Hotel réservé pour une compétition en novembre 2025. Mon conjoint se voit débité d'un montant de 316€ le 3 mai pour une nouvelle réservation à l occasion d un match de Lens. La réservation ''est pas à son nom. L hôtel a prélevé par erreur sur son empreinte de CB. Malgré les nombreuses relances pour demander explications et remboursement, nous attendons toujours le remboursement. Ils ont reconnu leur erreur, nous devions être remboursés sous 15 jours. Plus d'un mois après toujours rien et impossible de les joindre à présent. La patience a ses limites, nous allons donc porter plainte.
Hôtel Le Paris Brest
Hôtel · Lens (62)
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À propos de Hôtel Le Paris Brest
L'Hôtel Le Paris Brest est un établissement accueillant situé à Lens, à seulement 1 km du Stade Bollaert-Delelis. Il propose des services de qualité incluant un restaurant, un bar et une connexion Wi-Fi gratuite. Idéalement placé pour explorer les environs, il offre un séjour confortable avec une réception ouverte 24h/24 et un service d'étage.
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Avis clients (268)
Chambre vétuste douche cassé,wc entartré couverture trouée clients indiscrets dans leurs ébats
C’est scandaleux de proposer une telle prestation : une fenêtre qui ne ferme pas complètement, pas d’isolation phonique entre chambre, des draps tachés et une literie de piètre qualité, même pas une table pour poser ses affaires ou travailler, obligé d’éteindre la chasse d’eau pour ne pas qu’elle coule toute la nuit et même pas de possibilité de se faire un café au petit dej, distribué la veille avec un pain au chocolat et madeleine industriel. En huit ans de déplacement partout en France, de loin l’hôtel de plus mauvaise qualité que j’ai fréquenté.
Nous avons loué une chambre du samedi au dimanche , chambre très très petite , fond des toilettes dégueulasse , des fourmis a la fenêtre , ne parlons pas de nos voisins qui gueule a la mort quand on tousse pcq on entend tout ... Hôtel a fuir
Alors par où commencer…. La devanture n’est pas représentative de l’hôtel. L’accueil c’est plutôt bien fait, mais très surpris de voir que le petit déjeuner qu’on paye en réservant l’hôtel est l’équivalent de ce que vous trouverez en supérette. Un pain au chocolat Lidl et une madeleine. Si ce n’était que ça, ca aurait été. Mais la chambres était mal entretenue. De la moisissure sur les murs et dans la salle de bain, une pediluves dans la douche, des murs pas droit, et des traces de partout. C’est sans compter les murs très fin, on entend ce qui se passe dans le couloir et dans les chambres à côté et c’est sans compter dehors. J’ai l’impression d’avoir dormi à côté d’une boîte de nuit, impossible de bien dormir avec les lumières de lampadaire qui éclaire le lit car il n’y a pas de volet juste un rideau qui ne couvre pas entièrement la fenêtre. Seul avantage c’est pas trop cher mais je ne recommande pas
Le 20/01/2024.dans la chambre 106 il n'y a pas d'éclairage dans la salle de bain et le matelas est tout creuser.l'hotel n'est pas insonorisé .une rénovation est a prévoir et la propreté est a revoir .pour conclure je ne conseil pas du tout cet hôtel.
Nous avons réservé une chambre il y a 5 mois (manque d’hygiène, d’intimité et froide, mais là n’est pas le soucis). Une chambre que nous avons rendu dans un état comme à son arrivée (j’ai même pris soin de faire les lits, tout débarrasser) 5 mois après j’ai un prélèvement sur mon compte de -225€ de leur part. Ils reconnaissent l’erreur. (Ajout d’une caution soudaine sans raison). Je les appelle à plusieurs reprises car chaque jour au téléphone l’hôtesse d’accueil (désagréable) me dit qu’il est impossible de joindre de responsable de suite. Mon conjoint et moi enchaînons les aller-retour là-bas, on me fait patienter à chaque fois «demain le remboursement part » mais je suis sans cesse obligé de relancer. 3 semaines après j’obtiens un virement sur mon compte de 205€. Il manque donc encore 20€. Je vais donc repartir aujourd’hui. Malgré la patience et les toutes les réclamations faites respectueusement, ils se permettent encore de se foutre de moi. Les agents d’accueils/serveurs et gérant sont désagréables, narquois, et vous font passer pour quelqu’un d’impatient qui les qualifient injustement de voleurs. Hors le gérant de cet hôtel, malgré le service médiocre qu’il propose, est malhonnête et oui je le dis voleur ! Je ne manquerais pas d’ailleurs de le faire savoir tout autour de moi, et autant d’occasion que je peux le faire. Je me retrouve contrainte de gaspiller mon temps pour engager une procédure de plainte auprès des autorités compétentes pour vol. Pour répondre au commentaire ci-dessous, non à ce jour 10 janvier 2025, 15h30, je n’ai toujours pas été remboursé des 20€ restant, ni reçu d’excuses. Ce matin, je me suis déplacé à l’hôtel, on me dit que je serais remboursé ce soir (comme on me baratine depuis le départ) Même 20€ je n’en ferai pas cadeau au vu de la malhonnêteté. Je ne retirerai pas mon commentaire tant que le remboursement ne sera pas effectué sur mon compte. Je n’en resterai pas là.
Accueil chaleureux. Repas copieux, soirée piano bar excellente...
Chambre limite insalubre. Y manquaient les essentiels pour l'hygiène.|Petit déjeuner bas de gamme de super marché hard discounter donné la veille dans un sac et aucune boisson chaude. Passages continuels dans les couloirs la nuit.|Repas chaud servi froid dans la chambre et ne valant pas le prix demandé. Une immense déception d'autant plus que l'hôtel d'à côté est largement mieux et moins cher.|Sans parler d'une valise fouillée avec vol d'un parfum de valeur...|Et le numéro de téléphone n'est plus en service.
personnel très sympathique chambre agréable repas très agréable séjour du 27/11 au1 er décembre responsable compréhensif panne de chargeur il m'a prêté le sien jusqu'à 23h et me le rend demain samedi à 12h Merci encore super gentil 🌞🌞🌞🌞🌞🌞🌞
Nous avons réservé une chambre, ne réserver pas dans l’hôtel c’est désastreux. La chambre n’était pas du tout propre, nous n’avons pas pris notre douche, le bac était pas du tout propre non plus, ne parlons pas des toilettes non plus. Ne parlons pas du lit avec un vieux plaid, qui était remplis de poussière, les voisins qui ont fait du bruit et côté fenêtre donnait sur la rue de la gare avec des bruits incessants. Le petit déjeuner compris au final, c’est un petit sac avec une madeleine et un pain chocolat sous vide et une bouteille de jus d’orange. Enfin bref catastrophe. A fuir. Malheureusement ça été de passage, mais ça été catastrophique. Les photos ne sont pas du tout conforme à ce qu’on voit sur le site de réservation.
Bonjour ne faites pas comme nous regardez les avis nous avons réservé sans regarder les avis hôtel, affreux évier, bouché, porte porte entre les toilettes et la chambre première fois que je repars d’une chambre d’hôtel sans me laver je vous le déconseille on à payer 84€ du vol
Avis négatif pas constructif qui finalement heureusement fait mon propre avis chambre très bien Restaurant au top Réceptionniste à tout réalisée pour obtenir une chambre ce soir malgré l'absence d'empreinte bancaire fait au téléphone je recommande sans hésiter
Lola et Benjamin nous ont très bien accueilli Choix du plat : bavette Angus , incroyable ☺️ Qualité, service, sourire et amabilité Tout ce qu’il faut pour tenir ce genre d’établissement Le concept piano bar à l’air très intéressant, je reviendrai lors d’un événement
Très mauvaise nuit ! La propreté est vraiment à revoir. Ne pas se fier au photos visibles sur les sites de réservations. La literie est totalement inconfortable. Le lit émet des grincements au moindre mouvement. Insonorisation, inexistante ! Nous avons pu assister à la conversation de la chambre d’ côte … hyper constructive , un réveil tout en vulgarité… très agréable ….! La présence de gens étranges dans les couloirs la nuit. Des vas et vient à tout va, suivi de portes qui claquent à tout heures. Sans oublier bien entendu le petit déjeuner, très copieux qui nous est proposé et donné dès l’arrivée : un pain au chocolat de supermarché, suivi de sa madeleine venant elle aussi du supermarché du coin , le tout accompagné de sa briquette de jus d’orange, sans la possibilité d’avoir un café…De quoi commencer la journée requinqué comme jamais. Établissement à éviter, pour notre part expérience à ne surtout pas renouveler !
Au top! J'y ai passé un excellent séjour ! 🥰 Le rapport qualité prix est excellent, que ce soit pour les chambres ou pour le restaurant ! J'ai payé 50€ tout pile la première nuit en chambre simple (sans douche ni WC) et 60€ pour une chambre double, avec salle de bain et toilettes. Ce tarif incluait un petit déjeuner offert automatiquement à ma grande surprise. C'est fort sympathique ! Seuls bémols : Hygiène des toilettes dans la seconde chambre où j'étais Dommage que ce soit bruyant au niveau des chambres voisines et de la rue principale..! Sûrement dûe à l'isolation ?!
Très belle chambre pour petit prix. Lit très confortable et très propre. Accueil très chaleureux avec petit déjeuner compris. Salle de bain petite mais très propre qui fait l’affaire pour deux personnes. Chauffage dans la chambre qu’ont peut réglé à notre envie. Fenêtre bien isolée. Nous reviendrons !!!
Hôtel ayant besoin d un rafraîchissement la chambre était petite mais propre Impossible de me connecter au réseau Wifi Le 3 eme étage était bruyant toute la nuit Difficile de dormir Vers 6 h le matin des individus se. « baladent » dans les couloirs, tapent aux portes à la recherche d autres personnes, Demandent du tabac …. On se sent pas en sécurité !
Très bon accueil, repas très bon , chambre très propre , je ne comprends absolument pas les avis négatifs, nous y retournerons avec plaisir car les prix et le service sont très abordables.
Fuyez loin dormer dans votre voiture c’est mieux literie pourrie j’ai jamais vue une tv si petite une seul et unique serviette à main pour la douche 70e la nuit à fuir (sachant quel me demander 120e)j’ai dis non merci elle m’a dis bein 70 honnêtement fuyez
Je suis venue l'an passé, j'avais passé un agréable séjour dans cette hotel. Mais voilà que ce week-end nous avons était très déçu de l'entretien de notre chambre. Une douche qui n'as meme pas était nettoyer. Des voisins plus qu'imposent qui nous intercepte a chaque fois dans les couloirs pour demander de l'argent , du tabac et qui viennent même tenter d'ouvrir notres porte de chambre a 7h du matin !! Sans parler des punaises de lit qui m'on ravagé tout le corps !! Enfin voilà c'est bien malheureux car l'accueil avait était super.
Chambre confortable, literie agréable, et propreté tout à fait correcte. L’accueil a été particulièrement soigné, avec un personnel à l’écoute et disponible. Une bonne étape pour une nuit de passage.
Petite chambre propre avec WC et douche, télé et wifi 👍 Petit dej : donné à l'arrivée une bouteille jus d'orange un pain chocolat sous vide et une madeleine sous vide 😕 Très proche de la gare 👍 un parking gratuit a 5mn a pied mais je ne me suis pas risqué. Un parking payant à la gare, un peu cher mais caméra de surveillance. Fenêtre qui ne ferme pas correctement, résultat impossible de dormir, trop de bruit, trop de voitures 😡😡 Si vous avez des boules quies ou le sommeil lourd ça passe sinon à éviter
Hotel a faire, il vous envoie vers un hôtel à 50 m insalubre sous prétexte de fuite d eau. Lorsque l on regarde les commentaires de l autre hotel beaucoup viennent du paris brest et ce plaigne. Matelas avec des moisissures. Douches très très sale. Toilette qui ne fonctionne pas. Un courrier va partir pour denoncer l état d inssalubrité. Hotel à éviter. Un remboursement devait être fait mais rien n a été fait. Des photos et des vidéos vont être ajouté.
Plus jamais je n'irais dans cette hôtel 60€ la nuit et tu rentre dans une chambre salle non nettoyé poubelle non vide toilette avec de l'urine sur la cuvette et l'intérieur des toilettes, serviette de toilette qui pue qui sont mouillé même les têtes d'oreilles était mouillé une honte pour les clients qui paye. Je ne recommande certainement pas cette hotel
Réceptionniste correct et poli. Chambres exiguë, sale malgré qu'on ai du attendre pour qu'elle soit nettoyée. Douche cassée, lit inconfortable, literie sale. Plaisir de trouver des médicaments par terre. Bon courage aux familles. Et alarme incendie à 03h. Infâme. Au prix demandé, il y a bien meilleur. 07/06/2025
Bien que l'accueil ait été satisfaisant, nous avons été très déçus par la chambre, qui ne répond pas aux normes d'une chambre d'hôtel. Celle-ci est étroite, le matelas est de mauvaise qualité, le support de douche est cassé, l'insonorisation extérieure est inadequate, et la couette ressemble davantage à un plaid qu'à un véritable édredon.
Lit inconfortable, chambre très mal insonorisée. Le petit déjeuner est une pépite, on vous dépose un sac avec une bouteille de jus d'orange, une madeleine et un pain au chocolat emballé.
A fuir absolument ! Un scandale sanitaire ! ||Le descriptif de l’hôtel est mensongé.|La chambre était totalement insalubre ! ||Les murs étaient immondes. Noir de moisissures ! ||Un rideau été posé à la hâte sur une vis mal plantée. Il m’est tombé sur la tête ! |Caché derriere ce rideau une fenêtre était completement cassée et les contours moisi. |Ma compagne est tombée malade suite à cette nuit dans la chambre. Scandaleux ! ||L’eau ne s’écoulait pas du lavabo et la douchette était également moisi. Nous n’avons pas osé prendre de douche... |D’ailleurs l’odeur excecrable du desodorisant servait à masquer l’odeur du moisi ?||Ensuite, les serviettes étaient pleines de tâches.|Et enfin, le détecteur de fumée ne fonctionnait pas et il était en plus recouvert par du plastique.||Nous avons contacté l’hôtel suite à ce désastre afin d’être remboursées.|L’hotel nous a répondu que la chambre correspondait au descriptif et donc qu’ils ne nous rebourserait pas. C’est une blague ??||Voici les photos qui correspondent à notre nuit...
Un accueil chaleureux, une cuisine convivial et une ambiance feutré. Nous avons passé un agréable moment avec noemie au service qui s'est bien assuré qu'on passé une belle soirée merci encore à très bientôt
Dans le plusnul des hôtels c'est une référence ! Matelas des années 50 à vous défoncer les réins ! Sdb sans porte "grave" Bruits extérieurs et intérieur insoutenable ! Une seule prise de courant ! Un pure scandale !|Bref 58€ ça ! Une pure folie ! Une fois mais certainement pas deux . |Juste une appréciation envers les deux réceptionnistes très sympa..
De passage car mon train a été annulé, je suis partie car,lorsque j’ai voulue payée 55 euros pour une nuit (10€ de plus que le prix indiqué sur internet) le premier paiement n’est pas passer car sa machine ne prenait pas apple pay, j’ai retenter de payer avec ma carte et je ne sais pour qu’elle raison le monsieur a arrondit la somme à 58 € de lui même sans me demander…. ce n’est pas pro
Parfait!! Je suis venu 3jours le personnel est agréable les chambres sont très bien. Le séjour est pas cher. A 100m de la gare un concierge toujours disponible et agréable. Un serveur au top et toujours chaleureux. Une ambiance chaude et agréable.
Accueil très aimable |Nous avons dîné de confit de canard avec une délicieuse purée de pomme de terre au beurre, suivi d’une tarte tatin avec glace vanille et d’un moelleux au chocolat surmonté d’une glace aux fruits rouges. Le tout avec un bon Julienas. Et cafés |80€|Très bonne soirée.
Je suis venue pour le travail , c'était un séjour agréable pour moi. La chambre était très bien ( chambre lit double ) , l'accueil était super et j'avais le petit déjeuner. Les douches était bien car j'avais de l'eau chaude ce qui est parfois rare après 22h . Je recommande pour les petits séjours c'est pratique
Je recommande vivement cet établissement. Nous avions séjourner l an dernier très bon accueil restauration parfaite. J avais réservé 3 jours cette année mais pour raisons de santé nous ne pouvons nous y rendre. J ai dû annuler et le responsable a très bien réagi je le remercie je vous recommande cet hôtel. Merci
A fuir absolument !! 30 minutes installés dans le Restaurant avant que l'on daigne nous demander ce que l'on souhaitait boire. Nous discutons un peu avec le voisin de table qui nous disait être là depuis longtemps. Le serveur qui entends la conversation prend le client à partie et le met dehors en vosiferant ! Serveur qui nous a dit "je ne vous servirais rien à manger". Bilan des courses sommes sortis sans avoir été servis. Personne très désagréable et non professionnelle qui se fiche d'avoir des clients ou non. J'ai mis une étoile car on ne peut pas mettre zéro étoile.
A FUIR ABSOLUMENT. 1 étoile puisque l’on ne peut pas mettre 0. Les WC et la douche sont commun et dans le couloir en dehors de la chambre. Dans la douche, on peut passer le doigt à travers du montant en bois de la fenêtre. Du fait qu'il faut aller dans le couloir pour aller à la douche on y va habillé et il n’y a pas d’espace pour séparer les vêtements lorsque l'on se douche, donc les vêtements ressortent mouillés. Vue sur une courette de toit ou les pigeons se battent. Impossible d’ouvrir la fenêtre puisque les climatisations qui se trouvent sur les toits se mettent en route et donc grosse gêne sonore alors que le radiateur en fonte du chauffage collectif est réglé sur 6 alors qu’à l'extérieur il fait 20 degrés. Les 2 petits déjeuners étaient fournis la veille dans un sac en papier avec un cake sous plastique, un pain au chocolat sous plastique et une petite bouteille de jus d'orange. Pendant le séjour de 2 nuits/3 jours il n’y a pas eu de visite dans la chambre pour le nettoyage. Une seule petite serviette. Le robinet du lavabo cool comme une douche et arrose partout. Pas de poubelle. Pas de table de nuit. Pas de volets. Pas du tout d’insonorisation entre les chambres.
En règle générale, nous avons été contente de notre séjour. Petits bémols, la proximité du parking gratuit mentionnée sur le site (pas si proche finalement), le manque de tapis de bain et de télécommande et le placement de notre chambre au 2 ème étage avec valise et sac sans ascenseur étant donné le vide dans l'hôtel... Sinon personnel agréable et gentil ! Nous recommandons toutefois
L'hôtel Paris Brest à Douai est loin d'être à la hauteur du prix pratiqué. La surface des chambres indiquée sur le site ne correspond pas à la réalité, et le sol est si sale que les pieds collent en marchant. Les linges ne sont pas propres, laissant à penser que les draps n'ont peut-être pas été lavés après le départ du dernier client. De plus, la chasse d'eau des toilettes est complètement cassée, obligeant les clients à fermer le robinet pour éviter le gaspillage d'eau et le bruit continu de l'eau. En bref, évitez cet hôtel à moins de n'avoir aucun autre choix.
À 5h le gérant nous mets dehors avec deux mineur et frapper un mineur nous avons eu aucun remboursement déjà un accueil pas très agréable avec beaucoup de question. Une plainte est déposé contre cette personne et l’hôtel pour agression et pour un non remboursement qui n’est pas légal sachant que nous étions très calme ! Nous en en restions pas la ! 115€ pour les deux chambres ce qui est énorme sachant qu’il n’y a ni petit déjeuner, ni eau chaude, aucun papier de toilette, latte de lit cassé ! Des matelas dans les couloirs, sol pas très propre ! Je déconseille vivement
A fuir ! Pour commencer, hôte qui ne respecte pas les prix convenus en amont par mail. Le petit déjeuner qui était proposé nous a été donné le soir à notre arrivée. Ce n'était pas un vrai petit déjeuner, simplement un jus de fruits avec une madeleine et un pain au chocolat industriels. La moindre des choses c'est de prévenir ! Mais le pire ce sont les chambres ! C'est sale, miteux... Les couloirs sont sales, il y a des sommiers et des matelas qui traînent. Une fois dans la chambre : un sol dégueulasse qui colle, une odeur désagréable, des murs délabrés, une salle de bain qui n en est pas une, des draps usés, pas de chauffage (nous sommes début février), pas d'eau chaude... Un établissement vraiment minable !
Horrible du début à la fin! A l’arrivée « le réceptionniste » très peu professionnel. Nous demandes si « on compte faire du bruit pendant la nuit » mon partenaire et moi! Nous demande de payer la taxe de séjour que nous avions déjà payé sur Booking! Si il vous dit que la taxe n’est pas comprise il ment! J’ai contacté Booking qui m’a bien confirmé que je n’aurais rien dû payé!! DES VOLEURS!! De plus j’ai payé le petit déjeuner 5 euro part personne qui n’a pas eu lieu! Personne à la réception le matin, pas de petit déjeuner le restaurant était fermé! Encore des voleurs!! Chambre sale du début à la fin! Je doute même que les draps du lit soit propre! Tache sur les serviettes, poubelle cassée, douche cassée, lavabo cassé. La chambre pue le renfermé! On peux même pas ouvrir la fenêtre car une odeur de poisson pourrie provenant de la cuisine en bas! Pas de prise à côté du lit pour brancher son téléphone On entend tout ce qui ce passe en haut, en bas, à gauche et à droite! Je penses qu’on attendrait le voisin pété! Horrible! A fuir!!!
Super rapport qualité / prix ! J'ai été accueilli très chaleureusement par le personnel et le gérant. Les chambres sont confortables et propres et le restaurant qui vient d'ouvrir ses portes est juste délicieux !
Si j'aurais pu mettre aucune étoile je l'aurais fais. Chambre minuscule, 1seule prise électrique dans une chambre double... pas de lampe de chevet. télé minuscule, toilette sale, lavabo casser, mur sale on entend tous ce qui se passe dehors comme dans les autres chambres. Pas d'ascenseur, aucune porte pour séparer la chambre et la salle de bain mais juste un simple rideaux. Qui veut dire aucune intimité Et pour dormir faut pas être frileux sinon vous êtes mal barrer... Sans oublier... on ressent les ressorts du matelas. A éviter absolument. pour la note je dirais 1/20 juste pour l'eau bouillante. c'tout
Je recommande. Malgré une arrivée tardive et non prévue vers 22h, j'ai été accueilli remarquablement. Chambre standard mais propre et au calme. Bonne literie...pas eu le temps de goûter le couscous malheureusement.
Je met 1 étoiles car je ne peux pas mettre 0 , l’hôtel est vraiment très nul ! Déjà on nous donne une chambre même pas nettoyer, avec des sac tacos, des draps tacher, des serviettes pleins de salissures ! C’est inadmissible ! Les bruits dans la nuit désagréable bref et j’en passe ! Un hôtel vraiment éclaté si je pourrais le dire ! Et ensuite qu’on met le numéro de mon copain sur internet pour réserver des chambres sa aussi c’est inadmissible ! Je recommande pas du tout et j’y retournerais plus !
Je suis arrivé le matin. Comme il était trop tôt, j'ai pu laisser ma valise en consigne. On m'a dit que je pourrais revenir à midi pour récupérer ma chambre. De retour à 12h30, on me donne la clé. Je monte en chambre, j'ouvre la porte. Là un employé qui était dans le couloir me dit que c'est pas possible car la chambre n'est pas encore prête. Du coup j'ai dû attendre 20-30min. Chambre assez sommaire. Juste une chaise comme équipement. Pas de cloison qui sépare la chambre de la salle de bain, juste un rideau de douche. C'est la 1ère fois que je testais cet hôtel. Je pense que la prochaine fois j'irais ailleurs.
Un endroit très calme, trop même car malheureusement peu fréquenté. J'ai passé un bon moment mais nous n'avons pas compris pourquoi avoir tout reçu sur la table alors que nous avions commandé deux couscous différents... 7€ pour une assiette de frites et deux pauvres boulettes de viande est un peu abusé à mon avis. Mis a part, endroit joli.
Cuisine très médiocre sans saveur. Nous avions commandé une escalope milanaise et une entrecôte échalotes et nous avions été très déçu. Ma femme en a même été malade pendant la nuit. Et je ne parle pas des frites froides !! Point positif le très bon accueil du patron. Mais la cuisine un vrai désastre.
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