Comfort Studio in a Premium Residence- Sport/rooftop

Ce service est tout simplement catastrophique. Je suis sous le choc, d'autant plus que la note lors de la réservation est supérieure à 4. Or, le système utilisé pour obtenir ces notes est frauduleux, et voici pourquoi : premièrement, l'adresse indiquée lors de la réservation et l'adresse réelle sont totalement différentes. À cette adresse sur Google Maps, il y a une association française. Il n'y a aucun moyen de joindre le service client. Après 3h30 de recherche, nous avons enfin trouvé l'adresse des appartements, mais impossible d'y entrer faute d'instructions. Une autre personne est finalement entrée et a contacté la direction, mais nous avons reçu une réponse automatique nous invitant à appeler le service client (un répondeur automatique auquel j'avais déjà répondu, sans pouvoir saisir les informations nécessaires). J'avais déjà réservé une nuit dans un autre hôtel. Le lendemain matin, j'ai pu accéder aux appartements et le responsable m'a assuré que tout était en ordre et qu'ils étaient ravis de ma venue. Mais la femme de ménage est arrivée et nous a demandé de nettoyer, car elle s'occuperait des autres clients. Sur la réservation, notre dossier était annulé : « Vous ne vous êtes pas présenté à l'hôtel, votre réservation a été annulée et des frais vous sont facturés. » Le responsable m'a appelé pour me dire que nous devions partir, puis a admis qu'il s'agissait d'une erreur et que nous pouvions rester. La femme de ménage est partie, puis une autre est arrivée peu après. Je suis maintenant incapable d'écrire quoi que ce soit. Je ne peux pas laisser d'avis car, officiellement, je ne réside pas ici. C'est pourquoi il n'y a pas de mauvaises notes sur Booking.com : en cas de problème, la réservation est bloquée comme si elle avait été annulée, puis on prétend qu'il s'agissait d'une erreur et on vous autorise à rester, mais vous ne pouvez plus publier d'avis, comme je l'ai fait. J'essaie d'obtenir gain de cause auprès de l'administration de Booking.com, car c'est mon droit. J'ai payé pour ce séjour, je vis bien ici et je souhaite pouvoir laisser un avis. J'ai d'ailleurs toutes les captures d'écran, les conversations, les photos et les vidéos. Certains m'ont dit que c'était une situation courante, qui se produit très souvent, presque chaque semaine. Je pense donc que les vrais avis devraient enfin être publiés. En résumé, je ne me sens pas en sécurité ici. Ils ne remboursent pas, soyez prudents !