Crowne Plaza Marseille - Le Dôme, an IHG Hotel

Si l’ambiance est cool, elle l’est peut-être un peu trop… tables non débarrassées constamment, personnel qui prend ses temps de pause sur la terrasse et braillent entre eux, mais le bar est fermé à 22h un samedi soir… un gros manque de professionnalisme

Hôtel très beau. Emplacement au top. Chambre correcte . Literie confortable. Pour la partie accueil dès l'arrivée sa laisse a désirer! 2 femme une nous dit bonjour l'autre non. Alors que 2min après elle accueil 3jeunes femmes avec le sourire et leur demande si leur voyage s'est bien passé. Et le pire de tout dans l'hôtel le petit déjeuner avec ambiance sonore bruyante avec les conversations et rigolades du personnels qui nous a accueillis avec un bonjour froid et un numéro de chambre . Aucune indication pour le petit déjeuner comme l'emplacement des boissons fraîches ou le fait qu'il y ai des œufs au plats au niveau de la cuisine . Table pas débarrassé alors qu'il y avais que très peu de personne au petit déjeuner à 8h du matin. Sol collant, œufs brouillé grisâtre déjà oxydé. Bref rien ne va et pour le "standing" de l'hôtel .

L’hôtel est très bien placé avec un environnement et une ambiance très douce et agréable. Mais le personnel pour la partie restauration lors de notre petit déjeuner laisse clairement à désirer : aucun accueil, pas de bonjour, aucune explication de comment fonctionne le petit déjeuner, discussions lors du service et éclats de rire du personnel, sol collant, œufs brouillés oxydés… On en attend plus pour un petit déjeuner de 22€ et dans ce genre d’établissement.

Je n'y ai pas séjourné, mais passé un moment détente au bar en bord de piscine et y ai mangé. Les tarifs sont tout a fait raisonnables et le service est impeccable. Merci beaucoup, j'y reviendrai certainement.

Très décevant au niveau du restaurant et l’état des locaux communs non recommandable. L’odeur des toilettes situées à côté du hall de réception est impensable, une odeur de fosse septique

Très mauvaise expérience. J’ai réservé une nuit via Lastminute et, à mon arrivée, j’ai simplement laissé une caution de 50 € pour le bar. Dans la nuit, j’ai été débité de 111 € supplémentaires alors qu’il s’agissait en réalité de la facture d’un autre client. Lorsque j’ai signalé le problème le matin à la réception, on m’a reconnu qu’il s’agissait d’une erreur de l’hôtel et l’on m’a assuré qu’un remboursement serait effectué. Après avoir attendu toute la journée, j’ai finalement appris le soir que je ne récupérerais mon argent que sous 48 à 72 heures en raison des délais bancaires. L’erreur est humaine, mais débiter la carte d’un client pour la consommation d’un autre est particulièrement grave. Ce qui est encore plus décevant pour un établissement 4 étoiles, c’est l’absence totale de geste commercial et le manque de considération face au désagrément causé. Je regrette également l’absence de réponse à ma réclamation. Une situation qui aurait pu être gérée de manière professionnelle s’est transformée en une expérience très frustrante. Je ne m’attendais pas à ce niveau de service de la part d’un hôtel de cette catégorie.

Pas du tout satisfaite de cet hôtel. Hormis la chambre et l’emplacement correct le reste est catastrophique. Accueil téléphonique pas du tout professionnel. Accueil à l’arrivée à l’hôtel catastrophique! Aucun sourire, aucun bonjour, aucune information, incapable de répondre aux questions posées concernant le séjour, refus de servir le petit dej dans la salle qui sera au final servi dans un sac en papier puis mangé en terrasse sous prétexte que le sol est mouillé et qu’elle n’a pas que ça à faire de re commencer.. (je précise que nous étions à l’heure pour le petit déjeuné)! Bref.. service zéro !

Aucune de nos demandes n’a été prise en compte avant et pendant notre séjour. Personnel peu avenant, peu souriant, du mal à dire bonjour Le séjour devait être simple et pratique mais nous avons été déçu dès le début par la chambre et la « solution » trouvée qui ne nous a pas convenu.

la chambre côtè route est très mal insonorisé , trés propre , petit dèjeuner , je ne recommande pas specialement cet hotel

l'accueil est correct , la chambre côté route n'est pas très bien isolée , petit déjeuné correct , un peu cher pour les prestations

Super hôtel situé à 5 mn à pieds du dôme où nous sommes venus pour un concert … et surtout un grand merci à Julie pour son accueil !

Très bel hôtel, idéal lorsque vous aller à un concert au dôme, qui est à 5mn à pieds . Merci à Julie pour son accueil.

La chambre bien mais pas la possibilité de mettre la clim Et le petit déjeuner pas a la hauteur Un manque de tout le personnel dépassé dommage.

Bon accueil très propre chambre confortable et bien équipée. Parfait pour un court séjour idéalement placé pour se rendre au dôme. Attention le quartier pas top...

J’ai passé un excellent séjour dans cet hôtel. L’accueil a été particulièrement chaleureux et professionnel. Un grand merci à Wali pour la qualité de son service, son attention et sa disponibilité tout au long de mon séjour. Je tiens également à souligner le professionnalisme de Myriam à l’accueil, toujours souriante, agréable et très serviable. Cela fait vraiment la différence ! Je recommande cet établissement sans hésitation pour la qualité de son service et l’amabilité de son personnel.

Excellent rapport qualité prix pour cet hôtel situé à proximité de la salle de concert du Dôme. Grande chambre literie de qualité. Plus calme côté piscine. Accueil aimable, service courtois. Excellent petit dejeuner, copieux et varié . Seul bémol le restaurant,excellent cocktail mais repas assez moyen. Je recommande cet hôtel

Hôtel confortable, accueil chaleureux, chambre propre et petit déjeuner varié et de qualité.Idéalement placé pour les concerts au dôme de Marseille.salle de fitness et piscine à disposition. Le seul bémol est le fait qu’on ne puisse pas réserver la place de parking à l’avance. Mais il y en avait de disponible à mon arrivée.

L’un de mes hôtels favori sur Marseille. Je trouve juste dommage que les options à la carte soient devenu payante au petit déjeuner (supplément). C’était ce petit plus qui me faisait choisir sans hésiter cet établissement à chaque déplacement pro ou visite en famille. N’hésitez pas à communiquez si vous supprimer les supplément pour les options à la carte au petit déjeuner. Pour le moment je choisirai pour mes prochaines visite d’autre établissement.

Mauvaise expérience pour moi malheureusement, loin de mes attentes. Erreur sur la chambre à l’arrivée, chambre pas propre tache sur les draps, le lendemain les draps n’ont pas été changé… personnels très gentils et compréhensifs et merci pour la réactivité

J'ai passé une nuit dans le cadre d'une compétition dans cette hôtel. Les chambres et les installations sont de qualité. Les points d'amélioration concernent principalement le petit déjeuner. Il n'est pas normal pour 22€ qu'il n'y ait plus de réassort à 9h15 pour un buffet qui termine à 10h30 le week-end. Les produits sont assez simples pour un hotel 4 étoiles (jus en poudre via une machine, omelette en supplément à 6€, pas d'option végétale pour le lait, ...)

Très bon hôtel personnel top chambre super très proche du dom 3min 4 min petit déjeuner délicieux parking un peu cher mais précieux

L'équipe a été au petit soin avec nous un accueil chaleureux, la chambre était lumineuse et très fonctionnel les produits proposés sont d'une bonne qualité et sens bon , le petit-déjeuner un large choix ( boisson chaude boisson froide, viennoiserie, charcuterie, céréales, fruits et légumes) , petit plus pour le parking privé à l'intérieur je recommande vivement cet hôtel

Franchement pas du tout content de notre passage Mal accueilli , mal servi avec un regard qui voulait tout dire limite on se sentait de teop dans le resto une serveuse incompetente Madame au cheveux brun je tiens vraiment à vous dire d'aller chercher un autre biulot si vous voyez que servir vos clients avec un sourire vous pose probleme Etant les seuls noirs dans le resto aujourd'hui on en a vu des toutes les couleurs ils se sont meme permi de rigoler de nous Heureusement on a bien été eduqué . En tout cas rien n'allait ni la nourriture ni l'accueil ni rien ....💔

Très bon accueil. Un super emplacement à 5mn du dôme où j'allais voir un concert. Chambre très agréable propre spacieuse. Le truc en plus pour moi un miroir grossissant posé donc à ma hauteur. Le thé le café et les bouteilles d'eau au frais sont les bienvenus Le petit bémol la chambre donnait sur le boulevard donc un peu bruyante mais tout à fait supportable

L'Hôtel est en pleins cœur de Marseille dans un environnement calme, le personnel est courtois et à l'écoute et à sus répondre à toutes nos questions dés notre arrivé. Nous avons séjourné dans cet hôtel lors du concert du roi soleil que nous sommes aller voir au Dôme de Marseille. La chambre est spacieuse et confortable avec tout le confort que le client peux recherché, notamment prise pour recharger les téléphone, cafetière, théière, la salle de bain et les toilettes sont séparé, ce qui est appréciable. La chambre possède également un coffre fort et de multiple rangement. Le petit déjeuner propose un vaste choix de produits et possibilité avec un supplément d'ajouter des plats supplémentaires. Le parking disponible et en sous sol apporte un confort supplémentaire. Nous reviendrons très prochainement.

Hôtel confortable et bien équipé. Très bien situé par rapport au Dôme. Manque un peu de propreté et d'efficacité au restaurant (cheveu long dans les bols de service, plus de petites cuillères à 8h45, et plus de pain avant 9h)

rappel : Il serait souhaitable de rappeler au personnel, en particulier masculin, que les clients attendent une qualité de service irréprochable, raison pour laquelle ils choisissent cet établissement. Lorsque l’on s’acquitte d’un tarif de ce niveau, on est en droit d’espérer une certaine tenue ainsi qu’un accueil à la hauteur du standing de l’hôtel.

Contexte : voyage pour assister à un concert au dôme de Marseille. En provenance de Corse nous arrivons à Marseille à l’aéroport à 8h et à l’hôtel pour 9h30. Sachant que le chek in est prévu pour 15h nous décidons tout de même de prendre un petit déjeuner à l’hôtel. Personnel très agréable et très souriant . Le petit déjeuner est top une petite formule simple avec tartine beurre confiture nickel. Pendant le petit déjeuner nous discutons avec Sonia à qui nous expliquons notre voyage et le spectacle du soir. À la suite de la discussion Sonia revient nous voir qq minutes alors tes et nous informe qu’elle a fait le nécessaire pour que nous puissions intégrer notre chambre juste après notre petit déjeuner sans attendre l’après midi. Quel bonheur. Nous avons pu nous installer tranquillement puis aller nous balader sur Marseille et aller assister le soir au concert. L’hôtel est très propre la chambre spacieuse nous étions trois la literie au top très bien dormi et l’hôtel bien qu’en centre est très calme. Enfin le top quoi. Le lendemain matin petite déjeuner. Là aussi magnifique. C’est copieux et complet et le personnel toujours aussi gentil et agréable. Bref un super séjour d’une nuit dans cet hôtel. Merci à toute l’équipe. Et encore une fois un grand merci à Sonia pour son accueil. Nous reviendrons avec plaisir.

Si vous voulez un bon hôtel pour aller à un concert au Dôme, celui là est nickel. Il est à 5 minutes à pied. Et vous avez un supermarché à 2 minutes. Vrai 4 étoiles, la chambre hyper spacieuse (23m2 pour la chambre standard). Seuls bémols, les mouchoirs dans la salle de bain pas changés, et une caution de 50 e (si c'est noté quelque part, je ne l'avais pas vu avant.)

Ein super Hotel mit sehr freundlichen und empathischen Menschen. Das Frühstücksbuffet ist lecker und vielseitig. Zum Abendessen sollte man den fangfrischen Lachs probieren - eine Köstlichkeit! Beim Zimmer ist noch ein Stern Luft nach oben, weil bei der Toilette kein Waschbecken installiert ist und man einmal auf die andere Seite des Zimmers ins Bad muss. Der Standort ist, gerade wenn man mit der Metro fahren möchte, super gelegen. Ein Stern Abzug, weil die Bürgersteige in dem Viertel als Hundetoilette benutzt werden und man ständig Pfützen und plattgetretenen Haufen ausweicht. Feedback auf hohem Niveau. Wir würden hier nochmal buchen. 😊 Un super hôtel avec un personnel très aimable et attentionné. Le buffet du petit-déjeuner est délicieux et varié. Pour le dîner, je vous recommande le saumon fraîchement pêché, un vrai délice! Je retire une étoile pour la chambre, car il n'y a pas de lavabo dans les toilettes et il faut traverser la chambre pour aller dans la salle de bains. L'emplacement est idéal, surtout si vous souhaitez prendre le métro. Une étoile en moins, car les trottoirs du quartier sont utilisés comme toilettes pour chiens et il faut constamment éviter les flaques et les crottes écrasées. Commentaire très positif. Nous réserverions à nouveau ici. 😊

Très bien situé pour les concerts, chambres spacieuses, calmes et très propres. Le personnel est très accueillant et vraiment pro. J'ai eu un petit souci de toilettes bouchés j'ai pu changé de chambre très rapidement. Au restaurant il y avait du monde, ma commande a été prise en priorité et j'ai été servi très rapidement car j'allais à un concert le soir. Je reviendrai sans souci.

Je suis tombé sous le charme de cet hôtel idéalement situé à côté du Dôme de Marseille pour tout vos spectacles et concerts , l'emplacement est idéalement situé avec le bus 72 et deux stations de métro ligne 1 mais rien ne serait extraordinaire sans un personnel a la hauteur . Je tenais très particulièrement à remercier tout ce personnel à l'écoute et disponible . Tenue soignée. De la réception au restaurant mais aussi des cuisiniers aux femmes de chambres . Les chambres sont propres et la literie de qualité. Le petit déjeuner au prix de 22 € est parfait . Copieux et aussi ce service à la carte est une très bonne idée inclus dans le prix . Le manager du restaurant est aussi top car le bar était réservé pour un événement mais il nous a trouvé une place pour notre apéro. Mes coups de coeur vont a JULIE de la réception qui a un niveau de profesionalisme à la hauteur des 4 étoiles de l'hôtel mais aussi à WISSAM et LAURENCE du petit déjeuner qui sont très serviable et agréable dès le réveil. Mais à vrai dire tout le personnel est extra . Dorénavant Je fais de votre hôtel mon appartement secondaire lors de tout mes voyages à Marseille . Svp restez com'é vous êtes un établissement a taille humaines avec des vrais humains . A bientôt. 👏👏👏👏👏⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐

J’ai eu la chance d’y séjourner depuis son ouverture avec ma fille, c est la 5eme fois que nous revenons. Après avoir fait plusieurs hôtels sur Marseille mon cœur balance pour celui ci malgré la distance (je fais tout à pied) Je continue à venir pour sa magnifique literie son équipe au top … L’emplacement est bien situé si vous êtes en voiture, pour ceux qui aime le métro, celui ci est situé juste à côté à 8 minutes à pied. Mention spéciale à Ismael le chef cuisinier toujours à l’écoute, toujours souriant, un vrai plaisir !! Merci 🙏 Merci au personnel de l’hôtel, les femmes de ménage, l’accueil ….tous ceux qui font en sorte de rendre le séjour des clients agréables On revient en octobre pour une petite escapade à bientôt !! Aquila

Un hôtel qui ne mérite vraiment pas 4 étoiles mais à peine 3 au mieux et encore ! Les services ne sont pas à la hauteur : • Pas de poubelle dans la SDB • Linge de lit non changé durant 5 jours malgré une tâche apparente • Mouchoir en papier non renouvelé • Papier toilette non renouvelé (très agréable de s’en apercevoir au mauvais moment, vous imaginez) • Un seul jeu de serviettes changé pour 2 personnes dans la chambre bien que nous les ayons laissées au sol dans la douche. • Rupture de dosettes café • Miroir SDB non branché et donc non rechargé • Bouteille d’eau de 50cl non renouvelé et c’est au client de charger le mini bar sinon il est vide, bref c’est juste un réfrigérateur dans la chambre • Réception vide le soir j’ai vu des clients attendre très longtemps pour avoir quelqu’un. Après être resté un très long moment sur la terrasse il attendait encore, normal, la personne à la réception était seule et s’occupait de clients dans les étages • Pas de Room Service alors que pourtant affiché H24 sur la carte (pas possible d’avoir quoi que ce soit à 23h, j'ai testé) • Bar fermé en journée, pas possible d’avoir un verre au bord de la piscine Mais le plus cocasse c’est qu’il n’est pas possible de regarder la télévision les rideaux intégralement fermés dans son lit, comme en atteste les photos ils recouvrent la télé, mais de qui se moque-t ’il ? Concernant le quartier, même si c’est proche du métro nous sommes loin des standards qu’attendent les clients dans un hôtel 4 étoiles, je n’ai pas laissé sortir mes grands ados seuls dans ce quartier. Nous sommes plus proche de l'ambiance de la porte d'Aubervilliers avec bagarres et dealers à l'entrée du métro. Enfin une responsable d’accueil exécrable, il y a eu un soi-disant souci de réservation avec Booking et l’hôtel n’avait pas ma réservation avec petits déjeuner que j’avais pourtant réservé (comme toute famille avec 2 ados) copie d’écran jointe. Et à part me proposer les petits déjeuner au prix fort l’hôtel n’a fait aucun effort, n'a cherché aucune solution en me rétorquant que je n’avais qu’à m’adresser à Booking. La responsable est désagréable au possible, c’est d’ailleurs elle qui répond à tous les avis Google comme elle me l’a très fortement expliqué. Je comprends mieux les clients qui se plaignent de réponses mensongères. Quoi que vous disiez, cet hôtel aura toujours raison, c’est toujours la faute du client et l’hôtel ne fait jamais d’erreur. Ça c’est vraiment avoir le sens du commerce ! En synthèse je déconseille vivement, je suis très surpris des commentaires positifs, qui le sont peut-être par manque de comparaison. Ce n’est même pas au niveau d’un hôtel IBIS comparaison faîte à 24h d’intervalle et très loin d’un Novotel ou d’un Mercure. Donc à fuir si vous cherchez un véritable 4 étoiles. Et non je n'avais pas fait de retour sur d'autres sites sinon j'aimerais bien savoir lesquels ? Je n'ai donc eu aucune reponse, c'est un peu facile comme retour et n'éclaire en rien les lecteurs. Cela montre à nouveau l'intérêt que cet hôtel porte à ses clients. Mais vu la retour que je reçois je ne vais pas m'en priver. A bon entendeur

Un séjour absolument parfait ! L’hôtel est d’une grande qualité, aussi bien par le confort des chambres que par la propreté impeccable des lieux. Mais ce qui fait vraiment la différence, c’est la bienveillance et l’attention du personnel : toujours souriant, disponible et soucieux de notre bien-être. On se sent réellement accueilli et considéré. Merci pour cette belle expérience, je recommande sans hésiter !

Une très belle expérience dans cet hôtel moderne et très récent. L’équipement est parfait, les chambres sont très confortables et très bien insonorisées. Le personnel de l’hôtel ainsi que celui du restaurant sont d’une amabilité extrême, un 4 étoiles digne de ce nom avec un rapport qualité/prix imbattable ! Je recommande vivement même si la localisation n’est pas parfaite, on oublie ce détail au vue du niveau de service proposé. Merci à tous!

Je tiens à remercier particulièrement les femmes de chambre pour leur excellent travail. La chambre était impeccable, bien propre et très bien entretenue pendant tout mon séjour. On voit qu’elles prennent leur travail à cœur, et ça fait vraiment plaisir d’arriver dans un endroit aussi soigné. Merci à toute l’équipe d’entretien pour leur professionnalisme et leur discrétion !

Nous avons séjourné quatre nuits au Crowne Plaza Marseille et malheureusement, l’expérience a été très décevante pour un hôtel censé être classé quatre étoiles. Dès notre arrivée, nous avons été installés dans une chambre communicante sans en avoir été informés, ce qui a rendu notre séjour particulièrement bruyant. Nous entendions nos voisins presque comme s’ils étaient dans la même pièce, ce qui n’est absolument pas acceptable à ce niveau de gamme. Autre point surprenant : une seule bouteille d’eau nous a été fournie la première nuit, puis plus rien pour les nuits suivantes. Lorsque nous avons demandé d’en obtenir d’autres, que ce soit à la réception ou en chambre, on nous a simplement répondu que ce n’était pas possible. Pour un hôtel quatre étoiles, c’est difficilement compréhensible. Nous avions également signalé dès notre arrivée être allergiques au lactose, mais rien n’a été prévu en conséquence. Le petit-déjeuner n’offrait aucune alternative : pas de lait végétal, pas de yaourt végétal, aucun produit adapté. Après avoir tenté une première fois, nous avons dû renoncer à retourner au petit-déjeuner les jours suivants, faute d’options sûres pour nous. Et malgré cela, aucune remise ne nous a été proposée pour les repas non consommés. Concernant le personnel, l’ensemble de l’équipe s’est montré assez peu attentif, voire expéditif dans certaines situations. Seule une dame, visiblement plus expérimentée, s’est montrée agréable et professionnelle. Malheureusement, cela ne suffit pas à compenser les manquements globaux. En résumé, les prestations ne sont pas à la hauteur d’un hôtel quatre étoiles. Ce séjour nous a laissé un goût amer, et nous ne recommandons pas cet établissement.

Hotel moderne juste à l'entrée de Marseille, 15 min en voiture du vieux port. Chambre et salle de bain neuves et fonctionnelles, très bonne literie. Bon rapport qualité prix. Parking en sous sol. Piscine en plein air chauffée au soleil agréable. Seuls bémols: pas de balcon, pas de vue (demandez étage élevé); hotel de tours opérateurs avec touristes retraités qui se jettent sur le buffet du petit déjeuner. Restaurant correct. Personnel serviable. Donc un bon 4 étoiles.

J’ai eu le plaisir de séjourner au Crowne Plaza Marseille et je recommande vivement cet établissement. L’hôtel est idéalement situé, offrant une vue magnifique sur le Vieux-Port, ce qui ajoute un charme unique à l’expérience. Le personnel est d’un professionnalisme exemplaire, toujours disponible, courtois et attentif aux moindres détails. Les chambres sont spacieuses, très bien insonorisées, avec une literie confortable et une propreté irréprochable. Le petit-déjeuner est varié, copieux et servi dans un cadre agréable. Mention spéciale pour les installations modernes, notamment la salle de sport et la piscine avec vue. Un excellent choix pour un séjour à Marseille, que ce soit pour affaires ou pour le plaisir.