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Hotel ibis Styles Bayonne Centre Gare

Hôtel · Bayonne (64)

4,3 905 avis Google
Hotel ibis Styles Bayonne Centre Gare — Hôtel

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À propos de Hotel ibis Styles Bayonne Centre Gare

Hôtel low cost contemporain comprenant bar élégant ouvert 24h/24 et chambres lumineuses avec Wi-Fi gratuit.

Informations mises à jour le .

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Avis clients (905)

Avis Google
4,3
905 avis
5★495
4★271
3★90
2★25
1★24
A
Anthony H Google

La gentillesse du personnel rattrape quelques petits défauts de l hôtel.

Réponse du professionnel : Bonjour Anthony H, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour parmi nous. Nous vous remercions pour votre indulgence et un grand merci pour l’équipe. Au plaisir de vous revoir, Meilleures salutations. Emilie C. Directrice
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patricia pergolizzi Google

Super emplacement, très bonne literie. Manque un petit frigidaire. Petit déjeuner très moyen.

Réponse du professionnel : Bonjour Patricia, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Ravis que l'emplacement vous ait plu et que vous ayez bien dormi. Nos chambres ne sont en effet pas équipées de mini-bar conformément aux standard de la marque. Néanmoins, nous mettons à disposition notre chambre froide si besoin. Nous regrettons que vous n'ayez pas apprécié notre petit-déjeuner qui est très important pour nous et que nous faisons évoluer continuellement, avec en nouveauté cette année, des gâteaux fait maison et un cuiseur à oeuf qui remporte beaucoup de succès. Nous vous souhaitons de passer un bel été. Meilleures salutations. Emilie CAPEL
C
Christophe S. Google

Très bien situé ,très belle vue mais on entend marcher le voisin du dessus et toutes les descentes d'eau(dommage pour un ibis style, pas à la hauteur) et stationnement cher au parking de la gare juste à coté : l'hôtel est un immeuble ancien habitué des Ibis j'ai quand même était déçu

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fab V Google

Bien placé, chambre propre et spacieux. Un peu de bruit à cause des jeunes qui ont écouté de la musique et bavardé très tard dans la nuit, mais l'hôtel n'y peut rien !

C
Camille Lalague Google

Les lit était mal fait j’y est même retrouver des cheveux, le petit déjeuner était trop calorique beaucoup de produit industriel. En revanche personnel poli et souriant

Réponse du professionnel : Madame LALAGUE, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un feedback suite à votre séjour. Nous n'avons pas retrouvé votre réservation car certainement faite à un autre nom; cela nous aurez aidé afin d'identifier la femme de chambre qui s'est occupée du service. Nous vous présentons nos excuses concernant le défaut au niveau de la literie et partageons l'avis avec l'ensemble de l'équipe afin de les resensibiliser. Nous regrettons également que vous n'ayez pas apprécié notre petit-déjeuner qui pourtant offre cette année des gâteaux faits maison en remplacement et complément. Vous avez aussi des fruits frais de saison (melon et pastèque), salade de fruit, compote et yaourt vous permettant de composer un petit-déjeuner équilibré. Merci pour la mention positive concernant l'équipe. Nous vous souhaitons un bel été et espérons avoir le plaisir de vous revoir dans l'un de nos hôtels ibis Styles. Meilleures salutations. Emilie
L
Lyes Bouabdallah Google

Accueil très chaleureux de la part de l'équipe de l'hôtel! La personne à la réception a pris le temps de me donner quelques conseils sur les lieux à visiter en ville, expliqué le réseau de transports en commun. Hôtel très bien placé, petit déjeuner simple et copieux, lit très confortable! La vue sur l'Adour est superbe. J'ai passé un excellent séjour, je recommande.

Réponse du professionnel : Bonjour, Ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous notamment l'accueil avec des conseils détaillés pour vous aider à découvrir Bayonne. Merci pour vos commentaires positifs qui nous touchent ! Meilleures salutations. Emilie CAPEL Directrice
R
Rita Rüttimann Google

L'accueil chaleureux du réceptionniste a été un véritable baume pour le cœur après notre étape de randonnée. Le check-in s'est déroulé de manière très simple et rapide. Nous avons occupé une chambre lumineuse, accueillante et d'une propreté impeccable. Un immense bravo à toute l'équipe: la bienveillance et la disponibilité de l'ensemble du personnel sont tout simplement formidables! Même notre demande particulière d'obtenir des glaçons pour soulager une élongation musculaire a été satisfaite les deux jours avec un naturel désarmant. Le petit-déjeuner, varié, était un vrai régal pour les papilles et, en même temps, un moment de ressourcement de premier choix. Un grand merci à toute l'équipe pour cette magnifique hospitalité. Nous recommandons l'hôtel Ibis de tout coeur et reviendrons avec grand plaisir à l'occasion

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour ce magnifique commentaire. Nous sommes très touchés par vos compliments et ravis d'avoir pu contribuer au bon déroulement de votre séjour. Toute l'équipe sera heureuse de savoir que son accueil et sa bienveillance ont été appréciés. Nous vous remercions pour votre recommandation et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain passage à Bayonne. Joel La Réception
B
Betoujy Guislain Google

Hôtel bien placé en centre ville.Personnel professionnel et accueillant.Je recommande.

Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour cet excellent retour. En espérant vous recevoir à nouveau prochainement, BIen cordialement, Joel La Réception
P
Paul B Google

Un peu vieillissant, mais le personnel est agréable. La vue est très sympa

D
Delphine Saillard Google

Parfaitement situé, nuit calme et petit déjeuner excellent, en plus d une équipe présente juste comme il faut!

Réponse du professionnel : Bonjour Delphine, Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous recevoir à nouveau très bientôt. Bien à vous, Joel La Réception
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Estelle Demptos Google

Le petit déjeuner est agréable et la literie de bonne qualité. Choisir chambre côté fleuve (sinon bruyant)

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de la literie ainsi que notre petit déjeuner. Nous prenons également en compte votre remarque concernant le confort sonore des chambres. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Bien cordialement, La direction
j
jeremie douchy Google

Toujours un plaisir de venir séjourner dans cet établissement, hôtel calme, chambre spacieuse.... de plus le personnel est ultra arrangeant concernant la tarification des chambres.....je recommande sans soucis ⭐⭐⭐⭐⭐ Au plaisir

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre retour si positif et votre fidélité. Votre recommandation nous touche et nous motive à continuer à offrir la meilleure expérience possible à chacun de nos clients. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors de votre prochain séjour. À bientôt, Joel
S
Sylvie Sechet Google

Une très bonne adresse pour un séjour à Bayonne ! J'ai trouvé l'hôtel très bien placé (2 minutes à pied de la gare sans nuisances sonores, et à quelques minutes du centre-ville), et la chambre était impeccable, avec même une vue sur l'Adour. J'en profite pour remercier le personnel de l'hôtel, particulièrement charmant et serviable.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre gentil commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour ainsi que l’emplacement de l’hôtel. Au plaisir de vous accueillir de nouveau à Bayonne. Bien cordialement, Joel
D
Donna Laur Google

Chambre propre par contre lieu hyper bruyant. Petit déjeuner pas du tout a la hauteur d'un Ibis Style. Équivalent d'un ibis budget. Hyper cher pour la prestation. 126€ la nuit c'est démesuré. Et en plus vous ne pouvez pas boire votre café dans la chambre. Seul hotel du groupe Accor avec cette règle totalement stupide. Bien pour 1 nuit si vous avez 1 train a prendre. Sinon allez ailleurs. De mon côté première et dernière fois.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté de votre chambre, mais nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le niveau sonore et l’expérience du petit déjeuner n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la consommation de boissons chaudes en chambre, nous avons pris cette décision en veillant à garder la qualité de la chambre. Nous sommes désolés si cela a été perçu comme une contrainte durant votre séjour. Vos commentaires sont précieux et seront partagés avec nos équipes afin d’améliorer l’expérience que nous proposons à nos clients. Nous espérons malgré tout avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme aux standards que nous souhaitons garantir. Bien cordialement, Joel
J
Jean-Bernard Mani Google

Hyper bien situé, à 1 pas de la gare. Hôtel calme. J’avais une chambre avec vue sur la rivière et le pont menant à la vieille ville. Moins de 15 minutes de marche. Petit-déjeuner copieux et varié. Avec du vrai jus d’orange , du jambon et… du gâteau basque.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement à Bayonne. Bien cordialement, La direction
G
GregoryA235 Google

Hôtel parfaitement situé avec une magnifique vue sur la ville et au bord de l’Adour.|Chambre agréable et petit-déjeuner copieux.|À 2 minutes à pieds de la gare

I
Isabelle H Google

J'avais un problème de chauffage dans ma chambre (il faisait vraiment chaud, et impossible de baisser ou d'arrêter le radiateur). Toutefois le monsieur à l'accueil de nuit s'est mis en quatre pour résoudre mon problème très rapidement. Mille mercis à lui ! La personne à la réception de jour est également super gentille et serviable. Bravo et merci au personnel de l'hôtel pour être si attentifs au confort et bien-être des clients. Excellent service client.

Réponse du professionnel : Bonjour, Désolé pour ce retour tardif. Un grand merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que notre équipe ait pu rapidement résoudre le problème rencontré et que vous ayez apprécié la qualité de notre service client. Au plaisir de vous accueillir de nouveau à Bayonne pour un séjour encore plus confortable. Bien cordialement, La direction
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lili rose Google

Hotel très bien situé juste à côté de la gare et vous avez même l arret de bus chambre très propre personnel très sympa

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que l’emplacement de l’hôtel, la propreté des chambres et l’accueil de notre équipe vous aient plu. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Bien cordialement, La direction
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Emeline Courreges Google

Incroyable service Je viens de temps en temps boire un cafe Le service est toujours top le cafe est agreable a boire, meme les tasses sonts belle et citronade a disposition Vraiment je recommande cet hotel Et je met un point particulier pour le service les mecs sonts toujours au top bienveillant et super gentil Je recommande !!!

n
nictalop Google

Salut la tribu! J’essaie toujours d’être objectif et là je vais vous parler en toute objectivité …. Il n’y a qu’un mot à dire …. À fuir absolument ! Comme une majorité des autres commentaires, j’ai trouvé que :||Accueil déplorable dès l’arrivée : aucune chaleur, aucune considération pour les clients. La chambre était à peine nettoyée, la salle de bain douteuse, et le matelas visiblement usé depuis des années. On a l’impression d’un établissement laissé à l’abandon, sans entretien ni souci du confort. Cet hôtel, exploité en franchise, ( je me suis renseigné pour comprendre ) ne respecte en rien les standards du groupe Accor. On est très loin du service et de la qualité que l’on retrouve dans les vrais hôtels du réseau. Aucun sens de l’accueil, aucune attention, aucune propreté.||Pour éviter une grosse déception, passez votre chemin et optez plutôt pour un hôtel sérieux à proximité, comme OKKO, où l’accueil, la propreté et le professionnalisme sont au rendez-vous.

J
Joseph Chris Google

Très déçu par l’Ibis Bayonne. Impossible d’annuler ma chambre via l’application Accor, et j’ai été facturé malgré tout. Aucune réponse de la direction malgré plusieurs appels et mails. Une femme à l’accueil téléphonique m’a parlé avec mépris et m’a culpabilisé lors de ma relance. Ce franchisé salit l’image du groupe Accor . Malgré plus de 40 nuitées cette année dans le groupe Accor et une carte favorite first depuis 1997 aucun geste commercial. Aucune reconnaissance des clients fidèles, accueil déplorable. Il y a certainement bien mieux à proximité. La directrice aura beau répondre à cet avis , celui ci reflète l’exacte situation que j’ai vécu. Je détient un mail de regret du service client Accor qui me dit qu’ils ne peuvent pas intervenir face a un franchisé et regrette ma décision de ne plus continuer la relation commerciale avec le groupe Accor.

Réponse du professionnel : Bonjour Joseph Chris, Comme vous le mentionnez, vous avez tenté d'annuler votre réservation via l'application ACCOR sans succès d'où la facturation du no-show. Comme déjà indiqué lors de nos précédents échanges, en tant que client ACCOR fidèle, vous avez l'habitude et à chaque réservation , modification ou annulation, vous recevez un email. Vous n'avez pas réussi à annuler sur l'application. Dans de tel cas, nos équipes sont joignables 24/24 pour répondre. Sur simple appel ou email, nous aurions annulé sans frais la réservation. Nous avons pris votre demande sérieusement dès le premier contact et avons demandé aux équipes support informatique si un bug avait été décelé. La réponse a confirmé que non et que votre réservation été active. Toute l'équipe a suivi et répondu à vos appels et requêtes dans les temps. En tant que franchisé, nous avons à cœur de respecter nos engagements et la promesse client. Les éléments concernant votre réservation ne justifie pas de remboursement quelque soit votre statut ALL. Nous espérons que vous continuerez à faire confiance aux hôtels du groupe ACCOR pour vos futures réservations. Salutations. Emilie CAPEL Directrice
C
Carole Boulen Google

L'hôtel est très bien placé, à quelques pas du centre-ville et à côté de la gare et donc des transports. La chambre que nous avons eu au 3ème étage était spacieuse, avec vue sur l'Adour et la vieille ville, magnifique. Le petit-déjeuner est très bon, petit bémol pour le manque de "chaud" (type bacon, oeufs brouillés...). Snacking très appréciable sur place (dommage qu'on ne nous en ai pas parlé le 1er soir). Très bon séjour, je recommande!

P
Paulina Paredes Google

Bien que j'ai l'habitude de séjourner dans les hôtels de cette chaîne, je n'avais jamais logé à Bayonne, dans cet hôtel, et cela a été une immense surprise. Il est facile d'accès, le personnel est très accueillant, le petit-déjeuner est correct et les espaces sont parfaits pour un séjour comme le nôtre. Très bonne équipe et très bon service.

Réponse du professionnel : Chère Paulina Paredes, Nous sommes ravis que votre expérience fut positive et espérons que vous aurez le plaisir de découvrir nos hôtels lors de vos déplacements. Meilleures salutations. Emilie CAPEL Direcrice
F
Florence Coquin Google

Hôtel très bien situé, chambre superbe, petit-déjeuner somptueux et local... J'ai beaucoup apprécié les boissons à disposition en fin d'après-midi.

T
Thomas Schneider Google

Même si il n'est pas en plein centre l'hôtel est proche de tout en traversant le pont vers la ville. Calme et avec un.personnel sympathique

p
pierre schick Google

Nous apprécions cet hôtel proche de l’adour, aux chambres confortables, avec un petit déjeuner de qualité et un personnel à l’écoute. Nous reviendrons.

B
Benzamin06 Google

Cet hôtel est parfaitement situé, à cinq minutes à pied du centre.|Le personnel a été vraiment très agréable et disponible.|Les chambres étaient très propres, et la vue sur l’Adour était magnifique !

M
Mario Google

Hotel au top service nickel ..... juste un petit souci petit déjeuner du matin accueil pas top dommage 😕 😢 😞 moi qui suis une personne cool 😎 et zen .... la directrice gentil au service des clients merci de vôtre compréhension . Je recommend cette hôtel 9 sur 10

A
A AM Google

Sûrement l’un des pires Ibis Styles que j’ai fréquentés. L’équipe était décevante en matière de relation client (à l’exception du monsieur aux cheveux longs, très sympathique). Les chambres sont médiocres et les prix exorbitants au regard de la qualité proposée.

F
Flo Google

Le 1er septembre vers 3h du matin, en voulant réserver une chambre, j’ai été accueilli d’une manière honteuse. Je n’avais pas ma carte d’identité physique mais je l’avais sur l’application France Identité, et j’étais déjà client chez vous. Que l’accès m’ait été refusé, je peux l’entendre. En revanche, les propos tenus par votre réceptionniste sont inadmissibles. Me répondre « Vous rigolez maintenant ? » ou encore « Par contre il faut payer à 12h sans faute » relève d’un mépris total du client. Je précise que j'étais dans la capacité de payer sans problème. Mais je n'avais pas de réservation le réceptionniste ne voulait juste pas faire de check in a 3h du matin. La raison évoqué était que le protocole indique qu'il devait récupérer ma carte d'identité physique que je n'avais pas. Votre établissement ne me reverra plus.

Réponse du professionnel : Bonjour Flo, Suite à votre message, j'ai contacté mes 2 réceptionnistes de nuit afin de clarifier la situation. Aucun des deux n'a eu de situation de ce type à gérer ces dernières nuits. Vous devez confondre avec un autre hôtel. Quoi qu'il en soit, si d'après ce que vous indiquez, vous ne pouviez pas régler à l'arrivée, les hôteliers en général ne pourront pas accepter de prendre votre réservation. Nous vous remercions de votre compréhension. Meilleures salutations. Emilie CAPEL Directrice
A
Aglaé Google

Bon accueil le jour de l'arrivée, départ très matinal le lendemain mais un petit-déjeuner à emporter m'est quand même proposé (super !) me précisant qu'il y a un veilleur de nuit. Or le lendemain le "veilleur de nuit" dort dans le salle de petit-déjeuner et devient désagréable lorsque j'évoque ce petit-déjeuner (inclus dans le prix de la chambre !). Si rien n'est possible avant 6h, pas de problème mais ne pas proposer l'inverse. Chambre sans insonorisation et cheveux dans les serviettes propres... Très limite.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à ibis Styles Bayonne Centre Gare. Nous sommes désolés que le service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. En ce qui concerne le petit-déjeuner matinal, nous le proposons ponctuellement pour que nos clients ne partent pas l'estomac vide. Sachant que nous avons une mise en place minimale pour un contrat avec la SNCF, cela ne pose pas de problème. Y- a -t il un manque de communication entre le service de jour et de nuit qui fait que l'agent de nuit a été surpris. Au nom de l'équipe, je vous présente nos sincères excuses. L 'agent de nuit gère la sécurité, les premiers départs et la mise en place du petit-déjeuner avec la cuisson des pains et viennoiseries, donc je ne pense pas qu'il dorme à l'approche de la mise en route de la journée. Il a cependant la possibilité de s'asseoir dans la salle en attendant les premiers mouvements matinaux. A ce titre je vous remercie de votre compréhension et vous renouvelle nos excuses si vous n'avez pas eu l'accueil attendu pour votre petit-déjeuner. En ce qui concerne le point sur l'hébergement, nous faisons remonter votre avis afin de garder une vigilance accrue sur la propreté. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous adressons nos meilleures salutations. Emilie CAPEL Directrice
a
alexandra kel Google

Hotel très bien situé à quelques mètres de la gare et du centre ville de Bayonne. Chambre spacieuse avec une magnifique vue sur le fleuve et propre. Très bon petit déjeuner avec des spécialités locales même si hélas la salle est petite.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis positif sur nos prestations chambre et petit-déjeuner. Au plaisir de vous recevoir à nouveau. Meilleures salutations. Emilie CAPEL Directrice
M
Malvina Leroux Google

L’hôtel est très bien situé, nous sommes venus en train, tout est accessible à pied. Équipe au top, souriante et a l’écoute. Nous avions précisé que nous venions pour notre anniversaire de mariage, il y avait une petite attention et un petit mot de l’équipe à notre arrivée dans notre chambre, nous étions très touchés. Le petit déjeuner est top, il y a du choix ce qui est très appréciable

Réponse du professionnel : Bonjour Merci pour votre message qui nous touche réellement. Ravis que l'attention pour votre anniversaire vous ait plu. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochain passage à Bayonne. Meilleures salutations. Emilie CAPEL Directrice
A
Antonio A Google

Un accueil chaleureux, une équipe bienveillante a vôtre écoute. Hotel propre et confortable, avec un calme au bord de la ladour. parking à proximité je recommande vivement une halte pour se reposé dans le calme. une étoile 🌟 supplémentaire pour le jus d'orange.

Réponse du professionnel : Bonjour, Un très grand merci pour votre avis suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis que nos prestations vous aient convenues. Vos compliments seront transmis à l'équipe car ils sont un réel encouragement. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Meilleures salutations. Emilie CAPEL Directrice
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Fabien Colibert Google

J ai passé 3 jours pour un déplacement pro dans cet hôtel, franchement l équipe est au top. J ai eut la chambre d avoir une chambre au dernier étage, et la déco sous les combles est magnifique. Hotel propre et confortable.

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre feedback. Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon séjour parmi nous. Au plaisir de vous recevoir lors de votre une prochaine venue à Bayonne. Meilleures salutations. Emilie CAPEL Directrice
p
patrick Tutin Google

Hôtel très bien situé, près de la gare, avec une vue magnifique sur l'ADOUR. Il est possible de se rendre dans le centre de Bayonne à pied en quelques minutes. L'hôtel est très calme et le personnel est très sympathique et très disponible. Le petit déjeuner est excellent et très varié.

Réponse du professionnel : Bonjour Merci beaucoup pour votre avis; nous sommes ravis que notre localisation très centrale vous ait plu. Merci pour l'équipe. Très belle journée à vous. Meilleures salutations. Emilie CAPEL Directrice
L
Laurianne Quionquion Google

Hôtel très bien situé(2mn de la gare, 5 du centre, bus à proximité), chambres spacieuses agréable. Petit déjeuner varié.Vu superbe sur le fleuve. Personnel accueillant et professionnel Rien à redire. On reviendra c'est sûr !

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre avis positif et ravis que votre séjour parmi nous ait répondu à vos attentes! Au plaisir de vous recevoir à nouveau. Meilleures salutations. Emilie CAPEL Directrice
V
Virginie Mathias Google

Déçue par le manque de services proposés dans la chambre (bouilloire, peigne, brosse à dents, crayons, bloc notes...)+ la clim qui souffle sur le lit (et impossible à arrêter) + nuisance sonore à 6h45 avec bruits dans la rue et on entend les voisins de chambre (porte + discussion). Cependant, le personnel est très accueillant, de bons conseils, à l'écoute des clients. J'ai apprécié les boissons chaudes/froides à dispo de 17h jusqu'à 22h à mon arrivée (citronnade maison :-)) et la petite terrasse est très agréable, chambre et salle d'eau propre.

M
Marie Navarre Google

Hotel tres bien placée, à côté de la gare avec vue sur la Dour et très proche du centre. Les chambres sont un peu vieillotte parfois dans les choix de décorations mais elles sont impecables, super propres. Le seul gros point négatifs c’est le service qui est déplorables. Je mets 2etoiles car le jeune homme rencontré le lendemain était très cordiale mais nous sommes tombés la veille sur une dame qui était exécrable. Elle n’a pas voulu vérifier que nous avions bien payé sur booking et nous a fait payé deux fois avant de se rendre compte de son erreur et de nous rembourser. Mais elle ne sait jamais excusé et a essayé de nous faire comprendre que nous avions fait un erreur. Puis elle a essayé de nous vendre des chambres plus chères en nous faisant croire que nous n’avions pas de lit double dans les chambres ce qui n’était pas vrai dans celle que nous avions pris. Donc soit les informations ne sont pas bonnes sur booking, soit cette dame ne connaît pas son hôtel. Nous n’avions jamais eu de problème avant, mais là… Dans tous les cas tout le monde n’est pas fait pour travailler dans le service client mais dans celle cas ne faite pas ce métier. On a failli partir de l’hôtel tellement elle a été horrible avec nous.

Réponse du professionnel : Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services car la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous souhaitons toutefois éclaircir les points qui ont généré ce désagrément lors de votre arrivée dans notre établissement; - Dès que vous avez signalé avoir effectué le paiement sur la plateforme Booking.com, nous avons effectué la vérification du paiement immédiatement. Suite à un problème informatique de transmission entre la plateforme Booking.com et Accor , votre réservation apparaissait en statut « non réglée ». Votre "cas" nous a d'ailleurs permis de rectifier une autre réservation pour laquelle nous avions indûment prélevé le montant. Le remboursement des sommes que vous aviez réglées a été effectué dans les 30 minutes qui ont suivi votre arrivée, dès que la vérification a été faite. -En ce qui concerne le tarif de la réservation, il n'a jamais été question de modifier le tarif mais d'ajouter simplement un supplément pour une personne puisque la réservation avait été faite pour 2 chambres single et une chambre double alors que vous aviez besoin de 2 chambres doubles et 1 single. La catégorie de chambre a été modifiée pour votre confort car il s'agissait bien à l’origine d'une réservation faite pour une chambre à 2 lits et la Réception vous a proposé et vous avait accepté d'occuper plutôt une chambre avec un lit queen size. Les taxes de séjours sont en règlement sur place pour toute réservation effectuée sur Booking. Aussi, nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Véronique/ Réception
C
CL40180 Google

Un hotel ? non ... un cocon ! Remarquablement situé sur les bords de l'Adour , au confluent avec la Nive (l'Errobi) une vue splendide ! a deux pas du centre historique de Bayonne , un intérieur calme, feutré, rassurant ... un accueil exceptionnel grâce au monsieur qui vous reçoit ! tout est fait pour passer un séjour hors norme pour un rapport qualité prix assez impressionnant. Alors ma chambre est petite avec 2 petits lits et une belle salle de bain ... mais qu'importe le flacon puisque nous avons l'ivresse !Le matin,, petit déjeuner avec de très bons produits... |une très belle destination !

S
Salah Google

En arrivant mercredi soir 14 mai, le monsieur était dehors et a remarqué que je cherchais le lieu, l'accueil était remarquable. Déjeuner de grande qualité sans aucune forme de gaspillage. Affif aime ce qu'il fait et le partage au petit matin au petit déjeuner. On reviendra avec plaisir.

Réponse du professionnel : Bonjour Salah, Merci pour votre message qui est un réel encouragement pour notre équipe. Au plaisir de vous revoir. Meilleures salutations. Emilie CAPEL Directrice
J
Jean SERRA Google

Hôtel parfait pour se poser quelques jours. Tous les transports à proximité immédiate. Modernité et fonctionnalité des installations (literie, sanitaires, fenêtres, café corner, etc). Charme d'une belle bâtisse dans un lieu exceptionnel.

Réponse du professionnel : Monsieur SERRA, Un grand merci pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Emilie CAPEL Directrice
N
Nellie Google

Nous y avons séjourné pour un weekend. L'endroit est chaleureux, l decoration de la chambre rappelle bien le pays basque. Quelques problèmes d'évacuation noté dans la douche et le lavabo pourtant le jet n'est pas très puissant. Nous avons pris avec petit déjeuner. Il y avait du choix pour satisfaire tout un chacun. L'hôtel est également bien situé pour pouvoir faire la visite de la ville. Nous avons tout fait à pied

Réponse du professionnel : Bonjour Nellie The Best33, merci pour votre avis suite à votre séjour. Nous sommes ravis que notre hôtel vous ait plu en termes d'ambiance et de décoration. Nous avons noté le point concernant les évacuations afin d'apporter les actions nécessaires. Nous vous souhaitons une belle fin d'été. Meilleures saluttaions. Emilie CAPEL Directrice
R
Rezak DAHMANI Google

Alors,... Un Ibis Styles digne d'un Ibis Budget ! Petit déjeuner standard sans rien de fou ! Il est d'ailleurs inclus même si on a pas envie (bizarre) Chambre digne d'un hotel premier classe !... et j'en passe ! A part la localisation rien n'est top ! Alors la, le bruit. Fenêtre insonorisé ! Et mur aussi, on entend les voisins faire leur besoin.... Bref, plus jamais !

L
Lucie Dulout Google

Nous connaissons cet hôtel où nous venons deux à trois fois par an : le 1er janvier 2025, il n'y avait pas d'eau chaude le matin. Nous l'avons signalé, on nous a répondu que nous n'étions pas les seuls puisque l'hôtel était complet et qu'on nous conseillait d'attendre. De 9h à 11h30, toujours rien, nous le signalons de nouveau à notre départ, on nous dit qu'on le transmettra à la directrice ... et nous n'avons jamais eu de nouvelles, ni aucun geste commercial. Nous restons très déçus.

Réponse du professionnel : Madame DULOUT, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous vous présentons nos sincères excuses pour le délai dans le suivi de votre réclamation suite à votre séjour de décembre. Je vous présente nos sincères excuses pour le manque d'eau chaude qui nous d'autant pris par surprise que nous avons changé toute notre installation en décembre. Depuis fort heureusement, le problème est résolu. En effet, nous aurions dû vous faire un geste commercial avant votre départ et l'information n'a pas été traité correctement jusqu'à maintenant. Même si c'est avec retard, mieux vaut tard que jamais car nous souhaitons regagné votre confiance. J'ai pu voir que vous aviez à nouveau réserver pour le mois d'avril et je vous en remercie. Nous souhaitons vous faire une proposition commerciale et à ce titre je vous ai laissé ce jour un message sur votre téléphone. Au plaisir d'échanger avec vous, Meilleures salutations. Emilie CAPEL Directrice
E
Elodie Toniazzo Google

Hôtel à 1 min de la gare, 5 min du centre ville. Insonorisé. Literie bonne. Accueil au top !!! J'ai pris un plateau repas le soir : des produits frais er délicieux ! Et le petit-déjeuner avait beaucoup de choix et du choix de qualité. C'est rare maintenant de trouver un hôtel qui propose un bon petit-déjeuner. Ouvert dès 6h le matin.

A
Arezki Akir Google

À 2 pas de la gare et 5 minutes à pieds du centre ville , hôtel calme accueil courtois . Chambre confortable à la propreté irréprochable , très bonne literie . Petit déjeuner buffet varié , complet et frais . Le plus de ma chambre , la vue sur l'Adour

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis suite à votre séjour. Je partage vos commentaires positifs avec toute l'équipe car ils sont un réel encouragement à continuer sur cette voie. Passez de très bonnes fêtes. Meilleures salutations. Emilie CAPEL Directrice
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852stefl Google

Impossible de boire un café dans sa chambre. Interdit dans cet hôtel!|Le petit déjeuner est servi dans une salle très lumineuse donnant sur le pont st esprit. |Il est très correct et complet. |Accueil très différent selon la personnel qui se tient à la réception.

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Lamade Eric Google

Excellent hôtel, très bien situé dans la ville, à 2 pas du cœur historique. Architecture remarquable. La chambre est très confortable et très bien équipée, la literie au top. Le petit déjeuner est au même niveau.Le bruit de la rue est un peu gênant cependant fenêtre ouverte.

j
jdelriol Google

Dix ans que je fréquente cet hôtel et jamais un faux pas. Un hôtel où on se sent encore mieux qu’à la maison : bien placé, belle vue, chambres confortables et avec beaucoup de personnalité, un vrai hôtel de famille en version confort moderne. Le personnel (le jour ou la nuit) est toujours disponible, professionnel, aimable, prêt à trouver toujours des solutions et à te faire sentir bien. Un petit déjeuner pantagruélique et de qualité. Hautement conseillé sans aucune réserve. What else ?

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