Hôtel · Marseille (13)
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Chambres élégantes dans hôtel simple avec café convivial et bar intimiste proposant plats légers.
Informations mises à jour le .
J'ai passé une nuit à l'hôtel en prévision de la course Marseille-Cassis. Très satisfait de mon séjour. Equipe aux petits soins pour les coureurs. Emplacement idéal proche du départ de la course. Lits confortables, et chambre très propre, pour être au top pour le départ. Je reviendrai ! Merci à l'équipe de l'hôtel.
Séjours de 4 nuits dans cet hôtel 4 étoiles dont 2 nuits durant lesquelles l'alarme incendie s'est déclenchée nous réveillant vers 1H30 du matin. Difficile de se rendormir car nous avons dû tous nous réunir sur la terrasse de l'hôtel, des enfants hurlant au bruit de l'alarme. 2 nuits gâchées et lorsque nous avons demandé une compensation on nous a proposé un dédommagement de 40e utilisable lors d'une prochaine réservation. Pour avoir réglé au total 750e avec parking nous trouvons scandaleux que le montant de ce dédommagement n'ait pas été au moins équivalent à une nuit d'hôtel donc environ 140e (en prenant la chambre la moins chère durant le séjour).C'est faire preuve de peu de considération envers leurs clients pour avoir subi 2 fois ce désagrément dans cet hôtel 4 étoiles! Moquette assez sale et peu entretenue, avec tâches partout et en plus un nettoyage superflue sur la table où l'on pose un thé ou un café (durant notre séjour). Nous n'avions pas constaté qu'en demandant une nuit supplémentaire le montant de la 2ème nuit (alors que nous ne rajoutions qu'une 4ème nuit) a été modifié et est passé de 155.80e à 161.50e! C'est vraiment abusé! Par ailleurs pour avoir dîné le soir dans cet hôtel et commandé un hamburger, mais il était tout petit (ils ont changé la taille des pains paraît-il) avec quelques frites, nous avons dû payer 19e pour ce plat! Et ce, malgré l'avoir signalé! Nous sommes relativement déçus de notre séjour et sommes repartis assez fatigués. (le voyage étant de plus de 8h!!). Apparemment nous ne sommes pas les seuls à nous plaindre de ce manque de dédommagement plus significatif!! 4 ETOILES.....A REVOIR!
L’hôtel est très bien situé, propre et agréable. La literie est confortable et le personnel est très à l’écoute et accueillant. L’emplacement est également un vrai plus, avec un marché juste en face, où l’on peut trouver de très bonnes affaires à des prix raisonnables. Le seul point qui pourrait être amélioré concerne le petit-déjeuner, qui manque un peu de variété. Dans l’ensemble, nous avons passé un agréable séjour et nous recommandons cet hôtel.
Hôtel à éviter, pas au niveau des standards Novotel La propreté de la chambre laissait à désirer (cheveux un peu partout dans la salle de bains), mais le pire reste le petit-déjeuner. La salle de restauration est négligée (moquette très tâchée et couverte de miettes), le buffet était mal approvisionné (plus de baguette de pain disponible) et, surtout, la quasi-totalité des produits proposés manquait de fraîcheur (bacon desséché, fromage, œufs brouillés très secs...). Je ne recommande pas.
Bel hôtel avec bel emplacement, nous avons pu découvrir le quartier du Prado et aller au vélodrome à pied, le quartier est doté de plusieurs magasins et proche de la plage 2km, c'était une belle expérience d'y séjourner et le personnel est très aimable, quoique un employé du service petit déjeuner devrait faire preuve de plus de professionnalisme face aux clients.
Excellent séjour au Novotel du Prado ! L’hôtel est très agréable, propre et confortable. L’accueil est chaleureux et le personnel particulièrement sympathique, professionnel et attentionné. La chambre était impeccable et très confortable, avec tout le nécessaire pour passer un excellent séjour. J’ai également beaucoup apprécié l’ambiance de l’hôtel et la qualité des services. Une très belle expérience du début à la fin. Je recommande vivement le Novotel du Prado et j’y retournerai avec grand plaisir !
Ayant séjourné 5 jours dans cet hôtel, je n’en ressors pas conquis. La propreté des chambres, des lits ne sont pas digne d’un hôtel 4 étoiles. Le personnel de chambre ne répond pas à nos demandes, propreté des chambres, remplacement des draps et alèses ( cheveux, traces ). Il y a eu un déclenchement de l’alarme incendie pendant une nuit, aucun responsable de l’hôtel n’est présent, pas de personnel de sécurité. Le lendemain matin aucune information ne nous été communiqué ?? Je remercie tout de même les différents réceptionnistes pour leur amabilité .
Nous avons été particulièrement déçus par la gestion de notre dernière nuit dans cet hôtel. À 6 h du matin, l’alarme incendie s’est déclenchée, entraînant l’évacuation de l’établissement. Mon épouse, enceinte, a été contrainte de descendre les 7 étages par les escaliers, ce qui a représenté une situation particulièrement pénible et préoccupante. Cet incident est survenu alors que nous devions ensuite effectuer plus de 8 heures de route, ce qui a considérablement impacté notre départ et notre repos. Bien que ce type d’incident puisse être indépendant de la volonté de l’hôtel, nous regrettons qu’aucun geste commercial ni aucune attention particulière n’aient été proposés aux clients concernés. Enfin, l’accueil au petit-déjeuner a également été décevant. En quittant la salle, nous avons souhaité une bonne journée et dit au revoir au membre du personnel présent, avec le sourire. En retour, nous n’avons eu droit qu’à un simple hochement de tête, sans un mot ni un sourire. Ce manque de courtoisie ne correspond pas au niveau de service que l’on est en droit d’attendre d’un établissement hôtelier. C’est regrettable, car ces différents éléments ont malheureusement terni l’impression globale de notre séjour
Un grand merci à Hajare et Daniel pour leur super accueil. Tout est parfait rapport qualité prix très bon. À recommander
Emplacement de l hôtel très pratique. Qualité des chambres très agréable Un personnel formidable et toujours à l écoute et merci à Hajare pour ses services. Hôtel fortement recommandé !
Hôtel correct. Séjour au top. Grand merci à Hajare pour cet accueil chaleureux. Chambres très confortables. On reviendra !!
Excellent rapport qualité/prix. Personnel à l écoute et attentif. Mention spéciale pour Hajare !! Climatisation qui fonctionne bien.. Hôtel bien situé. Parking très pratique.
Le petit déjeuner est top! Mention spéciale à Thierry qui est génial ! Cela fait des années que nous le connaissons et il nous réserve toujours un super accueil ! C’est le soleil de l’hôtel ☀️
Super hôtel, très pratique comme emplacement. Les chambres sont très propres et le service est parfait. Le personnel est top, notamment le réceptionniste Ryan qui est très professionnel et super sympa. Au Bar aussi Julien est au top 👍 Super séjour je recommande +++
Je viens toutes les semaines quasiment, je suis platinum et membre. Je suis très déçue : chambre sale , mauvaise odeur, ok terrasse mais toute désordonnée, pas de réassort d eau, de tasse , sans parler de la vétusté des murs , taches moquettes .. parties communes sales également. Que se passe t’il à cet étage ? Un 4 étoiles .. svp rénovez les chambres au moins la moquette et assurez vous de la Propreté et de qualité des services pour les habitués .
Mon épouse et moi avons apprécié la localisation de l'hôtel, proche du métro et des bus pour aller aux plages du Prado. Les employés étaient accueillant et ont su satisfaire nos demandes. La chambre était confortable grâce à une bonne climatisation et à la qualité des services (lit, douche, réfrigérateur, coffre fort, fauteuil...). Le petit déjeuner en libre service proposait un large choix de mets salés et sucrés et de bonne qualité. Le tarif était enfin raisonnable, notamment grâce tarif membre. Nous recommandons cet hôtel.
Tout était parfait : accueil, confort, propreté et qualité du service. Nous avons passé un excellent week-end.
L'hôtel idéal si vous aller a un concert au vélodrome. 20 min à pied. Hotel pas trop cher en environ 120 euros la nuit déjeuner compris. Chambre spacieuse, au calme. Petit déjeuner copieux. Avec gâteau fait maison sans gluten. Un carrefour city au pied de l'hôtel. Par contre niveau parking ils sont rempli assez vite. Allez directement au parking indigo du Prado. Environ 27 euros les 24h.
Très propre, belles chambres et bonne literie. Excellent accueil Parking privé intérieur parfait
Hôtel bien placé pour le Parc Chanot. Station de métro à 50m, chambres spacieuses, petit déjeuner gourmand, personnel souriant et accueillant mis à part le Chef au petit déjeuner qui est toujours en train de râler et critiquer les clients. Il ferait mieux de changer de boulot. Heureusement que les autres étaient très bien.
Chambre impeccable, grande, lit King size. Douche à l'italienne très pratique J'ai apprécié également les boissons fournies dans le petit réfrigérateur ainsi que le peignoir et les chaussons blancs. Le personnel est à l'écoute. Le parking est un peu limité pour le volume de clients, il faut penser à le réserver à l'avance. Ne pas se garer en face car il y a généralement un marché, les voitures partent directement en fourrière. Concernant le restaurant, le petit déjeuner contient une multitude de produits (salés, sucrés) Enfin, pour les repas comme le midi ou le soir, les plats sont très bons comme le thon. Le service est très rapide. Les 2 nuits que j'ai passées, je n'ai pas entendu de bruit ce qui est aussi un point positif. Pour résumer : très bon hôtel
Wahou! Voilà un hôtel qui donne envie de prolonger son séjour! Super accueil très pro, chambre agréable et literie confortable! En plus l’hôtel vient tout juste de rénover entièrement son hall d’accueil, classe et reposant, très sympa pour un déjeuner ou un apéro. Bravo! Vous pouvez y aller les yeux fermés.
Très bon hôtel ! Le nouveau lobby est magnifique et la carte du bar propose de superbes options pour déjeuner ou diner. Les chambres sont spacieuses, très confortables et d'une propreté irréprochable. L'emplacement est parfait, tout près du métro pour se rendre au centre-ville ou au Vélodrome, parfait pour un soir de match ! Je recommande vivement !
Hôtel idéalement situé à Marseille. Personnel attentionné très aimable et ultra réactif. J’y séjourne plusieurs fois par an et je ne suis jamais déçu. Je recommande vraiment cet hôtel.
Hôtel très bien situé pour assister à un événement au Vélodrome, ce qui est un véritable atout. L’accueil (à la réception) a également été très sympathique et professionnel tout au long du séjour… En revanche, j’ai été très déçu par l’état de propreté de l’établissement. Que ce soit dans la chambre ou dans les parties communes, le ménage semble insuffisant. Le point le plus problématique reste la salle du petit-déjeuner, que j’ai trouvée particulièrement sale, avec des tables, des chaises et des espaces communs visiblement négligés et rarement nettoyés au cours du service. C’est d’autant plus regrettable que le prix du petit-déjeuner est assez élevé et ne correspond absolument pas au niveau de qualité attendu. Au-delà du manque de propreté, l’offre proposée m’a semblé décevante et peu soignée, ce qui renforce le sentiment d’un rapport qualité-prix insuffisant. Pour un établissement de cette catégorie, le petit-déjeuner devrait être bien mieux entretenu et plus qualitatif. Avec un réel effort sur la propreté et l’organisation de ce service, l’expérience pourrait être nettement plus satisfaisante.
Hôtel très propre, beau design. Malgré son emplacement sur l'avenue du Prado il est très bien isolé et calme. Restaurant de bonne qualité
Très bon accueil. Salle spacieuse. Proximité du métro très appréciable. Cuisine saine et bonne. Personnel sympathique et à l’écoute.
2 prises électriques étaient HS donc pas de frigo , ni de bouilloire et une 3eme est descellée du mur ….seul le petit dej mérite les 4 étoiles… emplacement parfait pour assister à un événement a l Orange Vélodrome
Très bon séjour au Novotel Prado Marseille. L’hôtel est idéalement situé, proche du métro et pratique pour découvrir la ville. Les chambres étaient propres, confortables et calmes, avec une bonne literie. Le personnel a été accueillant et professionnel durant tout le séjour. Petit déjeuner varié et agréable, avec de bons produits. Mention aussi pour l’ambiance détendue et les espaces communs bien entretenus. Un très bon rapport qualité-prix pour un séjour à Marseille, que ce soit en famille, en couple ou pour le travail. Nous reviendrons avec plaisir !
très belle chambre - spacieuse, calme. Super accueil et très bon emplacement. En revanche, les réflexions du genre "les parisiens, restez chez vous" par l'un des employés du petit déjeuner, même sur le ton de l'humour (et encore, il fallait chercher le trait d'ironie dans sa voix), on peut vraiment s'en passer. Eh oui, il y a des parisiens dans des hôtels à Marseille... C'est un peu le concept de l'hôtellerie : des touristes d'autres villes qui débarquent et qui accessoirement n'ont pas envie d'entendre ce genre de commentaires de bon matin ! On vous aimes quand même les marseillais ;-)
Le personnel est vraiment adorable, les chambres et le hall etaient propres, le petit déjeuné et les repas sont vraiment extra ! Pas du tout gênée par les bruits de circulation qui sont inaudible
Nous sommes allées au Novotel parce que notre association y a organisé ses rencontres annuelles sur 3 jours. Sa situation est parfaite, à 100 mètres du métro Périer. Les chambres sont mises aux normes PMR. Nous ne pouvons que recommander cet hôtel : accueil vraiment agréable, professionnel. Le personnel du restaurant est vraiment à l'écoute et efficace. L'hôtel a été attentif à toutes nos demandes particulières, nous recommandons vivement ! Un grand merci !
Très bon emplacement, à 15mn à pied du stade vélodrome, personnel très accueillant. Un gros point negatif: le parking complet alors que nous sommes arrivés le matin de la réservation et la salle du petit déjeuner complète, pas de place et bruyante mais avec un personnel charmant et à l écoute.
Hôtel très bien situé, avec un accueil client agréable. Les chambres sont grandes et bien équipée. Le petit dej est de qualité Je recommande !
Sejour d'une nuit correspondant à nos attentes afin de pouvoir avoir un lieu où dormir proche du stade vélodrome et accessible à pied depuis le stade. Très bon rapport qualité/prix où nous avons pu bénéficier d'un tarif avec réservation d'une 2e chambre.
Excellente expérience : accueil attentionné ce samedi soir 2 mai malgré l’arrivée d’un grand groupe. Le réceptionniste a eu la gentillesse de nous donner notre clé avant leur Check in. Super chambre spacieuse, excellente literie ! Petit déjeuner varié et délicieux grâce à Thierry qui veille sur tout et tous ! Rare et tellement apprécié❤️MERCI
On aimerait remercier Mon compagnon et moi même Monsieur Faidhaine Pour cet accueil exceptionnel, Nous nous sommes trouvés dans une position très délicate sans logement. Sans rien. Il a su nous trouver une chambre à la seconde où il nous a vu avec nos valises, souriant, gentille et un service très professionnel Je recommande extrêmement cet hôtel au niveau de la propreté du cadre ainsi que de la décoration, je n’ai jamais été déçu des Novotel Stella valour Hernandez
Personnel aimable rien à dire. Par contre : La chambre doit être rénovée, beaucoup trop de défauts de peinture et autre, la moquette sent mauvais. Il faisait hyper chaud dans la chambre, impossible de régler la clim et l'hôtel n'a rien fait de mieux. J'ai réservé le parking mais arrivé le soir on m'a demandé d'aller voir ailleurs car la réservation n'a pas été prise en compte et donc ils ont donné ma place à quelqu'un d'autre. Franchement pas à la hauteur des hotels Novotel.
Équipe trés serviable toujours souriante et de bonne volonté. Nous avons passé un très bon séjour dans cet hôtel je recommande. Le footballeur
Petit-déjeuner et séjour parfaits au Novotel Marseille J'ai pris 4 nuits avec le petit-déjeuner au Novotel Marseille Prado et franchement rien à dire, c’était excellent. Choix varié, produits frais, salle nickel. Je veux surtout insister sur l’équipe : ils sont géniaux. Le responsable du petit-déjeuner est au petit soin, toujours un mot gentil, beaucoup d'humour, très professionnel. L’équipe à l’accueil au rez-de-chaussée est vraiment sympa, accueil chaleureux dès qu’on arrive. L’hôtel est digne d’un 4 étoiles : très propre partout. Un grand bravo aux femmes de ménage, les chambres et les parties communes sont impeccables. Honnêtement, sur cet hôtel il n’y a rien à redire. Service, propreté, gentillesse : tout est réuni. Je recommande à 100%.
J’ai séjourné dans cet hôtel avec mon fils en bas âge et mon mari et nous avons passé un excellent moment. L’emplacement est idéal : proche du métro et des lignes de bus, ce qui facilite vraiment les déplacements. De plus l’hôtel se situe à une distance raisonnable de la plage ainsi que du centre, et du Vieux-Port Le personnel est particulièrement accueillant, chaleureux et toujours prêt à rendre service ce qui a rendu notre séjour encore plus agréable. tout s’est très bien passé, nous avons vraiment apprécié notre séjour. Je recommande cet hôtel sans hésitation ! Merci
Une nuit unique, donc très rapide, mais le séjour était très bien. Accueil chaleureux à l'hôtel. Très propre. Chambre propre et spacieuse. Bon emplacement. Je recommande.
Cet hôtel de chaîne, récemment rénové donc bien.|Le bar par contre service à revoir |Un Perrier servit sans citron..|Avec les prix pratiqués il serait plus agréable de proposer.|Les cartes cartonnées sont tâchées|Concernant l'hôtel je pose une question si j'ai une personne un collaborateur qui a oublié son nécessaire de toilette est-ce qu'il est possible d'avoir du shampoing et cetera l'autre d'accueil lui répond qu'il ne sait pas bizarre.|Des efforts sont nécessaires.|.
Bien situé , chambre spacieuse et confortable . Très bon accueil à mon arrivée et équipe du petit déjeuner très agréable notamment Thierry soucieux d'un réveil en douceur mais joyeux de ses clients.
Excellent séjour au Novotel Marseille Prado ! L’hôtel est bien placé, les chambres très confortables , l’hygiène et la propreté des espaces communs irréprochable. Une très belle qualité de restauration également. Le nouveau hall d’accueil et l’espace bar est re décoré avec beaucoup de goût et style. Je remercie la sympathie et gentillesse de toute l’équipe. Mention spéciale pour Charline qui s’est bien occupé de nous à notre arrivée pour l’apéritif. Je reviendrais … Merci
Chambre correcte mais problème de clim avec une chaleur étouffante la nuit (problème signalé mais non resolu), buffet du petit dejeuner débarrassé à 9H25 tanpis pour les derniers arrivés, et enfin pour bien terminer le sejour.. ma femme a oublié son manteau dans le placard de la chambre... jamais retrouvé à ce jour ! C'est vraiment désolant ...
Si les chambres de cet établissement se révèlent globalement correctes, l’expérience à l’accueil, en revanche, laisse profondément à désirer. Il est particulièrement regrettable de constater que la qualité de la réception ne correspond en rien à celle que l’on est légitimement en droit d’attendre d’un établissement 4 étoiles. L’accueil s’est révélé froid, peu courtois et parfois même empreint d’une certaine désinvolture. Le client n’y est manifestement pas considéré avec l’attention et le respect qui devraient pourtant constituer la base même du métier de l’hôtellerie. Une mention toute particulière et malheureusement peu flatteuse doit être faite concernant la personne nommée Ramzy à la réception. Son attitude s’est révélée particulièrement inadaptée, tant par son manque évident de professionnalisme que par une méconnaissance manifeste des principes élémentaires du sens du service et du commerce. Un tel comportement est difficilement concevable dans un établissement qui se veut exemplaire en matière d’accueil. À l’inverse, il convient de souligner le professionnalisme remarquable du stagiaire (anglophone ?) présent à la réception. Celui-ci s’est distingué par sa courtoisie, son sens de l’écoute et sa volonté sincère de satisfaire les clients, allant même jusqu’à faire preuve d’initiatives pertinentes. Il est d’ailleurs pour le moins surprenant et même profondément paradoxal de constater que la personne ayant le mieux compris les exigences fondamentales de la relation client soit précisément le stagiaire, et non les membres du personnel plus expérimentés, censés incarner le savoir-faire de l’établissement. Je ne réitérai pas de séjour dans cet établissement et je ne le recommande à personne
Très bon accueil, réception en travaux un peu dommage , le petit déjeuner était excellent , suite famille au top , aurais juste besoin d'un peux de travaux de modernisation et de remise à neuf sinon parfait , très facile d'accès
Publicité mensongère (bouquet canal + et bouquet bein sport écrit au moment de la réservation) et arrive sur place rien de tout ca . Ont devais avoir une douche au final cetais une baignoire Très déçu ! Le personnel reste très compétent , propreté très bien ! Très bon services ! Et très bien situé malgres sa ! Je recommande malgres tout .
Hôtel en travaux ( pas de bar , ni espace détente, pas de distributeur pour palier...), non informé alors que nous avons réservé par téléphone. Le personnel est très agréable. La chambre était correcte mais l'état des murs laisse à désirer ( chocs, traces...)
Hotel.sarl