Novotel Marseille Centre Gare

Un séjour parfait du début à la fin, malheureusement qui se termine 🥲 L'accueil est chaleureux , les chambres sont très propres, proche de la gare un énorme plus😁. Un grand Mercii à Inda sa joie , sa bonne humeur et sa bienveillance , Mercii également à Louise , la petite princesse, Nordine et Mohamed et Elena pour leurs gentillesse. Je recommande fortement votre Hôtel Cordialement Abdel et Annabelle

Hotel en face de la gare Saint Charles, parking sous terrain .... emplacement idéal pour ce qui viennent en voiture directement, ou pour ceux qui ont des traversées. Personnel qualifié, acceuil chaleureux , rapidité des procédures. Chambres propres Je tiens à remercier Louise, Ana et Megane, pour leur gentillesse et professionnalisme. Le petit dej vraiment minime, mais ça passe. Je le recommande

Séjour extrêmement décevant.||Nous avons payé 535 € pour trois nuits dans cet hôtel, notamment pour bénéficier d’une chambre climatisée en pleine canicule à Marseille. Pourtant, nous avons passé l’intégralité de notre séjour sans climatisation, avec une température atteignant 28°C dans la chambre. Résultat : trois nuits quasiment blanches et un séjour gâché.||Le plus choquant est que l’hôtel était parfaitement au courant du problème avant notre arrivée. Nous avons appris par la suite que la panne touchait tout le premier étage depuis la veille et que cela figurait dans notre dossier. Malgré cela, personne ne nous a prévenus lors du check-in. Nous aurions apprécié être informés afin de pouvoir décider en toute connaissance de cause si nous souhaitions maintenir notre réservation.||Face à cette situation, l’établissement ne nous a proposé aucune solution adaptée. Aucun ventilateur ne nous a été proposé spontanément. Nous avons dû en demander un nous-mêmes. On nous a finalement apporté un prétendu « rafraîchisseur d’air » qui s’est avéré être un appareil soufflant de l’air chaud, rendant la chambre encore plus inconfortable.||Comme unique geste commercial pendant le séjour, nous avons reçu un petit-déjeuner et une bouteille d’eau. Un geste apprécié mais totalement insuffisant au regard du préjudice subi.||Lors du check-out, un membre du personnel nous a indiqué qu’il soutiendrait notre demande de remboursement de deux nuits sur trois. Nous avons ensuite adressé une réclamation écrite à l’hôtel. Une semaine plus tard, aucune réponse, aucun accusé de réception, aucun suivi. Le silence total.||Nous avons finalement été informés par Booking qu’aucun accord n’avait été trouvé avec l’établissement et que seule la plateforme nous accordait un geste commercial de 90 €. Ce n’est pas à Booking d’assumer les conséquences d’un problème dont l’hôtel est responsable.||Au-delà de la panne de climatisation, c’est surtout le manque de transparence, l’absence de solutions adaptées et le mépris affiché envers notre réclamation qui nous laissent un goût très amer.||Nous sommes encore en attente d’un remboursement à hauteur de 2 nuits sur 3, et nous espérons sincèrement obtenir gain de cause. ||Bref, nous ne recommandons pas DU TOUT cet établissement !

Ah, le Novotel Marseille‑Saint‑Charles… ou comment découvrir qu’un hôtel “rénové” peut offrir l’expérience d’un retour dans les années 80, mais sans le charme. Pas de téléphone dans la chambre — parfait pour tester ma 5G. Pas de climatisation — idéal pour un petit sauna improvisé. Et l’eau chaude ? Un concept visiblement encore en phase de développement. Après plusieurs appels (depuis mon propre téléphone, évidemment), aucune solution. On m’a même expliqué que tout cela était normal pour les étages rénovés. Une vision très personnelle du mot “rénovation”. Bref, un séjour mémorable… mais pas dans le bon sens. Aucune réponse de la part de la direction de l'hôtel

I didn’t receive my deposit back yet, after 30 days that I left the hotel!!! The customer service said that are solving the issue but nothing is solved yet! Je suis très déçue de mon séjour dans cet hôtel. Premièrement, un dépôt m’a été retenu sans que cela soit clairement communiqué. Cette information était cachée dans les détails de réservation sur Booking, donc pratiquement invisible pour le client. Deuxièmement, le ménage de la chambre n’a jamais été effectué pendant tout mon séjour. Lorsque j’ai demandé des explications, on m’a répondu que je devais en faire la demande moi-même. Or, personne ne m’a informée de cette procédure à mon arrivée. Dans un hôtel où l’on paie environ 100€ par nuit, un service de ménage quotidien est normalement standard, pas optionnel et encore moins implicite. Je trouve ce manque de transparence et de service inacceptable. Je ne recommande pas cet établissement.

Je viens régulièrement dans cet hôtel et c’est de plus en plus décevant… Désormais, vous avez une pré-autorisation de 50€ qui est pourtant annoncé nul-part. Dans les chambres, les télévisions fonctionne 1 fois sur 5 (et c’est le cas dans toutes les chambres, dû à leur système), et dans la salle de bain vous n’avez même pas un pommeau de douche adapté et avec un débit d’eau suffisant. Pour ce qui est de la clim, elle est tellement bruyante qu’il n’est pas possible de dormi avec.

Hotel en cours de rénovation. Pas d'impact sur le séjour. Hôtel très bien situé face à la gare mais le manque d'inscription sur la façade le fait difficile à trouver...on passe devant plusieurs fois sans le voir. Chambre agréable, pas de bruit, literie impeccable. Petit déjeuner varié.

Comme à notre habitude, avant d'embarquer en croisière, nous avons pris une nuit d'hôtel le dimanche 25 janvier, avec petits déjeuners.|Nous avons eu des réponses à nos demandes et nous remercions le personnel d'accueil. Le seul bémol c'est toujours cette restriction de linge de toilette qui se borne à ne fournir qu'une serviette par personne !|Nous avons mangé le soir au restaurant et comme mon mari était souffrant nous étions très heureux de pouvoir commander la soupe de légumes "faite maison" qui était tout simplement une soupe sortie tout droit d'un pack de soupe industrielle, vraiment pas très bon du tout. Dans ce cas là, on ne doit pas dire "fait maison"

J’y ai séjourné plusieurs fois et j’ai l’impression que c’est de pire en pire. La première fois j’étais satisfait de la chambre (c’était cet été) , les autres fois récemment j’ai eu des chambre dans un état déplorable, moisissure sur les murs, au plafond, trace de doigts noir / rouge sur le mur à côté de la fenêtre, téléviseur qui met 10 min à s’allumer puis qui beug et qu’on ne peut plus eteindre, moquette qui gondole et qui carrément se décolle , chauffage qui ne fonctionne pas. Ce que je ne comprends pas c’est que la plupart des choses que j’ai cité sont si facilement modifiable. Franchement ça coûte quoi de recoller une moquette ou passer un coup de peinture blanche ? À croire que c’est fait exprès de le laisser dans cet état avant le changement de propriétaire ou pour des questions d’assurance… Et l’expérience client dans tout ça ?

Hotel bien situé avec un bon service client. Bon buffet petit déjeuner. Belle chambre spacieuse et confort avec café à disposition. Néanmoins, c'est dommage de devoir se déplacer pour demander de venir nettoyer sa chambre par rapport au prix. On devrai au moins nous le demander à la réception dès notre arrivée. Le sèche cheveux ne fonctionnait quasiment pas, la télé bug et des fonctionnalités pas très simples sur l'équipement général de la salle de bain.