Hôtel Métropole Monte-Carlo

Un très bel hôtel, avec une vraie culture du raffinement et un excellent sens du service. • Emplacement : idéal, au cœur de Monaco. • Petit-déjeuner : très bon, avec une équipe agréable et attentive. • Salle de sport : superbe équipement, très agréable. • Service : globalement irréprochable, avec une mention spéciale pour Marco à la réception, très réactif. Seul vrai bémol : des bruits de travaux dès 7h du matin, particulièrement dommage pour un établissement de ce standing. Même s’ils semblent provenir du centre commercial voisin, une entente devrait pouvoir être trouvée pour préserver le repos des clients. Enfin, petite déception concernant le coach sportif, souvent sur son téléphone, sans saluer les clients et avec des vidéos diffusées à volume sonore élevé. Un comportement qui contraste avec le standing de l’établissement. Dans l’ensemble, une très belle expérience malgré ces quelques points à améliorer.

Un grand merci à Marion, Guest Relation, pour son accueil chaleureux, sa disponibilité et toutes ses attentions durant notre séjour, ainsi qu’au Directeur Général pour son accueil et cette très belle expérience au Métropole.||La chambre était magnifique, et nous avons particulièrement apprécié la qualité du service Housekeeping, à la fois discret, efficace et attentionné.||L’équipe du petit-déjeuner a également été aux petits soins avec nous, contribuant pleinement à la qualité de notre séjour.||Nous avons été ravis de pouvoir profiter du Spa et remercions son équipe pour son accueil et son professionnalisme. ||Enfin, un merci tout particulier au jeune homme de la piscine qui a eu la gentillesse de nous déplacer des transats depuis l’étage afin de nous installer au bord de la piscine. Une attention spontanée que nous avons beaucoup appréciée.||Merci à l’ensemble des équipes de l’Hôtel Métropole Monte-Carlo pour leur hospitalité, leur professionnalisme et la qualité de leur service. Ce fut un réel plaisir de séjourner parmi vous.

Un superbe moment dans un cadre idyllique avec une équipe vraiment à l'écoute, très avenante sans être envahissante. Nous nous y sommes rendus pour l'anniversaire surprise de mon mari. Toute l'équipe a joué le jeu durant tout le week-end jusqu'à notre départ le dimanche.

Quelle déception d’avoir séjourné dans cet établissement alors que j’y étais allé pour une occasion qui me tenait à cœur.|J’avais bien indiqué en amont, par e-mail, au service de réservation, des demandes quant à mes envies en termes de chambre. Après plusieurs échanges, notamment concernant la présence d’un très petit extérieur, qui était finalement indispensable pour plusieurs raisons décrites, rien n’a été pris en compte. (Booking.com fait d’ailleurs mention d’un balcon sur toutes les chambres ; il faudrait rectifier.)|J’ai eu la surprise d’avoir une chambre sombre, en étage inférieur, donnant sur un autre bâtiment sans vue, sans aucun extérieur, alors que les chambres voisines en avaient presque toutes un.|Finalement, tout l’inverse de ce que j’avais demandé.||Après un dîner tardif, l’envie de se reposer jusqu’au lendemain était indispensable. L’endormissement a été compliqué à cause des conversations des chambres voisines, que l’on entendait fortement.|Le lendemain matin, nous avons été réveillés à 8h00 à cause de travaux à proximité de l’hôtel… Cela aurait peut-être pu être évité avec une chambre située à un étage plus élevé.|Merci tout de même pour le late check-out, qui n’a pas permis de retrouver le sommeil, mais de profiter de la belle piscine de l’hôtel.||Lors du check-out, le bagagiste sollicité auprès de la réception 10 minutes avant de quitter la chambre n’est jamais venu. Idem pour le véhicule demandé, qui n’a pas été appelé non plus.||Ayant déjà séjourné à l’Hermitage dans le passé, je pensais sincèrement qu’en venant au Metropole, les attentions auraient été tout aussi bonnes… Dommage.||Le voiturier châtain, dans la petite quarantaine, a été très gentil et professionnel, et mention spéciale à William, de la piscine, qui a été formidable.||Sincèrement,

Séjour du 20 au 22 mars.||Nous avons séjourné à l’Hôtel Métropole Monte-Carlo avec l’enthousiasme que suscite naturellement un établissement de cette réputation. Le séjour m’avait été offert par mon employeur et j’ai personnellement effectué la réservation afin d’y célébrer mon anniversaire. Sans attendre d’attentions particulières, nous pensions simplement profiter d’un service à la hauteur du standing affiché. ||Le cadre, il faut le reconnaître, est superbe. Le lieu est élégant, le décor impeccable, tout ce que l’on peut attendre d’une adresse prestigieuse de Monaco.||Malheureusement, derrière ce décor très réussi, l’expérience s’est révélée beaucoup moins convaincante.||À plusieurs reprises, notre chambre s’est transformée en exposition prolongée de plateaux de room service :||- Aucune attention porté à l'événement que nous étions venu célébrer|- plateaux non débarrassés à deux reprises,|- bouteille de champagne laissée après le service de couverture,|- plateau de restauration toujours présent lors de la livraison du petit déjeuner le lendemain matin.||Pris isolément, ce sont des détails. Mais dans l’hôtellerie de luxe, ce sont précisément les détails qui font toute la différence. Et leur accumulation finit par créer un sentiment étrange : celui d’un établissement magnifique, mais dont l’exigence opérationnelle semble parfois se relâcher.||L’épisode de la facturation mérite également d’être mentionné. Une bouteille de Ruinart Brut affichée à 90 € sur le menu en chambre nous est finalement facturée 195 € au moment du départ. L’explication donnée : le prix affiché correspondrait en réalité à une demi-bouteille du minibar. Une subtilité tarifaire pour le moins déroutante.||Plus étonnant encore fut l’absence totale de geste commercial ou même de réelle considération lorsque la situation a été signalée.||Peut-être avons-nous simplement mal compris certaines règles tacites du lieu. Après tout, le séjour ayant été offert par mon employeur, il est possible que nous n’entrions pas tout à fait dans la catégorie des clients méritant la même attention que ceux réglant eux-mêmes leur séjour. Ce serait une explication plausible… même si elle serait, bien sûr, difficile à revendiquer officiellement.||Dans un souci pourtant très constructif, nous avons pris le temps d’adresser un message détaillé à la réception après notre séjour afin de partager ces observations. À ce jour, aucune réponse ne nous a été adressée. Pas même un accusé de réception. Dans l’hôtellerie de luxe, l’erreur peut arriver ; l’absence totale de suivi est en revanche beaucoup plus révélatrice.||Travaillant moi-même dans l’hôtellerie-restauration, je sais à quel point l’image d’un palace repose moins sur son marbre ou ses dorures que sur la constance de son service et la précision de son attention au client.||Le lieu est magnifique, incontestablement. Mais un palace ne se définit pas uniquement par son décor. Il se définit par ses standards.||Et sur ce point précis, l’expérience s’est malheureusement révélée bien en dessous de ce que l’adresse promet.

Suite à notre récent séjour à l’Hôtel Métropole Monte-Carlo, établissement que nous fréquentons avec un immense plaisir depuis plus de 20 ans, nous tenions à exprimer notre entière satisfaction. C’est toujours un véritable bonheur d’y séjourner. L’emplacement est tout simplement idéal, le service est irréprochable et la qualité de l’accueil exceptionnelle. Toute l’équipe se distingue par sa gentillesse, son professionnalisme et son attention constante aux moindres détails. Le personnel est à l’écoute, toujours aux petits soins, et parvient à vous faire sentir comme à la maison dès votre arrivée. Nous tenons également à souligner la rénovation récente des chambres, tout simplement exceptionnelle : élégance, confort et raffinement sont au rendez-vous, dans le respect de l’âme de cet établissement emblématique. Un immense merci à toute l’équipe du Métropole pour cette expérience, une nouvelle fois parfaite, avec une mention toute particulière pour Karine, dont le professionnalisme et la bienveillance participent pleinement à rendre chaque séjour inoubliable. Nous repartons, comme toujours, avec l’envie certaine de revenir très bientôt.