Novotel Marseille Centre Gare

Chambre refaite mais pas le WC et la douche toujours identique. Personnel aussi sympa qu'avant la reprise. Toujours aussi propre, pour l'insonorisation rien de changer, assez calme sauf si les clients laissent les portes se claquaient. Mais le petit déjeuner je ne le prendrais plus, le chocolat chaud vraiment pas bon même en rajoutant un sucre, et le jus de pomme trés acide, je n'ai bu ni l'un ni l'autre. Je continuerais à réserver ici quand j'irais sur Marseille mais je ne prendrais plus le petit déjeuner.

Arrivée tardive, départ matinal. La chambre était suffisamment accueillante pour une bonne nuit de sommeil. J'ai trouvé ça plutôt silencieux. Petit-déjeuner et accueil au top.|L'hôtel a été rénové très récemment, ça se voit.

Hôtel juste en face de la gare, les espaces ont été rénovés et bien pensés : certains permettent de travailler/se reposer en étant isolé, d'autres de discuter et le tout dans une ambiance "cosi". L'accueil est à souligner, il est à la fois professionnel et chaleureux. Le bar offre une restauration de qualité et à un prix très raisonnable. Merci encore aux personnes présentes aujourd'hui. Vraiment un établissement à recommander !

Ce séjour au Novotel m'a laissé un sentiment de grande déception et d'énervement, particulièrement au regard des tarifs pratiqués. L'accumulation des désagréments techniques et le manque d'implication du personnel ont rendu le séjour très compliquée. Lors d'un premier passage quelques jours plus tôt, la climatisation de ma chambre émettait un bruit fort toutes les deux minutes, ce que la réception avait qualifié de normal (pour avoir fait un certain nombre d'hôtels....non ce n'est pas normal !) . À mon retour pour la suite du séjour, la clim de ma nouvelle chambre faisait un tel bruit (un véritable hélicoptère !) que j'ai dû demander un nouveau changement. Dans cette troisième chambre, très mal isolée, l'appareil se fait entendre toutes les heures. La réception a fini par concéder que d'autres clients s'étaient déjà plaints de pannes similaires... Un des porte manteau est à moitié arraché sur le mur ( des morceaux du mur sont même au sol !). L'isolation des fenêtres est très très insuffisante et laisse passer le bruit des camions et des klaxons en continu. En rajoutant des bruits de perceuses et de marteaux, parfois dès 8h du matin puis en continu pendant des heures, je vous laisse imaginer la complexité d'obtenir une nuit de sommeil. Je suis même obligé de faire mes visios professionnels à l'extérieur...L'ambiance sonore si pénible qu'il est même souvent difficile de simplement regarder la télévision. J'ai même dû acheter des boules quies pour dormir la nuit. La première fois, nous avions demandé le passage d'un femme de ménage. Elle est arrivée à 17h30 dans la chambre pour passer l'aspirateur pendant une réunion en visio. Par la suite, nous avions demandé un passage pour le ménage tous les deux jours, celui-ci n'a été fait qu'une seule fois au bout du quatrième jour. De plus, il n'y a eu aucun réassort de papier toilette ou de gel douche. J'ai dû descendre à l'accueil, patienter, et remonter moi-même les produits dans ma chambre. Dans un formule 1 j'aurais aisément accepté mais vu le prix des chambres, ce n'est clairement pas normal ! Lors d'une coupure internet qui a duré toute une après-midi et soirée, l'équipe m'a répondu : "Vous savez, nous aussi actuellement on fait tout à l'ancienne". Une remarque peu adaptée face à un client pénalisé. Très pratique pour les réunions en visio ! Enfin, bien que les informations sur la télévision indiquent la disponibilité de kits d'hygiène, la réception nous a simplement informés qu'ils n'en avaient pas reçu et qu'il fallait se débrouiller. Concernant la douche, l'eau chaude prend beaucoup de temps à arriver, le débit est très faible et l'évacuation semble un peu bouchée. Le rapport qualité-prix n'est malheureusement pas au rendez-vous. Le manque de solutions apportées face à ces problèmes m'amène à ne jamais recommander cet établissement. Il s'agit à ce jour de ma plus mauvaise expérience d'hôtel. PS : Suite à ma réclamation, on m'a changé de chambre (une 4eme au total) et remboursé une partie du séjour. Cette fois ci, je n'ai pas eu de nouveaux problèmes de clim, bruits ou autres...sauf que le samedi, la télévision s'est brusquement coupée lorsque je regardais Netflix (application de la télévision couplée avec mon compte personnel). J'ai appris par la réception qu'il s'agit d'un fonctionnement habituel et que l'application Netflix de la télévision se coupe entre 11h30 et 12h. Cette information n'est indiquée nulle part, mais apparemment, il est impossible de regarder Netflix durant ce moment...

Hôtel correct dans l’ensemble, mais avec plusieurs points qui mériteraient vraiment d’être améliorés. Dès notre arrivée, on nous informe que la réservation est enregistrée pour une seule personne, alors qu’elle avait été effectuée début août, au nom de ma femme, pour notre séjour à deux. Soit, une erreur peut arriver. Mais au lieu de simplement nous expliquer la situation et de nous indiquer qu’il fallait régler la taxe de séjour supplémentaire, on nous laisse mijoter en insinuant que c’est un problème important et que nous risquons de ne pas pouvoir avoir notre chambre. Nous avons dû argumenter pour finalement apprendre que la seule différence était… de payer environ 10 € de taxe de séjour supplémentaire. Pour une situation aussi simple, cette manière de gérer les choses n’était vraiment pas professionnelle et a donné une très mauvaise première impression. Ensuite, l’hôtel était en plein travaux pendant notre séjour : un ascenseur était hors service et surtout, nous avons subi du bruit de travaux pratiquement toute la journée. Impossible de faire une sieste ou simplement de profiter tranquillement de la chambre en journée. C’est vraiment dommage. Nous comprenons parfaitement que des travaux soient nécessaires, mais il aurait été appréciable d’en être informés à l’avance et que les horaires soient mieux gérés. Enfin, la carte de notre chambre n’a cessé de dysfonctionner. Nous avons dû la faire remplacer environ cinq fois en seulement trois jours, ce qui devient rapidement agaçant. Bref, un hôtel qui pourrait être agréable, mais notre séjour a malheureusement été gâché par une accumulation de problèmes. Entre l’accueil à notre arrivée, les travaux bruyants toute la journée et les problèmes de carte, il y a clairement plusieurs choses à améliorer.

Hôtel rénové mais c'est le stricte minimum par rapport au prix, ne vaut pas vraiment un 4 étoiles. Petit déjeuner vraiment médiocre, la rénovation des chambres épurée mais avec le minimum. pas de lait pour le corps ni d'après shampooing je naï jamais vue cela dans un hôtel 4 étoiles et surtout Novotel. Ménage de la chambre mal fait , chambre poussiéreuse et des poils et cheveux laisses des clients précédents sur la douche. Le monsieur qui est à l'accueil à lunettes de vue est désagréable répond d'un ton un peu agressif, cela ne donne pas envie de revenir.

J’ai passé un très bon séjour dans cet hôtel chaleureux et accueillant, avec une chambre impeccable et très propre. Un grand merci à Jonathan et Elena pour leur professionnalisme, leur gentillesse, leur disponibilité et leur excellente communication. Ils ont été très attentifs et à l’écoute tout au long de mon séjour. Bravo à toute l’équipe et encore merci pour cet accueil exceptionnel ! Je reviendrai avec grand plaisir dans cet hôtel et je le recommande vivement.

Un séjour parfait du début à la fin, malheureusement qui se termine 🥲 L'accueil est chaleureux , les chambres sont très propres, proche de la gare un énorme plus😁. Un grand Mercii à Inda sa joie , sa bonne humeur et sa bienveillance , Mercii également à Louise , la petite princesse, Nordine et Mohamed et Elena pour leurs gentillesse. Je recommande fortement votre Hôtel Cordialement Abdel et Annabelle

Hotel en face de la gare Saint Charles, parking sous terrain .... emplacement idéal pour ce qui viennent en voiture directement, ou pour ceux qui ont des traversées. Personnel qualifié, acceuil chaleureux , rapidité des procédures. Chambres propres Je tiens à remercier Louise, Ana et Megane, pour leur gentillesse et professionnalisme. Le petit dej vraiment minime, mais ça passe. Je le recommande

Séjour extrêmement décevant.||Nous avons payé 535 € pour trois nuits dans cet hôtel, notamment pour bénéficier d’une chambre climatisée en pleine canicule à Marseille. Pourtant, nous avons passé l’intégralité de notre séjour sans climatisation, avec une température atteignant 28°C dans la chambre. Résultat : trois nuits quasiment blanches et un séjour gâché.||Le plus choquant est que l’hôtel était parfaitement au courant du problème avant notre arrivée. Nous avons appris par la suite que la panne touchait tout le premier étage depuis la veille et que cela figurait dans notre dossier. Malgré cela, personne ne nous a prévenus lors du check-in. Nous aurions apprécié être informés afin de pouvoir décider en toute connaissance de cause si nous souhaitions maintenir notre réservation.||Face à cette situation, l’établissement ne nous a proposé aucune solution adaptée. Aucun ventilateur ne nous a été proposé spontanément. Nous avons dû en demander un nous-mêmes. On nous a finalement apporté un prétendu « rafraîchisseur d’air » qui s’est avéré être un appareil soufflant de l’air chaud, rendant la chambre encore plus inconfortable.||Comme unique geste commercial pendant le séjour, nous avons reçu un petit-déjeuner et une bouteille d’eau. Un geste apprécié mais totalement insuffisant au regard du préjudice subi.||Lors du check-out, un membre du personnel nous a indiqué qu’il soutiendrait notre demande de remboursement de deux nuits sur trois. Nous avons ensuite adressé une réclamation écrite à l’hôtel. Une semaine plus tard, aucune réponse, aucun accusé de réception, aucun suivi. Le silence total.||Nous avons finalement été informés par Booking qu’aucun accord n’avait été trouvé avec l’établissement et que seule la plateforme nous accordait un geste commercial de 90 €. Ce n’est pas à Booking d’assumer les conséquences d’un problème dont l’hôtel est responsable.||Au-delà de la panne de climatisation, c’est surtout le manque de transparence, l’absence de solutions adaptées et le mépris affiché envers notre réclamation qui nous laissent un goût très amer.||Nous sommes encore en attente d’un remboursement à hauteur de 2 nuits sur 3, et nous espérons sincèrement obtenir gain de cause. ||Bref, nous ne recommandons pas DU TOUT cet établissement !