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À propos de Hôtel Escale Oceania Orléans
Hôtel moderne avec vue sur le fleuve, chambres standards, bar ouvert 24h/24 et parking gratuit.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (1183)
Avis Google
4,3
1183 avis
5★582
4★432
3★106
2★32
1★31
L
Leclercq Vincent Google
Expérience mitigé / déjà venu il
Y’a quelques années mais constaté de voir le
Niveau de staff à chuté . Arrivé 21 h 30 22
Heures une équipe réceptionniste très détendu limite non chalante …. Mais le travail est fait
Chambre correcte sans plus isolation, phonique vraiment pas très bonnes, on entend beaucoup les véhicules rouler côté Loire aucun charme, tout est aseptisé cet enduit d’époque vintage sur les murs point positif à la salle de bain était vraiment propre
Goblets en carton pour se rincer la bouche vraiment pas très RSE . Seul occultant pour la fenêtre, un rideau manquant, quelques agrafes
Hôtel vieillissant Seul l’emplacement vaut le détour
L’équipe du matin pour le Checkout professionnel de par la tenue et l’expérience
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Leclercq,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, d’autant plus que vous aviez déjà séjourné chez nous par le passé.
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez constaté une différence dans la qualité de l’accueil, notamment lors de votre arrivée. L’attitude de notre équipe doit rester professionnelle et attentive quelle que soit l’heure, et votre remarque sera donc reprise avec les personnes concernées.
Nous prenons également bonne note de vos observations concernant l’insonorisation et les équipements de la chambre, notamment le rideau occultant, qui aurait dû être vérifié.
Nous sommes néanmoins heureux de lire que vous avez apprécié la propreté de la salle de bains ainsi que le professionnalisme de l’équipe présente lors de votre départ.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous laisser une impression plus positive de notre établissement.
Bien cordialement,
Sélima
Cheffe de réception
S
Stephanie Bakli Google
Hôtel très agréable et bien situé. Chambre spacieuse. Petit déjeuner très bon. Parking très pratique.
L'accueil à la réception est un peu froid mais reste professionnel.
Nous reviendrons.
Réponse du professionnel : Chère Stephanie,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort et l’espace de votre chambre, la qualité de notre petit déjeuner ainsi que la praticité de notre parking et l’emplacement de notre hôtel.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’accueil à la réception et nous sommes désoles que ce service n'as pas été à l'hauteur de vous attentes.
Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour et vous offrir une meilleure expérience.
Bien cordialement,
Filipa
E
Erik Dias Google
Belle place de parking sous surveillance.
Accueil très professionnel et sympathique j'ai pu remarquer qu'ils maîtrisaient très bien l'anglais avec un bon accent en plus de notre langue.
Belle chambre (111) avec vue sur la Loire.
Petit-déjeuner impeccable il y en a pour tout le monde et tous les goûts.
Au vu de son emplacement par rapport au centre-ville (on atout fait à pied) : c'est un très bon rapport qualité-prix.
Je recommande cet hôtel sans réserve.
Réponse du professionnel : Bonjour M. Dias,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps et donner votre impression suite à votre séjour chez Hôtel Escale Oceania d'Orléans***Nous sommes très heureux de lire combien vous avez apprécié votre séjour parmi nous et particulièrement la localisation et l’amabilité et le professionnalisme de nos équipes. Toute équipe fait de son mieux pour accueillir chacun de nos clients avec attention et pouvoir échanger avec eux dans différentes langues. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau bientôt ! Bien cordialement, Marina, la réception
n
nadiner984 Google
Nous avons choisi cet établissement situé sur les quais d’Orléans, à environ 15 à 20 minutes à pied du centre-ville, pour une étape d’une nuit sur le chemin du retour de nos vacances.|À notre arrivée, l’accueil a été souriant et sympathique. L’hôtel dispose d’un parking, ce qui est très pratique, mais celui-ci est malheureusement trop petit pour accueillir les véhicules de tous les clients. Nous avons tout de même réussi, tant bien que mal, à trouver une place.|La chambre était propre, calme et bien insonorisée, malgré sa situation au rez-de-chaussée et sa fenêtre donnant sur le parking. La literie était également confortable. La salle de bain, dotée de toilettes séparées, est toutefois très exiguë et dépourvue de rangements. L’espace est si réduit qu’il faut presque se contorsionner pour y entrer ! Une porte coulissante, comme celle des toilettes, aurait permis de résoudre facilement ce problème.|Le petit déjeuner nous a en revanche semblé un peu en dessous de nos attentes. L’accueil y était assez moyen, ce qui nous a surpris après la réception chaleureuse de notre arrivée. Les œufs brouillés étaient froids et il n’en restait qu’une petite quantité dans le plat, qui n’a malheureusement pas été réapprovisionné pendant notre présence.||Une étape globalement correcte pour une nuit, notamment grâce à la propreté, au calme et au confort de la literie. Quelques améliorations seraient toutefois appréciables, en particulier concernant le stationnement, l’aménagement de la salle de bain et le suivi du buffet du petit déjeuner.
3
3D EAU Ingénieur Google
Très bel hôtel. Situé sur les quais de la Loire et proche du centre-ville historique. Il dispose d’un grand parking intérieur surveillé, c’est pratique. Les chambres sont belles et pratiques. Le petit déjeuner est moyen, surtout par rapport au prix.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire et pour les nombreux points positifs que vous soulignez concernant votre séjour.
Nous sommes ravis que notre situation, notre parking privé et sécurisé ainsi que la qualité de nos chambres aient contribué à votre satisfaction.
Nous regrettons toutefois que notre petit-déjeuner vous ait semblé plus mitigé, particulièrement en comparaison de son prix. Votre retour est important pour nous et nous aimerions beaucoup en savoir davantage : y a-t-il des produits qui vous ont manqué, davantage de choix que vous auriez souhaité trouver, ou certains aspects du buffet que nous pourrions améliorer ?
Toute suggestion de votre part sera la bienvenue et nous aidera à faire évoluer notre offre au plus près des attentes de nos clients.
Nous vous remercions encore pour votre retour et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau.
Bien cordialement,
Sélima
Cheffe de réception
j
jean christophe copsidis Google
accueil et prestations tres bien
Rapport qualité prix OK
Réponse du professionnel : Merci beaucoup, Jean-Christophe, pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre accueil, nos prestations ainsi que notre rapport qualité-prix. C'est un plaisir de savoir que votre séjour vous a donné satisfaction.
Si vous avez une suggestion qui pourrait nous permettre de rendre un prochain séjour encore plus agréable, n'hésitez pas à nous en faire part. Vos retours sont toujours les bienvenus et nous aident à progresser.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau à Orléans.
Bien cordialement,
Sélima
Cheffe de réception
M
Muriel Carpentier Google
Chambre correcte mais une paire de chaussettes qui traînait sous le clic clac où notre petit fils a dormi cette nuit. Ménage donc pas fait intégralement. Le comble fût ce matin au petit déjeuner. Beaucoup de mal à trouver une table , pas étonnant vu le nombre de chambres et la taille de la salle poir déjeuner où il manquait beaucoup d'ingrédients. Le pire a été observé lorsque la table occupée par 4 personnes à côté de la nôtre a été libérée. La personne effectuant le nettoyage a trié les couverts et les tasses soit disant non utilisés pour les laisser pour les clients suivants. Il en a été de même pour une serviette en papier qu'il a defroissée. Comment peut on estimer qu'un couvert est propre ou non? Les postillons et bactéries sont invisibles à l'œil nu.... nous sommes dans un hôtel 3 étoiles. Nous l'avons signalé à l'accueil lors de notre départ.... et pour vous répondre Madame la Cheffe, non c'était une table de 4 occupée par 4 personnes, soit deux adultes les parents je suppose et deux personnes plus jeunes d'une vingtaine d'années. Ces 4 personnes étaient bien ensemble au déjeuner puis sont allées s'installer à l'extérieur pour fumer. Vous pouvez contrôler mes dires via votre système de surveillance s'il y a, je suis certaine de moi et mon mari également. Nous n'avons pas pour habitude de tenir des propos négatifs si cela n'est pas nécessaire. Là c'est tout simplement un manque de respect et d'hygiène. La personne qui débarrassait la table etait un jeune homme de couleur, et je ne suis aucunement raciste.
Réponse du professionnel : Chère Madame Carpentier,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et vous présentons nos plus sincères excuses pour les manquements que vous avez constatés.
La présence d'une paire de chaussettes sous le canapé-lit est totalement inacceptable. Il s'agit d'une véritable première pour notre établissement. Nous sommes particulièrement attachés à la qualité de l'entretien de nos chambres et ce type d'oubli ne reflète en rien nos standards. Cette situation a immédiatement été évoquée avec notre équipe afin qu'une vigilance accrue soit apportée lors des contrôles.
Concernant le petit-déjeuner, nous comprenons parfaitement votre réaction. Les clients qui occupaient la table voisine étaient en réalité deux personnes installées sur une table de quatre. Nos collègues ont débarrassé uniquement les couverts et la vaisselle utilisés, laissant en place les deux autres couverts qui ne l'avaient pas été. Nous comprenons néanmoins que cette pratique puisse susciter un doute légitime et donner une impression contraire aux règles d'hygiène. Votre remarque est donc parfaitement entendue et nous en tirons toutes les conséquences afin que cette situation ne puisse plus se reproduire.
Nous regrettons sincèrement que ces incidents aient terni votre séjour et espérons avoir l'occasion de vous démontrer, lors d'une prochaine visite, le niveau de qualité auquel nous sommes habituellement très attachés.
Bien cordialement,
Sélima
Cheffe de réception
M
Marie-Hélène PEREZ Google
Hotel bien placé avec parking.
Chambre correcte même si vue parking.
PDJ où il faut bcp demander pour que les choses soient remises, peu de réactivité de la part des employés.
Réponse du professionnel : Chère Madame Perez,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre emplacement ainsi que notre parking. En revanche, nous vous présentons nos plus sincères excuses concernant le déroulement du petit-déjeuner. Vous n'auriez pas dû avoir à solliciter notre équipe à plusieurs reprises pour le réapprovisionnement du buffet.
Soyez assurée que votre retour a été pris très au sérieux. Une reprise en main du service petit-déjeuner a été engagée afin de renforcer la réactivité de nos équipes et de garantir un buffet constamment approvisionné tout au long du service.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience bien plus conforme à nos standards de qualité.
Bien cordialement,
Sélima
Cheffe de réception
M
Martine Parez Google
Chambre très petite
Minimale. Pas de cafetière. Pas de frigo. Peu de rangement. Parking.
Très bon accueil
Bon Petit déjeuner
Réponse du professionnel : Chère Madame Parez,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'accueil de notre équipe ainsi que notre petit-déjeuner. En revanche, nous sommes sincèrement désolés que votre chambre n'ait pas répondu à vos attentes, tant par sa taille que par ses équipements.
Concernant la cafetière et le réfrigérateur, il s'agit effectivement d'équipements que nous ne proposons pas dans nos chambres. Ils ne figurent d'ailleurs pas dans la liste des équipements annoncés. Si une information contraire vous a été communiquée avant votre séjour, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette confusion.
Nous regrettons que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous remercions pour votre retour, qui nous permet de continuer à nous améliorer.
Sélima
Cheffe de réception
L
Léti d Google
PARFAIT
chambre confortable, lit confortable, propreté irréprochable et salle de bain spacieuse avec des produits d Acceuil de qualité.
La Clim un grand plus.
Chambre très bien isolée.Pas de bruit.
Petit déjeuner parfait, il manque rien et tt est délicieux.
Personnel très sympathique et serviable.
Ils sont au petit soin pour les clients.
Merci d avoir rempli nos gourdes d eau froide.
A 2km du centre, de la cathédrale et ses restaurants.
Nous manquerons pas de revenir quand nous serons de passage dans la région.
Réponse du professionnel : Chère Leti d,
Un immense merci pour votre magnifique commentaire ! Quel plaisir de lire que vous avez apprécié le confort de votre chambre, sa tranquillité, la qualité de notre petit-déjeuner ainsi que l'accueil de notre équipe. Vos compliments nous vont droit au cœur.
Nous sommes également ravis que la climatisation vous ait permis de profiter pleinement de votre séjour. Avec les températures de ces derniers jours, elle est devenue un véritable atout !
Quant au remplissage de vos gourdes d'eau fraîche, cela nous paraît tout à fait naturel. Par ces fortes chaleurs, il était hors de question pour nous de laisser repartir nos clients sans eau !
Nous serons très heureux de vous accueillir de nouveau lors de votre prochain passage dans la région.
Sélima
Cheffe de réception
P
Patricia BRULET Google
Excellente. Personnel très sympathique
Hôtel propre et bien placé
Réponse du professionnel : Chère Mme Brulet,
Merci infiniment pour votre retour si positif ! Nous sommes très heureux que notre hôtel et notre équipe aient contribué à la réussite de votre séjour. Vos compliments nous touchent beaucoup et nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau prochainement.
bien cordialement
Sélima
Cheffe de réception
C
Chloé Studer Google
Service très aimable, vraiment aux petits soins. Merci beaucoup, très beau séjour.
Réponse du professionnel : Bonjour Chloé,
Un immense merci pour votre magnifique commentaire !
Toute l'équipe est ravie de savoir que vous avez passé un très beau séjour parmi nous et que vous avez apprécié la qualité de notre accueil et de notre service. Vos compliments nous vont droit au cœur et sont une belle récompense pour notre travail au quotidien.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement.
Bien cordialement,
Sélima
Cheffe de réception
D
David Collet Google
A chaque fois que nous avons des réunions sur Orléans, nous allons à cet hôtel et nous ne sommes jamais déçus: chambre confortable avec suffisamment d'espace, petit déjeuner complet, personnel avenant...
Petit bémol pour certains d'entre nous: marches d'escalier pas assez profondes, ce qui peut poser problème lorsqu'on a des grands pieds (mais il y a un ascenseur)
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Collet,
Toute l’équipe vous remercie chaleureusement pour votre confiance renouvelée et pour cette excellente évaluation.
Nous sommes ravis que vous choisissiez régulièrement notre hôtel lors de vos réunions à Orléans et que vous y retrouviez à chaque fois le confort, la qualité de service et l’accueil que vous recherchez. Votre fidélité nous touche particulièrement.
Nous avons également bien noté votre observation concernant les marches de l’escalier. Il semblerait que nos escaliers aient été conçus pour des pointures un peu plus modestes ! Heureusement, notre ascenseur est là pour réconcilier tout le monde! Plus sérieusement, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager cette remarque, qui contribue à améliorer l’expérience de nos clients.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt parmi nous.
Bien à vous,
Sélima
Cheffe de réception
D
Denis N. Google
Parfait pour une rapide soirée-étape. Chambre et literie confortables. Accueil poli et à l'écoute. Parking gratuit, grand et bien positionné car à l'abri. Il manque juste un distributeur, dans le hall de la réception, pour grignoter quelque chose quand on arrive tard !
Réponse du professionnel : Cher Denis,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions. Il est agréable de savoir que la chambre, la literie et l’accueil ont su répondre à vos attentes lors de votre étape.
Votre suggestion concernant un distributeur dans le hall a bien été notée, n'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez discuter d'avantage sur votre séjour.
Cordialement,
Filipa
D
Damien (“Damien”) Google
Literie confortable
Propreté dans les communs négliger
Petit déjeuner prix élevé
Parcking privé trop petit
Réponse du professionnel : Bonjour Damien,
Merci d'avoir partagé votre avis suite à votre séjour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de la literie. Nous regrettons toutefois votre ressenti concernant la propreté des espaces communs et vous présentons nos excuses si ceux-ci n'étaient pas dans l'état attendu.
Concernant le petit-déjeuner, pourriez-vous nous indiquer ce qui vous a semblé manquer ou ce qui aurait pu justifier un meilleur rapport qualité-prix selon vous ? Votre retour nous serait très utile.
Nous sommes également désolés de lire que notre parking ne vous a pas donné satisfaction. Celui-ci dispose pourtant d'une quarantaine de places gratuites, un service devenu rare dans notre secteur. À ce jour, nous sommes d'ailleurs les seuls sur la place orléanaise à proposer un parking privé gratuit d'une telle ampleur à notre clientèle.
Nous espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau.
Bien cordialement,
Sélima
Cheffe de réception
M
Marie MATHON Google
Merci beaucoup !!
Une journée de cours au top avec l’ES Banque!
Merci pour votre accueil et bienveillance !!
Réponse du professionnel : Dear Marie Mathon,
Nous sommes enchantés d’apprendre que votre journée de cours avec ES Banque vous a pleinement satisfaite. Votre reconnaissance envers l’accueil et la bienveillance reçus nous touche particulièrement.
Ces retours positifs encouragent vivement nos équipes à continuer dans cette voie.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
Filipa
M
Marina Belyakova Google
Très bon hôtel ! Un personnel incroyable !
Tout était à la perfection !
Réponse du professionnel : Chère Marina Belyakova,
Nous sommes touchés par votre appréciation si positive de notre personnel et de votre séjour. Il est gratifiant de savoir que tout a répondu à vos attentes.
Votre enthousiasme nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir une expérience irréprochable.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
L'équipe de Escale Oceania Orleans
c
christine debrule Google
Tres mauvais accueil de la réceptionniste présente le premier jour. Refus de servir au bar. Chambre, salle de bain et toilettes un peu petites. Pas de porte manteau a disposition. Petit déjeuner sans plus. Seul point positif le parking gratuit
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Debrule,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour suite à votre séjour dans notre établissement.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant l’accueil reçu à votre arrivée ainsi que le service au bar. Ce type de situation ne reflète absolument pas la qualité de service et l’attention que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients, et nous vous présentons nos plus sincères excuses.
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant la taille de la chambre ainsi que les équipements mis à disposition. Vos commentaires sont précieux et nous permettent d’identifier les points sur lesquels nous devons continuer à progresser.
Nous sommes néanmoins heureux que vous ayez apprécié la mise à disposition de notre parking gratuit, qui constitue effectivement un véritable avantage en centre-ville.
Je me permets enfin de vous inviter à me contacter directement à l’adresse suivante : [email protected]. J’aimerais beaucoup pouvoir échanger personnellement avec vous au sujet de votre séjour et mieux comprendre les difficultés rencontrées.
Bien cordialement,
Sélima
Cheffe de réception
N
Nadine Fonfreyde Google
Chambre très bien a part qu'on a eu chaud et on n'a pas pu régler la clim. Par contre il manque du personnel pour le petit dejeuner, buffet pas bien fourni (c'était très limite), la cadence ne se fait pas comme il faudrait. Un systeme de chariot pour poser les plateaux utilisés serait utile afin de faciliter la mise en place des tables pour les clients suivants. Sinon hôtel bien placé, propre et jolie deco !
Réponse du professionnel : Chère Nadine,
Merci d'avoir partagé votre expérience au sein de notre établissement. Nous sommes ravis d'apprendre que le séjour a été à la hauteur de vos attentes, et nous retenons avec plaisir votre suggestion pour l'organisation du petit-déjeuner. Nous nous excusons pour la gène occasionnée par la chaleur dans votre chambre, nous sommes en pleine procédure de passage à la climatisation pour cet été. Nous espérons que nous aurons très bientôt le plaisir de vous retrouver parmi nous.
Bien à vous,
Jérémy
La réception
W
Walter Kennes Google
Nous serions ravis de revenir, mais plus jamais au dernier étage. Notre chambre était étouffante le soir et la climatisation ne parvenait pas à la rafraîchir. Nous avons dû dormir la fenêtre ouverte, ce qui n'était pas très agréable. Sinon, l'hôtel est excellent et idéalement situé près du centre-ville.
Réponse du professionnel : Cher Walter Kennes,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous prenons note de votre remarque concernant la température dans la chambre au dernier étage.
En effet notre établissement étant en mode chauffage/hiver ne vous permet pas de passer à climatisation. La seule solution c'est d'éteindre le chauffage et attendre que la température de la chambre baisse. Nous comprenons que ceci puisse vous déranger lors de votre séjour.
Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à nous contacter pour en discuter plus sur votre séjour.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans des conditions plus agréables.
Cordialement,
Filipa
D
Damien Raoult Google
Très bel hôtel, bien situé pour découvrir Orléans, notamment pour se balader au bord de l’eau.
Cependant, très mauvaise expérience pour la nuit : plus de 24°C dans la chambre, obligé de dormir la fenêtre ouverte et de se faire dévorer par les moustiques. Impossible de joindre la réception par téléphone (3xappels vers 22h sans réponse 2 tonalités ), j’ai dû descendre moi-même apparemmentleurs telephone ne sonner pas .
Le lendemain matin, plus d’électricité dans la chambre à 10h : plus de lumière dans les pieces .. et impossible de charger les appareils.
Avec un chien et une telle chaleur, obligé de le descendre plusieurs fois car il buvait énormément.
Bref, cela laisse des souvenirs, mais pas forcément des bons. Aucune remise proposée le matin, et le supplément pour le chien a tout de même été facturé malgré ces désagréments.
Au vu du prix de la nuit et de la qualité de sommeil, je trouve cela peu commercial.
Bon courage aux équipes sympas qui travaillent dans ces conditions difficiles dues au dysfonctionnement de la climatisation.
Je reviendrai peut-être, car je préfère ne pas rester sur une mauvaise expérience… à voir.
Réponse du professionnel : Cher Damien Raoult,
Nous prenons note de votre expérience et comprenons les désagréments rencontrés durant votre séjour. La situation liée à la climatisation et aux difficultés de contact avec la réception n’a pas contribué à votre confort, ce que nous regrettons sincèrement.
En effet notre établissement étant en mode chauffage/hiver ne vous permet pas de passer à climatisation. La seule solution c'est d'éteindre le chauffage et attendre que la température de la chambre baisse. Nous comprenons que ceci puisse vous déranger lors de votre séjour.
Votre retour est important pour mieux appréhender ces incidents. Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à nous contacter pour en discuter plus sur votre séjour.
Nous espérons que vos prochaines visites seront plus agréables.
Cordialement,
Filipa
S
Sacha GRUJIC Google
A la hauteur de nos attentes .
Bien situé pour visiter le centre ville en laissant sa voiture au parking de l'hôtel.
Petit déjeuné très bien
Réponse du professionnel : Cher Sacha Grujic,
Un grand merci pour votre message qui nous fait très plaisir ! Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié la situation de l’hôtel, idéale pour découvrir le centre-ville en toute sérénité.
Votre satisfaction concernant le petit-déjeuner est également une belle récompense pour nos équipes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau bientôt !
bien cordialement
Sélima
Cheffe de réception
M
Marie P. Google
C'est un bel hôtel, literie confortable. Le chauffage était trop élevé, j'ai laissé la fenêtre ouverte mais pas possible la nuit à cause du bruit de la circulation. Il est dommage que l'on ne peut pas se restaurer sur place le midi et soir. Des bocaux étaient proposés sur le site mais qui n'existe pas.
Réponse du professionnel : Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour. Vos remarques, notamment concernant la température, ont retenu toute notre attention. Nous regrettons également que l’absence de service de restauration sur place ait pu constituer un désagrément.
Nous espérons néanmoins que votre séjour a été globalement confortable et agréable. Nous restons bien entendu à votre disposition pour en discuter davantage si vous le souhaitez.
Cordialement,
Filipa
s
sylvie Carré Google
Bonjour,très bonne nuit à l'hôtel, personnel très sympathique à l'écoute,chambre avec vue sur la Loire,chambre très propre,literie très confortable,grande salle de bain,wc séparé ,petit déjeuner très copieux avec du sucré et du salé,je recommande cet hôtel.
Réponse du professionnel : Chère Sylvie Carré,
Nous sommes heureux d’apprendre que votre nuit parmi nous a été agréable et que le cadre avec vue sur la Loire vous a plu. Il est aussi très satisfaisant de savoir que la propreté, le confort et l’attention du personnel ont contribué à votre bien-être.
Votre recommandation est une belle reconnaissance pour les équipes qui œuvrent chaque jour.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
Filipa
C
CerKill Google
Hôtel charmant, à deux pas du centre-ville, avec un parking, en bord de Loire. Que demander de plus ?
Le buffet du petit déjeuner est de bonne qualité avec un bon choix de produits salés, sucrés. Le personnel est à l’écoute. L’insonorisation n’est pas au top mais rien de rédhibitoire. La literie est très, très ferme. Peut-être trop ferme... Le seul point qui pourrait rebuter : il n’y a pas de restaurant dans cet établissement. Mais on en trouve deux à quelques pas de l’hôtel. Petit séjour de trois nuits vraiment agréable. Point de chute intéressant pour un spectacle au Comet ou à l’Arena (en voiture ou en tram).
Petit moins : absence de minibar et de café de courtoisie dans les chambres.
Petit plus : on a droit à une bouteille d’eau de 50 cl par jour et par personne.
Réponse du professionnel : Cher CerKill,
Un grand merci pour votre excellente note et pour votre commentaire détaillé. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de l’hôtel, la qualité du petit-déjeuner ainsi que l’écoute de notre équipe.
Merci également pour vos remarques concernant l’insonorisation et la fermeté de la literie. Vos retours sont précieux et nous aident à continuer d’améliorer l’expérience de nos clients.
Nous sommes heureux que votre séjour de trois nuits ait été agréable et que l’hôtel ait été un bon point de chute pour vos sorties au Comet ou à l’Arena.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau, que ce soit pour un prochain concert ou pour découvrir davantage la région Centre-Val de Loire.
Bien cordialement.
Sélima
Cheffe de réception
C
Christoph Osebold Google
C'était très calme. Nous avons très bien dormi et pris un excellent petit-déjeuner. Le personnel était très aimable et attentionné.
Réponse du professionnel : Cher Monsieur Osebold,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de l’établissement, la qualité du petit-déjeuner ainsi que l’accueil de notre équipe. Au plaisir de vous recevoir de nouveau lors d’un prochain séjour.
Sélima
Cheffe de réception
S
Stéphane L. Google
Je suis malheureusement très déçu par mon séjour à l’Hôtel Océania Orléans Centre.
La chambre était excessivement surchauffée, sans aucune possibilité de régler le chauffage, ce qui a rendu la nuit particulièrement inconfortables. Impossible d'ouvrir la fenêtre avec le bruit des voitures sur le boulevard. La literie était médiocre et ne permet pas de bien se reposer, ce qui est pourtant essentiel dans un hôtel de cette catégorie.
Par ailleurs, l’accueil à la réception s’est révélé plutôt froid, manquant de convivialité et de sens du service. Pas même une bouteille d'eau à l'arrivée dans la chambre.
Dans l’ensemble, l’expérience a été désagréable et je ne recommanderais pas cet établissement.
Réponse du professionnel : Cher Stéphane L.,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, même si je suis sincèrement désolée de lire votre profonde déception.
Je regrette vivement l’inconfort que vous avez rencontré concernant la température de votre chambre. Une chambre trop chauffée, sans possibilité d’ajustement, ne permet évidemment pas de passer une nuit reposante, et nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus si le bruit extérieur ne vous permettait pas d’ouvrir la fenêtre.
Je suis également navrée que la literie n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le repos est en effet essentiel, et votre remarque est prise très au sérieux.
Concernant l’accueil, je suis particulièrement peinée de lire que vous l’avez trouvé froid et peu convivial. Cela ne correspond pas aux standards de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre retour nous interpelle et mérite toute notre attention.
Je souhaiterais sincèrement pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre votre expérience et d’identifier précisément ce qui n’a pas fonctionné lors de votre séjour. Je vous invite à me contacter personnellement à l’adresse suivante : [email protected]
.
Dans l’attente de votre message, je vous prie de recevoir mes salutations respectueuses.
Sélima
Cheffe de réception
G
Guillaume L Google
Personnel accueillant lieux et cadres propres.
Petit déjeuner généreux.
Je recommande cette hôtel très bon rapport qualité-prix 😀
Réponse du professionnel : Cher Guillaume L,
Quel plaisir de lire que l’accueil et la propreté ont contribué à rendre votre séjour agréable. Votre recommandation nous touche particulièrement.
Savoir que le petit déjeuner a répondu à vos attentes est une belle récompense pour les équipes. Nous serons ravis de vous recevoir lors de votre prochaine visite à Orléans.
Cordialement,
Filipa
P
Paul CORRE Google
Hôtel très bien situé, petit déjeuner fourni, accueil au top...en un seul mot : Parfait
Réponse du professionnel : Cher Paul,
Merci pour ce partage de votre expérience au sein de notre établissement. Nous sommes ravis de découvrir votre avis aussi enthousiaste. Soyez sûr que j'en informerai toutes nos équipes. Nous espérons que nous aurons très bientôt le plaisir de vous retrouver à l'occasion d'un prochain séjour à Orléans !
Bien à vous,
Jérémy
La réception
P
PHILIPPE LE DU Google
Une attention toute particulière à Maïté pour son accueil remarquable : très professionnelle, toujours à l’écoute du client et d’une grande gentillesse.
L’hôtel est parfait à tous points de vue. Les petits-déjeuners sont tout simplement incroyables : variés, généreux, composés de produits frais et proposés à volonté.
Un grand bravo à toute l’équipe de l’Océania pour la qualité du service et l’ambiance paisible et chaleureuse qui y règne.
Un établissement que je recommande sans hésitation à tous ceux qui recherchent un lieu alliant confort, sérénité et convivialité.
Réponse du professionnel : Cher Philippe le Du,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience.
Nous sommes ravis de lire vos compliments à l’égard de Maïté ainsi que votre satisfaction concernant la qualité de nos prestations. Votre reconnaissance pour notre accueil, le petit-déjeuner et l’ambiance chaleureuse nous touche particulièrement.
Votre recommandation est une belle récompense pour toute l’équipe qui s’efforce chaque jour d’offrir un cadre confortable et serein à nos clients.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Cordialement,
Filipa
V
Valerie Chapiotain Google
Très Bon accueil, très bel établissement avec fort potentiel.
Nous avons passés un bon moment
Merci à l équipe.
Réponse du professionnel : Chère Valérie Chapiotain,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que l’accueil et notre établissement aient contribué à un agréable moment pour vous. Votre appréciation nous encourage à continuer dans cette voie. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau prochainement.
Cordialement,
Filipa
G
Gaël Hervé Google
Bel hôtel bien situé un peu en dehors du centre, 10mn a pieds. Les chambres sont de très bonne facture et la literie confortable. L'environnement est calme. Un parking est disponible dans une cour arrière, très pratique. Personnel agréable et serviable. Petit déjeuner buffet correct. Jamais déçu après 3 séjours.
Réponse du professionnel : Cher Gaël,
Un grand merci pour votre excellente note et pour votre fidélité, qui nous fait très plaisir. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez le confort de nos chambres et de la literie, le calme de l’environnement, la situation de l’hôtel, ainsi que la praticité du parking et l’accueil de notre équipe.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le petit-déjeuner. N’hésitez pas à nous faire part de vos idées ou suggestions à ce sujet : vos retours sont précieux et nous aideraient à améliorer encore ce moment important du séjour, afin qu’il soit pleinement à votre goût lors d’une prochaine visite.
Ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt 😊
Bien cordialement,
Sélima
Cheffe de réception
c
chimaira 45 Google
Ne venez pas réservé une chambre en pleine nuit personnel très désagréable avec une façon de regarder l'aire de dire vous faites quoi ici. Plus de 15 minutes pour donner une chambre. Passé votre chemin.
Réponse du professionnel : Cher(e) chimaira45,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis sincèrement désolée de lire votre commentaire et surprise par les éléments que vous mentionnez, notre équipe est habituellement reconnue et appréciée pour la qualité de son accueil et de son professionnalisme.
Après vérification, je ne parviens pas à retrouver votre réservation dans notre système.
Votre ressenti est important pour nous et j’aimerais beaucoup pouvoir échanger personnellement avec vous afin de mieux comprendre la situation que vous avez rencontrée et, le cas échéant, faire le nécessaire en interne.
Je vous invite donc à me contacter directement par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]
. Je serai ravie de pouvoir en discuter avec vous.
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie encore pour votre message.
Bien cordialement,
Sélima Babadji
Cheffe de réception
M
MaximeD Google
Très bon hôtel.
Classique mais bien placé en face de la Loire.
Réponse du professionnel : Cher Maxime D,
Nous vous remercions pour votre excellent avis et votre note parfaite ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre hôtel et son emplacement idéal en face de la Loire. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Filipa
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ghizlane bouzeroual Google
Très très correct pour un déplacement professionnel. Accueil chaleureux et professionnel. L'équipe est au petit soin. La chambre est très confortable. Petit déjeuner complet, avec la possibilité de manger sans gluten pour les intolérants sévères, j'ai vraiment apprécié cette attention.
Réponse du professionnel : Chère Ghizlane Bouzeroual,
Nous vous remercions pour votre retour positif suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'accueil chaleureux et professionnel de notre équipe, ainsi que le confort de la chambre et la variété du petit déjeuner, notamment pour les personnes intolérantes au gluten.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain déplacement professionnel.
Cordialement,
Filipa
T
Tom Tisserand Google
Bon accueil, la chambre était nickel et très calme, avec une belle vue sur la Loire
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Tisserand,
Un grand merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’accueil, le calme de votre chambre ainsi que la vue sur la Loire. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour à Orléans.
Bien cordialement,
Sélima
Cheffe de réception
T
Thibaut MAISONS Google
Accueil très professionnel, bonne situation géographique de l'établissement pour découvrir ou re-découvrir les bords de Loire et Orleans. Un personnel aux petits soins. Je recommande !
Réponse du professionnel : Cher Thibaut,
Nous vous remercions pour votre aimable retour d'expérience. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre accueil chaleureux, ainsi que l'emplacement privilégié de notre établissement pour explorer les bords de la Loire et Orléans. Savoir que notre personnel a su répondre à vos attentes est une grande satisfaction pour nous.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Cordialement,
Filipa
S
Séverin DE MARCH Google
Très propre ..parking idéal..hôtel sympa..
Qualité du petit dejeuner à revoir pour le prix en revanche
Réponse du professionnel : Cher Séverin De March,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la propreté, l'emplacement idéal du parking et le caractère agréable de notre hôtel.
Nous sommes navrés que le petit-déjeuner n’a pas été à la hauteur de vous attentes. Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à nous contacter pour en discuter plus sur votre séjour.
Cordialement,
Filipa
r
richard coadou Google
Bon accueil, chambre propre. Lit pas de bonne qualité a mon goût. Petit déjeuner bien. J ai mangé les meilleurs œufs brouillés de toute ma vie, félicitations a la personne qui les prépare.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil, la propreté de la chambre et le petit déjeuner. Votre retour sur la qualité du lit est précieux pour nous, nous en tiendrons compte. Nous transmettrons également vos compliments à notre équipe en cuisine pour les œufs brouillés.
Bien cordialement.
La réception.
T
ThierrydeA Google
l’hôtel répond à toutes les exigences que l’on peut avoir l’accessibilité le parking sécurisé à l’arrière, l’accueil chaleureux du personnel, un petit déjeuner complet dans une ambiance feutrée et confortable, des chambres bien isolée. Aucun bruit face à la loi avec une très jolie vue sur la rivière, très facile d’accès et le rapport qui était pris excellent. A recommander
D
Delahaye Franck Google
J’ai passé quelques jours à l’hôtel, dans le cadre d’un déplacement professionnel.
Il répond parfaitement aux attentes.
Confort, propreté, calme et le service est très bon.
Réponse du professionnel : Cher Monsieur Delahaye,
Merci beaucoup pour votre retour et pour cette excellente appréciation. Nous sommes ravis que votre séjour professionnel ait répondu à toutes vos attentes, tant en matière de confort, de propreté, que de calme et de qualité de service.
Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre équipe, qui met tout en œuvre pour offrir à chaque client un séjour agréable.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain déplacement !
Bien cordialement,
Sélima
Cheffe de Réception
F
Francois Curnelle Google
Le 7 octobre, pas de chauffage dans les chambres, la chambre et froide et humide. Le personnel est un capable de faire le nécessaire pour mettre le chauffage dans l’établissement . Inacceptable on me propose un chauffage électrique type grille pain!
Réponse du professionnel : Cher Monsieur Curnelle,
Je suis sincèrement désolée pour l’inconfort ressenti le 7 octobre. Nous comprenons votre déception. La réception a fait de son mieux pour vous aider, mais n’a pas la main directe sur la chaufferie. Le chauffage d’appoint vous a été proposé pour un dépannage immédiat.
Nous allons renforcer nos contrôles pour garantir une mise en route du chauffage plus efficace.
Cordialement,
Sélima
Cheffe de réception
A
Adel Google
Très bien dans l'ensemble, de belles chambres propres et confortables ( un petit plateau courtoisie serait top, il y a deja une bouteille d'eau ce qui est une sympathique attention) dommage qu'il fasse froids et qu'il n'y ai pas la possibilité d'avoir un peu de chauffage( merci aux réceptionnistes qui nous on trouvé une solution tout de même)
Le petit déjeuner est top rien a dire.
Accès parking non négligeable c'est un vrai plus.
Réponse du professionnel : Cher Adel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la propreté et le confort de nos chambres, ainsi que notre petit déjeuner. Lors d'un prochain séjour n'hésitez pas à demander à la réception une bouilloire pour votre chambre, nous serons ravis de vous servir. Nous sommes heureux d'avoir pu trouver une solution pour le chauffage et que l'accès au parking ait été un avantage pour vous.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour.
Cordialement,
Filipa
6
617cdmb Google
Chambre rénovée, très propre, tout le nécessaire est disponible - malheureusement ambiance froide et sans charme. Parking disponible, idéal et sécurisé. L'emplacement de l'hôtel sur la Loire est très agréable. La ville d'Orléans est très belle, intéressante et animée.
V
VERO GUYOT Google
Un très bel hôtel idéal pour une étape sur la route des vacances. Une chambre très propre (Merci à Louisa !) et très confortable.
Le petit bémol le petit déjeuner tardif mais malgré avant 10 heures où il manque beaucoup de produits, et nous avons dû demander et attendre de la vaisselle propre.
S
S LERAY Google
Hôtel où nous séjournons régulièrement lors de nos passages sur Orléans. Chambre spacieuse, bien équipée, bonne literie (seul petit problème les oreillers qui sont trop mous, déjà signalé à la réception et sur d'autres avis) et très propre. Belle salle de bains, bon petit déjeuner. L'hôtel possède un parking gratuit
Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre fidélité et pour votre commentaire positif sur notre établissement. Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos chambres, notre literie, ainsi que nos services.
Concernant les oreillers, nous comprenons que le confort de chacun peut varier. N'hésitez pas, lors de votre prochain séjour, à demander un deuxième oreiller à la réception : nous nous ferons un plaisir de vous en fournir un pour améliorer votre confort.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt à Orléans !
Cordialement,
Marine
M
Martine LAHAYE Google
Nous avons séjourné une nuit à l'hôtel Oceania à Orleans et tout était parfait. La facilité de parking à l'arrière du bâtiment. Chambre qui répondait totalement à nos attentes avec une petite salle de bain avec produits Rituals. Le petit déjeuner était tout à fait correct et le personnel était très aimable et totalement à notre service. A recommander.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif suite à votre séjour à l'hôtel Oceania à Orléans. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la facilité de parking, le confort de la chambre ainsi que les produits Rituals dans la salle de bain. Savoir que le petit déjeuner était à la hauteur et que notre personnel a été aimable et serviable nous comble de satisfaction.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour.
Bonne journée à vous, Marina
L'équipe Escale Oceania Orleans
D
Deniche45 Google
Très bon accueil et le service est très correct., propre, couchage bien, mais accès très très délicat aux toilettes (approximativement 40 cm de passage au bout de la porte). C'est le seul problème mais très gênant. Du point de vue sécurité, il me semble que c'est limite.
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thierryK2023 Google
Accueil froid. Reponses aux questions parfois avec un ton agressif. Propreté des chambres, comme pour les communs négligés.|Les huisseries ferment difficilement.|Connaissant la SOFIBRA à Brest, l'escale d'Orléans ne correspond pas du tout à l'image du Groupe. Malgré un bel emplacement, il y a urgence à rénover profondément cet hôtel qui n'est plus en phase avec l'offre tarifaire.
H
H G Google
Hotel qui arbore fièrement un diplôme de l’hospitalité sur son comptoir alors que le personnel est tout sauf chaleureux. Je n’ai pas l’habitude de mettre de mauvais commentaires mais honnêtement je n’ai pas du tout apprécié le côté suffisant qu’ont eu les réceptionnistes lorsque nous leur avons expliqué à quel point il était gênant de ne pas pouvoir se garer ! Le parking était plein et à aucun moment avant de venir nous avons été prévenu qu’il en serait ainsi . Nous avions pourtant avant la réservation appelé afin de savoir si nous pourrions nous garer tranquilles. Mais au delà du parking c’est l’attitude de l’équipe face à cette problématique qui nous a le plus marqué car ces jeunes femmes n’ont pas du tout été empathiques et assez désagréables ce qui selon moi ne fait pas partie des critères de l’hospitalité ! Hôtel sinon bien situé à condition d’y venir sans voiture ^^
Réponse du professionnel : Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti à la suite de votre séjour dans notre établissement.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante, notamment concernant la problématique du stationnement. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée, mais permettez-nous d’apporter quelques précisions importantes.
Notre parking, comme indiqué sur nos différents canaux de communication, est gratuit mais n’est ni réservable ni garanti, et cela a également été précisé lors de nos échanges téléphoniques À aucun moment, il n’a été communiqué que le stationnement pouvait être réservé à l’avance. C'est une procédure qui est habituelle pour nous depuis des années et en aucun cas , notre équipe de réception confirme "la facilité de stationnement" par téléphone, surtout pendant cette période estivale. Nous précisons toujours par téléphone que le parking n'est pas ni réservable ni garantie!
Face à cette situation, notre équipe de réception, qui s'applique chaque jour pour offrir un accueil chaleureux et professionnel, fait de son mieux pour vous proposer des alternatives de stationnement à proximité. Nos réceptionnistes ont fait preuve de réactivité, de patience et de courtoisie, et ont été ravies d’échanger avec vous, d’autant plus que vos échanges sur place se sont déroulés dans un climat cordial.
Il est donc particulièrement regrettable que, malgré un échange sur place qui s’est déroulé dans une atmosphère calme , votre commentaire reflète une impression assez dure, en décalage avec l’attitude professionnelle de notre équipe de réception.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus représentative de notre engagement envers la satisfaction de nos clients.
Bien cordialement,
Marina
Première de réception
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Hôtel Escale Oceania Orléans
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