Campanile Prime - Marne-la-Vallée Torcy

Très mauvaise expérience à l’hôtel Compagnie Le Torcy. J’ai dû séjourner dans cet hôtel pour une nuit dans le cadre de mon travail. En arrivant dans ma chambre (n°108), j’ai malheureusement constaté la présence de cafards. J’ai immédiatement pris des photos et des vidéos comme preuves. La réservation ayant été effectuée via Booking, j’ai signalé le problème. Dans un premier temps, l’hôtel a répondu à Booking qu’il ne s’agissait pas de cafards mais de simples « bestioles ». Heureusement, les photos et vidéos que j’ai fournies démontrent clairement le contraire. Après l’envoi de ces preuves, Booking a de nouveau contacté l’établissement. Depuis, plus aucune réponse de leur part. J’ai également essayé de joindre l’hôtel directement par téléphone à plusieurs reprises, sans succès : personne ne répond jamais. Je trouve cette situation particulièrement décevante. Au-delà du problème d’hygiène, c’est surtout l’absence de prise de responsabilité et le manque de considération envers les clients qui sont inacceptables. Je partage cet avis accompagné des photos afin que les futurs clients puissent se faire leur propre opinion.

Étant des habitués de cet hôtel … je peux vous dire que c’est bien la dernière fois que nous y retournons ! 😤 Les trois dernières fois que nous sommes venus ( après la rénovation de cet hôtel ) Nous avons trouvé que les logements étaient vraiment sales et super mal isolés : - cheveux dans la baignoire … - poussières sur le mobilier - toilettes sales - douche bouchée .. l’eau vous monte jusqu’aux chevilles ! - toiles d’araignées avec des insectes … Elles datent pas d’hier celles là . - chambres froides … - les voisins de chambre qui font du bruits jusqu’à pas d’heure et ça à chaque fois que l’on est venu c’est à dire une dizaine de fois ! Même avec les boules Quies c’est compliqué de dormir.. malgré nos plusieurs retours sur ces points négatifs rien ne change. mais alors hier soir c’était vraiment le sommum ! 🤯😠 Nous n’avons pas pu dormir jusqu’à 3h du matin à cause de voyous qui allumaient des feux d’artifices à côté de l’hôtel , à chaque explosion 💥 nous nous inquiétions fortement pour notre voiture … Lorsque nous avons fait par de cette histoire au réceptionniste il nous a répondu que c’était « une fête » … 😑😑 Enfin bref , c’était notre dernière fois pour nous dans cet hôtel où on ne se sent pas en sécurité et où la propreté laisse vraiment à désirer. À bon entendeur.

Par où commencer ? Évitez cet hôtel si vous le pouvez ! Nous avions initialement réservé au Tulip Hotels & Résidences en raison de sa proximité avec la gare RER. À notre arrivée, nous avons découvert que l'hôtel était entièrement en travaux et que notre réservation avait été transférée au Campanile. Nous n'avions reçu aucune information claire nous avertissant de ce changement à l'avance. Après avoir lu d'autres avis, on a presque l'impression que ce système est mis en place pour faire venir les clients ici sans qu'ils sachent à l'avance que leur hôtel d'origine est indisponible. Une fois arrivés au Campanile, le processus d'enregistrement était totalement désorganisé. L'hôtel semble utiliser un nouveau système de borne automatique qui ne fonctionne pas correctement. Pendant toute la procédure, la personne qui nous aidait nous a laissés à plusieurs reprises pour s'occuper d'autres clients avant de nous confier à un autre employé. Le premier membre du personnel qui nous a accueillis et aidés était la seule personne aimable que nous ayons rencontrée durant notre séjour. Le reste du personnel a été très impoli. Les chambres : comme le mentionnent la plupart des avis récents, la clim ne fonctionne pas. La douche de notre chambre était bouchée, ce qui faisait que l'eau montait jusqu'aux chevilles même après seulement cinq minutes de douche. Le ventilateur de la salle de bain ne fonctionnait pas non plus. Plus généralement, il semble y avoir un sérieux problème de ventilation dans tout l'hôtel, car presque tout dans notre chambre était humide. Nous laissions la porte ouverte pour essayer de faire circuler l'air, mais cela ne suffisait pas. Résultat : les serviettes ne séchaient jamais. De plus, comme les chambres ne sont pas nettoyées pendant le séjour (ce qui nous a été indiqué lors de l'enregistrement), il faut se rendre à la réception pour demander tout ce dont on peut avoir besoin : serviettes supplémentaires, papier toilette, etc. Pourtant, chaque fois que nous demandions quelque chose, le personnel agissait comme si cela les dérangeait. C'est tout simplement ridicule. Au final, cet hôtel nous semble extrêmement trompeur. Si nous avions su à l'avance que notre réservation allait être transférée dans cet établissement, nous aurions annulé et réservé ailleurs.

Accueillit par une machine, dommage l’hotel à l’air sympa, les employés sont sympathiques mais seront à terme malheureusement remplacés par des tablettes... on paye de plus en plus est l’on a de moins en moins de services, 1 fois dans cet hotel, dernière fois. Concernant la futur réponse du service marketing (Peut-être deja de l’IA), elle sera aussi inutile qu’une tablette en cas de problème.

De base nous avions reservé au Kyriad torcy car il est proche du RER. On nous a pas informé qu il était en travaux et que nous avions été relogé ailleurs et plus loin. Je suis déçue de notre séjour. Pas de clim malgré la forte chaleur. Lit d appoint pas confortable. Humidité++ ( draps moites à notre arrivée et notre linge moites aussi le lendemain). Chambre petite pour 3 personnes. Porte qui se ferme mal du coup on est obligé de claquer fort pour la fermer. Petit plus pour la salle de bain. Les palliers se trouvant dehors, nous entendons tout. Certes de base ce n' était pas l hôtel que j avais reservé. Petit déjeuner bof

Réservation faite par téléphone à l’hôtel, aucune confirmation de réservation que ce soit par mail ou Sms. De plus on vous dit que votre réservation sera annulé à 23 heures, si vous n'avez pas appeler avant en cas d'arriver après 23 heures. Juste Inadmissible. Et quand on appelle l’hôtel pour informé de notre arrivé tardive, aucune réponse de l’hôtel et ce pendant plus de 2 heures. ON fini par changé de choix sur l'interface du répondeur, on tombe sur un homme à une plate-forme de réservation, un homme nous répond, là encore, nous sommes renvoyer dans nos but, il ne peux rien faire pour nous (pas de confirmation de réservation, impossible de nous mettre en contact avec l’hôtel), censé être joignable !!!!! De plus, on nous informe que nous ne sommes pas les seuls, a ne pas pouvoir joindre l’hôtel. Censé réputé, cet hôtel pu l'escroquerie. Notre interlocuteur, n'en a rien à foutre et ne fait rien pour satisfaire sa clientèle, qu'elle professionnalisme !!! ça craint Pour le coup très mauvaise expérience avec Campanile - Je le déconseille

Arrivé dans la chambre, on remarque des tâches blanches au sol.... Au petit matin, malgré la pancarte ne pas déranger sur la porte, la femme de ménage n'a pas arrêté de frapper à la fenêtre à partir de 9h30 alors que nous pouvions rendre la chambre à 11h....

En déplacement professionnel dans le secteur j'ai passé 5 nuitées dans l'établissement. Les chambres ont fait l'objet de travaux de rénovation. L'hôtel est en cours de rénovation. J'ai pu noter une attention toute particulière par le personnel qui se charge du petit déjeuner !👌 Très bon accueil, continuez ainsi.👍 Encore merci pour les petits pains sans gluten 😉

Un grand merci à Linda et toute l’équipe pour leur accueil et leur gentillesse tout au long de notre séjour. À bientôt

En déplacement professionnel, j'y ai passé 3 nuits. Chambre soft et agreable, petit côté cocooning. Lit douillet et une salle de bain sympathique. Il est vrai que l'insonorisation n'est pas au top, mais le complexe est encore en travaux. Le plus de cet hôtel ? Son personnel ! Surtout Ridha, Jimmy, leur collègue barman et le réceptionniste ! Sourires chaleureux, bienveillants et attentionnés ! Le gérant (?) est à l'écoute, en particulier pour les motards 😉 Pour une première fois dans cet hôtel, je ne suis absolument pas déçue, et j'espère pouvoir y retourner prochainement ! Le bar en plein milieu de la réception avec l'écran géant dans un coin donne un côté "à la maison", ainsi que la salle de restaurant style buffet (entrées froides, plats chauds et desserts, divers et variés et carte changée tous les jours) Pour les motards, un parking est mis à disposition spécialement pour nos belles, pas très loin de l'entrée. Seul bémol, le ralentisseur pour y accéder est assez haut.. J'ai frotté par 2 fois ma ligne avant de trouver un endroit "plus plat" (le gérant, motard également, est au courant et a assuré qu'il ferait le nécessaire pour éviter que cela ne se reproduise). Merci encore à l'équipe pour ce court séjour agréable, et une bonne continuation ! #VFR chambre 208 ✌️

Je suis venu déjà deux fois dans cet hôtel dans le cadre de formation pour mon travail. Et je dois avouer qu'à chaque fois c'est un réel plaisir. Le personnel est toujours gentil et serviable et les chambres très propres. Je n'ai jamais eu de soucis sauf un midi avec des fruits de mer qui ont eu du mal à passer mais hormis cela, le restaurant est très très bien.

Très mauvaise expérience au restaurant du Campanile. Suite à mon passage, j’ai été violemment malade toute la nuit, avec des symptômes s’apparentant clairement à une intoxication alimentaire. Une nuit entière à vomir, dans un état jamais connu auparavant. Difficile de rester mesuré dans ces conditions, surtout quand il s’agit du seul repas consommé avant ces symptômes. Il y a clairement un sérieux problème quelque part. Quand on va au restaurant, on s’attend à passer un bon moment, pas à finir la nuit dans un état pareil. Expérience inacceptable et extrêmement inquiétante sur le plan de l’hygiène. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans cet établissement.

Bien situé pour le Disneyland, mais aussi proche des commerces. Le chauffage me paraît un peu bruyant, faillait l’éteindre la nuit. Le petit-déjeuner bon et avec un grand choix.

Je ne souhaite pas faire baisser votre note, mais je dois signaler un problème sérieux concernant votre service de ménage. Entre 8h et 19h, quatre femmes de ménage différentes sont entrées dans ma chambre après avoir frappé à la porte. Malgré l’avertissement affiché, je n’ai pas pu me reposer ni dormir tranquillement. En revanche, je tiens à préciser que la totalité de mon évaluation positive est attribuée à Rafelina, qui travaille à la réception et qui a été professionnelle et aimable. J’espère que ce problème sera pris en compte afin d’améliorer l’organisation du service.

Que dire, une mauvaise expérience dans cet hotel... Pourquoi dire cela ? Pour plusieures raisons: d'une part, il n'y avait pas de couverture pour notre fille, obligé de retourner voir le réceptionniste du soir aimable comme une "porte de prison" mais très serviable malgré tout qui ne connaissais pas l'emplacement de la réserve de couvertures... Ensuite il y avait des poils dans la douche, le flacon de gel douche était vide, l'évier de la sdb était bouché, le locket de la douche pour passé du jet pommeau était cassé, l'insonorisation était inexistante. Par contre les réceptionnistes du matin étaient forts aimable... Merci quand même car on a réussi a dormir mais c'était mal parti..

Retour très positif de notre groupe sportif (club pro de ligue 1). L'accueil, les chambres et la restauration, tout était nickel. Cela fait plaisir d'avoir un si bon feedback. Merci à vous et votre équipe !

nous avons réalisé un séjour de 2 nuits, l’emplacement de l’hôtel est bien situé , le personnel est top, et à l’écoute. À notre arrivé nous avons étais surpris de voir que nous avions étais surclassé avec un lit plus grand, une attention particulière qui fait plaisir! j’enlève 1 étoile juste pour la chambre qui est un peu mal insonorisé et il y’a eu une odeur de cigarette le soir, malgré ce petit désagrément j’ai aimé séjourné à ce campanile! et mention spécial pour la gentillesse du monsieur de l’accueil qui nous a offert des croissants avant qu’on prenne notre train car on partais tôt le matin!

Je mets 1 étoile mais sa mérite meme 0 Car une chambre avec prise qui ne va pas .. demande plus d’une fois de changer de chambre mais le monsieur a l’accueil était super désagréable la 3 eme fois en allant lui demander le monsieur m’as répondu d’un ton autain « y a encore un soucis » franchement a fuir !!!!!

une équipe vraiment fantastique toujours a l'écoute la chambre impeccable, le restaurant est une tuerie a ne pas passer a côté et le bar vraiment un endroit pour décompresser je le recommande vivement

Accueil de Audrey et sa collègue, très sympathique et chaleureux . Chambre calme et confortable. Venu pour 3 jours en vacances et pour une réunion, bien situé proche du RER. Une équipe au top 👍👍. Je recommande ⚓

Hôtel bien situé, chambre confortable et propre, personnels souriants et disponibles. Je recommande !

Dans l'ensemble tout était parfait très bon personnel, grand sourire, ici est passé une très bonne nuit

Passé une nuit dans cet hôtel. La chambre était très propre, confortable. Pas de soucis la dessus... Par contre, l'emplacement de cette chambre, en l'occurrence la 123, je ne comprends pas qu'on puisse la proposer quand l'hôtel n'est pas complet ! Elle est placée juste au dessus des turbines de ventilation de l'hôtel qui tournent à plein régime 24h/24h donc le sommeil est perturbé.... C'est pas top!

⭐⭐⭐⭐⭐|Je mets 5 étoiles pour cet hôtel Campanile !|Séjour très agréable : chambre propre, confortable et bien équipée. Le personnel est accueillant, professionnel et toujours disponible. L’hôtel est bien situé, calme et facile d’accès. Le petit-déjeuner est varié et de bonne qualité. Très bon rapport qualité-prix. Je recommande sans hésiter et je reviendrai avec plaisir !

Super hôtel parce que super personnel. Accueil super sympa service au top. Les employés sont au petit soin et ont toujours un mot sympathique. Je vous recommande le bar et le restaurant c est vraiment bon. Je recommande

Punaise dans la chambre. Femme de ménage qui rentre dans la chambre sans prévenir le matin, je n’ai jamais vu ça. Puis une deuxième qui vient tambouriner quelque minutes après à la porte alors que nous avions jusqu’à midi pour partir, et que de plus, le mot ne pas déranger était sur la porte. Je ne vous conseille pas ce Campanile

Lit hyper confortable ! Incroyable pour un campanile ! Attention néanmoins a la poussière au sol des chambres ,sinon ça reste propre Le bruit par contre de la ventilation extérieure très pénible durant la nuit

Nous avons séjourné au Campanile de Torcy pour 1 nuitée dans le cadre d'un mariage, l'emplacement est un atout majeur proche de la salle facilitant grandement notre déplacement. ​La chambre, bien que de taille standard, était très propre et la literie confortable. ​Un grand merci au personnel de la réception Cherifa a été accueillante, très serviable très professionnelle. Je recommande cet hôtel.

Nous avions les chambres 312, 319 et 320, très propre, service agréable et personnel souriant. La nuit a été très calme c’était super reposant. Possibilité de déjeuner le matin au restaurant de l’hôtel

Le personnel est très professionnel, qui réalise un service de qualité. Un grand merci aux équipes du matin et du soir. Sans oublier la réception. Une mention spéciale à Réda. Je recommande cet hôtel.

Très bon accueil de toute l’équipe, très disponible, Très serviable. Je recommande particulièrement l’équipe de la salle restauration et l’équipe en cuisinés Buffet varié, excellent avec produits frais. Merci à Asana, Martine, Muriel, Mohammed et tous leurs collègues pour leur sympathie et leurs sourires. Nous sommes très heureux d’être venus et reviendrons avec grand plaisir. À très bientôt. Sylvain et Karim

Hôtel sympathique pas très loin du RER A qui mène à Disneyland. Chambre peu lumineuse mais confortable avec cafetière à disposition ou thé. Salle de bain assez belle. Idéale pour un passage d’une nuit si vous souhaitez un bon rapport qualité prix en allant à Disneyland! Bon petit déjeuner!

Hôtel qui propose des prestations de qualité, petit déjeuner fourni et de qualité, buffet à volonté varié le soir. Chambres propres et literie confortable. Le personnel est très souriant, disponible et arrangeant. Merci pour l’accueil réservé.

Un grand merci à toute l'équipe à tout le personnel de l'hôtel Campanile marne-la-vallée Torcy. Tout le personnel est vraiment très sympathique et très accueillant avec le sourire. Que ce soit au petit déjeuner tôt le matin à tard le soir au restaurant. Pour ma part je suis resté presque 2 mois sur Torcy en formation pour Conforama et tous ceux de notre promo ont passé un agréable moment dans cet hôtel Nous recommandons sans aucune hésitation. Encore merci ! 😉

Très bel accueil. Personnel à l’écoute et compréhensif. Chambre plus confortables. (Mobilier amélioré Depuis 2023?) Petit-déjeuner très copieux comme rarement vu dans un 3 étoiles. En 2023, j avais décidé de ne plus jamais revenir mais cette expérience m’a réconciliée avec vous ! Aurevoir hôtel Paxton, welcome back hôtel Campanile. Mellie INGILA PALI (PS : juste un peu bruyant. Bruits de pas ou de sauts pendant la nuit / petit-matin ?)

Tres bon accueil !! Une équipe dynamique et bienveillante. En étape hôtel pendant 5 jours pour le travail, rien à redire : les chambres sont propres, les lits confortables, petit déjeuner, déjeuner et dîner impeccable avec du choix. Seul bémol les volets ne ferment pas et la lumière extérieure est un peu forte.

À 15 min en voiture de Disney, hôtel très correct ; entré dans l'hôtel par le devant parking ou l'arrière voie publique accès directement sur le bar central ; entrée chambre par couloir extérieur ; sas d'entrée je vous déconseille de totalement refermer la porte séparant le sas de la chambre car difficile à tirer ; table le long des fenêtres avec chaise bouilloire lampe et set café thé , placé derrière le grand écran plat sur bras que j'ai dû me prendre plusieurs fois en voulant accéder à la table fenêtre ; lit double sur roues coussins et duvet confortables avec très petite étagère de chaque côté pour poser un téléphone avec prise en interrupteur ; face à l'entrée après le lit dressing ouvert avec miroir et accès salle de bain sympathique avec bain ; dans l'ensemble propre ; pas de ménage fait dans la chambre pour deux nuits ; petit déjeuné très complet salé sucré avec crêpes faites sur place en continu possibilité de se faire passer du jus d'orange ; séjour plutôt positif

Je suis très déçue par le service après mon passage dans cet hôtel. J’ai oublié ma batterie externe, restée branchée à mon chargeur dans la chambre. Je m’en suis rendu compte immédiatement après mon départ et j’ai appelé une dizaine de fois, sans aucune réponse. Après 15 minutes, le standard raccrochait. J’ai envoyé un mail, ignoré pendant deux jours, pour finalement recevoir une réponse disant qu’aucun objet n’avait été retrouvé. Aucune solution ne m’a été proposée, mes messages ont été totalement ignorés. Étant de passage et pressée, je n’ai pas pu faire demi-tour, mais je trouve cette attitude vraiment malhonnête, d’autant que j’ai réagi tout de suite. Très mauvaise expérience sur ce point.

Le confort… seulement pour leur caisse Après un vol à 3h du matin et une arrivée à 11h avec des enfants exténués, on pensait trouver un peu de compréhension. Mauvaise idée : ici, la seule chose qui se réchauffe vite, c’est la facture. Pour accéder à la chambre plus tôt, il fallait payer un supplément. Visiblement, l’empathie n’est pas incluse dans le prix. Un hôtel qui transforme la fatigue des clients en opportunité commerciale… bravo pour l’hospitalité.

Nous avons apprécié l’accueil de J Daniel lors de notre séjour. Après une journée dans la foule parisienne ses attentions, son authenticité et son amabilité nous ont fait chaud au cœur. Cela faisait longtemps que nous n’avions pas été aussi bien accueilli dans un hôtel. La chambre était très propre et confortable. Nous avons apprécié la proximité immédiate de Disney.