Airelles Val d'Isère

Séjour une nouvelle fois exceptionnel au sein de Airelles Val d’Isère. Année après année, l’établissement confirme son positionnement parmi les plus belles références de l’hôtellerie de luxe en montagne en France. Tout y est pensé avec précision : le raffinement des lieux, la qualité des prestations, l’atmosphère chaleureuse, les attentions en chambre, le spa, le service ski ainsi que l’excellence globale des équipes. La décoration reste toujours aussi remarquable, élégante et immersive, avec cette capacité rare à créer un véritable esprit “maison de montagne” haut de gamme sans tomber dans l’excès. Le service est quant à lui d’un très haut niveau, professionnel, attentif et sincèrement tourné vers le client. Je souhaite également souligner le travail du directeur général Esteban, qui contribue chaque jour à maintenir ce niveau d’exigence et cette qualité d’expérience. Cela se ressent dans de nombreux détails et dans la régularité globale de l’établissement. Il est aussi important de savoir reconnaître lorsque certains points d’amélioration doivent être remontés. Nous venons dans cet établissement depuis plusieurs années et, même s’il a pu y avoir ponctuellement quelques petites “loupés”, ils ont toujours su les entendre, les comprendre et surtout les corriger avec intelligence les saisons suivantes. C’est aussi cela, le vrai luxe et les grandes maisons : la capacité à se remettre en question pour continuer à progresser. Bravo à l’ensemble des équipes pour cette constance et cette recherche permanente de l’excellence. Et à 2027 !

Madame, Monsieur, Nous venons à Val d’Isère depuis de très nombreuses années et avons toujours apprécié profiter du restaurant ainsi que des chaises longues situées sur le front de neige, notamment après une journée de ski. Or, depuis deux ans, à chacune de nos venues, nous constatons avec surprise que ces installations sont fermées, et ce avant même la fermeture officielle de la station. Cette situation nous étonne, compte tenu du standing et de la qualité de service habituellement associés à votre établissement et à la station. Nous regrettons la disparition des chaises longues qui faisaient partie intégrante de notre expérience et constituaient un moment de détente très apprécié, des jeunes comme des seniors. Nous trouverions dommage qu’une telle qualité d’accueil ne soit plus proposée jusqu’à la fin de la saison, comme cela était le cas auparavant. Dans l’attente de vos éclaircissements, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

Un moment absolument magique. Même sans y séjourner, l’expérience vaut largement le détour rien que pour un goûter. J’ai simplement profité d’un goûter signé Cédric Grolet, installé confortablement devant la cheminée… et tout était parfait. Le cadre est somptueux, chaleureux et élégant, avec cette ambiance alpine chic qui invite immédiatement à la détente. Les pâtisseries sont tout simplement exceptionnelles : aussi belles que délicieuses, avec un équilibre parfait des saveurs et une finesse remarquable. Chaque bouchée est un vrai plaisir. Le service est à la hauteur du lieu : attentionné, discret et très professionnel, ce qui rend ce moment encore plus agréable. Une parenthèse hors du temps, idéale pour se faire plaisir et profiter d’un instant de luxe et de douceur. Une expérience que je recommande sans hésiter.

Nous avons attendu sur la terrasse en front de neige sans avoir pu commander nos boissons. Un serveur nous avais dit pourtant de patienter mais au bout de 15 minutes nous sommes et finalement repartis. Très décevant pour un établissement de ce standing. Service client 0 et pas envie d’y retourner.

Très mauvaise expérience téléphonique avec l’hôtel. J’ai appelé une première fois pour un conseil concernant une réservation au restaurant le tea time ; on m'a redirigé vers le restaurant où l'on m'a simplement raccroché au nez. Pensant à une erreur technique, j'ai rappelé immédiatement, mais on m'a de nouveau basculé vers le restaurant qui a coupé l'appel avant même de décrocher. Un service client indigne d'un établissement de ce rang.

L'emplacement est parfait, certes. Le service est lamentable. Pour un 5 étoiles devenu palace, attendre 15 minutes pour qu'un serveur se décide de venir et attendre à nouveau 15 minutes pour etre servi, ce n'est absolument pas digne d'un palace. Les sièges au bord de piste sont, en effet, confortable et bien placés, mais les laisser toute la journée sous la neige sans penser de les ranger et les remettre le lendemain sans les avoir déneiger c'est vraiment un foutage de gueule 😅. Certains coussins ont du chocolat dessus, enfin bref. Une organisation à revoir, des serveurs qui font des allers et retours sans penser a prendre les commandes. Pas digne du tout d'un palace. Aller au Yule juste à côté, service rapide, personnel très sympathique, souriant et compétent. Fuyez les airelles

Pour prendre un verre au pied des pistes, bien assis dans ces luges le lieu est évidemment fabuleux. Mais très déçu du service, pas à la hauteur de cet établissement. 30 min pour qu’un serveur vienne prendre la commande (après l’avoir appelé deux fois), encore 15 min d’attente pour obtenir les boissons. Décevant

Déjeuner ce mardi midi. Tout c’est bien passé jusqu’au moment où un serveur c’est permis de dire à mon fils «  et bien on veux rentabiliser son assiette de desserts de Cédric Grolet…. » il en avait sélectionné 4 et A priori c’est 3 desserts max pour 35€. mais ce que ce serveur minable n’a pas vu c’est que nous avions une autre assiette à 35€ avec 2 desserts. Je trouve cela inadmissible dans un établissement ce niveau.

Lieu exceptionnel avec un service incomparable et une qualité inegalee |La situation est unique , l hôtel est situé en bas de s pistes |Les équipes sont disponibles et au petit soin pour faire vivre une expérience client incomparable |Spa guerlain, 3 restaurants avec une qualité de mets incomparables et un service unique sous la tutelle d une direction qui veille sur tous les détails

Par où commencer ? J’ai réservé pour un repas en famille lors de notre séjour au ski à Val d’Isère. Tout d’abord, cet hôtel est tout simplement sublime : tout est pensé dans les moindres détails. On entre dans une véritable féerie. Chaque personne rencontrée était formidable ; on se sent comme dans un rêve, où l’on est roi. La nourriture est quant à elle divine, et le service, majestueux. Pour résumer, c’était parfait, sans la moindre fausse note. J’en garde un merveilleux souvenir et j’y reviendrai très certainement. Merci à toute l’équipe et à très bientôt.