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À propos de Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport
Hôtel low cost contemporain avec chambres conviviales, restaurant et piscine extérieure ouverte en saison.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (1294)
Avis Google
4,2
1294 avis
5★724
4★285
3★145
2★60
1★80
G
Gomar Google
Nous avons séjourné dans cet hôtel dans le cadre du travail.
Le petit déjeuner et les repas sont variés et très bons!
Les lits sont hyper confortables. La douche est top aussi.
En effet, je rejoins certains commentaires sur la propreté de la chambre qui peut être améliorée (cheveux dans la douche/ joints/ quelques toiles d’araignées) mais ce n’est pas sale.
Sur l’emplacement il faut prendre la voiture, ayant eu une chambre en face de la route, ce n’est pas des plus silencieux mais rien n’empêchant de dormir.
Le personnel est également très agréable.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour professionnel dans notre établissement.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité et la variété de notre petit-déjeuner ainsi que de nos repas. Votre retour concernant le confort de la literie et de la douche nous fait également très plaisir, car nous souhaitons que nos clients puissent profiter d’un séjour aussi agréable et reposant que possible.
Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié la gentillesse et la disponibilité de notre équipe. Vos compliments leur seront transmis avec grand plaisir.
Concernant la propreté de la chambre, nous vous remercions d’avoir attiré notre attention sur les différents points que vous avez constatés, notamment les cheveux dans la douche, les joints et les quelques toiles d’araignées. Même si vous précisez que la chambre n’était pas sale, nous reconnaissons que ces détails ne correspondent pas au niveau de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Votre remarque sera transmise à notre équipe d’étage afin que nous puissions renforcer notre vigilance sur ces éléments.
Pour le bruit, certaines de nos chambres étant situées côté route, nous comprenons que la circulation puisse être légèrement perceptible. Nous sommes toutefois rassurés de savoir que cela n’a pas empêché votre sommeil.
Enfin, nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’emplacement et la nécessité d’utiliser une voiture pour vos déplacements.
Nous vous remercions pour ce retour à la fois positif et constructif, qui nous permet de continuer à améliorer la qualité de nos prestations.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain déplacement professionnel dans la région.
Bien cordialement,
Hugo PERRIER
Chef de réception
Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport
E
Eric Cestaro Google
Autoroute très proche (seul point négatif). l'hôtel à été rénové il y a peu de temps . Personnel connait bien son travail & le service.
Les chambres correspondent bien aux dernières normes Mercure. Contrairement à ce que j'ai pu voir ds un autre avis, ce n'est pas un Hôtel low cost.
Réponse du professionnel : Bonjour Eric,
Un grand merci pour votre commentaire et pour cette très belle appréciation de votre séjour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rénovation de notre établissement, le confort de nos chambres ainsi que le professionnalisme et le savoir-faire de notre équipe. Nous sommes également heureux que nos chambres répondent à vos attentes et correspondent à l’image et aux standards de la marque Mercure.
Concernant la proximité de l’autoroute, nous comprenons que cela puisse être un petit bémol, même si nos chambres bénéficient d’une bonne isolation phonique.
Merci enfin pour votre remarque concernant notre positionnement. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez constaté par vous-même la qualité et le confort proposés par notre établissement.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Mercure Strasbourg Aéroport !
Bien cordialement,
Hugo Perrier
Chef de réception
Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport
A
Arnaud C. Google
Chambre (suite junior) non faite le 2ème soir, pas d'excuse, réceptionniste qui est ostensiblement agacée que je m'interroge sur ce laxisme, moi qui doit mendier à 2 reprises ce qui était inclus dans la chambre (boissons du mini bar et plateau de courtoisie). Après, si le métier d'hôtelier leur déplait, il doit y avoir d'autres opportunités professionnelles.
G
Gui Google
Je viens régulièrement dans ce mercure (4 a 6 fois par an)
Acceuil tjrs professionnel.
Grand parking gratuit
Cadre proche de la route mais dans un petit écrin de verdure, c'est agréable
Salle de sport et piscine ( j'ai jamais essayer ni l'un ni l'autre)
Les rares fois où j'ai dîner sur place, c'était plutôt d'un bon niveau avec un service agréable.
Le bémol est que les chambres sont assez usée, pas très moderne bien que spacieuse.
La propreté peut facilement être améliorer (surtout au niveau du calcaire des pommeau de douche ...)
Et le petit déjeuner, malgré un stand de spécialités locale qui est agréable et sympathique, n'est pas au niveau d'un mercure.
Hormis ce stand, les produits sont mal présenté, pas de très bonne qualité (jus d'orange industriel mis dans une fontaine, jambon de dinde extrêmement salé) c'est dommage.
Ça ne m'empêchera pas de revenir pour une soirée étape comme a chaque fois, mais avec un coup de propre sur les douches et une amélioration du pdj, ça serait encore mieux !
Réponse du professionnel : Bonjour Gui,
Un grand merci pour votre fidélité et pour avoir pris le temps de partager un commentaire aussi détaillé. C’est un réel plaisir de savoir que vous revenez régulièrement dans notre établissement, 4 à 6 fois par an, et que vous appréciez la qualité de l’accueil qui vous est réservé à chacune de vos visites.
Nous sommes également ravis que vous appréciiez notre grand parking gratuit ainsi que l’environnement de l’hôtel. Malgré notre proximité avec la route, nous sommes heureux que notre cadre verdoyant vous permette de profiter d’un environnement agréable et reposant. Merci également pour votre retour positif concernant nos repas et la qualité du service au restaurant.
En revanche, nous sommes désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons tout particulièrement en compte vos remarques concernant l’état général des chambres ainsi que la propreté, notamment les traces de calcaire au niveau des pommeaux de douche. Votre remarque est tout à fait pertinente et sera remontée aux équipes concernées afin que nous puissions être plus vigilants sur ces points.
Nous entendons également votre déception concernant le petit déjeuner. Nous sommes heureux que le stand mettant à l’honneur les spécialités locales vous plaise, mais nous regrettons que le reste de l’offre et sa présentation ne vous aient pas donné entière satisfaction. Vos remarques concernant la qualité des produits et notamment le jus d’orange ainsi que le jambon de dinde seront transmises à notre équipe afin que ces points puissent être étudiés.
Votre fidélité malgré ces quelques points d’amélioration nous touche particulièrement. Nous espérons pouvoir progressivement améliorer ces différents aspects afin de vous offrir une expérience toujours plus agréable lors de vos prochaines soirées étape.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Mercure Strasbourg Aéroport !
Hugo Perrier
Premier de réception
Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport
K
Kiki Kicopter Google
Nous avons passé quatre jours dans cet établissement et en gardons une excellente impression.
Dès notre arrivée, nous avons particulièrement apprécié la qualité de l’accueil, chaleureux et professionnel. Nous avons ensuite découvert une chambre confortable, avec une literie impeccable, qui a largement contribué à la qualité de notre séjour.
Chaque matin, nous avons également profité d’un petit-déjeuner varié et de qualité, à la hauteur de ce que l’on attend d’un établissement Mercure.
Au cours de ces quatre jours, nous avons rencontré quelques tout petits désagréments, comme cela peut arriver dans n’importe quel hôtel. Ils ont cependant été pris en charge et réglés avec beaucoup de professionnalisme et d’efficacité, aussi bien par le personnel de réception que par le directeur de l’établissement, que je tiens d’ailleurs à remercier personnellement pour son écoute et sa réactivité.
Un seul véritable regret, que nous avons d’ailleurs entendu exprimé par plusieurs autres clients de l’hôtel : l’absence d’une offre de restauration le week-end. Nous comprenons parfaitement que des considérations économiques puissent expliquer ce choix. Néanmoins, lorsque l’on séjourne plusieurs jours dans un établissement de cette catégorie, il serait appréciable de pouvoir dîner sur place sans devoir systématiquement ressortir. Les possibilités de restauration aux alentours existent, mais ne correspondent pas nécessairement au niveau de prestation que l’on peut attendre d’un hôtel Mercure.
Ce point mis à part, nous avons passé un très agréable séjour.
Nous y retournerons avec grand plaisir, c’est une certitude.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour ce commentaire particulièrement détaillé et chaleureux, ainsi que pour votre confiance.
Nous sommes ravis que ces quatre jours passés parmi nous vous aient laissé une excellente impression. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié la qualité de l’accueil, le confort de votre chambre, la literie ainsi que notre petit-déjeuner, dont la variété et la qualité semblent avoir contribué au plaisir de votre séjour.
Nous vous remercions également pour votre compréhension concernant les quelques petits désagréments rencontrés. Nous sommes heureux que notre équipe de réception et notre directeur aient pu intervenir rapidement et efficacement afin de vous apporter les solutions nécessaires. Votre message concernant leur écoute et leur réactivité leur fera très certainement plaisir.
Nous entendons également parfaitement votre remarque concernant la restauration le week-end. Nous comprenons qu’après plusieurs jours sur place, pouvoir dîner directement à l’hôtel représente un véritable confort, particulièrement lorsque l’on souhaite profiter pleinement des services d’un établissement comme le nôtre. Votre retour, que vous indiquez d’ailleurs avoir entendu de la part d’autres clients, est tout à fait pertinent et sera transmis à notre direction.
Malgré ce point, nous sommes particulièrement touchés de lire que vous avez passé un très agréable séjour et surtout que vous envisagez déjà de revenir parmi nous. Votre fidélité à venir serait pour nous la plus belle des récompenses.
Nous aurons donc grand plaisir à vous accueillir de nouveau au Mercure Strasbourg Aéroport et à vous offrir un nouveau séjour à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
Hugo Perrier
Premier de réception
Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport
A
Anaïs COMETTO Google
Nous nous sommes mariés à l’hôtel Mercure d’Ostwald en juillet 2026, et nous avons passé (pour de vrai) l’un des plus beaux jours de notre vie grâce à cette équipe incroyable.
Merci à Valerian pour ses précieux conseils et sa disponibilité durant toutes ses semaines d’échanges jusqu’au jour J (vous allez nous manquer !)
Merci à Julien et à toute son équipe pour avoir géré la soirée du début à la fin. L’ensemble de nos invités ont été ravis, le repas était excellent, le service était excellent, votre sympathie est sans limites …
La salle, l’extérieur, le lieu, les chambres, tout était parfait, nous recommandons à 100% cet hôtel/restaurant !
Anaïs et Etienne
K
Katos Go Google
Très bon déjeuner dans une ambiance agréable. Merci à Arnaud pour son accueil chaleureux, sa gentillesse. Toujours un plaisir de revenir. Une belle adresse que je recommande.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour ce très beau retour et pour votre fidélité. C’est toujours un grand plaisir de vous accueillir au Mercure Strasbourg Aéroport.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Arnaud, qui sera certainement très touché par vos mots.
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez l’ambiance de notre établissement et que vous prenez toujours autant de plaisir à revenir parmi nous.
Au plaisir de vous retrouver très prochainement !
Bien cordialement,
La Réception
Mercure Strasbourg Aéroport
P
Pascal Mathis Google
Hotel très agréable, bien situé, proche de l'autoroute (pour se rendre au centre de Strasbourg ou aller vers les Vosges) et en dépit de cette proximité les chambres sont vraiment très silencieuses. Le personnel est adorable, nous y avons passé 3 jours et y reviendrons lors d'un prochain passage en Alsace.
Réponse du professionnel : Monsieur Mathis,
Nous vous remercions sincèrement pour votre excellente note et pour ce très beau retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation de notre hôtel, le calme de nos chambres ainsi que l’accueil chaleureux de notre équipe.
Votre commentaire sera partagé avec l’ensemble de nos équipes, qui seront très heureuses de savoir que leur attention a contribué à la réussite de votre séjour.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage en Alsace.
Bien cordialement,
La réception
Mercure Strasbourg Aéroport
Z
Zofia Mieczyńska Google
Très bon hôtel, service très sympathique.
Le restaurant excellent avec une équipe incroyable, aux petits soins, avec des super conseils et la carte des vins incroyable
Réponse du professionnel : Bonjour Zofia,
Un grand merci pour votre chaleureux commentaire suite à votre séjour parmi nous.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre hôtel ainsi que la sympathie et l’attention de notre équipe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous sommes heureux que l’accueil qui vous a été réservé ait contribué à rendre votre expérience agréable.
Nous sommes également très touchés par vos compliments concernant notre restaurant Terres Gourmandes. Notre équipe met tout son cœur à accompagner nos clients, à partager ses conseils et à faire découvrir une cuisine ainsi qu’une sélection de vins qui sauront éveiller les papilles de chacun. Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à toute l’équipe du restaurant, qui sera très heureuse de le lire.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement au Mercure Strasbourg Aéroport pour une nouvelle expérience tout aussi réussie.
Bien cordialement,
Hugo Perrier
Premier de réception
Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport
O
Olivier P. Google
Très bon accueil. Chambre propre. Chambre famille avec un grand et une chambre séparée avec 2 lits, top! Seul bémol qui ne fait que je ne donne pas 10 c'est une porte vitrée translucide coulissante qui ferme soit les wc soit la salle de bain.. dommage
P
Philippe M. Google
Bon séjour, accueil très agréable, très pro ... sauf que les toilettes dans les chambres qui ne se ferment pas complètement est quand même très moyen ! ça ne sent vraiment pas bon dans la chambre !!!! très moyen !! c'est une grosse déception pour rester plus souvent dans votre hotel
C
Christele Dumont Google
Sejour exceptionnel en famille! Tout etait parfait. Hotel trés propre, lit confortable.Cuisine raffinée. Petit déjeuner complet, excellent et de bonne qualité. Une mention spéciale pour Anais et Clara à la réception qui sont extraordinaires, trés professionnelles et à l'écoute de leurs clients. Bravo et merci à elles ainsi que le monsieur qui nous a servi d'excellentes pizzas. Si nous revenons dans la region, c'est dans ce lieu que nous résiderons!
Réponse du professionnel : Bonjour Chritele,
Quel plaisir de lire votre commentaire ! Toute l’équipe du Mercure Strasbourg Aéroport vous remercie sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes particulièrement heureux d’apprendre que vous avez passé un séjour exceptionnel en famille parmi nous. Savoir que vous avez apprécié la propreté de l’établissement, le confort de votre chambre, la qualité de notre cuisine ainsi que notre petit-déjeuner est une véritable récompense pour l’ensemble de nos équipes, qui s’investissent chaque jour pour offrir à nos clients un séjour à la hauteur de leurs attentes.
Votre mention spéciale pour Anaïs et Clara nous touche tout particulièrement. Nous leur transmettrons avec grand plaisir vos chaleureux compliments. Leur professionnalisme, leur disponibilité et leur sens de l’accueil sont des qualités que nous valorisons énormément, et elles seront ravies de savoir qu’elles ont contribué à rendre votre séjour encore plus agréable. Nous ne manquerons pas non plus de féliciter notre collègue du restaurant pour ses pizzas, qui ont visiblement su ravir vos papilles !
Recevoir un commentaire aussi enthousiaste est une grande source de motivation pour toute l’équipe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et savoir que vous souhaiteriez revenir séjourner chez nous lors d’une prochaine visite dans la région nous fait particulièrement plaisir.
Nous espérons avoir le bonheur de vous accueillir à nouveau très prochainement, afin de vous faire vivre une nouvelle expérience tout aussi mémorable.
Au plaisir de vous revoir au Mercure Strasbourg Aéroport.
Bien cordialement,
Hugo PERRIER
Premier de réception
Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport
H
Healthy Mind Google
Je ne m'attendais à rien de spécial, j'avais même un peu peur par rapport à la distance de Strasbourg mais ça n'était pas si loin, la piscine était très agréable (manque quelques chaises longues supplémentaires qui pourraient être installées dans le parc autour), le personnel incroyablement sympathique. Bref je recommande. Concernant la restauration franchement à revoir, personnellement moi et ma famille n'avons pas aimé, dommage c'était le seul point faible.
Réponse du professionnel : Bonjour Healthy,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour a finalement dépassé vos attentes. Nous comprenons tout à fait que la localisation ait pu susciter quelques interrogations avant votre arrivée, et nous sommes heureux que vous ayez constaté que notre hôtel permet de rejoindre Strasbourg facilement tout en offrant un environnement plus calme et reposant.
C'est un véritable plaisir de lire que vous avez apprécié notre piscine ainsi que la gentillesse de notre équipe. Votre commentaire sur notre personnel nous touche beaucoup et sera partagé avec l'ensemble des collaborateurs, qui mettent tout en œuvre chaque jour pour offrir un accueil chaleureux et un service attentionné.
Nous vous remercions également pour votre suggestion concernant l'ajout de chaises longues autour de la piscine. Nous la prenons en considération, car les retours de nos clients sont précieux et nous permettent d'améliorer continuellement nos prestations.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés que notre restaurant n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons que ce point ait terni une expérience par ailleurs positive. Votre remarque a été transmise à notre équipe de restauration afin qu'elle puisse en tenir compte dans sa démarche d'amélioration continue.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour et de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
Hugo Perrier
Premier de réception
Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport
S
Sam Espiegle Google
Un immense merci à toute l'équipe du Mercure Hôtel Strasbourg Aéroport.
À la suite d'une erreur de réservation de notre part, nous avions malheureusement fait une erreur de reservation qui nous aurait coûté plus cher. Malgré cela, l'établissement a fait preuve d'une grande compréhension et d'un véritable sens du service en acceptant exceptionnellement de corriger cette erreur.
Je tiens à souligner la gentillesse, le professionnalisme et la réactivité de toute l'équipe, qui a su gérer notre demande avec beaucoup de bienveillance. Ce type d'attention est devenu rare et mérite d'être mis en avant.
Nous voyageons exclusivement dans les hôtels du groupe ALL Accor depuis 2015, et cette expérience ne fait que renforcer notre fidélité et notre confiance envers vos établissements. Notre prochain road trip de 18 nuits à travers l'Europe se fera d'ailleurs presque entièrement dans des hôtels Accor.
Merci encore pour votre écoute, votre bienveillance et votre sens du service. C'est grâce à des équipes comme la vôtre que nous continuons, année après année, à choisir le groupe Accor pour tous nos voyages.
Je recommande cet établissement les yeux fermés !
Réponse du professionnel : Bonjour Sam,
Quel plaisir de lire votre retour ! Toute l'équipe du Mercure Strasbourg Aéroport vous remercie sincèrement d'avoir pris le temps de partager cette si belle expérience.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner et de trouver une solution à votre situation. Nous savons que ce type d'erreur peut arriver, et lorsqu'il nous est possible de le faire, nous avons à cœur de faire preuve de compréhension et de trouver la meilleure solution pour nos clients.
Vos mots sur la gentillesse, le professionnalisme et la bienveillance de notre équipe nous touchent profondément. Ils seront partagés avec l'ensemble de nos collaborateurs, qui seront très heureux de savoir que leurs efforts ont contribué à rendre votre séjour et votre expérience plus sereins.
Nous sommes également très honorés de pouvoir vous compter parmi les fidèles voyageurs du programme ALL Accor depuis tant d'années. Votre confiance est la plus belle des récompenses, et savoir que vous avez choisi les hôtels Accor pour votre prochain road trip à travers l'Europe nous fait particulièrement plaisir.
Ce sera un véritable bonheur de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain passage à Strasbourg. En attendant, nous vous souhaitons un magnifique voyage et de très belles découvertes.
À très bientôt au Mercure Strasbourg Aéroport !
Bien cordialement,
Hugo Perrier
Premier de réception
Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport
L
L9102CAcorinnec Google
Sejour parfait. |Nous sommes venus pour 5 nuits Des le premier jour on se sentait comme chez nous|Serveuse et serveurs du bar et du restaurant sont très accueillants et serviables. Nous avons mangé tous les midis. Plat du jour à moins de 10 euros excellents|Les personnes de l accueil sont aussi supers et tres reactives|Dans la chambre il y a un plateau d accueil et on peut connecter son portable à la tv|Le menage est fait tous les jours, mon mari travaillait le matin jusque midi, les femmes de ménage venaient à 12h15 entretenir la chambre|J ai utilisé la salle de sport 2 fois. Elle était tres propre et climatisée|Il ne faisait pas assez beau pour utiliser ma piscine mais nous avons un peu profité des transats|A 2 min à pied de l hotel, il y a un lac et on peut s y promener avec plaisir|Super hotel que je recommande à 100 %
G
Gad Amri Madani boxing Saint-Pétersbourg Google
Très bonne réception de la part de ZOÉ très d’empathique et professionnel
Je vous recommande cette hôtel
Réponse du professionnel : Bonjour Gad Amri,
Un grand merci pour votre excellent retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre accueil a été à la hauteur de vos attentes. Votre mention de Zoé nous fait particulièrement plaisir : son sens de l’empathie et son professionnalisme sont des qualités que nous avons à cœur de valoriser au quotidien. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message, qui sera sans aucun doute très apprécié.
Votre recommandation est également une belle reconnaissance pour l’ensemble de notre équipe, qui s’efforce d’offrir un service attentionné et de qualité à chacun de nos clients.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Mercure Strasbourg Aéroport.
Bien cordialement,
Hugo Perrier
Premier de réception
Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport
A
Anne Lamboley Google
Une belle soirée , service au top. Très bon repas au restaurant et une serveuse souriante et aux petits soins.
Merci.
Réponse du professionnel : Bonjour Anne,
Un grand merci pour votre retour qui nous fait très plaisir.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé une belle soirée parmi nous et que le service a été à la hauteur de vos attentes. Votre appréciation du repas au restaurant est une belle récompense pour notre équipe en cuisine, qui travaille chaque jour à proposer une restauration soignée et de qualité.
Nous sommes également très heureux de lire vos compliments sur le service en salle. La mention d’une serveuse souriante et attentionnée sera transmise avec grand plaisir à l’équipe, qui sera touchée de savoir que son professionnalisme et sa disponibilité ont contribué à la réussite de votre moment.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Mercure Strasbourg Aéroport.
Bien cordialement,
Hugo PERRIER
Premier de réception
Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport
O
Olivier Tibaudo Google
Fantastique!
Habitué des hôtels, je m attendais a une bonne expérience au Mercure Strasbourg aeroport.
Et bien, cela a été une expérience fantastique du début a la fin!
Le directeur de l hôtel a été super sympa et hyper accueillant, comme tout son personnel: de la réception, au petit dejeuner, jusqu'à même nous déposer a une gare car j'avais une entorse.
C'est très simple: il nous ont donné une expérience 5*.
Nous reviendrons avec grand plaisir.
Merci encore
Virginie et Olivier
Réponse du professionnel : Bonjour Virginie, bonjour Olivier,
Un grand merci pour votre message qui nous fait vraiment plaisir à lire.
Nous sommes ravis que votre séjour au Mercure Strasbourg Aéroport ait été à la hauteur de vos attentes, et encore plus heureux de savoir que vous avez apprécié l’attention de toute l’équipe. Votre retour est une belle récompense pour chacun d’entre nous, de la réception au petit déjeuner, et jusqu’aux petites attentions du quotidien.
Nous espérons surtout que votre entorse évolue favorablement et que vous vous remettez rapidement.
Ce sera un vrai plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour à Strasbourg.
Bien cordialement,
Hugo PERRIER
Premier de réception
Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport
P
Patrick Viard Google
Hôtel bien placé mais vieillissant.
La climatisation ne fonctionne pas et la cabine de douche fuit et on met de l'eau partout.
Sinon très bon accueil
Réponse du professionnel : Cher Patrick,
Merci pour votre retour.
Je crois que votre commentaire résume assez bien la situation : un hôtel qui a encore de belles qualités, mais aussi quelques rides que nous ne cherchons pas à cacher.
Vous avez raison concernant ces points de confort. Une douche qui joue les arroseurs automatiques et une climatisation qui ne répond pas aux attentes ne contribuent pas à l'expérience que nous souhaitons offrir. Nous travaillons progressivement à moderniser l'établissement afin que le confort soit au niveau de l'accueil que nos équipes s'efforcent de vous réserver chaque jour.
Et justement, merci pour votre mot sur l'accueil. C'est souvent ce qui fait la différence lorsqu'un bâtiment vieillit un peu : les murs ont quelques années, mais le sourire de l'équipe, lui, reste bien neuf.
Paul Nogal
Directeur
Mercure Strasbourg Aéroport
L
Laurence M Google
Chambre privilège plus confortable qu’une chambre supérieure.
Calme, insonorisé. Un petit déjeuner très copieux.
Réponse du professionnel : Chère Laurence,
Merci pour votre retour
Je crois que les chambres Privilège viennent de gagner un nouvel ambassadeur
Le calme, une bonne insonorisation et un petit déjeuner copieux… voilà le genre de trio qui transforme une simple nuit d’hôtel en vrai moment de confort.
Toute l’équipe du Mercure Strasbourg Aéroport vous remercie chaleureusement et espère vous revoir très bientôt pour un prochain séjour tout aussi reposant.
Bien à vous,
Paul Nogal
Directeur
Mercure Strasbourg Aéroport
B
BRUN Nadine Google
Nuit étape dans des chambres communicantes à 4 très spacieuses. Petit déjeuner copieux servi en chambre. Accueil agréable .
Réponse du professionnel : Chère Nadine,
Merci pour votre retour
Une étape à 4 qui se passe confortablement, avec un bon petit déjeuner servi directement en chambre… on se dit que le voyage commence plutôt bien
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’espace des chambres communicantes ainsi que l’accueil de notre équipe.
Au plaisir de vous revoir au Mercure Strasbourg Aéroport pour une prochaine pause tout aussi agréable.
Bien à vous,
Paul Nogal
Directeur
Mercure Strasbourg Aéropor
G
Gilles Riwer Google
Pas d’accès piéton. Il faut traversé une route avec traffic sans passage protégé. Je vous explique pas en boitant ni le talus qu’il faut descendre pour accéder à la route....
Réponse du professionnel : Cher Gilles,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Je comprends que l’accès piéton ait pu vous sembler compliqué, particulièrement dans votre situation, et je suis sincèrement désolé de l’inconfort que cela a pu représenter.
Je souhaite toutefois préciser que les infrastructures extérieures, la voirie et les accès piétons autour de l’hôtel ne dépendent malheureusement pas de notre établissement. Votre commentaire, très sévère dans sa notation, impacte directement le travail quotidien de nos équipes qui, elles, mettent beaucoup d’énergie et de cœur à accueillir nos clients dans les meilleures conditions possibles, sans avoir la maîtrise de ces aménagements publics.
Cela n’enlève évidemment rien à votre ressenti, que nous entendons, mais il me semblait important d’apporter cette précision avec transparence.
Nous restons malgré tout attentifs à ce type de retour et essayons au quotidien d’accompagner au mieux nos clients dans leurs déplacements et leur orientation autour de l’hôtel.
Bien cordialement,
Paul Nogal
Directeur
Mercure Strasbourg Aéroport
C
Clarisse Dos Santos Google
Merci à toute l’équipe de réception pour votre accueil et votre disponibilité.😊 Nous avons passé un très bon séjour : chambre propre - spacieuse - à 15m du centre de strasbourg en voiture. Mais ce que nous avons le plus apprécié c’est vraiment l’équipe !!!
Réponse du professionnel : Chère Clarisse,
Merci pour votre retour, il nous fait vraiment plaisir !
Une chambre confortable, c’est important… mais savoir que c’est surtout l’équipe qui vous a marqué, c’est encore plus précieux pour nous. C’est exactement l’esprit que nous souhaitons transmettre au quotidien.
Je ne manquerai pas de partager vos mots avec la réception, ils vont beaucoup apprécier.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Mercure Strasbourg Aéroport,
Paul Nogal
Directeur
Mercure Strasbourg Aéroport
T
Tarik Google
Client Platinum et habitué des hôtels, j’ai globalement passé un bon séjour. L’établissement mérite ses 5 étoiles surtout grâce au personnel, et en particulier à Clara Deiss. Malgré quelques légers désagréments, elle a su trouver les bonnes solutions avec efficacité et professionnalisme. Grâce à elle, je reviendrai sans hésiter !
Réponse du professionnel : Bonjour Tarik,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour la confiance que vous accordez à notre établissement.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez globalement passé un bon séjour parmi nous et que vous avez particulièrement apprécié la qualité de service de nos équipes. Votre mention spéciale pour Clara Deiss nous touche beaucoup, nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui seront pour elle une belle reconnaissance de son engagement et de son professionnalisme.
Nous prenons également bonne note des quelques désagréments rencontrés et vous remercions de votre compréhension. Soyez assuré que nous restons pleinement mobilisés afin d’offrir une expérience toujours à la hauteur de vos attentes.
C’est un réel plaisir de savoir que vous envisagez de revenir séjourner parmi nous, et nous serons ravis de vous accueillir à nouveau très prochainement.
Bien cordialement,
Hugo PERRIER
Premier de réception
Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport
I
Iliesse Bekhedda Google
Très bon séjour à l’Hôtel Mercure Aéroport de Strasbourg.
J’y ai passé plusieurs semaines dans le cadre de mon travail et tout s’est parfaitement bien déroulé.
L’ensemble du personnel est très accueillant, professionnel et toujours disponible. Le petit déjeuner est excellent !
L’équipe est très réactive et essaie de satisfaire le client au maximum (intervention technique, besoin de salle pour une réunion urgente, conseils en tout genre etc.)
Merci à toute l’équipe pour votre gentillesse, je reviendrai avec plaisir
Réponse du professionnel : Cher Iliesse,
Merci pour ce beau retour et pour le temps passé avec nous
Quelques semaines, ce n’est plus un séjour, c’est presque une petite vie partagée. Alors lire que tout s’est bien passé, du matin au petit-déjeuner jusqu’aux petits imprévus gérés au fil des jours, ça nous touche vraiment.
On garde votre place bien au chaud au Mercure Strasbourg Aéroport, revenez quand vous voulez, la maison vous est ouverte !
Bien à vous,
Paul Nogal
Directeur
Mercure Strasbourg Aéroport
V
Victor Pfaff Google
Le personnel est irréprochable et particulièrement attentionné.
Je ne donnerais pas de nom mais ils ce reconnaîtront, que ce soit à l'accueil, au bar, ou au petit déjeuner les équipes vont au delà du professionnalisme de rigueur, ils sont humains. Et arriver chez vous après une journée de travail à 300 km de chez soit c'est une petite bouffé d'oxygène et de bienveillance.
Un grand merci à toute l'équipe
Victor
Réponse du professionnel : Bonjour Victor,
Un grand merci pour votre retour particulièrement positif qui nous fait très plaisir.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité de l’accueil ainsi que l’attention portée par notre équipe tout au long de votre séjour. Votre remarque sur le professionnalisme et la bienveillance du personnel nous touche tout particulièrement : c’est exactement l’expérience que nous cherchons à offrir à chacun de nos clients, avec une présence attentive mais discrète, et toujours à l’écoute des besoins.
Savoir que vous qualifiez notre équipe d’« irréprochable » est une très belle reconnaissance du travail quotidien de chacun, et votre remerciement adressé à l’ensemble de l’équipe sera bien entendu partagé avec tous. Ce type de retour est extrêmement motivant pour nous et renforce notre engagement à maintenir un haut niveau de service.
Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement afin de vous offrir une expérience tout aussi agréable, voire encore meilleure.
Bien cordialement,
Hugo PERRIER
Premier de réception
Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport
A
Alexane Miry Google
Très bon séjour au mercure. Nous avons dîne au restaurant qui etait tres bons et le service tres aimable et professionnel
Réponse du professionnel : Bonjour Alexane,
Un grand merci pour votre retour suite à votre séjour au Mercure.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un très bon moment parmi nous et que vous avez particulièrement apprécié votre dîner au restaurant. C’est une grande satisfaction de lire que la qualité des plats ainsi que le service, à la fois aimable et professionnel, ont contribué à rendre votre expérience agréable.
Votre retour est une belle récompense pour nos équipes en salle et en cuisine, qui ont à cœur d’offrir une prestation soignée et conviviale à chaque service.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement, aussi bien à l’hôtel qu’au restaurant.
Bien cordialement,
Hugo PERRIER
Premier de réception
Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport
X
Xavier Henaut Google
Super séjour dans cet hôtel ! Accueil chaleureux, chambre propre et confortable, avec une literie au top. Le personnel de restaurant et de réception est attentionné et le petit-déjeuner délicideux. Emplacement idéal pour visiter les alentours. Je recommande sans hésiter !
Réponse du professionnel : Bonjour Xavier,
Un grand merci pour votre retour si positif et détaillé à la suite de votre séjour parmi nous.
Nous sommes sincèrement ravis de lire que vous avez passé un excellent moment à l’hôtel et que l’ensemble de votre expérience vous a pleinement satisfait, de votre arrivée jusqu’à votre départ.
Votre commentaire sur l’accueil chaleureux de notre équipe nous touche particulièrement. Nous attachons une grande importance à recevoir chacun de nos clients avec attention et bienveillance, afin de créer dès les premiers instants une atmosphère conviviale et rassurante.
Nous sommes également très heureux que vous ayez apprécié le confort et la propreté de votre chambre. Le soin apporté à la qualité de la literie et à l’entretien des chambres fait partie de nos priorités quotidiennes, afin de garantir un véritable moment de repos et de bien-être.
Votre retour sur nos équipes de réception et de restauration est également très apprécié. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments, notamment sur leur disponibilité et leur attention tout au long de votre séjour.
Enfin, nous sommes ravis que notre petit-déjeuner vous ait plu ainsi que l’emplacement de l’hôtel, idéal pour découvrir la région en toute simplicité.
Votre recommandation est une très belle récompense pour l’ensemble de nos équipes et nous vous en remercions sincèrement.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour un séjour tout aussi réussi, voire encore meilleur.
Bien cordialement,
Hugo PERRIER
Premier de réception
Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport
Q
Quitterie Hrgs Google
Très bon séjour à l’Hôtel Mercure d’Ostwald ! Le personnel est très professionnel et extrêmement agréable, toujours à l’écoute. La cuisine est également excellente, tout comme la chambre qui était confortable et impeccable. Je recommande sans hésiter !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif à la suite de votre séjour à l’Hôtel Mercure d’Ostwald.
Nous sommes ravis de lire que vous avez pleinement apprécié votre expérience parmi nous, tant sur le plan de l’accueil que du confort et de la restauration. Votre satisfaction concernant le professionnalisme et la disponibilité de notre équipe nous touche particulièrement : nous mettons un point d’honneur à être à l’écoute de chacun de nos clients afin de rendre chaque séjour le plus agréable possible.
Nous sommes également très heureux que la qualité de notre cuisine ait été à la hauteur de vos attentes. Nos équipes en cuisine et en salle travaillent au quotidien avec exigence et passion afin de proposer une expérience gourmande et soignée.
Enfin, savoir que vous avez trouvé votre chambre confortable et impeccable est une belle récompense pour notre équipe des étages, qui veille chaque jour à garantir un haut niveau de qualité et de propreté.
Votre recommandation est la plus belle des reconnaissances, et nous vous en remercions sincèrement.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement à Ostwald.
Bien cordialement,
Hugo PERRIER
Premier de réception
Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport
F
Florent Staes Google
Super séjour! Le personnel est très accueillant et à l’écoute, les plats et le petit déjeuner sont très variés et tout est très bon!
La chambre est jolie et spacieuse à l’image de l’hôtel.
++ merci à Zoé toujours souriante et bienveillante !
À bientôt 👋🏻
Réponse du professionnel : Bonjour Florent,
Un immense merci pour votre retour si enthousiaste à la suite de votre séjour parmi nous.
Nous sommes sincèrement ravis de lire que vous avez passé un excellent moment et que l’accueil ainsi que la disponibilité de notre équipe ont contribué à rendre votre expérience agréable. Nous attachons une grande importance à la qualité du service, et votre commentaire est une très belle récompense pour l’ensemble de nos collaborateurs.
Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié la diversité et la qualité de nos plats ainsi que de notre petit-déjeuner. Nous mettons un point d’honneur à proposer une offre variée et gourmande afin de satisfaire tous les goûts, et c’est un plaisir de constater que cela a été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction concernant la chambre, tant pour son confort que pour son espace et son esthétique, nous fait également très plaisir. Nous veillons à offrir un cadre agréable et reposant, en cohérence avec l’image de notre établissement.
Enfin, un grand merci pour votre mention toute particulière à Zoé. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments : sa bienveillance et son sourire font effectivement partie des qualités que nous valorisons au quotidien.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour un autre séjour tout aussi réussi.
Bien cordialement,
Hugo PERRIER
Premier de réception
Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport
X
XXLwayoflife Google
Chambre et accueil parfait|Restau soir carte courte mais bonne mention spéciale pour ZOÉ serveuse souriante et réactive|PDJ très riche avec fruit frais
M
Manon Prisette Google
Hôtel top, service 100 %, je recommande très fortement cet hôtel. Manon et Zoé nous on est très bien accueilli au service restaurant.
Réponse du professionnel : Bonjour Manon,
Un grand merci pour votre excellent retour et votre recommandation !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre service ainsi que votre expérience au sein de notre établissement.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos chaleureux compliments à Manon et Zoé, qui seront très touchées de savoir qu’elles ont contribué à la réussite de votre séjour, notamment au restaurant.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement.
Bien cordialement,
Hugo PERRIER
Premier de réception
Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport
J
Jeremy Labat Google
Ça fait plusieurs fois que j’ai le plaisir de résider dans cet établissement.
Je suis commercial, je passe ma vie à l’hôtel et cet établissement est ma high light de ma semaine !
Un grand merci à toute l’équipe et tout particulièrement à Manon et Zoé pour le service 5 star !
Réponse du professionnel : Bonjour Jeremy,
Un immense merci pour votre fidélité et pour ce superbe retour qui nous touche particulièrement !
Savoir que notre établissement est votre “highlight” de la semaine est la plus belle des récompenses, surtout de la part d’un professionnel habitué à séjourner à l’hôtel.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos chaleureux compliments à toute l’équipe, et tout particulièrement à Manon et Zoé, qui seront ravies de lire votre message.
Au plaisir de vous accueillir très prochainement pour un nouveau séjour tout aussi agréable.
Bien cordialement,
Hugo PERRIER
Premier de réception
Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport
M
Margaux Google
Très belle expérience dans cet hôtel ! Le cadre est vraiment agréable et soigné. La chambre était confortable, bien agencée et parfaitement fonctionnelle, ce qui a rendu notre séjour très plaisant.
Un grand merci à Mathieu pour son accueil et son professionnalisme irréprochable. Son service a vraiment fait la différence et a contribué à rendre ce séjour encore plus réussi.
Nous recommandons sans hésiter et reviendrons avec plaisir !
Réponse du professionnel : Bonjour Margaux,
Un grand merci pour ce magnifique retour. Toute l’équipe de l’Hôtel Mercure est ravie de savoir que votre séjour a été une belle expérience et que vous avez apprécié le cadre agréable et soigné de notre établissement.
Nous sommes heureux que votre chambre ait été confortable, bien agencée et parfaitement fonctionnelle, contribuant ainsi à rendre votre séjour plaisant. Vos compliments concernant l’accueil et le professionnalisme de Mathieu nous touchent particulièrement : il sera ravi de savoir que son service a fait la différence et a contribué à rendre votre séjour encore plus réussi.
Recevoir des retours comme le vôtre est une véritable motivation pour nos équipes et nous pousse à maintenir notre engagement à offrir un service de qualité à chacun de nos clients.
Nous serons enchantés de vous accueillir à nouveau et espérons avoir le plaisir de vous offrir un séjour tout aussi agréable très bientôt.
Bien cordialement,
Hugo PERRIER
Premier de réception
Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport
S
SophieB4214 Google
Très belles prestations: grande chambre, restaurant délicieux |Petit bémol pour le petit déjeuner qui manque d organisation (pas de plateaux, personnel un peu débordé )
n
n'deye-seune BERTRAND Google
Inès et Zoé m’ont très bien accueilli au restaurant, Lucy la réceptionniste était très sympathique également, chambre nickel, merci pour l’accueil
Réponse du professionnel : Bonjour Bertrand,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Toute l’équipe de l’Hôtel Mercure est ravie de savoir que vous avez apprécié l’accueil de Nès et Zoé au restaurant ainsi que la sympathie de Lucy à la réception.
Nous sommes également heureux que votre chambre ait été à la hauteur de vos attentes. Vos compliments sont une belle reconnaissance pour nos équipes et nous motivent à continuer d’offrir un service irréprochable à chacun de nos clients.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Bien cordialement,
Hugo PERRIER
Premier de réception
Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport
C
Céc Coc Google
Merci pour ce séjour
Le personnel fait preuve d’un grand professionnalisme.
Merci à Julien pour son adaptabilité et sa réactivité.
Tout le groupe a apprécié le service, la sympathie de tout le personnel et la qualité des repas.
À bientôt
Réponse du professionnel : Bonjour Cécile,
Toute l’équipe de l’hôtel Mercure vous remercie sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre agréable retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre séjour s’est parfaitement déroulé.
Votre commentaire concernant notre équipe, et tout particulièrement Julien, nous touche beaucoup. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui seront une belle source de motivation.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement.
Bien cordialement,
Hugo PERRIER
Premier de réception
Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport
E
E.M Google
Très bon séjour à l’Hôtel Mercure Aéroport de Strasbourg.
J’y ai passé plusieurs semaines dans le cadre de mon travail et tout s’est parfaitement bien déroulé.
L’ensemble du personnel est très accueillant, professionnel et toujours disponible, que ce soit à la réception, au restaurant, au bar ou au room service. Le petit déjeuner est très varié, chacun y trouve pour ses goûts.
On sent une vraie attention portée aux clients.
Merci à toute l’équipe pour votre gentillesse, je reviendrai avec plaisir.
Réponse du professionnel : Bonjour E.M,
Nous vous remercions sincèrement pour ce magnifique retour concernant votre séjour à l’Hôtel Mercure Aéroport de Strasbourg.
C’est un réel plaisir de savoir que vos différentes semaines passées parmi nous dans le cadre de votre travail se sont déroulées dans les meilleures conditions. Toute notre équipe met un point d’honneur à offrir un accueil chaleureux, un service attentif et une expérience agréable à chacun de nos clients, que ce soit à la réception, au restaurant, au bar ou en room service.
Nous sommes également ravis que notre petit-déjeuner ait su répondre à vos attentes grâce à sa variété et à sa qualité.
Votre message est une véritable récompense pour l’ensemble de nos collaborateurs, qui seront très touchés par vos mots et votre reconnaissance.
Nous vous remercions encore pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement lors d’un prochain séjour à Strasbourg.
Bien cordialement,
Hugo PERRIER
Premier de réception
Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport
a
alexia carlos tavares Google
Nous avons passé un séjour dans cet hôtel et nous tenions à remercier toute l’équipe pour leur accueil et leur professionnalisme.
Un merci tout particulier au premier de réception. J’attendais un remboursement de la part de mon agence de voyage (suite à un problème avec notre réservation) depuis plusieurs mois, et il a vraiment pris le temps de m’aider, de faire le nécessaire et de relancer afin que les choses avancent. Grâce à son implication et à son sérieux, la situation s’est débloquée et je viens enfin d’être remboursée, trois mois après.
Son aide a été précieuse et très appréciée. Cela fait vraiment la différence de tomber sur des personnes aussi investies et bienveillantes.
Encore merci pour tout, nous recommandons cet hôtel sans hésiter !
Réponse du professionnel : Bonjour Alexia,
Votre message m’a sincèrement touché. Je vous remercie d’avoir pris le temps d’écrire ces mots si gentils, et surtout d’avoir partagé votre expérience avec autant de bienveillance.
Je me souviens très bien de notre échange concernant votre remboursement, et je suis vraiment heureux d’apprendre que la situation a finalement pu se débloquer. Je comprends à quel point ces démarches peuvent être longues et parfois frustrantes, alors savoir que j’ai pu vous aider, même modestement, me fait très plaisir.
Votre reconnaissance compte énormément pour moi. C’est aussi pour ce type de moments et de rencontres que nous aimons notre métier : pouvoir accompagner nos clients au-delà du simple séjour et faire en sorte qu’ils se sentent écoutés et soutenus.
Merci encore pour votre confiance et pour votre recommandation si précieuse pour notre établissement. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain passage, et j’espère avoir l’occasion de vous saluer en personne.
Avec toute ma gratitude et mes sincères salutations,
Hugo PERRIER
Premier de réception
Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport
P
Pauline Gosselin Google
Bonjour,
Dès mon arrivée, j’ai été accueilli avec un professionnalisme et une gentillesse remarquables. Le personnel est attentionné, disponible et toujours souriants. Très belle expérience, je recommande !
Réponse du professionnel : Bonjour Pauline,
Toute l’équipe de l’Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport vous remercie sincèrement pour votre très beau retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de votre accueil ainsi que le professionnalisme et la disponibilité de notre équipe. Votre recommandation nous touche particulièrement et constitue une véritable source de motivation au quotidien.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience tout aussi agréable.
Bien cordialement,
Hugo PERRIER
Premier de réception
Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport
M
Mathilda Rohr Google
superbe expérience ! personnel du petit déjeuner très agréable, nous avons très bien mangé, au plaisir d’y retourner !
y
yasmine HARBAL Google
Une bonne expérience pour un court sejour. Tout le monde est serviable.
Merci beaucoup pour tout ! Merci à Julien et Arnaud et Manon.
Les plats sont très bons et diversifié.
Je vous conseille fortement l’hotel.
Réponse du professionnel : Bonjour Yasmine,
Toute l’équipe de l’Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport vous remercie d’avoir pris le temps de nous attribuer cette belle note.
Nous sommes ravis que tout se soit bien passé pour vous. Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients et leur offrir un séjour à la hauteur de leurs attentes.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement parmi nous.
Bien cordialement,
Hugo PERRIER
Premier de réception
Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport
E
Emie Google
Cet hôtel est vraiment bien, et surtout le personnel est génialissime, merci pour tout ce que vous avez fait pour nous!! Notamment Julien, Manon et Arnaud, et le personnel de l’accueil!
G
Greg Potier Google
Excellent établissement, doté d'une équipe des plus appréciables et d'un restaurant de grande qualité. L'intégration d'un espace bien-être (jacuzzi, hammam, sauna) viendrait parfaire cet hôtel.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre message qui nous fait extrêmement plaisir.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié aussi bien l’établissement que notre équipe – nous leur transmettons vos compliments, ils vont adorer. Quant au restaurant, notre chef sera enchanté de savoir qu’il a su séduire vos papilles.
Concernant l’espace bien-être… vous n’êtes pas le premier à nous souffler l’idée du jacuzzi avec vue sur les pistes de l’aéroport et sans oublier le palmier bien sûr ! Nous y réfléchissons sérieusement ; en attendant, nous continuons à mettre toute notre énergie à vous offrir détente et confort à travers notre accueil et nos services.
Au plaisir de vous accueillir très bientôt au Mercure Strasbourg Aéroport pour, qui sait, inaugurer un futur espace spa ensemble.
Bien cordialement,
Hugo PERRIER
Premier de réception
Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport
V
Valentin Chouchane Google
Hôtel très chaleureux ! Service de réception au top ! Je recommande à 100% !
Mon hôtel préféré sur Strasbourg !
Réponse du professionnel : Bonjour Valentin,
Un immense merci pour votre message qui nous touche sincèrement.
Nous sommes ravis de lire que vous appréciez l’atmosphère de notre hôtel ainsi que l’accueil de notre équipe de réception. Votre recommandation et le fait de nous considérer comme votre hôtel préféré sur Strasbourg représentent la plus belle des récompenses pour nous.
Toute l’équipe du Mercure Strasbourg Aéroport sera très heureuse de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour.
À très bientôt parmi nous,
Bien cordialement,
Hugo PERRIER
Premier de réception
Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport
S
S Lechat Google
Un peu déçu de notre chambre. A notre arrivée, on nous propose une chambre PMR, qui ne correspond pas à notre demande initiale où nous voulions être "au calme" (merci de proposer ce type de chambre aux personnes qui le demandent uniquement), une erreur de la part du service réservation. Autre surprise dans la chambre, je mesure plus d'1,85 mètre et j'ai dû me mettre à genoux pour prendre ma douche. Votre douche fixe se situe à 1,80 mètre de hauteur : ce n'est pas pratique pour les personnes de grande taille. Je me suis donc avancé pour la douche, mais la protection murale étant très réduite, l'eau inonde le sol de la SDB.
Beaucoup de choix pour le petit déjeuner, dommage que le service de nettoyage assuré en amont et en direct après le passage de certains clients indélicats ne soit pas réactif (sol collant, couverts absents, manque de tasses de grandes capacité...). Une première aussi me concernant, au petit déjeuner on me demande mon nr de chambre et mon nom !!!
Sinon, je tiens tout de même à signaler que l'hôtel est très bien insonorisé malgré la proximité de l'autoroute.
Réponse du professionnel : Cher S Lechat,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour dans notre établissement.
Concernant votre arrivée et la chambre qui vous a été proposée, il apparaît effectivement qu’une chambre PMR correspondait à la réservation initialement enregistrée, ce qui explique l’attribution à votre arrivée. Néanmoins, si celle-ci ne répondait pas pleinement à vos attentes en matière de confort ou de tranquillité, nos équipes se tenaient naturellement à votre disposition pour vous proposer une alternative, sous réserve de disponibilité. Nous regrettons sincèrement que cette possibilité n’ait pas été sollicitée sur le moment.
S’agissant de l’aménagement de la salle de bain et plus particulièrement de la hauteur de la douche, nous prenons bonne note de votre remarque. Nos chambres répondent aux normes en vigueur, toutefois nous comprenons que certains équipements puissent ne pas convenir à toutes les morphologies. Votre retour a été transmis à nos équipes afin d’alimenter notre réflexion sur les axes d’amélioration possibles.
Concernant le petit déjeuner, nous sommes ravis que la variété de l’offre ait su vous satisfaire. En revanche, nous regrettons que la réactivité du service de nettoyage n’ait pas été à la hauteur de nos standards, notamment après le passage de certains clients. Un rappel immédiat a d’ores et déjà été effectué auprès des équipes concernées afin de renforcer la vigilance et la fluidité du service.
Enfin, la demande du numéro de chambre et du nom lors du petit déjeuner fait bien partie de nos procédures internes. Elle nous permet de garantir que l’ensemble de nos clients bénéficie correctement de la prestation, tout en assurant un suivi précis et équitable du service proposé.
Nous vous remercions également d’avoir souligné la qualité de l’insonorisation de l’hôtel, point essentiel compte tenu de notre environnement, et dont nous sommes particulièrement attentifs.
Votre retour est précieux : il nous permet de savoir où nous améliorer. N’hésitez pas, lors d’un prochain séjour, à solliciter nos équipes sur place : elles se feront un réel plaisir de vous accompagner afin de rendre votre expérience la plus agréable possible.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau,
Paul NOGAL
Directeur
Mercure Strasbourg Aéroport
J
Jean-François Chèvremont Google
Je suis venu avec ma meilleure amie pour 5 jours et 4 nuits fin d'année
Première nuit pas top à cause d'un problème de chauffage, demande à la réception pour avoir une couverture de plus et proposition d'un petit chauffage électrique qui nous à bien fait son job
Le lendemain un responsable de la réception me dit qu'un réparateur doit venir et me propose un changement de chambre, si le chauffage n'est pas réparé car apparement le problème n'est que pour le 2ème étages, en rentrant le soir à la réceptionniste me rassure que le chauffage est bien réparé
En tout cas un grand merci de la réactivité du personnel
Et aussi un grand merci à Inès et Matthieu pour leur gentillesse au restaurant pour le diner et petites adresses de restaurants dans les environs
Je reviendrais avec plaisir en tout cas
Réponse du professionnel : Cher Jean-François,
Un immense merci pour votre message, ça nous fait vraiment plaisir.
Certes, la première nuit a joué les frileuses, mais on est ravis que nos équipes aient su trouver rapidement des solutions pour réchauffer l’ambiance. Leur réactivité et leur présence, surtout dans ces moments-là, font toute la différence.
Un clin d’œil tout particulier à Inès et Matthieu avec leurs bonnes adresses, leur gentillesse et leur sens de l’accueil font clairement partie de l’expérience, ils seront très touchés de vous lire.
Savoir que vous repartirez avec l’envie de revenir, c’est la plus belle conclusion possible. On vous attendra avec plaisir, cette fois-ci avec une chaleur parfaitement maîtrisée dès la première nuit.
À très bientôt,
Paul Nogal
Directeur
Mercure Strasbourg Aéroport
2
204maelg Google
La literie est de qualité. La chambre très propre. Le coin bar est sympa avec une petite cheminée et ambiance tamisée qui est agréable. Le service est très bien.
C
Christian B. Google
Séjour très agréable chambre propre et bien équipée, personnel très gentil disponible et avenant, petits déjeuners parfait complet sucré salé et bien achalandé qlq soit l'heure d'arrivée surtout un 1er janvier, parking impeccable et merci d'accepter animaux de compagnie bravo Groupe Vosgien Hôtellerie notre 2ème séjour avec ce groupe
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour ce très beau commentaire et pour la confiance que vous accordez au Groupe Vosgien Hôtellerie lors de votre second séjour.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé un séjour très agréable et que vous avez apprécié la propreté et l’équipement de la chambre, la disponibilité de notre personnel ainsi que la qualité et la diversité de notre petit-déjeuner, y compris lors d’une date particulière comme le 1er janvier.
Nous sommes également heureux que nos services, notamment le parking et l’accueil des animaux de compagnie, aient répondu à vos attentes. Vos encouragements sont une véritable source de motivation pour l’ensemble de nos équipes.
Ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour.
Bien cordialement,
Hugo PERRIER
Premier de réception
Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport
F
Fabien Chalumeau Google
Les chambres sont correctes.
Malheureusement, le flexible de la douche était détérioré. Malgré deux demandes de réparation auprès de l’accueil, pas d’intervention pour le réparer. Pour le second nuit, on nous a proposé un changement de chambre lors de notre 3ème demande d’intervention.
Par ailleurs, la réduction liée à mes points Reward n’a jamais été appliquée et l’hôtel n’a pas procédé au remboursement de mes points…
Réponse du professionnel : Cher Fabien,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Je comprends parfaitement votre mécontentement et souhaite vous apporter des éléments de clarification.
Concernant vos points Reward, votre demande a bien été prise en charge. Nous allons vous recontacter directement afin de mettre un terme à ce litige dans les meilleurs délais. Il est en effet important de préciser que ce type d’opération nécessite l’aval de la direction et ne peut être réalisé automatiquement sans validation préalable. Cela étant dit, je comprends que la situation ait pu vous sembler longue et frustrante. Un simple e-mail aurait effectivement permis de traiter votre demande plus rapidement, mais nous restons bien entendu à votre écoute.
Sur le plan technique, vous avez raison. Nous n’avons pas agi avec la réactivité que nous aurions souhaitée concernant le flexible de douche, et je vous présente mes excuses pour ce manque de promptitude. Ce point a été identifié afin d’améliorer notre suivi des interventions techniques à l’avenir.
Je vous remercie pour votre retour, qui nous permet de progresser, et j’espère que nos prochains échanges permettront de rétablir votre confiance.
Bien cordialement,
Paul Nogal
Directeur
Mercure Strasbourg Aéroport
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Hôtel Mercure Strasbourg Aéroport
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Hotel.sarl
