La Licorne Hotel & Spa Troyes MGallery

Bonjour, Nous nous sommes rendus dans votre hôtel pour nos 30 de mariage où nous avons passé un très agréable séjour. Par contre, l’arrivée aurait pu être un peu plus professionnelle : Nous sommes arrivés à 15h30, le voiturier a été charmant, la réceptionniste aussi mais la chambre n’était pas encore prête. Nous sommes allés dans le salon pour attendre, le garçon (charmant lui aussi) nous a apporté la carte en nous précisant que nous avions droit à un verre offert par la maison pour notre anniversaire, nous avons préféré le prendre en soirée et avons alors choisi un café. Pendant ce temps là, la femme de ménage a passé l’aspirateur autour de nous. Nous avions l’impression d’être dans une salle d’attente! Plus d’une heure après, je suis allé demander si notre chambre était prête, on m’a répondu « bientôt » et avons encore dû attendre plus d’1/4h… Ce moment perdu le jour de notre anniversaire de mariage a fortement perturbé notre arrivée dans ce qu’on pensait un 5 étoiles (et notre café - que l’on aurait pu déguster dans notre chambre - nous a été facturé!) Un petit conseil: prévoyez 2 cafés indentiques de chaque goût dans la chambre) Le reste du séjour s’est passé selon nos attendes, le spa très agréable, petit déjeuner d’exception, hôtel bien situé et personnel parfait.

Très belle hôtel idéalement situé au bord du canal et proche du centre ville. Très belle expérience également au spa et massages en duo agréable. Par contre, attention au règlement !!! 2 visites dans l'hôtel et 2 fois la personne à l'accueil a voulu nous refaire payer la chambre alors que c'était déjà payé par un bon cadeau. Soyez vigilant ! Mon frère a également eu un problème du même type.

Attention à la facturation des bons cadeaux ! Bon acheté et réglé en décembre 2025, utilisé le 20 juin pour 2 personnes A l’arrivée, l’hôtel a demandé une emprunte de carte bancaire, et 3 jours plus tard , mon fils a été débité d’un montant supérieur à la valeur du bon. Après plusieurs appels téléphoniques, on eu le barman, une jeune fille qui devait rappeler parcequ’elle n’était pas au courant, une autre jeune fille,....mais personne de l’accueil qui aurait pu ns renseigner. Il a fallu que je menace d’aller sur place, pour qu’enfin il y a eu un appel d’excuses et le remboursement 1 semaine après l’utilisation ! Inadmissible pour un hôtel de cette classe de ne pouvoir avoir la réception au téléphone et de ne pas pouvoir joindre une personne qui puisse régler ce genre de problème immédiatement. Je précise que les personnes qu’on a eu au téléphone n’y sont pour rien.

Très bel hôtel. Accueil, services et accompagnements d'excellentes qualités. Très belles prestations. Nous étions un groupe de 20 personnes, de 5 ans à 80 ans et chacun est reparti enchanté de son week-end. Nous souhaitons renouveler l'expérience les années prochaines.

Une expérience absolument exceptionnelle. Dans le cadre d'un tournage de cinéma, nous avons eu le plaisir d'héberger nos comédiens principaux à La Licorne pendant plusieurs semaines, et nous ne pouvions rêver meilleur partenaire. Au-delà de la beauté du lieu, du raffinement des chambres et de la qualité irréprochable des prestations, c'est avant tout le professionnalisme et l'extraordinaire sens du service de toute l'équipe qui nous ont marqués. Organiser un tournage implique de très nombreux imprévus, des changements constants et des demandes parfois complexes. À chaque sollicitation, nous avons trouvé des interlocuteurs disponibles, réactifs, bienveillants et toujours prêts à trouver une solution. Cette qualité d'accompagnement est rare et mérite d'être saluée. Nos comédiens principaux ont été unanimes : ils ont vécu une expérience exceptionnelle. Ils ont particulièrement apprécié le confort des chambres, le calme, l'élégance de l'établissement, la qualité des services et l'attention portée à chaque détail. Beaucoup nous ont confié qu'ils garderaient un excellent souvenir de leur séjour. Un immense merci à toute l'équipe de La Licorne pour son implication, son accueil chaleureux et son exigence de qualité. Vous avez largement contribué au confort de nos équipes pendant le tournage, et cela compte énormément dans notre métier. Nous recommandons cet établissement sans la moindre hésitation. Que ce soit pour un séjour personnel, professionnel ou l'accueil d'une production audiovisuelle, La Licorne est une référence. Nous espérons sincèrement avoir le plaisir d'y revenir lors d'un prochain tournage.

Gros cafouillage au Check in, téléphone en panne qui a du être changé, pas de fer à repasser dans les chambres, aucun bonbons ni chocolats comme c’est pourtant le cas chez les concurrents. Très peu de convivialité de la part du personnel. Le geste commercial pourtant mentionné ne s’est pas produit..

J’ai séjourné dans cet établissement à plusieurs reprises, et chaque expérience a été excellente. Les chambres sont confortables et chaleureuses, et le personnel me satisfait toujours par la qualité de son service. Un grand merci à Mohammad, qui a été particulièrement poli et sympathique. Grâce à son accueil chaleureux, je me suis senti comme chez moi.

Hôtel au design incroyable, avec une décoration soignée et pleine de caractère. Les chambres sont aménagées avec beaucoup de goût, très confortables et d’une propreté irréprochable. Le personnel est accueillant, bienveillant et toujours disponible pour répondre aux besoins des clients, ce qui rend le séjour encore plus agréable. Le petit-déjeuner est complet, varié et délicieux, avec de nombreux produits de qualité. Une très belle expérience que nous recommandons sans hésiter !

Séjour de deux nuits à La Licorne fin mai 2026. L’hôtel est élégant, bien situé et notre chambre était calme, conformément à la demande formulée avant notre arrivée. Nous avons néanmoins été déçus par plusieurs aspects de l’expérience : chambre mansardée peu lumineuse, bar fermé entre la fin du petit-déjeuner et le milieu de l’après-midi, demande de caution pour le prêt temporaire d’un chargeur USB-C malgré une préautorisation bancaire déjà enregistrée, ainsi que le tarif du parking de l’hôtel (30 € par jour), qui nous a semblé particulièrement élevé au regard des possibilités de stationnement disponibles à proximité. Pris isolément, ces éléments seraient restés anecdotiques. Ce qui nous a le plus surpris est l’absence totale de réponse à nos messages adressés à l’hôtel avant puis après notre séjour. C’est regrettable pour un établissement 5 étoiles MGallery dont la réputation et le positionnement avaient motivé notre choix.

Un hôtel d'exception au coeur du centre historique de Troyes servi par une équipe d'une vraie gentillesse. Chambre superbe, prestations de haut niveau et Spa de toute beauté. Parking à l'hôtel. C'est notre troisième séjour et certainement pas le dernier !

Une mention spéciale au personnel compétent, aimable et attentionné. Le Bar est exceptionnel. Les chambres très bien hormis la literie qui mériterait une amélioration. L'autre bémol concerne le petit-déjeuner qui lui aussi mériterait une ou deux machines de distribution de café / chocolat / jus d'orange ... Pour ce qui est des autres prestations, c'est ompeccable . Quant à l'emplacement, il est parfait pour visiter la ville !

L'hôtel est splendide, les chambres de style plutôt modernes sont très spacieuses et confortables. L'emplacement est particulièrement bien situé quand on veut visiter la ville de Troyes. Le petit déjeuner est de qualité avec des produits frais et gouteux. Mais, il y a un mais. Nous sommes rappelons le dans un 5 étoiles MGALLERY Collection, chaîne que nous fréquentons régulièrement. Si l'accueil est souriant et aimable, débrouillez-vous pour monter vos bagages en chambre, débrouillez-vous pour le premier petit déjeuner avant que quelqu'un ne vienne vous voir, débroulliez-vous pour faire votre chambre après la première nuit, prenez du temps pour demander, même avec insistance, à ce que votre véhicule soit mis en charge. Inacceptable pour un établissement aussi étoilé. Heureusement le check-out a été d'un meilleur service avec une proposition d'aide pour charger les bagages. Dommage, un peu tard !

A part le bâtiment superbe, les chambres, le SPA et l'emplacement, le service dans l'hôtel n est pas digne d'un 5 étoiles. Nous avons dû réclamer le gel pour les mains, pour la douche '(dès notre arrivée, les distributeurs étaient vides),les petites serviettes ( nous n'avions que des serviettes de douches car la blanchisserie ne les avait pas livrés ....... 5 étoiles?), le thé et la bouteille d'eau non remplacés le 2 ème jour que nous avons dû encore une fois réclamer et apportés par une femme de chambre très peu aimable......

L'emplacement de l'hôtel est excellent, mais l'expérience globale n'est pas à la hauteur d'un établissement 5 étoiles. Le Spa manque de standing, très compliqué d'avoir qqun au téléphone, le personnel semble perdu sur de simples questions et le service en salle est à revoir : lors du brunch, aucune explication ne nous a été fournie sur le concept et aucune boisson (café ou autre) ne nous a été proposée durant le repas.

Nous avons passé un excellent séjour à la Licorne où nous avons été accueilli très chaleureusement. La chambre était très confortable, spacieuse et parfaitement équipée.|Nous avons également pu apprécier un moment très agréable au Spa. Dans la soirée, nous avons découvert l’ambiance très sympathique du bar où nous avons dégusté quelques coupes de champagne. Sébastien nous a conseillé deux restaurants dans le centre ville avec de très belles cartes.|La qualité et le choix du buffet du petit déjeuner est également à souligner.|Globalement, nous avons passé un séjour très agréable et nous comptons revenir dans quelques temps|Merci à toute l’équipe !

Toujours un très bon accueil à l’hôtel la Licorne , notre séjour a été des plus plaisant : qualité de la chambre , spa , magnifiques espaces communs , les petites attentions , ect … Et surtout , excellent rapport qualité prix . Et également , emplacement de rêve à deux pas du centre historique Nous reviendrons avec plaisir

venu en couple boire un verre accompagné d'une planche amuses bouches, la catastrophe ! je commande un cocktail, on me dit 20 min d'attente car ils doivent aller chercher des glaçons car ils n'en n'ont plus .... je prend autre chose , il en suit une coupe de champagne sans bulles ... elles remplacée , la planche arrive et ça continue , les quelque carottes et concombres sont tous flétris , c'est vraiment honteux que personne ne s'en aperçoive avant le service en table ... et je passe sur le serveur qui renverse un verre par terre , qui essuie avec une lavette et qui ensuite sans même se laver les mains prend nos verres ... vraiment pas au niveau pour ce que l'on pourrait attendre d'un 5 étoiles , je ne reviendrais jamais

L'hôtel est très bien située, à deux pas du centre. Le personnel est au petit soin, l'établissement est nickel, la chambre raffinée, et surtout ce calme! Cerise sur le gâteau l'accès au Spa.

Nous avions réservé une escapade romantique dans cet établissement pour notre anniversaire de mariage. Tout était parfait, la chambre sobre élégante et belle, le petit déjeuner très copieux et pour tous les goûts, l’espace bien être au top. La bouteille fraîche nous attendait dans la chambre , un très bon champagne 🍾. Sans oublier le personnel bienveillant. Belle expérience que je vous recommande.

Nous avons passé un très agréable séjour à l’hôtel La Licorne à Troyes. Dès notre arrivée, l’accueil a été particulièrement chaleureux et attentionné, vraiment digne d’un établissement cinq étoiles. Nous avons bien senti que notre statut Diamond était reconnu et le personnel a eu de nombreuses petites attentions pour nous, ce qui a rendu le séjour encore plus agréable. La chambre était magnifique, très grande et très confortable. On s’y sent immédiatement très bien. Nous avons également beaucoup apprécié le bar de l’hôtel : les cocktails étaient vraiment délicieux et préparés avec beaucoup de soin. Le petit déjeuner, en revanche, nous a déçus. Nous l’avons trouvé assez simple et limité pour un hôtel de cette catégorie. Il n’y avait pas énormément de choix, notamment au niveau des plats chauds et des accompagnements pour les omelettes (comme des röestis, des champignons, etc.). Les œufs brouillés proposés au buffet n’étaient vraiment pas bons et, sur les quatre personnes à table, les deux qui en ont pris ont eu exactement le même ressenti. Pour un cinq étoiles, nous nous attendions à une offre nettement plus qualitative et complète. Nous avons également remarqué que le spa semblait avoir un peu vieilli depuis notre précédente visite il y a deux ans. La partie bain à bulles de la piscine ne fonctionnait pas et le hammam avait une odeur désagréable et paraissait un peu détérioré, avec un manque général de propreté. C’est dommage car le spa fait vraiment partie intégrante de l’expérience de l’hôtel. Malgré ces quelques points, nous avons passé un très beau séjour et avons beaucoup apprécié l’accueil, la qualité de la chambre et l’atmosphère générale de l’établissement. Avec un petit rafraîchissement du spa et une amélioration du petit déjeuner, l’expérience serait vraiment parfaite.

Superbe expérience à l’Hôtel La Licorne à Troyes ! J’ai récemment séjourné à l’Hôtel La Licorne et tout était absolument parfait. Dès l’arrivée, l’accueil est chaleureux, professionnel et attentionné. On se sent immédiatement bienvenu. L’hôtel est magnifique, plein de charme et d’élégance, avec une décoration soignée qui allie caractère et confort. Les chambres sont très agréables, impeccablement entretenues et propices à un vrai moment de détente. Le service est irréprochable : toute l’équipe est disponible, souriante et attentive au moindre détail pour rendre le séjour le plus agréable possible. L’emplacement est également idéal pour profiter de Troyes et de son centre historique. Un grand merci à toute l’équipe pour cette belle expérience. Je recommande cet hôtel sans la moindre hésitation et j’y reviendrai avec grand plaisir ! Une adresse à retenir absolument lors d’un passage à Troyes.

Pour un 5 étoiles, le SPA est à revoir : sol extrêmement glissant, juste 3 jets assez violents et d'un niveau sonore élevé, pas terrible pour la détente, eau chauffée peut mieux faire. Déconseillé pour les personnes en surpoids et âgées au vu de la taille des peignoirs et du sol glissant depuis le vestiaire jusqu'à la piscine, très dangereux pour tous. Prestation en-dessous de mes attentes. Soin du visage au top, techniques pro. Pour conclure, l'apparence (le marbre) et la déco. ne font pas tout. Ayant l'habitude d'aller à L'ORÉE du BOIS à Rouilly Sacey, je ne retournerai pas dans ce SPA.

Nous avons séjourné le week-end dernier dans une suite. C’était la première fois que je réservais une suite et, malheureusement, j’ai été un peu déçue. La salle de bain était vraiment très petite et l’absence de baignoire est dommage pour ce type de chambre. Nous avions un petit plateau café/thé en chambre, mais le thé proposé n’était pas à la hauteur de celui servi au petit déjeuner. Pour le prix d’une suite, c’est également dommage de n’avoir que de l’eau offerte, sans petites attentions supplémentaires comme quelques madeleines ou petits gâteaux pour accompagner le café. Au bar, nous avons aussi attendu environ 25 minutes avant d’être servis, le personnel étant occupé à la vaisselle. J’ai dû me lever pour demander le service. Le petit déjeuner, en revanche, était très bon, avec des produits de qualité. C’est justement pour cela que je trouve dommage qu’il manque ces petits gestes et attentions qui feraient vraiment la différence, surtout pour une suite qui représente un certain budget.

Nous sommes venus avec mon conjoint pour la Saint-Valentin. La chambre est spacieuse et confortable. Le SPA rien à signalé. Le soir, nous avons pris une planche de charcuterie et une coupe de champagne, mais l’attente a été interminable. Je tiens à souligner qu’un geste commercial a été appliqué. Le petit-déjeuner était complet, avec un service de boissons appréciable, mais là encore, il y a un sérieux manque de personnel et le service ne correspond clairement pas à un 5 étoiles, ce qui est très décevant. Malgré le manque de personnel, ils font de leur mieux je tiens à le souligner ! Le service de parking et de bagagiste à 30 € est un peu cher, surtout que nous ne sommes pas à Paris…

Franck le voiturier c’est la définition de la classe ! Disponible ! Une efficacité redoutable. J’avais un souhait particulier pour mon véhicule et il l’a géré d’une manière remarquable. J’ai l’habitude des voituriers qui vont jouer avec la voiture. Lui il en a pris soin comme si c’était la sienne. Merci encore Franck vous êtes la plus-value de cet hôtel.

Séjour agréable dans l’ensemble, mais avec quelques points regrettables. Nous avons séjourné une nuit et, malheureusement, notre arrivée n’a pas été à la hauteur de nos attentes. Au regard du standing d’un établissement 5 étoiles, nous nous attendions à un accueil plus soigné et plus personnalisé. La réception s’est contentée de nous remettre la clé de la chambre, sans présentation des services ni de l’hôtel. Pour un établissement de cette catégorie, cela nous a semblé insuffisant. Nous avons également dû nous débrouiller seuls pour obtenir une réservation au spa, ce qui est dommage. Nous comprenons que l’hôtel était complet et que cela puisse impacter l’organisation, d’autant plus que nous avons réservé à un tarif élevé pour cette raison. Cependant, un service moins qualitatif dans ce contexte est regrettable. Lorsque j’ai souhaité obtenir des renseignements sur l’espace bien-être, les réponses ont été très expéditives. Nous avons par ailleurs constaté que d’autres clients étaient accompagnés au moins jusqu’à l’ascenseur avec une présentation des services de l’établissement, ce qui accentue notre sentiment de manque de considération. En revanche, nous avons beaucoup apprécié la chambre, d’une propreté irréprochable. Le personnel s’est montré très agréable, tant au bar qu’à la réception. Seul l’accueil à l’espace bien-être nous a paru moins chaleureux. Le service à l’arrivée est regrettable et laisse un ressenti mitigé au regard du standing affiché par l’établissement. L’accueil à notre arrivée n’a pas été à la hauteur, ce qui a rendu notre expérience plus mitigée compte tenu du niveau attendu pour ce type d’établissement. Nous reviendrons sûrement pas dans cet établissement.

Belle chambre spacieuse assez bien isolée pas de bruit de ventilation ou climatisation. Grand lit double a deux matelas attaché pas très agréable. Petit déjeuner en buffet très complet. Super espace SPA à réservé avant votre arrivée idem pour les soins de massage. Restauration et bar le soir peut être long si la salle est comble.

Exceptionnel, de l'accueil à la qualité de l'hôtel. Séjour d'une nuit pour la st Valentin, l'accueil a été extrêmement chaleureux, ce qui est fort agréable. La chambre, spacieuse, une décoration très élégante, (literie vraiment confortable), petit coin café fort apprécié, avec un petit chocolat de chez Pascal café offert. Salle de sport vraiment appréciable et complète et terme d'équipements, le Spa un petit plus bien agréable. Petit déjeuner extrêmement copieux, vraiment varié, avec des produits frais locaux. Merci encore pour cet accueil parfait, je recommande fortement cet hôtel 5*.

A fuir !!!!! Réservation faite 2 semaines avant pour manger dans les télécabines avec un mail de suite « réservation confirmée ». On m’appelle à 15h le jour de la réservation pour m’informer que j’aurai dû téléphoner pour « bien confirmer ma réservation » car aujourd’hui c’est complet. Alors que sur Facebook c’est bien notifié qu’il faut réserver sur leur site. Aucune solution est apportée alors que c’est de leur faute. Très mauvaise communication de leur part car sur les posts Facebook c’est bien noté de réserver sur le site et non par téléphone. Pour un hôtel de « luxe » c’est quand même scandaleux.

très belle hôtel 5 étoiles à TROYES belle chambre standard 206 , sublime salle bains ( douche + baignoire ) spa Sothys remarquable même le voiturier est à la hauteur du 5 étoiles . SEUL BÉMOL léger : aucun petit mot d’accueil de la direction dans la chambre ,aucun petit cadeau de bienvenue que l’on trouve normalement dans tous les MGallery Accor ( un petit ourson guimauve de votre MOF pâtissier local serait sympa ou autre présent à déguster )

Une expérience très décevante avec un bébé Nous avons séjourné à l'hôtel La Licorne avec notre bébé de 1 mois et demi, convaincus que l'établissement était adapté aux familles, comme le laissait entendre leur site internet. Cependant, notre expérience a été tout sauf agréable. À notre arrivée, nous avons été informés que notre bébé n'était pas le bienvenu dans l'espace spa, en particulier au bord de la piscine, soi-disant pour des raisons de sécurité et pour ne pas déranger les autres clients. Quel contraste avec ce qui était annoncé ! Il est décevant de constater que, malgré une politique d'accueil des enfants, on nous a refusé l'accès. Le lendemain, ma femme est allée à la piscine sans nous, et il n'y avait absolument personne. Cela a mis en lumière l'absurdité de la situation. Nous avons été frustrés de devoir faire face à une politique qui semble plus axée sur le confort des clients sans enfants que sur un accueil véritablement familial. De plus, ma femme, qui allaite, a dû gérer des allers-retours incessants entre la piscine et notre chambre pour nourrir notre bébé. Cela aurait pu être évité si l'hôtel avait été véritablement accueillant pour les familles. Je ne recommande pas cet hôtel à ceux qui voyagent avec des enfants. Il serait temps que La Licorne revienne sur sa politique et respecte les familles. Pour nous, ce fut un séjour décevant et très frustrant.

Au début, l’expérience à l’Hôtel La Licorne était vraiment top. Mais, récemment, ça a chuté. Le personnel est inégal : certains sont excellents, mais d’autres manquent de professionnalisme, ce qui ne correspond pas à un cinq étoiles. L’accueil était vraiment en deçà des attentes, la propreté laisse à désirer, et le bar n’avait pas les options annoncées. À chaque séjour, j’ai dû contacter la réception plusieurs fois pour des problèmes récurrents. Dommage, car le potentiel est là, mais la qualité actuelle n’est vraiment pas à la hauteur.

Très bon accueil à l'Hôtel la Licorne. Le personnel est vraiment aux petits soins, professionnel et attentionné, ce qui rend le séjour très agréable. Le bar est sympa et le petit-déjeuner est excellent, avec de très bons produits, dont certains locaux, ce qui est vraiment appréciable. Petit point à améliorer toutefois : la piscine était un peu froide et la chambre, bien que confortable, présentait quelques détails de propreté à revoir (cheveux, poussière). Rien de dramatique, mais dans un établissement de ce standing, ce sont des points qui méritent d'être signalés. Mis à part cela, le séjour a été parfait et nous en gardons une très bonne impression. Merci beaucoup.

Expérience très décevante lors de notre venue pour le spa, un soin et le brunch. Dès notre arrivée, l’organisation s’est révélée chaotique. Temps d’attente important, manque de coordination entre les équipes et aucune prise en compte réelle de notre réservation prise début janvier. Nous sommes arrivés aucune place disponible. Le moment au spa, à notre arrivée personne, pas de facilité d’accès ( serviette peignoir casier ) a été perturbé par un manque de fluidité et d’encadrement. Le soin était bien heureusement les filles étaient super et n’y sont pour rien mais le spa n’est pas digne du standing attendu pour un établissement se revendiquant 5 étoiles : vestiaire pas pratique … Concernant le brunch, la situation était tout simplement inadmissible. Absence de réassort, boissons manquantes, tables non préparées et une gestion globale laissant à désirer. L’expérience a tourné court, comme pour d’autres clients présents ce jour-là. À l’accueil pourtant plus nombreux que en cuisine et au bar ( 6/7 personnes pour 3/4 en plein brunch à 12h30 ) nos remarques ont été accueillies avec peu d’écoute et aucun geste commercial n’a été proposé. Manque évident de personnel, organisation défaillante et prestations très en dessous des attentes. Une expérience globale décevante et indigne du standing affiché. Brunch à 45€ soit disant exceptionnel le 1er dimanche du mois… bien honteux on y mange mieux chez tante reine ! PS : Cyril n’était pas une excuse, il a fait sa séance de sport, mangé tranquillement et est parti! Nous ne sommes pas prêt de conseiller et de revenir. Heureusement quelques personnes du personnel ce sont montrés très professionnel et présent.

Après une expérience très décevante lors de notre première venue en février, nous avons retenté l’expérience, et cette fois-ci dans de bien meilleures conditions. L’accueil a été plus agréable et attentif dès notre arrivée. Le buffet proposait un large choix de plats sucrés et salés, avec des produits de qualité, dont plusieurs produits locaux. Tout était bien présenté et les plats que nous avons goûtés étaient bons. Le brunch était cette fois bien approvisionné et nous avons pu profiter pleinement de l’offre. Une expérience bien plus conforme à ce que l’on peut attendre de ce type d’établissement. Nous apprécions le geste commercial suite à notre première mauvaise expérience.

Brunch réservé il y a un mois. Pas de place à notre arrivée, y compris pour les 3 autres groupes derrière nous. 15 minutes d'attente pour qu'on nous récupère des tables du hall, mais sans les dresser. Encore 15 minutes d'attente avant que nous allions demander des couverts et assiettes et on nous répond que les assiettes sont au lave vaisselle... 40 minutes après notre arrivée nous décidons de partir sans manger, ni boire quoique ce soit car notre fille de 3 ans ne tenait plus et avait faim. Lamentable!!! Je n'ai jamais vu un service aussi chaotique, comment ces 5 étoiles????

Nous tenons à vous faire part de notre expérience catastrophique au sein de votre établissement la licorne située à Troyes. Alors que nous avions réservé, il y a plus d’un mois de cela, pour un brunch ce dimanche 1er février, et que nous sommes arrivés à l’heure convenue, soit à 12h30, rien n’était disponible pour nous accueillir, y compris pour les 3 autres groupes arrivés après nous. On a tenté de nous justifier cela d’abord, par la présence de monsieur Cyril Hanouna, en nous expliquant que le plan de salle s’était vu changé et qu’il n’y avait plus de place pour nous trois, ce en quoi nous ne sommes en rien responsable. Précisons que ce monsieur n’occupait que 2 tables par ailleurs. Donc faux prétexte! Ensuite, on nous a fait attendre près de 15 minutes, debout, à faire le piquet, pour nous dire qu’on allait nous rentrer d’autres tables du hall d’entrée, qu’il nous fallait attendre, sans jamais s’excuser. Une fois assis, nous patientons 15 minutes supplémentaires avec notre fille de trois ans qui s’impatientait, à juste titre. PERSONNE n’est jamais venu nous voir, ni dresser notre table. Nous nous regardions avec d’autres couples qui étaient dans la même situation, tous effarés par le ridicule de la situation. Rappelons que nous sommes dans un établissement qui se veut 5 étoiles. Nous sommes maintenant à 30 minutes écoulées depuis notre arrivée, sans aucun couvert, ni assiette. Nous entreprenons alors d’aller au brunch, vers le personnel pour demander des assiettes car notre petite ne tenait plus et avait faim. on nous répond que les assiettes ne sont pas quantité suffisante et qu’elles sont au lave-vaisselle, qu’il faut patienter encore un peu. Un couple à côté de nous demande un verre, la réponse a été la même. D’autres personnes se tournent vers la serveuse pour demander si on peut prendre la commande de leurs boissons, celle-ci a répondu sèchement, « on viendra prendre notre commande dès qu’on pourra ». Lorsque nous avons fini par nous rendre au bar afin d’exprimer notre mécontentement, on a cette fois ci, tenté de justifier le burlesque de la situation par un manque de personnel. Notons également que lorsque nous sommes allés vers le brunch, les plats étaient vides, le cuisinier était seul pour tout le monde et complètement débordé. Bilan, 45 minutes Après notre arrivée, et toujours sans rien, nous avons donc préféré prendre la porte et partir sans manger. L’expérience est surréaliste tellement elle est désastreuse. Nous attendons un retour de la direction quant à ces défauts manifestes d’organisation et ce manque de personnel. Mon mari, chef d’entreprise avait pour projet d’organiser un séminaire, dans cet établissement; tout est remis en cause. Je devais, à titre personnel offrir un soin en duo, pour notre anniversaire, je me tournerai vers Nuxe, qui aura sans nul doute, une qualité de service et d’accueil bien meilleure.

Chambre magnifique et confortable, personnel très sympathique. Cependant, certains services ne sont pas à la hauteur d’un 5 étoiles : pas de kit de courtoisie dans la salle de bain , petit-déjeuner un peu sec ( viennoiseries pancake et crêpe) et aucun ustensile et serviette pour le plateau de fromages au bar, à améliorer le coin de courtoisie au spa niveau de la piscine.Cadre agréable, mais quelques détails mériteraient d’être améliorés.

C’est un bel établissement à Troyes, situé dans le centre ville et donc à proximité de toutes les rues et magasins emblématiques ! Nous avons passé un bon week-end, le spa est un vrai atout de l’hôtel et le système de créneau est très bien, avec visiblement moins de monde le matin. Notre accueil s’est très bien passé, notre véhicule a été pris en charge par un membre du personnel pour la stationner dans un parking souterrain (30€/nuit). Lors de notre arrivée, nous avons constaté qu’il n’y avait plus de gel douche, cela a été rajouté très rapidement par le personnel et la réactivité est à noter (car de petits oublis peuvent arriver) ! Encore un grand merci à tout le personnel, nous reviendrons lors de notre prochain passage à Troyes.

Séjour globalement très agréable à La Licorne – MGallery à Troyes. L’accueil est chaleureux dès l’arrivée, avec une équipe attentionnée et disponible. Un grand merci à Damien, ainsi qu’à l’équipe de réception, toujours souriante et avenante. Mention également pour l’équipe du bar, discrète et professionnelle. La chambre était belle, bien équipée, avec un lit très confortable. Nous avons passé deux nuits en famille dans un hôtel propre, calme, parfaitement entretenu et idéalement situé à proximité du centre-ville. Le spa, sans être très grand, est simple mais efficace, parfait pour un moment de détente. Le petit déjeuner, sur le principe, est varié et de qualité. En revanche, l’expérience du petit déjeuner du mardi matin a été une vraie déception, en décalage avec le niveau attendu pour ce type d’établissement. C’est regrettable, car cette seule expérience vient ternir un séjour qui aurait pu être véritablement exceptionnel. Une fin de séjour en demi-teinte, qui empêche malheureusement de parler d’une expérience pleinement 5 étoiles. Néanmoins, après quelques échanges avec les équipes de réception, des excuses ont été présentées avec le geste qui va avec. C’est d’ailleurs pour cette raison que je mets 4 étoiles. Sans cela, la note aurait plutôt été de 3 étoiles.