Hôtel Mercure Paris Saint-Ouen

Très bon séjour dans l’ensemble. La chambre Privilège était confortable, propre, calme et bien équipée. Le personnel a été agréable et professionnel. Je retire toutefois des points à cause d’un incident avec un employé très grand portant des locks. Après lui avoir demandé poliment de faire moins de bruit dans le couloir, il s’est emporté et m’a parlé de façon agressive et intimidante, ce qui est inacceptable dans un établissement de cette catégorie. Heureusement, la réception et sa responsable ont immédiatement présenté leurs excuses et pris la situation au sérieux. Dommage, car sans cet épisode, l’expérience aurait été parfaite.

Expérience catastrophique pour un hôtel classé 4 étoiles. J’ai séjourné dans la chambre 120 et je n’ai pratiquement pas fermé l’œil de la nuit. La chambre donne sur la cage d’escalier et les portes coupe-feu n’ont cessé de claquer jusqu’au matin, visiblement en raison d’amortisseurs défectueux ou mal réglés. À cela s’ajoute un personnel de nuit particulièrement bruyant et peu discret, ce qui est difficilement acceptable dans un établissement de cette catégorie. L’accès au parking est également très mal géré. Bien que l’on dispose d’une carte d’accès, celle-ci ne fonctionnait pas correctement et il a fallu retourner plusieurs fois à la réception pour la faire réactiver. Le petit-déjeuner est décevant : les viennoiseries n’étaient pas bonnes et semblaient être des produits industriels décongelés. La salle de bain est dans un état qui ne correspond pas au standing annoncé : joints de douche sales, revêtement de sol en lino bombé et finitions laissant à désirer. Le seul point réellement positif concerne la literie, qui est confortable et de bonne qualité. Au vu du prix pratiqué et du classement 4 étoiles, cette expérience est très loin des standards attendus. Je ne recommande pas cet établissement.

En lisant quelques commentaires récents, visiblement le problème de climatisation est bien connu mais jamais réglé. Il fait chaud dans les chambres. On m’en a fait changer deux fois mais c’est partout pareil, la clim n’est qu’un ventilateur d’air à température ambiante. Avec le soleil qui tape le soir c’est dur à supporter, et un peu inadmissible pour un Mercure… comme le problème est connu depuis un moment, je ne comprends pas qu’ils ne la réparent pas ? Autrement les gens à la réception sont compréhensifs et gentils mais à part nous faire changer de chambre, le problème n’est pas résolu. Et les chambres elles-mêmes sont bien et confortables.

Pour le prix que nous avons payé, je trouve que c’est très bon. Le personnel est tout simplement chaleureux avec sa clientèle, en nous mettant à l’aise dès le premier contact. Les chambres sont propres et la salle de bains très grande. Juste à côté de l’hôtel, vous pouvez retrouver le métro 13, ce qui est efficace pour vos sorties. Le seul inconvénient est la télécommande de la télévision qui bug parfois mais cela n’est pas grave quand maintenant nous sommes constamment sur notre téléphone ou en train de profiter dehors. Je vous recommande cet hôtel et merci pour le service.

d'habitude pas trop de problème mais cette chambre semble à l'abandon depuis plusieurs mois, cela fait plusieurs fois que je l'ai et a chaque fois je constate que les veilleuse et prises usb ne fonctionnent pas, le dallage PVC est complétement décollé et il règne une forte odeur de moisi quand on arrive....

Très bon hôtel ! Chambre impeccable ! Très réactif à la moindre demande. Petit déjeuner vraiment complet. Je recommande ++ Et également très proche des transports.

Très bon séjour et Super accueil du personnel..un coucou spécial à Mona... merci pour la disponibilité et la promptitude dans le service... En espérant, revenir Encore... breakfast top 👌

Excellent accueil et petit déjeuner savoureux! Ils m’ont même permis de le prendre très tôt le matin.

Très bon service le personnel était gentil et la chambre étais très propre. Possible de garer la voiture à l’intérieur de l’hôtel . Je reviendrais. Commerces dans la rue . Transport en commun pas loin. Je reviendrais car bonne expérience

Très bons sur le service, et je pense que c'est ce qui fait vraiment la différence par rapport à d'autres hôtels. Spécifiquement sur l'aspect restauration, n'hésitez pas à leur demander ils savent se remettre en question 😉

Parfait pour un week-end à Paris. Parking à l’hôtel , 5 min du métro et accès direct au perif. Service impeccable à la réception et au déjeuner. Chambre spacieuse et agréable. Petit déjeuner varié et excellent. Super rapport qualité prix. A recommander

Accueil : j'ai dû attendre 10 minutes à l'arrivée à l'hôtel car d'une part aucun personnel n'était la pour nous accueillir puis lors de son arrivée plusieurs minutes après, la personne a dû repartir au sous sol pour réapprovisionnement en cartes de chambre. Chambre : lit confortable et isolation phonique correcte mais la salle de bain et les WC nécessitent clairement une rénovation. Dommage aussi que le drap housse du lit soit en plastique, ce n'est franchement pas agréable quand on bouge dans le lit, et surtout pas digne d'un 4 étoiles ! Situation de l'hôtel : plutôt bonne, à 10 minutes à pied de la ligne 14. Petit déjeuner : correct

Je tiens à remercier Mona pour son service, il est très agréable. La chambre de l'hôtel est très propre, et le restaurant est excellent (délicieux). Bien qu'il y ait eu quelques petits incidents en cours de route, le directeur et la réceptionniste ont tous deux géré la situation avec attention et professionnalisme. Je recommande vivement cet hôtel à tout le monde.

Accueil sympa mais beaucoup trop lent. Attendre 25 min pour avoir sa clé alors que tout est réservé ne me convient pas. Literie confortable. Chauffage ok. Bruit trop présent à travers les murs... Je pense pas y retourner mais les hôtels sont tous médiocres...

Merci pour l’accueil ! Une équipe au top qui vous dis bonjour à peine vous les avez vus ! Le séminaire et le repas au restaurant exactement ce qui nous fallait : simple et bon ! Un service aux petits soins

Quelque peu habitué de cet établissement lorsque je suis en déplacement professionnel sur Paris, j’aime y séjourner car l’hôtel est relativement bien situé et le staff sympa. Je regrette néanmoins l’abscence permanente semble-t-il d’Ali, l’un des illustres réceptionnistes, qui connaissait avant tout mes habitudes (étage 8, chambre 818) et était au demeurant un véritable ambassadeur de l’hôtel et de la marque. Les attentions personnalisées de cet personne manqueront à cet établissement. Bien que j’ai eu à appeler l’hôtel une semaine avant pour réserver cette chambre je n’en ai malheureusement pas eu le bénéfice… Les chambres sont toujours impeccables et bien fournies. Merci bcp par ailleurs à la femme de chambre Soana pour le petit mot et la propreté de la chambre. Tout était ok sauf gros bémol le second jour de mon séjour où nous avons dû avec d’autres clients déjeuner dans la partie réception de l’hôtel donc en retrait du restaurant car ce dernier était complet et que la salle adjacente était privatisée.

Deuxième expérience dans cet hôtel et à nous pas déçu. Localisation parfaite pour ma part. Hôtel et chambres propres. Chambre spacieuse et calme. Petit déjeuner copieux et varié,je me suis régalée. Acceuil très agréable et mention spéciale au réceptionniste qui était présent samedi 8 novembre après midi à l'accueil.

Hotel situé pas trop loin d’une station de métro, sur un boulevard un peu passant tout de même. Des notre arrivée nous avons demandé si le restaurant était ouvert le soir et nous devions réservé, l’hôtesse d’accueil à la réception nous a dit qu’il n’y avait aucun soucis que le restaurant était ouvert. Qu'elle ne fût pas notre déconvenue lors de notre retour d’apprendre que le restaurant est fermé le samedi soir ... Les chambres sont spacieuses mais la salle de bain mériterait d’être remise au goût du jour.

On m’a laissé dormir dans une chambre qui sentait les égouts. Lorsque je le signale on me répond « Madame, il aurait fallu nous le dire à votre arrivée ». Mais j’aurais fait comment si c’est apres la 1ere douche que les odeurs remontent ?! Voyager seule n’aide pas apparemment… Vous pensez que je serais restée avec cette odeur nauséabonde à mon arrivée ?? Un séjour de 2 nuits à oublier. Quelle déception pour un Mercure… et humainement…

A l'enregistrement : impossible de faire mon enregistrement alors que j'avais une réservation, ma carte Amex utilisée habituellement ne fonctionnait pas (alors qu'elle a très bien fonctionné le lendemain matin), ensuite arrivée à ma chambre au 8ème étage, la clé ne fonctionnait pas (c'est un client de l'hôtel qui avait badgé dans l’ascenseur), une fois redescendue au RDC, un énorme groupe de touristes étrangers attendait pour leur chambre... et une fois installée dans ma chambre, un client essayait d'entrer car il avait la même chambre !!... sauf que sa clé ne fonctionnait pas sur ma porte... mais bon, le tout dans la bonne humeur !! Bon... Badou avait terminé sa journée, sinon je suis sûre que tout se serait bien passé !! :D