Hôtel Mercure Paris Arc de Triomphe Étoile

Très mauvais accueil téléphonique. J’avais réservé via mes points Accor liés à mon statut platinum mais j’ai dû annuler la réservation suite à l’appel de l’adjoint se faisant passer pour le directeur. Motif : vous ne pouvez pas réserver pour un membre de votre famille ! Il m’a menacé en m’indiquant qu’il facturait au prix fort le séjour ! Ce comportement est indigne dans un hôtel à fortiori dans un mercure dont les prix sont prohibitifs !

Equipe sympathique, efficace et réactive. Toujours un plaisir de séjourner dans cet hôtel.

Horrible accueil. À fuir, j’ai réservé 2 chambres par le biais de mon mari qui ont été annulé et ils nous ont forcé à réserver 2 nouvelles chambres sans avantages Platinium plus chères si on voulait être remboursées! Entre autres c du chantage! Une vrai honte, la chambre n’était pas propre, le personnel était désastreux dans son comportement. Un manque de professionnalisme avéré. J’ai les preuves de ce séjour désastreux. Une vraie honte!!

Très mauvaise expérience et aucune considération pour le client. J ai formilé une réclamation officielle concernant mon séjour au sein de l’établissement Mercure Paris Arc de Triomphe / Mercure Paris Les Ternes, du 18 au 24 juillet 2026. Durant ce séjour, j’ai rencontré un problème majeur et persistant d’eau chaude dans la chambre 503. Cette situation m’a contrainte à me doucher à l’eau froide pendant plusieurs jours, ce qui constitue un manquement évident aux standards de confort attendus dans votre établissement. Le troisième jour, une solution temporaire m’a été proposée avec l’accès à la chambre 508 afin de pouvoir me doucher à l’eau chaude. Toutefois, cette mesure ponctuelle ne saurait compenser le désagrément subi. Le problème a semblé résolu le lendemain, mais uniquement pour une durée de 24 heures. Le 22 juillet, alors que je pensais devoir quitter l’hôtel, j’ai finalement été prolongée. Malgré la connaissance avérée de ce dysfonctionnement, j’ai été replacée dans la même chambre 503, où le problème d’eau chaude s’est à nouveau manifesté, comme cela était malheureusement prévisible. Enfin, lors de mon départ le 24 juillet, le check-out s’est déroulé sans aucune prise en compte de ces incidents, et aucune compensation ne m’a été proposée, ce qui est particulièrement regrettable. Je précise avoir déjà signalé ces faits via le chat Accor, sans qu’aucune suite ne soit donnée à ce jour. L hotel depuis 1 mois n a jamais répondu à mon mail. Je ne recommande pas cet hotel qui n'a pas un minimum de consideration pour le client

Mon séjour a été particulièrement décevant et très éloigné du niveau de qualité que j’attends habituellement d’un hôtel Mercure.||À mon arrivée, le concierge a refusé de me laisser accéder à une réservation effectuée par mon père à mon intention, malgré la présentation de nos pièces d’identité. La solution proposée a finalement été de me faire réserver une chambre de standing inférieur, sans petit-déjeuner et plus chère que la réservation initiale.||Le plus grave reste cependant l’attribution d’une chambre déjà occupée. En ouvrant la porte de la chambre 307, j’ai découvert qu’un autre voyageur s’y trouvait déjà. En tant que femme voyageant seule, je considère cette situation comme un problème de sécurité extrêmement préoccupant. Malgré cela, aucune véritable excuse ne m’a été présentée, et mes inquiétudes n’ont pas semblé être prises au sérieux par la responsable que j’ai ensuite rencontrée.||La manière dont la situation a été gérée, le manque d’excuses et de considération, ainsi que cette grave erreur d’attribution de chambre, sont très décevants.||Je suis habituée aux hôtels Mercure et généralement satisfaite de la qualité de leurs services. Cette expérience est malheureusement très éloignée du niveau de professionnalisme et de sécurité que j’attends du groupe Accor.

Nous avons passé un très agréable séjour. L’accueil a été chaleureux et le personnel est toujours disponible : à chaque demande, tout est mis en œuvre très rapidement pour y répondre. La climatisation a été un vrai plus pendant la période de canicule. Le petit-déjeuner est excellent, copieux et varié, avec un large choix de jus de fruits frais et délicieux. Nous recommandons cet établissement sans hésiter !

Quelle mauvaise expérience Un adjoint qui se prend pour le directeur qui annule à son bon vouloir des réservations en prétextant que la réservation n’est pas réglé par la personne se présentant à l’hôtel nous expliquons que le déplacement est organise par une agence qui gère ce jeune sportif en déplacement à Paris mais il ne veut rien étendre en sous entendant qu’il pourrait s’agir d’une situation douteuse. Monsieur je vous rappelle que vous êtes réceptionniste et que votre air condescendant n’est pas en adéquation avec le poste que vous occupez . Que votre frustration lié à votre échec ne doit pas être transféré sur les clients . Mme la Directrice il serait utile de vérifier le comportement de votre adjoint ou réceptionniste du 20/06 à 17h qui a annulé la réservation de mon fils pour qui il a fallu trouvé une autre solution. Je vous informe qu’il a séjourné précédemment durant 1 semaine à l’hôtel Mercure de la défense qui a notre grand regret était complet .

Très belle expérience dans cet hôtel idéalement situé pour notre programme, proche de la salle Pleyel et au pied de l'arc de triomphe et des champs elysées... Une équipe formidable que ce soit à la réception ou au petit déjeuner, tout le monde a été aux petits soins avec nous...Merci Le buffet petit déjeuner est vraiment bien présenté avec un large choix sucré et salé, des produits bons et de qualité, de quoi bien démarrer la journée !!! Chambre spacieuse, calme et bien entretenue. Nous remercions chaleureusement Muriel et l'ensemble de son équipe !!!!

Très bien placé, à proximité de l'Arc de Triomphe et de restaurants. Chambre impeccable, personnel très serviable, petit déjeuner très varié. Qualité Mercure, rien à redire et je garde l'adresse dans mon calepin pour une prochaine virée à Paris.

Je remercie l’hôtel mercure pour son accueil. La chambre est propre, la literie confortable. Le petit déjeuner est vraiment de qualité (jus de fruit frais, œuf, yaourt…). Hôtel très bien situé, à 5 min de l’arc de triomphe et des grands magasins !