Hotel del Clos

Nous avons été très déçus par cet hôtel à plusieurs égards : les photos des chambres récemment rénovées ne correspondaient pas à la réalité. Certaines chambres ont été rénovées, mais une grande partie se trouve dans la partie ancienne de l'hôtel, avec des équipements vétustes et de mauvaise qualité. La nôtre, au 4e étage, dégageait une forte odeur d'égout, les lits grinçaient terriblement, le mobilier était abîmé et en mauvais état, la température était mal gérée et la douche était à moitié arrachée du mur ! Nous en avons parlé au responsable régional, mais il a répondu que le siège social lui donnait les instructions pour l'attribution des chambres et que nous avions réservé une « chambre non rénovée ». Or, nous savons qu'aucune étape de la réservation ne nous permettait de choisir entre une chambre rénovée et une chambre non rénovée (avec les surcoûts correspondants). Nous nous sommes donc sentis injustement pénalisés, ayant payé un prix exorbitant pour des chambres en très mauvais état. À notre arrivée, nous avons fait la queue pendant 3 heures pour récupérer notre matériel de ski au magasin désigné (Nordic Sports). L'organisation de la location était déplorable : le représentant de Neilson a pris la situation à la légère sans rien faire pour la gérer correctement. Cette expérience était loin d'être à la hauteur de nos attentes et bien différente des séjours de vacances de marques bien moins chères que nous avons pu faire. Le magasin de ski était totalement démuni face à l'afflux de centaines de clients. Notre plus jeune fils, atteint de TDAH, n'en pouvait plus de la file d'attente et du chaos ambiant après deux heures. Nous sommes donc restés avec notre aîné pour nous équiper, et mon mari et mon plus jeune fils ont dû revenir le lendemain pour refaire la queue ! Le personnel du magasin s'est montré désagréable et sans excuses. À cause de ce retard, nous avons également manqué la réunion d'information de l'hôtel, le personnel semblant ignorer que de nombreux clients étaient encore bloqués dans la file d'attente pour obtenir leur équipement ! Attention également à la qualité du matériel : le casque de mon fils s'est décollé au bout de deux jours, révélant qu'il avait été rafistolé avec du ruban adhésif sous la coque en plastique. Cette découverte a été très décevante, et aucune excuse n'a été présentée par le magasin ni par Neilson. || La description de l'hôtel sur le site web mentionne de nombreux jeux pour divertir les enfants. Ce qui n'est pas mentionné, c'est qu'à l'exception du billard, les équipements sont entreposés dans un garage sombre et froid, mal éclairé, à côté d'une voiture garée. Aucun ne fonctionnait correctement et ils étaient manifestement négligés. Nos enfants ont été très déçus : nous avions choisi un hôtel sans piscine pour cette raison, et le résultat était loin d'être à la hauteur de nos attentes et de la description de l'hôtel. || Le personnel était nombreux et aimable, mais semblait passer beaucoup de temps à se comporter comme s'ils étaient en vacances, au lieu de se concentrer sur le confort des clients et de répondre à leurs besoins. Un jour, la terrasse était ouverte pour le thé de l'après-midi, ce qui était très agréable, mais un grand groupe d'employés jouait de la musique et plaisantait comme si c'était leurs vacances, buvant, riant et prenant des photos ensemble. Bien sûr, le personnel a droit à des moments de détente et de plaisir, mais ce comportement était très peu professionnel et irrespectueux. ||L'expérience globale des vacances est bien en deçà de ce que la marque Neilson est censée offrir. Nous avons payé beaucoup plus cher que d'habitude pour notre séjour annuel au ski et il s'est avéré inférieur à tous nos précédents voyages, pourtant nettement moins chers.|

J'ai séjourné à l'Hôtel del Clos à plusieurs reprises pour des vacances au ski. C'est un excellent endroit où loger. L'hôtel est idéalement situé, à proximité des remontées mécaniques, pour un accès facile aux pistes. La nourriture est de qualité et copieuse. Les boissons au bar sont à des prix raisonnables. Les chambres ont toujours été propres et bien équipées.

Excellent séjour, les chambres sont grandes et confortables. Le chalet hôtel est juste à côté des pistes avec vue sur la montagne formidable. L'accueil est super avec une grande chaleur, de l'humour de la part du barman et des conseils si besoin pour faire des achats intéressants.||La demi pension sous forme de self à volonté permet de manger plus qu'à sa faim et le petit déjeuner est également très copieux et très varié et complet

Bein situé, très proche des pistes, mais à 190€ la demi-pension, nous nous attendions tout de même à autre chose, notamment niveau nouriture...||Un buffet pour le dîner vraiment pas bon, même les crudités n'étaient pas bonnes! Niveau plats chauds, tout baignait dans le gras et les légumes étaient insipides... Pour le petit déjeuner, un peu mieux que le dîner mais des jus de fruits imbuvables. ||||Durant la nuit, la chaleur était telle (nous avions pourtant éteint le chauffage), que nous nous sommes réveillés sans arrêt et avons fini par ouvrir la fenêtre pour finir la nuit (en plein mois de janvier). Nous nous sommes réveillés malades d'avoir dormi dans une telle chaleur (il faisait sans doute 25° dans la chambre!).||La literie (2 lis simples rapprochés pour en faire un lit double...) laisse vraiment à désirer niveau confort!||La salle de bain était propre mais très vieillotte. ||||Le personnel était toutefois très sympathique, et l'emplacement idéal pour aller skier.

un hôtel très convivial, très grande beauté du site, situé aux pieds des pistes||l'accueil est chaleureux, d'une grande propreté||le seul petit bémol, je regrette la diversité et la qualité des repas||sinon je recommande vivement cet hôtel