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À propos de Hôtel Escale Oceania Orléans
Hôtel moderne avec vue sur le fleuve, chambres standards, bar ouvert 24h/24 et parking gratuit.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (1158)
Avis Google
4,3
1158 avis
5★569
4★424
3★104
2★32
1★29
j
jean christophe copsidis Google
accueil et prestations tres bien
Rapport qualité prix OK
Réponse du professionnel : Merci beaucoup, Jean-Christophe, pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre accueil, nos prestations ainsi que notre rapport qualité-prix. C'est un plaisir de savoir que votre séjour vous a donné satisfaction.
Si vous avez une suggestion qui pourrait nous permettre de rendre un prochain séjour encore plus agréable, n'hésitez pas à nous en faire part. Vos retours sont toujours les bienvenus et nous aident à progresser.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau à Orléans.
Bien cordialement,
Sélima
Cheffe de réception
M
Marie-Hélène PEREZ Google
Hotel bien placé avec parking.
Chambre correcte même si vue parking.
PDJ où il faut bcp demander pour que les choses soient remises, peu de réactivité de la part des employés.
Réponse du professionnel : Chère Madame Perez,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre emplacement ainsi que notre parking. En revanche, nous vous présentons nos plus sincères excuses concernant le déroulement du petit-déjeuner. Vous n'auriez pas dû avoir à solliciter notre équipe à plusieurs reprises pour le réapprovisionnement du buffet.
Soyez assurée que votre retour a été pris très au sérieux. Une reprise en main du service petit-déjeuner a été engagée afin de renforcer la réactivité de nos équipes et de garantir un buffet constamment approvisionné tout au long du service.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience bien plus conforme à nos standards de qualité.
Bien cordialement,
Sélima
Cheffe de réception
M
Martine Parez Google
Chambre très petite
Minimale. Pas de cafetière. Pas de frigo. Peu de rangement. Parking.
Très bon accueil
Bon Petit déjeuner
Réponse du professionnel : Chère Madame Parez,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'accueil de notre équipe ainsi que notre petit-déjeuner. En revanche, nous sommes sincèrement désolés que votre chambre n'ait pas répondu à vos attentes, tant par sa taille que par ses équipements.
Concernant la cafetière et le réfrigérateur, il s'agit effectivement d'équipements que nous ne proposons pas dans nos chambres. Ils ne figurent d'ailleurs pas dans la liste des équipements annoncés. Si une information contraire vous a été communiquée avant votre séjour, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette confusion.
Nous regrettons que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous remercions pour votre retour, qui nous permet de continuer à nous améliorer.
Sélima
Cheffe de réception
P
Patricia BRULET Google
Excellente. Personnel très sympathique
Hôtel propre et bien placé
Réponse du professionnel : Chère Mme Brulet,
Merci infiniment pour votre retour si positif ! Nous sommes très heureux que notre hôtel et notre équipe aient contribué à la réussite de votre séjour. Vos compliments nous touchent beaucoup et nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau prochainement.
bien cordialement
Sélima
Cheffe de réception
C
Chloé Studer Google
Service très aimable, vraiment aux petits soins. Merci beaucoup, très beau séjour.
Réponse du professionnel : Bonjour Chloé,
Un immense merci pour votre magnifique commentaire !
Toute l'équipe est ravie de savoir que vous avez passé un très beau séjour parmi nous et que vous avez apprécié la qualité de notre accueil et de notre service. Vos compliments nous vont droit au cœur et sont une belle récompense pour notre travail au quotidien.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement.
Bien cordialement,
Sélima
Cheffe de réception
D
David Collet Google
A chaque fois que nous avons des réunions sur Orléans, nous allons à cet hôtel et nous ne sommes jamais déçus: chambre confortable avec suffisamment d'espace, petit déjeuner complet, personnel avenant...
Petit bémol pour certains d'entre nous: marches d'escalier pas assez profondes, ce qui peut poser problème lorsqu'on a des grands pieds (mais il y a un ascenseur)
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Collet,
Toute l’équipe vous remercie chaleureusement pour votre confiance renouvelée et pour cette excellente évaluation.
Nous sommes ravis que vous choisissiez régulièrement notre hôtel lors de vos réunions à Orléans et que vous y retrouviez à chaque fois le confort, la qualité de service et l’accueil que vous recherchez. Votre fidélité nous touche particulièrement.
Nous avons également bien noté votre observation concernant les marches de l’escalier. Il semblerait que nos escaliers aient été conçus pour des pointures un peu plus modestes ! Heureusement, notre ascenseur est là pour réconcilier tout le monde! Plus sérieusement, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager cette remarque, qui contribue à améliorer l’expérience de nos clients.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt parmi nous.
Bien à vous,
Sélima
Cheffe de réception
D
Denis N. Google
Parfait pour une rapide soirée-étape. Chambre et literie confortables. Accueil poli et à l'écoute. Parking gratuit, grand et bien positionné car à l'abri. Il manque juste un distributeur, dans le hall de la réception, pour grignoter quelque chose quand on arrive tard !
Réponse du professionnel : Cher Denis,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions. Il est agréable de savoir que la chambre, la literie et l’accueil ont su répondre à vos attentes lors de votre étape.
Votre suggestion concernant un distributeur dans le hall a bien été notée, n'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez discuter d'avantage sur votre séjour.
Cordialement,
Filipa
D
Damien (“Damien”) Google
Literie confortable
Propreté dans les communs négliger
Petit déjeuner prix élevé
Parcking privé trop petit
Réponse du professionnel : Bonjour Damien,
Merci d'avoir partagé votre avis suite à votre séjour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de la literie. Nous regrettons toutefois votre ressenti concernant la propreté des espaces communs et vous présentons nos excuses si ceux-ci n'étaient pas dans l'état attendu.
Concernant le petit-déjeuner, pourriez-vous nous indiquer ce qui vous a semblé manquer ou ce qui aurait pu justifier un meilleur rapport qualité-prix selon vous ? Votre retour nous serait très utile.
Nous sommes également désolés de lire que notre parking ne vous a pas donné satisfaction. Celui-ci dispose pourtant d'une quarantaine de places gratuites, un service devenu rare dans notre secteur. À ce jour, nous sommes d'ailleurs les seuls sur la place orléanaise à proposer un parking privé gratuit d'une telle ampleur à notre clientèle.
Nous espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau.
Bien cordialement,
Sélima
Cheffe de réception
M
Marie MATHON Google
Merci beaucoup !!
Une journée de cours au top avec l’ES Banque!
Merci pour votre accueil et bienveillance !!
Réponse du professionnel : Dear Marie Mathon,
Nous sommes enchantés d’apprendre que votre journée de cours avec ES Banque vous a pleinement satisfaite. Votre reconnaissance envers l’accueil et la bienveillance reçus nous touche particulièrement.
Ces retours positifs encouragent vivement nos équipes à continuer dans cette voie.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
Filipa
M
Marina Belyakova Google
Très bon hôtel ! Un personnel incroyable !
Tout était à la perfection !
Réponse du professionnel : Chère Marina Belyakova,
Nous sommes touchés par votre appréciation si positive de notre personnel et de votre séjour. Il est gratifiant de savoir que tout a répondu à vos attentes.
Votre enthousiasme nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir une expérience irréprochable.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
L'équipe de Escale Oceania Orleans
c
christine debrule Google
Tres mauvais accueil de la réceptionniste présente le premier jour. Refus de servir au bar. Chambre, salle de bain et toilettes un peu petites. Pas de porte manteau a disposition. Petit déjeuner sans plus. Seul point positif le parking gratuit
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Debrule,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour suite à votre séjour dans notre établissement.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant l’accueil reçu à votre arrivée ainsi que le service au bar. Ce type de situation ne reflète absolument pas la qualité de service et l’attention que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients, et nous vous présentons nos plus sincères excuses.
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant la taille de la chambre ainsi que les équipements mis à disposition. Vos commentaires sont précieux et nous permettent d’identifier les points sur lesquels nous devons continuer à progresser.
Nous sommes néanmoins heureux que vous ayez apprécié la mise à disposition de notre parking gratuit, qui constitue effectivement un véritable avantage en centre-ville.
Je me permets enfin de vous inviter à me contacter directement à l’adresse suivante : [email protected]. J’aimerais beaucoup pouvoir échanger personnellement avec vous au sujet de votre séjour et mieux comprendre les difficultés rencontrées.
Bien cordialement,
Sélima
Cheffe de réception
N
Nadine Fonfreyde Google
Chambre très bien a part qu'on a eu chaud et on n'a pas pu régler la clim. Par contre il manque du personnel pour le petit dejeuner, buffet pas bien fourni (c'était très limite), la cadence ne se fait pas comme il faudrait. Un systeme de chariot pour poser les plateaux utilisés serait utile afin de faciliter la mise en place des tables pour les clients suivants. Sinon hôtel bien placé, propre et jolie deco !
Réponse du professionnel : Chère Nadine,
Merci d'avoir partagé votre expérience au sein de notre établissement. Nous sommes ravis d'apprendre que le séjour a été à la hauteur de vos attentes, et nous retenons avec plaisir votre suggestion pour l'organisation du petit-déjeuner. Nous nous excusons pour la gène occasionnée par la chaleur dans votre chambre, nous sommes en pleine procédure de passage à la climatisation pour cet été. Nous espérons que nous aurons très bientôt le plaisir de vous retrouver parmi nous.
Bien à vous,
Jérémy
La réception
W
Walter Kennes Google
Nous serions ravis de revenir, mais plus jamais au dernier étage. Notre chambre était étouffante le soir et la climatisation ne parvenait pas à la rafraîchir. Nous avons dû dormir la fenêtre ouverte, ce qui n'était pas très agréable. Sinon, l'hôtel est excellent et idéalement situé près du centre-ville.
Réponse du professionnel : Cher Walter Kennes,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous prenons note de votre remarque concernant la température dans la chambre au dernier étage.
En effet notre établissement étant en mode chauffage/hiver ne vous permet pas de passer à climatisation. La seule solution c'est d'éteindre le chauffage et attendre que la température de la chambre baisse. Nous comprenons que ceci puisse vous déranger lors de votre séjour.
Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à nous contacter pour en discuter plus sur votre séjour.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans des conditions plus agréables.
Cordialement,
Filipa
D
Damien Raoult Google
Très bel hôtel, bien situé pour découvrir Orléans, notamment pour se balader au bord de l’eau.
Cependant, très mauvaise expérience pour la nuit : plus de 24°C dans la chambre, obligé de dormir la fenêtre ouverte et de se faire dévorer par les moustiques. Impossible de joindre la réception par téléphone (3xappels vers 22h sans réponse 2 tonalités ), j’ai dû descendre moi-même apparemmentleurs telephone ne sonner pas .
Le lendemain matin, plus d’électricité dans la chambre à 10h : plus de lumière dans les pieces .. et impossible de charger les appareils.
Avec un chien et une telle chaleur, obligé de le descendre plusieurs fois car il buvait énormément.
Bref, cela laisse des souvenirs, mais pas forcément des bons. Aucune remise proposée le matin, et le supplément pour le chien a tout de même été facturé malgré ces désagréments.
Au vu du prix de la nuit et de la qualité de sommeil, je trouve cela peu commercial.
Bon courage aux équipes sympas qui travaillent dans ces conditions difficiles dues au dysfonctionnement de la climatisation.
Je reviendrai peut-être, car je préfère ne pas rester sur une mauvaise expérience… à voir.
Réponse du professionnel : Cher Damien Raoult,
Nous prenons note de votre expérience et comprenons les désagréments rencontrés durant votre séjour. La situation liée à la climatisation et aux difficultés de contact avec la réception n’a pas contribué à votre confort, ce que nous regrettons sincèrement.
En effet notre établissement étant en mode chauffage/hiver ne vous permet pas de passer à climatisation. La seule solution c'est d'éteindre le chauffage et attendre que la température de la chambre baisse. Nous comprenons que ceci puisse vous déranger lors de votre séjour.
Votre retour est important pour mieux appréhender ces incidents. Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à nous contacter pour en discuter plus sur votre séjour.
Nous espérons que vos prochaines visites seront plus agréables.
Cordialement,
Filipa
S
Sacha GRUJIC Google
A la hauteur de nos attentes .
Bien situé pour visiter le centre ville en laissant sa voiture au parking de l'hôtel.
Petit déjeuné très bien
Réponse du professionnel : Cher Sacha Grujic,
Un grand merci pour votre message qui nous fait très plaisir ! Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié la situation de l’hôtel, idéale pour découvrir le centre-ville en toute sérénité.
Votre satisfaction concernant le petit-déjeuner est également une belle récompense pour nos équipes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau bientôt !
bien cordialement
Sélima
Cheffe de réception
M
Marie P. Google
C'est un bel hôtel, literie confortable. Le chauffage était trop élevé, j'ai laissé la fenêtre ouverte mais pas possible la nuit à cause du bruit de la circulation. Il est dommage que l'on ne peut pas se restaurer sur place le midi et soir. Des bocaux étaient proposés sur le site mais qui n'existe pas.
Réponse du professionnel : Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour. Vos remarques, notamment concernant la température, ont retenu toute notre attention. Nous regrettons également que l’absence de service de restauration sur place ait pu constituer un désagrément.
Nous espérons néanmoins que votre séjour a été globalement confortable et agréable. Nous restons bien entendu à votre disposition pour en discuter davantage si vous le souhaitez.
Cordialement,
Filipa
s
sylvie Carré Google
Bonjour,très bonne nuit à l'hôtel, personnel très sympathique à l'écoute,chambre avec vue sur la Loire,chambre très propre,literie très confortable,grande salle de bain,wc séparé ,petit déjeuner très copieux avec du sucré et du salé,je recommande cet hôtel.
Réponse du professionnel : Chère Sylvie Carré,
Nous sommes heureux d’apprendre que votre nuit parmi nous a été agréable et que le cadre avec vue sur la Loire vous a plu. Il est aussi très satisfaisant de savoir que la propreté, le confort et l’attention du personnel ont contribué à votre bien-être.
Votre recommandation est une belle reconnaissance pour les équipes qui œuvrent chaque jour.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
Filipa
C
CerKill Google
Hôtel charmant, à deux pas du centre-ville, avec un parking, en bord de Loire. Que demander de plus ?
Le buffet du petit déjeuner est de bonne qualité avec un bon choix de produits salés, sucrés. Le personnel est à l’écoute. L’insonorisation n’est pas au top mais rien de rédhibitoire. La literie est très, très ferme. Peut-être trop ferme... Le seul point qui pourrait rebuter : il n’y a pas de restaurant dans cet établissement. Mais on en trouve deux à quelques pas de l’hôtel. Petit séjour de trois nuits vraiment agréable. Point de chute intéressant pour un spectacle au Comet ou à l’Arena (en voiture ou en tram).
Petit moins : absence de minibar et de café de courtoisie dans les chambres.
Petit plus : on a droit à une bouteille d’eau de 50 cl par jour et par personne.
Réponse du professionnel : Cher CerKill,
Un grand merci pour votre excellente note et pour votre commentaire détaillé. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de l’hôtel, la qualité du petit-déjeuner ainsi que l’écoute de notre équipe.
Merci également pour vos remarques concernant l’insonorisation et la fermeté de la literie. Vos retours sont précieux et nous aident à continuer d’améliorer l’expérience de nos clients.
Nous sommes heureux que votre séjour de trois nuits ait été agréable et que l’hôtel ait été un bon point de chute pour vos sorties au Comet ou à l’Arena.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau, que ce soit pour un prochain concert ou pour découvrir davantage la région Centre-Val de Loire.
Bien cordialement.
Sélima
Cheffe de réception
C
Christoph Osebold Google
C'était très calme. Nous avons très bien dormi et pris un excellent petit-déjeuner. Le personnel était très aimable et attentionné.
Réponse du professionnel : Cher Monsieur Osebold,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de l’établissement, la qualité du petit-déjeuner ainsi que l’accueil de notre équipe. Au plaisir de vous recevoir de nouveau lors d’un prochain séjour.
Sélima
Cheffe de réception
S
Stéphane L. Google
Je suis malheureusement très déçu par mon séjour à l’Hôtel Océania Orléans Centre.
La chambre était excessivement surchauffée, sans aucune possibilité de régler le chauffage, ce qui a rendu la nuit particulièrement inconfortables. Impossible d'ouvrir la fenêtre avec le bruit des voitures sur le boulevard. La literie était médiocre et ne permet pas de bien se reposer, ce qui est pourtant essentiel dans un hôtel de cette catégorie.
Par ailleurs, l’accueil à la réception s’est révélé plutôt froid, manquant de convivialité et de sens du service. Pas même une bouteille d'eau à l'arrivée dans la chambre.
Dans l’ensemble, l’expérience a été désagréable et je ne recommanderais pas cet établissement.
Réponse du professionnel : Cher Stéphane L.,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, même si je suis sincèrement désolée de lire votre profonde déception.
Je regrette vivement l’inconfort que vous avez rencontré concernant la température de votre chambre. Une chambre trop chauffée, sans possibilité d’ajustement, ne permet évidemment pas de passer une nuit reposante, et nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus si le bruit extérieur ne vous permettait pas d’ouvrir la fenêtre.
Je suis également navrée que la literie n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le repos est en effet essentiel, et votre remarque est prise très au sérieux.
Concernant l’accueil, je suis particulièrement peinée de lire que vous l’avez trouvé froid et peu convivial. Cela ne correspond pas aux standards de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre retour nous interpelle et mérite toute notre attention.
Je souhaiterais sincèrement pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre votre expérience et d’identifier précisément ce qui n’a pas fonctionné lors de votre séjour. Je vous invite à me contacter personnellement à l’adresse suivante : [email protected]
.
Dans l’attente de votre message, je vous prie de recevoir mes salutations respectueuses.
Sélima
Cheffe de réception
G
Guillaume L Google
Personnel accueillant lieux et cadres propres.
Petit déjeuner généreux.
Je recommande cette hôtel très bon rapport qualité-prix 😀
Réponse du professionnel : Cher Guillaume L,
Quel plaisir de lire que l’accueil et la propreté ont contribué à rendre votre séjour agréable. Votre recommandation nous touche particulièrement.
Savoir que le petit déjeuner a répondu à vos attentes est une belle récompense pour les équipes. Nous serons ravis de vous recevoir lors de votre prochaine visite à Orléans.
Cordialement,
Filipa
P
Paul CORRE Google
Hôtel très bien situé, petit déjeuner fourni, accueil au top...en un seul mot : Parfait
Réponse du professionnel : Cher Paul,
Merci pour ce partage de votre expérience au sein de notre établissement. Nous sommes ravis de découvrir votre avis aussi enthousiaste. Soyez sûr que j'en informerai toutes nos équipes. Nous espérons que nous aurons très bientôt le plaisir de vous retrouver à l'occasion d'un prochain séjour à Orléans !
Bien à vous,
Jérémy
La réception
P
PHILIPPE LE DU Google
Une attention toute particulière à Maïté pour son accueil remarquable : très professionnelle, toujours à l’écoute du client et d’une grande gentillesse.
L’hôtel est parfait à tous points de vue. Les petits-déjeuners sont tout simplement incroyables : variés, généreux, composés de produits frais et proposés à volonté.
Un grand bravo à toute l’équipe de l’Océania pour la qualité du service et l’ambiance paisible et chaleureuse qui y règne.
Un établissement que je recommande sans hésitation à tous ceux qui recherchent un lieu alliant confort, sérénité et convivialité.
Réponse du professionnel : Cher Philippe le Du,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience.
Nous sommes ravis de lire vos compliments à l’égard de Maïté ainsi que votre satisfaction concernant la qualité de nos prestations. Votre reconnaissance pour notre accueil, le petit-déjeuner et l’ambiance chaleureuse nous touche particulièrement.
Votre recommandation est une belle récompense pour toute l’équipe qui s’efforce chaque jour d’offrir un cadre confortable et serein à nos clients.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Cordialement,
Filipa
V
Valerie Chapiotain Google
Très Bon accueil, très bel établissement avec fort potentiel.
Nous avons passés un bon moment
Merci à l équipe.
Réponse du professionnel : Chère Valérie Chapiotain,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que l’accueil et notre établissement aient contribué à un agréable moment pour vous. Votre appréciation nous encourage à continuer dans cette voie. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau prochainement.
Cordialement,
Filipa
G
Gaël Hervé Google
Bel hôtel bien situé un peu en dehors du centre, 10mn a pieds. Les chambres sont de très bonne facture et la literie confortable. L'environnement est calme. Un parking est disponible dans une cour arrière, très pratique. Personnel agréable et serviable. Petit déjeuner buffet correct. Jamais déçu après 3 séjours.
Réponse du professionnel : Cher Gaël,
Un grand merci pour votre excellente note et pour votre fidélité, qui nous fait très plaisir. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez le confort de nos chambres et de la literie, le calme de l’environnement, la situation de l’hôtel, ainsi que la praticité du parking et l’accueil de notre équipe.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le petit-déjeuner. N’hésitez pas à nous faire part de vos idées ou suggestions à ce sujet : vos retours sont précieux et nous aideraient à améliorer encore ce moment important du séjour, afin qu’il soit pleinement à votre goût lors d’une prochaine visite.
Ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt 😊
Bien cordialement,
Sélima
Cheffe de réception
c
chimaira 45 Google
Ne venez pas réservé une chambre en pleine nuit personnel très désagréable avec une façon de regarder l'aire de dire vous faites quoi ici. Plus de 15 minutes pour donner une chambre. Passé votre chemin.
Réponse du professionnel : Cher(e) chimaira45,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis sincèrement désolée de lire votre commentaire et surprise par les éléments que vous mentionnez, notre équipe est habituellement reconnue et appréciée pour la qualité de son accueil et de son professionnalisme.
Après vérification, je ne parviens pas à retrouver votre réservation dans notre système.
Votre ressenti est important pour nous et j’aimerais beaucoup pouvoir échanger personnellement avec vous afin de mieux comprendre la situation que vous avez rencontrée et, le cas échéant, faire le nécessaire en interne.
Je vous invite donc à me contacter directement par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]
. Je serai ravie de pouvoir en discuter avec vous.
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie encore pour votre message.
Bien cordialement,
Sélima Babadji
Cheffe de réception
M
MaximeD Google
Très bon hôtel.
Classique mais bien placé en face de la Loire.
Réponse du professionnel : Cher Maxime D,
Nous vous remercions pour votre excellent avis et votre note parfaite ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre hôtel et son emplacement idéal en face de la Loire. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Filipa
g
ghizlane bouzeroual Google
Très très correct pour un déplacement professionnel. Accueil chaleureux et professionnel. L'équipe est au petit soin. La chambre est très confortable. Petit déjeuner complet, avec la possibilité de manger sans gluten pour les intolérants sévères, j'ai vraiment apprécié cette attention.
Réponse du professionnel : Chère Ghizlane Bouzeroual,
Nous vous remercions pour votre retour positif suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'accueil chaleureux et professionnel de notre équipe, ainsi que le confort de la chambre et la variété du petit déjeuner, notamment pour les personnes intolérantes au gluten.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain déplacement professionnel.
Cordialement,
Filipa
T
Tom Tisserand Google
Bon accueil, la chambre était nickel et très calme, avec une belle vue sur la Loire
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Tisserand,
Un grand merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’accueil, le calme de votre chambre ainsi que la vue sur la Loire. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour à Orléans.
Bien cordialement,
Sélima
Cheffe de réception
T
Thibaut MAISONS Google
Accueil très professionnel, bonne situation géographique de l'établissement pour découvrir ou re-découvrir les bords de Loire et Orleans. Un personnel aux petits soins. Je recommande !
Réponse du professionnel : Cher Thibaut,
Nous vous remercions pour votre aimable retour d'expérience. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre accueil chaleureux, ainsi que l'emplacement privilégié de notre établissement pour explorer les bords de la Loire et Orléans. Savoir que notre personnel a su répondre à vos attentes est une grande satisfaction pour nous.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Cordialement,
Filipa
S
Séverin DE MARCH Google
Très propre ..parking idéal..hôtel sympa..
Qualité du petit dejeuner à revoir pour le prix en revanche
Réponse du professionnel : Cher Séverin De March,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la propreté, l'emplacement idéal du parking et le caractère agréable de notre hôtel.
Nous sommes navrés que le petit-déjeuner n’a pas été à la hauteur de vous attentes. Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à nous contacter pour en discuter plus sur votre séjour.
Cordialement,
Filipa
r
richard coadou Google
Bon accueil, chambre propre. Lit pas de bonne qualité a mon goût. Petit déjeuner bien. J ai mangé les meilleurs œufs brouillés de toute ma vie, félicitations a la personne qui les prépare.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil, la propreté de la chambre et le petit déjeuner. Votre retour sur la qualité du lit est précieux pour nous, nous en tiendrons compte. Nous transmettrons également vos compliments à notre équipe en cuisine pour les œufs brouillés.
Bien cordialement.
La réception.
T
ThierrydeA Google
l’hôtel répond à toutes les exigences que l’on peut avoir l’accessibilité le parking sécurisé à l’arrière, l’accueil chaleureux du personnel, un petit déjeuner complet dans une ambiance feutrée et confortable, des chambres bien isolée. Aucun bruit face à la loi avec une très jolie vue sur la rivière, très facile d’accès et le rapport qui était pris excellent. A recommander
D
Delahaye Franck Google
J’ai passé quelques jours à l’hôtel, dans le cadre d’un déplacement professionnel.
Il répond parfaitement aux attentes.
Confort, propreté, calme et le service est très bon.
Réponse du professionnel : Cher Monsieur Delahaye,
Merci beaucoup pour votre retour et pour cette excellente appréciation. Nous sommes ravis que votre séjour professionnel ait répondu à toutes vos attentes, tant en matière de confort, de propreté, que de calme et de qualité de service.
Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre équipe, qui met tout en œuvre pour offrir à chaque client un séjour agréable.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain déplacement !
Bien cordialement,
Sélima
Cheffe de Réception
F
Francois Curnelle Google
Le 7 octobre, pas de chauffage dans les chambres, la chambre et froide et humide. Le personnel est un capable de faire le nécessaire pour mettre le chauffage dans l’établissement . Inacceptable on me propose un chauffage électrique type grille pain!
Réponse du professionnel : Cher Monsieur Curnelle,
Je suis sincèrement désolée pour l’inconfort ressenti le 7 octobre. Nous comprenons votre déception. La réception a fait de son mieux pour vous aider, mais n’a pas la main directe sur la chaufferie. Le chauffage d’appoint vous a été proposé pour un dépannage immédiat.
Nous allons renforcer nos contrôles pour garantir une mise en route du chauffage plus efficace.
Cordialement,
Sélima
Cheffe de réception
A
Adel Google
Très bien dans l'ensemble, de belles chambres propres et confortables ( un petit plateau courtoisie serait top, il y a deja une bouteille d'eau ce qui est une sympathique attention) dommage qu'il fasse froids et qu'il n'y ai pas la possibilité d'avoir un peu de chauffage( merci aux réceptionnistes qui nous on trouvé une solution tout de même)
Le petit déjeuner est top rien a dire.
Accès parking non négligeable c'est un vrai plus.
Réponse du professionnel : Cher Adel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la propreté et le confort de nos chambres, ainsi que notre petit déjeuner. Lors d'un prochain séjour n'hésitez pas à demander à la réception une bouilloire pour votre chambre, nous serons ravis de vous servir. Nous sommes heureux d'avoir pu trouver une solution pour le chauffage et que l'accès au parking ait été un avantage pour vous.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour.
Cordialement,
Filipa
6
617cdmb Google
Chambre rénovée, très propre, tout le nécessaire est disponible - malheureusement ambiance froide et sans charme. Parking disponible, idéal et sécurisé. L'emplacement de l'hôtel sur la Loire est très agréable. La ville d'Orléans est très belle, intéressante et animée.
V
VERO GUYOT Google
Un très bel hôtel idéal pour une étape sur la route des vacances. Une chambre très propre (Merci à Louisa !) et très confortable.
Le petit bémol le petit déjeuner tardif mais malgré avant 10 heures où il manque beaucoup de produits, et nous avons dû demander et attendre de la vaisselle propre.
S
S LERAY Google
Hôtel où nous séjournons régulièrement lors de nos passages sur Orléans. Chambre spacieuse, bien équipée, bonne literie (seul petit problème les oreillers qui sont trop mous, déjà signalé à la réception et sur d'autres avis) et très propre. Belle salle de bains, bon petit déjeuner. L'hôtel possède un parking gratuit
Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre fidélité et pour votre commentaire positif sur notre établissement. Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos chambres, notre literie, ainsi que nos services.
Concernant les oreillers, nous comprenons que le confort de chacun peut varier. N'hésitez pas, lors de votre prochain séjour, à demander un deuxième oreiller à la réception : nous nous ferons un plaisir de vous en fournir un pour améliorer votre confort.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt à Orléans !
Cordialement,
Marine
M
Martine LAHAYE Google
Nous avons séjourné une nuit à l'hôtel Oceania à Orleans et tout était parfait. La facilité de parking à l'arrière du bâtiment. Chambre qui répondait totalement à nos attentes avec une petite salle de bain avec produits Rituals. Le petit déjeuner était tout à fait correct et le personnel était très aimable et totalement à notre service. A recommander.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif suite à votre séjour à l'hôtel Oceania à Orléans. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la facilité de parking, le confort de la chambre ainsi que les produits Rituals dans la salle de bain. Savoir que le petit déjeuner était à la hauteur et que notre personnel a été aimable et serviable nous comble de satisfaction.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour.
Bonne journée à vous, Marina
L'équipe Escale Oceania Orleans
D
Deniche45 Google
Très bon accueil et le service est très correct., propre, couchage bien, mais accès très très délicat aux toilettes (approximativement 40 cm de passage au bout de la porte). C'est le seul problème mais très gênant. Du point de vue sécurité, il me semble que c'est limite.
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thierryK2023 Google
Accueil froid. Reponses aux questions parfois avec un ton agressif. Propreté des chambres, comme pour les communs négligés.|Les huisseries ferment difficilement.|Connaissant la SOFIBRA à Brest, l'escale d'Orléans ne correspond pas du tout à l'image du Groupe. Malgré un bel emplacement, il y a urgence à rénover profondément cet hôtel qui n'est plus en phase avec l'offre tarifaire.
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H G Google
Hotel qui arbore fièrement un diplôme de l’hospitalité sur son comptoir alors que le personnel est tout sauf chaleureux. Je n’ai pas l’habitude de mettre de mauvais commentaires mais honnêtement je n’ai pas du tout apprécié le côté suffisant qu’ont eu les réceptionnistes lorsque nous leur avons expliqué à quel point il était gênant de ne pas pouvoir se garer ! Le parking était plein et à aucun moment avant de venir nous avons été prévenu qu’il en serait ainsi . Nous avions pourtant avant la réservation appelé afin de savoir si nous pourrions nous garer tranquilles. Mais au delà du parking c’est l’attitude de l’équipe face à cette problématique qui nous a le plus marqué car ces jeunes femmes n’ont pas du tout été empathiques et assez désagréables ce qui selon moi ne fait pas partie des critères de l’hospitalité ! Hôtel sinon bien situé à condition d’y venir sans voiture ^^
Réponse du professionnel : Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti à la suite de votre séjour dans notre établissement.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante, notamment concernant la problématique du stationnement. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée, mais permettez-nous d’apporter quelques précisions importantes.
Notre parking, comme indiqué sur nos différents canaux de communication, est gratuit mais n’est ni réservable ni garanti, et cela a également été précisé lors de nos échanges téléphoniques À aucun moment, il n’a été communiqué que le stationnement pouvait être réservé à l’avance. C'est une procédure qui est habituelle pour nous depuis des années et en aucun cas , notre équipe de réception confirme "la facilité de stationnement" par téléphone, surtout pendant cette période estivale. Nous précisons toujours par téléphone que le parking n'est pas ni réservable ni garantie!
Face à cette situation, notre équipe de réception, qui s'applique chaque jour pour offrir un accueil chaleureux et professionnel, fait de son mieux pour vous proposer des alternatives de stationnement à proximité. Nos réceptionnistes ont fait preuve de réactivité, de patience et de courtoisie, et ont été ravies d’échanger avec vous, d’autant plus que vos échanges sur place se sont déroulés dans un climat cordial.
Il est donc particulièrement regrettable que, malgré un échange sur place qui s’est déroulé dans une atmosphère calme , votre commentaire reflète une impression assez dure, en décalage avec l’attitude professionnelle de notre équipe de réception.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus représentative de notre engagement envers la satisfaction de nos clients.
Bien cordialement,
Marina
Première de réception
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Katia Faure Google
Nous sommes arrivés un jour de grosse affluence, la personne qui nous a reçu à l'accueil était paniquée, peu agréable, une de ses collègues plus professionnelle à dû prendre sa place. Pas assez de place de parking. La chambre manquait de clarté, la fenêtre était couverte de moucherons, peu de rangements, matelas un peu dur. Déjeuner moyen. point positif la proximité du centre ville à 15 minutes à pied. Très déçu des prestations par rapport au site Web. 1ère et dernière fois.
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Faure,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour l’accueil que vous avez reçu à votre arrivée. Il est vrai que certaines périodes de forte affluence peuvent engendrer du stress, mais cela ne doit en aucun cas impacter la qualité de notre service. Concernant la chambre, nous regrettons que son confort et sa luminosité ne vous aient pas satisfait. La présence de moucherons, bien que fréquente en période estivale, reste un point sur lequel nous redoublons de vigilance, et un contrôle sera renforcé à ce niveau. Enfin, nous sommes désolés que le petit déjeuner n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous comprenons votre déception et espérons que vous nous laisserez, un jour, l’opportunité de vous faire vivre une expérience plus conforme à vos attentes. Bien à vous
Marina
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Patrice BERTHAUD Google
Accueil professionnel; parking pratique mais saturé dès 19 heures; un petit canapé convertible pratique que nous avons dû ouvrir par nous même avant de découvrir qu'il n'y avait ni
oreiller ni drap dessus /couverture ou couette pour couvrir
notre enfant : chambre un peu petite pour accueillir un large lit double +un couchage d'appoint. Petit déjeuner très complet, produits variés et frais; dommage que les oeufs brouillés soient faits à base de poudre
Réponse du professionnel : Cher M. Berthaud, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe, la praticité du parking ainsi que la qualité du petit déjeuner.
Nous sommes sincèrement désolés pour l'oubli concernant la literie du canapé convertible. Bien que ces oublis puissent malheureusement arriver, notre équipe à la réception est toujours disponible pour répondre rapidement à ce type de besoin – n’hésitez surtout pas à la solliciter à tout moment.
Nous prenons également bonne note de vos remarques sur la taille de la chambre et la qualité des œufs brouillés : elles nous permettent d’envisager des améliorations pour mieux répondre aux attentes de nos clients.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour une expérience encore plus satisfaisante.
Bien à vous, Marine, première de réception.
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johannhennequin Google
Séjour au top ! Chambre propre , calme et spacieuse ! Excellente literie ! Petit déjeuner riche et varié. Petit bémol: places de parking insuffisantes quand l’hôtel est complet . Je recommande cet hôtel !
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Mélanie Delobel Google
Nous avons été parfaitement bien reçu, la chambre etait propre et confortable, le parking est pratique, seul petite chose à rectifier une seule canette d'eau pour 2 c'est peu, et nous avions 1 grande serviette, 2 petites et 3 tapis de bain (???). Nous nous en sommes aperçu après la douche donc c'était trop tard pour en demander d'autres. Mais c'est vraiment du détail. On recommande.
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Delobel,
Nous vous remercions pour votre gentil retour! Nous sommes ravis de savoir que votre séjour parmi nous s'est bien passé et que tous les services vous ont plu tels que notre parking gratuit qui est un vrai avantage pour notre clientèle ! En ce qui concerne votre remarque , nous l'avons bien, pris en compte! Toutes nos excuses pour cette l’incohérence dans les serviettes et pour la quantité d’eau mise à votre disposition.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. N’hésitez pas à nous solliciter directement lors de votre prochain séjour, nous serons ravis de nous assurer que tout soit parfait pour vous.
Bien à vous, Marina
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S. 57 Google
Tarif élevé pour les prestations fournies. Literie trop dure pas confortable, pas insonorisé, on a entendu la télé de la chambre voisine tard dans la nuit. Sinon c'est propre, le personnel agréable et le parking est appréciable. On est tout de même à 20 mn à pied du centre ville.
Réponse du professionnel : Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la literie était trop ferme à votre goût et qu'un oreiller supplémentaire aurait été nécessaire, sachez que sur simple demande à la réception nous aurions mis à votre disposition cet oreiller. Nous prenons note de vos remarques concernant les tarifs et nous vous recommandons de contacter directement notre équipe pour discuter de votre réservation.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'amabilité du personnel, la propreté de la chambre et la disponibilité du parking. Au plaisir de vous revoir lors d'un prochain séjour.
Bien cordialement, Marine.
A
Aurélie Ballevre Google
Les draps n’étaient pas d’une superbes propretés, de plus vue le prix demandé pour une nuit et 2 petits déjeuners je trouve que le rapport qualité prix n’est pas là.
Déçu d’avoir des tâches sur les draps et que la housse de couette était déchiré à certains endroits.
Le petit déjeuner, il n’y avait pas grand choix pour le prix demandé.
La salle de bain et le lit étaient confortables.
Chambre froide en arrivant et très humide durant tout le séjour.
Et très bruyant.
Réponse du professionnel : Bonjour Aurelie,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous accordons une grande importance à la propreté et au confort de nos chambres, et il est évident que nous n'avons pas respecté nos standards habituels lors de votre visite. Nous allons immédiatement faire le point avec notre équipe de ménage pour éviter que cela ne se reproduise.
Concernant le petit déjeuner, nous sommes navrés d'apprendre que le choix de ne vous ait pas satisfait. N'hésitez pas à nous faire partager vos idées pour diversifier notre choix.
Nous aurions aimé que ces désagréments nous soient signalés pendant votre séjour ou à votre départ afin de pouvoir intervenir immédiatement pour vous proposer une solution, voire un changement de chambre, afin de rendre votre séjour plus agréable. Nous aurions également pu envisager une remise pour compenser ces désagréments.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience plus positive lors de votre prochain séjour.
Bien cordialement, Marina.
V
Veronique Tallec Google
Hotel très agréable, très bien situé près du centre historique. Chambre un peu petite mais très propre et très calme avec une petite attention avec une bouteille d'eau. Salle de bain très propre avec des produits de douche de qualité. Excellente literie. Le Parking privé est un gros plus. La salle du petit déjeuner est un petit peu austère mais le petit déjeuner, simple mais complet est parfait. L'accueil à été très chaleureux et j'ai beaucoup apprécié la bienveillance à l'égard de mon séjour et de la chambre occupée bien qu'il y ai eu du bruit toute la nuit suite au coup de vent (dans l'escalier de services et dans les buses). Je reviendrais de façon certaine, c'est un excellent rapport qualité prix. Merci.
Réponse du professionnel : Bonjour Mme. Tallec,
Mais quel plaisir de lire votre commentaire si enthousiaste!
C'est avec un grand plaisir que nous apprenions que votre séjour était à la hauteur de vos espérances. Nous sommes ravis d’apprendre que notre établissement, nos services, nos chambres et le travail de l'ensemble de l'équipe vous ont plu. C'est une grande motivation pour toute l'équipe de lire les commentaires comme le vôtre.
L'équipe Escale Oceania Orleans tient particulièrement à remercier pour vos aimables mots concernant l'accueil chaleureux dont vous avez bénéficié tout au long de votre séjour. Votre satisfaction est primordiale pour nous !
Nous espérons sincèrement avoir le plaisir accueillir une nouvelle fois dans un futur proche afin offrir une expérience encore meilleure.
Bien cordialement, Marina, La réception
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Hôtel Escale Oceania Orléans
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