Accor Services France

❌ Expérience catastrophique à l'hôtel Ibis Budget Besançon Nord école Valentin ❌ Nous avions réservé une chambre et sommes arrivés tard, comme prévu, en utilisant l’automate d’accueil. Problème : impossible d’accéder à notre chambre, et surtout, aucune réponse malgré une dizaine d’appels au numéro d’urgence indiqué. C’est inacceptable ! Quelqu'un est toujours supposer dormir sur place et contacter le client pour transmettre les consignes d'arriver à partir de 21h si il ne voit pas le client se présenter avant la fermeture de la réception... 👉 Le numéro d’urgence est une obligation absolue pour la sécurité des clients. Imaginez une personne coincée dehors sans carte, ou pire, une vraie urgence médicale/incendie : personne pour répondre ! De plus, il est très probable que notre chambre ait été relouée malgré notre réservation confirmée. Aucune anticipation, aucun appel pour prévenir ou donner des consignes, rien. ➡️ Résultat : nuit dehors, zéro assistance, zéro geste commercial de la part du groupe Accor...Des numéros de téléphones injoignables ou surtaxés avec des correspondants incapables de nous renseigner et qui se renvoies la balle... À fuir absolument.

Application toujours en panne !!!