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À propos de B&B HOTEL Aubagne Gémenos
Chambres au mobilier simple dans hôtel low cost sobre avec parking et Wi-Fi gratuits.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (1466)
Avis Google
3,9
1466 avis
5★552
4★471
3★234
2★118
1★91
S
Sarah Google
Agréable séjour, l hotel est parfait avec une très bonne organisation interne. Je recommande cette hôtel à tous.
Réponse du professionnel : Madame,
Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.
S
Shekinah beni Google
Je conduis un camion poids lourd, même sans réservation, vôtre gars a été sympa pour trouver une solution de parking pour mon camion, bel accueil
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes ravis que votre séjour se soit bien passé et que vous ayez apprécié notre hôtel et ses services.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour un autre séjour.
Cordialement,
Alicia, Service réception
R
Romain Google
Expérience conforme au descriptif et prix attractif, avec parking sécurisé
Réponse du professionnel : Monsieur,
Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.
L
Laurent Neumann Google
Hôtel non entretenu et assez délabré. Pas grand chose ne fonctionnait correctement (douche toilette ..) Petit déjeuner extrêmement basique avec du personnel en pause continue ( donc pas de nettoyage, buffet vide...)
Réponse du professionnel : Bonjour,
Vous avez eu la gentillesse de déposer votre avis et commentaires relatifs à votre séjour au B&B HOTEL Aubagne Gemenos.
Un grand merci, car vos commentaires nous sont précieux, ils sont sources d’amélioration perpétuelle.
Vous n’avez pas rencontré lors de votre séjour le niveau de qualité conforme à vos attentes, veuillez nous en excuser. Nous tâcherons à l'avenir de vous satisfaire au mieux en faisant le nécessaire pour améliorer les différents points que vous avez soulignés dans votre avis.
A très bientôt
Cordialement,
S
Serieys Dominique Google
Petite précision avant de vous lancer dans la lecture de ce long commentaire, ma note de 1 étoile (si j'avais pu j'aurai mis 0) ne concerne pas les installation de cet établissement mais le comportement scandaleux de sa Direction à notre égard.
Nous étions un groupe de personnes et nous avions réservé en novembre 2025 8 chambres individuelles pour assister au stade Vélodrome aux demi-finales du Top 14. Nous avions reçu une confirmation de réservation le 5 novembre (la copie d'écran est jointe à ce message). J'avais même appelé à cette période pour savoir s'il était nécessaire de payer des arrhes, la personne que j'avais eu au téléphone m'avait indiqué que cela n'était ps nécessaire et que nous règlerions à notre arrivée. Début juin, j'ai reçu un appel de cet hôtel pour m'indiquer que ma réservation était annulée faute de confirmation de ma part. La personne au téléphone m'indique que d'ailleurs cela fait un mois que notre réservation n'est plus effective. A l'incompréhension (pourquoi me rappeler un mois après l'annulation de leur part) s'est vite rajouté la colère (pour eux, il s'agissait alors d'une "pré-réservation" ce qui n'est pas mentionné sur le document en fichier joint ni confirmé au téléphone lorsque je les avais appelé). Il a fallu ainsi trouver dans l'urgence 8 nouvelles chambres. Finalement, ce fut un mal pour un bien, car dans ce nouvel hôtel, nous avons été superbement accueillis. Conclusion : si vous réservez dans cet hôtel, assurez vous régulièrement qu'ils vont bien vous accueillir au tarif promis, autre solution, comme moi, ne vous y rendez pas pour ne pas cautionner de tels agissements !
A la suite de la réponse de l'hôtel, 2 éléments : premièrement, comme tout un chacun peut le constater (doc. joint), il s'agit bien d'une confirmation de réservation ( et non de pré-réservation) envoyée en novembre 2025. Deuxièmement, comment expliquer cet appel téléphonique quinze jours avant la date d'arrivée pour m'expliquer que ma réservation avait été annulée il y a déjà un mois. Si vous aviez un comportement professionnel, vous m'auriez contacté à ce moment là pour me poser la question. Ce que je crois, c'est que le tarif de 150€ pour 2 nuits qui figure dans votre réservation n'était plus "à votre goût" quand vous avez pris conscience qu'un événement sportif avait lieu à ces dates et que vous n'auriez aucune difficulté à louer vos 8 chambres bien plus cher ! Je comprends que mon commentaire vous dérange mais sachez que je n'écris des avis que positifs en principe
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre commentaire et souhaitons apporter quelques précisions sur le déroulement de ce dossier.
Contrairement à ce qui est indiqué, nous n’avons jamais reçu de retour de votre part après nos échanges. Dans nos échanges par e-mail, il nous avait été indiqué que vous reviendriez vers nous afin de confirmer la réservation. Une option avait été posée dans cette attente.
Sans retour ni confirmation de votre part dans le délai prévu, cette option est arrivée à expiration et les chambres ont été remises à la vente. C’est uniquement pour cette raison que la réservation n’a pas pu être maintenue.
Par ailleurs, pour toute réservation groupe, notre procédure prévoit le versement d’un acompte de 30 % au moment de la confirmation afin de garantir les chambres. Cette pratique est habituelle dans notre établissement et constitue le fonctionnement appliqué à l’ensemble de notre clientèle groupe.
Nous regrettons sincèrement l’incompréhension générée et les difficultés que cela a pu occasionner pour votre organisation. Toutefois, nous ne pouvons confirmer ni maintenir une réservation groupe sans validation définitive ni acompte dans les délais communiqués.
Nous vous souhaitons malgré tout un excellent souvenir de votre séjour à Marseille.
Cordialement,
La Direction
A
Armand Google
Merci à tout le personnel de l'hôtel qui est très accueillant et surtout à l'écoute pour une assistance sans failles.
Merci surtout à Alicia et Taoufik qui, par leur assistance, rendent le séjour encore plus agréable.
Une implication du directeur qui veille au bien être des clients + un personnel professionel+ bonne localisation = cadre idéal pour les séjours professionnels.
Keep up the good work!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments.
Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
R
Regis Simplot Google
Séjour agréable au calme. Très bien placé facile d'accès, personnel à l'écoute au top.
Je recommande.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au B&B HOTEL Aubagne Gemenos.
La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres.
Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour
e
energiet2026 Google
Hotel quelque peu bruyant mais un veilleur de nuit formidable. Très pro et surtout tres gentil
M
MARIE pernel Google
Mauvaise découverte de cette chaîne d'hôtel. Beaucoup d'amélioration à apporter.
Réponse du professionnel : Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Vos commentaires nous sont précieux, ils sont sources d’amélioration perpétuelle.
Vous n’avez pas rencontré lors de votre séjour le niveau de qualité conforme à vos attentes, veuillez nous en excuser. Nous tâcherons à l'avenir de vous satisfaire au mieux en faisant le nécessaire pour améliorer les différents points que vous avez soulignés dans votre avis.
Cordialement,
Alicia, Service réception
G
Gwen P Google
Hotel correct qui fait l'affaire pour une nuit mais pas plus. Chambre correcte, douche vétuste, portes qui claquent fort dès tôt le matin, mais personnel très agréable.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Tout d'abord merci pour votre commentaire.
Nous sommes heureux de constater que votre séjour parmi nous ait pu vous convenir pour une nuit. Concernant vos remarques, nous en prenons bonne note afin d'améliorer un peu plus le confort de nos chambres.
Cordialement,
Alicia, Service réception
C
CHRISTOPHE MOREAU Google
Je me suis pris une porte de gaine technique dans la figure, des ampoules ne fonctionnent pas dans la chambre, et il n'y avait plus de café et d'autres aliments lors du dernier jour de séjour
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.
F
Florent Google
Pour un séjour de 3 nuits, nous avons changé 2 fois de chambre. la 1ere au RDC étant situé à côté des toilettes communes, la seconde au RDC également était extrêmement bruyante (portes qui grincent, les portes des voisins qui se ferme, les enfants qui pleurs etc l'insonorisation est inexistante) et avait la fenêtre cassée qui ne plaquait pas et tenait par une vis pour le verrouillage. Nous sommes resté 40min dans celle-ci.
La personne de l'accueil bien gentille, a pu nous trouver une chambre plus grande et au 2eme étage ce qui était appréciable. Mais l'insonorisation reste toujours problématique (on entend les chasses d'eau, les voisins uriner, parler, etc). Dans cette dernière chambre, des prises ne marche pas, des lampes sont mal fixées au mur, la chasse d'eau des toilettes reste bloquée et évacue mal, le pommeau de douche ne tient pas dans son support...
Avec tous ces aléas dans les chambres, les bruits, et l'entretien du matériel (douche, lit, fenêtre, grincement, chasse d'eau) le rapport qualité prix n'était pas là.
De plus, le soir, le parking est vite saturé. On a le choix entre se garer à l'extérieur de l'hôtel ou sur des places de voitures électriques.
Dommage pour un petit hôtel qui à l'air mignon sur le papier.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Vous avez eu la gentillesse de déposer votre avis et commentaires relatifs à votre séjour
Un grand merci, car vos commentaires nous sont précieux, ils sont sources d’amélioration perpétuelle.
Vous n’avez pas rencontré lors de votre séjour le niveau de qualité conforme à vos attentes, veuillez nous en excuser. Nous tâcherons à l'avenir de vous satisfaire au mieux en faisant le nécessaire pour améliorer les différents points que vous avez soulignés dans votre avis.
A très bientôt
Cordialement,
A
Alain Malavasi Google
Séjour très agréable très accueillant et l’hôtel est très bien placé
J
JACS-Cabriolet Google
un hôtel fonctionnel ou quelques point sont a améliorer:|trop de place parking réservées aux autos électriques par rapport au faible nombre de concerné.|manque un sèche cheveux.|utilisation de la clim impossible |fixation des abattants WC |douche trop exiguë.|les petits dej en self service sont très corrects|Literie confortable matelas ferme.|prix tres abordables
R
Raphaël 06 Google
Les chambres sont mal insonorisées
Un matin, machine à café en panne !. La machine de secours fonctionne très mal.
Et problème, il n'y a pas de bouilloire avec dosettes de café ou thé dans les chambres.
De plus, le petit déjeuner est réduit au minimum.
C'est un hôtel qui dépanne, mais vraiment sans plus...
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis suite à votre séjour parmi nous,
Au plaisir
Cordialement,
La réception.
D
Desperados Google
Les employés de l’hôtel sont extrêmement gentil, ils m’ont aidé pendant 20 minutes suite à une erreur dans ma réservation. Même un employé qui était en repos est venu à mon secours 🥲❤️ La chambre était impeccable, l’emplacement au top. Les prix sont cohérent pour ce que l’on obtient. Rien à signaler, encore merci à l’équipe de l’hôtel 😊
G
Gone Google
Nous avons séjourné du 4/04 au 6/04 pour deux nuits en chambre triple très spacieuse et très propre.
Nous avons fait une réservation via l'application B&B = très facile
C'est l'accueil téléphonique que j'ai eu avec le monsieur (Toufik) de la réception très chaleureux et avenant qui nous a mis en confiance et nous a fait confirmer notre réservation.
Je recommande cet hôtel.
Merci
O
Olivier individuel Google
Hôtel vieillissant, chambre désuète et pas du tout isolée ni insonorisée ! Nul
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre notation suite à votre séjour dans notre hôtel.
Nous regrettons que nos prestations n'aient pas répondu à vos attentes.
Nous attachons beaucoup d'importance aux avis clients, qui nous permettent de toujours améliorer notre qualité.
En espérant vous revoir prochainement dans notre hôtel.
Service Réception
L
Lionel Tanguy Google
L'hôtel est correct le menage n'est pas vraiment bien bien fait mais ca va. Le veilleur de nuit est vraiment super gentil et serviable . A lui je mets 5 étoiles. C'est de plis en plus rare d'avoir un veilleur aussi serviable et sociable .
Réponse du professionnel : Cher client,
Nous vous remercions pour le temps que vous nous avez accordé en partageant votre avis sur notre établissement. Nous sommes navrés que la propreté de votre chambre n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre personnel de ménage est très impliqué et fait vraiment de son mieux pour accueillir notre clientèle dans les meilleures conditions possibles. Par ailleurs, nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre veilleur de nuit.
Au plaisir de vous acceuillir à nouveau parmi nous.
Cordialement,
Alicia, Service réception
H
Henry Tardeil Google
Établissement attirant. Chambres confortables et complètes. Tarifs des nuitées très satisfaisant et accueil du personnel exemplaire.
Réponse du professionnel : Cher client,
Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de nos chambres et la qualité de notre accueil. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement.
Cordialement,
Alicia, Service réception
C
Célia Patry Google
Tout est nickel. Chambre très propre et personnel très aimable. Seul reproche est pas des moindres, l'insonorisation de la fenêtre de la chambre. On entend beaucoup le bruit de la circulation routière. Ce qui est dommage pour une chambre où nous passons le principale de notre temps à dormir...
Réponse du professionnel : Chère Célia,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à l'hôtel.
La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres.
Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour
La Réception
M
Marie José CUCCHIARA COLFORT Google
Hôtel propre et très bien tenu, à l'intérieur et l'extérieur. Très bon accueil, souriant et chaleureux. Le matériel est bien entretenu, tout fonctionne et la literie est confortable. Seule la taille de la chambre est décevante. Le petit déjeuner est toujours de qualité à un très bon rapport qualité prix. Voilà un hôtel qui vous invite à revenir
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur notre établissement. Nous sommes très heureux que notre hôtel ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous espérons vous revoir lors d'un prochain séjour.
Belle journée à vous.
Cordialement,
Alicia, Service réception
A
Abou Ba Google
Je remercie encore le personnel qui a vraiment était aux petits soins envers nous, très aimable, le séjour c’est très bien passé, chambre nickel, bon hôtel ,plutôt calme,le service très bien ils ont tous ce qu’il nous faut ! bien placé pour les déplacements .
Très accessible de jour comme de nuit avec un bon parking
Réponse du professionnel : Cher client,
Nous sommes ravis que votre expérience dans notre établissement vous ait plu. La satisfaction de notre clientèle est primordiale, nous sommes donc heureux de constater que nous avons rempli notre mission.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau lors d'un prochain séjour.
Cordialement,
Alicia, Service réception
J
Jean-Michel THILL Google
Accueil très sympathique du personnel. Chambre suffisamment grande, mais salle de bains très petite. Bonne literie. Parking trop petit quand il y a beaucoup de monde...
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à l'hôtel.
La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres.
Au plaisir de vous accueillir d'un prochain séjour
Hanna, Cheffe de Réception.
S
Sebastien Raynal Google
A fuir, hotel mal entretenu, beaucoup d accessoires cassés (pommeau de douche, porte serviette, porte manteaux…). Environnement extrêmement bruyants.
Et pour couronner le tout pas de ménage entre 2 nuits. Nous arrivons lits non fait , serviettes sales non changées ( alors que le matin je posais la question à la réception)
Ne pouvant pas répondre à Alice, je n ai jamais parlé du vent lors de notre échange et de plus lorsque que je veux réserver à nouveau chez vous AUCUN prix n existe sans ménage !!!
Réponse du professionnel : Monsieur Raynal,
Je tiens à préciser qu'après vérification, nous pouvons affirmer que vous avez bénéficié d'un tarif réduit car vous avez opté pour l'option "sans ménage". Il est donc normal que nos femmes de chambre ne soient pas intervenues dans votre chambre, sauf pour vous apporter les coussins supplémentaires, comme vous nous l'aviez demandé le matin même.
En ce qui concerne les bruits environnants, nous sommes désolés, mais nous ne sommes pas en mesure de contrôler la météo et les rafales de vent qui ont frappés l'hôtel hier soir.
De même, nous ne sommes en aucun cas responsables des enfants qui vous ont dérangés en faisant du bruit au Buffalo Grill d'en face à 22h.
De ce fait, nous trouvons cela dommage d'avoir reçu une telle note de votre part, alors que nous avons tenu nos promesses et fait notre travail comme nous devions le faire.
Malgré tout, nous vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
Alicia, Service réception
e
elyaja elyaja Google
Chambres coté jardin moins bruyantes par contre au vent...et oui il passe par les jointures des fenêtres.
Petit déjeuner super
Réponse du professionnel : Cher client,
Nous tenons à nous excuser sincèrement pour le désagrément causé par le bruit du vent pendant votre séjour. Nous prenons en compte cette remarque et nous nous efforcerons de trouver une solution à ce problème.
Nous sommes tout de même heureux que vous ayez apprécié le petit-déjeuner!
Cordialement,
Alicia, Service réception
s
sylvie giglio Google
En général les hôtels bb sont pas. Mal
Ce que. Je trouve de nul
C est. D appeler les o800
Pour un renseignement. J " ai dépensé, plus de 10€ pour essayer de régler mon problème
Mais SS succès, un numéro normal se serait mieux
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à l'hôtel.
La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres.
Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour
Hanna, Cheffe de Réception
R
Rufo Kierkan Google
Hôtel rudimentaire mais très propre et plutôt confortable. Excellent rapport qualité prix
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté et le confort de notre établissement, ainsi que notre rapport qualité-prix. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Hanna, Service Réception
M
Martine AURELLE Google
Nous avions réservé deux nuits ce week-end dans cet hôtel calme et bien situé...Accueil sympatique, chambre et salle de bains de dimensions suffisantes pour un court séjour et dans un état de propreté impeccable...Bon rapport qualité/ prix...Un seul petit bémol : le chauffage un peu trop fort...Nous y retournerons volontiers...
Réponse du professionnel : Chère Martine AURELLE,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté et le rapport qualité/prix de notre établissement. Nous prenons note de votre commentaire sur le chauffage pour améliorer le confort de nos futurs clients.
Cordialement,
Hanna, Service Réception
J
Jean-Marc Di Bianco Google
Personnel très gentil. Chambre un peu petite pour 2 personnes. Établissement vieillissant. Buffet petit déjeuné sans trop de choix par rapport à d autres B&B
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je vous remercie de nous avoir accordé ces quelques instants pour vous exprimer suite à votre séjour.
Je suis ravi d’apprendre que les prestations proposées vous ont donné satisfaction et je prends bonne note des points à propos desquels vous souhaiteriez que des améliorations soient apportées.
Le bien-être de nos clients est au cœur de nos préoccupations, et votre témoignage nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous satisfaire.
Hanna, Service Réception.
F
Fozia Kiani Google
On a réservé 3 nuits …on a bien spécifié qu’on voulait que la chambre soit nettoyée…au retour le soir…chambre non faite…
Pourtant la chambre est spacieuse et bien agencée…belle salle de bain…
Lit très confortable…
Réponse du professionnel : Merci beaucoup.
A bientôt dans notre hôtel.
Laura, Service Réception
I
Inspire50667834561 Google
Séjour de 3 nuits.|1ère nuit 26 degrés dans la chambre, pas de Clim que du chauffage. Impossible d’ouvrir la fenêtre à cause du bruit de la circulation du samedi soir.|2ème nuit, fenêtre entrebâillée, la température est correcte mais dévoré par les moustiques.|Insonorisation inexistante, même les clients qui parlent normalement semblent être dans la chambre.
n
nenoune Google
J’ENTENDS ACTUELLEMENT DANS LA CHAMBRE D’À CÔTÉ DES RONFLEMENTS
attention à ceux qui font des allergies il y a de la moquette, vu les autres commentaires rien a changé … la douche fuit jusqu’à avoir de l’eau dans la très petite chambre
prendre des bouchons d’oreille car l’isolation n’est pas top, on entend l’autoroute et surtout les voisins de chambre tout ça pour 90€ la nuit ce jour c’est très grave
sans parler de l’odeur qui remonte dans la salle de bain
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je vous remercie de nous avoir accordé ces quelques instants pour vous exprimer suite à votre séjour dans notre établissement. Nous prenons bonne note des points à propos desquels vous souhaiteriez que des améliorations soient apportées. Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau afin d'améliorer votre avis sur notre établissement.
Hanna, Service Réception.
M
MAZAJLO Christian Google
L'hôtel est en bon état et le parking est grand.
Cependant quelques points sont à souligner :
L'isolation phonique n'est pas suffisante.
Les rideaux ne sont pas suffisamment occultants.
Le buffet du petit déjeuner n'a pas été suffisamment rapidement approvisionné. (Manque d'oeuf, de bacon, de jus et de pancakes en même temps)
Lors du réapprovisionnement du jus, j'ai constaté que l'intérieur du distributeur n'était pas très propre.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Ce fut un réel plaisir de vous recevoir.
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti suite à votre séjour dans notre établissement.
Toutes vos remarques et suggestions sont les bienvenues pour nous aider à adapter nos services à vos besoins. Nous allons faire un point avec notre équipe.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir de nouveau.
Laura, Service Réception
a
amandine varlez Google
Nous avons payé 204 € pour une nuit à 4 avec petit-déjeuner et avons trouvé une chambre dans un état d’hygiène déplorable :
• 2 serviettes tachées de selles et pas de petites tâches….
• des cheveux dans le lit et dans la douche.
Après l’avoir signalé à la responsable ménage, celle-ci s’est d’abord excusée, mais lors de ma deuxième remarque, sa réponse a été que cela ne pouvait pas venir de son équipe « car aucune employée n’a de longs cheveux blonds ». Une réaction totalement inappropriée qui remet même en doute le sérieux du nettoyage de la chambre.
Aucune compensation ne nous a été proposée malgré la gravité de la situation.
Pour ce prix, nous nous attendions à une chambre irréprochable. Nous repartons extrêmement déçus et ne remettrons plus jamais les pieds dans cet établissement.
En réponse de Mr le Directeur, nous avons fait la remarque à vos équipes le soir même ! J’ai montré les serviettes souillés au monsieur qui se trouvait à la réception le soir même (il a repris les serviettes et avait constaté les faits) il m’a rendu 2 autres serviettes. J’ai également fait la remarque à la responsable du ménage! L’hygiène est à revoir…
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous découvrons votre commentaire et nous vous présentons nos plus grandes excuses pour ces désagréments.
Comme je l'ai expliqué sur le commentaire de votre mari, il ne s’agissait en aucun cas d’une serviette ou d’un linge déjà utilisé par un client précédent. Après vérification, il s’agit d’une serviette qui nous a été restituée tachée par notre prestataire de blanchisserie, bien que propre. La tache n'a pas été vue par notre service d'étage quand la serviette a été déposée, nous en sommes navrés.
Nous serons évidemment plus vigilants à l’avenir afin que cela ne se reproduise pas. Nous tenons également à rappeler qu’en cas de problème constaté à votre arrivée, nous sommes toujours disponibles 24h/24 pour intervenir immédiatement et trouver une solution satisfaisante.
Nous allons faire le point avec le service étage.
En vous souhaitant une belle journée.
Cordialement,
Guillaume S
Directeur
R
Rais Lgt Google
Nous avons passé un bon séjour, chambre pour 4 personnes spacieux et literie confortable et bon rapport qualité prix. Deux tout petits points négatifs la position de la TV par rapport aux lit et les couleurs de la chambre qui assombri un peux mais il y a 2 fenêtres qui illumine l'intérieur.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au B&B d'Aubagne Gémenos.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments.
Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Laura, Service Réception
S
Sylvie O Google
Très bon hôtel dans cette catégorie. Très bon séjour qualité prix. Bon petit déjeuner, hôtel propre, literie parfaite.
Malheureusement des voisins de chambre très bruyants mais ce n'est pas lié à la qualité de l'établissement. Je recommande avec plaisir vôtre établissement
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour.
La satisfaction de nos clients est notre priorité et c'est toujours un réel plaisir de lire des remarques encourageantes comme les vôtres.
Toute l'équipe espère avoir l'opportunité de vous accueillir prochainement !
Laura, Service Réception
E
Estelle Google
Nous avons passé 2 nuits avec une amie pour nous dépanner (un vendredi et un lundi)
Des chambres pas très grandes mais qui font l’affaire pour des séjours de courtes durées.
Selon moi le parking manque un peu de place (mais si les gens arrivaient à se garer sans prendre 2 places cela serai plus simple)
Étanchéité des douches à revoir, les joints de douche n’étaient pas en très bon état donc fuite au sol
Par contre nous dormons très bien, des matelas bien confortables et ça c’est le principal !
Nous avons eu quelques mésaventures mais un grand merci à la personne de l’accueil qui nous a accueillis les deux soirs (je ne sais malheureusement pas son nom) mais il a tout fait pour nous trouver des solutions et nous faire un geste commercial donc un grand merci à lui pour son accueil et sa gentillesse
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au B&B d'Aubagne Gémenos.
La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres.
Aussi, votre gentil commentaire sera transmis au collègue en question, merci pour lui.
Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour.
Laura, Service Réception
I
Isabelle Verly Google
hôtel simple et correcte vue le prix on peut pas demander plus
chambre pour trois spacieuse ,personnel agréable
Les doubles rideau propre mais tout froissé .
pas de prise a côté du lit 2 place sans manque
toute les prises sont au même endroit et la petite lumière doit resté allumé pour que celle-ci fonctionne , après c'est pas cela qui gêne vraiment on a bien dormi et chambre calme
nous sommes non fumeurs et l'endroit dehors pour les fumeurs est installé devant la sortir principal ,du coup obliger de traverser le nuage de fumé avec les enfants pour sortir et rentree
il serait bien de faire un coin fumeur un peu décaler de l'entrée 😁
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à l'hôtel.
La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres.
Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour
Hanna, Service Réception.
V
Virginie W. Google
Dommage que les serviettes soient systématiquement changées malgré les messages d'économie.
Dommage aussi que les chiens soient acceptés dans la salle du petit déjeuner, pas très hygiénique.
Pas contre le parking gratuit, fermé la nuit et surveillé est un réel plus.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je vous remercie de nous avoir accordé ces quelques instants pour vous exprimer suite à votre séjour au {hotel}.
Je suis ravi d’apprendre que les prestations proposées vous ont donné satisfaction et je prends bonne note des points à propos desquels vous souhaiteriez que des améliorations soient apportées.
Le bien-être de nos clients est au cœur de nos préoccupations, et votre témoignage nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous satisfaire.
Hanna, Service Réception.
s
segolene debus Google
75e et ça n'en vaut pas plus !!!
La chambre est très grande, mais la salle de bain est minuscule !
La douche fuit de partout, la lunette des wc est fendue... Et à lire les commentaires ça a déjà été signalé et manifestement pas pris en compte !!!!
Une seule serviette par personne, un seul petit oreiller par personne, lit de 160cm mais un matelas très fatigué et donc inconfortable et un parking trop petit, on a du laisser notre voiture dehors !!!
Bref tout est au rabais... Mais ce qui fâche c'est que les remarques faites ne sont pas prises en compte.
"Bonjour, ma douche fuit, pourrais je avoir des serviettes pour éponger..." " Ha oui vous êtes à la 116..." "Non a la 122"
............
Petit déjeuner correct.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre notation suite à votre séjour dans notre hôtel.
Nous regrettons que nos prestations n'aient pas répondu à vos attentes.
A l'avenir, n’hésitez surtout pas à nous faire part de vos remarques. Nous attachons beaucoup d'importance aux avis clients, qui nous permettent de toujours améliorer notre qualité.
En espérant vous revoir prochainement dans notre hôtel.
Service Réception.
M
Morgane Figueiredo Google
Y aller que si nécessaire !!
La réceptionniste que nous avons eu été très gentille et nous a donné toutes les informations dont nous avions besoin, seulement la chambre que nous avons eu était décevante.
- Une cuvette de toilette fissurée ce qui provoque pardon de le dire mais des griffures aux fesses
- Une hygiène assez bof au vu de l’état de la douche
- Dormir sur une planche, du jamais vu dans un hôtel (des courbatures au lever)
- Des draps déchirés (chez soi oui, dans un hôtel non)
- Une insonorisation manquante, ainsi vous pourrez aisément entendre la conversation de la chambre voisine.
Pour 2 nuits sans petit déjeuner nous avons payé 143€, j’estime qu’à ce prix un minimum de confort doit être présent ! J’ai pourtant déjà fait plusieurs B&B mais celui-ci est à revoir.
Réponse du professionnel : Chère Morgane,
Ce fut un réel plaisir de vous recevoir. Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti suite à votre séjour dans notre établissement. Toutes vos remarques et suggestions sont les bienvenues pour nous aider à adapter nos services à vos besoins.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
Bien cordialement,
Hanna, Service Réception
S
Samuel Jones Google
Hôtel sympa, bon rapport qualité prix.
Un personnel très gentil et à l'écoute des clients.
Je rejoins certains avis sur la douche, un peu à l'étroit et un parking un peu juste. Je me suis garé à l'intérieur du parking mais pas sur une place...
Concernant le petit déjeuner, il était très bien mais un peu de jambon et 2-3 variétés de fromages aurait été un plus...😉
Réponse du professionnel : Cher Samuel,
Ce fut un réel plaisir de vous recevoir. Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti suite à votre séjour dans notre établissement. Toutes vos remarques et suggestions sont les bienvenues pour nous aider à adapter nos services à vos besoins.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
Bien cordialement,
Hanna, Service Réception
J
Jacques Raoulx Google
Bonne situation et calme à l’occasion de salons au Palais des Congrès Agora.
Accueil agréable et chambre confortable.
La cabine de douche un peu étroite ce qui résulte d’une mauvaise fermeture de la porte et donc de pas mal d’eau au sol.
Tout le reste est très correct.
Merci et à la prochaine.
Réponse du professionnel : Cher Jacques,
Ce fut un réel plaisir de vous recevoir.
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti suite à votre séjour dans notre établissement.
Toutes vos remarques et suggestions sont les bienvenues pour nous aider à adapter nos services à vos besoins.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir de nouveau.
Hanna, Service Réception.
G
Giorgio ARMANI Google
Salle de bain petite, à peine si on peut se tourner dans la douche.
Très mauvais matelas, pas du tout confortable.
Ménage qui laisse à désirer..
Insonorisation 0
Accueil laisse à désirer également.
Chambre très petite
A fuir !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Vous avez eu la gentillesse de déposer votre avis et commentaires relatifs à votre séjour au B&B HOTEL Aubagne Gemenos.
Un grand merci, car vos commentaires nous sont précieux, ils sont sources d’amélioration perpétuelle.
Vous n’avez pas rencontré lors de votre séjour le niveau de qualité conforme à vos attentes, veuillez nous en excuser. Nous tâcherons à l'avenir de vous satisfaire au mieux en faisant le nécessaire pour améliorer les différents points que vous avez soulignés dans votre avis.
Cordialement,
Sandrine, service réception.
b
br se Google
Très bon accueil par le jeune homme présent lors de notre séjour de 2 nuits.
Très agréable dès notre arrivée ! Je recommande cet hôtel pour se poser et découvrir cette belle région.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience.
Toute l'équipe est très heureuse que vous ayez passé un agréable séjour au B&B d'Aubagne Gémenos.
Ce fut un réel plaisir de vous recevoir.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour.
Laura, Service Réception
l
léa star Google
Nous avons séjourné dans une chambre au rez-de-chaussée de l'hôtel et avons été déçus par plusieurs aspects. Tout d'abord, la chambre était sujette à beaucoup de bruits, ce qui a perturbé notre sommeil. De plus, nous avons été incommodés par une odeur persistante de cigarette dans la chambre le matin. Le point le plus gênant a été lorsque la femme de ménage est entrée dans notre chambre alors que nous dormions, bien avant l'heure de notre départ prévue. Ces incidents ont grandement affecté notre séjour et notre tranquillité. Nous espérons que ces problèmes pourront être résolus pour améliorer l'expérience des futurs clients.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour.
Toutes nos excuses pour ces désagréments.
Nous veillerons à être plus vigilant par la suite.
Excellente journée.
Cordialement,
Guillaume
Directeur
l
lamomedu 3eme Google
Chambres normal salle de bain un peu petit surtout la douche et le toilette coller dessus et le ménage pas top top au niveau de la douche
Personnel très agréable.
Petit-déjeuner correct.
Prix 90 € pour une nuit je trouve ça un peu cher on me l'a laissé à 80 € car il n'y avait pas la télécommande de la télé. Mets pour une chambre de cette taille ça reste cher par rapport à d'autres hôtels.
Le parking est petit difficulté pour trouver une place, beaucoup de places libres mais pour les véhicules électriques donc très compliqué pour se garer.
Réponse du professionnel : Bonjour {guest_first_name},
Vous avez eu la gentillesse de déposer votre avis et commentaires relatifs à votre séjour au {hotel}.
Un grand merci, car vos commentaires nous sont précieux, ils sont sources d’amélioration perpétuelle.
Vous n’avez pas rencontré lors de votre séjour le niveau de qualité conforme à vos attentes, veuillez nous en excuser. Nous tâcherons à l'avenir de vous satisfaire au mieux en faisant le nécessaire pour améliorer les différents points que vous avez soulignés dans votre avis.
Cordialement,
Sandrine, service réception.
v
vincent D Google
Hôtel bien situé, propre comme tout les B&B. Chaîne de restaurant juste en face de l'hôtel.
Petit point négatif concernant la salle de bain et plus particulièrement la douche. On a l'impression d'être enfermé dans une boîte où le moindre mouvement est impossible. C'est dommage, ayant l'habitude de séjourner dans des B&B c'est bien la première fois que je tombe sur une si petite douche. Dommage
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à l'hôtel dans son ensemble.
La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres.
Au plaisir de vous accueillir au B&B d'Aubagne Gémenos lors d'un prochain séjour
Guillaume S, Responsable d'exploitation
F
Farah Mahdani Google
En effet, par malchance l'emplacement de notre chambre était au premier étage avec une vue sur l'entrée et parking, dans le passage de tous les autres voyageurs (hôtel complet) et donc bruyant..
Mais le Monsieur à l'accueil a fait preuve de compréhension et de gentillesse de part un geste commercial mais aussi un surclassement et nous a placer au calme pour notre seconde nuit.
Je recommande donc cet hôtel et y reviendrais certainement pour de prochaines vacances.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je vous remercie pour votre message. Ce fut un plaisir d’échanger avec vous aujourd’hui et de vous proposer une chambre au deuxième étage en
surclassement.
Cordialement,
Guillaume S, directeur
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B&B HOTEL Aubagne Gémenos
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