Hotel Gatsby by HappyCulture

Madame, Monsieur,||Je vous écris afin de vous faire part de notre profonde indignation à la suite de notre séjour dans votre établissement. Nous avions choisi votre hôtel en raison de son classement 4 étoiles, avec l'attente légitime de bénéficier d'un accueil de qualité, d'installations entretenues et d'un service à la hauteur. Malheureusement, la réalité a été tout autre.||Dès notre arrivée, le ton était donné. Nous avons été accueillis avec une froideur et une impolitesse déconcertantes. Pas un « Bonjour », pas un « Bienvenue », pas un « Bonsoir ».|Pas un sourire ... À aucun moment nous ne nous sommes sentis considérés comme des clients. Bien au contraire, chaque demande semblait être une contrainte pour votre personnel.||Le manque d'éducation et de savoir-vivre de certains membres de votre équipe notamment Maeel est particulièrement choquant. À plusieurs reprises, nous avons même été laissés en attente pendant que d'autres personnes, arrivées après nous, étaient prises en charge avant nous, sans la moindre explication ni excuse. Ce comportement est irrespectueux et indigne d'un établissement de cette catégorie.||La situation s'est encore aggravée lorsque nous avons demandé des serviettes pour la piscine. Là encore, nous avons eu l'impression de déranger, comme si nous demandions une faveur alors qu'il s'agissait simplement d'un service auquel tout client est en droit de s'attendre dans un hôtel 4 étoiles.||Quant à la piscine, elle était dans un état tout simplement inadmissible : une eau trouble, une propreté laissant fortement à désirer et des dalles cassées autour du bassin, représentant un véritable danger pour les usagers. Ces conditions sont incompatibles avec les exigences de sécurité et de qualité que l'on est en droit d'attendre d'un établissement de votre standing.||Notre chambre a également été source de nombreux désagréments. Les badges d'accès ne fonctionnaient pas. Nous avons dû les faire remplacer à trois reprises sans que cela ne règle le problème. Malgré nos nombreux signalements, aucune réelle prise en charge n'a été effectuée. Il a fallu nous fâcher pour qu'un membre de la réception accepte enfin de monter à notre chambre afin de remplacer les piles du système magnétique de la porte. Et, malgré cette intervention, le dysfonctionnement persistait. Une telle absence de maintenance est incompréhensible.||Enfin, nous avons eu la très mauvaise surprise de découvrir qu'une caution de 300 € nous était demandée à notre arrivée. Cette information ne nous avait jamais été communiquée au moment de la réservation. Une telle pratique, sans information préalable, est totalement inacceptable et ne respecte pas les attentes légitimes des clients.||Au final, ce séjour n'a été qu'une succession de déconvenues. Au lieu de profiter d'un moment de détente, nous avons dû gérer des problèmes techniques, des installations dégradées et surtout un personnel dont l'attitude a profondément terni notre expérience. Le manque de politesse, le manque de considération, l'absence d'écoute et de professionnalisme sont, à nos yeux, les aspects les plus inadmissibles de ce séjour.||Nous estimons que les prestations fournies sont très loin de justifier le tarif payé, encore moins le classement 4 étoiles de votre établissement.||Au regard de l'ensemble de ces manquements, nous sollicitons un remboursement intégral ou partiel significatif de notre séjour, ou à défaut un geste commercial à la hauteur du préjudice subi. À défaut d'une réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, nous nous réserverons le droit de partager cette expérience auprès des organismes compétents ainsi que sur les différentes plateformes d'avis, afin que d'autres voyageurs puissent être informés de la réalité de notre séjour.|Je précise que ||Nous sommes habitués à séjourner dans des établissements de cette catégorie et n'avons jamais connu un tel niveau de désinvolture, de négligence et de manque de respect envers la clientèle. Ce séjour restera malheureusement comme l'une de nos plus mauvaises expériences hôtelières. »||Dans l'attente d'un retour rapide de votre part, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.|Madame Renard Vanessa date du séjour du 18 au 19 juillet .

C'est la 3e fois que nous séjournons dans cet établissement, où nous venons de passer 6 jours. Comme toujours, la grande majorité de l'équipe est formidable : le personnel d'étage, l'équipe de restauration et l'accueil (mention spéciale à Vlad pour son excellent accueil) sont d'une grande gentillesse. Malheureusement, notre séjour a été gâché par Claire. Non seulement elle s'est montrée très désagréable en m'accusant à tort d'avoir désactivé ma carte de chambre moi-même, mais la gestion des problèmes techniques laisse à désirer : elle devait nous recontacter pour des coupures internet, ce qui n'a jamais été fait. Plus grave encore, j'ai été témoin, malgré moi, de propos totalement déplacés de sa part à l'égard d'autres clients Il est urgent que la direction revoie la motivation et la posture professionnelle de cette salariée. En l'état, et malgré notre fidélité passée, nous ne sommes pas certains de revenir.

Parking non couvert. L'hôtel est situé dans une zone industrielle donc assez bruyant, décevant !! Le personnel est cependant très accueillant et poli. Les chambres sont assez petites, pas le choix de la dimension des lits uniquement 180x200. Matelas de moyenne qualité, oreillers synthétiques. Très grande douche mais 1 seul lavabo, peu de place pour les affaires, wc non séparé de la salle de bain moyennement hygiénique !!! Chasse d'eau laborieuse. Pas de machine à café dans la chambre. L'accès à la piscine n'a pas été possible car problème d'eau trouble! Très déçus car le choix de cet hôtel avait été conditionné par la piscine ! Cependant le restaurant est très bien avec un large choix et un petit déjeuner très varié. Mention spéciale à notre serveuse serbe Jasmina pour sa gentillesse son sourire et sa dévotion, une perle ! Nous n'avons bénéficié d'aucune remise pour le non accès à la piscine, notifié lors de notre départ....ce qui ne nous engage pas à y revenir.

Très mauvaise expérience. Hotel a FUIRE Je déconseille vivement cet hôtel. Notre séjour a été une énorme déception. Le personnel n’a pas été accueillant, la chambre était très petite et les parties communes manquaient clairement d’entretien. En sortant de la piscine, le sol était tellement sale que nous avons dû nous laver les pieds plusieurs fois pour enlever la saleté. L’eau de la piscine ne donnait pas une impression de propreté et des déchets étaient visibles aux abords. Nous avons également été très surpris que le personnel nous demande de nettoyer la salle de jeux après le passage de nos enfants, en nous remettant un balai, une pelle et un produit nettoyant pour les vitres. Ce n’est pas un service que l’on s’attend à devoir assurer en tant que client dans un hôtel 4 étoiles Côté sécurité, nous avons également constaté qu’une porte d’accès était endommagée, ce qui ne nous a pas rassurés. Au final, cet établissement ne correspondait pas du tout à nos attentes. C’est de loin l’une de nos pires expériences en hôtel. Je ne le recommande pas.

Nous avons passé un très bon week-end à l'hôtel Gatsby. Le personnel était très sympathique et attentionné. Les chambres sont confortables et de nombreux services sont disponibles (petite piste de bowling, jeux d'arcade, ping-pong, etc.). Cependant, nous avons été déçus par la piscine : en plein soleil sans ombre, mais surtout le sol autour de la piscine était très abîmé et coupant (qui se retrouvait dans la piscine), ce qui est dangereux. L'eau était trouble et il y avait des excréments d'animaux le samedi soir, toujours présents le dimanche. C'est dommage !

Situation : ok. Confort et propreté : ok. Accueil : correct. MAIS : caution de 300€ non annoncée. 😠 ET SURTOUT : une double réservation sur notre chambre. Heureusement nous n'étions pas en pleine action quand un couple a fait irruption dans la chambre... Ouf. 😱

Tout était parfait ! Un hôtel magnifique, propre et très agréable. Le personnel est accueillant, professionnel et toujours disponible. La chambre était confortable, le petit-déjeuner excellent, et l'ensemble du séjour s'est déroulé sans le moindre souci. Je recommande cet hôtel sans hésiter et j'y reviendrai avec grand plaisir. Merci à toute l'équipe !

On était dans le coin pour voir de la famille et franchement on a passé un très bon weekend. Le service était vraiment top, l’équipe s’est pliée en quatre pour que tout se passe bien, ça fait plaisir à voir. Et petite attention pour mon anniversaire, merci encore 🙏 Les chambres étaient propres, ça sentait bon, et le lit super confortable. On reviendra avec plaisir pour un prochain séjour.

Expérience catastrophique. Si j’avais pu mettre zéro étoile, je l’aurais fait. Nous souhaitions passer un petit week-end en couple et avons choisi cet hôtel notamment pour ses équipements, en particulier la piscine. Malheureusement, celle-ci était totalement inutilisable : l’eau était trouble, très sale, avec des déchets un peu partout. De plus, des personnes fumaient à proximité de la piscine, ce qui rendait l’endroit encore moins agréable. Très déçus par cette expérience, qui ne correspond absolument pas aux prestations annoncées.

Nous avons apprécié notre nuit au sein de l’hôtel. Notre séjour dans la chambre familiale c’est très bien déroulé. Les chambres sont propres, silencieuses et confortables. Le petit déjeuner est très appreciable aussi avec la variété de produits proposés (salé, sucré, pain, tartinable divers, fruits, jus de fruit…) L’hôtel est très propre, joliment décoré et la terrasse extérieur avec la vue piscine est très agréable. Malgré un emplacement très industriel aux alentours, le côté intimiste de l’hôtel est sympathique. L’accueil c’est très bien passé avec une bonne humeur et une politesse très agréable. Merci à toutes l’équipe pour ce séjour.