Hotel.sarlB
Booking.com Google
😊: L'emplacement génial très calme. Les personnes de la réception super gentilles. Vraiment top. 😢: RAS.
RÉSIDENCE HÔTELIÈRE
Résidence Vacancéole - Les Chalets d'Ax
Résidence hôtelière · Ax-les-Thermes (09)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
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À propos de Résidence Vacancéole - Les Chalets d'Ax
Résidence Vacancéole - Les Chalets d'Ax est un établissement de la catégorie « Résidence hôtelière » situé à Ax-les-Thermes (09110). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (390)
Avis Google
3,8
390 avis
F
Francois Di Lena Google
Pour la quatrième fois nous avons passé 3 semaines dans la résidence ; proche d Ax les Thermes et de la principauté d Andorre, résidence bien entretenue avec un équipement des logements du correct
e
esteban herriau Google
Lieu agréable et bien équipé, le service est super l’emplacement par rapport au centre-ville est super mais cet hôtel est loin des pistes et nécessite une navette ainsi que le transport par télésiège pour arriver à la station, le gros problème c’est la connexion au réseau l’accès est assez coûteux.
L
Laura Colonnier Google
Une semaine en famille en février 26, personnel très accueillant et serviable. Navette au pied de la résidence, passage toutes les 10 minutes. Appartement propre, aucune regret !
D
Didier CASTANIER Google
Nous avons passé un week-end à quatre. Logement suffisamment grand ,petite cuisine bien équipée et assez proche des piste.
A
Anne Sophie Tonnau Google
Nous avions réservé un appartement de 4/6 personnes il y a une grande chambre un coin cabine avec 2 lits superposés mais il ne faut pas être trop grand car les lits font 80 cm de large et un canapé lit dans le salon qui fait un bruit horrible obligé de dormir par terre il y a un placard mais pas très assecible le canapé est devant quand au ballon d'eau chaude trop petit pour 5 personnes. En ce qui concerne le service j'ai pris un service à raclette un soir 7€ la location je trouve ça inadmissible de faire payer d'habitude c'est un service gratuit c'est la première fois que je suis obligé de payer et si je voulais le garder le lendemain c'était encore 7€ incroyable !! Je suis déçu de Lagrange je ne repasserai plus par eux.
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire suite à votre location à Ax les Thermes.
Nous regrettons de lire que ce séjour n’ait été à la hauteur de vos attentes, sachez que nous ferons tout notre possible afin d’encore améliorer la qualité de nos services et séjour.
Le prêt de matériel comme évoqué ici fait trop souvent l’objet d’une absence de considération, nous sommes contraints par souci de l’équipement et pour tous nos clients de le facturer, afin d’éviter une utilisation à la légère. Autrement, vous avez bien évidemment toujours la possibilité de ramener votre propre appareil, en cas de doutes, n’hésitez pas à faire appel à nos services commerciaux pour vous renseigner au mieux dans votre projet de séjour.
Cordialement.
Charlie - Lagrange Vacances
A
Alysee13 Google
Nous avions demandé par téléphone et par écrit lors de la réservation un appartement côté sud ou tout au moins au soleil. Nous avons eu un appart sans soleil. Il serait bien de tenir compte des demandes des clients.|Le canapé n'était pas du tout confortable et la TV trop petite.
N
Nutz7800 Google
Ayant réservé deux nuits, je n’ai finalement pu en passer qu’une seule. Heureusement que je n’avais pas pris la semaine… Pourquoi ? L’emplacement n’est pas idéal et la literie est une véritable torture. Le studio pour deux personnes ne dispose que d’un canapé-lit, le plus inconfortable que j’aie jamais testé. Il est donc impossible d’y dormir sans se ruiner le dos. Une nuit de plus m’aurait certainement causé des complications.
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire suite à votre location à Ax les Thermes, nous regrettons de lire que ce séjour n’ait été entièrement satisfaisant.
Nous saurons rester vigilants à cet égard et vous remercions d’avoir pris le temps d’exposer votre appréciation. A notre connaissance, les retours que nous avons sur la literie sont d’ordinaire bons, mais sachez que nous apporterons la plus grande attention aux futurs retours en la matière.
Cordialement,
Charlie - Lagrange Vacances
E
Entreprise multiservices Jason Google
Bonjour, une semaine pris dans ce domaine chalet a Aix les Ternes avec mes trois enfants de 4 ans 5 ans et 6 mois Sur une semaine passée, on a passé que deux bonnes nuits le reste on a pas dormi de la nuit jusqu’à 4h du matin. C’était la fête toute la nuit avec mes enfants, on a loupé toutes nos vacances. Avec plusieurs plaintes de ma part je suis venu à l’accueil, c’était toujours pareil, ils n’ont pas fait grand-chose de leur part
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire suite à votre séjour à Ax les Thermes. Nous regrettons de lire que celui-ci n’ait été entièrement satisfaisant.
Bien malheureusement, ces cas de nuisances sonores du fait d’autres personnes sont indépendantes de notre volonté, sachez cependant que nous le regrettons fortement et que nous essayons (et avons dans ce cas précis) de communiquer auprès des personnes concernées afin de limiter ces perturbations.
Cordialement,
Charlie - Lagrange Vacances
c
chantal piastro Google
Je suis actuellement en vacance a ce jour le 21 décembre 2025 de 1h30 du matin a 4h30 musique à fond. Jeune bourré juste au dessus et a l heure que je vous écris sa continue meme que je leurs est dit il passe devant notre terrasse on n es arriver aujourd'hui et impossible de dormir objets qui tombe sa gueule et la musique merci le vacances commence bien
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire, nous regrettons de lire cette situation.
Les cas de tapages nocturnes sont aussi regrettables qu’indépendant de notre volonté, nous avons une charte de conduite que nous communiquons auprès de notre clientèle, qui est respectée dans la vaste majorité des cas.
Selon nos informations, notre responsable de site a bien communiqué avec les fauteurs de troubles, ceci étant, seules les forces de l’ordre ont la possibilité d’agir dans ce genre de situations, il convient de bien les solliciter si le problème persiste. Et enfin, suite à votre signalement, nous vous avons changé de logement dans les plus brefs délais.
En espérant que vous aurez tout de même pu profiter de votre séjour parmi nous malgré ces perturbations.
Cordialement,
Charlie - Lagrange Vacances
P
Patrick Chouleur Google
Canapé en très mauvais état petite télé pour un appartement 8 personnes mais environnement très agréable
N
Nidu 29 Google
Residence au top ! En effet, la résidence est très bien située. Un petit chemin amène rapidement au centre ville. Notre appartement était très agréable, le personnel très aimable. Je conseille cette residence si vous venez à Ax les thermes
M
Mathilde Google
Nous avons passé un bon séjour, le studio est spacieux pour nous, bien équipé La résidence est idéalement placée, à 15 min à pied du centre d'Ax les thermes accessible par un sentier. Le matelas en revanche pas confortable, quelques soucis de lave vaisselle / grille pain, solutionnés très rapidement par quelqu'un de la maintenance, il s'est montré très réactif Attention aux logements rdc côté route, il y a la nationale en directement d'Andorre donc énormément de passage du matin au soir, difficile de profiter de la terrasse La réception est sympa et arrangeante si vous souhaitez arriver le dimanche C'est un bon rapport qualité prix, et un excellent point de départ pour découvrir le coin
M
Malilouli Google
Appartement propre et confortable, effectivement le matelas 2 pers pourrait être plus épais et ferme. La vaisselle est un peu minimaliste (manque saladiers, bols, ramequins, plats de service, fouet, spatule.....) Sinon, accueil fort aimable et attentif. Manque un local à vélo sécurisé: nous avons dû monter le notre au 2° étage, dans le logement!!)||Prévoir parking fermé: portail avec code ou bipper: 5 voitures ont été fracturées dans la nuit durant notre séjour.
L
Leo Ferre Google
Séjourné dans cette résidence à l'occasion de l'Ultrariège. La réservation devait être à l'étage, côté montagne avec un late checkout pour pouvoir télétravailler le lundi (demande faite et accepté par téléphone par la résidence). Au final, le manager en aura décidé autrement avec chambre en RDC, vue route et départ le matin sauf si aquitement de la chambre pour une nuit supplémentaire (même si le logement n'était pas loué après). Peu de flexibilité et assez désagréable. Sinon la résidence est propre même si la piscine n'est pas dans le batiment du bas donc désavantage. Bien se faire confirmer le batiment dans lequel séjourner. Après, côté logement, rien à redire, propre dans l'ensemble, et l'accès PMR et les barres pour se relever des toilettes ne m'ont jamais parru aussi utile qu'après un 100km de trail. Le village est malgré tout un peu éloigné à pied. Pour finir, attention, le WIFI n'est ABSOLUMENT PAS gratuit. Il vous coutera une petite fortune et la 4G n'est pas garantie partout. Dans l'ensemble cela pourrait être mieux si tout était clair et défini par avance. Politique d'accueil et de service à revoir.
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur,
Nous avons bien pris note de votre commentaire suite à votre location à Ax les Thermes. Nous sommes heureux de lire que ce séjour ait pu être plaisant pour ce qui est du logement et nos services au global.
Votre dossier a cependant pu faire l’objet d’un traitement rapide auprès de nos services après séjour. Comme indiqué, et mis en valeur sur la photographie jointe à votre commentaire, le panneau en question ne correspond pas à notre établissement des Chalets d’Ax, mais à un confrère situé à côté. Ce sont donc ses services qui sont mis en exergue ici, pas les nôtres.
Pour ce qui est de votre départ différé, nous réitérons nos excuses pour cette confusion, le départ tardif est possible, mais selon les disponibilités du moment et moyennant supplément, à l’image de la quasi-totalité de nos consœurs et confrères de la profession.
Cordialement.
Charlie - Lagrange Vacances
O
Olivier Cse Google
Bon accueil. Proche de la ville par sentier (10 mn à l'aller 😜car, ça descend et 20 pour la montée 🥴). Mais aussi, navette gratuite toute la journée pour vos déplacements (mise en place par la ville. Piscine agréable à proximité (pas chauffée, 😬 donc froide le matin). Appartement sympa, propre et presque bien équipé (manque peut être une spatule un peu plus large et surtout un petit couteau de cuisine). Une étagère à chaussures dans le petit renforcement en rentrant à droite, serait peut être utile. La literie (grand lit) est à changer car trop molle. Mais la région est tellement agréable que l'on y passe quoi qu'il arrive un très bon moment. Nous reviendrons sans problème dans cet établissement.
C
Constance Perney Google
Le personnel est très agréable et serviable. Les logements sont complets et propres. Mais le lit 2 places est horrible. Le matelas est super fin et la structure on dirait qu'elle va se casser à tout moment.
G
Giaimo Tiphanie Google
Première fois que nous venons.Très déçue. l’appartement que nous avons eu 102 n'était pas propre pour pas dire sale. Le linge de lit avec des taches noires. Des petits cafards se baladent dans l'appartement. Une odeur de renfermé dans l'appartement. Nous devons faire le ménage en partons car sinon ils prélèvent une caution de 300€. Les responsables d’accueil nous avions plus l’impression de les déranger qu’autre chose. Froid, pas accueillant. Nous ne reviendront pas.
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire suite à votre séjour à Ax les Thermes. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience de séjour.
Nous regrettons de lire que votre location parmi nous n’aura su vous satisfaire, nous contrôlons pourtant bien nos logements, avant toute arrivée de notre clientèle.
Et nous attendons bien une caution, remise ou détruite après séjour, pour peu que le logement n’ait pas subi de dégâts ou autre. Cela est commun à la vaste majorité, sinon la totalité de nos consœurs et confrères de la profession.
Cordialement,
Charlie - Lagrange Vacances
s
stephanie Google
Nous avons passé une semaine très bruyante. La résidence faisait des travaux de 9h00 à 18h00 le bruit de la ponceuse était gênante surtout pour la sieste de ma fille qu'elle ne pouvait pas faire à cause du vacarme. De plus quand on ouvrait les fenêtres on entendait le bruit de la route qui mène a Andorre autant vous dire qu'il y avait beaucoup de circulation. Bref pendant ce séjour nous n'avons pu nous reposer. Petit bémol la piscine non chauffée était à 23 degrés je n'ai pas pu aller me baigner tellement elle était froide. En résumé je déconseille cet endroit si vous voulez vous reposer. Sinon les gens sont très accueillant très sympathique
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et nous regrettons que vous ayez été importunés de la sorte.
Ces travaux, que nous ne pouvions faire interrompre, ne dépendent pas de Lagrange Vacances et nous sommes navrés que cela ait pu impacter votre expérience de la sorte.
Cela ne saurait refléter ce à quoi nous aspirons pour notre clientèle chez Lagrange Vacances et nous vous présentons nos excuses.
En espérant tout de même que vous aurez su profiter de la région et ses activités estivales.
Cordialement,
Charlie - Lagrange Vacances