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Hôtel Barrière Le Normandy Deauville

Hôtel · Deauville (14)

4,5 3469 avis Google
Hôtel Barrière Le Normandy Deauville — Hôtel

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À propos de Hôtel Barrière Le Normandy Deauville

Chambres et suites classiques avec Wi-Fi inclus. Restaurant raffiné, piscine intérieure et espaces de réunion.

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Avis clients (3469)

Avis Google
4,5
3469 avis
5★2442
4★598
3★167
2★107
1★155
J
Jeanne Mlv Google

Bof bof. en quête de glamour de passage a deauville, nous sommes allés au Normandy afin de prendre un petit cocktails au bar de l'hôtel. Lendroit est certes magnifique (rien a redire là dessus) par contre, le service est vraiment a revoir. Pour un hôtel avec un standing pareil, 40m avant d'avoir un serveur qui vient dire bonjour et proposer une carte, puis de nouveau 10mn d'attente pour prendre la commande, et enfin, 10 autres mn pour être servis. Prévoyez au moins 3 jours pour boire un verre ici. (verre qui coûte au passage 21 euros le mocktails et environ 30 euros avec alcool). Pour ce qui est de prendre un verre ( nous ne nous prononcerons pas sur le reste n'ayant pas séjourné sur place) nous ne recommandons pas du tout.

Réponse du professionnel : Chère Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience au bar du Normandy. C'est avec une attention particulière et un réel regret que j'ai pris connaissance de vos remarques concernant le temps d'attente subi lors de votre visite. Un tel délai n'est absolument pas représentatif du niveau de service et de l'attention que nous tenons à offrir au sein de notre établissement. Je vous présente mes sincères excuses pour cet impair. Vos observations ont été transmises immédiatement à notre équipe de restauration afin d'ajuster notre organisation en salle et d'éviter qu'une telle situation ne se reproduise. Nous aimerions beaucoup avoir l'opportunité de vous faire changer d'avis lors d'une prochaine venue à Deauville. Je vous invite à contacter directement notre chef barman à l'adresse suivante : [email protected] avant votre passage, afin qu'il puisse vous accueillir personnellement et vous réserver l'expérience d'excellence que vous étiez en droit d'attendre. Dans l'attente du plaisir de vous recevoir à nouveau, je vous prie d'agréer, Chère Madame, l'expression de mes sentiments dévoués. Bien cordialement, Rihab Saad Directeur général Hôtel Barrière Le Normandy Deauville
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K172RLantoineb Google

Pas grand chose à redire, tout y est parfait même si le parfait est parfois géré avec une lenteur presque administrative surtout quand il semble ne pas y avoir de monde. Le prix des chambres est tout de même un peu abusé maintenant.

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anne couvreur Google

Belle expérience dans un hôtel au cachet intemporel. Leurs cocktails sont délicieux. Magnifique bufflait petit déjeuner. Seul bémol difficilement acceptable pour un hotel de ce standing : la douche plafond au 3/4 bouchée … Ne pas savoir se doucher correctement dans un hôtel 5 étoiles est tout de même un comble( d’où les 4 étoiles et pas les 5 étoiles…)

J
Jean Keutgens Google

Le personnel est vraiment remarquable : accueillant, disponible et très attentif, ce qui rend le séjour particulièrement agréable. L’hôtel dans son ensemble est de bon niveau. Les lits sont excellents et nous avons très bien dormi. En revanche, le mobilier des chambres et la salle alle bains n’est pas à la hauteur du standing ( douche non fonctionnel) attendu pour un 5 étoiles, ce qui donne une impression en décalage avec le reste de l’établissement. Une très bonne expérience globale grâce à l’équipe, avec un point d’amélioration clair sur les chambres.

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Philippe Szydlowski Google

Nous y etions pour le brunch. Toujours aussi agreable ce plaisir dominical. Je recommande, malgré un service qui laisse a desirer.

P
PublicisComm_Off Google

J'ai visité le restaurant de l'Hôtel le Normandy pour découvrir leur carte, et je n'ai pas été déçu. C'était un samedi midi, et le restaurant était plein. J'ai été accueilli avec professionnalisme et conduit à ma table sans réservation. La cheffe de rang, rayonnante, m'a offert un sourire, et le barman m'a préparé un excellent cocktail que j'ai commandé.||La carte propose des plats élaborés avec de véritables produits frais. Malgré le nombre de couverts, la qualité des ingrédients est maintenue, garantissant ainsi leur fraîcheur. ||J'ai passé un moment très agréable, la cheffe de rang a su se montrer accessible à la conversation, même si elle était très occupée et débordée par son travail, elle a demeuré très professionnelle. ||Je recommande vivement cet établissement, le rapport qualité-prix est exceptionnel !

D
Dietler Vincent Google

J'ai adoré l'Hôtel Barrière Le Normandy ! Les chambres sont superbes et typiques ✨, le service est impeccable 👌 et l'emplacement est idéal. Une expérience mémorable ! 🥰

m
miss froggy Google

Une déception, l'hôtel fait vraiment ancien, taches sur les fauteuils avachis, le restaurent plus que basique peut etre le fait d’etre en séminaire. Je me faisais une joie de venir dans cet établissement mythique. Plus beau dehors que dedans, enfin mieux entretenu sur ses extérieurs.

A
Alexia T Google

Nous avons séjourné au Normandy avec notre fils l’hiver dernier et avons été très bien reçu. Peu de monde dans l’hôtel ce qui rendait l’expérience d’autant plus séduisante. Nourriture excellente. Dommage que le spa et salle de sport étaient en travaux à ce moment. Nous reviendrons pour pouvoir profiter de toutes les nouvelles infrastructures.

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nouriyashirelc Google

C'est mon troisième séjour dans cet hôtel, et malheureusement ce sera sans doute le dernier.||Nous avons été extrêmement déçus par la qualité du service. À 21h45, il nous a été refusé de prendre un simple verre ainsi que de dîner, sous prétexte que la cuisine était fermée. En revanche, on nous a proposé le room service... qui ne proposait plus que deux plats à la carte à cette heure-là. Pour un hôtel 5 étoiles, c'est tout simplement inadmissible.||Le service est également très décevant. Nous avons attendu près de 15 minutes avant que quelqu'un daigne simplement nous regarder, et le personnel s'est montré peu accueillant, voire désagréable.||Nous sommes habitués à séjourner dans des hôtels 5 étoiles et nous ne laissons presque jamais de commentaires négatifs. Mais cette expérience a été si décevante que nous nous sentons obligés de la partager.||Enfin, le plus choquant : un rat se trouvait dans le hall de l'hôtel. Nous l'avons immédiatement signalé à la réception, qui n'a absolument rien fait, pas même tenter de le faire sortir. Le personnel s'est contenté de fermer la porte, enfermant ainsi l'animal dans le hall. C'est finalement nous qui avons dû rouvrir la porte pour lui permettre de sortir.||Une expérience très loin des standards que l'on est en droit d'attendre d'un établissement 5 étoiles.

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youssef bouaouina Google

⭐⭐⭐⭐⭐ J’ai eu l’occasion de séjourner à l’Hôtel Barrière Le Normandy de Deauville dans le cadre d’un séminaire d’entreprise, et l’expérience a été excellente du début à la fin. Les chambres sont spacieuses, très bien équipées, confortables et parfaitement entretenues. Les espaces communs sont magnifiques et offrent un cadre à la fois élégant et chaleureux. Un grand merci à l’ensemble du personnel, toujours accueillant, souriant, disponible et professionnel. Leur attention aux détails a largement contribué à la réussite de notre séjour. La restauration était également de très bonne qualité, avec des repas variés et un service irréprochable. C’est un établissement idéal pour allier travail et détente dans un cadre exceptionnel. Je recommande cet hôtel sans la moindre hésitation et j’y reviendrai avec plaisir.

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Leila K. Google

C’est toujours un plaisir de séjourner ici. Séjour d’une semaine avec ma fille à se faire dorloter entre massage, balnéo, piscine et plage. Merci pour la sympathie et le professionnalisme de tout le personnel de l’hôtel. Le brunch dominical au restaurant La Belle Époque de l’hôtel est un véritable rendez-vous gourmand : grand buffet avec une belle variété de mets sucrés et salés, produits frais, et même un corner fruits de mer très apprécié des amateurs. Ce n’est pas la première fois et certainement pas la dernière fois. D’ailleurs nous revenons en septembre.

A
Ahmed Sadeq Google

Nous avons passé un superbe week-end dans cet hôtel avec madame. L’endroit est magnifique, propre et très agréable. L’ambiance était calme et parfaite pour se détendre. Le personnel a été accueillant et attentionné tout au long du séjour. Une très belle expérience qui nous a permis de profiter pleinement de notre moment à deux. Nous reviendrons avec plaisir !

L
Louis Andrea geffray Google

Endroit somptueux, service irréprochable. J’ai séjourné dans de nombreux palaces et, sincèrement, j’ai trouvé que celui de l’Hôtel Barrière était excellent. Tout le personnel était très agréable, professionnel et poli. Le seul point négatif que je pourrais souligner concerne les chambres : pour un tarif d’environ 1 000 € la nuit, j’ai trouvé qu’elles manquaient d’une touche de modernité. La salle de bain est un peu datée et les toilettes sont assez petites. En revanche, nous avons adoré les produits Guerlain mis à disposition dans la salle de bain. Encore merci pour tout !

c
christian nounlog Google

Merci pour le service et la disponibilité du personnel. Néanmoins, je penses qu’il faudrait un léger cleaning dans les chambres. Concernant le ménage, mon colocataire a trouvé un bouchon derrière la table de chevet de droite au à la tv.

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Margaux Dupuis Google

Un séjour incroyable. Toute l’équipe sans exception était au petit soin pour nous et notre fille de 8 mois. Même pour les demandes spécifiques (lave vaisselle en chambre par exemple). La conciergerie, la piscine, le bar et le lobby étaient très agréable. Hôtel digne de ces 5 étoiles et kids friendly. Petit bémol concernant le parking, on nous avait dit de ne pas forcément réservé et arrivé sur place le parking était plein (nous avions peut être mal compris l’info). Mais une solution a été trouvée sans problème ni délai.

G
Guillaume Courtier Google

De passage à Deauville pour le CSIO, je m'arrête prendre un thé et travailler au bar de l'hôtel. Thé blanc succulent, service exigeant, rien à redire sur ces points. Néanmoins dans le bar j'ai eu la charmante compagnie d'une souris, qui a accompagné l'ensemble de mon thé en se faufilant entre mes jambes, voguant entre espace restauration et lobby, grignotant un reste de chips sur la moquette et le carrelage. Je suis allé signaler la présence de Ratatouille aux équipes du bar, qui m'ont répondu que la direction serait mise au courant. Si le but de mon signalement sur le moment n'était pas d'avoir une compensation, que j'aurais aimablement déclinée; la présentation d'un geste commercial aurait été appréciée dans un établissement 5 étoiles avec un service de ce niveau. Ce commentaire n'a pas pour objectif de récupérer quoi que ce soit, a posteriori; mais simplement de m'assurer que l'expérience vécue ne le soit pas par d'autres clients dans les semaines à venir, et que les équipes compétentes soient bel et bien alertées. Ce contraste fait tâche avec le lieu et son atmosphère mythique.

Réponse du professionnel : Cher Monsieur Courtier, Je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de me faire part de votre expérience au bar de notre hôtel lors de votre venue. Je prends votre signalement avec la plus grande considération. Je suis sincèrement navré pour la situation particulièrement désagréable à laquelle vous avez été confronté, ainsi que pour le manque d'attention et de réactivité immédiate lors de votre signalement auprès de nos équipes. Un tel événement ne reflète en rien l'atmosphère mythique et le niveau d'excellence que nous nous attachons à offrir à nos hôtes au Normandy. Je vous confirme que l'information est bel et bien remontée jusqu'à moi. Il s'agit d'un cas isolé. Nous disposons déjà de protocoles stricts et d'interventions préventives régulières tout au long de l'année pour éviter précisément ce genre de situation involontaire de notre part. Face à votre retour, j'ai bien entendu demandé l'intervention immédiate d'une société spécialisée afin de traiter ce point et de garantir qu'une telle expérience ne se reproduise pas. Je prends également bonne note de votre remarque concernant l'absence de geste commercial sur le moment. Vous avez parfaitement raison, l'élégance et le standing de notre maison auraient dû conduire nos équipes à vous offrir ce moment, et je regrette ce manque de réflexe de leur part. Je vous remercie encore pour la bienveillance et la démarche constructive de votre retour. J'espère que vous nous accorderez à nouveau votre confiance lors d'un prochain passage à Deauville. Sincèrement, Rihab Saad Directeur général Hôtel Barrière Le Normandy Deauville
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Jean Philippe Google

Nous connaissons cet établissement depuis plus de 20 ans et nous avons constaté que la restauration a beaucoup changée. Le brunch du dimanche n’est plus ce qu’il était ainsi que la qualité de certains plats proposés. Un tartare de bœuf même pas digne d’une simple brasserie. Nous ne venons plus à l’hôtel car propriétaires d’une résidence centre ville de Deauville. Pour la restauration. Nous allons nous orienter vers le Royal.

Réponse du professionnel : Cher Monsieur, Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de partager vos impressions concernant notre Brunch du dimanche. Client de notre établissement depuis plus de 20 ans, votre fidélité nous est précieuse et votre avis retient toute mon attention. C'est avec regret que je prends connaissance de votre déception, car nous mettons un point d'honneur à offrir une expérience culinaire de grande qualité. Afin de nous permettre d'étudier précisément votre expérience avec les équipes concernées, je vous serais reconnaissant de bien vouloir me confirmer le nom exact utilisé pour votre réservation, nos recherches étant restées infructueuses avec votre seul prénom. Par ailleurs, je vous avoue être surpris par votre retour concernant le tartare de bœuf, ce plat ne figurant pas parmi les propositions de notre buffet de Brunch. Afin de clarifier la situation et de pouvoir échanger plus longuement avec vous sur votre moment parmi nous, je vous invite à confirmer vos coordonnées directement auprès de notre responsable de la restauration, Nathalie Moreaux, à l’adresse suivante : [email protected]. Elle se fera un plaisir de vous recontacter. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Cher Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Bien cordialement, Rihab Saad Directeur général Hôtel Barrière Le Normandy Deauville
C
Charles Moussy Google

Nous avons été très chaleureusement accueillis par M. Sylvain. C’est une personne passionnée par son métier, très professionnelle, souriante et d’une grande gentillesse. Il prend vraiment le temps d’écouter, d’expliquer les choses clairement et de mettre les personnes en confiance et à l’aise dès les premiers échanges. On ressent immédiatement son sérieux, son implication ainsi que son envie de bien faire. De nos jours, il est rare de rencontrer des personnes aussi investies et humaines dans leur travail. Des collaborateurs comme M. Sylvain apportent une véritable valeur à une entreprise et méritent d’être mis en avant. Merci encore pour votre accueil et votre professionnalisme. Monsieur et Madame Moussy

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Helene Bouriel Google

Alors que je suis une habituée de l’hotel et de la Belle Epoque depuis presque 30 ans (!) , je viens d être refuse une table libre a 2 sur la terasse sous prétexté que je n ai pas la chambre a l’hotel! Un vrai scandal, alors qu on fréquente hotel avec ma famille tous les WE «  d'année vide » de la foule fe ce 25 Mai!!! Minable, minable…

Réponse du professionnel : Chère Madame Bouriel, C’est avec beaucoup de regret et d'attention que je prends connaissance de votre message. Votre fidélité de près de trente ans à notre établissement et au restaurant La Belle Époque honore notre maison, et je mesure parfaitement la déception que vous avez ressentie lors de votre récente visite. Le bar et la terrasse du Normandy connaissent un engouement exceptionnel lors des ponts et des week-ends prolongés. Pour préserver l'expérience des hôtes qui séjournent chez nous, nous faisons le choix, lorsque l'hôtel est complet, de leur réserver exclusivement l'accès à nos espaces. Cette politique de régulation s'applique de manière stricte, ce qui explique pourquoi des tables qui semblent pourtant disponibles ne peuvent être attribuées. Je suis néanmoins particulièrement navré et touché d'apprendre que cette règle vous ait été opposée sans la considération ni l'explication que votre statut d'habituée méritait amplement. L'application d'une consigne ne doit jamais faire oublier le tact et la reconnaissance que nous devons à nos clients les plus fidèles. Sachez que j'ai personnellement sensibilisé l'encadrement de nos équipes à ce manque d'égards pour qu'à l'avenir, nos visages familiers soient toujours accueillis avec la déférence qui leur est due. Mon équipe et moi-même serions touchés de vous revoir au Normandy lors de vos prochains week-ends d'arrière-saison. Je vous invite à contacter notre chef barman, Frédéric Desmars sur son adresse mail: [email protected], pour anticiper votre visite à votre convenance ou pour toute autre question. Ce sera pour nous l'occasion de vous témoigner notre gratitude pour votre fidélité de toujours et de vous faire retrouver l'ambiance que vous aimez tant, dans les meilleures conditions. Bien cordialement, Rihab Saad Directeur général Hôtel Barrière Le Normandy Deauville
J
J_onathanos Google

Très déçu de l'accueil. Nous nous sommes présentés pour prendre un dessert et un café au salon, et avons été refusés sans ménagement au motif que nous n'étions pas résidents. Aucune courtoisie, aucune explication polie — juste un accueil méprisable qui ne correspond absolument pas à l'image d'un palace. Pour un établissement qui se veut prestigieux, c'est une honte. On ne reviendra pas, même en tant que clients de l'hôtel.

Réponse du professionnel : Chère Madame, Cher Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de me faire part de votre expérience à la suite de votre venue. Le bar du Normandy jouit d'une atmosphère unique, en particulier lors des périodes de forte affluence où notre hôtel affiche complet. Pour offrir à nos résidents la sérénité qu’ils attendent, nous faisons le choix de leur dédier l’accès à cet espace, une priorité qui s'applique même si certaines tables paraissent disponibles sur le moment. Cela étant, l'application de cette règle ne justifie en rien le manque de délicatesse dont notre équipe a fait preuve. Je vous présente mes plus sincères excuses pour ce ton qui a manqué d'élégance et de la considération que nous devons à chacun de nos visiteurs. Je suis conscient de la déception provoquée par ce refus. Je vous présente mes plus sincères excuses pour cet accueil qui a légitimement entaché l'image de notre maison. J'espère que vous ne resterez pas sur cette impression négative et que nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'une période moins chargée, un moment propice pour apprécier pleinement le lieu. Bien cordialement, Rihab Saad Directeur général Hôtel Barrière Le Normandy Deauville
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Natoume Google

Je rêvais de séjourner au Normandy, et ce séjour a largement été à la hauteur de ce que j'imaginais.||Le personnel a été d’un grand professionnalisme, toujours attentionné et aux petits soins. La chambre, exceptionnelle, offrait une magnifique vue sur la ville. Les délicates attentions tout au long du séjour ont rendu cette expérience encore plus magique.||Une seule envie désormais : revenir.||Un immense merci à toute l’équipe pour ce moment inoubliable. C’était mon cadeau de Noël, et il a parfaitement répondu à tout ce que j'avais pu imaginer.||Merci pour cette belle expérience.

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216sachag Google

Se voir refuser l accès au bar et à la terrasse alors que celui ci n affiche pas complet pour prendre un verre alors que nous sommes clients depuis de nombreuses années ! Aucun bonjour à l accueil ce qui déjà est surprenant et ensuite un balbutiement peu audible pour nous expliquer que l hôtel est complet. Bref nous irons désormais déjeuner bruncher et dormir ailleurs les Établissements ne manquent pas à Deauville !

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Mélanie VARNEY LEFÈVRE Google

L’un des plus beaux week-ends de ma vie, organisé par mes formidables témoins pour mon EVJF. Un hôtel magnifique, d’une propreté irréprochable, avec un personnel attentionné et aux petits soins. Le buffet du petit-déjeuner était tout simplement exceptionnel ! Nous y reviendrons avec grand plaisir.

S
Sandrine Saurine Google

Nous avons passé un excellent moment en première partie de la soirée pour l’apéritif en terrasse servis par Jimy qui a été de très bon conseil pour nos cocktails et très gentil et très professionnel. Puis en second partie, nous avons dîné au restaurant la belle époque et l’accueil de Yassine a été lui aussi très chaleureux et professionnel. Nos plats étaient excellents et le servi parfait. Un endroit à Deauville à faire ABSOLUMENT

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Fabrice VARONE Google

Experience catastrophique pour le standing de cet hôtel ! Chambre délabrée, salle de bains avec de la moisissure et j’en passe… Au prix des chambres et pour un hôte 5 étoiles c est inadmissible! La seule réponse du directeur par téléphone était de nous surclasser sur un prochain voyage, sauf que nous n’avons jamais eu de ses nouvelles Je ne recommande absolument pas cet hôtel si vous recherchez du service haut de gamme qui n’est pas à la hauteur. PS: Mr le directeur, si vous avez un moment de lucidité professionnelle, n’hésitez pas à me contacter… Fabrice VARONE

F
F5195QNvanessar Google

Une expérience absolument remarquable du début à la fin dans cet hôtel d’exception. Cadre, somptueux et parfaitement maîtrisé, offre une atmosphère à la fois élégante, feutrée et chaleureuse.Le restaurant se distingue par une cuisine précise et raffinée, mention toute particulière au personnel de la restauration, dont l’excellence du service est remarquable : une équipe à la fois professionnelle, attentive et d’une grande élégance, qui anticipe les attentes avec justesse et contribue largement à la réussite de l’expérience. Le service est irréprochable, alliant discrétion, fluidité et sens du détail.Le bar prolonge cette expérience dans un décor raffiné, où les cocktails sont exécutés avec justesse et créativité. Le petit-déjeuner, particulièrement généreux , confirme le niveau d’exigence de l’établissement. Une adresse 5 étoiles parfaitement aboutie.

P
P Leg Google

Si le site est splendide, la restauration s'est dégradée fortement en qualité depuis une dizaine d'années alors que les prix ont pris facilement 20%. J'ai commandé un club sandwich au poulet au bar, qui s'est avéré médiocre, salade âgée, frites trop cuites et grasses, poulet médiocre, pain non toasté. Tout ça pour 29 € par personne, c'est dommage mais je n'y reviendrai pas.

Réponse du professionnel : Chère Madame, Cher Monsieur, Je vous remercie sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre ressenti. Si le cadre de notre site vous a plu, je suis en revanche particulièrement navré de lire que votre expérience culinaire n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je tiens à vous assurer que j'ai personnellement transmis votre retour à notre Chef ainsi qu'à l'équipe encadrante de la restauration afin que les mesures nécessaires soient prises. Je regrette sincèrement que vous soyez reparti sur cette impression décevante. J'espère néanmoins que vous nous accorderez une nouvelle opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir une expérience dont l'excellence sera, cette fois, à la mesure de notre établissement.. Bien cordialement, Rihab Saad Directeur général Hôtel Barrière Le Normandy Deauville
A
Audrey BARDON Google

Très bel hôtel : beaucoup de charme. Une belle chambre. Cependant, une salle de bain bas de gamme avec des joints très abîmés pour un hôtel 5 étoiles. Par ailleurs, dans ce type d'hôtel, je trouve cela dommage que les bouteilles de shampoing et conditioner soient attachés à la paroi mur. Cela ne fait pas très qualitatif et ne reflète pas la qualité d'un service 5 étoiles. Enfin, la piscine est trop petite pour le nombre de chambres dans l'hôtel. Nous avons conscience d'y avoir séjourné lors du week end de Pâques (il y avait donc beaucoup d'enfants - très bruyant). On ne s'y est donc malheureusement pas baigné.

C
C5909BKpatrickm Google

Magnifique , le temps s'arrête une fois à l'intérieur de l'hôtel un retour dans les années folles la présence de Coco Chanel , Françoise Sagan , Churchill ect... tous ces grands Personnages hantes les couloirs. Un service impeccable ( réception, voiturier, service ) un repas superbe avec une cuisine à la hauteur de l'établissement. Une parenthèse succulente nous y reviendrons pour un nouveau séjour inoubliable.

F
Frédéric Besvel Google

Bonjour, Apéritif au bar samedi midi avec une jeune femme souriante... Sauf que pour le verre d'eau accompagnant le café, un peu d'eau renversé et idem pour les deux verres de vin... Cela peut arriver sauf que tout est passé ainsi, sans excuse, sans nettoyage... Dommage pour votre superbe établissement d'exception qui doit faire rayonner Deauville et donc notre pays.

P
Pierre BUREL Google

Très bel hôtel je vous en dirai plus après mon prochain séjour Nous venons de passer 3 nuits dans ce bel établissement. Nous remercions particulièrement Sébastien à la réception pour son accueil, sa bienveillance et son professionnalisme. Le restaurant, le bar, tout était au top avec une mention spéciale pour le buffet du petit-déjeuner dans la salle de " la belle époque ". Nous espérons revenir prochainement.

C
Chloé Bechini Google

Un séjour absolument parfait au Normandy. Un lieu emblématique qui incarne à merveille le luxe à la française : raffinement, élégance et sens du détail. Mais au-delà du cadre exceptionnel, c’est surtout l’attention portée par toute l’équipe qui fait la différence. Un service chaleureux, discret et aux petits soins du début à la fin. Une parenthèse hors du temps que je recommande les yeux fermés.

M
Melanie Carrion Google

Nous avions fait le choix de cet établissement pour passer un week-end entre filles et fêter les 40 ans de mon amie. Cette expérience nous laisse un goût amer. Rien à redire sur le personnel qui est très aimable, agréable et au petit soin. De même pour le petit déjeuner où il y a un très large choix. Cependant, quelle déception concernant la chambre (N°165). Le prix ne reflète certainement pas la propreté de celle-ci: plafond au dessus de la douche dans un état laissant à désirer, verres non lavés ou non vérifiés, moquette au sol endommagée à un endroit, moulure au plafond avec coulure de peinture. Cela peut paraître anodin mais on s'attend à un réel gage de qualité; ce qui n'était pas le cas. Mauvais point également côté spa: forte odeur de canalisation dans les douches.

Réponse du professionnel : Chère Madame Carrion, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre ressenti à la suite de votre séjour parmi nous, et d’avoir choisi notre établissement pour célébrer un moment aussi particulier entre amies. Je suis ravi de lire que l’accueil et l’attention de nos équipes ainsi que la qualité du petit déjeuner ont contribué positivement à votre expérience. Vos compliments leur seront bien entendu transmis. Je regrette toutefois sincèrement que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. J'ai partagé votre retour à notre directeur technique. Il s'assura que les vérifications nécessaires soient effectuées et que des actions rapides soient mises en place, aussi bien concernant la chambre que les installations de l’espace piscine. Dans l’espoir de pouvoir vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d’une prochaine visite, je vous invite à contacter notre équipe Guest Relations qui se fera un plaisir de vous accompagner personnellement dans l’organisation de votre futur séjour. Je vous invite à écrire à l'adresse suivante: [email protected]. J’espère avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau très prochainement et de vous laisser un souvenir bien plus agréable de votre visite. Bien cordialement, Rihab Saad Directeur général Hôtel Barrière Le Normandy Deauville
R
Rachel LE MOIGNE Google

quelle belle maison ;) très bel hôtel et une belle chambre très bien entretenue chaque jour (merci au personnel des chambres :) que nous croisons toujours en oubliant de les remercier... tout est fait pour être comme à la maison dans une ambiance d'un grand hôtel. le personnel à toutes les étapes est souriant, attentionné, courtois, un vrai plaisir de circuler et d'avoir autant d'attentions simples mais qui font l'esprit d'un grand hôtel ! le service du petit déjeuner (très belle accueil de Marie chaque matin) et du bar sont top. mention au barman samedi soir qui a su créer en quelques minutes un cocktail avec le limoncello que j'adore, c'est ça une vraie belle expérience client. belle ambiance musicale avec une pianiste chanteuse très douée. nous reviendrons !

S
Sébastien Gentil Google

Nous sommes venus pour boire un verre au bar et puis dîner au restaurant. Un service absolument incroyable et un cadre magnifique. Ils sont aux petits soins et la food est vraiment bonne. Le bar est mythique, mention spéciale en cocktail pour le « Baron de l’écluse »

A
Arina Nina Google

Une parenthèse hors du temps Nous avons passé un séjour mémorable dans cet établissement. L’hôtel est somptueux, avec un lobby majestueux, un restaurant qui porte parfaitement son nom et une piscine récemment rénovée, propice à la détente. Dès notre arrivée, l’accueil a été chaleureux et attentionné. Nous nous sommes immédiatement sentis les bienvenus. Anna, à la réception, nous a accueillis avec le sourire et nous a présenté l’hôtel avec professionnalisme avant de nous accompagner en chambre. Une délicate attention nous y attendait pour célébrer notre anniversaire de mariage, un geste très apprécié. Au Belle Époque, Kelvyn nous a servis lors de nos deux dîners. Son service attentionné, discret et irréprochable a transformé chaque repas en un véritable moment de plaisir et de sérénité. Avant notre départ, il nous semblait essentiel de le remercier chaleureusement. Enfin, un grand merci à Christophe, dont la gentillesse et l’attention aux détails ont marqué notre séjour : retenir notre nom, échanger quelques mots à chaque passage, et même trouver une trottinette adaptée à la taille de notre enfant. Autant d’attentions qui font la différence. Nous garderons un excellent souvenir de cette parenthèse et espérons avoir l’occasion de revenir.

T
Thomas C Google

Nous avons passé un merveilleux moment à l’Hôtel Barrière Le Normandy Deauville, un lieu symbolique de Deauville qui allie élégance, confort et charme Belle Époque. Le cadre de l’hôtel est splendide, raffiné et très agréable – c’est toujours un plaisir d’y revenir. Nous sommes des habitués des établissements Barrière et, une fois encore, nous avons été séduits par le service, l’atmosphère et la qualité globale de notre séjour. Un des moments forts de notre visite a été le brunch dominical au restaurant La Belle Époque de l’hôtel. Le brunch est un véritable rendez-vous gourmand : grand buffet avec une belle variété de mets sucrés et salés, produits frais, et même un corner fruits de mer très apprécié des amateurs. Le personnel est particulièrement professionnel, attentif et chaleureux. Un grand merci à toute l’équipe pour leur disponibilité, leur écoute et leur réactivité. En résumé : un superbe hôtel, un brunch délicieux et une équipe au top. Nous sommes très contents de notre expérience et reviendrons sans hésiter ! 🤩

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Jonathan Cabello Google

Nous avons été surclassé dans une suite ce qui était top! Chambre de qualité literie impeccable. Par contre à notre arrivée on nous fait une empreinte de carte bleu énorme 1000 euros sans prévenir résultat carte qui atteint le plafond et nous empêche de profiter d'achat la semaine. La première personne nous fait 600 au lieu de 1000. Et quand je demande de faire moins haut ou d'annuler pour que je puisse utiliser le plafond on me regarde avec dédain nous mettant mal à l'aise !!! ( 2ème personne de l'accueil) Je me pose la question si un couple gay dérange quand on voit le peu de considération à l'arrivée!! Concernant le personnel de chambre personnes adorables par contre je ne savais pas qu'il y avait autant de passages même en pleine après midi en effet je me suis retrouvé nez à nez nu comme un ver avec quelqu'un car je n'ai pas entendu frappé avec le sèche cheveux en marche!! Le petit déjeuner impeccable et le personnel extrêmement adorable. Concernant la nuit dommage de se retrouver avec des chiens qui aboient......

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Mickael ROMEO Google

Séjour parfait ! Un hôtel 5 étoiles à la hauteur de sa réputation. Personnel d’une gentillesse exceptionnelle, toujours aux petits soins. Tout est parfaitement maîtrisé, du service au confort. Une expérience irréprochable, nous reviendrons sans hésiter.

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IONITA loredana Google

Excellent séjour à l’Hôtel Barrière Le Normandy pour l’anniversaire de mon ami. Accueil chaleureux, personnel attentionné et chambre élégante et confortable. La piscine, le spa et le hammam étaient très agréables et parfaits pour se détendre. Petit-déjeuner de qualité dans un cadre raffiné. Nous recommandons sans hésiter !

G
Gilles Feingold Google

Hum ! Emplacement top, architecture générale top, service sur place de qualité, mais... Lorsque vous passez une nuit sur place avec 2 chambres dont une haut de gamme à l'occasion des 90 ans de votre maman, avec un spa également réservé, et en prévenant qu'une petite attention serait bienvenue... Il est dommage de constater : 1/ que la chambre prestige terrasse facturée 25% de plus n'a absolument aucun intérêt en hiver. Au delà de la météo dont l'hôtel n'est pas responsable, la terrasse est tour simplement moche car aucune plante persistante, et donc uniquement le bruit de la rue. Cela ressemble à de la publicité mensongère vs le site qui vante clairement la qualité de cette chambre supérieure 2/ une salle de bain ne propose qu'un bain et pas de douche individuelle, encore plus pour une personne âgée et sans même y réfléchir en termes d'affectation. Notre mère n'a pas osé se laver pour des questions de sécurité. Dans un palace... 3/ "bien entendu", pas la moindre attention, pas un petit chocolat, pas une fleur. Alors même que 2 jours avant un échange avait eu lieu avec l'équipe, qui me confirmait que cette arrivée un peu particulière était bien notée Au final, et après avoir fait ces quelques commentaires, je rencontre un responsable sur place de la relations clients, et il me propose de m'offrir un café pour s'excuser. Heureusement que je voyage à l'international pour oublier à quel point le service en France est pitoyable, à quel point il n'y a aucune conscience de ce qu'est un client, ou ce que représente une somme supérieure à 1000€ pour une nuit. Un café contre ma joie de constater tous ces manquements. Bref, plus jamais ici ou chez Barrière de notre côté, il y a bien mieux ailleurs, moins prétentieux, plus respectueux.

N
Northern Gannet Project Google

Excellent goûter au bar/restaurant.. thé fumé aux épices + assiette de fromages. L'ensemble est délicieux, copieusement renforcé d'amuse-bouche sucrée et salée. Service impeccable sans être guindé. Ambiance ultra cosy. Le prix n'est pas exorbitant par rapport à la prestation.

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N LM Google

Week-end très agréable avec les compagnons du goût. Un remerciement spécial à Monsieur Saad pour sa gentillesse , son accueil et son professionnalisme, pour un retard d'horaire de chambre 220 la direction nous a fait parvenir du champagne 🥂 et du chocolat 🍫. Merci pour cette belle attention. L'accueil, La chambre, le confort tout était parfait. Je reviendrai 👍

j
jessica Google

Nous avons passé une nuit absolument merveilleuse au Normandy et l’expérience a été, du début à la fin, irréprochable. L’hôtel est tout simplement magnifique : un lieu chargé d’élégance, extrêmement soigné, parfaitement entretenu, où chaque détail respire le raffinement et le confort. L’atmosphère y est à la fois prestigieuse et chaleureuse, ce qui rend le séjour particulièrement agréable. Mais ce qui nous a le plus marqués, au-delà du cadre exceptionnel, c’est la qualité humaine du personnel. Chaque personne croisée, que ce soit dans les couloirs, à l’accueil ou lors des services, a fait preuve d’un professionnalisme remarquable, d’une grande attention et d’une vraie gentillesse, toujours avec le sourire. Un remerciement tout particulier à Johanna, qui nous a accueillis avec beaucoup de bienveillance et nous a présenté la chambre avec une attention et une élégance rares. Merci également à Nathan, à la conciergerie, pour sa disponibilité et son efficacité. Un grand merci à Hamid ,au petit déjeuner, pour son accueil chaleureux et son attention délicate qui a parfaitement commencé la journée. Je tiens aussi à remercier tout spécialement le monsieur en charge des bagages, dont je n’ai malheureusement pas le prénom : il a été la toute première personne à venir à notre rencontre à notre arrivée, à l’extérieur, et également la dernière que nous avons saluée au moment du départ. Sa présence, sa gentillesse et son professionnalisme ont encadré notre séjour avec beaucoup d’élégance et méritaient d’être soulignés. ( un grand merci pour le parapluie ) Un immense merci à toute l’équipe pour ce séjour parfait. Le Normandy est bien plus qu’un hôtel : c’est une véritable expérience, portée par des personnes passionnées et attentives. Nous reviendrons sans hésiter. Chambre 210

E
El Lagartijo Google

Un sans faute pour un séjour trop court du 14 au 15 janvier chambre 210. Un hotel mythique qui n’a pas failli à sa réputation… Un accueil parfait par Johanna dès l’arrivée à la réception . Une magnifique chambre offrant une vue magnifique sur la mer. Tout le personnel est aux petits soins … des concierges aux personnes du service bagage, l’équipe du petit déjeuner, les gouvernantes et personnel de chambre, un grand merci à toute l’équipe !!!

Q
Quentin Musialski Google

Bonjour, En deux visites de cet hôtel, nous avons eu affaire aux mêmes problèmes. Tout commence par l’accueil à l’entrée de l’hôtel, où se trouvent les desks de réception et de conciergerie. Pas un bonjour, pas un regard. Le bar : nous sommes deux, le bar est loin d’être bondé. En nous installant, le serveur ne donne pas de carte à ma compagne. Ce qui est pratique pour choisir un cocktail. Une fois le cocktail choisi, un autre serveur nous amène quelques amuse-bouches pour, nous dit-on, « patienter un peu le temps que les cocktails soient prêts ». Phrase tout à fait appropriée dans un établissement de cette « qualité ». Nous dégustons ces cocktails, loin d’être aussi délicieux que sur la carte. Nous nous levons pour repartir ; une fois de plus, nous repassons devant la réception et la conciergerie. Là encore… nous sommes des fantômes. Une facture totale de 48 euros pour deux verres. Le prix n’est pas le problème, car nous ne sommes pas censés être dans un fast-food. En revanche, payer 48 euros pour ne pas être accueillis à l’entrée, alors qu’un simple « Bonjour Madame, Monsieur » aurait suffi ; que ma conjointe n’ait pas sa carte avant moi ; que les cocktails mettent un temps interminable à arriver ; et que nous ne soyons toujours pas considérés lors de notre départ. Effectivement, ces 48 euros auraient pu être investis dans un autre établissement, cette fois-ci digne de sa réputation. Nous avons accordé une seconde chance à cet établissement. C’était la dernière.

Réponse du professionnel : Cher Monsieur Musialski, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre expérience au sein de notre établissement. Je tiens tout d'abord à vous présenter mes sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Je regrette sincèrement que votre moment parmi nous ait été marqué par ces inconvénients. Le moment que vous avez vécu ne correspond pas à la qualité de service que je souhaite offrir à nos clients. Vos observations sont précieuses pour nous aider à nous améliorer et garantir un service à la hauteur des attentes de nos clients. J'ai transmis votre retour aux équipes concernées afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Mon équipe et moi-même restons à votre écoute pour vous recevoir à nouveau pour vous offrir une expérience qui soit entièrement à la hauteur de l'exigence et de l'élégance que vous êtes en droit d'attendre. Je vous invite, le cas échéant, à prendre contact avec l'un de nos responsables, Clément Pailloux ou Frédéric Desmars, à l’adresse suivante : [email protected] ou [email protected], afin d’anticiper une prochaine visite ou pour toute demande complémentaire. Dans l'attente du plaisir de vous accueillir dans de meilleures conditions très prochainement. Bien Cordialement, Rihab Saad Directeur général Hôtel Barrière Le Normandy Deauville
A
Aurore Leroy Google

Par où commencer, tant l'expérience fût excellente ! Un hôtel à la décoration de Noël somptueuse et raffinée. Une suite (N°137) spacieuse et confortable saupoudrée de petites attentions y compris pour notre fille de 18 mois. Un petit déjeuner excellent et incroyablement varié. La qualité de service est juste parfaite, certains hôtels 5* devraient s'en inspirer... Cet établissement ne laisse pas de côté les enfants bien au contraire (Service nursery, club ados, table à langer au RDC avec tout le nécessaire pour changer confortablement bébé...) Notre fille a été hélas malade durant le séjour. La conciergerie s'est démenée pour lui trouver un médecin et l'ensemble de l'équipe a pris de ses nouvelles lors de notre retour du RV en nous proposant même de quitter la chambre un peu plus tard que l'horaire prévu. Une mention spéciale à nos 2 adorables voituriers qui eux aussi ont été au petit soin et plein d'attentions à notre égard. Nous avons trouvé notre Paradis au sein de votre établissement et y reviendrons lors de notre prochain passage dans la Région. Avec nos remerciements, Mr et Mme RICHIER et...notre petite Jeanne.

V
Vnsa Google

Nous avons séjourné plusieurs jours dans cet hôtel! Et dès notre arrivée, nous avons été très bien accueilli (mention spéciale pour le voiturier) La déco pour Noël est magnifique! Le personnel est très agréable et au petits soins. La chambre était aussi très bien Le bar, où nous avons passés plusieurs moments, étaient vraiment très agréable, les cocktails ainsi que le personnel (le manager très sympa également) aussi. Rien à dire À faire (et refaire) 🙂

D
Durieux Thomas Google

En ce dimanche du mois de décembre. Nous faisons le brunch de l'hôtel. Une grande table de 9. Le service de Léa a été magnifique. La cuisine très bonne. L'ambiance très agréable. Un immense merci à l'équipe