Clarance Hotel

Habitué des établissements Relais & Châteaux, je me dois malheureusement de rejoindre certains avis déjà exprimés. Le personnel a été très agréable, en particulier la personne à l’accueil, que je tiens à souligner pour son professionnalisme et sa gentillesse. En revanche, la prestation globale n’est clairement pas digne d’un Relais & Châteaux. Le prix de la chambre – près de 500 € – est particulièrement élevé au regard de l’état et de la qualité de celle-ci. La salle de bain présentait des carreaux cassés ainsi que des joints très abîmés. L’insonorisation est quasi inexistante, ce qui rend le séjour réellement dérangeant. Seul point très positif : la literie, qui était excellente. Concernant le petit-déjeuner, il était correct sans être remarquable. Là encore, certains détails laissent perplexe : pieds de tables rouillés, calés avec des bouchons de vin, et des fleurs desséchées sur les tables… À ce niveau de standing et à ce tarif, cela est tout simplement inacceptable.

Pas à la hauteur de mes attentes. Quand on réserve dans ce type d'établissement, on s'attend à des prestations et un service irréprochables. Or ce n'était pas le cas. Dans le cadre d'une offre romantique, nous ne nous attendions pas à devoir réclamer à la réception, les coupes de champagne attendues (aucun rappel lors de l'arrivée non plus). On nous a promis un passage entre 19h et 20h pour fermer les rideaux, ouvrir le lit... Personne n'est venu. La moquette en chambre mériterait d'être détachée. Les équipements en chambre sont bas de gamme. La télévision trop petite par rapport à la taille de la chambre. La décoration est sommaire et peu chaleureuse. Dommage car la chambre est spacieuse. Nous n'avions qu'un seul peignoir en chambre, alors que nous étions deux. Le rapport qualité prix du petit déjeuner est vraiment mauvais. Le buffet est petit et manque cruellement de diversité compte tenu du prix affiché (35€). Les omelettes sur commande sont appréciables. Le personnel devrait plus se soucier de ses clients. Au global, ce fut une bien chère expérience pour un résultat digne d'un 4*.

Superbe hôtel dans un ancien hôtel de maître au centre ville. Le personnel est aux petits soins. Un conseil: ne manquez pas le petit-déjeuner.

Le personnel très à l'écoute et au ch'ti soins. Pour ce qui est de la chambre, elle est très agréable, spacieuse et confortable. Seul bémol, la paroi de douche trop courte qui engendre des p'tites fuites sur le carrelage. Je chipote, c'est un détail... Le Clarance est un formidable havre de paix à 2 pas du centre et du vieux Lille. Je vous invite vraiment à séjourner dans cet établissement et profiter de son restaurant étoilé.

Très bel hôtel, très bien placé ce qui permet de faire tout le vieux Lille à pied. Personnel très agréable et réactif en cas de problème. Seul petit bémol quelques imperfections dans la chambre surprenant pour un 5* (verre à dents salle, une protection de travaux au niveau d'une ampoule, 1 dalle fissurée au sol dans la salle de bain) mais pas de quoi freiner notre enthousiasme.

Service au top pour cet hôtel 🤟. Ce dernier a gardé son charme d'époque et les petits inconvénients qui vont avec...rien de catastrophique. À une enjambée du vieux Lille, sa situation et l'amabilité du personnel vous fera oublié le reste. A recommander

Très décevant pour un établissement 5 étoiles Relais & Châteaux. Les prestations ne sont pas du tout à la hauteur : chambres au confort moyen, finitions approximatives, et un service certes aimable, mais clairement pas formé ni à la hauteur du standing attendu. Le petit-déjeuner est beaucoup trop cher pour le choix proposé — on s’attend à bien mieux dans cette catégorie d’hôtel. Dommage, car l’emplacement est vraiment superbe et constitue le seul vrai point fort du séjour. Globalement, cet établissement ne mérite pas ses 5 étoiles et ne reflète pas les standards habituels de Relais & Châteaux. Dommage..

Le personnel est jovial, discret et au petit soin. Nous n’avons pas l’habitude de voir notre lit refait à chaque fois que nous revenons dans la chambre.

Nous nous sommes arrêtée par hasard trouvant la coure agréable et nous nous sommes posée le temps de déguster du champagne histoire de bien terminer ce week end de braderie. Très bel endroit au calme spécial remerciement à Christophe qui nous a accueilli et servi avec beaucoup de professionnalisme et de sympathie… je reviendrai lors d un prochain passage dans cette belle ville … merci

Vraiment top. Chambre avec du charme de l'espace super clean. Excellent petit-déjeuner avec plein de bons produits de qualité. Personnel pro et souriant. Je recommande.

A fuir ! Cet hôtel est très cher par rapport aux prestations proposées. Il n’a rien d’un 5 étoiles. Des clims portables bruyantes dans le bâtiment principal. Hôtel très bruyant la nuit, réveillés à 6h du matin par les bruits de la rue car obligés de dormir fenêtre ouverte à cause de l’installation du tuyau de la clim. On a changé de chambre, réveillés cette fois par l’activité des cuisines. Manque d’insonorisation. Aucun service, mauvais accueil du patron, un monsieur très désagréable qui ne dit même pas bonjour à ses clients. Un petit-déjeuner à 35 €, un prix exorbitant par rapport au choix proposé. Pas de fruits frais, un choix très restreint dans le salé. Une expérience très décevante. Nous ne reviendrons pas dans cet hôtel. Mon conseil : Choisissez un autre hôtel. Il y a des 4 étoiles de meilleure qualité en centre-ville qui sont aussi très bien placés.

Le charme d’un hôtel particulier du XVIIIe avec un sens du service discret et irréprochable. Tout respirent le raffinement. Le jardin intérieur est une parenthèse apaisante, et le restaurant gastronomique vaut à lui seul le détour.

Les photos parlent d'elles même, trop à dire et finalement beaucoup de déception pour une soirée à presque 800 euros à 2 ! Mon conseil : Choisissez un autre hôtel (Oui, c'est bien une toile d'araignée au dessus du lavabo) Oui, c'est une photo de la "magnifique" junior suite (ou la cave à vous de juger) !

Un très bel hôtel, une deco raffinée et contemporaine, propre et calme..MAIS, gros bémol, si vous êtes sensible à la chaleur..un conseil , ne pas réserver les chambres privilege ! Pas de climatisation et donc à 3h du matin, 25 degrés la nuit ! Ouverture des fenêtres pour rafraîchir...très dommage Un geste commercial aurait été très agréable, mais il n'en fut rien !!!!

Hôtel très bien situé , avec un beau bâtiment Le personnel de l’hôtel Clarance à Lille est charmant et attentionné, mais les prestations de menage et l’état général des chambres ainsi que l’insonorisation ne sont pas du niveau d’un 5 étoiles. L’organisation du petit-déjeuner est maladroite, avec une gestion peu professionnelle et une qualité des mets décevante pour ce standing. De plus, le prix du parking, à 40 € par jour, est un peu excessif

Pour un weekend romantique. Très bel hôtel de cachet dans le vieux Lille. Nous étions dans une chambre spacieuse. La réception est attentive et à l'écoute de nos demandes.

Accueil parfait, service excellent, serveurs polis et à l'écoute. Le parcours culinaire était une expérience de saveurs incroyable, sans fautes et en pleine découverte. Merci infiniment!

Expérience décevante lors de notre déjeuner de Saint-Valentin. Nous avons déjeuné dans votre établissement le 14 février 2025 pour célébrer la Saint-Valentin, et nous souhaitions vous faire part de notre profond mécontentement. Si l’équipe de jeunes en salle a fait preuve de professionnalisme et de bonne volonté, l’attitude du responsable, qui était également à l’accueil, a été particulièrement regrettable. Son comportement froid et son regard insistant à notre arrivée ont installé une ambiance désagréable. Dans un établissement de ce standing, un sourire et un accueil bienveillant sont essentiels. Concernant le repas, nous avons été très déçus par la qualité des plats. Les assaisonnements comportaient des fautes techniques, et l’ensemble manquait clairement de maîtrise et je ne parle pas des plats froids. De plus, la sélection de vins était très décevante. Au final, l’addition s’est élevée à 345€ pour deux personnes, ce qui est totalement injustifié au vu de la prestation. Nous nous attendions à un niveau bien supérieur et avons quitté votre établissement avec un profond sentiment d’avoir été floués. En toute bienveillance, nous vous recommandons de vous inspirer d’autres établissements lillois, comme Le Cerisier, qui offrent une expérience nettement plus qualitative pour un tarif similaire. Nous espérons sincèrement que vous tiendrez compte de ces remarques afin d’améliorer votre accueil et votre cuisine.

Nous avons voulu partager cette expérience grâce à la famille de l'ancien Chef M. GAMBA. Nous avons des cousins en commun, notamment Cédric, Axelle et Fred. Cette expérience fut très agréable. Le repas a été une belle découverte. Nous remercions toute l'équipe. Notamment Manon qui nous a choyé durant tout le repas. Une professionnelle très agréable et à l'écoute. Merci pour ce bon moment et pour nous avoir reçues en nous mettant très à l'aise. Nous continuons à profiter jusqu'à demain midi. Bonne soirée.

Un coffret cadeau pour deux personnes nous a été offert pour 230 € avec une coupe de champagne offerte. Nous sommes allés manger un samedi midi. Beau restaurant dans une belle bâtisse d'époque en plein centre du Vieux Lille. La salle de repas en plancher couvert d'un tapis. Le passage des serveurs est assez bruyant. Quelques toiles d'araignée sur les spots au plafond, de la peinture écaillée au bas des portes et des tâches sur l'assise de l'une des chaises. Le personnel très sympathique, souriant et serviable. Le repas sans réelle saveur, assez fade et manque de peps. Mon mari n'aime pas le poisson, et pas possibilité de changer le plat alors que du cerf figurait à la carte des menus du midi... Arrivés le moment de l'addition, on nous facture un menu à 98 € alors que le menu correspondant au repas mangé était à 60 €. Différence de 76 €. Nous avons réglé le supplément boisson de 35 €. Il aurait été appréciable que ceux-ci nous soient offert sur place. 265 € au total pour un repas réalisé par un cuisinier inscrit au guide michelin, mais pour des plats sans grand intérêt, c'est cher payé. Je tiens à préciser que d'autres clients étaient du même avis que nous dans la salle. En résumé, si vous avez un coffret cadeau, n'allez pas manger dans ce restaurant le midi. Après leur avoir rédigé un mail, ceux-ci nous offrent géréreusement une coupe de champagne pour notre prochaine visite... Nous ne reviendront malheureusement pas.

Bonjour, J'ai eu la chance et le plaisir de séjourner une nuit dans ce magnifique endroit. Tout est tout simplement PARFAIT. La chambre : splendide. Tout le personnel est hyper disponible, attentionné, prévenant. Le repas : un plaisir.

Nous avons réservé une chambre d hôtel pour la nuit de noce de nos amis. ils n'ont malheureusement pas pu y aller. suite à l'accident de leur fils le même soir qui les a amené à aller aux urgences. l'hôtel a facturé la chambre et la bouteille de champagne. Nous devons appelé 30" avant pour qu il la sorte du frigo.

Ici tout est beauté, calme, luxe et volupté.... Comme écrit sur le carton d'accueil dans notre chambre....Eh bien NON ! La chambre Harmonie du Soir est bien loin de mériter son nom. Donnant sur la rue en face un estaminet bruyant, nous n'avons tout simplement pas dormi avant la fermeture de ce bar vers 3H du matin ....et le matin réveillé par les bruits de douche de la chambre voisine. De plus cette chambre manque de charme, ne repond pas au code du luxe. Elle correspond à un Mercure 4 etoiles Pas de 2ème carafe d'eau servie en chambre pour la 2ème nuit Sinon bon accueil de la part du personnel Tres bon emplacement pour découvrir le vieux Lille

Beau voyage en pays de Clarans. Le service est un ballet bien réglé. Plein de saveurs et de couleurs et tous nos sens sont en éveil. La cuisine est un joli jardin en bord de mer. Même le pain est gâteau et le beurre a des airs de glace napolitaine. Bravo à toutes et tous, en cuisine et en salle.

Nuit de noce dans ce supposé 5 étoiles, aucune attention particulière, geste mot ou autre, rien. La chambre est magnifique mais cela s'arrête là. Enorme déception pour notre nuit de noce dans cet hotel, une erreur à ne plus commettre. Je nous vous parle pas du plateau du matin. J'aurais eu honte d'apporter cela en chambre. Au dela de la déception pour notre nuit de noce, le prix payé ne vaut pas la prestation fournie.

Bonjour, Nous avons séjourné dans la chambre « balcon » à 345€ la nuit ( qui peut aller jusqu’à 1000€ la nuit) Quelle déception ce soit disant 5*. A part une devanture magnifique vous arriverez dans votre chambre petite, sans aucune décoration, avec une moquette terne et sans âme. Des rideaux froissés qui ne sont pas occultants vous réveilleront au petit matin. Une salle de bain minuscule avec des problèmes d’humidité et des boutons manquants dans votre douche (et pas de toilettes séparés). Sans oublier un magnifique panneau « exit » lumineux dans votre sas d’entrée.. Nous avons eu beau exprimer nos regrets le seul retour fut un hochement de tête de la part du personnel…. Comme un sentiment de s’être fait avoir… Nous n’avons pas testé le petit déjeuner (si c’est le même rapport qualité prix que la chambre vous serez mieux à l’ibis) Le + : l’emplacement est top à proximité de tout dans le vieux Lille et la grand place.

Très joli cadre, accueil correct, menu de qualité et gustatif. Par contre menu 7 temps à 99 euros avec accord vins à 55 euros sans fromages sinon encore un supplément de 25 euros sans le vin. Pour ce prix on facture encore la bouteille d'eau du robinet. De plus on a pas le temps de finir un plat et son vin que voilà déjà l'autre. Pas non plus moyen de parler il y a sans cesse quelqu'un autour de la table pour amener ou débarrasser quelque chose. Et en plus on fait des différences pour certains clients qui ont plus d'argent qui sont mieux placés ou madame reçoit un pouf pour ne pas poser son sac à main par terre. Le sommelier choisit ses tables et n'a pas le temps pour les autres. Si on veut jouer au grand on le fait pour tous, on paye tous le même prix.

Je recommande les yeux fermés cet hôtel. Le personnel est juste incroyable et d’une très grande gentillesse. La chambre était au top ! spacieuse et calme. Rien à dire sur la propreté que ce soit chambre ou bien espace commun. Le restaurant est à faire !!! Le pré dessert au melon juste une merveille :) et surtout si vous séjournez, le petit déjeuner est à faire !!! Un grand merci à tout le personnel d’avoir était au petit soin.

Mon avis est uniquement sur le restaurant de l’hôtel. Tout simplement parfait. Les serveurs sont d’une très grande amabilité et très professionnel. Le lieu est magnifique. Nous avions choisis le plus grand menu, nous n’avons pas été déçu. Chaque plat est une magnifique surprise. L’équilibre entre les plats est parfait. Les vins proposés en accompagnement sont excellents et très bien choisis par le sommelier. Aucune fausse note, c’est un très bon étoilé !

Comment décrire notre expérience à l hôtel " le clarence" le plus justement possible....? c est simple, nous avons payé 280e pour une chambre de bonne dans le vieux Lille. la propreté est sans plus...toile d araignée dans la douche, vetuste des boiseries, tâches douteuse sur la moquette, poubelle abîmée .. pour les WC ce fût compliqué car il faut mesurer moins de 1.20m pour être correctement installé, entourage de lavabo cheap. un double rideau pour occulter la lumière ne serait pas du luxe... en guise de climatisation, la chambre est équipé d un épurateur dyson. et la chambre que nous occupions est.mal insonorisée.. des que les voisins tiraient la chasse d eau du WC et bien nous entendions tout.... Le réceptionniste nous a fait payer la chambre avant que n'ayons pu la voir et qu'elle ne fut pas notre déception . ..trop tard le piège s est refermé. les photos sur le site internet ne correspondent pas à la réalité des lieux et nous pensons que certains avis sont très, trops complaisants . sincèrement c est une.chambre qui ne vaut pas plus de 120e la nuit...pas de bar, pas de jaccouzi, pas de piscine...rien et en même temps c est un hôtel boutique donc c est normal mais ce qui est anormal c est le 5 étoiles. a éviter de toute urgence.

Bonjour, Nous avons réservé une table un samedi midi. Nous ne sommes pas déçu de ce voyage culinaire! Le lieu est exceptionnel, le service irréprochable, en même temps professionnel et sympathique. Les plats à base de produits locaux sont succulents. Nous avons hâte de ré itérer l'expérience.

Charmant et calme, la chambre retenue donne sur la rue avec un petit balcon. Très bien insonorisée 👍🏻très grandes fenêtres avec des rideaux bien occultants, literie de qualité : tout permet un sommeil de qualité 😴💤seul soucis, eau chaude et froide inversées sur le robinet lavabo😲et comme l'eau chaude met du temps pour arriver... On a le temps de chercher😂étrange pour un hôtel de ce niveau !

Très agréable petit séjour. Personnel très gentil du début à la fin aussi bien à la réception qu au restaurant et dans les étages. Très propre Très classe. Et tout particulièrement le restaurant un grand merci au chef qui nous a ravi tout au long repas. C était un cadeau pour mon anniversaire et j ai franchement passé un superbe moment

Malgré la gentillesse du personnel, l’hôtel n’est pas du tout au niveau d’un hôtel cinq étoiles. La chambre était sale à notre arrivée, le petit déjeuner très léger tant en quantité qu’en qualité, une des serviettes tachée dans la salle de bain, pour couronner le tout, une bouteille d’eau gazéifiée en verre à exploser dans notre chambre, nous laissant sans sommeil dès 4 heures du matin. Pour s’excuser la direction nous appelle par politesse sans réelle prise en considération… À 300 euros la chambre, cela n’est pas sérieux.

Personnel très professionnel et aimable. Tient compte de nos besoins spécifiques. Restaurant étoilé qui le mérite ! Petites ombres : - description des plats débitée en mode automate - pas de baignoire même dans suite junior - départ tardif pour une des 3 chambres (car occupant malade) : refusé puis accepté pr 130 euros Ce sont des détails : vraiment merci pour votre souplesse !

Pourtant habitué des hôtels Relais & Châteaux, nous avons été déçu par celui-ci. La situation est magique, l'hôtel est parfaitement situé, dans le vieux Lille mais pourtant très au calme. L'accueil est cordial mais à aucun moment nous n'avons senti un accueil "comme à la maison" dans l'esprit Relais & Châteaux et même pour un séjour de deux jours, nous n'avons pas rencontré le maître de maison. Dans les couloirs et dans la chambre, les moquettes sont noircies, il y a des traces. L'hôtel ne fait pas impeccable. Plus d'une heure et demi après notre arrivée, on nous amène 2 cookies (spécialité lilloise bien connue) dans une sous tasse à café !? Le service de chambre du soir n'a pas été fait non plus. Le service du petit déjeuner est agréable mais la grande salle n'est pas accueillante, il y a des toiles d'araignées sur les hauteurs.

J’ai du mal à comprendre les anciens commentaires négatifs. Nous y sommes allés plusieurs fois pour le restaurant, l’accueil est digne d’un 5 étoiles avec du personnel au petit soin. Le chef est monstrueux avec une carte variée et très très bonne ! Nous espérons qu’il aura sa deuxième étoile d’ici peu … je recommande vraiment. Le cadre du restaurant est aussi un coup de cœur.

Très décevant. Nous avions réservé une nuit à l’hôtel avec les petits déjeuners. L’accueil n’est pas franchement accueillant et la chambre pas très propre. L’eau coulait partout dans la salle de bain, j’ai failli tomber en sortant de la cabine de douche. Cerise sur le gâteau : on ouvre la porte de votre chambre sans frapper. En réponse à notre mécontentement : la facture à régler et « le directeur vous contactera demain ». Très, très mauvais rapport qualité prix.

C'est la deuxième que nous descendons dans cet établissement. A chaque fois, nous avons été très satisfait des prestations hôtelières, du petit déjeuner, des chambres. Le personnel est souriant et sympathique. L'hôtel est calme et très bien situé. Le fait de pouvoir aller au centre ville à pied est un vrai plus. Nous avions dîné la première fois au restaurant de l'hôtel, et nous en avons gardé un très bon souvenir. Bref, une belle adresse à Lille

Globalement très cher pour la qualité et la quantité. Le petit déjeuner est très chiche, avec très peu de choix. Le restaurant gastronomique ne mérite pas du tout son étoile : sans doute l'a-t-il obtenue parce qu'il fallait bien étoiler une table de plus à Lille, qui n'en compte guère ? Côté chambre, RAS, si ce n'est que les fenêtres ne s'ouvrent pas et que le chauffage de la salle de bains est tout le temps à bloc, même quand il fait beau et chaud dehors...