Hôtel Mercure Paris Roissy Charles de Gaulle

Mauvaise expérience Climatisation beaucoup trop faible par 38 deg à l’extérieur. Ce n’est plus possible les hôtels qui rogne sur la puissance de la climatisation sous couvert d’écologie, simplement pour faire des économies budgétaire. Cela devient invivable pour les clients

Très grosse déception. Attention à ne pas confondre le Mercure Roissy avec le Mercure CDG Airport. Je parle bien du Mercure Roissy. Malheureusement, cet hôtel est très loin du niveau attendu pour un établissement 4 étoiles. Je ne comprends sincèrement pas les commentaires positifs. Dès l’extérieur, l’hôtel paraît vieillot et manque d’entretien. Quant à l’intérieur, c’est encore plus décevant : décoration datée, couloirs sombres et ambiance peu accueillante. La chambre était extrêmement vétuste, sombre et peu accueillante. Odeur de vinaigre forte dans la salle de bain des notre arrivée. Les rideaux étaient déchirés, la salle de bain vieillissante et l’ensemble donnait une impression de manque d’entretien et de propreté. Je ne m’y suis vraiment pas sentie bien. Le seul point positif était la literie, qui était confortable. L’accueil était normal. Le petit-déjeuner a malheureusement confirmé notre déception. Une mouche baignait dans le yaourt alors que le personnel était présent. Je ne comprends pas comment cela n’a pas été remarqué. Le café était de très mauvaise qualité et, de manière générale, les produits proposés étaient très décevants. Heureusement, je n’y suis restée qu’une seule nuit. C’est la deuxième fois que je séjourne dans un hôtel Mercure à Paris et, dans les deux cas, l’expérience a été très en dessous de ce que j’attends d’un établissement annoncé 4 étoiles. Je ne recommande pas cet hôtel et, pour ma part, je ne réserverai plus d’hôtel Mercure à l’avenir.

Très déçu par cet hôtel. La climatisation fonctionne mal, les chambres sont vieillissantes et ne correspondent pas au standing annoncé. Le room service est facturé en supplément, aucune bouteille d’eau n’est mise à disposition dans la chambre, ce qui est assez surprenant pour cette catégorie d’hôtel. À midi, on a refusé de me servir à manger sous prétexte que le restaurant était fermé, alors même que des plats étaient affichés sur la carte. Enfin, le check-in, pourtant annoncé à 14 h, n’a été possible que 30 à 60 minutes plus tard au motif qu’aucune chambre n’était disponible. Et ce ne sont malheureusement que quelques exemples parmi d’autres. Une expérience globalement décevante.

L'hôtel est très bien placé, proche de l'aéroport. Nous avons dîner au restaurant, les plats sont bons et le service est agréable. 2 petits bemols dont 1 qui ne dépend pas de l'hôtel - beaucoup de bruit dans les couloirs jusqu'à 23h30, des étrangers qui se croyaient a la maison . - la dame de ménage qui commence a passer l'aspirateur a 8h et tape a la chambre a 8h30. Heureusement que j'avais pas prévu de faire la grâce matinée 😁.

C'était un 1er séjour à l'hôtel Mercure CDG Airport, d'habitude nous séjournons au Novotel de Roissy. Nous venons en train, de province. L'accès a été très facile, avec la navette CDG Val, l'arrêt (Parking PR) est à moins de 10 minutes de l'hôtel (il suffit de suivre le parcours abrité à gauche de la sortie du Val) et nous a permis le lendemain de rejoindre très vite le terminal 1 (1 station seulement). L'accueil a été parfait, tout en gentillesse, et nous avons spontanément été surclassés grâce à notre carte All. La chambre était spacieuse et très bien insonorisée, il n'y a pas de nuisance avec l'aéroport tout proche. La literie est confortable (avec des oreillers ergonomiques), et la chambre bien équipée et pas surchauffée (comme c'est le cas au Novotel Roissy). Nous déplorons juste l'absence d'un peignoir et d'une paire de pantoufles pour le 2ème occupant de la chambre. Nous avons pu profiter de la piscine, ce qui était bien agréable, et avons fait un bon diner au restaurant de l'hôtel, le personnel y est très attentif et de bon conseil. Le lendemain, le petit déjeuner était très convenable, avec tous les produits habituels de la gamme Mercure, seuls les œufs brouillés (à base de poudre) ne sont pas à notre goût (mais c'est malheureusement le cas dans tous les hôtels du groupe ACCOR en France, (pas à l'étranger)), un cuiseur pour faire des œufs coque (comme dans certains hôtels du groupe) serait un véritable plus et permettrait de consommer autre chose que du Tricatel. Comparé avec le Novotel de Roissy, nous trouvons que l'accueil est bien plus attentionné et chaleureux et nous nous y sommes sentis à l'aise. Nous avons bien aimé notre séjour et nous reviendrons avec plaisir à l'occasion de nos prochains voyages.

Je viens régulièrement dans cet hôtel car le confort le service sont excellents. Les tarifs sont corrects. J’apprécie beaucoup le professionnalisme et la gentillesse du personnel. Je me permets de les nommer Hiba, Océane et François à la Réception: Mélanie, Driss, Paul, Ivan au restaurant. Un grand merci à eux

Un grand merci à l'équipe de restauration: Dominique et Driss qui ont fait preuve d'un grand professionnalisme lors d'un dîner d'entreprise le dimanche 24 mai au soir. Initialement prévu en intérieur, ils ont déplacé le service en extérieur afin que nous puissions profiter de la terrasse. Bemol: panne de climatisation dans les chambres ce soir de canicule....nuit peu agréable donc...

Attention, il s’agit bien du Mercure Paris Roissy Charles de Gaulle, à ne pas confondre avec le Mercure Paris CDG Airport. Séjour très décevant. La première chambre était mal insonorisée : j’entendais clairement les personnes de la chambre voisine parler. La télévision ne fonctionnait pas non plus, et il a fallu attendre des heures avant que quelqu’un vienne enfin constater le problème et me propose un changement de chambre. J’avais réservé une chambre avec lit double, mais je me suis retrouvée avec deux lits twin. Les couettes étaient tellement petites et fines que j’ai dû les retirer entièrement de chaque lit pour les superposer afin d’avoir un minimum de confort. La décoration est peu élégante. L’ensemble donne une impression bas de gamme, très loin de ce que l’on attend d’un hôtel 4 étoiles. Le lendemain matin, dès 8h, le service de ménage discutait bruyamment dans le couloir avec de la musique. C’est vraiment désagréable, surtout lorsque le check-out est prévu à 11h : cet horaire est justement censé permettre aux clients de se reposer jusqu’au départ. Le personnel n’a pas été particulièrement agréable ni aidant. Globalement, l’établissement ne donne absolument pas l’impression d’un hôtel 4 étoiles, que ce soit au niveau du service, du confort, de l’insonorisation ou de l’expérience client. Je ne recommande pas cet hôtel.

Hôtel bien situé avec parking à disposition (payant). Chambre confortable. |Le bâtiment mériterait un bon rafraîchissement extérieur pour mieux exprimer le potentiel de l’hôtel et être pleinement à la hauteur de la chaîne mercure.|Femmes de ménage un peu bruyantes le matin.

Nous nous sommes arrêtés sur le parking pour recharger notre véhicule électrique sur un borne 300 KW (aller et retour). Le personnel de l'établissement à été agréable lors du service de notre rafraîchissement. Douche froide en revanche sur la gestion des bornes laissées à certaines communautés..

J'ai organisé un séminaire au Mercure. Salles très spacieuses (avec vue sur un extérieur verdoyant), et bien équipées techniquement. Un bel espace de coworking très bien décoré et vintage avec ses jeux et la voiture de collection. on y fait de belles rencontres avec des personnes de tous horizons. Très belles et grandes chambres. Restauration au top et très généreuse. Personnel très agréable et aux petits soins. Je vous recommande cet Hôtel pour vos événements, vous ne serez pas déçus.

De l'accueil au service, nous avons été enchantés du séjour. Écoute,attention et qualité du personnel au rendez-vous. Je conseille vivement.

Nous avons dîner au Belfort Paris excellent restaurant, sourires assurés, Mathilde nous a organisés une table pour 24 personnes, avec Dominique qui nous a servi et Paul qui nous a fait des cocktails délicieux. Poulet gratines de pommes de terre maison un délice … je recommande

Chambre parfaite, vaste et propre. Literie très confortable. Bon accueil à la réception. Trop d’attente pour le transfert de la gare SNCF à l’hôtel. Service particulièrement long au restaurant.

Très bien pour le service, le personnel est accueillant et souriant , c’est très appréciable . Au vu des tarifs pratiqués, très surprise par la saleté des communs et par les tasses usagées qui jonchent les couloirs devant les portes d’entrée des chambres . J’en ai trouvé une devant ma chambre et j’ai pensé qu’elle devait encore être occupée !! Des taches sur la moquette, des traces d’usage sur les portes , l’ensemble aurait bien besoin d’être rafraîchi !! Literie au top !

Très très déçu de la qualité de cet hotel "4 étoiles ?" Les chambres sont de la taille d'un 4 étoiles mais bien loin du NIVEAU 4 étoiles. Propreté de la chambre à revoir. Portes sales. Appliques éclairage cassées, pas de frigo (mini bar), SdB vieillotte, joints de douche moisis, pas de mitigeur et baignoire sale. Linge de qualité très moyenne (produits très fins) Nous sommes habitués à cette gamme d'hotel du groupe Accor (Novotel, Mercure, Pullman, .... Ibis Style 3 étoiles, ...) et avons été très déçu de notre expérience dans celui là. Une ATTENTION particulière à la qualité des chambres est réellement à avoir. En revanche PERSONEL très très accueillant, poli, gentil, attentionné, disponible, ... MERCI à eux qui nous ont fait oublier l'état de l'hotel. Nous étions là pour affaires, nous ne reviendrons pas.

Hôtel très vieillissant : portes abîmées et sales, salle de bain avec cordon de douche trop court pour se doucher convenablement, literie bas de gamme, toilettes à la limite du propre avec des taches au mur avec des plinthes repeintes en débordant. Accueil froid à l’arrivée N’oubliez pas les 20€ de parking supplémentaires obligatoires à payer !! Je me souviens enfant avec mes parents que Mercure était un gage de grande qualité voire de luxe aujourd’hui il n’en est plus rien. Catastrophique

À éviter ….une honte …..C est au delà d une déception Première chambre sans chauffage (à priori quand je lis les avis des voyageur l ont signalés il y a 1 mois avec réponse ..)des taches sur la moquettes et à l’entrée,chambre sale ,je veux brancher ma batterie la prise me reste dans les mains ….demande d un changement de chambre effectué très gentiment par la réceptionniste ,la deuxième chambre d’aspect est propre mais la chasse d eau fonctionne une fois sur 2 !!!!et toujours pas de chauffage …salle de bain pas nette ….si vous voulez vous doucher à bonne température c’est impossible il vous faudra choisir entre le brûlant et le froid …je ne sais pas comment cet hôtel a pu avoir 4 étoiles c’est une honte ….points positifs le restaurant délicieux avec un personnel au top et la literie mais sincèrement ne mettez pas ce prix pour cette prestation médiocre vous serez mieux à l ibis budget ….

Un hôtel chaleureux et accueillant, porté par une équipe attentive et pleinement à l’écoute. Le service de restauration ainsi que le bar sont d’un excellent niveau, tant par la qualité que par le professionnalisme. Un grand merci à Mathilde, Ivan et à l’ensemble de l’équipe pour leur engagement et leur sens du service.

Bonjour, Dommage que vous n'ayez pas de couette grand lit... Car j'avais un grand lit, mais 2 petites couettes... => Pas cool... Il suffit de bouger un peu la nuit... pour se retrouver totalement découvert. Il reste quelques efforts à fournir... pour proposer un confort **** Cdt Thierry

Hotel 4 étoiles mais chambre zéro. Pour un hôte 4 étoiles notre chambre était dans un mauvais état, tâches sur la moquette propreté laissant à désirer et surtout pas de chauffage à notre arrivée. Malgré nos remarques faite à la réception de l'hôtel aucun geste n'a été fait pour compenser À éviter absolument surtout au prix où l'on paye, on s'attend à autre chose pour un établissement classé 4 étoiles.

Ayant réservé une place de parking avec leur prestataire YesPark, je me rends a l'accueil pour pouvoir garer mon véhicule, à ma grande surprise on me dit qu'il non pas ma réservation et ne travaille avec ce prestataire et donc que je n'ai pas accès au parking. Yespark continue à me prélever l'abonnement qui est impossible à résilier. J'ai même déposé plainte, la gendarmerie confirme que ma plainte n'est pas retenu car l'hôtel leur dit le contraire. Donc ils louent des emplacements de parking qui n'existe pas et vous prélève sur votre compte en toute impunité. Message de la gendarmerie de Roissy Après un examen attentif de votre déclaration, nous vous informons qu'en l'état, nous ne pouvons pas donner suite à votre demande. Raison: Absence d’infraction pénale Message de l'agent: Avons prit contact avec l'hôtel qui nous indique encore travailler avec ce groupe (via site internet) et ainsi accueillir les clients. Cependant le gérant nous indique tout de même entreprendre des démarches afin de ne plus travailler avec ce site internet ( en attente). Vous ne comprenez pas cette décision ? Contactez la gendarmerie ou le commissariat qui a traité votre déclaration. Vous pouvez présenter des faits ou éléments qui selon vous n'auraient pas été pris en compte. image Gendarmerie de Roissy-en-France 3 Chemin de la Vallée 95700 ROISSY EN FRANCE

Hôtel situé à 10 minutes des terminaux Roissy CDG avec un excellent rapport qualité prix. Chambres spacieuses et très propres. Restaurant et bar de très bonne qualité. Le personnel que j’ai côtoyé a été très pro, disponible et aimable. Mention particulière à l’accueil pour Elham. Souriant, efficace et réactif. What else ?

Parfait pour une nuit en escale ou avant de partir . A 5 minutes a pied du transval. L'offre en restauration est moynne et trop cher. 28 euros en room service pour un plat de pâte.

Emplacement loin de l’aéroport. Arrivée en début d'après midi, nous avons du prendre le CDVVAL + bus (environ 25 minutes)car l’hotel ne propose pas de navette avant 17h. Le matin il y a une navette moyennant 7€ par personne et qui nous dépose au terminal 2...donc de nouveau nous avons pris le métro pour nous rendre au terminal 1..un petit parcours également !! Les chambres sont calmes mais un gros rafraîchissement serait nécessaire. Le point positif est le restaurant avec un personnel charmant et une salle de jeux (billard, flipper, borne..) mise à disposition.

Au top. Proche de l’aéroport Paris CDG, service navette, parking longue durée, wifi, chambre belle propre et spacieuse, lit confortable, personnel accueillant et très à l’écoute. Petit bémol pour ma part, le petit déjeuner n’est pas assez varié.

Bonjour, je tente ma chance en passant par ici pour qu'Ingrid daigne me rappeler, malgré 3 appels : cet été en congés, on me demande de rappeler en septembre : pas de nouvelles, je rappelle plus Tard : toujours pas de nouvelles... C'est sympas la considération pour les anciens employés de Mercure, même si elle ne peut pas répondre à ma demande : la moindre des choses c'est de rappeler et d'expliquer gentiment ! Très grande déception !

Nous avons eu la chance d'être accueilli par Dominique, lors de notre dîner. Une personne bienveillante, à l'écoute et très serviable. Et quelle injustice que celle de ne pas pouvoir lui laisser un pourboire via le terminal de paiement, à l'heure où les espèces ne circulent pratiquement plus, pour une profession exigeante, éprouvante et digne. L'accueil à l'arrivée est aussi à souligner et ce très favorablement. Merci Mesdames.

Arrivés à l’hôtel le soir du 6 janvier dernier, nous nous apercevons qu’il n’y a pas de chauffage dans la chambre ; ce qui peut se comprendre. À l’accueil on me précise que le problème doit se régler dans l’heure qui suit….. Le matin au réveil toujours pas de chauffage… Là ça se comprend moins bien. Au moment de régler la facture, aucune excuse, aucun geste commercial. Là ça ne se comprend plus du tout…. Je déconseille fortement cet hôtel.

Excellent séjour ! Un grand merci à tout le personnel pour leur accueil chaleureux, leur professionnalisme et leur gentillesse tout au long du séjour. Mention spéciale à Ilham à la réception, toujours souriante, disponible et très attentionnée. Une très belle expérience, je recommande vivement cet hôtel !

Séjour globalement satisfaisant. Cependant, la salle de bain de la chambre mériterait d’être rafraîchie. J’occupais la chambre 447 et le plafond de la salle de bain était un peu délabré.

Cet hôtel est vétuste, on dirait un Hôtel d’Allemagne, de lest des années 70. Aucun effort de rénovation n’a été fait. C’est un hôtel qui est fait pour les autobus et ils doivent vendre les chambres à 30 €. En plus c’est un faux atout de t’appeler PARIS Charles de Gaulle car il est très loin, on en est obligé de venir en voiture du alors de prendre une navette payante ..

L’hôtel en lui-même est agréable contrairement à l’agent d’accueil du 17 janvier vers 17h30 qui utilise, pour le moins, un ton condescendant envers les clients et nous en particulier. Quel dommage !!! L’accueil est si important dans ce type d’établissement. Petit aparté concernant la chasse d’eau de la chambre qui fonctionnait 1 fois sur 2

Chambres très bien, rien à redire. En revanche, l’accueil est catastrophique. L’agent de réception est condescendant, désagréable et peu respectueux envers les clients. Quand on travaille à l’accueil, le minimum est d’être professionnel. Peut-être qu’un changement de poste — ou de métier — serait à envisager.

Une nuit avant un vol. |La literie est de grande qualité mais les oreillers insuffisants en confort. |Dans La Salle de bains grande baignoire faisant office de douche mais la paroi mobile en plexi ne ferme pas bien l’espace qui fuit, donc. |Pas de prise de courant vers la table de nuit pour charger un telephone portable, dommage dans un hôtel de cette supposée qualité.

Je suis très satisfaite de mon séjour, l’équipe était à l’écoute et très accueillante Mention spécial pour le petit-déjeuner.

Je tenais à remercie l’équipe de la réception pour leur professionnalisme. Disponible pour chaque clients c’est magnifique d’avoir une équipe comme celle du mercure ! La chambre très correcte très spacieuse. Restauration superbe. Service de navette très bien aussi. Je reviens très vite

Nous avons organisé le diner de Noel de notre service au Mercure hier soir. Nous avions aussi fait appel à l'un de leur prestataire pour l'animation musicale de la soirée. Tout s'est parfaitement déroulé. La salle était d'une taille parfaite, joliment décorée, le personnel très souriant, aimable et à nos petits soins. La nourriture et le service étaient aussi très bien et flexibles. Le prestataire musicale nous a permis de passer une soirée très agréable. Il était aimable, très qualifié et prêt à s'adapter à nos souhaits. Nous avons passé un super moment, encore merci

Hôtel très décevant : désuet, pas entretenu, nous avons eu envie de prendre nos jambes à notre cou mais il était trop tard (23h à notre arrivée). Hormis le gentil accueil de Hiba, tout est négatif et vraiment cet hôtel n’est pas digne de la chaîne Mercure : sol de notre chambre taché, serviettes avec de longs cheveux noirs, eau à peine tiède pour la douche matinale. Les photos publiées ne ressemblent en rien à ce que nous avons découvert

J’ai séjourné une nuit dans cet établissement. L’accueil physique ainsi que téléphonique était très professionnel. En revanche, quelle déception de découvrir la chambre 205 … outre la vétusté de cette dernière, la salle de bain n’était vraiment pas propre du tout avec de la moisissure. De même, des cheveux sont retrouvés dans le lit … Et cerise sur le gâteau, la personne d’entretien qui rentre dans la chambre sans frapper à la porte ni prévenir … Pas digne d’un hôtel Mercure 4 étoiles. Je n’y retournerai plus. Ps : Ces remarques ont également été faites au moment du Check-out.