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HÔTEL

Brit Hotel Codalysa Marne La Vallée - Torcy

Hôtel · Torcy (77)

3,6 754 avis Google
Brit Hotel Codalysa Marne La Vallée - Torcy — Hôtel

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

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À propos de Brit Hotel Codalysa Marne La Vallée - Torcy

Chambres simples et sobres dans un hôtel avec télévision par satellite, Wi-Fi gratuit et petit-déjeuner.

Informations mises à jour le .

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Avis clients (754)

Avis Google
3,6
754 avis
5★234
4★229
3★131
2★69
1★91
M
Mehdi Mehdi Google

A deux pas du RER , chambre avec clim et acceuil rapide.

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lena stroscio Google

Nous avons séjourner à l’hôtel une nuit après une journée à Disneyland. L’hôtel se trouve à proximité du parc (environ 15 minutes de train) et proche de la gare. Cependant, l’hôtel de manière globale et spécifiquement les chambres sont extrêmement sales. Tout le mobilier est taché, des giclures recouvraient les murs, une crotte de nez était collée au mur de la salle de bain, des poils dans la douche et de nombreuses taches recouvraient le sol. Ceci étant inadmissible même pour un hôtel 3 étoiles. Après s’être plaint de l’état de la chambre à la réception, une nouvelle chambre nous a été proposée. Celle-ci était mieux mais la propreté reste clairement insatisfaisante. Je déconseille vivement cet établissement.

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482j_r_mem Google

Accueil correct, décoration sympa au RDC et dans les parties communes, mais les chambres sont petites et surtout les cloisons très fines, aucune isolation acoustique ce qui n’est pas top, je conseille plutôt l'appart hotel juste a côté qui est top pour y etre déjà allé.

G
Glad Gla Google

Nous avons logé 2 nuits à cet hôtel pour nous rendre à Disneyland Paris. L’hôtel est très bien situé grand parking gratuit pour se garer… Les chambres sont propres et très bien équipées! Le Personnels est trés gentils, serviable et à l’écoute ! J’y retournerais c’est certain!

C
Cedric Ferreira Google

Proche de disneyland 15 min en voiture rer a 3min ca va le petit dej c vite fais a part ca peut aller.

A
Alice Vergnes Google

Personnel sympathique, chambre propre et moderne. Nous y allons régulièrement pour nous rendre à Disneyland Paris. Parking gratuit. Le ménage dans ma chambre est fait tous les jours. Je recommande pour le bon rapport qualité prix

E
Eloïse SALICIS Google

Bon hotel pour 1 nuit, bien situé. en revanche on entend les bruits d'es autres chambres et du couloir. C'était pas forcément propre au niveau de la douche et les draps de lit des cheveux et des traces noirs sur la couette. Sinon très bien, petit déjeuner agréable. merci !

S
Sebastien Poncet Google

À fuir. Le quartier n’est pas rassurant, la chambre est minuscule (on se croirait dans un placard) et le ménage est inexistant : le lit est refait et les serviettes pliées, mais la saleté reste exactement au même endroit d’un jour à l’autre, même après avoir demandé un nettoyage. La télévision semble dater d’une autre époque, et au petit-déjeuner on doit subir les infos à plein volume sur CNews… pas vraiment l’ambiance qu’on attend pour commencer la journée. Le plus choquant reste le prix : quand on voit les hôtels autour qui proposent bien mieux, cet établissement donne l’impression d’un internat des années 2000… mais facturé comme un vrai hôtel. Je ne recommande absolument pas.

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lila BENDAMECH Google

Je recommande vivement cet hôtel. Mon séjour s'est très bien déroulé. Accueil parfait, chambre bien équipée et d'une grande propreté. Bravo aux personnels de ménage et restauration. La dame qui gérait le petit déjeuner a été d'une grande gentillesse en me proposant à emporter car je déjeune très peu le matin. Je serai de retour le 8 mars et bien évidemment je réserverai à nouveau dans l'hôtel. Bravo

L
Le Mich Google

Une image vaut 1000 mots et là clairement il n’y a rien à ajouter! Edit suite à votre réponse: Je sais bien où j’ai dormi dans la nuit du 07 au 08 décembre 2025! Dans la chambre 310 de votre hôtel! Mon nom de famille commence par un O et vous n’aurez pas de mal à savoir qui je suis car vous avez photocopié ma pièce d’identité!!!! J’ai dormi de l’autre côté de mon lit, là où cela semblait visiblement propre! Je suis rentré à 1h30 du matin d’une soirée entre collègues, et je suis bien descendu à l’accueil à 1h45 du matin sauf qu’il n’y avait personne!!! Vous voyez il suffisait juste vous excuser de cet incident qui bien regrettable peut arrivé mais non! Donc puisque vous mettez la parole en doute je vais dire aux 9 personnes présentes avec moi de mettre aussi des avis à la hauteur de votre mépris pour vos clients! Je ne vous souhaite pas une bonne continuation!

Réponse du professionnel : Bonjour Le Mich, Nous vous remercions pour ces précisions. Apres vérification des images, nous constatons qu'une fois rentré dans votre chambre après votre soirée entre collegues, vous n'êtes plus descendu auprès de l'accueil jusqu'au matin. Notre réception est bien ouverte 24h/24h. Un réceptionniste est en poste et joignable par téléphone en cas de besoin s'il est en intervention à un autre niveau dans l'hôtel. Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous offrir une meilleure prestation. Grace aux informations fournies nous pouvons faire le nécessaire auprès du personnel de ménage qui a préparé votre chambre. Soyez en rassure que nous prenons les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise. Nous sommes désolés du ton de cet échange et que notre réponse a pu être perçue comme du mepris. Notre intention a été de nous assurer que l'avis n'était pas écrit par erreur sur notre établissement ainsi que de comprendre la situation, cela n'etait pas possible dans l'absence d'éléments précis concernant le séjour. Quant à vos collegues, nous restons à leur écoute et sensibles à leur propre expérience dans notre hôtel. Nous regrettons que cette situation se termine sur une note aussi négative et restons, malgré tout, ouverts à un échange constructif si vous le souhaitez. Cordialement, La Direction
E
Eléa R. Google

Je mets deux étoiles pour le petit déjeuner, le confort de la literie et l’accueil à la réception. La chambre n’était pas propre, beaucoup de poussière sur les meubles. Il y avait plein de cheveux et de crasses sur le sol de la SDB et le pommeau de douche était dans un état pitoyable. Je ne parle même pas de la brosse pour les toilettes… les photos parlent d’elles même.

Réponse du professionnel : Chère Madame Elea, Nous regrettons sincèrement que la propreté de la chambre et de la salle de bain n’ait pas été à la hauteur de vos espérances. Vos remarques sont prises avec la plus grande attention. Elles seront relayées auprès de notre équipe d’entretien afin de renforcer la vigilance et d’améliorer la qualité de nos prestations dans ce domaine essentiel. Nous sommes heureux de savoir que le petit déjeuner ainsi que le confort de la literie ont su répondre à vos attentes et que l’accueil réservé par notre équipe de réception a contribué positivement à votre séjour. Votre retour est précieux et nous aide à cibler nos axes d’amélioration continue pour offrir une expérience plus satisfaisante à tous nos clients. Cordialement, La Direction
J
Jojo16000 D Google

Point positif : - Très belle accueil, - Emplacement de hôtel bien placé par rapport au RER . - Chambres bien isolés ( aucun bruit) - Parking accessible a proximité. Facile à se garer. - Beaucoup Activés juste a 20 m ( CGR, LASER GAME, Bowling ,beaucoup de commerce et restaurants) Métro RER juste a côté de hôtel. Seule Bémol : Ménage a revoir un peu. - Calcaire dans la douche. - tâche de saleté sur la couette au niveau des pieds et aussi sur une Taie d'oreiller. Sinon je le recommande si vous voulez aller dormir pour un Séjour à Disneyland.

Réponse du professionnel : Cher Monsieur Jojo, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis détaillé à la suite de votre séjour dans notre établissement. Nous sommes ravis d’apprendre que l’accueil réservé, la sécurité assurée par la présence de notre agent, ainsi que l’insonorisation de la chambre ont contribué à rendre votre expérience agréable. Votre satisfaction concernant la localisation de l’hôtel, le parking, la proximité du RER et des restaurants, ainsi que des activités comme le bowling et le cinéma, nous réjouit tout particulièrement. Nous notons avec attention votre retour sur l’état du ménage; soyez assuré que ces remarques seront partagées avec notre équipe d’entretien, dans un objectif constant d’amélioration de la qualité de nos prestations. Votre appréciation sur le rapport qualité/prix et votre recommandation sont très précieuses pour nous. Elles encouragent toute l’équipe à poursuivre ses efforts pour garantir la satisfaction de nos clients lors de chaque séjour. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour une expérience toujours plus agréable. Cordialement, La Direction
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paul lagrene Google

Accueil déplorable, j’ai voulu boire un café en attendant mes amis qui avaient prévu de séjourner dans cet hôtel Ils m’ont dit qu’il fallait être obligatoirement client de l’hôtel, j’ai déconseillé à mes amis de réserver cet hôtel, l’accueil à revoir. Bonne continuation.

Réponse du professionnel : Cher Monsieur Paul Lagrene, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’accueil réservé ne vous a pas apporté satisfaction. Votre ressenti concernant l’accès au service de restauration sans être client de l’hôtel est bien compris ; toutefois il s’agit d’une consigne que nous appliquons pour la sécurité de notre clientèle. Nous restreignons l'accès à notre établissement car nous avons une obligation envers nos clients. Nos services de restauration sons réservés à la clientèle qui séjourne dans l'hôtel et ne sont pas ouverts au grand public. Vous disposez dans la zone commerciale Bay1 de plusieurs établissements de restauration ouvertes au public dans lesquels vous auriez pu prendre votre café et ensuite rejoindre vos amis dans l'hôtel une fois qu'ils seraient arrivés sur place. Cordialement, La Direction
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Sabrina Rackelboom Google

Hotel et chambre propre, très pratique en quittant Disney land paris. Nous avons tres bien dormi, chambre bien insonorisée. Nous étions 4,2 adultes et 2 enfants , le grand lit était confortable mais celui pour les enfants le lit canapé beaucoup moins. Le petit déjeuner etait copieux et varié. Globalement bon rapport qualité prix.

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Désirée C Google

Comment vous dire !! A fuir Les jeunes a l’accueil très mal polis ! IRRESPECTUEUX ! Le seul poli était le jeune métisse avec les boucles du samedi matin ! Le reste à désirer ! Vendredi soir on trouve un tas de linge sale dans notre dressing on appelle l’accueil elle refuse de ramasser elle nous dis c’est du propre . Un linge propre posé à ras le sol du jamais vu . Elle souffle , regarde mal , Lorsque mon frère arrive pour nous rejoindre vu qu’il dormait aussi à l’hôtel il me dit que l’accueil a appelé ses collègues pour nous critiquer en haut parleur !!! Tout le monde entendait ! Ma soeur avait réservait aussi une chambre la nuit elle demande un oreiller en plus on lui répond demandez à votre soeur elle en a pleins dans sa chambre on est où la !??? Je n’ai jamais été mal traité dans un hôtel que celui là ! Ils ont gâché ma soirée la veille de mon mariage sans compter qu’ils ont mal parlé à mon mari ! Elle a osé appelé ses collègues et demander à mon mari de répéter ce qu’il lui a dis ! On est où là dans un quartier ou dans un hôtel !!!?? Je veux des réponses de ce manque de respect total qu’il y a le vendredi 20 juin 2025

Réponse du professionnel : Chère Madame, Nous sommes navrés que l'expérience de votre séjour dans notre établissement ne soit pas positive ni pour vous ni pour notre établissement. Vos remarques et propos dans votre avis ne sont pas tout à fait exactes. Notre personnel a subi tout au long de votre séjour des remarques et un manque de respect de votre part malgré leurs efforts et faire face à vos nombreuses demandes. Vous disposiez d'une couette et oreiller supplémentaire placés dans le dressing de votre chambre en cas de besoin. Notre gouvernante a personnellement préparé votre chambre et en aucun cas elle aurait posé le linge par terre... Notre personnel vous a bien expliqué que c'était du linge propre mais vous ne vouliez rien entendre. La réception a appelé par téléphone leur responsable et non pas un simple collègue; car compte tenu de votre comportement ou celui des membres de votre groupe séjournant à l'hôtel, le personnel en poste devait faire intervenir le responsable pendant son repos pour apporter des réponses à vos diverses demandes. Votre comportement vis à vis du personnel est bien regrettable ainsi que votre avis public. Cordialement, La Direction
H
H4176OUsarahd Google

Nous avons été globalement déçus par notre séjour, en particulier en ce qui concerne la localisation de l’hôtel et l’agitation inhabituelle devant l’établissement à notre arrivée, qui a rendu l’accueil peu agréable.|Le tarif de la chambre (106 €) ainsi que celui du petit déjeuner (13 €) nous ont semblé élevés au regard des prestations proposées. Nous avons du mal à justifier un tel prix, surtout en basse saison. En voyant que les tarifs peuvent atteindre 200 € en période haute, cela ne nous inciterait pas à revenir à ce moment-là.|La chambre était propre, bien que le plafond de la salle de bain mériterait un rafraîchissement, notamment à cause de sa teinte jaunie.|Quant au petit déjeuner, il nous a semblé correct, mais le prix reste, à notre avis, un peu excessif pour ce qui est proposé.

A
Audrey Falcy Google

Pire hôtel !! À fuir ! Le quartier n’est vraiment pas rassurant. La chambre est extrêmement sale, mal isolée. La salle de bain est également sale, les tables de nuit sont pleines de taches et les rideaux n’en parlons pas. Un chier a gratté à notre porte pendant 20 min à 3h du matin. Et un personnel de l’hôtel est rentré dans notre chambre à 7h du matin pour faire la chambre alors que nous étions encore dans la chambre. Personne n’a toqué ni vérifié si nous étions à l’intérieur. Quel frayeur d’être réveillé par un inconnu dans le noir à 7h du matin. Je ne recommande pas du tout.

Réponse du professionnel : Chère Madame Audrey Falcy, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour dans notre établissement. Nous sommes sincèrement désolés de lire que l’environnement du quartier et nos prestations n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous aurions aimé avoir davantage d'informations concernant votre séjour (dates, étage, numéro de chambre.. ) afin de pouvoir vérifier l'état de la chambre en question (mobilier, rideaux); vérifier quel membre du personnel n'a pas bien fait le ménage; voir qui a pu vous déranger à 7h du matin. Notre service de ménage démarre son activité à 9h du matin; il n'y a pas de personnel de ménage sur place à 7h. Aucune réclamation n'a pas été déposée auprès de notre réception ni concernant l'état de la chambre, ni concernant le chien, ni par rapport au passage dans la chambre à 7h du matin, ce qui nous rend impossible de vérifier et prendre les mesures nécessaires à l'encontre du personnel concerné par ces incidents; si cela s'avère avoir bien eu lieu dans notre établissement. Votre retour est précieux pour nous permettre de mettre en place les mesures correctives nécessaires et offrir à nos futurs clients une expérience plus conforme à leurs attentes. Restant à votre écoute, Cordialement, La Direction
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mouradm545 Google

Hôtel à éviter!!|D'abord, je n'ai jamais rencontré une responsable d'acceuil aussi désagréable qu'à cet hôtel (Mme Da S. se reconnaitra pour ne pas la citer complétement). C’était la 1re fois que nous assistions à un tel manque de professionnalisme et de manque de respect envers les clients, sans parler de son attitude désobligeante et désinvolte. Aucune empathie envers une personne qui se sentait mal.|Ensuite l'hôtel est situé près des magasins qui engendre beaucoup de bruit (même le soir), le parking soit disant gratuit et soit disant de l'hôtel est en fait un grand parking pour accéder au magasins/boutiques. |Chambres petites et je vous épargne les détails sur la propreté des chambres qui laissaient vraiment à désirer. Vu super nul (en face d'un autre mur du bâtiment et d'un petit toit). Salle de bain et particulièrement la cabine de douche minuscule. Télécommande qui ne fonctionne pas, pas de possibilité d'avoir de coussins supplémentaires....|Heureusement que nous avons pas pris de petit déjeuner vu que la (petite) salle et juste en face de la réception.|Hôtel soit disant 3 étoiles.... qui n'a rien d'un 3 étoiles... Pour le prix, vous pouvez largement trouver mieux avec un vrai hôtel 3 étoiles...

J
Jeff 5930 Google

À la limite de l'escroquerie, je réserve pr téléphone, je demande une confirmation par mail, quand j'arrive on me dit qu'il y a une erreur sur le tarif et que je dois payer plus cher, la direction ne veut rien savoir. À mon heure d'arrivée j'accepte, on me donne ma chambre, elle est en travaux...Pas professionnel...En fait la direction n'a pas fait son travail en formant ses salariés et n'assume pas les erreurs du à une incompétence...

Réponse du professionnel : Bonjour , Nous vous remercions d’avoir partagé votre ressenti concernant votre séjour dans notre établissement. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier concernant le problème de tarification et l’état de la chambre à votre arrivée. Nous comprenons parfaitement votre déception face à cette situation qui n’aurait pas dû se produire. Soyez assuré que votre retour a bien été pris en compte. Nous attachons beaucoup d’importance à la qualité de l’accueil et à la transmission d’informations claires à nos clients. Nous tiendrons compte de vos remarques afin d’améliorer la formation de notre équipe et la prise en charge des réservations. La confirmation de réservation vous a été envoyée était pour une prestation chambre avec petit déjeuner; or vous souhaitiez réserver une chambre avec petit déjeuner et diner. les 2 types de réservations ne peuvent pas être au même tarif. Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés durant votre séjour. Cordialement, la Direction
M
Melanie Google

Hôtel qui remplit parfaitement les conditions d’un endroit pour dormir prendre un petit déjeuner correct et pour pas trop cher. L’hôtel est bien situé, il est à côté d’une station de RER. En 10 min vous êtes à Disney et moins d’une heure sur Paris. Il y a pleins de petit restaurant autour pour manger. L’hôtel se situe dans une zone plus ou moins commerciale mais il est très bien insonorisé et calme. Les équipement sont correct (serviette, sèche cheveux et gel douche). Le petit déjeuner est sympa et les chambres sont certes petites mais conviennent pour 2 personnes qui restent peu de temps ou juste à l’hôtel pour y dormir. Cependant les chambres sont propres. Le parking est un gros plus. Nous sommes arrivés à 5h30 du matin et repartis le lendemain à 21h et nous avaient pas payé de parking du tout.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour dans notre hôtel, que nos prestations ont été à la hauteur de vos attentes et vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement! Cordialement, La Direction
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Sophie A Google

J'ai séjourné dans cet hôtel dans le cadre d'un déplacement professionnel. J'ai eu un peu peur en regardant les avis avant de venir, mais cet hôtel ne mérite pas cette faible note. A mon arrivée le personnel à été des plus agréable. La chambre est certe petite, notamment la salle de bain qui est assez exiguë, mais elle est propre avec tous les équipements nécessaires. Ma chambre était proche de l'ascenseur, mais je ne l'ai pas entendu. Par contre, on peut entendre le matin quelques bruits légers de la route, mais quel que soit l'hotel dans le coin, je pense que c'est inévitable entre la route très empruntée ou le RER. Au besoin, un grand centre commercial, plusieurs restaurants, ainsi qu'un cinéma sont proches de l'hotel à pieds. Idem pour le RER A à max 10min.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir séjourné dans notre hôtel et d'avoir partagé votre expérience. Nous apprécions avoir votre avis sur nos prestations et sommes contents de savoir que vous avez passé un séjour agréable. Au plaisir de vous accueillir prochainement à nouveau! Cordialement, La Direction
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FREDERIC FOURNIER Google

Chambre conforme à la description propre , fonctionnelle. Bon emplacement proche Disneyland Paris, gare Marne la vallée et rer A. Parking à proximité, hôtel facile d’accès. Je n’ai pas testé le petit déjeuner. Bon rapport qualité prix.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous sommes contents de savoir que dans l'ensemble votre expérience a été positive. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Cordialement, La Direction
J
Joseph Leroy Google

Très bel hôtel bien situé, avec tous les services disponibles aux alentours. Chambre double très confortable, moderne et vraiment propre ! Seul point assez étrange : le chauffage à 29° quand je suis arrivé dans la chambre 😮

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir séjourné dans notre hôtel et d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés si le chauffage etait trop élevé lors de votre arrivée. Nous prenons note de votre remarque pour ameliorer nos controles. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement, La direction
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Cécilia Lachize Google

Nous avons séjourné deux nuits dans cet hôtel. La proximité avec la gare TER est un véritable atout. Cependant, nous avons été surpris par la présence de saletés sur les draps. Malgré la propreté de la salle de bain, nous restons globalement déçus…

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés pour ce problème de draps. Malheureusement certains draps même apres lavage à 90° nous sont retournés par la Blanchisserie avec des tâches. Nous prenons note de votre commentaire et serons plus vigilents dans notre contrôle. Veuillez nous excuser pour cet inconvénient. Cordialement, La Direction
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Tânia Gomes Google

Plutôt décevant…. Mon copain et moi avant passer 3 nuits dans cet hôtel au mois d’octobre et on y reviendra certainement pas… Dès l’ouverture de la chambre, l’odeur de cigarettes était nauséabonde, dans une chambre dite « non-fumeurs » nous avons dû aéré pendant prêt quasi 2h pour se débarrasser de l’odeur… La douche de la chambre était minuscule, le moindre mouvement était restreint.. il faut penser à toutes les corpulences… enfin bon on y reviendra certainement pas, pour ce prix, passé votre chemin!

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés pour cet inconvénient. Nous sommes nous même victimes de la situation dès que nos clients ne respectent pas notre règlement intérieur. Avez vous demandé à la réception de changer de chambre, car cela aurait pu résoudre le problème. N'hesitez pas à signaler votre problème à la réception dès votre arrivée dans un hôtel à l'avenir. Cordialement, La Direction
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Nadege Ivaldi Google

Superbe surprise ! Accueil agréable, couloirs et ascenseur nickel ! Chambre cosy mais parfaite, vraiment propre ,ranger fonctionnellement et salle de bain neuve bref à moins de 10min de la gare rer franchement pour ce prix !!!! Rien à redire je compte bien y revenir.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes heureux de vous avoir accueilli dans notre hôtel et vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, La Direction
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marie-françaoise Firmin Google

Bonsoir. J'ai fait une nuit dans cet hôtel et je ne regrette pas , malgré le prix élevé. Mais ça valait le coup. Chambre trèeeers propre , toilette propre , lit confortable . Accueil à mon arrivée chaleureux , l 'employée du restaurant pour le petit-déjeuner , très aimable et disponible . J 'étais à la chambre 320 ! On me reconnaîtra. Je reviendrai dans cet hôtel , c'est sûr. A bientôt

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon séjour dans notre hôtel et qe vous ayez apprécié nos équipements et services. Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement, La Direction
J
Johana Dakossi Google

J’ai séjourné dans cet hôtel en groupe en septembre 2024 et ce fut une expérience bien déplorable. À notre arrivée le 20 septembre (date de notre réservation), la réception nous a informé que nous étions censés plutôt venir le 21 septembre. Ce qui n'était pas le cas parce que sur toutes nos confirmations écrites, nous avions bien mentionnées que nous souhaitions séjourné dans l'hôtel la nuit du 20 septembre. Après vérification, il est apparu que la chef de service avait modifié la date de notre réservation sans que nous en soyions informés. Ce qui a été particulièrement frustrant, c'est la manière dont la situation a été gérée. Lorsque nous avons tenté de résoudre ce malentendu en contactant la chef de service, celle-ci s'est montrée peu professionnelle, adoptant rapidement un ton agressif et refusant de reconnaître l'erreur, malgré nos échanges respectueux et clairs. J'ai été choquée personnellement par son langage au téléphone, le manque de courtoisie et de bonne volonté dans la gestion de la situation. Surtout que nous avions déjà bien réglée notre réservation à l'avance. La situation aurait pu être géré de manière plus sereine avec plus de compréhension et une meilleure communication. Heureusement, le réceptionniste qui était de service ce soir-là a su faire preuve de bienveillance et nous a finalement trouvé une solution. J’espère que ce genre de désagrément pourra être évité à l’avenir afin de garantir une meilleure expérience pour vos clients.

Réponse du professionnel : Bonjour, il y a en effet eu un malentendu dans la communication entre l'organisateur de vôtre sejor et notre hôtel. Nous sommes navrés que vous ayez eu une experience négative. Avez vous communiqué personnellement et directement avec l'hôtel ? Avez vous connaissance de tous les details communiqués par vos organisateurs avec l'hotel non seulement par mail mais aussi par téléphone ? En tant que membre du groupe nous comprenons votre frustration. Toutefois le jugement que vous portez sur notre etablissement et notre personnel n'est pas justifié et est à notre sens abusif. Vous harcelez et dénigrez publiquement une salariée. La salariée que vous affichez publiquement est la personne qui a trouvé une solutions pour vous accomoder et non pas le réceptionniste en poste. Vous êtes libre de vous exprimer publiquelent si cela vous donne satisfaction, mais la réalité est toute autre que celle que vous décrivez. Bien à vous, La Direction
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Sephora AKAYA Google

Bonjour, Jusque fin Septembre dernier, nous étions des habitués de cet hôtel pour les déplacements en groupe. Notre dernière expérience remonte au 20 Septembre 2024 et elle fut catastrophique. Nous arrivons comme prévu avec une réservation faite pour 40 personnes, tous frais payés. Le monsieur à la réception nous dit que notre réservation n’est pas pour le 20 mais pour la nuit du 21. Nous lui disons qu’il y a sûrement une erreur. Effectivement il y avait une erreur qui a été faite par la responsable de l’établissement avec qui nous échangions par mail. Elle a modifié la date de réservation alors que dans tous nos échanges écrits y compris les autorisations de débit pour le paiement il est bien marqué le 20/09. Le monsieur de la réception la contacte par téléphone, elle lui demande à parler aux responsables de groupe et c’est là que tout dérape. Elle nous dit qu’il n’y a pas de place dans l’hôtel (pour une réservation que nous avons payé). Elle refuse de reconnaître son erreur, refuse qu’on lui montre les captures d’écran des mails et des devis, puis elle nous parle de notre réservation de 2023 qui n’a rien a voir. Et pour bien couronner le tout, elle nous crie dessus en nous disant de repartir d’où on vient (sachant qu’on est 03h du lieu). Bref je vous épargne les détails, ça a viré en gros manque de respect pour une erreur qu’elle a commise. Pour écourter l’histoire et ne pas vous citer mot pour mot les méchants propos qu'elle a tenu, je conclus en disant que nous avons fini par passer la nuit dans cet hôtel parce qu’il y a avait bel et bien de la place, contrairement à ce qu’elle nous disait. Le monsieur à la réception ce soir là avait très vite compris que c’était l’établissement qui était en tord (car tous les documents le prouvaient) et il a cherché une solution. C’était la 1re fois que nous assistions à un tel manque de professionnalisme et de manque de respect envers les clients, surtout de la part « d’une responsable d’établissement « . Et à date, nous n’avons jamais eu d’excuses. Je vous épargne les détails sur la propreté et la préparation de certaines chambres qui laissaient à désirer. Bon vent à vous pour la suite.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés pour cette expérience. Selon les échanges téléphoniques un changement de date a été demandé. Notre chef de service ( et non pas d'établissement - car je n'ai personnellement eu aucun contact avec vous) a tout fait pour vous accomoder et pour trouver une solution alors qu'elle n'était plus en poste; elle a pris sur son temps de repos pour subir vos remarques et pression. Elle s'est senti agressé et rabaissé par vos propos; elle a tout de même fait tout pour trouver des solutions pour héberger votre groupe ce qui implique de modifier totalement le planning des réservations ( difficile à faire après avoir fait le check in d'une grade partie de la clientèle. Il y a eu visiblement un changement de dates et un problème de communication et nous en sommes navrés et tout aussi déçus que vous de cette situation qui a été très difficile à gérer. Nous sommes très surpris de voir votre message et l'acharnement sur notre personnel car cela va à l'encontre de l'image que votre groupe prétend représenter. Nous vous souhaitons de la grace et de la bienveillance dans vos prochains séjours. Cordialement, La Direction
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Julie Rouyer Google

Pratique car à 15 min de disney.... Mais je ne le conseille pas à choisir payez 10 euros de plus pour aller chez les voisins.... Nous avons appeler pour demander s'il etait possible d arriver avant 15h on nous repond au telephone que oui a partir de 13h30 14h....une fois sur place à 14h20 on nous dis ah non pas possible puis finalement on peut prendre la chambre plus tôt pour 10 euros de plus,a 30 minutes prêt...honteux.accueil pas professionnel du tout. La propreté des chambres laisse à désirer.passez votre chemin.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes navrés que votre sejour dans notre hôtel et notre accueil n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il y a eu visiblement un malentendu. Un early check-in est possible SOUS RESERVE DE DISPONIBILITE et moyennant un supplement. Veuillez nos excuser si l'information vous a été mal transmise. Cordialement, L'Equipe BRIT HOTEL CODALYSA MLV TORCY
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Corentin Wanaverbecque Google

Franchement impeccable, rapport qualité prix au top. Ne vous attendez évidemment pas a un 5 étoiles comme sur les autres avis, mais pour le prix, l'emplacement et le service vous ne trouvez pas mieux. Nous avons passé la nuit la avant d'aller a Disneyland. Juste un peu de mal a se garer du a la proximité du cinéma et de la zone commerciale proche.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes ravis de savoir que vous avez passe un bon sejour dans notre hôtel et que vous avez apprécié nos équipements et services. Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Cordialement, La direction
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TBC Van Rysselberghe Google

Ch206 J ai réservé pour 5jours et après 2jours je me suis encouru. En effet malgré un personnel accueillant celui_ci fut dans l incapacité de me dire encore combien de jours allais je subir le vacarme des gens du coin qui squat le parking pour des barbecues, des séance de drifts, cours de mécanique et démontage voiture à eux ou d autres ou encore terrain de jeux jusque des 23h voir minuit. Sans compter le délégation olympique polonaise qui prends le buffet petit déjeuner pour la préparation de leur déjeuner voir 16h sous les tables ne laissant pas grand choses au autres clients et ce malgré l informations au gérant. Le geste commercial à été à la hauteur de l établissement qui a compter une nuit de plus malgré que je quittais sur le champs suite à l excellent service. En résumé j invite tous le monde a ne pas se présente au brit Hôtel torcy la Marne et publié un maximum mon avis.. Ludwig v. R

Réponse du professionnel : Cher Monsieur, Nous sommes navrés que votre séjour ne se soit pas passé comme prévu. En periode des jeux olympiques nous avions des accord avec les délégations sportives et la clientèle JO selon lesquels ils pouvaient beneficier de services et équipements de l'hôtel et des epaces communs. Nous sommes désolés si cela vous a posé un inconvénient. Concernant les alentours de l'hôtel, nous sommes surpris de vos remarques sachant que les forces de l'ordre étaient régulièrement sur place et veillaient au calme et surtout à la sécurité autour de l'hotel. Quant au remboursement qui vous a été octroyé, les conditions vous avaient été expliquées. Nous avons fait un geste alors que selon les conditions de réservation nous aurions pu refuser le remboursement. Il est regrettable de voir que malgré tout vous tenez à dénigrer notre établissement. Bien à vous! Cordialement, La Direction
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Motoristo Capoeira Google

Pas mal du tout ! En lisant les commentaires, j étais très inquiet 😟 Deplus, j'étais au 4eme étages près des ascenseurs... aucun bruit : validé Accueil / réceptionniste : validé Parking : validé Chambre petite parce que j'étais seul : validé Propre (douche,WC, literie) : validé Proximité du restaurants et cinéma : validé Le hic se sont les anciens clients qui ne respectent pas le matériel 😡😤 La tv : un choc sur l'écran (voir photo) à quel moment tu décides d envoyer un objet sur la tv d'un hôtel. Rideau : tache de sauce (j'ai oublié d avertir l acceuil) Par contre le code wifi : pensez à les simplifié entre o et 0 c'est tendu. Très agréable (en même temps j'ai fait une nuit) Ah oui taxe de séjour : 5euros et quelques choses pour une personne mais bon c'est pas du à l'hôtel...

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir séjourné dans notre hôtel et d'avoir partagé votre avis. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié nos services. Nous prenons note de votre remarque concernant la wifi afin d'améliorer notre prestation. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Cordialement, La Direction
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Agathe Agathe Google

Personnel très sympa. Chambre très propre et fonctionnelle. Petit déjeuner : choix réduit mais très suffisant. A 100m de la sortir du rer A dans zone du cinéma avec large choix de restaurants sur le périmètre. Je recommande

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre hotel pour votre séjour et d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié nos services et que notre personnel a été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Cordialement, La Direction
C
Cr Google

Ensemble correct. Réceptionnistes très sympathique. Quant à la chambre la literie est très correcte nous avons très bien dormi. Cependant pour notre part le mange laissé à désirer. A notre arrivé Il y avait un cheveux en plein milieu de la douche et des traces sur les toilettes qui ne ressemblait pas à du produit ménage. Les chambres sont assez petites mais c’est suffisant avec des couleurs assez surprenante. Pour le petit déjeuner je suis assez déçue de la qualité et de la fraîcheur des produits. Le parking gratuit et la proximité du RER A sont un énormes +

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir séjourné dans notre hôtel et de nous avoir fait part de votre expérience. Nous prenons note de vos remarques afin d'améliorer nos services. En espérant pouvoir vous accueillir à nouveau prochainement, Cordialement, La Direction
F
Frederic Roussel Google

Hôtel très correct. Chambre assez petite mais c'est annoncé dans les caractéristiques. C'est propre, bouloir dans la chambre mais il faut demander thé et café à la réception (offert). Je n'ai pas été dérangé par le bruit des voisins de chambre. Dommage de ne pas pouvoir ouvrir la fenêtre au maximum. Malgré les apparences, l'environnement est plutôt calme durant la nuit. Petit déjeuner tout à fait correct. Pensez à bien nettoyer (machine à jus) avant l'arrivée des clients.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience dans notre hotel et nous réjouissons de voir que vous avez passé un bon sejour. Nous prenons note de votre remarque afin d'améliorer nos services et vous remercions de votre compréhension. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Cordialement, La Direction
b
bertholino77 Google

Bonjour|Coincé sans hébergement, j'ai pris cette chambre pour 1 nuit dans l'urgence : très chère (120€ la nuit avec le petit déjeuner).|Quelle ne fut pas ma surprise lorsque j'ai la taille de la chambre et heureusement que j'étais seul, on peut à peine tourner autour du lit, il y a une minuscule tablette du style que l'on trouve dans les chambres d'hôpital et que l'on glisse devant vous quand vous êtes alité.|Pratiquement rien pour ranger ses affaires, la connexion internet est lente et capricieuse (déconnexion ou frise fréquentes) au point que j'ai dû me connecter via mon smartphone.|De plus je ne sais â à coté de quoi cette chambre était placée, mais j'ai entendu un ronronnement (de clim ?) toute la nuit, autant vous dire que je n'ai pas passé une bonne nuit. Quant à vous un conseil : passez votre chemin !!!|A ce prix-là, on est en droit de s'attendre à beaucoup mieux.

G
Gregory Foslin Google

J’ai jamais aussi bien dormi que chez eux mdr, leur literie était incroyable . Mon amie et moi avons été étonné. Nous sommes arrivé le samedi 30/09 à 2-3h du matin, le réceptionniste super sympa ! Le matin le petit dej était plutôt cool aussi. Sur le départ la réceptionniste a été sympathique et disponible. Je recommande vivement !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez passé un très bon séjour dans notre hôtel et vous remercions d'avoir pris le temps de nous en faire part de votre expérience et avis sur nos services. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Cordialement, La Direction
H
Hinda BB Google

Très bon hôtel, avec un super emplacement proche du RER A et d'une zone de restauration et activités. Hôtel très propre et personnel extrêmement accueillant. Merci pour la délicate attention du petit déjeuner servi en avance pour moi spécialement. Chambre propre avec lit confortable et endroit silencieux. Je recommande ☺️. Merci à toute l'équipe ☺️

A
Amélie DUVEAU Google

A 20 minutes de Disney seulement cet hôtel est super bien placé : restaurants et commerces à quelques mètres à pied. Malgré cette distance le silence est bien présent. Il y avait du monde dehors mais les fenêtres sont bien isolées et on a dormi au calme. La chambre était propre et bien chauffée. La salle de bain était propre et très belle. Le linge était propre et sentait bon. Habituellement quand on va dans un hôtel via un box on y est pas forcément bien accueilli... et bien ici ça n a pas été le cas. Accueil chaleureux, avec le sourire. Le petit déjeuner est très bien garni même juste avant l'heure de fin. Copieux et délicieux. Tout y est frais et la salle est très propre et nettoyée régulièrement. Le choix est vaste. Belle découverte. Par curiosité j ai regardé les prix et ça reste très abordable. On y reviendra c est certain.

V
Valentin Turcat Google

Nous avons passé deux jours dans cet hôtel, et presque rien a redire de négatif sur notre séjour ! Énorme point fort sur l'accueil, un personnel a l'écoute et a notre service, un grand merci. Concernant le petit déjeuner, il est largement suffisant, avec des pâtisseries, des céréales, et plein d'autres choses encore (yaourt, jus, charcuterie, fromage,...). La chambre est bien, un petit peu petite mais on fermera les yeux sur cela (et sur les 2-3 petits poils trouvés). Le lit est très agréable par contre ! Pour conclure, n'hésitez surtout pas, cet hôtel est top, situé juste a coté de nombreux restaurants, du RER A (Val d'Europe et/ou Disneyland) et de nombreux commerces. Encore merci ! V&M

v
valerie olivier Google

Nous avons réservé via smartbox mais en arrivant à l'hôtel après 250km de route et une journée à disney, mauvaise surprise notre réservation est introuvable. Le réceptionniste a donc appelé la directrice afin de trouver une solution car plus de chambre disponible. Nous avons alors été surclassé dans une suite et avons passé un excellent séjour. Merci pour votre réactivité. La chambre était donc très confortable. Le petit déjeuner était diversifié et très bon. Seul bémol le parking sur lequel on ne se sent pas du tout en sécurité et qui semble squatté. Ce n'est pas rassurant d'y laisser sa voiture. Sinon cet hôtel est bien situé à côté de la zone commerciale et du rer et à 20min de disneyland. Pour les propriétaires de voitures électriques il y a 2 bornes de recharge à proximité.

C
Caroline Boulet Google

Très bonne surprise Nous avions réservé sans vraiment regarder les prestations et nous avons été agréablement surpris. Des notre arrivée à 23h30 le lundi 29 août on nous a accueilli avec un grand sourire, très agréable. Parking du centre commercial collé gratuit avec beaucoup de places. Chambre pour une famille avec 2 petits enfants et un bébé très spacieuse et propre. Salle de bain très agréable, grande, avec savon, cotons tiges, cotons a disposition. Dans la chambre dans le mini bar il y a des softs et de l eau qui sont offerts. Au petit déjeuné il y avait tout ce qu il fallait, très bien rien a dire! Bravo a tous

A
Averell DALTON Google

Très bon accueil, une petite boisson fraîche ou chaude c'est toujours le petit plus qui fait la différence. Déjà venu et avec une chambre single grand lit, très très belle chambre avec espace. Là, une chambre deux lits individuels.... Bof, pas glop, plutôt petite et sentiment tout de même d'une cage... Bien décorée et propre, mais déçu parce que je connaissais l'autre chambre peut-être. Hôtel super calme, des Restos à proximité et vraiment sommeil reposant. J'y retournerai la prochaine fois et serai content d'être de nouveau accueilli par la même personne... Je mets quatre étoiles pour la Chambre, sinon les 5 étoiles se justifient largement... J'ergote inutilement... 😉

A
Aurore L Google

Personnel très agréable et à l’écoute. Nous avions demandé des oreillers en plus (du fait de problème de dos) qui ne sont jamais arrivés mais sans grande incidence puisque la literie est relativement confortable. Grand parking surveillé aucun soucis la dessus. Seul bémol qui nous a fait sourire au lendemain mais pas vraiment sur le coup, les chambres sont mal isolées et nous avons pu entendre les ébats de nos voisins pendant la nuit à plusieurs reprises 🤣 donc assez bruyant. Nous sommes conscients que ce n’est pas de la responsabilité de l’hôtel que le respect mais il y serait bien de remédier à cela pour insonoriser cela. Nous avons informe la réception de cet incident à notre départ. Mis à part cela, chambre propre rien à dire de spécifique. Prix correct.

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Nadège Google

Nous avons séjourné après une journée à Disney. Proximité appréciable pour une chambre agréable, propre, fonctionnelle, il ne manque pas de prises électriques, bonne literie, la salle de bain est comme il faut, très propre. Nous sommes repartis peu avant 11h, mais il semble que tout soit dispo aux alentours pour profiter, restos, commerces, parking gratuit, gare RER. Personnel aimable, la jeune dame à la réception au départ très souriante. Je recommande et choisirai cet hôtel si je dois revenir dans le coin. Un petit hic, un oreiller piqué de tâches noires, propre certes et avec une taie, pas de soucis, mais ça peut gêner. Juste pour ça que je ne mets pas 5 étoiles, sinon rien à reprocher. Très bon rapport qualité/prix.

L
L N Google

Cet hôtel est chaleureux et très propre. Les chambres sont petites mais très confortables et très cosy. J'ai beaucoup apprécié la décoration. Un grand bravo aux personnels d'accueil, notamment aux deux dames, une qui était là le matin et l'autre l'après-midi. La seule ombre au tableau c'est l'environnement, sinon j'aurais volontiers mis plus d'étoiles à cet hôtel.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre visite et d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes ravis d'entendre vos commentaires positifs concernant la qualité de nos prestations et de notre accueil. Nous faisons au mieux pour créer un environnement calme et sécurisant pour nos clients tout en étant situés dans une zone commerciale. Au plaisir de vous accueillir à nouveau! Cordialement, La Direction
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Aurelien STEINER Google

Accueil très agréable. Le personnel parle plusieurs langues. Les chambres sont bien agencées et modernes. L'hôtel dispose d'un immense parking devant sa porte. Le petit déjeuner est varié. Plateau de bienvenue avec café, thé et eau en bouteille disponible dans la chambre. Une étoile de moins pour la literie pas assez ferme et les poussières non faites au-dessus de la cabine de douche et la télé.

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