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À propos de Appart'City Classic Clermont-Ferrand Centre - Appart Hôtel
L'Appart'City Classic Clermont-Ferrand Centre est un appart'hôtel idéalement situé à proximité du centre-ville et des transports en commun. Il propose des studios et appartements meublés et équipés, offrant confort et autonomie pour les séjours d'affaires ou de loisirs. L'établissement met à disposition divers services inclus et à la carte pour un séjour réussi.
Appartements prêts-à-vivrePetit déjeuner gourmand, sain et équilibré sous forme de buffetMénage de fin de séjour inclusPetit-déjeunerAnimaux acceptésParkingLaverieEarly Check-in / Late Check-outDistributeur de boissonDistributeur de nourritureAppartements accessiblesLocal à véloBagagerieWifi gratuit
Informations mises à jour le .
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Avis clients (587)
Avis Google
3,2
587 avis
5★169
4★133
3★74
2★76
1★135
A
Aline Roux Google
Nous quittons notre studio , sommes très satisfaits du service.
Bien reçus,propre silencieux, bien équipé.
Merci à l'ensemble du personnel,et en particulier aux agents de services.
Nous recommandons cet endroit.
Réponse du professionnel : Bonjour Aline Roux,
Nous sommes ravis de constater votre satisfaction concernant votre séjour dans notre studio. Votre retour positif sur la propreté, le silence et l'équipement de notre établissement nous encourage à maintenir un haut niveau de service. Nous tenons à remercier l'ensemble de notre personnel, et en particulier les agents de service, pour leur dévouement. Votre recommandation est une véritable marque de confiance et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau.
Cordialement,
La réception
M
Marlon maxey juan Google
Arrivé un dimanche après midi à 17h00, malgré ma réservation tout était fermé, il fallait soit disant un code que l'on m'a jamais envoyé, le numéro d'astreinte ne répondait pas, le petit déjeuner est très réduit, la chambre était encrassée.
Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre arrivée. Nous comprenons votre frustration face à la fermeture des services et à l'absence de communication concernant le code d'accès. Nous prenons également en compte vos remarques sur la qualité du petit déjeuner et l'état de la chambre. Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
M
Marie Biaci Google
Appartement qui fait le job pour une nuit. Nous avons eu très très chaud (pas de circulation de l’air, ventilateur à bout de souffle).
Il aurait été intéressant de disposer d’une chambre proche de la nôtre et sans cuisine pour nos adolescents, plutôt que d’être éloignés de 2 étages.
Très bien situé près du centre ville
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé sur votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la localisation de notre établissement, proche du centre-ville. Nous prenons note de vos remarques concernant la température de l'appartement et la disposition des chambres. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous restons à votre disposition pour toute question ou information complémentaire.
J
Jano Google
Les chambre sont vieillottes, trou dans les murs,toilettes complètement marquer par le calcaire, douche pareil sans parler du sol moquette qui doit bien garder toute la saleter de chacun chambre non climatiser ah si un ventilateur qui vous donne limpression de dormir près d'un aéroport mais sans le vent... le petit dej est très simple rien de transcendant. Il vaut mieux prendre un ibis en comptant le supplément du parking ainsi que de la taxe séjour sa revient quasi au même.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement qu’elle n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes désolés concernant l’état de la chambre et les différents points que vous soulignez. Votre remarque est importante et a été transmise aux équipes concernées afin que ces éléments puissent être vérifiés et améliorés.
Concernant la chaleur, notre établissement ne dispose effectivement pas de climatisation. Nous mettons à disposition des ventilateurs afin d’apporter un peu de confort lors des périodes de fortes températures, mais nous comprenons parfaitement que leur utilisation puisse également occasionner du bruit et ne remplace pas une véritable climatisation.
Nous entendons également votre remarque concernant le petit-déjeuner et son rapport qualité-prix. Vos retours nous permettent d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser.
Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante.
Cordialement,
La réception
N
Nicolas Kattiyavong Google
Très déçu par cet établissement. Même pour une seule nuit, je ne le trouve pas adapté aux familles.
Le canapé-lit était extrêmement inconfortable, au point que je n'ai pas passé une nuit reposante. La propreté laisse également à désirer : les murs étaient sales et abîmés à plusieurs endroits, avec des traces qui semblaient être des griffures (peut-être dues à des animaux). La moquette était très sale, ce qui renforce le sentiment de manque d'entretien.
L'équipement de l'appartement est très basique et ne répond pas vraiment aux attentes que l'on peut avoir pour ce type d'hébergement.
Le seul point positif est son emplacement, qui est pratique. Malheureusement, cela ne suffit pas à compenser les nombreux points négatifs.
Pour ma part, je n'y retournerai pas et je ne peux pas recommander cet établissement. Il sera clairement retiré de mes recherches pour un prochain séjour.
C
Constance Le Moniès de Sagazan Google
Bon rapport qualité/prix. Parfait pour un court séjour. Petit déjeuner très correct et ventilateur apprécié. Parking à proximité
Réponse du professionnel : Bonjour Constance,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le rapport qualité/prix ainsi que le petit déjeuner. Votre satisfaction est essentielle pour nous. Au plaisir ! Orlane, Réception
T
Tony Siino Google
Les chambres seraient correct mais le batment est mal isolé. L'acces au pqrking etroit. Climatisation devient nécessaire avec les canicules. Un ventilateur fourni en mauvais etat et peu efficace
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur SIINO
Nous vous remercions pour votre retour détaillé concernant votre séjour à l'Appart'City Clermont-Ferrand Centre. Nous prenons en compte vos remarques sur la nécessité d'une climatisation efficace, surtout en période de canicule. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous apprécions vos suggestions pour améliorer notre offre. Nous restons à votre disposition pour toute question ou information complémentaire.
Cordialement,
La réception.
M
Mimy Mimi Google
A fuir mais surtout ne reserver pas la bas ,une horreur et une honte de louer des chambres comme ca , dégueulasse, sale, cheveux et crotte et moisissure sur le carrelage de la douche, rideaux arracher noir de saleté, moquette encore plus dégueulasse, je vous parles meme pas des odeurs , j'ai fait une réclamation mais booking s'en fou royalement, j'ai donc fait û signalement a dgccrf car il est irrespectueux de louer des endroits comme ca . Photo mensongères. Parking minuscule entré dangereuse.qui est payant Des gens qui fume des produits illicite a l'entrée. Franchement ne réserver pas la bas rajouter quelque euro et aller dans un hôtel propre.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous tenons à vous remercier pour votre retour détaillé. Nous comprenons votre mécontentement concernant l'état général de la chambre et les conditions d'hygiène décrites dans votre message. Nous prenons très au sérieux vos remarques sur la propreté et la sécurité. Votre expérience est essentielle pour nous améliorer mais elle ne reflète malheureusement pas le travail quotidien de nos équipes. Nous regrettons sincèrement que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et espérons que vous pourrez trouver un hébergement plus adapté à vos besoins pour vos prochains déplacements.
Nous restons disponibles pour échanger ou pour toute demande d'information.
Cordialement,
La réception.
D
Denis Ostarie Google
Votre esprit commercial et le respect de votre clientèle sont excécrables. Vos conditions d'accueil ne sont pas à la hauteur et rien n'est fait pour aider les clients à passer un agréable séjour. Vous appliquez à la lettre vos conditions restrictives sans aucune souplesse ni la prise en compte de la difficulté de vos clients. Nous bannissons votre société de nos futures recherches quelque soit l'endroit où vous exercez.
V
ViDa Google
Séjour agréable. Le personnel est professionnel et le buffet du petit-déjeuner est bien garni.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience chez Appart’City.
Nous sommes heureux de lire que vous avez passé un agréable séjour à l’Appart’City Clermont-Ferrand Centre
Nos équipes ont à cœur d’enchanter les clients et de leur offrir une expérience unique : vos précieux commentaires sont une récompense !
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau chez Appart’City, nous vous prions de recevoir, Madame/Monsieur, nos chaleureuses salutations.
La réception
S
Sandrine Jakson Google
Séjour incroyable ! L’hôtel est super propre et le personnel vraiment adorable. Les enfants ont adoré. La chambre était nickel et très calme. On a passé un super moment, on reviendra sans hésiter.
Réponse du professionnel : Bonjour Sandrine Jakson
Nous sommes ravis de lire votre avis sur votre séjour. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux que vous ayez apprécié la propreté de notre établissement, ainsi que l'accueil chaleureux de notre personnel. Nous sommes également ravis que vos enfants aient passé un bon moment. Nous espérons vous revoir bientôt pour un nouveau séjour agréable.
Cordialement,
La réception.
C
Corinne Google
Mauvaise communication de la centrale de reservation quant aux parkings : en sous-sol plus disponible dans la residence et quant au parking extérieur non accessible aux voitures d1m 90 ! Par ailleurs logt indiqué comme climatisé lors de la réservation ! Une moyenne de 30 degrés dans l'appartement avec un ventilateur qui brasse de lair chaud ! Seul point positif proche du centre ville.
Réponse du professionnel : Bonjour Corinne,
Nous avons bien pris en compte vos remarques concernant votre séjour. Nous comprenons que la communication sur les parkings et la climatisation a été décevante. Nous apprécions également que vous ayez noté la proximité du centre-ville comme un point positif. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
La réception
S
Servaly Google
Expérience au top, etablissement chaleureux et pas cher pour ce que c'est. Les chambres son propre et l'hôtel et bien placer, proche de Jaude 👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻 j'adore
Réponse du professionnel : Bonjour Servaly,
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour chez nous. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre établissement chaleureux et bien situé. Nous espérons vous revoir bientôt pour un nouveau séjour agréable.
Cordialement,
La réception
J
John Hach Google
Superbe expérience ! Je suis super ravi, avec ma femme nous avons passé un super séjour. C'est le meilleur rapport qualité prix du marché ! Merci beaucoup pour l'accueil, nous reviendrons.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur HACH,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience chez Appart’City.
Nous sommes heureux de lire que vous avez passé un agréable séjour à l’Appart'City Clermont Ferrand Centre.
Nos équipes ont à cœur d’enchanter les clients et de leur offrir une expérience unique : vos précieux commentaires sont une récompense !
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau chez Appart’City, nous vous prions de recevoir, Monsieur HACH John, nos chaleureuses salutations.
L’équipe de l’Appart'City Clermont Ferrand Centre
D
DJADI YAZID Google
Très mauvaise expérience et j'ai pas l'habitude de laisser des avis négatifs sans raison. Jour de canicule, 38°C, pas de clim, juste deux ventilateurs anecdotiques, ils ne suffiront pas pour une maison de poupée. Nous avons voulu annuler mais ils ont refusé.
Dans ces conditions, en professionnels responsables, ils n'auraient pas dû proposer leurs chambres en réservation.
Je ne sais comment on va passer cette nuit. C'est une fournaise.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes, en particulier dans le contexte exceptionnel de cette période de forte chaleur.
Notre établissement ne dispose effectivement pas de climatisation, et cette information est indiquée dans la description de nos chambres. Afin d'améliorer le confort de nos clients, nous mettons à disposition des ventilateurs, même si nous comprenons qu'ils puissent se révéler insuffisants lors d'un épisode de canicule aussi intense.
Concernant votre demande d'annulation, celle-ci ne pouvait malheureusement pas être acceptée, conformément aux conditions de réservation choisies au moment de la réservation.
Nous regrettons sincèrement cette expérience et prenons en compte votre retour. Nous espérons que, malgré ces circonstances exceptionnelles, vous avez pu terminer votre séjour dans les meilleures conditions possibles.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
La réception
F
Freitas Isabel Google
De passage à Clermont on famille cette fois on n'a beaucoup apprécié notre nuit ici très pratique pour les petites promenade tram pas loin petit déjeuner ras
Réponse du professionnel : Madame FREITAS Isabel,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience chez Appart’City.
Nous sommes heureux de lire que vous avez passé un agréable séjour à Clermont-Ferrand.
Nos équipes ont à cœur d’enchanter les clients et de leur offrir une expérience unique : vos précieux commentaires sont une récompense !
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau chez Appart’City, nous vous prions de recevoir, Madame FREITAS, nos chaleureuses salutations.
L’équipe de l'Appart'City Clermont-Ferrand Centre
D
Daniela Freitas Marcial Google
Tout était impeccable, le service excellent et le personnel très aimable et poli.
Réponse du professionnel : Bonjour Daniela Freitas Marcial
Nous sommes ravis de savoir que votre séjour a été impeccable. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux que notre service et notre personnel aient répondu à vos attentes.
Merci pour votre aimable commentaire.
Cordialement,
La réception.
T
Thierry K. Google
Hotel qui mériterait une rénovation.
Convenable pour une nuit de passage
Réponse du professionnel : Bonjour Thierry K.
Nous vous remercions pour votre retour sur votre séjour à Clermont Ferrand Centre - CLE2. Nous prenons note de vos remarques concernant la rénovation de l'hôtel. Votre avis est précieux pour nous améliorer.
Cordialement,
La réception
C
Cristofe Google
Pas de ventilateur a disposition dans les appartements
Au vu des températures, cela aurait été appréciable
Réponse du professionnel : Bonjour Cristofe,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous prenons note de votre remarque concernant l'absence de ventilateur. Nous comprenons l'importance du confort, surtout en période de fortes chaleurs. Votre avis est précieux pour nous améliorer.
Cordialement,
La réception
A
Alexandre Antunes Google
Hotel idéalement placé pour découvrir la richesse de Clermont Ferrand ; personnels au demerrant fort sympatique
Réponse du professionnel : Bonjour Alexandre Antunes
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que l’emplacement de notre établissement vous ait permis de découvrir Clermont‑Ferrand et que notre personnel vous ait paru sympathique. Au plaisir de vous accueillir de nouveau.
Bien à vous,
La réception
N
N j Google
J'ai passé 2 nuits pour le travail. Je suis très contente du service et de l'accueil. La chambre était fonctionnelle et propre. Bon rapport qualité prix. Je recommande.
Réponse du professionnel : Bonjour N j
Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour professionnel et d'avoir pris le temps de partager votre appréciation.
Nous sommes ravis que la qualité de notre service et l'accueil aient été à la hauteur de vos attentes.
La propreté et le caractère fonctionnel de la chambre ainsi que le rapport qualité‑prix sont des critères que nous nous efforçons de maintenir.
Votre recommandation nous honore et constitue une motivation supplémentaire pour continuer à vous offrir un séjour agréable.
Cordialement,
La réception.
I
Isabel Freitas Google
Chambre agréable
Le équipe très sympas
Petite passage pour clermont ferrand avec des amis pas loin du centre ville .
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis positif concernant votre séjour. Nous sommes ravis que la chambre ait été agréable et que notre équipe vous ait paru très sympathique. La proximité du centre‑ville de Clermont‑Ferrand est effectivement un atout apprécié pour les courts séjours entre amis, et nous sommes heureux que vous ayez pu en profiter. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à maintenir ce niveau de service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à Clermont‑Ferrand.
Bien à vous,
La réception.
A
Adrien Penin Google
Nous avons passé un très bon séjour à Clermont ! L'hôtel est tres bien situé et l'équipe est vraiment aux petits soins. Notre chambre était propre, calme et le lit vraiment confortable.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant votre séjour à Clermont. Nous sommes ravis que l’emplacement de l’hôtel, la qualité du service de notre équipe ainsi que la propreté et le calme de votre chambre vous aient pleinement satisfait. Votre appréciation du confort du lit confirme notre engagement à offrir un cadre agréable à nos clients.
Bien à vous,
La réception.
F
Florian Marrapodi Google
L’odeur des couloirs est horrible et ça c est sans parlé de l état de propreté. Les photos parle d elle même
Réponse du professionnel : Bonjour Florian,
Nous avons bien pris connaissance de votre remarque concernant l'odeur désagréable dans les couloirs ainsi que l'état de propreté. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
La réception
B
Byjinn Stark Google
séjour d'une nuit. on a bien cru rester dans le couloir tant la serrure était dure a ouvrir.
un bruit de canalisation est rester toute la nuit.
le distributeur nous vend de bouteille d'eau ... chaude! le petite déjeuner mérité un peu plus de choix. ascenseur tre vieux. le parking faut pas.un grosse voiture... ça passe juste
Réponse du professionnel : Bonjour Stark,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour d’une nuit.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. La difficulté avec la serrure ainsi que le bruit de canalisation durant la nuit ne correspondent pas au confort que nous souhaitons offrir. Nous transmettons immédiatement ces points à notre équipe technique afin d’y remédier.
Concernant le distributeur et les bouteilles d’eau, ce n’est effectivement pas normal et nous allons vérifier son bon fonctionnement.
Concernant l’ascenseur, nous comprenons qu’il puisse sembler ancien ; toutefois, il fait l’objet d’un entretien régulier afin de garantir sécurité et bon fonctionnement. Pour le parking, il est effectivement plus adapté aux véhicules de taille standard et les manœuvres peuvent être plus délicates avec de grands modèles. Nous restons toujours disponibles pour conseiller ou orienter vers des alternatives si nécessaire.
Nous vous remercions pour votre franchise, essentielle pour nous améliorer, et espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante.
Cordialement,
La réception
C
Cesmile49 Google
De passage à Clermont nous avons apprécié notre nuit ici. Chambre grande, propre, calme. Il manque juste 1 lampe de chevet ça serait bien. Très pratique qu'il y ait 1 parking même si la voiture ne doit pas être trop large. Nous avons pris le petit déjeuner dans l'appart. L'accueil est très cordial que ce soit en amont par mail, par téléphone et sur place👍🏻
Réponse du professionnel : Bonjour Cesmile49
Nous vous remercions d’avoir choisi notre établissement lors de votre passage à Clermont. Nous sommes ravis que la taille, la propreté et le calme de votre chambre ainsi que la disponibilité d’un parking aient contribué à la qualité de votre séjour. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant l’absence d’une lampe de chevet. Nous vous remercions également pour vos compliments sur l’accueil, tant par mail, téléphone que sur place, ainsi que pour votre appréciation du petit‑déjeuner. Ces remarques nous aident à améliorer continuellement nos services. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
Bien à vous,
La réception
S
Sabrina Panzeri Google
Nous avons passé un bon séjour. Nous avons appréciés pouvoir nous gérer seuls en cas d' arriver tardive. Effectivement parking petit mais ça été avec une dacia.
Literie correcte et confortable.
Il serait plus pratique de mettre une douche dans la salle de bain.
Personnel aimable et disponible. ( Que ça soit par mail ou sur place ) Merci pour votre accueil.
Nous retenterons notre expérience a clermond Ferrand ou ailleurs 😉
Réponse du professionnel : Bonjour Madame PANZERI
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour positif concernant votre récent séjour dans notre établissement. Nous sommes heureux que l’autonomie lors d’une arrivée tardive, la disponibilité et la gentillesse de notre personnel aient contribué à rendre votre visite agréable, malgré la taille du parking.
Nous prenons bonne note de votre suggestion concernant l’installation d’une douche dans la salle de bain et la transmettons aux services concernés.
Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau à Clermont‑Ferrand ou dans l’un de nos établissements.
Bien à vous,
La réception
N
Nathalie Valette Google
Très bien situé. Tout à proximité à pied. Parking privé. Appartement spacieux, nous étions 2 avec 2 chiens, pas de gêne pour circuler à l'intérieur. Personnel accueillant. Je suis satisfaite du silence qu'il y avait malgré la proximité du centre ville.
Réponse du professionnel : Bonjour Nathalie Valette
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant votre séjour dans notre appart‑hotel. Nous sommes ravis que l’emplacement, la proximité des commerces à pied ainsi que le parking privé aient pleinement répondu à vos attentes. Le fait que l’appartement spacieux vous ait permis de circuler aisément avec vos deux chiens, ainsi que la qualité de l’accueil de notre personnel, nous réjouissent. Nous accordons une grande importance au calme de nos hébergements, même en centre‑ville, et votre satisfaction à cet égard confirme notre engagement.
Cordialement,
La réception.
A
ANNIE Google
J’ai réservé une chambre pour la nuit du 25 au 26/12 dans cet appart'city rue Pasteur en raison de sa proximité avec un parent domicilié avenue de Royat. J'ai dû contacter l'appart'city de Lyon (réception fermée à Clermont-Fd) pour obtenir mon code d'entrée. Je suis restée 3/4 d'heure dans le froid avant de pouvoir pénétrer dans ma chambre. Par ailleurs j'ai trouvé un slip sale oublié dans la salle de bain. Quid du ménage ! J'ai rapporté l'objet à la direction qui n'a pas eu l'air très étonnée !! "Cela peut arriver"!!!!!!!!!! - Donc 1e et dernière expérience à cette adresse. J 'ai quand même réglé les taxes de séjour !!!
Réponse du professionnel : Bonjour ANNIE
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre les désagréments rencontrés lors de votre arrivée, notamment l’attente dans le froid et la présence d’un objet oublié dans la salle de bain. Votre remarque concernant le ménage a été transmise à la direction afin d’être prise en compte. Nous prenons très au sérieux la propreté et le confort de nos appartements et regrettons que cela n’ait pas été au rendez‑vous lors de votre séjour. Nous notons également que les taxes de séjour ont été réglées conformément aux exigences locales.
Cordialement,
La réception
Cordialement,
A
Aurelie Bibollet Google
L'emplacement est super à 10 minutes du centre ville à pieds . Le personnel est aimable
En revanche, appartement pour 4 trop petit et surtout très vétuste, tout aurait besoin d'un gros rafraîchissement
Attention au parking de la résidence, entrée très très étroite, impossible d'y entrer avec un SUV ... place de parking disponibles dans la rue
Réponse du professionnel : Bonjour Aurelie Bibollet
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience.
Nous sommes ravis que la proximité du centre‑ville et la courtoisie du personnel aient été appréciées. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant l’appartement ainsi que les difficultés d’accès au parking de la résidence. Votre retour nous permet d’ajuster nos communications et d’informer les futurs voyageurs des contraintes de stationnement.
Enfin, nous vous informons que le rafraichissement des logements est actuellement en cours, nous espérons que vous aurez l'occasion d'en profiter dans le futur.
Cordialement,
La réception.
A
Anais Rigal Google
Chambre sale, odeur insupportable, crasse au sol ( moquette infâme) et sur les murs. Tâches sur des draps censés être propres. Et que dire de l'état de notre coussin ?! Je ne suis là que pour une nuit mais je n'ose même pas aller me coucher.
Je trouve tout cela honteux et scandaleux. A fuir.
Réponse du professionnel : Voici une réponse professionnelle, empathique et adaptée à un commentaire très négatif :
---
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de découvrir votre retour et vous présentons toutes nos excuses pour l’expérience que vous décrivez. La propreté est une priorité pour nous, et ce que vous mentionnez est inacceptable et ne reflète absolument pas nos standards.
Nous comprenons parfaitement votre colère et votre déception. Nous aurions vraiment souhaité être informés pendant votre séjour afin de pouvoir intervenir immédiatement, vous proposer une nouvelle chambre ou trouver une solution adaptée.
Votre retour est essentiel pour éviter que cela ne se reproduise.
Encore une fois, nous vous prions de nous excuser pour cette mauvaise expérience.
Cordialement,
L’équipe Appart’City
J
Julie Bulliard Google
Chambre vieille comme l'ascenseur d'ailleurs. Confort passable, la porte de la chambre ne ferme pas facilement et ne s'ouvre pas facilement non plus 🤣
Le lit double est enfait 2 lits simples qui ne font que se séparer l'un de l'autre et du mur.
Salle de bain très peu pratique et les parois de la douche sont inutilisables et moisies. Pour sortir et entrer dans la douche il faut presque chevaucher le wc.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons bonne note de vos remarques concernant la chambre, la literie, la salle de bain ainsi que l'accès au parking. Ce type de retour est précieux car il nous aide à cibler plus précisément les points à améliorer. Nous avons déjà commencé à planifier certaines rénovations et des ajustements seront apportés en priorité aux éléments que vous mentionnez.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et ainsi vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes.
Cordialement,
La réception.
S
Sylviane Pret Google
Je viens d arriver dans un logement PMR
Déjà impossible de garer la voiture parking trop petit.
Salle de bain plus que limite.
Vielle moquette dans la chambre et canape dépliant. Franchement je ne recommande pas. Le coin cuisine date pas de climatisation un ventilateur.
Vu les photos publicité mensongère
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience dans le logement n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant l’état des équipements ainsi que l’aménagement intérieur. Votre retour sera transmis à notre équipe afin de procéder aux vérifications nécessaires et envisager des améliorations rapides.
Nous regrettons également que les photos n’aient pas reflété fidèlement la réalité selon votre ressenti. Notre objectif est de proposer des logements adaptés et confortables à tous nos clients, et il est clair que nous n’avons pas su répondre à vos besoins cette fois-ci.
Cordialement,
La réception
O
Odyssey08720029846 Google
Chambre absolument dégoutante, trop fatigués pour changer d'hôtel. Avons écrit à la direction sommes en attente d'une réponse. entrée parking très étroit. petit déjeuner sans intérêt - faut faire de l'accrobranche pour entrer dans la douche- taches multiples sur le plafond et les murs - une seule table de chevet pas de lampe non plus- frigo fait office de radiateur- ventilateur HS - Chambre sale et vieillotte je veux pas savoir ce qu'il se passe dans la moquette au vu de l'état de la chambre ! avons pas utilisé la vaisselle vu l'état de la chambre
f
frankcO5906VF Google
Très franchement , je me verrais mal rester plusieurs jours dans cette « appart » hôtel . (quatre jours étaient déjà trop) . |- Moquette sale .|- Montagne de poussière sous le lit ,,,,, une cata .|- Murs sale et usés . |- Meubles vieillots et table au milieu du passage entre (kitchenette - chambre) , qu’est-ce que cette table fait ici ?|- Rideaux ne filtrent pas la lumière donc réveille au levé du soleil « oblige » .|- Fenêtre ne filtre aucun « son » extérieur . |- Prises électriques mal positionnées . |- Television mal réglée (et nous ne pouvons agir depuis le menu car bloqué) .|- Éclairage présent aah ça oui très fort même …. aucunes petites lumières tamisées .|…….…… Je vais peut-être m’arrêter là .
j
julien Google
Hôtel bien positionné en plein centre-ville, pas de parking à proximité sauf celui de l’hôtel à dix euros par nuit, mais que pour des voitures type Smart le reste votre carrosserie restera sur les poteaux.
L’hôtel est sale et d’une odeur horrible à chaque étage
Hôtel à fuir !!!! Plus jamais de ma vie, j’irai dans cette chaîne d’hôtel
Oublié la clim, la propreté Nous avons demandé deux lits, on s’est retrouvé deux petits lits.
Réponse du professionnel : Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant le stationnement, nous comprenons que cela ait pu être une source de frustration. Nous sommes désolés pour la gêne occasionné.
En ce qui concerne l'état de l'hôtel, nous prenons très au sérieux vos remarques sur la propreté et les odeurs. Nous avons immédiatement informé notre équipe de nettoyage pour qu'elle prenne les mesures nécessaires afin d'améliorer ces conditions. Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément causé.
Les appartements de type T1 lits jumeaux, sont uniquement avec 2 lits simple, comme mentionné sur le site de réservation.
Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance pour vous prouver notre engagement à offrir un service de qualité. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation future.
Cordialement,
La réception
S
Salita BAIT Google
Ouaaaa l'objectif de cet appart hotel est de ne pas faire revenir le client je pense.
- Chambre dégradée : tapis, moquette, murs, évier bouché, mur troué
- Entretien négligée : on avait une mouche morte dans le réfrigérateur, des mouchoirs sales sous le lit et des traces de matieres fecales dans les toilettes
- une odeur dans la chambre désagréable. On a du dormir avec la fenêtre ouverte avec ma fille.
En tout cas c'est sur qu'on ne reviendra pas !!!
Heureusement que l'accueil et la femme au restaurant étaient agréable et souriante.
Réponse du professionnel : Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre confort et votre satisfaction sont nos priorités, et il est regrettable que vous ayez rencontré des problèmes tels que des conditions de chambre insatisfaisantes et un entretien négligé.
Merci de nous indiquer le numéro de l'appartement où vous avez passé votre séjour, afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires concernant les problèmes signalés.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous engageons à améliorer nos services. Votre retour nous permettra de prendre les mesures nécessaires pour rectifier ces problèmes et garantir que de tels incidents ne se reproduisent pas à l'avenir. Nous vous assurons que des actions correctives seront prises pour améliorer l'entretien des chambres et la qualité de nos services.
Nous sommes heureux d'apprendre que l'accueil et le service au restaurant ont été appréciés. Nous nous efforcerons de maintenir cet excellent niveau d'accueil partout dans notre établissement.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans des conditions bien meilleures et de vous offrir une expérience plus agréable.
Cordialement,
La réception
M
Manon Nezan Google
Hôtel vieillissant, des trous dans les rideaux sont présents ainsi que des taches sur la moquette. Il manque certains "basic" au petit déjeuner. Cependant, l'emplacement est parfait pas très loin du centre-ville.
Réponse du professionnel : Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience à notre établissement. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu par l'état de certains éléments de l'hôtel, tels que les rideaux et la moquette. Votre confort et votre satisfaction sont nos priorités, et nous prenons ces remarques très au sérieux.
Nous avons déjà pris des mesures pour remédier à ces problèmes et nous nous engageons à améliorer continuellement nos services. Concernant le petit-déjeuner, nous travaillons également à enrichir notre offre afin de répondre à vos attentes.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre emplacement, qui est effectivement idéal pour explorer le centre-ville. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes.
Cordialement,
[Votre Nom]
[Gestionnaire de l'Hôtel]
A
Amelie Testas Google
Studio propre et pratique mais vétuste (moquette au sol, mur habimé). Déception sur le petit déjeuner, les oeufs durs étaient étrangement acide (mauvaise qualité de produits) et peu de choix.
Chaleur et bruits durant la nuit.
En revanche Personnel aimable ! Mais le personnel ne fait pas tout hélas
Réponse du professionnel : Nous tenons à vous remercier pour votre retour d’expérience et vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés. Nous regrettons sincèrement que le confort et la qualité du petit-déjeuner ne vous aient pas entièrement satisfait. Nous prenons note de vos remarques concernant la moquette au sol, le mur endommagé, et la qualité des œufs servis. Aussi, nous sommes désolés pour les perturbations liées à la chaleur et aux bruits nocturnes.
À ce titre, nous nous engageons à améliorer ces aspects pour garantir un séjour plus agréable à nos futurs hôtes.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau sous de meilleurs auspices.
Cordialement,
L'équipe Appart’City Clermont Ferrand Centre
M
Marc-Antoine Desbois Google
Nous avons réservé deux nuits à l’Appart’City Clermont ce week-end, mais notre séjour a été une grosse déception. Lors de la réservation au téléphone, on nous avait assuré plusieurs choses qui n’étaient pas du tout respectées sur place.
On nous avait notamment annoncé la présence d’une climatisation dans la chambre, or il n’y avait qu’un ventilateur très peu efficace qui ne faisait que brasser de l’air chaud. Le parking était censé être gratuit, alors qu’il était facturé 10€ par jour. Le tarif annoncé était de 130€, mais on nous a facturé 145€. Nous avions réservé un lit double, et finalement, la chambre comportait deux lits séparés.
Le pire, c’est que lorsque nous avons contacté la personne qui nous avait conseillé lors de la réservation pour faire part de ces problèmes, elle nous a accusés de mentir, affirmant que ce n’était pas ce qui avait été dit au téléphone.
Nous sommes vraiment très déçus par ce manque de transparence et de professionnalisme. Cette expérience gâche la découverte de Clermont, et nous ne recommandons absolument pas cet hôtel.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes. Nous comprenons vos préoccupations concernant la climatisation, le parking et la configuration des lits, et nous regrettons les désagréments causés. Votre avis est essentiel pour nous aider à améliorer notre service.
Nous souhaitons rectifier ces problèmes et vous assurons que nous aborderons ce sujet avec nos équipes pour mieux correspondre aux informations communiquées lors de vos réservations futures.
Nous espérons sincèrement que cette expérience ne nuira pas à votre perception de Clermont et restons à votre entière disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire.
Cordialement,
Appart'City Clermont Ferrand Centre
M
Mini Chenda Google
Chambre propre, une belle vue au 5eme étage.
Calme.
Tout équipée ( Bouilloire, cafetière, vaisselles, couverts, frigo, lave vaisselle, sèche cheveux, savon, gel douche, serviette, papier toilette).
Proximité supermarché, centre ville et du puy de dome.
Bon rapport qualité / prix.
Nous reviendrons avec plaisir.
Réponse du professionnel : Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'atmosphère calme et nos installations entièrement équipées. C'est toujours un plaisir de savoir que notre emplacement et notre valeur ont répondu à vos attentes. Nous sommes impatients de vous revoir !
Cordialement,
Emilie, Réception.
D
Denis SALA Google
Encore merci pour ce séjour très agréable
Nous sommes venus en famille pour un WE et nous avons profité des bons conseils de la réceptionniste.
La région est super, l'hôtel est idéalement placé en ville.
La chambre répondait tout à fait à notre attente.
Le personnel est souriant et serviable.
Réponse du professionnel : Bonjour ! Nous vous remercions pour votre excellent commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre chambre récemment rénovée et notre chaleureuse hospitalité. C'est merveilleux que notre petit déjeuner et notre emplacement privilégié aient ajouté à votre expérience. Nous espérons vous accueillir de nouveau pour un séjour plus long bientôt ! 😊
Bien cordialement,
La réception.
M
Marcelle Foulonneau Google
Nous avons séjourné une nuit dans cet appart'hotel. Merci pour l'accueil très sympathique et pour l'amabilité du personnel. Par contre la chambre non climatisée oblige à ouvrir la fenêtre côté rue. Très bruyant. Petit déjeuner très bien.
Réponse du professionnel : Bonjour!
Nous vous remercions d'avoir choisi Appart'City pour votre séjour d'une nuit.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'accueil chaleureux de notre personnel.
Nous sommes désolés que la chambre non climatisée ait affecté votre confort.
En revanche, nous sommes heureux que vous ayez apprécié le petit déjeuner.
Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt!
C
Caroline Nonché Google
À retirer des smartbox !!
Hôtel vieillissant, méritant un vrai coup de neuf !
Pas de clim dans la chambre, impossible de dormir fenêtre ouverte, beaucoup trop bruyant.
Pas de table de nuit, ni de lampe de chevet, matelas bcp trop mou.
Salle de petit-déjeuner beaucoup trop petite pour la taille de l'hôtel, obligés d'attendre qu'une table se libère et de manger avec une personne qu'on ne connaît pas.
Pour un séjour romantique, il y a mieux !
Réponse du professionnel : Bonjour! Merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques pour améliorer nos services. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
C
Claire Blanchet Google
Jamais vu un hôtel pareil c’est honteux. Très très sale, très dégradé : moquette tachée partout, rideaux troués, murs abîmés, crasse très noire dans les escaliers. Ne vous fiez pas aux photos du site qui sont mensongères et trompeuses. Ci-dessous de vraies photos du lieu! De plus, il faisait 30 degrés dans la chambre , et on vous fournît seulement un vieux ventilateur qui faut un bruit monstre, s’arrête toutes les heures et brasse de l’air chaud. Nous étions 5, aucun de nous n’a dormi. A fuir, vraiment ! A ce stade ce sont des marchands de sommeil !
Réponse du professionnel : Bonjour, nous sommes navrés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés et allons prendre les mesures nécessaires pour améliorer la qualité de nos services. Votre confort est notre priorité.
Nos meilleures salutations.
L’équipe de l’Appart'City Clermont Ferrand Centre
C
Cynthia Bleicher Google
Jamais vue un endroit aussi vieux, abimé de partout, et sale!!! Pas de Clim, 2 ventilateurs dont 1 qui s’arrêtait plusieurs fois car la prise un peu défectueuse. Pour nous ce n’est pas correct de demander 160€ la nuit avec nos 2 petites filles pour ça… nous ne reviendrons plus!!! La jeune fille à l’accueil adorable, le seul point positif! Nous avons dû nous garer plus loin dans une rue car le garage beaucoup trop étroit (nous avons une Mercedes classe B) Bref déception absolue, heureusement que ce n’était qu’une nuit (rideaux pleins de trous…)
Réponse du professionnel : Bonjour! Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'accueil chaleureux de notre équipe. Cependant, nous sommes sincèrement désolés des désagréments rencontrés lors de votre séjour. Votre feedback est précieux pour nous.
Nous espérons regagner votre confiance lors d'un prochain séjour.
Nous vous prions de recevoir, Mme. BLEICHER, nos meilleures salutations.
L’équipe de l’Appart'City Clermont Ferrand Centre
V
Vincent Google
Honnêtement, j'ai été particulièrement abasourdi.
Oser faire payer 100€/nuit pour faire dormir dans un lit simple...ça se fait encore en hôtel les lits simples ??? Un des pires rapport qualité/prix auquel j'ai eu affaire.
Ensuite l'appart est bizarrement agence, la moquette n'est pas propre (faut passer l'aspirateur plus souvent), la baignoire et la vitre de douche sont recouvert de calcaire et j'en passe et des meilleurs.
Le mobilier est vraiment vieillot, des traces énormes trainent sur les portes et le bas des murs et aucune décoration ne vient adoucir ce ressenti.
Franchement j'ai rarement dormi dans un truc pareil pour un prix aussi exorbitant.
il y a beaucoup de chose à revoir.
Le personnel a l'accueil est sympathique et serviable, par contre il faut mettre du déodorant parce qu'en fin de journée ça empeste à l'accueil...
Réponse du professionnel : M. DUFOUR,Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience chez Appart’City.Nous regrettons que votre séjour à l’Appart'City Clermont Ferrand Centre n’ait pas répondu à vos attentes et vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés.L'établissement est dans l'attente de travaux de rénovation et nous espérons que vous aurez l'occasion d'en profiter dans un futur proche.Nous sommes surpris par vos remarques concernant la propreté et sommes navrés de cette expérience qui ne reflète en rien le travail quotidien de nos équipes.Nous espérons, lors d’un prochain séjour, vous convaincre que ces désagréments étaient des incidents isolés et vous faire vivre une expérience autrement plus positive.A nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires qui nous permettent de nous améliorer au quotidien.En attendant d’avoir le plaisir de vous accueillir bientôt chez Appart’City, nous vous prions de recevoir, M. DUFOUR, nos meilleures salutations.La réception, Appart’City Clermont-Ferrand Centre.
K
Karine Pavé Google
Appartement qui a besoin d'un vrai grand rafraîchissement.
Pas de climatisation un simple ventilateur impossible de mettre en marche la nuit avec le bruit qu'il faisait et impossible d'ouvrir la fenêtre avec le bruit de la rue très passante. Les nuits ont été pénibles car très chaudes et bruyantes.
L'équipement de la cuisine est à revoir....même si c'est pour 2 personnes l'équipement est léger (pas de verre c'est plutôt des ramequins etc ..)
Heureusement l'accueil a été parfaite ..la seule chose qu'on retient de bien.
H
Hervé Trividic Google
Arrivée le dimanche, l'organisation était parfaitement prévue. Mais il faut prévoir ce jour là le parking car c'est un code à retirer à l'accueil.
La chambre est conforme mais il faut penser à demander une chambre qui n'est pas sur la rue. Un coup de peinture plus régulier serait d'ailleurs bienvenue (pollution de la rue).
Le personnel (accueil et petit-déjeuner) est remarquable. Aimables et prévenantes, très professionnelles, c'est un atout précieux. Très bien situé, l'hôtel est à 5 minutes à pied du centre.
Réponse du professionnel : M.Herve,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience chez Appart’City.Nous sommes heureux de lire que vous avez passé un agréable séjour à Clermont-ferrand .Nos équipes ont à cœur d’enchanter les clients et de leur offrir une expérience unique : vos précieux commentaires sont une récompense !Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau chez Appart’City, nous vous prions de recevoir, M.HERVE, nos chaleureuses salutations.L’équipe de réception.
S
Simon Thibault Google
Nous avons occupé 3 chambres différentes en surfant sur les annulations de dernière minute en ce week-end d'été chargé. Elles mériteraient un bon rafraîchissement mais sont très fonctionnelles et bien équipées. Hôtel très calme (en particulier côté cœur) bien que plein ! On n'a entendu aucun voisins en 3 jours. Et idéalement placé. L'accès parking est certes un peu étroit mais bien pratique notamment pour laisser les vélos lors de nos excursions.
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Appart'City Classic Clermont-Ferrand Centre - Appart Hôtel
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