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À propos de Première Classe Lyon Centre - Gare Part Dieu
Chambres sobres avec Wi-Fi gratuit dans établissement convivial proposant petit-déjeuner et parking payants.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (2418)
Avis Google
3,6
2418 avis
5★707
4★744
3★506
2★206
1★255
G
Gaëtan Cowez Google
J'y ai passé une nuit comme halte lors d'un long trajet, chambre propre et confortable, parking sécurisé, petit-déjeuner au restaurant. J'ai juste un peu galérer pour arriver jusqu'à l'hôtel.
E
Exia 00 Google
Location de 2 nuits :
Arrivée a l'acceuil avec une mauvaise odeur directement et une forte chaleure...
La chambre ...
Pas d'odeur, la clim fonctionnait mais ...
Plein de moisis dans la douche, du chewing gum collé sur le dessous du lit superposé.
On en informe la réception le matin qui nous dit que le nécessaire sera fait.
Mais non rien de fait ...
A 80€ la nuit c'est une honte.
Réponse du professionnel : Cher client,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous regrettons tout particulièrement les problèmes de propreté que vous signalez. La présence de moisissures dans la douche et d'un chewing-gum sous le lit est inacceptable et ne correspond pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous sommes également désolés que, malgré votre signalement à la réception, la situation n'ait pas été corrigée durant votre séjour. Ce n'est pas le niveau de réactivité que nous attendons de nos équipes. Votre retour sera transmis aux services concernés afin de comprendre ce qu'il s'est passé et de renforcer nos procédures de suivi.
Nous vous remercions pour vos remarques, qui nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de nos prestations, et vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience.
Bien cordialement,
Jordan - sous directeur
F
Fatou GASSAMA Google
Je n’ai pas vraiment mon mini séjour dans cet hôtel , une odeur nauséabonde était installé dans la chambre , j’ai dû ouvrir la fenêtre pour aérer mais même en faisant ça c’était imprégné dans la chambre et aussi salle de bain … le petit déjeuner était très léger en matière de proposition c’est dommage mais l’emplacement était bien situé mais voilà je suis déçue
Réponse du professionnel : Chère cliente,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de notre établissement, à proximité des transports et des différents points d’intérêt.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour l’odeur désagréable rencontrée dans votre chambre et votre salle de bain. Ce type de situation ne correspond pas à la qualité de séjour que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous transmettons votre remarque à nos équipes afin que les vérifications nécessaires soient effectuées.
Nous prenons également bonne note de votre retour concernant le petit-déjeuner et le choix proposé. Vos remarques sont précieuses et nous permettent d’identifier les points à améliorer.
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions.
Bien cordialement,
Jordan - sous directeur
D
David Doodoodoo Google
Un rapport qualité /prix excellent….a 200m de Lyon Part Dieu…et surtout, équipé de la climatisation….et en cette période de canicule, c’est parfait. Petit déjeuner à 11€, c’est beaucoup pour un première classe, mais, en fait, c’est un resto à coté, et le choix ne manque pas…et cerise sur le gâteau, on peut prendre son petit déjeuner à l’arrière du resto, en terrasse, au frais et au calme. Petit plus non négligeable : que ce soit à l’hôtel ou au resto du petit déjeuner, le personnel est super sympa et super disponible. De fait, quand je me rendrai à Lyon, je n’aurai pas à chercher où loger.
i
isabelle mangin Google
Hotel qui fait le job, reste spartiate pour 3 personnes.un peu petit.
Propreté correct.
Personnel accueillant et très aimable.
Tarif correct pour 3 personnes.
Bonne surprise pour la bagagerie, très agréable.
S
Sys Helene Google
Réservation pour trois personnes, Chambre vraiment trop petite malgré la réservation. Hygiène propre et chambre faite tous les jours. Équipes d'accueil professionnelle
N
Nuno Melo Google
Hotel idéalement situé vers gare part dieu. Proche des transports et du centre ville. Chambres confortables. Personnel attencieux. Bon rapport qualité prix.
l
lacsapsnobed Google
Bon hôtel au prix concurrentiel, les chambres sont petites, propres, à part la salle de bain où la douche mériterait d'être mieux nettoyée, joints et cadre de la cabine.|La literie est confortable. |Le petit déjeuner buffet qui se prend au restaurant d'à côté est copieux .|Une adresse qui est très bien pour deux, trois jours et pas loin de la gare de la Part Dieu.
A
Aurélien Sol Invictus Google
Excellent rapport qualité-prix. Chambre et salle de bain très propres, check-in en deux minutes, pas de bruit ce jour-là, TV dans la chambre, climatisation réversible réglable, rien à redire. Savon et serviettes incluses, et des instructions claires laissées en évidence dans le cas d'un séjour plus long.
Beaucoup de gens semblent se plaindre de chambres étroites... vous avez payé pour la chambre la plus basique, la chambre n'a évidemment que le strict nécessaire pour dormir, et contrairement à leurs dires, nous avions amplement la place pour stocker nos affaires. Si vous souhaitez une suite ou un appartement, vous n'avez effectivement pas réservé le bon service. Dans notre cas, nous étions parfaitement satisfait de la chambre et du séjour pour le prix affiché, et n'y trouvons rien à redire.
T
Triouzoune Google
Odeur de cigarettes dans la chambre signalé a la réception des mon arrivée, ce qui a fait rire le réceptionniste.. pas de geste commercial, ni une proposition de changement de chambre.
Bruit fort d'eau qui circule dans la climatisation même si elle est éteinte.
Des prix exorbitants pour la qualité de l'hôtellerie.
C'est mieux que dormir sous un pont...
Réponse du professionnel : Cher client,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous regrettons particulièrement votre ressenti concernant l’accueil reçu à la réception lors du signalement de l’odeur de cigarette. Cela ne correspond pas à la qualité de service et d’écoute que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons parfaitement qu’une telle situation ait pu être mal vécue.
Concernant le bruit lié au système de climatisation, nous vous informons qu’une société spécialisée est intervenue afin d’effectuer les réparations nécessaires suite au dysfonctionnement signalé.
Nous regrettons sincèrement que votre séjour vous ait laissé cette impression et vous remercions pour vos remarques, qui nous permettent de continuer à améliorer nos prestations.
Bien cordialement,
Jordan - Sous directeur
N
Nadia Touil Google
Bel hôtel très bien situé à 2 min à pieds de la gare Part-Dieu , idéal pour des passage où correspondance à Lyon !
Le petit déjeuner est servi dans le restaurant attenant,le 77, buffet à volonté.
Le personnel de l'hôtel est très souriant et amical, idem pour le personnel du petit déjeuner.
J'y reviendrai à mon prochain passage à Lyon !
Ps: pour les amateurs de falafels, il y'a un mini restaurant en face de l'hôtel, il est super bon !
É
Émilie Lefebvre Google
Pour le prix de la chambre, la clim n’est même pas fonctionnelle, inadmissible vu la chaleur dans les chambres.
Vous ne pouvez même pas ouvrir la fenêtre tellement c’est bruyant.
Literie confortable
Petit-déjeuner copieux
Réponse du professionnel : Chère cliente,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de la literie ainsi que le petit-déjeuner.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour l’inconfort rencontré concernant la température dans la chambre. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu impacter la qualité de votre séjour, d’autant plus avec les fortes chaleurs. Nous regrettons également les nuisances sonores extérieures qui n’ont pas permis d’aérer la chambre dans de bonnes conditions.
Vos remarques ont bien été prises en compte et nous vous remercions de les avoir partagées.
Bien cordialement,
Jordan - Sous directeur
M
Marc Leteif Google
Très propre. Réception très pro, rapide, polie. Belle chambre. A 2 pas de la gare. Prix correct.
S
Sofiane tourteltwist Google
Bonjour très bon hôtel dans l'ensemble j'étais au 8ème étage avec vue côté voies de chemins de fer literie confortable juste un petit bémol au niveau de la douche pression peu réactif sinon personnel souriant et agréable. J'y retournerai avec plaisir.
N
Nelly Rocard Google
J avais réservé une chambre pour ma fille et moi même pour une nuitée avec petit déjeuner. Nous n avons pas pu honorer notre réservation car ma fille a été hospitalisée .Donc ns n avons pas pu prendre le train pour nous rendre à Lyon et encore moins prendre notre chambre le soir de cette même journée. J ai bien sûr appelé en amont pour le signaler le matin même avt la nuitée afin que l établissement puisse relouer notre chambre et que je puisse me faire rembourser. L hotel n a rien voulu savoir car j avais réservé par booking.Meme pas de geste commercial. J ai un petit budget. Nous aurions tellement aimé passer 2 j sur Lyon ! C est la double peine 85 e fichu en l air. Je pense que ce n est pas booking qui a encaissé la nuitée juste pris leur commission. C est votre établissement. C est honteux de se comporter de la sorte. Cela ne vs fait pas honneur et absolument pas commercial.
Réponse du professionnel : Chère cliente,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre situation et sommes sincèrement désolés d’apprendre l’hospitalisation de votre fille. Nous espérons avant tout que son état de santé s’est amélioré.
Nous comprenons parfaitement votre déception face à cette situation difficile. Toutefois, votre réservation a été effectuée via une offre non annulable / non remboursable sur la plateforme de réservation, dont les conditions sont précisées au moment de la confirmation. Malheureusement, ces modalités tarifaires ne peuvent pas être modifiées par l’établissement après validation de la réservation, y compris en cas d’imprévu.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant, d’autant plus dans un contexte personnel compliqué, mais nous sommes tenus de respecter les conditions associées au tarif réservé.
Nous regrettons sincèrement cette expérience et espérons que vous aurez l’occasion de concrétiser votre séjour à Lyon dans de meilleures circonstances.
Bien cordialement,
Jordan - Sous directeur
N
Ni Ni Google
Très bon accueil. Au café Cyrille est. Formidable , dans la bonne humeur et la bienveillance . Il donne de l énergie positive pour démarrer la journée et ca c est agréable. Merci a lui
A
Alain Batany Google
Chambre minuscule. La clim ne fonctionne pas chaleur excessive et si on ouvre la fenêtre bruit de rue. A peine de quoi passer autour du lit, pas de place pour une grosse valise. Une chaise pour 2 personnes. Pas de poubelle dans la chambre. La salle de bain est correcte, refaite récemment. Rien a dire sur le petit déjeuner.
Réponse du professionnel : Cher client,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la salle de bain rénovée ainsi que le petit-déjeuner.
Nous sommes en revanche désolés pour l’inconfort rencontré concernant la taille de la chambre, la chaleur ainsi que les nuisances sonores. Notre système fonctionne actuellement en configuration saisonnière chauffage, ce qui peut limiter l’utilisation de la climatisation à cette période.
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant l’aménagement et les équipements de la chambre afin de poursuivre l’amélioration de nos prestations.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions.
Bien cordialement,
Jordan - Sous directeur
C
Cb Cb Google
Chambre a 90€ trop petite pour 2 personnes cest abusé
Chaleur étouffante la nuit et le bruit cote rue
Une chaise pour deux
Pas de place pour les valises
Tv et internet pitoyable
Pas de poubelles dans la chambre
Seule point positif l'emplacement proche de la gare et le pti déj agréable
Mais je recommande pas
Réponse du professionnel : Cher client,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement à proximité de la gare ainsi que le petit-déjeuner.
Nous sommes en revanche désolés que plusieurs aspects de votre séjour n’aient pas répondu à vos attentes, notamment la taille de la chambre, la chaleur ressentie, les nuisances sonores ainsi que les équipements. Notre système est actuellement en configuration saisonnière chauffage, ce qui peut impacter le confort thermique à certaines périodes.
Nous prenons également note de vos remarques concernant l’aménagement de la chambre, la connexion internet et les équipements afin de pouvoir améliorer nos prestations.
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante et vous remercions pour vos retours, qui restent importants pour nous permettre de progresser.
Bien cordialement,
Jordan - Sous directeur
A
Alex Google
Le service est courtois et la chambre est propre, l'emplacement est bien. Par contre la chaleur est intolérable et ruine toute l'expérience. Il fait froid dehors et malgré tout on suffoque dans les chambres. J'ai été voir l'accueil poliment et on m'a dit qu'il n'y a rien à faire et que l'air climatisé est volontairement désactivée.
Réponse du professionnel : Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l’accueil, la propreté de la chambre ainsi que notre emplacement.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour l’inconfort lié à la température dans votre chambre. Notre système fonctionne actuellement en configuration saisonnière chauffage, ce qui explique que la climatisation ne soit pas activée à cette période.
Nous comprenons parfaitement que cela ait pu impacter votre confort, malgré des températures extérieures plus fraîches, et regrettons que nous n’ayons pas pu vous apporter une solution immédiate.
Votre retour est précieux et nous permet de mieux prendre en compte ce type de situation.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans des conditions plus agréables.
Bien cordialement,
Jordan - Sous directeur
J
Jc Baliboy Google
Bah nous sommes venus, il y avait pas d’eau, quasiment dans la chambre soi-disant pour des raisons d’écologie qui Bien sûr et une réponse fallacieuse. Je déconseille vivement cet établissement
N
Nicole Descarpentries Google
Hôtel agréable près de la gare et donc des bus et métro.
Personnel à l accueil très agréable.
Et pour le petit déjeuner à côté : que du bonheur de l accueil au plateau
P
Pascale Gay Google
Bon hôtel, près de la gare, des bus et du métro .
Bel accueil
Petit déjeuner de qualité avec un responsable toujours de bonne humeur êtres sympathique
W
Wassila Kaddour Google
Personnel au Top
Personnel d'accueil, restauration, ménage
Petit déjeuner varié et copieux
Chambre propre
On a passé un super séjour
Merci pour ce weekend
j
julien HIJODELSOL Google
À quelques pas de la Gare, un accueil chaleureux et avec le
Sourire. Chambre un peu petite mais très confortable et très propre. Hotel silencieux. Je recommande.
n
neger gildas Google
NUIT DU 6 AU 7 AVRIL CHAMBRE 612 : pas de savon dans le distributeur douche + lavabo bouché + climatisation ne fais pas de froid... Heureusement l'accueil a été parfait (ISSA) - Dr. Gildas NEGER
Réponse du professionnel : Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos retours. Nous sommes désolés d'apprendre les désagréments rencontrés durant votre séjour, notamment l'absence de savon et les problèmes de plomberie.
Pour la climatisation nous sommes toujours en mode chauffage.
Nous sommes heureux de voir que l'accueil de notre collaborateur fut parfait.
Votre satisfaction est importante pour nous.
Cordialement,
Jordan - sous directeur
k
klaudio klaudio Google
210 € pour une chambre de cette taille 10m2
Les prix varient avec la demande semble t il (20 heures 1 seule chambre restante)
Pas le choix pour nous de dormir ce mercredi 01/04 suite à un incident de voyage
Accueil à améliorer
V
Verototoo Google
Bonne situation, et ouverture 24/24.|Chambre OK, mais la pression dans la douche est limitée, et il manque vraiment une bouilloire pour se faire une boisson chaude.
A
Amaury BEAUTRU Google
Pratique pour une nuit de passage à la gare de Lyon. Mais raport qualité prix moyen. La chambre et salle de bain étaient propres, récentes mais exigues. Et l'absence de sèche-cheveux pas très pratique (dispo à l'accueil avec caution de 20 euros). Petit dejeuner correct dans le restaurant à côté.
N
Nawel News Google
PUNAISE DE LIT !!! A fuire le responsable qui remet la faute sur la SNCF etc.. bizarrement j’ai séjourné dans d’autre hôtel à proximité où il y a a jamais rien eu !!! Et bizarrement le jour où séjourne dans cet hôtel je me fais détruire par les punaise de lit à savoir que je voyage en groupe assise à côté de mes collègues dans le TGV et comme par hasard je serai la seule à avoir apporté des punaise de lit et une autre de mes collègue qui n’a pas voyager dans le même TGV que nous a également apporté des punaise !! Drôle de coïncidence quand même et tout le reste du groupe dans l’autre hôtel ont rien eu !!! Il y a juste à lire tout les commentaires pour comprendre que rien est traité en plus moquette etc.. plainte cassée je vous assure que ça doit aller partout !!!!!! j’ai passé une seule nuit mon corps entier a été bouffé par les bestioles !!! L’hôtel est infesté après avoir échangé avec des personne au petit déjeuner beaucoup de personne était victime de ça nous étions tous à des étages différents prenez vos responsabilités soyez honnête plutôt que d’accuser la SNCF ! MERCI !!! Passez votre chemin HÔTEL À FUIRE !! Je répète cet hôtel est INFESTÉ DE PUNAISE DE LIT !!!! Responsable de mauvaise fois!!!!
Réponse du professionnel : Madame,
Comme nous vous l'avons expliqué par email lors de nos nombreux échanges, la chambre que vous avez occupé n'était pas infestée. Il n'y a qu'une seule punaise de lit retrouvée dans la totalité de la chambre, pas d'excrément, d'œuf ou autre trace, ce qui permet d'affirmer que vous avez malheureusement récupéré cet insecte dans un transport en commun par le biais de vos bagages et que vous l'avez déposé dans votre chambre. Elle vous a ensuite piqué durant la nuit puisque c'est la nuit qu'elle est le plus active.
Evidemment, suite à ce signalement nous avons fait traiter la chambre par une société professionnelle afin d'éviter que l'infestation se propage.
Je comprend que cet épisode soit extrêmement désagréable pour vous et je compatis sincèrement. Cependant, vous ne pouvez pas toujours rejeter la faute sur l'hôtelier qui vous reçois, surtout à la lumière des éléments exposés.
Cordialement
Ludovic - Directeur
É
Émilie Bouvier Google
A FUIR !
- Je ne me suis jamais sentie si peu "safe" d'aller de la gare (part dieu) à l'hôtel.
- Un employé au ton condescendant, n'adressant la parole qu'à mon ami.
- volume de la tv au maximum à "8". Même collés à la télévision, sans aucun bruit autour et avec une bonne audition vous n'arriverez pas à suivre votre programme de télévision.
Réponse du professionnel : Chère cliente,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et surpris par certains points évoqués.
La sécurité de nos clients est une priorité, et notre établissement est situé dans le quartier de la Part-Dieu, l’un des principaux pôles d’affaires de Lyon, très fréquenté et desservi.
Nous comprenons néanmoins que le trajet ait pu ne pas correspondre à votre ressenti personnel, cependant nous ne pouvons pas faire grand chose la dessus.
Nous sommes en revanche particulièrement attentifs à la qualité de l’accueil, et nous regrettons profondément si vous avez perçu une attitude inadaptée de la part de notre équipe. Ce comportement ne reflète en aucun cas les standards de service que nous souhaitons offrir, et votre remarque sera partagée en interne.
Concernant la télévision, un système de limitation du volume est en place afin de préserver le calme de l’établissement. Nous comprenons cependant que cela ait pu nuire à votre confort, et notre équipe reste disponible pour proposer des solutions alternatives lorsque cela est nécessaire.
Nous regrettons de ne pas avoir été informés de ces désagréments durant votre séjour, ce qui nous aurait permis d’intervenir immédiatement.
Nous restons bien entendu à votre écoute et espérons pouvoir vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes lors d’un prochain séjour.
Bien cordialement,
La direction
E
Evelyne Miras Google
Bonne expérience dans cet établissement. Beaucoup mieux que d'autres établissements de cette chaîne. Petit déjeuner au top avec mention spéciale à Cyrille pour son accueil. Il lit dans vos pensées 😉
S
Saad Zahri Google
J’ai passé un très bon séjour dans cet hôtel. La chambre était propre, confortable et l’endroit est très agréable. Je tiens à remercier particulièrement David à l’accueil pour sa gentillesse et son professionnalisme. Même en voyageant seul, je me suis senti très bien accueilli. Je recommande cet hôtel sans hésiter.
D
David Dunand Google
Hôtel très bien placé par rapport à la gare de la Part Dieu mais mauvaise nuit passée car chambre trop chauffée même en baissant le chauffage et si on ouvre la fenêtre le bruit ne vous permet pas de bien dormir
S
Sun Shines Google
J'ai failli ne pas choisir cet hôtel du fait de sa 'note' de 3,6. Pour une nuit une personne seule, la chambre avec petit déjeuner à 70 € est imbattable, c'est confortable et propre, j'y retournerai.
S
Stéphane LE FUR Google
Beaucoup de bruit dans les chambres, avenue très passante et voies ferrées jusque tard la nuit, isolation phoniques des fenêtres très mauvaise.
Débit d’eau des douches très désagréable impliquant un rinçage difficile.
Impossible d’accéder à une page pour donner son avis en Français, Lyon étant jusqu’à présent en France.
Réponse du professionnel : Cher client,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Notre établissement est effectivement situé à proximité immédiate de la gare de la Lyon-Part-Dieu et d’une avenue très fréquentée, ce qui constitue un réel avantage en termes d’accessibilité, mais peut occasionner des nuisances sonores pour certains voyageurs sensibles au bruit.
Concernant l’isolation phonique et le débit d’eau, vos remarques ont été transmises à notre service technique afin de vérifier les équipements et d’apporter les améliorations nécessaires.
S’agissant de la langue de publication des avis, la gestion des plateformes d’avis et de leurs paramètres linguistiques ne dépend malheureusement pas de notre établissement. Nous restons toutefois bien entendu disponibles pour échanger avec nos clients en français, en anglais ou dans toute autre langue que nous pratiquons.
Nous vous remercions pour vos observations, qui contribuent à l’amélioration continue de nos services.
La direction
C
Christine Rost Google
Hôtel de très bon rapport qualité/prix. Très bonne situation, proche métro. Toujours bon de prendre un bon petit déjeuner avec Cyril et sa bonne humeur !
Réponse du professionnel : Chère madame,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre rapport qualité/prix ainsi que notre emplacement. Il est également agréable de savoir que vous avez apprécié le petit déjeuner avec Cyril. Nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt.
Cordialement,
PREMIERE CLASSE LYON CENTRE - Gare Part Dieu
F
Françoise L. Google
Chambre petite mais bien aménagée, très propre, personnel très présent, aimable et réactif ! Petit déjeuner buffet très bien et personnel aussi très accueillant !
Réponse du professionnel : Chère Madame.,
Nous vous remercions pour vos commentaires élogieux concernant la propreté de la chambre, l'aménagement et l'accueil de notre personnel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre petit déjeuner buffet. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
PREMIERE CLASSE LYON CENTRE - Gare Part Dieu
M
Marc de Berny Google
Arrivés en retard, en cause les transports de la SNCF! Accueil rapide et professionnel, chambre propre, sans odeur. Douche conforme si on aime les brumisateur mais c'est qu'un détail, lit propre confortable matelas et oreiller mous. Ne pas ouvrir la fenêtre au risque d'avoir les bruits des trains.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté de votre chambre et l'accueil professionnel. Nous prenons également note de vos remarques sur le bruit extérieur et le confort des équipements.
Cordialement,
Moustapha/Réception
PREMIERE CLASSE LYON CENTRE - Gare Part Dieu
e
el hafi mohamed Google
Dans l'ensemble, l'hôtel est de bonne tenue et le service est correct. Cependant, l'expérience a été gâchée par la taille de la chambre.
Pour un couple avec un bébé, l’espace était beaucoup trop restreint. Une fois le nos bagages posés, la circulation était quasi impossible. Nous avons eu la sensation désagréable de séjourner dans un "box" plutôt que dans une chambre d'hôtel.
C'est un bon établissement pour une personne seule ou un court séjour sans bagages, mais je ne le recommande pas pour des parents avec un enfant en bas âge.
Réponse du professionnel : Cher client,
Je vous remercie pour votre retour concernant votre séjour au PREMIERE CLASSE LYON CENTRE - Gare Part Dieu. Il est regrettable d'apprendre que la taille de la chambre n'a pas répondu à vos attentes, surtout en tant que famille avec un jeune enfant. Nous comprenons que l'espace est essentiel pour le confort, et nous nous efforçons de fournir des descriptions précises de nos chambres pour aider nos clients à faire le meilleur choix pour leurs besoins. Votre commentaire est précieux et sera pris en compte pour améliorer l'expérience de nos futurs invités.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
La direction
S
Susana Alves Monteiro Google
Un peu déçu par notre séjour.
Lors de la réservation sur Booking, il était indiqué que le petit-déjeuner était compris, mais à l’arrivée à l’hôtel nous avons dû le payer en supplément.
De plus, une fois sur place, le petit-déjeuner était assez incomplet et pauvre en choix.
De plus, la chambre était prévue pour deux personnes, mais il n’y avait du matériel (serviettes, verres, etc.) que pour une seule personne.
Dommage, car l’hôtel a du potentiel, mais ces détails gâchent l’expérience.
Réponse du professionnel : Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le petit-déjeuner, après vérification celui-ci n'était pas compris dans votre réservation.
Soyez assurée que nous prenons note de vos commentaires sur la variété des choix. De plus, nous nous excusons pour le manque de matériel dans votre chambre. Cela ne correspond pas à nos standards habituels et nous allons examiner cette question. Votre retour est précieux pour nous et nous aidera à améliorer nos services à l'avenir.
La direction
N
Ndonix Google
Arrivé avec beaucoup d’avance, j’ai essayé de savoir si je pouvais quand même m’installer, je m’attendais à ce que l’on m’invite à repasser plus tard et à ma grande surprise, j’ai pu m’installer directement et profiter de la journée en ville ! Un grand merci pour votre accueil et votre geste ! La chambre était très agréable et bien nettoyée juste le nécessaire pour passer une nuit en sérénité, personnel au petit soin.
Un grand merci encore 🙌
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pu vous installer plus tôt que prévu et que cela a contribué à votre expérience agréable dans notre établissement. Notre équipe s'efforce d'offrir un service attentionné et de garantir un séjour confortable à nos hôtes. Votre satisfaction nous est précieuse et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
Marina
Reception
띠
띠용 Google
Nous avons séjourné dans cet établissement en pensant être dans un hôtel classique.
À notre grande surprise, un dépôt de garantie de 100 € nous a été demandé à l’arrivée, sans explication claire des conditions.
Lors du départ, seulement 55 € nous ont été restitués, au motif que la vaisselle n’avait pas été faite et que le logement était soi-disant sale. Or, aucune information claire ne nous a été donnée au check-in, ni à l’oral, ni par écrit, concernant une obligation de faire la vaisselle ou un risque de frais de ménage.
En tant que clients, nous n’avions aucun moyen de deviner ces règles. Dans un hôtel, le ménage est normalement inclus, et rien n’indiquait qu’il s’agissait d’un fonctionnement différent.
Le montant retenu nous paraît excessif et surtout injustifié sans information préalable.
Plus de transparence et une meilleure communication avec les clients seraient vraiment nécessaires.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Toutefois, après lecture attentive de votre commentaire, les éléments mentionnés, notamment la gestion de la vaisselle et les retenues pour frais de ménage ne correspondent pas au fonctionnement de notre établissement, hôtel 2 étoiles.
En effet, nous demandons un de dépôt de garantie à l’arrivée si c'est une arrivée sans réservation au préalable, conformément aux standards de l’hôtellerie traditionnelle.
Il est donc possible qu’une confusion se soit produite concernant l’établissement concerné par votre avis. Si tel est le cas, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir vérifier la publication afin qu’elle soit associée au bon établissement.
Dans le cas contraire, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions examiner la situation avec attention.
Nous restons bien entendu attachés à la transparence et à la qualité d’accueil qui font la réputation de notre hôtel.
Cordialement,
La Direction
l
liagre yann Google
Horrible en ce moment.
Ascenseur en panne depuis plus de 3 mois.
Climatisation défectueuse et bruit d'eau dans les chambres et les couloirs.
Impossible de dormir.
J'ai l'habitude de descendre à cette hôtel pour l'emplacement et le prix mais je vais l'éviter désormais.
Un gros manque d'entretien.
Réponse du professionnel : Bonjour Mr Liagre,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre dernier séjour.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant l’ascenseur et les nuisances liées à la climatisation. Ces incidents techniques, indépendants de notre volonté, ont effectivement impacté le confort de certains séjours.
Des interventions sont en cours afin de rétablir un fonctionnement normal de notre ascenseur, pour la climatisation nous avons réglé le problème.
Nous regrettons tout particulièrement que ces dysfonctionnements aient nui à votre repos, d’autant plus que vous êtes un client habitué appréciant notre emplacement et notre rapport qualité-prix.
Soyez assuré que l’entretien de l’établissement reste une priorité pour notre équipe et que ces remarques ont été prises très au sérieux.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’un prochain passage dans de meilleures conditions.
La direction
Première Classe Lyon Part Dieu
M
Marie Google
Prix très raisonnable et qualité au top ! Le personnel est agréable. Je recommande vivement cet hôtel proche de la gare, très pratique pour visiter Lyon.
M
Monsieur B Google
Nul,chambres minuscules, de vraies boîtes à chaussures à peine habitables.
Entrée sale, ascenseur avec un dénivelé dangereux : j’ai failli tomber en sortant, béton contre béton
Salle de bain immonde : VMC crasseuse, bouton pressoir des WC sales, porte de douche démembrée, barre du pommeau mal fixée.
Traces noires, champignons, rainures encrassées, cheveux dans le bac, zéro espace de rangement (voir photos).
75 € payé à l’avance, 130 € sur place : c’est honteux et indigne, à fuir absolument.
Réponse du professionnel : Bonjour Nassim,
Nous avons pris connaissance de votre retour avec une grande attention, et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette expériences qui ne reflète absolument pas nos standards de qualité.
Concernant la sécurité de notre ascenseurs et l'état de propreté de la salle de bain, soyez assuré que nous prenons vos remarques très au sérieux.
Une inspection technique a été immédiatement diligentée pour l'ascenseur et un point de maintenance complet a été ordonné pour les VMC et des boutons poussoir.
Pour la tarification, nos prix sont ajustés selon la demande et le mode de réservation, mais nous regrettons que le rapport qualité prix ne vous ait pas satisfait.
Nous espérons vous revoir prochainement dans notre établissement, pour une meilleure expérience.
La réception
D
Dylan Google
Très bon hôtel pour le rapport qualité/prix.
Petit déjeuner très complet, prix imbattable !
Seul 2 petits points négatif :
-l’insonorisation, on entend tout ce qu’il se passe dans les chambres d’à côté/couloir.
- propreté de la grille d’aération salle de bain, et le bas de la cabine de douche.
C
Claire Dorion Google
Pour le prix, on ne peut pas trop en demander …
Chambres toutes petites : on était deux, impossible de faire rouler une valise d’un bout à l’autre de la chambre, il faut les passer au dessus du lit. Niveau bruit c’était plutôt ok. Literie ok. Chambre propre. Salle de bain basique, mais fonctionnelle. Par contre nous avons dû batailler afin d’avoir une serviette main pour lorsqu’on sort des toilettes… une serviette par personne fournie, et essuie tout les mains dedans avant ta douche c’est top niveau hygiène …
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre établissement. Je suis ravi d'apprendre que vous avez trouvé la literie et la propreté de la chambre satisfaisantes. Cependant, je comprends que les dimensions de la chambre et la gestion des serviettes n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons de notre mieux pour assurer le confort de nos clients, et vos commentaires concernant les serviettes ont bien été notés. Nous espérons que vous avez pu profiter de votre séjour malgré ces désagréments.
Cordialement,
Marina
Première Classe LYON CENTRE - Gare Part Dieu
L
Lou Dejardin Google
Hotel simple et efficace un peu vieillissant. Les chambres sont petites mais propres literie confortable. Fontaine à eau plate et gazeuse en accès libre appréciée. Au petit déjeuner il y a le minimum syndical pour que ça convienne au plus grand nombre. Proche gare pardieu
Réponse du professionnel : Chère Lou Dejardin,
Nous vous remercions pour votre retour sur votre séjour. Nous prenons note de vos observations concernant l'état de l'hôtel et la variété de notre petit déjeuner, qui est conçu pour répondre aux besoins de tous nos clients. Vos commentaires sont précieux pour nous.
Cordialement,
Première Classe LYON CENTRE - Gare Part Dieu
e
emilie herold Google
Je reste mitigée : Séjour d une nuit pour la fête des lumières, emplacement top accès gare et métro proche. Accueil sympathique, literie bonne, chambre propre peu de bruit, cadeau de bienvenue en chambre, petit déjeuné correct (hormis qu il faille sortir de l hôtel pour se rendre à la salle de déjeuné) mais la chambre est minuscule peu d espace pour circuler à 3 (heureusement nous n avions pas de grosses valises ) ! les couloirs sentent la cigarette, l’hôtel est vieillissant… pour 245€ ça mériterait une prestation de chambre plus spacieuse à minima.
Réponse du professionnel : Chère Emilie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience lors de votre séjour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil, la propreté de la chambre ainsi que notre emplacement idéal.
Nous tenons à nous excuser pour l'inconfort que vous avez ressenti en raison des odeurs dans les couloirs, ainsi que l'espace insuffisant pour votre séjour à trois. Nous comprenons que ces éléments peuvent influencer votre satisfaction. Concernant le petit déjeuner, nous tenons à préciser que notre salle est effectivement située à l'extérieur de l'hôtel, mais nous nous efforçons de proposer une sélection variée pour le plaisir de nos clients.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau.
Cordialement,
Première Classe LYON CENTRE - Gare Part Dieu
n
nolwenn prigent Google
Chambres tres petites, couleurs hideuses mais surtout literie de mauvaise qualité.
J ai eu trop chaud, obligee d ouvrir la fenetre la nuit, donc beaucoup de bruit. Pas de clim possible.
Douche plus proche du brisateur avec leur systeme a economie d eau.
Bon accueil, personnel aimable.
Petit dejeuner varié.
Réponse du professionnel : Chère Nolwenn Prigent,
Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille de la chambre et la literie n'ont pas répondu à vos attentes. Concernant la climatisation, notre système ne permet un changement qu'une fois par an, en fonction de la saison. Nous apprécions vos commentaires sur notre accueil et le petit déjeuner.
Cordialement,
Première Classe LYON CENTRE - Gare Part Dieu
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Première Classe Lyon Centre - Gare Part Dieu
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