Appart'hôtel Odalys City Marseille Le Dôme

Hôtel à fuir. Nous avons réservé pour un séjour de 2 jours avec une amie. Nous avons choisi cet hôtel car il était à proximité du dôme où nous avions un concert donc la proximité du lieu était parfaite. En revanche, l’état de l’hôtel en lui même est déplorable. |Tout d’abord, à notre arrivée (à 18h30) on nous remet une chambre, lorsque nous ouvrons la porte de celle-ci on se rend compte qu’elle n’a pas été faite. En effet, les lits étaient défaits et sales. Dans la salle de bain se trouvaient tout un énorme tas de serviette DEGUEULASSES pleine de sable en boule dans la douche. Nous sommes immédiatement aller nous plaindre à l’accueil, l’hôtel d’accueil s’est trouvé désolé lorsque je lui ai montré l’état de la chambre en vidéo. De plus j’avais réservé un lit double, la chambre qu’on nous avait donné de base était deux lits simples donc j’ai fait la remarque à l’hôte de l’accueil en expliquant que j’aimerai avoir un lit double comme demander lors de la réservation. L’hôte m’a répondu qu’il n’avait pas accès à cette précision lors de la réservation (comment est-ce possible alors qu’au moment de notre réservation on ne demande de choisir exprès???) bref. Le changement fait, nous montons dans notre chambre avec un lit double, (ah oui l’hôte d’accueil m’a précisé « vous avez de la chance c’est la seule chambre double qu’il nous reste », est-ce de la chance ou juste normal car je paye pour ça ???). L’état de la chambre était à revoir, le ménage on se demande s’il a été fait, les draps étaient tachés de… je ne sais quoi mais préfère pas savoir finalement, le wifi ne fonctionne pas, les poussières n’étaient pas faites, carrément les tables de nuit étaient en désordre à notre arrivée et même pas rangées correctement??!?? Le papier toilettes, parlons-en ! Nous avions deux rouleaux MAIS deux rouleaux UTILISÉS de plus de la moitié, résultat au bout de 1 jour on s’est retrouvé à devoir utiliser des lingettes payées par nos soins car l’établissement ne fournis pas de papier toilettes supplémentaires sinon c’est payant !! |Notre fenêtre de chambre faisait un bruit d’aspirateur, on s’est rendues compte qu’il s’agissait en fait du joint qui était abîmé et donc avec le vent ça faisait un bruit permanent. |Et enfin, pour combler le tout, nous avons croisé d’abord un groupe d’amis qui est arrivé en même temps que nous et est redescendu en même temps que nous pour se plaindre que la chambre qui leur avait été donné sentait fort l’urine et qu’il s’agissait d’une chaise de la chambre qui était imbibé d’urine….. De plus, nous avons croisé dans la nuit une fille qui se trouvait dans une chambre au même étage que nous qui nous a montré une vidéo de cafards grouillant dans sa chambre !!!! |Bref, au vu du prix de la nuit, même un hôtel de premier prix serait mieux ! Fuyez

Notre séjour a malheureusement été très décevant. Nous avons rencontré plusieurs problèmes, notamment la présence de cafards dans la chambre. La propreté laissait également à désirer : certaines surfaces étaient sales et plusieurs serviettes étaient tachées. Par ailleurs, les chambres ne correspondaient pas vraiment aux photos présentées sur le site de réservation, ce qui a été assez décevant. Suite à la présence des cafards, nous avons demandé à changer de chambre. Nous étions quatre personnes et, au lieu de pouvoir rester ensemble, on nous a proposé de nous séparer dans deux studios. Lorsque nous avons essayé de trouver une autre solution, il nous a été indiqué que si nous n’acceptions pas, nous pouvions être mis dehors. J’ai ensuite été mise en contact avec le manager afin de trouver une solution ou d’obtenir un dédommagement. Malheureusement, l’échange téléphonique a été très désagréable et nous n’avons pas eu le sentiment d’être réellement écoutés. C’est dommage, car avec un meilleur accueil, davantage de propreté et une gestion plus correcte des problèmes rencontrés, notre expérience aurait pu être très différente. Nous espérons que ces remarques seront prises en compte pour améliorer les conditions d’accueil des futurs clients.

Je rejoins certains avis négatifs, 2 chambres réservées par mon entreprise, la personne à la réception n'a pas voulu nous donner nos chambres car la réservation n'était pas à nos noms, impossible de discuter avec la personne de l accueil, très désagréable, hautaine, qui prend les clients de haut, puis pour le montant de la caution, une collaboratrice de ma boîte à appelé afin de régler par carte, impossible également et à nouveau très désagréable au tel avec elle, bref nous sommes partis . Honteux cet accueil pourtant j en ai fait des hôtels. Plutôt de penser que vous gérer un palace, aller à l école d hôtellerie, apprendre à respecter la clientèle. À fuir absolument.

Mon séjour du 2 au 9 septembre 2026 Accueil chaleureux, il y a que ça de bien. ~ Chambre un désastre vue la vétusté. ~ Sombre pour ne pas voir ce qui s'y cache! ~ Obligé de désinfecter, car le nettoyage de l'hôtel est vraiment fait les yeux fermés. *que fait la gouvernante?* ~ De la vaisselle très sale, une bouilloire et le micro ondes, les deux appareils que j'aurais pu avoir besoin ont été impossibles de s'en servir (encrassés et une odeur dans la bouilloire à vomir. Les rideaux jamais lavés, un appartement hôtel très vieillot. ~ J'ai dû me rendre plusieurs fois à l'accueil pour des dysfonctionnements ~ À peine arrivé de l'eau sous le siphon du lavabo, ~(climatisation qui s'arrête, la télé hors d'usage, comment être cool avec tous ces désagréments). ~ J'ai rendu la chambre plus propre que je ne l'ai trouvée... ~ Le pire sur l'empreinte "caution" de 200 € on m'a retenu 50€ pour la poubelle fermée prête à être mise au bac à ordures. ~ Abusé vu tout les griefs cités ci-dessus. Je ne recommande pas cet endroit. ~ J'ai tenté un dialogue avec l'acceuil le retour étant... je ne peux rien pour vous. ~ La classe, bravo pour l'abus sur leurs clients. ~ Très insatisfaite pour tout, mon séjour que je ne recommande absolument pas du tout. ~ Prenez bien en compte de cet avis bien réel et récent pour que vous ne soyez pas la proie de ces méfaits, de plus les retenues de votre empreinte sont déduites rapidement sans pouvoir avoir une entente sur les faits ! Je me serais contenté de ce séjour sans tous ces détails si ma caution n'avait subi un retrait abusif !!! Très déçue ! Il faudrait revoir l'état des lieux le faire à l'arrivée avec les clients et au départ des clients cela éviterai de ponctionner de l'argent à tort et à travers...

Voilà mon avis suite à un séjour d'une nuit: Jai bcp de mal a evaluer cet établissement où ma compagne et mloi meme avons risque notre vie ce dimanche matin 30/8/26. Loge au 7eme etage , num 74, la chaudiere de production d'eau chaude a litteralement "explosé " à proximité de notre chambre, envoyant de l'eau brulante et de la vapeur dans le couloir et dans les chambrs avoisinantes à 7h 30 le matin alors que nous etions endormis. Nous avons du recuperer nos affaites en catastrophe, a peine habillés pour des cendre dans les escaliers inondés par de leau brulante qui a coulé sous nos pas, charges de bagages jusquau parking niveau -1. Aucune aide ni consignes de l'equipe de service ! Ce sejour nous laisse un très mauvais souvenir de cet etablissement et nous pensons que l'etablissement devrait nous indemniser pour les désagréments subis lors de cet événement, sinon, il est évident que je ne pourrais jamais y envisager unnouveau sejour ! L'établissement a effectué une réponse noreply par IA pour se justifier, mais sans apporter une réponse pertinente, ni aucune indemnisation suite a cet événement. Il y a,sans doute une problématique non réglée de suivi d'entretien des installations et de sécurisation des équipements pour la clientèle, de vérification par une instance adaptée pour eviter une réplique dun pareil evenement !!

Les étoiles que je peux mettre sont sur la localisation de cette établissement… (et encore) La literie n’est vraiment pas confortable, la propreté (surtout de la salle de bain et du micro-ondes) reste très limite. Niveau bruit franchement, entendre les claquement de porte et les ébats de mes voisins je m’en serais bien passer. Sans compter le réveil à 7h30 le dimanche matin par l’alarme incendie, nous laisser attendre 1h30 dehors sans aucunes explications (Merci au pompier de nous avoir expliquer la chose) Même si un incident peu arriver ce que je comprend totalement, le minimum de respect à avoir sa serais au moins des excuses. Mais non rien de cela, aucuns dédommagement pour le dérangement, aucunes excuses, RIEN. Le personnel n’est pas agréable et se permet en plus de sa de passer leurs temps sur leurs téléphones… Je ne reviendrais absolument pas.

De la m*rd* , par où commencer 1er chambre répugnante avec une odeur nauséabonde de tabac froid sans parler de la propreté ( 1 première photo ) 2ème chambre car nous avons évidement demander à changer de chambre, une odeur un peu plus vivable mais le ménage reste toujours à désirer dans cette hôtel… preuve a l’appuie sur seconde photo… Une alarme incendie a 7h30 du matin pour un chauffe eau qui a exploser ce n’est absolument pas de leur faute cependant aucun geste commercial n’a été proposé, même refusé suite aux demandes d’autre clients d’offrir le petit déjeuné au lieu d’attendre simplement dans le haul. Contraint de quitter cette hôtel à 9h du matin. Personnel absolument désagréable, non compréhensif non pas voulu nous rendre la caution à notre départ car nous avons réserver pour 2 nuits mais contraint de partir au bout de 1 nuit. Soyez prêt à signer un papier qui vous obliger à payer des supplément entre 40 et 70€ ( pour jeter votre poubelle) sans savoir qui juge cela après notre départ… à fuir au plus vite

Forte odeur d égout dans un appart 6 personnes signalee mais rien n'a été fait. Appartement sale, le sol et la rembarde des escaliers collantes.... pour un sejour d une semaine le papier toilette n est pas fourni ! j ai dû aller en acheter, a l arrivée j en avais un rouleau déjà entamé dans chaque toilette j en ai demandé a l accueil un seul, pas deux m a ete donné en dépannage, il y a deux toilettes dans l appart ! Du jamais vu, le mieux aurait été de me l indiquer dès le début. Le personnel est pro sauf un jeune je me permettrai de faire un mail à son sujet à sa direction car il m a mal parlé. Je suis en vacances pour me détendre pas pour me prendre la tête avec un malveillant. Je pense que même sans citer son prénom ils sauront tout de suite de qui il s agit, ce garçon n est pas fait pour occuper un poste avec de la clientèle car il est hautain. La climatisation fonctionne tres bien et c est le point agréable. Sinon l emplacement est à 50 minutes du vieux port et 30 de la gare. J etais venue en mai dans une chambre standard pour un long week-end et je n avais pas rencontré de soucis de saleté et odeur mais là cela sera mon dernier séjour dans cet hôtel. Sinon caution de 200 euros bloquée a l arrivée, ça c est pareil cela devrait etre clairement affiché a la réservation !

Mérite 1 étoile pour la douche. Chaleur caniculaire dans la chambre, une climatisation qui ne marche pas. Impossible de laisser la fenêtre ouverte à cause de la chaleur et du bruit. Laisser aller au niveau de la propreté. Bref nous sommes restées qu’1 nuit et c’est déjà trop.

Un appart hôtel très récent très bien situé, avec son parking privatif, pour les manifestations au Dôme de Marseille. Le personnel est vraiment très accueillant, souriant, bienveillant et professionnel. Le coin kitchenette est parfois très pratique.