Brit Hotel Rennes - Le Castel

Une réservation a été faite à 18h pour le soir même (18/11) sur le site de Brit Hôtel, mais sans la garantie annulation car j'arrivais 2 heures après pour le check-in. A mon arrivée, pas de chance, il y a eu une erreur de date (20/11) lorsque j'ai réservé sur internet, car le soir du 18/11 était complet ! La dame à l'accueil n'a rien voulu savoir pour annuler ma chambre que je venais de payer. Aucun remboursement, car ce sont les conditions générales, un point c'est tout. Je demande donc qu'elle en parle à sa direction pour un remboursement ou au pire un avoir pour une autre fois. Après 48 heures d'attente pour sa réponse, je rappelle car je n'ai pas de nouvelles. Et là toujours le même discours, non, on ne vous rembourse pas. Je demande donc par mail à la Direction d'obtenir la facture de ma chambre et de mon petit-déjeuner que je leur ai laissé. J'obtiens cette facture très vite, et je profite pour redemander d'avoir au moins un avoir pour venir profiter une prochaine fois de la chambre et du petit-déjeuner dont je n'ai pu profiter. On me répond : "Après vérification, votre réservation a été effectuée via Booking.com et concernait une offre non annulable et non remboursable. Dans ce cadre, nous sommes tenus d’appliquer les conditions liées à ce type de tarif, et il ne nous est malheureusement pas possible de procéder à un remboursement ni à la création d’un avoir. Par ailleurs, les gestes commerciaux que nous pouvons accorder concernent exclusivement les clients qui réservent directement auprès de notre établissement." Je réponds que j'ai réservé directement sur le site de Brit Hôtel. Ainsi, j'espère bien obtenir un geste commercial, car je me suis trompé, le site n'était pas si clair, c'était 2 heures avant d'arriver et pas pour une résa qui date de 1 mois auparavant. Et puis, je leur évite des frais Booking. On me répond : "En effet, c’est une erreur, votre réservation a bien été effectuée via notre site mais c’est une offre non annulable et non remboursable. Dans ce cadre, même via notre site, nous sommes tenus d’appliquer les conditions liées à ce type de tarif, et il ne nous est malheureusement pas possible de procéder à un remboursement ni à la création d’un avoir. Les gestes commerciaux que nous pouvons accorder se font uniquement pour des tarifs non promotionnels (dit « tarif flexible » via notre site)". Mme la Directrice, je vous répond donc ici, car j'ai bien compris que vous ne voulez pas rendre les 80 euros. Vous pouvez les conserver, si ça peut vous permettre d'avoir un meilleur service client à l'avenir. Vous parlez maintenant que vous ne voulez pas faire d'avoir car c'était un tarif promotionnel "Tarif flexible". J'ai acheté une chambre "Meilleur tarif", dont effectivement vous avez appliqué un Voucher de -10 euros. Pouvez-vous me donner votre RIB que je vous rembourse ? Ainsi, j'aurai peut-être un avoir ? Je ne mets jamais d'avis négatifs, je n'en vois pas l'intérêt. Mais là, le comportement de l'accueil et de la direction est extrêmement anti-client. A tous les clients, réservez via Booking.com, car vous aurez aucun avantage à le faire sur le leur. Autant qu'ils aient des frais pour leur manque d'empathie.

Hôtel vétuste et chambres vieillissantes, douches minuscule. Prestations médiocres pour un prix élevé. Petit déjeuner pitoyable et surtout un sens de l accueil inexistant par un personnel désabusé et vite dépassé. Établissement à éviter !!

Nous avons réservé une chambre pour 2 personnes pour 1 nuit. La mise en place est correcte, mais nous avons eu des belles surprises comme tâche sur la courte ainsi que la tête de lit, beaucoup de poussière. La salle de bain il y avait des taches, de la poussière et des poils dans les toilettes. Sinon l’accueil était très accueillant ainsi que les renseignements.

Nous avons réservé une chambre pour deux et pour une nuit. La mise en place de la chambre est correct mais nous avons eu de belles surprises. Des taches sur le lit, ainsi que d’étranges taches sur la tête de lit. Au niveau de la salle de bain, il y avait des tâches, de la poussières et des poils dans les toilettes. Sinon, l’accueil était accueillant ainsi que les renseignements.

Point + L'accueil était agréable et la chambre était bien équipée parfait pour une nuit j'ai trouvé aussi l'emplacement parfait proche d'un arrêt bis et le parking de l'hôtel gratuit est un vrai plus . Point- Le réveil a 7h30 par un membre de votre équipe ménage qui rentre dans la chambre alors qu'on m'avait dit que c'était jusqu'à 11h et le fait qu'il fesait froid à mon arrivée (régler par le fait qu'on pouvait mettre le chauffage)

Actuellement en séjour dans cet hôtel, j’ai demandé à la personne à l’accueil si c’était possible de chauffer ma gamelle pour manger le soir. L’employée à l’accueil n’a pas voulu en me sortant comme excuse que c’était impossible pendant la période de service du restaurant car ça gêné le chef cuisinier… à croire qu’il ne cuisine qu’au micro onde ce chef .. 1min à chauffer m gamelle mais non c’est impossible, la blague. Je suis donc forcé de manger froid ou attendre 21h30 pour 1min que ça prend à chauffer. Je ne recommande pas cet établissement.

J’ai aimé l’accueil par la personne qui était à la réception. Très sympathique. Nous avons choisi la Chambre confort avec lit 180x200 très confortable. Le petit déjeuner est bon et il y a un large choix de produits sucrés ou salés. J’ai moins aimé la décoration, l’hôtel est à rafraîchir niveau look mais cela n’est qu’un détail pour 1 nuit. Notre Chambre était très propre. Endroit calme pour un samedi soir. Parking privé & gratuit, un vrai plus pour une nuit tranquille. Rapport qualité/prix imbattable.

L'hôtel bien que pas très jeune il reste confortable bonne literie bien sûr la douche un peux petite mais ça n'est pas grave pour le reste propreté personnel très agréable calme je ne comprends pas les personnes qui critique alors dans ce cas qu'il aillent dans un 5 étoiles petit dej super merci beaucoup pour votre accueil

Le tarif non annulable n'est proposé que s'il est demandé et impose un règlement par CB (donc pas d'espèces ou chq vacances) Le petit déjeuner même pour un buffet est cher. J'ai payé 11€ sur le même principe en Corse et 13€ dans 1 hôtel haut de gamme du département 91, au portes de giverny.

Lit qui grince à chaque mouvement : impossible de dormir correctement. J’ai demandé à changer de chambre, on m’a promis une solution… qui n’est jamais venue. Douche sans pression. On entend les gens qui parlent dans le couloir dont le service de nettoyage qui ne se prive pas de parler bien fort devant les portes dés 8h du matin. Et personnel de nettoyage qui entre dans la chambre SANS TOQUER dès 8h40 alors que le checkout est à 11h! C’était propre, mais ça ne suffit pas. Le service est loin d’être à la hauteur.

Nous avons réservé une chambre pour Juin mais lors de la réservation ma compagne c'est trompée d'un mois (Juillet), nous avons pris connaissance de cela une fois arrivé à l'hôtel à 22h30 par la réceptionniste, sans solution nous avons demandé s'il était possible de décaler l'erreur de réservation à ce soir ou une autre date (1 mois séparant la réservation) ... aucune solution acceptée ou proposée, ni geste commercial, changement de date où quoi que ce soit pour nous, malgré nos demandes ... Ayant des amies travaillant dans l'hôtellerie et malgré les CGV des établissement, il est toujours possible pour un hôtel de proposer une solution (Avec la confirmation que c'est possible de mes amies travaillant dans le domaine) tout comme dans tout autre commerce où la compréhension et certaines situations peuvent être acceptable et passer outre les CGV pour garantir la satisfaction client. Bref, nous avons fait la route de nuit pour rentrer chez nous, n'ayant aucune autre solution. Merci pour votre compréhension et votre humanisme. Ps : Nous avons appelé plusieurs fois suite à notre retour afin de toujours demander à décaler la date (ET NON REMBOURSE) mais apparemment, il faut suivre les CGV comme un bon robot.

Au téléphone lors de la réservation : « Oui oui le petit déjeuné est inclus à ce prix là » Au moment de régler « Ça vous fera 14€ par petit dej » Pour un café moyen, un jus d’orange pasteurisé de piètre qualité et un morceau de pain décongelé avec du beurre c’est cher payé, surtout pour un ouvrier en déplacement pro. Dommage le service était pas trop mauvais jusque là, mais il était bien hypocrite. Chambre : on ne peut pas se tourner dans la douche (et je suis pas gros) Édit : Mon collègue n’a rien à faire dans votre réponse. Ce n’était d’ailleurs pas un collègue (pas la même entreprise et pas de contact avec lui la semaine d’avant ni après). Donc vous le poursuivez si vous voulez ce mec. Par contre vous m’accusez de propos diffamatoires alors que c’est parole à parole au téléphone. Vous l’avez juste eu mauvaise par rapport à cette personne qui n’était en aucun cas sous ma responsabilité. Vous êtes très malhonnête.

Hôtel vieillissant avec des wc et une douche guère plus grands de ceux d’ un camping-car et en tout cas indigne d’un hôtel 3 étoiles. Petit déjeuner cher et l’ensemble nécessite un rafraîchissement. Point positif : bien situé à Rennes (proche de la rocade notamment) et parking aisé.

J’ai réservé un lit double et j’ai eu à la place deux lits simples collés . 🤦 j’ai eu un mal de dos car les lit ne sont pas confortables du tout. Franchement je retournerai pas. Par contre, j’ai pris un bon petit-déjeuner

Le restaurant et les chambres svp refaites la déco, chez Action il y'a de quoi ! Gloque la déco et ce silence de mort. Literie 👌 Restaurant rien à redire jamais été déçu

J'ai passé 2 nuits dans l'hôtel pour un déplacement pro et en formule étape. Le personnel est très gentil avec le sourire , les repas du restaurant le soir très bon et la carte change chaque jour . Le petit dej est très bon avec des produits locaux . Les chambres sont assez vieillotte par contre mais le ménage est parfait . La literie est confortable Ma chambre était au rdc et je n'étais pas du tt dérangé par le bruit . Parking sécurisé est assez grand . L'hôtel est très bien situé.

Nous avons réservé une chambre confort qui devait être prête pour 15h. À notre arrivée dans l’établissement, une odeur désagréable se fait sentir… La réceptionniste très aimable nous donne la carte de notre chambre en s’y rendant la chambre est en dessus dessous effectivement notre chambre n’était toujours pas prête. On nous loge finalement dans une autre chambre. Celle ci est très propre mais le service à thé n’est pas complet il manque les gobelets, spatules, et sucres donc inutile… quand j’appelle l’accueil pour le signaler on me dit de venir me chercher une tasse 🤨. La douche est très étroite . Nous avons seulement droit à une grande serviette et une toute petite à se partager à 2. Et pour finir, le matin, la femme de chambre qui frappe et ouvre directement la porte alors que nous sommes toujours dans le lit… Donc conclusion trop d’oublies pour une chambre soit disant « confort » , un manque de professionnalisme de la part du personnel et des équipements très vieux pour un hôtel 3 étoiles ⭐️.

Un Hôtel très décevant ! Ayant lu les avis j'ai tenue à faire ma propre expérience ,mais malheureusement je me rends compte que beaucoup d'avis disaient vrai . Nous sommes arrivés vers 22h et nous avons découvert notre chambre avec le chauffage éteint ,le rideau avec une partie enlever du rail ,une douche minuscule et un fond de gel douche dans la douche .... Bref si vous chercher un service de qualité ce n'est pas la bonne adresse . Le lendemain je fais part de ses remarques à un jeune réceptionniste très gentil mais celui ne s'est même pas excusé du désagrément...pour moi c'est un manque de maturité dans le métier ... Je ne veux plus revenir dans cet hôtel même pour le prix !

Vraiment insatisfaite de cet hôtel qui a énormément changé en quelques années. En plus, d'un hôtel pas très bien entretenu, les chambres sont vieillissantes (ne vous fier pas aux photos). Nous prenons des chambres d'hôtel chez eux depuis 2018 (envions 2 à 3 fois par an) et ils ne savent pas récompenser la fidélité et garder leur client. Nous avons dû annuler une chambre sur les trois réservés. Au vu de notre régularité, j'ai demandé à ce qu'on nous fasse un avoir qui sera utilisé pour le même séjour (repas des commerciaux dans leur hôtel). Marie l'assistante me dit avoir vu avec son responsable et la réponse a été non. J'ai donc demandé les coordonnées de cette personne afin d'appeler moi même.. et bizarrement il n'y a pas de contact autre qu'elle même qui fait tout d'un coup partie de la direction. J'émets donc un doute sur l'honnêteté de cette personne.. En tout cas, vous venez de perdre un client fidèle. Je ne recommande pas cet hôtel.

Personnels très agréables mais les chambres ne sont pas au niveau d'un hôtel 3 étoiles pour la propreté et les équipements. De plus hôtel avec beaucoup d'humidité donc une très forte odeur vraiment désagréable.

nous aimons beaucoup cet hôtel très bien situé, parking privé avec code entrée.|personnel très aimable, serviable. chambre confortable propre salle de bain correcte |petit déjeuner forme buffet copieux avec produits locaux de qualité |nous reviendrons

Nous avons été chaleureusement accueilli le soir par le réceptionniste qui nous a aider et a été très à l'écoute, et ça a le mérite d'être dit :) merci à vous Les chambre très bien rien a redire mais nous avons été déçu de notre séjour suite à la réceptionniste du matin qui ne se met pas du tout en lien avec l'équipe nuit et qui nous a pas du tout été compréhensif suite a une erreur sur notre commande. Nous n'avons pas été les seuls apparemment ce matin a se plaindre. Afin de ne pas perdre deux étoiles sur vos prochains clients je vous conseillerais de retravailler votre relation client. Car un client mécontent ne sera pas un client fidèle !

Hôtel bien situé,parking non clôturé, les abords de celui-ci à revoir ! Très bien accueilli personnel très sympathique,chambre agréable et propre,| Assez calme, petit déjeuner copieux, intérieure de la salle à remettre un peu aux goûts du jour !

Hôtel bien placé, par contre il fait vieux et on a eu une chambre avec 2 lits simple alors qu’on est un couple. Retour très mitigé pour un hôtel mit pour un week-end smartbox. Il faudrait revoir la décoration et le couloir fait ambiance hôpital. De plus, on entend vachement ce que fait le voisin juste à côté… L’hôtel est juste à côté qu’un camp des gens du voyage… Réceptionniste très sympa

Chambre, lit spacieux. Peu de monde je pense cette nuit, mais hotel calme, personnel accueillant, agréable. Petit déjeuner simple mais copieux avec de nombreux produits locaux et/ou maison. Nous reviendrons sans hésiter en cas de besoin

Cliente de l’hôtel régulièrement ses derniers mois pour des raisons professionnelles, je recommande +++ Le personnel est toujours accueillant, bienveillant et souriant. Leur première objectif est véritablement le confort de leurs clients. Les chambres sont sobres et très propres, la salle de bain impeccable. Il y a un parking pour se garer devant, on est proche d’un arrêt de bus si besoin de se déplacer en ville. Emplacement au top Un restaurant est annexé à l’hôtel et la cuisine y est bonne, le chef refait régulièrement sa carte le petit déjeuner est très varié.

Hôtel très bien situé. facilité pour se garer. Parking sécurisé. Place pour les personnnes à mobilité réduite. Bonne insomorisation. A l'arrivée, les chambres sont très froides mais ensuite le chauffage électrique fonctionne bien. Très bon accueil L'hôtel propose un bon choix de bières locales. Le petit déjeuner ne proposait pas d'omelette ou de saucisse schaudes

Personnel très chaleureux et accueillant, même la nuit, vous avez une personne souriante qui est présente à l'accueil et non pas un simple digicode comme dans beaucoup d'hôtels. Chambre très propre et fonctionnelle, salle de bain un peu exiguë pour les personnes de grande taille mais tout à fait possible quand même. Petit déjeuner diversifié avec des produits locaux de qualité et des plats fait par le chef, excellents ! Tout était parfait. Adresse notée pour y revenir avec plaisir.

Réservation dans le cadre d'un déplacement Professionnel. Parfaite communication avec l’hôtel en amont de la réservation, l’accueil a été excellent tant dans l'humain que dans l'administratif. Chambre spacieuse et confortable, salle de douche fonctionnelle même si très exiguë. Petit déjeuner bien fourni. Bonne adresse que je retiens pour mes prochains déplacements en région de Rennes Sud.

Le personnel à l'accueil est agréable. Les chambres sont correctes et fonctionnelles. Par rapport au petit déjeuner, arrivé à 9h mais il manquait de tout (toutes les tables étaient sales, plus de tasses, ni verres, ni viennoiseries, ni charcuteries, ni crêpes, ...). On sent un manque de personnel pour gérer le petit déjeuner, qui doit être réalisé par le réceptionniste en même temps que l'accueil. Donc sentiment mitigé sur cet hôtel 3 étoiles.

La chaleur humaine est au rdv que ce soit de jour comme de nuit. Le personnel est compréhensif. L’hôtel de manière générale est un peu vieillissant mais il est propre et à tout ce qu’il faut. Le petit-déjeuner avec les produits locaux est un vrai plus. Pour un hôtel dit familial, il manquait juste le lit parapluie que j’avais demandé car il était déjà pris donc nous avons dû prendre le nôtre ce qui a pris beaucoup de place dans la voiture pour 1 seule nuit. Sinon l’hôtesse de jour a été super à nous avoir fait un geste pour les petits-déjeuner car il manquait à son goût trop de produits pour nous. Merci encore ! Je recommande cet hôtel !

Accueil client à revoir. Personnel peu chaleureux. Chariots de linge dans le passage. Chambres vieillissantes nécessitant un refresh. Tarifs élevés pour un hôtel 3 étoiles excentrés. Pain servi durant le repas du soir datant du matin. Cuisson des viandes non maitrisées. Personnel de réception préférant prendre une pause que de s'occuper du client à 21h...Attendre une heure pour payer sa note de restaurant. Le distributeur de gel douche était vide à mon arrivée. Cloisons des chambres trop fines, aucune intimité dans tous les sens du terme.

Je recommande vivement, j'y vais régulièrement dans le cadre d'une formation qui se trouve à proximité. Que ce soit l'équipe de jour où de nuit tout le monde est vraiment sympathique, toujours le sourire, l'accueil est vraiment agréable. Concernant les chambres c'est toujours impeccable ! Très bon rapport qualité prix ! Cerise sur le gâteau le petit déjeuner est tout simplement excellent ! Merci à l'ensemble de l'équipe !

Nous avons été enchantés par l' accueil exceptionnel du personnel de cet hôtel. Nous nous sentions plus dans une pension de famille qu' à l' hôtel à vrai dire! Nous avons apprécié qu' au petit déjeuner nous soit proposer bon.nombre de produits locaux. La chambre était très propre et agréable. Nous conseillons cet établissement et remercions son personnel adorable.

Excellent rapport qualité prix Accueil très souriant et disponible. Un gros plus pour le petit déjeuner avec un excellent rapport, les produits sont de qualité comme le pain, les viennoiseries et produits locaux à moins de 90km. Un clin d’œil pour les gels douches. Dans ma chambre le premier au thé vert à côté du lavabo et celui au ginseng pour la douche. Enfin des produits de toilettes qui n’ont pas des odeurs aseptisées aux codes industrielles habituels L’hôtel est propre et calme, avec un parking très pratique. Wifi gratuit et téléviseur récent et avec une belle image. A deux minute, la ligne de bus qui met 15 minutes pour aller dans le centre. Rapidement accessible par le périphérique, donc idéal lors des formations professionnelles, d’accueil la salle de réunion est pratique.

J'ai passé un weekend dans cet hôtel et je suis vraiment satisfaite ! Un personnel courtois et chaleureux, chauffage réglables et petit déjeuner parfait. L'homme qui est présent à l'accueil le soir est très gentil et à l'écoute de nos besoins. La femme de chambre est très gentille, serviable et fait un travail exceptionnel. Je n'ai vraiment rien à redire, a part la douche que je trouve un peu petite mais elle convient tout de même 🤗😊. J'y retournerais passer un séjour avec grand plaisir.

Le plus : Le personnel très agréable et accueillant ; petit déjeuner très bon et copieux. Le moins : En revanche la chambre (101) c'est une catastrophe ! Odeur de vieux (et de maison de retraire) en ouvrant la porte, salle de bain à la propreté douteuse, joints très sales .... nous avons bénéficié d'un coffret cadeau et franchement si nous avions dû payer la chambre cela aurait posé problème ! Ns ne sommes pas difficiles mais là ... Mauvais calcul si c'est la chambre réservée aux coffrets, la publicité négative s'en ressent !

Facile à trouver, dans la ville sans y être, voilà un hôtel à recommander à qui veut dormir en paix dans une chambre qui comporte tous les équipements utiles, bouilloire comprise. Accueil très agréable au téléphone, très agréable sur place. Bon prix, bonne literie. En résumé c'est un Brit ! Brit hôtel, l'hôtel qui VOUS abrite... Je mets 5 étoiles partout bien que l'on n'ait pas porté nos bagages dans la chambre, rangé notre carosse et chanté une berceuse...

Très bon séjour dans le cadre d'un séminaire de formation de quelques jours. Salle propre et bien équipée de belle taille, je recommande vivement une journée d'étude dans cet hôtel : très bon restaurant (qualité prix) et accueil et disponibilité du personnel au top. Les deux petits moins sont la literie un peu molle a mon goût et la taille de la salle de bain mais qui est propre et bien équipée donc absolument pas un frein à la visite de cet établissement. Je confirme également la qualité des produits du petit déjeuner et son prix attractif par rapport à d'autres établissements qui vous sortent tout d'un sachet plastique !

À une heure environ de Saint Malo, l'hôtel est facile d'accès, la literie nous a permis de passer deux bonnes nuits même si d'autres voyageurs trouveront sans doute un peu ferme ces mêmes lits. Nous n'avons pas aimé la salle d'eau combinée avec les toilettes, jugée trop petite à notre goût et qui possède une douche plutôt petite pour des personnes un peu corpulente. Nous sommes plutôt menus mais avons déjà eu quelques difficultés à nous doucher sans nous cogner ou sans couper la douche involontairement. Nous n'avons pas tester le petit-déjeuner ni le restaurant. Le personnel nous a semblé très agréable et accueillant et les tarifs très abordables.