Golden Tulip Marseille Euromed

Une expérience client globale à repenser sérieusement. Cet hôtel bénéficie pourtant d'un excellent emplacement dans le quartier de la Joliette à Marseille, la literie est confortable et je tiens à saluer l'accueil, le professionnalisme et la sympathie des deux cheffes de salle du restaurant. Malheureusement, le reste du séjour a été très laborieux. L'arrivée a été tout sauf fluide avec un processus de check-in ardu où l'on peine à trouver les chambres. Le service client manque de flexibilité, notamment lors de ma demande de départ tardif où l'on m'a opposé un non catégorique et buté sans même vérifier le statut de ma chambre. La chambre quant à elle est vieillissante et mal équipée. Il faut impérativement fuir le côté escaliers qui est horrible et très bruyant la nuit avec des cris, des hurlements, de la musique et des aboiements, et demander plutôt la vue mer. La climatisation était impossible à régler ou à éteindre, la douche fuyait, la clé magnétique fonctionnait une fois sur deux, les serviettes puaient la friture et le placard ne comptait que trois cintres. Côté connectique, on ne trouve qu'une seule petite prise près de la table de chevet, ce qui est aujourd'hui insuffisant, et aucune commande de lumière générale n'est accessible depuis le lit. L'expérience au restaurant est tout aussi décevante. Les banquettes sont les plus inconfortables sur lesquelles j'ai eu à m'asseoir car la mousse est complètement affaissée au centre et la barre latérale scie l'arrière des genoux. Les tables sont si brinquebalantes et serrées qu'il faut les déplacer pour s'installer, et une chaise avait même un pied complètement cassé qui aurait pu causer un grave accident. Le directeur devrait tester son propre mobilier. Le menu annonce trois entrées, trois plats et trois desserts mais presque tout est en rupture de stock. Pour couronner le tout, la salade de tomates affichée comme des tomates à l'ancienne n'était en réalité faite que de grosses tomates de supermarché insipides, sèches, présentées en quartiers énormes et désagréables à manger. Le petit-déjeuner s'est révélé catastrophique avec une organisation défaillante et des tables éparses. Il était impossible de trouver des bols ou des couverts de service pour la salade de fruits, et les petites cuillères disponibles étaient collantes. Le bar annoncé en terrasse au deuxième étage est une illusion puisqu'il faut commander ses verres au rez-de-chaussée puis monter soi-même par l'ascenseur en activant la clé les bras chargés. Enfin, concernant les salles de réunion, aucune prise n'est facilement accessible pour les ordinateurs et l'écran ne fonctionne pas. La climatisation y est encore une fois déréglée et beaucoup trop forte, au point que l'on devait se couvrir alors qu'il faisait 36 degrés dehors. Le potentiel de l'emplacement est totalement gâché par une multitude de dysfonctionnements logistiques.

Le Golden Tulip mérite ses 4 étoiles. En effet, depuis la réception avec un personnel très chaleureux. mention spéciale pour Tamara. La chambre calme et impeccable. Une très belle piscine pour se détendre. La proximité avec le centre ville. Un excellent petit déjeuner avec beaucoup de choix: viennoiseries ultra fraiche, saumon fumée, fruits... A conseiller pour passer un agréable moment. Bravo

Je suis déçue par cet hôtel au vu de son classement 4 étoiles. C'est la première fois que je séjourne dans un établissement 4 étoiles en France et je m'attendais à un niveau de prestation supérieur. Dans la chambre 918, plusieurs points de propreté m'ont interpellée : une trace de coulure de café sur le mur sous la fenêtre, des traces de pas sur le carrelage de la salle de bain à notre arrivée, ainsi que des cheveux derrière la porte de la salle de bain. La douche n'est pas très pratique. L'eau éclabousse facilement à l'extérieur car la vitre séparant le lavabo de la douche est trop petite. Le tapis de bain se retrouve rapidement complètement trempé et la salle de bain devient vite une véritable pataugeoire. Le petit-déjeuner est en revanche très bien garni, avec beaucoup de choix. La vue sur la mer est agréable. Cependant, malgré la vue mer, le bruit de la route reste très présent, même avec des bouchons d'oreilles. Compte tenu du nombre d'étoiles de l'établissement, un meilleur vitrage serait appréciable. Il est également dommage de ne pas pouvoir ouvrir la fenêtre, notamment pour profiter de l'air extérieur ou prendre des photos. Dans l'ensemble, l'expérience est mitigée et ne correspond pas totalement à ce que j'attendais d'un hôtel 4 étoiles. J'ai signalé ces différents problèmes lors du check-out. La seule réponse obtenue a été un simple « désolé », sans réelle prise en compte de mes remarques. J'espère malgré tout que ces observations seront remontées à la direction afin d'améliorer l'expérience des futurs clients, même si la réaction reçue me laisse malheureusement penser qu'elles ne seront ni remontées ni traitées.

Hôtel à fuir. Notre expérience a été très décevante. Dès notre arrivée, nous avons constaté un manque évident de propreté dans la chambre : de la nourriture se trouvait sous le lit dès le jour du check-in, ce qui laisse sérieusement à désirer quant à l’entretien général des lieux. La moquette est également très sale et visiblement peu entretenue. Le service n’est pas à la hauteur. Concernant le parking, les informations fournies par l’hôtel sont floues et incomplètes, ce qui complique inutilement l’arrivée. Un minimum d’explications claires serait apprécié. Attention également aux chambres avec balcon : celui-ci donne directement sur la route, avec très peu d’intimité et davantage de nuisances sonores. Seul point positif : le petit-déjeuner est copieux et propose un choix satisfaisant. Malheureusement, cela ne compense pas les nombreux points négatifs constatés durant notre séjour.

Sale Hotel réservé pour un week end a Marseille. Des notre entrée dans notre chambre, nous remarquons de gros problèmes de propreté, 3mm de poussière sur la télé, des gros coups sur les portes de placards, des traces noires sur toutes les peintures. Des tapisseries où il manque des morceaux a différents endroits. Des meubles abîmé, des chaises et des rideaux pleines de tâches... De retour a l'accueil on nous a proposé de voir d'autres chambres et même de nous surclassé. Malheureusement après 3 chambres visité nous nous sommes rendues comptes que toutes les chambres étaient dans le même état. On nous a dit que malheureusement l'hôtel mériterait un raffrachissement. C'est une certitude, mais innaceptable pour un 4 étoiles et les tarifs pratiqués. Commencez par faire le ménage correctement serait déjà un bon début Certaines traces partent simplement en frottant avec le doigt Seul point positif, le personnel, que ce soit a l'accueil, la personne qui s'occupe de l'entretien ou le responsable qui a gérer le remboursement. Ils ont tous été à l'écoute de nos remarques et ont fait leur maximum pour trouver des solutions. Malheureusement, vu l'état déplorable des chambres proposé nous avons décidé de nous faire rembourser le séjour et de chercher un nouvel hôtel dans l'urgence

Tres bel hotel . Propre. tres bel accueil . Dans notre chambre , il y avait un son aiguë qui nous a empêcher de dormir, nous avons penser ce serait la ventilation . Chambre spacieuse. La vue ne disposer pas vers la mer. Tres belle Piscine. Cafe offert en partant.

Nous avons adoré l'hôtel et l'atmosphère qui s'y dégage. Une réception accueillante et réactive. La piscine qui vient d'ouvrir pour le plus grand bonheur de nos ados. C'est sympa aussi pour les parents. Merci à l'équipe de la réception et à leur manager qui ont su rendre notre séjour des plus agréables. La chambre que nous avons occupée a répondu à toutes nos attentes.

Super séjour au Golden Tulip Marseille Euromed ! Service vraiment au top au bar, au restaurant et à l’accueil : équipe souriante, pro et chaleureuse. Nous avons très bien mangé (risotto, tataki de thon et plateau de fromages délicieux). Nous étions venus pour la piscine, malheureusement encore en maintenance et non accessible. Petit bémol, mais geste apprécié : une boisson offerte en compensation. Très bon moment dans l’ensemble, nous reviendrons 😊

Très belle expérience au Golden Tulip Euromed ! Nous avons été très bien accueillis : la réception a été extrêmement gentille et arrangeante, ils nous ont même surclassés et offert des boissons, une attention très appréciée. Le petit déjeuner est copieux et de qualité. Le personnel est chaleureux et professionnel. La chambre était impeccable, très propre et confortable. Je recommande vivement cet hôtel et y reviendrai avec plaisir !

Le personnel de cet établissement, à deux pas du centre commercial Les Terrasses du Port, est accueillant et professionnel. Les chambres sont propres et le ménage est fait avec soin. Je ne peux que recommander cet hôtel. Le petit-déjeuner, quant à lui, est varié et de qualité. On peut en profiter jusqu’à 11h, ce qui est particulièrement confortable.

Je passe souvent dans cet hôtel et c’est toujours un bonheur. L’accueil est parfait, les chambres sont spacieuses et les équipements plus que complets avec en plus l’espace piscine et sa terrasse extérieur qui en belle saison est un bonheur. Et le petit déjeuner est vraiment exceptionnel… bref je suis toujours heureux d’y aller

Séjour parfait! Nous avons passé 3 nuits au Golden Tulip de Marseille la chambre était spacieuse et impeccablement propre, la literie très confortable. Le personnel est très sympathique un grand merci à Jasmine, très réactive quelques jours avant notre arrivée concernant une réclamation, ce qui a rendu l’organisation facile. Le petit-déjeuner est varié et de qualité, et l’hôtel bénéficie d’un emplacement calme tout en restant proche des transports. Tout était parfait, je recommande vivement!

Nous avons choisi cet hôtel pour 2 nuits, quel horreur Nous sommes arrivés dans une chambre sans savon ni de serviette lorsqu’on a appelé on nous a demandé de venir les chercher nous même à l’accueil au motif que l’agent de sécurité était en ronde or il était juste en bas entrain de fumer sa cigarette Il y a de la moisissure dans la salle de bain sans compter les araignées ! On s’est plaint puis on nous a proposé une chambre avec 2 lit séparés et avec de nouveau une salle de bain dans un état qui laisse à désirer même celle du camping sont plus propres. La télé + wifi ne fonctionne pas et quand on appelle on nous dit que l’hôtel est en cours de rénovation pour autant on loue des chambres à 200 €. On se retrouve à 3 heures du matin à faire des allées retour dans l’hôtel pour trouver une chambre propre en vain. Le lendemain on demande a parler au responsable. Chose qu’on arrive enfin a faire au bout de 30 minutes d’attente ! là il nous trouve une chambre là encore sans serviette pas de télé ni wifi qui marche. Et lorsqu’on appelle la réception personne ne se déplace on se contente de nous répondre que l’hôtel a besoin d’une rénovation. Honteux! Au passage on nous a refusé l’accès au dépose minutes on nous a demandé d’aller se garer dans le parking qui se trouve à 200 mètres et de revenir avec nos valises. Le lendemain on apprends qu’il y a bien un dépose minutes et qu’on aurait dû nous indiquer de scanner le QR code pour bénéficier de la réduction du stationnement ce qui n’a pas été le cas résultat on a payé 30 euros pour 12h là où on aurait dû payer 15 euros! Un hôtel à fuir !!!!!!!