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Ibis budget Eurexpo Chassieu

Hôtel · Chassieu (69)

3,7 955 avis Google
Ibis budget Eurexpo Chassieu — Hôtel

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À propos de Ibis budget Eurexpo Chassieu

L'ibis budget Lyon Eurexpo Chassieu est un hôtel économique 2 étoiles idéalement situé à proximité du centre d'exposition Eurexpo et des principaux axes routiers. Il propose des chambres confortables pour 1 à 4 personnes avec climatisation, un parking privé gratuit et le Wi-Fi.

Hôtel économique proche d'EurexpoIdéal pour les voyageurs d'affaires et les famillesAccès facile aux autoroutes et à l'aéroport Parking gratuit et surveilléAccès direct autoroute A46/A43Wi-Fi fibreClimatisationPetit-déjeuner buffet variéAccueil 24h/24Animaux acceptésAccessible aux personnes à mobilité réduite

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Avis clients (955)

Avis Google
3,7
955 avis
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4★299
3★183
2★85
1★85
S
Sandrine (Sandrine06) Google

A fuir !! Séjour très décevant. Mis à part l'emplacement qui est plutot bien et le petit dejeuner qui, bien que simple, reste correct, le principal problème est l'état de propreté de la chambre. Ménage clairement insuffisant : cheveux et tâches retrouvés sur le matelas, sol et salle de bain sales, fenêtres sales, draps mal installés... De plus le lit n'était vraiment pas confortable (dur). On ne s'attend pas à du luxe dans ce type d'établissement mais au minimum à une chambre propre et correctement entretenue. Dommage car avec un minimum d'attention portée au ménage et à l'entretien, l'expérience aurait été bien différente.

S
Sandrine H Google

A fuir !! Chambres très sales. Matelas sale et pas confortable. Douche sale. Mauvaise odeur dans la chambre Personnel agréable, parking fermé mais c’est tout ce qu’il y a de bien !!!

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Roudet Lemchema Sarah Google

J’ai séjourné dans cet hôtel du 3 au 5 octobre 2026 et j’ai été très surpris par l’état de la chambre et la qualité du matelas particulièrement. Nous avons retrouvé des poils dans le lit pour commencer puis le matelas est tellement fin et dur que nous avons mal au dos et aux cervicales. De plus, nous entendons l’extérieur comme ci nous y étions. La chambre ressemble à un dortoir d’école. Nous avons choisi cet hôtel pour son prix mais cela ne signifie pas pour autant qu’il faut négliger la qualité de sommeil des clients. Il n’y avait aucun service donc cela peut être justifié par le prix mais de là à aller faire des économies sur le matelas même… je ne reviendrais plus. Cependant l’accueil a été super par Vidinic ! Rien à redire et un vrai plaisir de voir des personnes investies dans leur métier.

Réponse du professionnel : Madame, Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour du 3 au 5 octobre 2026. Nous sommes sincèrement désolés de lire que la qualité de votre sommeil n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant les poils retrouvés dans le lit, cette situation n’est évidemment pas conforme à nos exigences en matière de propreté. Nous allons faire remonter votre remarque à notre équipe afin qu’une vigilance particulière soit apportée sur ce point. Concernant la literie, notre établissement étant un ibis budget 2 étoiles avec un tarif à 50€ pour la nuitée de votre séjour, nos chambres et leurs équipements répondent aux standards et au positionnement de la marque. Nous comprenons néanmoins parfaitement que la fermeté du matelas puisse ne pas convenir à tous les clients et que cela puisse avoir un impact sur la qualité du sommeil. Il ne s’agit bien évidemment pas pour nous de négliger le confort de nos clients, mais de proposer une prestation cohérente avec le positionnement économique de l’établissement. Concernant l’isolation phonique, nous regrettons également que vous ayez été gêné par les bruits extérieurs. Nous sommes conscients que la qualité du sommeil dépend également du calme et du confort acoustique de la chambre, et nous prenons votre remarque en considération. Vous mentionnez également l’absence de service. Notre réception est pourtant ouverte et disponible 24h/24, et notre équipe reste à l’écoute de nos clients tout au long de leur séjour. Nous aurions donc apprécié que vous nous signaliez ces différents désagréments directement sur place. Cela nous aurait permis d’échanger avec vous et, lorsque cela est possible, de rechercher immédiatement une solution pour améliorer votre séjour. Enfin, nous vous remercions tout particulièrement pour votre commentaire concernant Vidinic. Nous sommes ravis que son accueil, son investissement et son professionnalisme aient été à la hauteur de vos attentes. L’accueil et la disponibilité de notre équipe constituent justement l’un des points forts de notre établissement, et votre retour positif à son sujet sera naturellement partagé avec lui. Nous regrettons que, malgré la qualité de l’accueil, les autres aspects de votre séjour vous aient laissé une impression négative. Votre retour est néanmoins important pour nous et nous permet d’être attentifs aux points qui peuvent être améliorés. Cordialement Aurélie ARMANET. Directrice
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Didier T. Google

Très bon accueil, hôtel propre, heureux d'avoir eu la climatisation. En vous remerciant pour votre accueil.

J
Jean-Pierre Millet Google

L’accueil le soir et le matin a été parfait. Je souligne la réactivité et la gentillesse pour les personnes en chambres PMR. Le petit déjeuner était très correct bien mieux que certains hôtels bien plus chers. Je recommande vivement. Un grand merci à l’équipe.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur MILLET, Un grand merci pour votre chaleureux commentaire ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que l’accueil, aussi bien le soir que le matin, ainsi que la réactivité et la gentillesse de notre équipe ont contribué à rendre votre séjour agréable. Nous sommes particulièrement heureux que l’attention portée aux personnes en chambres PMR ait été à la hauteur de vos attentes. Merci également pour votre retour positif sur notre petit déjeuner et pour votre recommandation. Toute l’équipe vous remercie sincèrement pour votre confiance et espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! À bientôt dans notre établissement 🌷 Bien Cordialement Aurélie ARMANET. Directrice
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Philippe Moysan Google

⭐⭐ Très déçu par la gestion du problème Séjour du 11 au 12 août. Climatisation défaillante dès notre arrivée, avec une odeur désagréable dans la chambre. Les installations de climatisation paraissent par ailleurs vétustes et insuffisamment entretenues. Si nous avions été informés de la situation, nous n’aurions pas posé nos valises. Le plus décevant reste la gestion du problème : l'hôtel reconnaît finalement une panne générale, tout en affirmant ensuite qu'une chambre de remplacement nous aurait été proposée, alors qu'un précédent échange indiquait que l'hôtel était complet et qu'aucune chambre n'était disponible. Un ventilateur ne constitue évidemment pas une solution équivalente à une climatisation fonctionnelle. La panne peut arriver. Le manque de transparence, les contradictions et la gestion de la réclamation sont beaucoup plus problématiques. Expérience très décevante, établissement que je ne recommande pas.

Réponse du professionnel : Monsieur MOYSAN, Nous sommes très surpris par cet avis, qui ne reflète ni le déroulement réel des faits ni les échanges que nous avons eus avec vous. Lors de votre arrivée, la climatisation de votre chambre fonctionnait parfaitement. Vous êtes d'ailleurs repassé à la réception en fin de journée sans signaler le moindre problème. Ce n'est que plus tard dans la soirée, que vous êtes arrivé dans la nuit pour nous signaler la situation, qu'un défaut technique est apparu sur le système de climatisation. Notre réceptionniste de nuit a immédiatement pris en charge votre demande et vous a proposé une solution temporaire avec un ventilateur, que vous avez choisi de refuser. Il est donc inexact d'affirmer que nous vous avons laissés sans aucune solution. Par ailleurs, contrairement à ce que vous affirmez, il ne vous a jamais été indiqué que l'hôtel était complet. Nous contestons donc formellement cette version des faits, tout comme l'affirmation selon laquelle nous aurions fait preuve de contradictions ou d'un manque de transparence car le problème technique est bien apparu dans la soirée et que le lendemain lors de votre appel téléphonique, le technicien était présent et venait de remettre le système en fonction . Enfin, nous avons répondu à l'ensemble de vos e-mails, et ce quotidiennement (tous les jours!). Une compensation commerciale vous a également été proposée afin de tenir compte du désagrément subi, proposition que vous avez finalement refusée. Nous comprenons parfaitement qu'une panne de climatisation puisse être désagréable et nous regrettons sincèrement cet incident technique. En revanche, nous ne pouvons pas laisser entendre que nous aurions ignoré votre problème, refusé de vous répondre ou manqué de transparence. Les faits et nos échanges démontrent le contraire. Nous regrettons donc que votre avis présente une version aussi éloignée de la réalité de votre séjour. Cordialement Aurélie ARMANET. Directrice
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Noah Unn Toc Google

Malgré des chambres globalement en bon état et propres. Je me vois contraint de mettre une mauvaise note à cause du service, car selon moi, cela conditionne grandement l'expérience client. En effet, bien que les réceptionnistes de jour soient fort sympathiques, j'ai pour mon plus grand regret eu affaire au réceptionniste de nuit... Comme convenu avec l'hôtel, j'arrive fatigué aux alentours des 1h du matin après un trajet de 5h. J'accède donc déboussolé au parking de l'hôtel (qui est gratuit) et je vois que les barrières sont grandes ouvertes. Voyant que personne ne répond à l'interphone, je me permets d'y entrer au moins le temps de me rendre à la réception. Avant même que j'ai eu le temps de descendre de mon véhicule, le réceptionniste débarque et se montre plus que désagréable. J'ai été dans de nombreux hôtels, notamment des Ibis et je n'ai jamais reçu un accueil aussi hostile. J'ai presque eu l'impression d'être un voleur qu'on découvrait sur une propriété privée... Vous avez là un exemple parfait de comportements qui ternissent la réputation et l'image de marque d'une enseigne.

Réponse du professionnel : Monsieur UNN TOC, Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la propreté et l’état général de nos chambres, mais nous regrettons que votre arrivée ait donné lieu à un malentendu. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant la situation. Notre réceptionniste de nuit ne vous a nullement agressé : constatant l’entrée d’un véhicule sur le parking alors que celui-ci n’avait pas été signalé à la réception, il est simplement venu vérifier qui venait d’arriver, dans le cadre de ses fonctions et afin d’assurer la sécurité de l’établissement et de ses clients. Il vous a salué en vous disant bonsoir et vous a simplement expliqué qu’il aurait été préférable de vous présenter à la réception avant d’accéder au parking. Nous comprenons que, après cinq heures de route et une arrivée tardive, vous ayez pu être fatigué et désorienté. Néanmoins, il est important pour notre équipe de savoir qui entre sur la propriété, notamment en pleine nuit. Par ailleurs, vous avez ensuite échangé quelques minutes avec notre réceptionniste lors de votre check-in, ce qui nous semble éloigné de l’image d’un accueil hostile ou agressif que vous décrivez. Nous regrettons sincèrement que cette situation ait été perçue de cette manière. Notre intention n’est jamais de mettre un client mal à l’aise, mais simplement d’assurer un accueil et un environnement sécurisés pour l’ensemble de nos clients. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous laisser une meilleure impression de notre établissement. Cordialement Aurélie ARMANET. Directrice
E
Eugénie Gouraud Google

Amis motards, fuyez ! En février 2026, je suis venu séjourner deux nuits dans cet hôtel à l’occasion du salon de la moto. J’avais choisi cet établissement notamment pour son parking fermé, équipé de caméras de surveillance et avec la présence d’un veilleur de nuit. Quelle ne fut pas ma surprise, au réveil, de constater que ma moto avait disparu du parking pendant la nuit. La directrice de l’hôtel a été prévenue, mais elle n’a même pas pris la peine de se déplacer sur place. Son attitude et son manque d’amabilité m’ont profondément déçu. Plus étonnant encore : le veilleur de nuit, dont la loge donne directement sur le parking, affirme n’avoir entendu aucun bruit, alors que l’alarme de ma moto était activée. Sachant qu’il est également le seul à pouvoir ouvrir l’accès au parking, cette situation soulève forcément des interrogations. Malgré la gravité des faits, aucun geste commercial, aucune proposition de solution et aucun véritable retour de la direction ne m’ont été apportés. Je trouve cette attitude tout simplement inadmissible et profondément décevante. Une expérience que je ne souhaite à aucun motard. Je n’y retournerai absolument jamais et je déconseille vivement cet hôtel aux motards. Réponse à la direction : Bonjour Madame, Je prends acte de votre réponse. Pour être honnête, le matin même, je m’attendais malheureusement à ce que vous cherchiez à minimiser les faits et à vous dédouaner de la situation. Vous indiquez que le grillage aurait été découpé du côté du restaurant. Or, j’ai moi-même fait le tour du parking après le vol et je n’ai constaté aucun passage ni aucun grillage découpé. J’ai des photos à l’appui et peux vous les transmettre si vous le souhaitez. Concernant l’alarme, je maintiens qu’elle était activée. La réception étant située juste à côté du parking, je suis très surpris que vous affirmiez qu’elle ne s’est pas déclenchée. Si elle s’est déclenchée, elle aurait nécessairement dû être audible depuis la réception. Mais mon principal reproche concerne surtout votre réaction en tant que directrice. Lorsque nous avons découvert le vol, nous étions totalement démunis : nous ne sommes pas de la région, nous ne savions pas où nous rendre pour effectuer les démarches, et le monsieur présent à l’accueil était manifestement dépassé. Venir nous aider à trouver le commissariat, nous accompagner et soutenir vos clients et votre équipe aurait été la moindre des choses. Votre attitude m’a semblé froide et hautaine alors que nous venions de subir une situation particulièrement traumatisante. Et après notre départ, aucun appel, aucun message, aucune prise de nouvelles de votre part durant la semaine qui a suivi. Enfin, une question reste pour moi essentielle : qu’avez-vous concrètement mis en place depuis ce vol pour renforcer la sécurité du parking et éviter qu’un tel événement se reproduise ? Une direction doit aussi savoir tirer les enseignements d’un incident aussi grave. Je ne vous demande pas d’être responsable du vol. J’attendais simplement de la direction de l’empathie, de l’aide et de la considération dans une situation où nous avions particulièrement besoin d’être accompagnés.

Réponse du professionnel : Madame, Je prends également acte de votre réponse et souhaite, à mon tour, rétablir quelques faits sur votre message. Contrairement à ce que vous affirmez, le grillage côté restaurant (2ème parking) a bien été découpé et que les voleurs ne sont pas passés par le portail. Ce point est clairement visible sur les images de notre vidéosurveillance. Le restaurant a d’ailleurs effectué une déclaration auprès de son assurance concernant cet incident. Concernant votre remarque sur mon absence sur place, il ne s’agissait absolument pas d’un manque d’intérêt ou de considération envers votre situation. J’habite à 50 minutes de l’hôtel et je ne suis donc pas en mesure de me déplacer à chaque incident pendant mes congés pour accompagner personnellement les clients dans leurs démarches. Je reste néanmoins disponible pour intervenir dans le cadre de mes responsabilités et pour apporter les éléments nécessaires. Je conteste également votre appréciation de mon attitude, que vous qualifiez de « froide et hautaine ». Je peux être directe et factuelle, mais cela ne signifie aucunement que je manque d’empathie ou de considération pour mes clients. Il me semble par ailleurs important de rappeler le contexte de l’établissement : je suis directrice d’un hôtel 2 étoiles, et non d’un palace, avec les moyens humains et matériels que cela implique. Nous faisons notre maximum avec les ressources dont nous disposons. Enfin, concernant les démarches auprès de la police, notre réceptionniste était parfaitement en mesure de rechercher, comme chacun peut aujourd’hui le faire très simplement, l’adresse du commissariat le plus proche afin de vous orienter. Il n’était pas nécessaire que je me déplace personnellement pour effectuer cette recherche ou vous accompagner physiquement. Je comprends parfaitement que le vol de votre moto ait été une expérience particulièrement désagréable et traumatisante, et je regrette sincèrement que votre séjour se soit terminé dans ces circonstances. En revanche, je ne peux pas accepter que des faits vérifiables soient remis en cause ou que mon professionnalisme et mon attitude soient ainsi mis en cause sur la base d’attentes qui dépassent le cadre de mes fonctions. Notre établissement a, de son côté, pris cet incident au sérieux et les éléments dont nous disposons, notamment les images de vidéosurveillance, permettent d'établir les circonstances de l'effraction. Je vous souhaite malgré tout une bonne continuation.
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CIFA CMAR Google

Chambre sans climatisation On nous donne une chambre, elle n'a pas de climatisation et quand on préviens la réception on nous répond que la climatisation est en panne dans tous l'hôtel. Pas d'excuse pas de compensation il n'était pas au courant 10 minutes avant quand il a donné la chambre ?

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour. Lorsque vous nous avez signalé le problème, nous avions déjà fait intervenir notre société de maintenance. À l'issue de son intervention, le technicien nous avait assuré que le système de climatisation était de nouveau opérationnel. Malheureusement, une nouvelle panne est survenue de manière imprévue, affectant l'ensemble de l'établissement. Nous comprenons parfaitement votre déception. Soyez assuré que nous avons fait tout notre possible pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais, mais nous étions tributaires de l'intervention de notre prestataire technique. Nous regrettons que cet incident ait altéré votre expérience et vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, Aurélie ARMANET. Directrice
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Violaine D. Google

Nous avons séjourné une nuit, Nous avons eu un accueil très agréable et chaleureux. La chambre et la salle de bain étaient propres. Le seul bémol : dommage que les fruits proposés dans la salade de fruits au petit déjeuner n'étaient pas bon, ils étaient amers..

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momo boubou Google

Bon emplacement mais déçu car presence de beaucoup de fourmis dans les chambres du rez de chaussez nous avons sejournez 1nuit nous avons pas dormis a l aise dommage.personnel sympathique et agreable proche de l aeroport.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour la présence de fourmis que vous avez constatée lors de votre séjour. En raison des fortes chaleurs, nous avons effectivement subi une invasion exceptionnelle malgré les traitements préventifs réalisés par notre prestataire spécialisé, Rentokil. Nous comprenons parfaitement l'inconfort que cela a pu occasionner et nous vous présentons nos excuses. Notre réception est ouverte 24h/24, et si nous avions été informés de cette situation pendant votre séjour, nous aurions eu le plaisir de vous proposer un changement de chambre afin de rendre votre nuit plus agréable. Nous tenons toutefois à vous rassurer : la situation est désormais entièrement résolue grâce aux interventions complémentaires effectuées. Nous vous remercions également pour vos appréciations concernant l'accueil de notre équipe et notre proximité avec l'aéroport. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Aurélie ARMANET. Directrice
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Serge C. Google

Un très bon accueil - Chambre propre et confortable - Bon conseil pour une restauration

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Arnaud Pinte Google

Hôtel tout à fait correct pour une étape. Personnel très sympathique et professionnel ! Buffet petit déjeuner. Porte d’entrée un peu bruyante et Clim à mettre à jour sinon tout s’est bien passé.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur PINTE, Nous vous remercions beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil de notre équipe ainsi que notre buffet petit-déjeuner. Votre satisfaction est une belle récompense pour notre personnel. Nous vous remercions également pour vos remarques concernant la porte d'entrée et la climatisation. Elles ont bien été prises en compte et nous les transmettons à notre équipe technique afin d'améliorer le confort de nos clients. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'une prochaine étape ! Aurélie ARMANET. Directrice
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C M Google

Propre et prix raisonnable. Parking attenant à l'hôtel.

Réponse du professionnel : Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté de notre établissement, nos tarifs ainsi que la présence du parking gratuit attenant à l'hôtel, un service particulièrement apprécié par nos clients. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. Cordialement, Aurélie ARMANET. Directrice
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Deborah Degnan Google

Nous avons passé une nuit dans cet ibis, staff très sympa, nuit très calme, et petit déjeuner copieux. Parking accessible, c'était parfait juste avant notre compétition de sport. Merci je recommande !

Réponse du professionnel : Bonjour Déborah, Nous vous remercions beaucoup pour votre retour si positif 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de l’hôtel, l’accueil de notre équipe ainsi que le petit déjeuner. C’est un plaisir d’avoir pu contribuer au bon déroulement de votre compétition sportive ! Merci également pour votre recommandation, au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour. Bien cordialement Aurélie ARMANET. Directrice
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yannick M Google

Établissement situé dans une zone artisanale, avec parking privé, plutôt calme. Réceptionnistes avenants et souriant. Chambre familiale pour 4 personnes : bien agencée, grande salle de bain, wc séparé. Petit déjeuner copieux : produits frais, viennoiseries, boissons chaudes, jus de fruits, le top! Petit+ : les plateaux préparés en salle des petits déjeuners. Situé à proximité du parc Eurexpo et du Groupama Stadium.

Réponse du professionnel : Bonjour Yannick, Nous vous remercions grandement pour votre retour si positif à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de notre établissement, l’accueil de notre équipe ainsi que le confort et l’agencement de votre chambre familiale. Votre satisfaction concernant le petit-déjeuner nous fait également très plaisir, notamment sur la fraîcheur et la variété des produits proposés. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à nos équipes de réception et de petit-déjeuner, qui seront heureuses de savoir que leur travail et leur attention ont contribué à la réussite de votre séjour. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain passage à proximité d’Eurexpo ou du Groupama Stadium. Bien cordialement, Aurélie ARMANET. Directrice
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Yannick M. Google

Situé dans une zone artisanale, l'établissement est facile d'accès et dispose d'un parking privatif. Personnel avenant. Chambre familiale pour 4 personnes : propre, grande salle de bain, wc séparé. Petit déjeuner copieux et à volonté : fruits, viennoiseries, charcuterie, produits frais, boissons chaudes et jus de fruits. Le petit + : les plateaux déjà préparés !

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Malika Puma Google

Merci au réceptionniste de nuit du lundi 27 avril très réactif et professionnel

Réponse du professionnel : Bonjour Malika, Nous vous remercions beaucoup pour votre retour 😊 Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre réceptionniste de nuit du lundi 27 avril. Votre reconnaissance de son professionnalisme et de sa réactivité lui fera très plaisir. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement ! Aurélie ARMANET. Directrice
E
Eléna Godinat Google

J'ai passé un super séjour à cet hôtel, le personnel est très accueillant !! Chambres propres, seul mini bémol c'est son emplacement un peu loin de l'eurexpo à pieds mais c'est vraiment qu'un détail (on prend un uber et on y est en un rien de temps !) Et surtout un grand MERCI au personnel qui m'ont renvoyé mes écouteurs que j'avais oubliés à l'hôtel, ils étaient disponibles, à l'écoute et super honnêtes.

Réponse du professionnel : Bonjour Eléna, Nous vous remercions pour votre superbe retour 😊 Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous et que vous ayez apprécié l’accueil ainsi que la propreté de l’hôtel Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la distance à pied jusqu’à Eurexpo, et nous sommes heureux de savoir que cela n’a pas trop impacté votre expérience Toute l’équipe vous remercie sincèrement pour votre confiance concernant vos écouteurs oubliés. Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider et de savoir que notre disponibilité et notre honnêteté ont été appréciées. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt ! Aurélie ARMANET. Directrice
J
Julie D Google

Très silencieux et agréable , personnel vraiment sympathique !! Petit déjeuner top, parking sécurisé ! Je recommande !

Réponse du professionnel : Bonjour Julie D, Un grand merci pour votre retour si positif ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de l’établissement, l’accueil de notre équipe ainsi que la qualité du petit déjeuner. Nous sommes également heureux que le parking sécurisé ait contribué à rendre votre séjour encore plus agréable. Votre recommandation nous touche beaucoup et motive toute notre équipe à continuer dans ce sens. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt ! Bien cordialement, Aurélie ARMANET. Directrice
L
Léa Cretenet Google

Malgré le chauffage, nous avions froid. Sinon pour le prix bien. Manque juste un moyen de recharger sa voiture électrique a proximité dommage

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Léa, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience 😊 Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu froid malgré le chauffage. N’hésitez pas à contacter la réception lors de votre séjour : nous sommes disponibles pour intervenir rapidement et vous proposer une solution afin d’améliorer votre confort (chauffage d'appoint supplémentaire). Concernant la recharge des véhicules électriques, nous souhaitons vous informer qu’une borne de recharge rapide est disponible dans la rue, à moins de 20 mètres de l’hôtel. Par ailleurs, une borne de recharge lente est également accessible dans notre parking privé. Pour en bénéficier, il suffit de vous adresser directement à la réception 24h/24h, notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau pour un séjour plus confortable. Bien cordialement, Aurélie ARMANET. Directrice
R
Romain BTO Google

Hôtel bien positionné quand on va à un évènement à la LDLC ou au Groupama Stadium. L'hôtel est un peu en désuétude et aurait besoin d'un rafraîchissement. Pour 1 ou 2 nuits c'est suffisant, nous n'avons pas été dérangés par le bruit extérieur. Le lit était plutôt confortable. Il manque également un placard dans la chambre pour ranger les affaires. RAS sur la salle de bain. Petit déjeuné copieux et avec du choix (pain frais). Le personnel est accueillant! Seul point négatif je n'ai pas pu accéder au parking fermé car le code ne marchait pas, dommage.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Romain, Nous vous remercions beaucoup pour votre retour détaillé 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de l’hôtel, le confort du lit, la tranquillité de votre séjour ainsi que l’accueil de notre équipe et la qualité du petit-déjeuner. Nous prenons bien note de vos remarques concernant l’état général de l’établissement. Concernant le rangement, nous souhaitons préciser que, dans les chambres ibis budget 2*, il n’y a pas de placard fermé : celles-ci sont équipées d’une penderie ouverte avec deux étagères, pensée pour un séjour court. Concernant l’accès au parking, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous vous rappelons qu’un interphone est disponible au niveau du portail : il permet de joindre la réception à tout moment, 24h/24, afin que notre équipe puisse vous ouvrir en cas de problème avec le code. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain événement. Bien cordialement, Aurélie ARMANET. Directrice
C
Chloé GALERNEAU Google

Hôtel pratique en périphérie de Lyon , parking privé appréciable . Chambre confortable . Bon Accueil malgré l’heure tardive de notre arrivée

Réponse du professionnel : Madame, Bonjour Nous vous remercions beaucoup pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accessibilité de notre établissement, le confort et le calme de votre chambre ainsi que notre parking privé. C’est également un plaisir de savoir que notre équipe a su vous accueillir chaleureusement malgré votre arrivée tardive — nous y attachons une grande importance. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour ! Bien Cordialement Aurélie ARMANET. Directrice
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Xavier Antolinos Google

personnel très agréable a l'arrive qui nous tout de suite proposer de nous garer dans le packing privée de l'hôtel. hôtel très bien pour une escale dans la région

Réponse du professionnel : Madame, Monsieur, Nous vous remercions beaucoup pour votre commentaire ! 😊 Nous sommes ravis que l’accueil de notre équipe et la possibilité de vous garer facilement dans le parking privé de l’hôtel aient contribué à rendre votre arrivée agréable. C’est également un plaisir de savoir que notre établissement a été une bonne étape lors de votre passage dans la région. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour ! ✨ Bien cordialement Aurélie ARMANET. Directrice
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Stéph Google

Personnel très disponible et au petits soins du client. Le seul hic : la literie façon "hôpital"

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous vous remercions beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la disponibilité et l’attention de notre équipe. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la literie et allons la transmettre afin d’améliorer le confort de nos chambres. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Bien cordialement. Aurélie ARMANET. Directrice
N
Nelly Mazoyer Google

Joli deco et accueil super sympa ! Nous avons juste bu un café mais c'était un bon moment de détente.

Réponse du professionnel : Bonjour Nelly, Nous vous remercions beaucoup pour votre message ! 😊 Nous sommes ravis que la décoration et l’accueil vous aient plu. Même pour un simple café, c’est un plaisir de savoir que vous avez passé un bon moment de détente chez nous. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt ! ☕✨ Cordialement Aurélie ARMANET. Directrice
N
Nasser Bgr Google

J’ai passé un excellent séjour au sein de cet hôtel Dès l’arrivée, le personnel a été accueillant, souriant et toujours disponible pour répondre à mes besoins. La chambre était propre, suffisamment équipée, avec une literie confortable. Le petit-déjeuner était varié et copieux (ce que l'on peut attendre dans un hôtel économique!). Un parking fermé et gratuit est à disposition, j'ai pu y laisser ma voiture sans soucis. L’hôtel est idéalement situé, proche d'Eurexpo. Un grand merci à toute l’équipe pour leur professionnalisme et leur gentillesse. Je recommande cet établissement sans hésiter

Réponse du professionnel : Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Aurélie ARMANET. Directrice
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Lessa W Google

Ibis budget propre mais aurait besoin d'être rafraichi. Le chauffage ne fonctionnait pas mais dès que je l'ai signalé à l'accueil, on m'a aussitôt fourni un chauffage d'appoint. Personnel aimable et réactif. Petit déjeuner trop cher pour ce que c'est.

Réponse du professionnel : Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que la propreté de l’hôtel ainsi que la réactivité et l’amabilité de notre équipe ont contribué à votre satisfaction. Nous sommes toutefois désolés pour le dysfonctionnement du chauffage dans votre chambre et sommes heureux d’avoir pu vous fournir rapidement un chauffage d’appoint. Concernant le petit-déjeuner, son tarif de 8,50 € est conforme à l’offre proposée dans les hôtels de la marque économique Ibis Budget, tout en veillant à assurer un bon rapport qualité-prix. Nous souhaitons également préciser que nous mettons à disposition deux parkings privés fermés et gratuits, ainsi qu’un parking extérieur gratuit. C’est pour cette raison qu’il n’est pas possible de réserver une place : l’accès est libre pour tous nos clients. Pour votre information, le portail est bien fermé, par le réceptionniste de nuit, à partir de 23h30 et est ouvert le lendemain à 05h30. Vos retours nous sont précieux et nous aident à améliorer continuellement nos services. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau pour un séjour encore plus agréable. Cordialement, Aurélie ARMANET. Directrice
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Jenny VERLANT Google

1) SDB sale : toile d'araignée énorme derrière la porte de la sdb, joint dans la douches noirs car moisis 2) luminosité : 0 nous étions 3 femmes qui devaient se maquiller ensemble. Si on était pas ds la Sdb, on y voyait rien 3) coussin : 0 plus que ça tu meurs, et mm aevx 2 coussins 4) rangement : 0 à 3 femmes, 2 étagères ridicules et un porte manteau pas digne de ce nom

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager vos remarques. Nous sommes désolés que certains aspects de votre séjour n'aient pas répondu à vos attentes, et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Salle de bain : Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction concernant l’hygiène de la salle de bain. Nous allons immédiatement signaler ces problèmes à notre équipe de nettoyage pour qu’une attention particulière soit portée à la propreté de la chambre et de la salle de bain. En ce qui concerne, l'éclairage, les oreillers ainsi que le mobilier de nos chambres ceux-ci sont conformes aux normes de la marque Ibis Budget, qui privilégie des solutions simples et fonctionnelles pour offrir un bon rapport qualité-prix adapté aux prix économiques. En tant qu’hôtel économique, les chambres Ibis Budget sont conçues pour maximiser l'espace tout en respectant les normes de la marque. Nous comprenons toutefois que cela ne soit pas suffisant pour tout le monde, en particulier pour un séjour à plusieurs Enfin, nous tenons à vous rappeler que notre équipe de réception est disponible 24h/24 pour répondre à vos besoins, et si vous rencontrez un problème pendant votre séjour, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serions ravis de vous proposer un changement de chambre ou d’intervenir pour vous offrir une expérience plus agréable. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, Aurélie ARMANET. Directrice
S
Sasou loukai Google

Alors si vous voulez payé plus de 100e pour dormir sur un parpaing dans un chambre bof et une salle de bain bourré de moisissure alors foncé. Après le personnel est gentil mais le propriétaire devrait vraiment investir dans de vrai travaux et pas du rafistolage du travailleur du dimanche soir.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos remarques. Nous regrettons que votre séjour n'ait pas été satisfaisant, et nous vous prions de nous excuser pour les désagréments que vous avez rencontrés. Sachez que nous avons bien pris note de vos remarques. La rénovation de l’hôtel est déjà prévue dans les prochains mois, et nous nous engageons à résoudre ces problèmes dans les plus brefs délais. Nous vous assurons que des investissements sont bien en cours pour améliorer l’ensemble de l’établissement et que toute notre équipe faisons notre maximum pour offrir un service de qualité. Notre objectif restant d’offrir à nos clients un bon rapport qualité-prix (tout particulièrement en période de salons à Eurexpo) Nous tenons également à rappeler que notre équipe de réception est disponible 24h/24h pour intervenir en cas de problème. Si une chambre ne correspond pas à vos attentes, nous aurions été heureux de vous proposer un changement. Cordialement, Aurélie ARMANET. Directrice
c
cissy b Google

On a été très bien accueillis à petit budget je recommande ! Le monsieur a l’accueil est super sympa, réactif et soigneux ça fait plaisir ! 😊

Réponse du professionnel : Chère Cissy B, Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant votre accueil et le service reçu. Nous sommes ravis que votre séjour ait été agréable et que notre équipe ait su répondre à vos attentes. Nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt. Aurélie ARMANET. Directrice
A
Amicale R16 Google

Hôtel très bien situé pour Eurexpo, propre, calme, avec parking sécurisé. Accueil et personnel très agréable. Etant en groupe, la réservation s'est très bien passée malgré de nombreux changements .. grâce à l'aide de la Directrice. Nous reviendrons avec plaisir ... (c’était déjà notre 2ieme séjour !)

Réponse du professionnel : Bonjour AMICALE RENAULT 16, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre fidélité ainsi que pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, l'accueil de notre équipe et la propreté des chambres. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accueillir à nouveau l'année prochaine pour le salon Epoqu'auto. Bien Cordialement, Aurélie ARMANET. Directrice
p
pasquier guillaume Google

Bravo à l'équipe On à était ma fille et moi, super bien reçu. Que ça soit du service a la journée au service de nuit, service de nettoyage etc... nickel. A chaque problème demandé, une solution trouver. Si vous devez aller à un hôtel c'est celui ci que je conseil.

Réponse du professionnel : Cher Monsieur Pasquier, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil et la qualité des services offerts. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes durant votre séjour. Bien Cordialement, Aurélie ARMANET. Directrice
A
Annissa Mansouri Google

Bonjour, J'ai passer 2 nuits a l'hôtel iblis budget lyon chassieu. 2 nuits merveilleuses avec un accueil irréprochable. Personnel très professionnel a l'écoute, les femmes de chambres au petit soin. La propreté de l'établissement impeccable l'hygiène et la présentation du Petit déjeuner rien a dire au top Très satisfaite de mon séjour je recommande vivement cet établissement. Bravo à tous. Bonne continuation A très vite Annissa BOUGARNE

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Bougarne, Un grand merci pour votre message si chaleureux ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé un excellent séjour parmi nous à l’Ibis Budget Lyon Chassieu. Vos compliments nous touchent profondément, en particulier vos mots sur l’accueil, la propreté et le professionnalisme de notre équipe. Cela nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir à chacun de nos clients une expérience de qualité. Nous ne manquerons pas de transmettre vos encouragements à l’ensemble du personnel, et notamment à nos femmes de chambre, qui seront très heureuses de savoir que leur travail a été apprécié. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Bien cordialement, ARMANET Aurélie. Directrice
E
Elodie. Google

Hotel ** propre, calme, avec parking sécurisé. Petit déjeuner bon avec juste ce qu'il faut avant de commencer une journée de boulot. Personnel agréable. Bravo à l'équipe de ménage, je suis restée 5 jours et en rentrant le soir ma chambre etait nikel. Directrice présente tous les matins au petit déjeuner, souriante. Je reviens avec plaisir dans 15 jours.

Réponse du professionnel : Madame, Bonjour Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que notre hôtel, notre parking sécurisé, ainsi que notre petit déjeuner aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction, notamment concernant la propreté de votre chambre et la gentillesse de notre équipe, est notre plus belle récompense. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à l’équipe de ménage ainsi qu’à l'ensemble de notre personnel. C’est un réel plaisir de savoir que vous vous êtes sentie bien accueillie tout au long de votre séjour. Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau dans 15 jours ! À très bientôt, Bien cordialement ARMANET Aurélie. Directrice
S
Sandrinegilbert Google

Personnel agréable ,chambre propre,restaurant en bas de l'hôtel ouvert du lundi au vendredi.grand parking devant non sécurisé. Un parking sécurisé est à l'arrière de l'hôtel. A proximité de| l'euroexpo à pied pour les courageux ou en voiture plus rapide

C
Charlotte MERMET Google

Je n’ai jamais dormi dans une chambre d’hôtel aussi sale..! Toiles d’araignées aux 4 coins des murs, surtout dans la sale de bain. Elles ont l’air d’être installées depuis longtemps.. De la poussière sur la plainte centrale de la chambre, 2 poils dans l’évier… Je doute que l’aspirateur soit passé régulièrement.. cheveux+poussière autour du lit.. quelques taches sur le miroir de la chambre et une VMC qui n’était même plus blanche!… Je travaille dans un hôtel IBIS près de Rouen, je conçois qu’il peut malheureusement y avoir des oublis mais là c’est pas normal d’accueillir des clients dans un tel lieu.. (photos à l’appui) Lorsque je séjourne dans un budget c’est pour une courte pause, je ne m’attends pas au même confort qu’un mercure, novotel… mais je m’attends à un minimum de propreté…! seule raison pour laquelle je n’ai pas demander un changement est que mon conjoint avait déjà utilisé la douche et lit défait. Seuls points positifs relevés : -Reception soir + matin -Parking gratuit, fermé et surveillé -Distributeurs nourriture et boissons à disposition

Réponse du professionnel : Bonjour Madame MERMET, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour dans notre établissement. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la propreté de votre chambre n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce que vous décrivez ne reflète en aucun cas les standards que nous nous efforçons de maintenir au quotidien, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Cependant, nous tenons à exprimer notre regret de n’avoir été informés de ces dysfonctionnements qu’après votre départ, par le biais de l’enquête de satisfaction. Vous êtes arrivée à 16h30, et notre équipe — présente 24h/24 — était entièrement disponible pour intervenir. Nous aurions été tout à fait en mesure de vous proposer une solution, voire un changement de chambre, même si celle-ci avait déjà été partiellement utilisée. De plus, j'étais moi même présente sur place ce lundi matin, et aucune remarque ne m'a été signalée. En tant que collègue travaillant également au sein du groupe Accor, nous aurions apprécié un échange direct. Le dialogue entre professionnels du même réseau est essentiel, justement pour pouvoir réagir rapidement et corriger ce qui doit l’être dans un esprit constructif. Nous souhaitons également rappeler que vous avez bénéficié d’un tarif préférentiel de 40 € pour une chambre famille, en reconnaissance de votre statut de collaboratrice du groupe. Cela ne justifie en rien une expérience insatisfaisante, bien entendu, mais nous regrettons d’autant plus que vous ne vous soyez pas manifestée directement, ce qui aurait permis une prise en charge immédiate. Nous vous remercions malgré tout d’avoir mentionné les aspects positifs de votre séjour, notamment l’accueil, le parking sécurisé et les services proposés. Sachez que vos remarques ont bien été prises en compte : un rappel a été fait auprès de l’équipe d’entretien et des contrôles qualité renforcés sont désormais en place pour éviter que cela ne se reproduise. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez en discuter plus en détail, et serons ravis de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions lors d’un prochain passage. Avec nos salutations respectueuses, ARMANET Aurélie. Directrice
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daniele gay Google

Hôtel que je recommande vivement. Excellent rapport qualité prix. 60 euros chambre double, petit déjeuner compris. En plus le personnel est top et les chambres aussi.

Réponse du professionnel : Bonjour , Nous vous remercions beaucoup pour votre retour si positif ! 🌟 Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié votre séjour parmi nous, tant pour le confort de la chambre que pour la qualité de l'accueil. Votre recommandation nous touche beaucoup. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt ! Bien cordialement, ARMANET Aurélie. Directrice
J
Jérôme Hervé Google

Nuitée chaude en chambre familiale et bruyante à cause d'un groupe de ventilation extérieur juste à côté de la fenêtre. Literie ok, salle d'eau à rafraîchir dans l'ensemble. Petit truc en plus, on aurait apprécié être informé sur l'invasion de fourmis, elles nous ont accompagné pendant plus de 2000 kms.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas pleinement répondu à vos attentes, notamment en raison des nuisances sonores extérieures et de la chaleur en chambre. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant l’état de la salle d’eau, et des améliorations sont prévues à ce niveau. Concernant la présence de fourmis, nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément. Il est important de préciser que l’infestation a touché l’ensemble de la zone industrielle de Chassieu à cette période (début Juillet). Nous avons immédiatement fait appel à la société spécialisée Rentokil, qui a traité l’établissement en profondeur. Depuis cette intervention et depuis 3 semaines, nous n’avons plus constaté la présence de fourmis. Nous vous remercions pour votre retour, qui contribue à l’amélioration continue de nos services, et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, ARMANET Aurélie. Directrice Ibis budget Lyon Eurexpo Chassieu
C
Cha Cha Google

Hôtel bien placé et au calme (nous étions hors événement). Très bon accueil. Chambre propre. Matelas un peu dur.

Réponse du professionnel : Madame/Monsieur, Bonjour Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à ibis budget Lyon Eurexpo Chassieu. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Aurélie ARMANET. Directrice
N
Nasser Bgr Google

Accueil très agréable, parking surveillé, facilité d'accès et d'enregistrement, propre très bon petit déjeuner, literie très correct, ascenseur, position géographique non loin de l'aéroport 17 minutes, proche de l'autoroute. Excellent rapport qualité prix

Réponse du professionnel : Cher(e) Client(e), Bonjour Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié votre séjour parmi nous, notamment l’accueil de notre équipe, le confort de votre chambre, ainsi que la qualité de notre petit déjeuner. Votre satisfaction concernant le rapport qualité-prix et la disponibilité de notre réception 24h/24 est également très appréciée. Vos encouragements nous motivent à continuer de proposer un service à la hauteur de vos attentes. Ce serait un plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain passage. Bien cordialement, ARMANET Aurélie. Directrice
N
Nicolas B Google

Je tenais à remercier tout particulièrement la responsable de cet hôtel. Le service y est irréprochable. Je recommande vivement cet établissement pour ses chambres confortables, ses services de qualité et la sympathie de son personnel. Le petit plus très appréciable est la flexibilité pour les réservations. Je reviendrai sans aucun doute !

Réponse du professionnel : Cher client, Un grand merci pour votre retour si positif ! Toute l’équipe et moi-même sommes ravis de savoir que votre séjour vous a pleinement satisfait. Votre reconnaissance à l’égard de notre service et de notre personnel, ainsi que vos compliments sur le confort des chambres et la flexibilité de nos réservations, nous touchent sincèrement. Ce sont des encouragements précieux pour nous. Ce sera un véritable plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute demande. À très bientôt ! Bien cordialement, ARMANET Aurélie. Directrice
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emmanuelle vial Google

Séjour parfait dans cet hôtel ,très bon rapport /qualité prix un excellent accueil, très bon petit déjeuner ! Pas loin de Lyon mais assez pour être au calme et pouvoir laisser sa voiture tranquillement et surtout gratuitement. Merci beaucoup

Réponse du professionnel : Madame, Bonjour, Nous vous remercions pour votre gentil retour ! Nous sommes ravis que votre séjour ait été parfait et que vous ayez apprécié notre accueil ainsi que notre petit déjeuner. Nous sommes également heureux que notre emplacement, à proximité de Lyon tout en restant au calme, ait contribué à votre confort, ainsi que le parking gratuit. Ce sera un plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt ! Bien cordialement, ARMANET Aurélie. Directrice IBIS BUDGET Lyon Eurexpo Chassieu
C
Cassandre ZAZAC Google

Le jeune homme de l’accueil sympathique contrairement au veilleur de nuit … un soir nous mangions dans le hall et Monsieur nous mit dans le noir sans dire quoi que ce soit. Désagréable +++ Les chambres sont spartiates, un lit extrêmement dur, des oreillers qui ne servent à rien, aucun soutient, obligé de le plier X fois, poussières sous le lit … Nous avons voulut 2 soirs d’affilé prendre une douche, impossible car absolument plus d’eau chaude …

Réponse du professionnel : Madame ZAZAC, Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil en journée et ne manquerons pas de transmettre votre retour positif au collaborateur concerné. En revanche, nous vous présentons toutes nos excuses pour le comportement du veilleur de nuit. Ce type d’attitude n’est pas conforme à nos valeurs d’accueil et un rappel sera effectué auprès de notre équipe de nuit. Concernant le confort de la chambre, nous regrettons que la literie n’ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à préciser que les matelas et oreillers sont conformes aux standards de la marque Ibis Budget, pensés pour convenir au plus grand nombre. Néanmoins, votre retour est précieux et sera transmis au service du groupe ACCOR HOTELS. Nous avons également demandé une vérification de la propreté sous les lits afin de corriger toute négligence. Pour ce qui est de l’eau chaude, nous tenons à vous apporter quelques précisions : durant votre séjour, nous avons accueilli un groupe de danseurs qui prenaient plusieurs douches par jour. Cette utilisation intensive a vidé nos trois ballons d’eau chaude en soirée. Cependant, ceux-ci se rechargent durant la nuit, et l’eau chaude était bien disponible chaque matin. Nous comprenons toutefois la gêne occasionnée. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle occasion de vous accueillir dans de meilleures conditions. Bien cordialement, ARMANET Aurélie. Directrice
M
Maybeline Hansmannel Google

Expérience assez médiocre pour un tarif qui, lui, ne l’est pas. Le parking est censé être sécurisé… sauf quand il est fermé, car le digicode ne fonctionne pas. Donc si vous sortez le soir, bonne chance pour rentrer. La chambre ? Propreté douteuse, finitions bâclées, et insonorisation quasi inexistante. Mention spéciale aux femmes de ménage qu’on entend s’embrouiller dans les couloirs dès le matin — ambiance garantie. Le personnel ? Plutôt occupé à se plaindre qu’à accueillir. Difficile de se sentir bienvenu quand l’équipe passe son temps à râler devant les clients. Seule exception : le monsieur de nuit, très agréable et professionnel. Et les petits déjeuners… disons que pour ce prix, on s’attend à un minimum de qualité (spoiler : il n’y est pas). Bref, beaucoup de promesses, peu de prestations. À ce tarif-là, on s’attend à beaucoup mieux.

Réponse du professionnel : Madame HANSMANNEL, Bonjour , Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que certains aspects de votre séjour n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant l’accès au parking, nous tenons à vous assurer que le digicode du portail fonctionne parfaitement. Aucun dysfonctionnement n’a été constaté, et un interphone est à votre disposition à l’entrée et à la sortie pour vous assister à tout moment, y compris de nuit. En ce qui concerne le petit déjeuner, il est proposé au tarif de 8,50 €, en parfaite conformité avec les standards de la marque Ibis Budget. Il s’agit d’un petit déjeuner buffet, simple mais complet, correspondant à l’offre d’un hôtel économique. Nous regrettons également les nuisances sonores que vous avez pu rencontrer le matin . Soyez assurée que nous avons sensibilisé notre équipe afin que le calme et la tranquillité de nos clients soient pleinement respectés. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau pour une expérience plus agréable. Bien cordialement, ARMANET Aurélie. Directrice
L
Loïc Bourne Google

Très bien placé, par contre les matelas sont horrible, c'est du carton : il sont super fin et pasdu tout respirants, une nuit ça va encore mais plus ne venez pas ici. La propreté laisse un peu à désirer, joints sals, on voit qui est plus tout jeune, pas mal d'odeurs aussi, des traces d'humidité dans toutes les chambres dans lesquelles j'étais. Murs fins pour le bruit mais ça c'est pire qu'ailleurs.

Réponse du professionnel : Monsieur BOURNE, Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes heureux que l’emplacement vous ait convenu, mais nous regrettons sincèrement que d\'autres aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la literie, nous comprenons que le confort soit une question personnelle. Sachez toutefois que nos matelas sont conformes aux standards de la marque Ibis Budget, qui propose une offre d’hôtellerie économique, avec un mobilier simple et fonctionnel. Cela dit, nous prenons bien en compte vos remarques, qui nous aident à nous améliorer. Nous avons également transmis vos observations sur la propreté et l\'état général des chambres à notre équipe technique et d\'entretien, afin d’effectuer les vérifications et les améliorations nécessaires. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, ARMANET Aurélie. Directrice
R
Rénald LAMANT Google

L'accueil du midi et du matin étaient plutôt sympa, mais dans les 2 chambres que nous avons réservé les chauffages ne fonctionnaient pas. le "grille pain" confié par la personne de l'accueil était bruyant la nuit donc des nuits très compliquées. Malheureusement, je pense que je n'y retournerai pas.

Réponse du professionnel : Monsieur LAMANT, Bonjour Nous vous remercions d\'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n\'avons pas réussi cette fois-ci. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil du matin et du midi. Cependant, nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec le chauffage. Ces éléments ne correspondent en effet pas à nos standards de confort, et nous comprenons que cela ait pu perturber votre séjour. Pour votre information, notre personnel de réception se tient à votre disposition 24h/24h ainsi nous aurions pu remplacer les chauffages d\'appoint ou vous changer de chambres. Nous prenons vos remarques en compte et nous nous engageons à résoudre ces problèmes rapidement pour que nos futurs clients bénéficient d’un séjour plus agréable. Si vous nous donnez l\'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Monsieur LAMANT, nos salutations distinguées. Aurélie ARMANET. Directrice
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Malika H Google

L'hôtel est bien situé, avec un restaurant à côté qui est parfait. Le parking disponible est correct. L'établissement est propre, mais il est vieillissant et manque d'entretien, ce qui me fait douter des deux étoiles annoncées. La porte de la chambre fermait mal, ce qui était gênant. Prévoyez un coussin supplémentaire, car ceux fournis ne sont pas très confortables.

Réponse du professionnel : Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour dans notre établissement. Nous sommes ravis que l'emplacement de l'hôtel et la proximité du restaurant aient répondu à vos attentes. Nous tenons également à souligner que nous attachons une grande importance à la propreté et à la qualité de nos services. Concernant vos remarques sur l'entretien de l'hôtel, nous prenons bien note de vos observations et nous nous engageons à améliorer ces aspects afin de garantir à nos futurs clients une expérience optimale. En ce qui concerne notre classement 2 étoiles, il reflète les critères établis par les autorités compétentes. Cependant, nous comprenons que certaines attentes peuvent varier d'un client à l'autre, et nous ferons de notre mieux pour maintenir un niveau de confort et de qualité à la hauteur des standards de notre catégorie. Pour votre information, notre personnel de réception se tient à votre disposition 24h/24h afin de palier à d'éventuels problèmes rencontrés (changement de chambre, oreiller supplémentaire etc...). Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience encore plus agréable. Cordialement, Aurélie ARMANET. Directrice IBIS BUDGET LYON EUREXPO CHASSIEU
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Dana Kamsig Google

En arrivant à l'hôtel le dimanche 5 janvier j'ai du patienter environ 20 minutes à cause d'un problème informatique avant d'accéder à la chambre. Le réceptionniste présent ce dimanche après-midi a géré cette situation avec beaucoup de calme et courtoisie, nous a offert un café et même le petit-déjeuner le lendemain. Je salue le professionnalisme du réceptionniste, qui en plus de gérer le bug informatique, devait aussi faire face au comportement irrespectueux et condescendant d'une cliente envers lui.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions beaucoup pour ce retour détaillé. Nous sommes désolés pour l'attente que vous avez dû subir à votre arrivée en raison du problème informatique, mais nous sommes ravis de savoir que le réceptionniste a su gérer la situation avec calme et professionnalisme. Votre reconnaissance à son égard est très appréciée. Nous nous efforçons toujours d’offrir un service de qualité, même dans des circonstances imprévues, et il est gratifiant de savoir que cela a été perçu positivement. Nous tenons également à vous remercier pour votre compréhension face à cette situation et pour avoir pris le temps de souligner l'attitude de notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, ARMANET Aurélie. Directrice
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Pam Sab Google

Impossible de publier mon avis via l’appli ALL… Une chambre dont la surface est ni plus ni moins conforme à ce que l’on attend d’un Ibis Budget. Des odeurs d’égout nauséabondes dans la chambre même avec la porte des toilettes/salle de bains fermée… Bonne insonorisation des fenêtres. Petit déjeuner le samedi annoncé jusqu’à 10h30. Nous arrivons à 9h30 : buffet désertique. Les corbeilles de viennoiseries, pain de mie, cake… juste vides ! Jus d’orange : vide ! Nous devons demander à un employé (le responsable ?) de nous donner des tasses, verres, couverts… Lorsque nous évoquons le buffet vide, on nous répond (certes très poliment et avec le sourire) que nous arrivons les derniers (les derniers alors que la fin du petit déjeuner n’est qu’une heure plus tard ??), que tout a été pris d’assaut par les précédents clients, mais que si nous voulons quelque chose nous pouvons demander (où est la notion de buffet à volonté si nous devons réclamer à chaque fois pour avoir un morceau de pain ?). Nous sommes seuls dans la salle. Les plateaux des précédents clients sont encore dans la colonne en attente d’être débarrassés, les tables ne sont pas nettoyées… Même si nous avons bien conscience de ne pas être dans un 5 étoiles, il y a dans cet établissement un manque de professionnalisme, même si l’employé a été très sympathique. Ce séjour n’a pas été plaisant.

Réponse du professionnel : Madame bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au sein de notre hôtel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Ibis Budget sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Pour votre information, le week-end dernier 95% de notre établissement hébergeait les exposants du salon de la piscine au centre des congrès Eurexpo (500 mètres). Toute la semaine et week-end, les 60 participants de ce salon ont tous déjeuné avant 8h30 le matin. De ce fait et pour éviter le gaspillage alimentaire, le personnel de service petit déjeuner a préféré attendre les derniers clients restants afin de réapprovisionner le buffet sur mesure en fonction des clients. Ce que vous a proposé le personnel intérimaire sur place. Sachez que le personnel de service petit déjeuner est également en charge de la réception de l'hôtel(physique et téléphonique). Cette mesure restant exceptionnelle, nous nous excusons donc si vous avez eu cette impression de manque de professionnalisme. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Aurélie ARMANET. Directrice IBIS BUDGET LYON EUREXPO CHASSIEU