Happy Land Holliday Residential

J'ai réservé ce logement mi-juin et début septembre 2023 pour trois nuits à l'occasion des Jeux olympiques de juillet 2024, via Hotels.com. L'établissement a modifié mes dates de réservation de juillet 2024 à août 2024 sans mon accord et sans aucune explication. J'ai ensuite constaté que mes dates de réservation initiales étaient de nouveau disponibles à la location, à un prix trois fois supérieur. C'est aberrant et irresponsable. Hotels.com s'est contenté de répondre qu'ils contactaient le propriétaire, mais a sans cesse repoussé l'échéance, sans proposer la moindre solution pour annuler ma réservation. C'est inadmissible. J'ai payé l'intégralité du séjour pour les trois nuits ; comment est-il possible de modifier ma réservation sans mon consentement, sans même me prévenir ? Autre aberration : ni moi, ni l'agent Hotels.com ne pouvons annuler la réservation modifiée, alors qu'il est possible d'annuler gratuitement jusqu'en août 2024. L'agent a affirmé que, la réservation étant bloquée par le propriétaire, seul Hotels.com pouvait l'annuler. Or, l'agent n'a pas réussi à joindre le propriétaire et m'a demandé d'attendre. Après plusieurs échanges de courriels et de messages avec Hotels.com, la réservation a finalement été annulée et remboursée. Ne réservez pas cet établissement : il est évident qu'ils ne garantissent pas votre réservation si vous ne payez pas leur commission maximale. Ne faites pas confiance à Hotels.com ; leur promesse de confirmation est un mensonge, ils n'ont aucun pouvoir de décision dans mon cas. À ce jour, ni Hotels.com ni le propriétaire ne m'ont fourni d'explication.