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RÉSIDENCE HÔTELIÈRE

Résidence Goélia Les Grands Ax

Résidence hôtelière · Ax-les-Thermes (09)

4,1 625 avis Google
Résidence Goélia Les Grands Ax — Résidence hôtelière

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

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À propos de Résidence Goélia Les Grands Ax

Résidence Goélia Les Grands Ax est un établissement de la catégorie « Résidence hôtelière » situé à Ax-les-Thermes (09110). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

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Avis clients (625)

Avis Google
4,1
625 avis
5★288
4★200
3★79
2★26
1★32
B
Booking.com Google

😊: L'appartement confortable, télécabine à côté de l'établissement, commerces à 2 pas, marché 2 x par semaine en bas du logement, très bon restaurant et la piscine intérieure très appréciable, draps et serviettes fournies.

B
Booking.com Google

😊: Personnel très sympathique et très accueillant. Établissement très bien situé. Appartement sympa et fonctionnel. Espace aquatique au top. 😢: Rien.

K
Ker Ker Google

Les photos parlent d'elles-mêmes sans compter la piscine avec de l'eau froide alors qu'il est noté chauffer et la propreté des logements laisse à désirer. A l'accueil lorsque je leur ai parlé de ces problèmes cela ne les a pas perturbé du tout...trop cher pour que l'on se moque de moi je trouve...je ne recommande de pas malgré la bonne localisation...

Réponse du professionnel : Bonjour, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour aux Grands Ax n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, nous tenons à préciser que les éléments que vous évoquez font suite à des incidents techniques ponctuels survenus durant votre expérience, aujourd’hui résolus. La trace constatée au plafond était liée à un dysfonctionnement temporaire de la VMC, depuis réparée, et le nécessaire a été fait pour traiter cette zone. Concernant la piscine, celle-ci était bien chauffée, mais à une température inférieure (25°C) en raison d’un problème technique également résolu depuis. Nous regrettons sincèrement votre ressenti concernant l’accueil de notre équipe, celle-ci est habituellement bien appréciée par nos vacanciers et nous recevons de nombreux retours positifs à ce sujet. Nous sommes donc désolés que vous ayez eu cette impression. Concernant la propreté, il ne faut pas hésiter à solliciter notre équipe sur place si votre logement n'est pas suffisamment propre à votre arrivée, celle-ci vous proposera alors un second passage. Nous espérons que vous garderez tout de même un agréable souvenir de vos vacances. Cordialement, l'équipe Goélia
O
Olivier Moser Google

Nous avons eu je pense la plus belle vue des logement de la résidence . Appartement bien organisé, besoin juste de quelques rénovations sur les prises électriques . Les services étaient au top , l espace aquatique fonctionnait très bien . L'équipe très sympa dont le directeur avec qui nous avons eu beaucoup de sujet de conversation. Quelqu un de tres gentil , arrangeant et très serviable . Jamais nous avons eu un directeur aussi bienveillant. Activités très variable quand on a la voiture ( quatre station de ski a proximité dont 2 alpins et 2 plus axés randos d hiver . Séjour parfait . On reviendra.

Réponse du professionnel : Bonjour, merci pour votre avis positif ainsi que pour vos compliments sur notre équipe qui nous touche particulièrement. Nous sommes ravis de lire que vous avez pleinement apprécié votre séjour aux Grands Ax, notamment une superbe vue depuis votre logement ! C'est également un plaisir de savoir que vous avez pu profiter de nombreuses activités aux alentours, notamment de nombreuses stations de ski à proximité. Nous espérons vous revoir très prochainement pour une nouvelle Parenthèse de Bonheur. Cordialement, l’équipe Goélia
M
Martine Madaule Google

Résidence trés bien, bien située dans le village avec accès direct au départ des œufs. Dommage, notre appartement (situé à l'arrière) n'avait pas de vue, ni de balcon...y passer une semaine pluvieuse n'était pas top !

Réponse du professionnel : Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour aux Grands Ax, notamment la situation de notre résidence. Sachez toutefois que vous avez la possibilité lors de votre réservation de nous faire part de vos préférences d’attribution de logement (étage, vue, exposition, numéro de logement...), que nos équipes respecteront au maximum selon les disponibilités. Nous espérons que vous gardez tout de même de bons souvenirs de vos vacances et que nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement, avec cette fois-ci une météo plus clémente ! Cordialement, l’équipe Goélia
M
Marion Montfort Google

Résidence très bien située : au pied du télécabine pour la station de ski. Piscine et salle de sport. Personnel très sympathique. Les logements mériteraient juste un petit coup de neuf...

Réponse du professionnel : Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour aux Grands Ax, notamment grâce à la localisation de notre établissement, la piscine, la salle de sport ainsi que l'accueil de notre équipe. Au plaisir de vous retrouver prochainement au sein de l'une de nos résidences. Cordialement, l'équipe Goélia
A
Arnaud Bacher Google

Dommage, deuxième année que j'y vais en famille, et première depuis la reprise du groupe goelia. Grosse panne électrique lors de notre arrivée, qui devait se résoudre dans les deux trois jours, une semaine après toujours rien. En soit ça peut arriver, mais fidèle à eux même, goélia promet un geste commercial pour la gêne occasionnée et la déception des clients, 10% de rembourser. Pas terribles. Vivement un nouveau changement de gestionnaire !

Réponse du professionnel : Bonjour, nous sommes navrés de lire votre déception. La panne électrique rencontrée a été indépendante de notre volonté. Notre équipe a fait intervenir différents prestataires, qui n'ont pas réussi à fixer dans le délai initialement prévu, et c'est pour cela que nous vous avons fait un geste commercial. Nous espérons que vous avez tout de même pu profiter de vos vacances au sein de la station d'Ax les Thermes. Cordialement, l'équipe Goélia
Y
Yam BNZ Google

Très déçu par ce club vacances au ski. De nombreux services annoncés étaient tout simplement indisponibles : piscine, sauna, laverie, salle de sport et même le Wi-Fi ne fonctionnaient pas. À ce niveau de prix, c’est inacceptable. En plus de cela, aucun kit de ménage n’était fourni, ce qui complique le séjour dès l’arrivée. Pire encore, tout est payant : le linge de lit, les serviettes… rien n’est inclus. Le rapport qualité-prix est clairement mauvais et l’expérience ne correspond absolument pas à ce qui est promis. Je ne recommande pas cet établissement.

Réponse du professionnel : Bonjour, nous sommes navrés de lire votre déception. Nous avons connu une panne générale d'électricité sur la résidence, qui a causé le dysfonctionnement de tous les éléments des parties communes: éclairages, piscine, sauna, ascenseurs... Cette panne n'était pas prévue et notre équipe a fait son possible afin que des entreprises puissent venir au plus vite faire les réparations nécessaires, toutefois en période de fêtes, les délais ont été plus longs que prévus. Nous sommes navrés de la gêne occasionnée, qui n'est pas habituelle. Concernant les services inclus ou payants, ils sont indiqués sur notre site internet. Nous espérons vous accueillir à nouveau à l'avenir dans l'une de nos résidences afin de vous faire vivre un séjour plus agréable. Cordialement, l'équipe Goélia
M
Manon Carrere Google

Séjour très décevant. Nous avions choisi ce village vacances pour ses équipements, mais aucun ne fonctionnait : piscine fermée, sauna hors service, ascenseurs en panne… Bref, tout ce qui était promis dans la description était inutilisable. À cela s’ajoute le fait que tout est payant : la wi-fi, les draps, les serviettes… Même pour des services de base, il faut sortir le portefeuille. Aucune information claire à l’avance, aucune solution proposée sur place. Le rapport qualité-prix est totalement injustifié. Très mauvaise expérience, je ne recommande absolument pas.

Réponse du professionnel : Bonjour, nous sommes navrés de lire votre déception. Nous avons connu une panne générale d'électricité sur la résidence, qui a causé le dysfonctionnement de tous les éléments des parties communes: éclairages, piscine, sauna, ascenseurs... Cette panne n'était pas prévue et notre équipe a fait son possible afin que des entreprises puissent venir au plus vite faire les réparations nécessaires, toutefois en période de fêtes, les délais ont été plus longs que prévus. Nous sommes navrés de la gêne occasionnée, qui n'est pas habituelle. Concernant les services inclus ou payants, ils sont indiqués sur notre site internet. Nous espérons vous accueillir à nouveau à l'avenir dans l'une de nos résidences afin de vous faire vivre un séjour plus agréable. Cordialement, l'équipe Goélia
N
Nane Moreno Google

Nous y avons séjourné la seconde semaine de Noël, nous avons dû faire nos lit à notre arrivé tout seul, l’ascenseur ne fonctionnait pas de tout le séjours ainsi que les lumière HS la piscine et le sauna HS suite à une panne général. Nous sommes resté 1 semaine et aucune réparation n’a était faite. Nous aucun dédommagement non plus. Bien que l’accueil soit top que les jeunes filles qui bossent la bas sont aimable ainsi que le Mr de l’accueil. Malheureusement cela ne fait pas tout. Nous attendions nos congés avec impatience et finalement c’était catastrophique. Pas de kit vaisselle pas de kit toilette pas de kit bain. À ceux qui bénéficierons d’un logement au niveau des escaliers et où ascenseur. Demandez à changez immédiatement de tout le séjour nous avons entendu les skieurs descendre avec leur chaussure à ski sur les escaliers c’était horrible. Bref en gros merci à l’accueil mais nous n’y reviendrons pas.

Réponse du professionnel : Bonjour, nous sommes navrés de lire votre déception quant à votre séjour. Nous avons effectivement rencontré une panne générale d'électricité que nous ne pouvions prévoir. Différents prestataires sont intervenus, sans succès et nous sommes navrés de la gêne occasionnée. Nous vous remercions toutefois de souligner l'amabilité de notre équipe qui a à coeur la satisfaction de nos clients. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans l'une de nos résidences afin de vous faire vivre cette fois-ci, un séjour à la hauteur de vos attentes. Cordialement, l'équipe Goélia
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Moon Google

Seul point positif: l’emplacement. Le nettoyage à notre arrivée était bâclé. L’équipement de l’appartement d’un autre âge et à moitié bricolé. La literie est une catastrophe!!!!!!!!! Franchement c’est très très moyen pour ne pas dire médiocre.

Réponse du professionnel : Bonjour, nous sommes navrés de lire votre déception concernant votre séjour. Il ne faut pas hésiter à solliciter notre équipe en cas de problème sur la propreté de votre logement à votre arrivée afin qu'elle puisse intervenir rapidement. Nous prenons en note vos remarques afin de réfléchir à de futures améliorations. Nous sommes toutefois ravis de lire que vous appréciez l'emplacement de notre résidence, et espérons que vous profiterez pleinement de vos vacances à Ax Les Thermes. Cordialement, l'équipe Goélia
B
Bruno F Google

La résidence est assez bruyante selon les voisins que vous avez, elle est assez vieillissante et certaines chambres sont dans un état pas très digne. La nôtre notamment n'était pas nettoyée, pas ou peu d'équipements, portes de placard cassées etc.... Pour le prix payé c'est pas top. En points positifs:bout d'abord le maître d'hôtel très professionnel, à l'écoute des clients, au petits soins même. Bon emplacement en hiver car au pied des télésièges. La piscine est un plus si vous y allez au bon moment (pour ne pas avoir trop de monde). Collée au centre ville d'Ax donc balades à pied possible et parking possible (public!) au pied de la résidence. Pour ceux sensibles aux bruits le soir ou en journée, il faut savoir qu'il y a une rivière passant en bas de la résidence et selon la saison c'est un torrent très bruyant. Mais c'est la nature on y peut rien.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir partagé cet avis détaillé. Nous sommes désolés pour le bruit, l’état de certains équipements et la propreté constatée. En résidence, chaque logement est indépendant; le ménage de départ est un service payant, et nos équipes formées aux normes d’hygiène interviennent sur demande. Au check-in, un défaut signalé (portes, équipement) déclenche une intervention rapide. Le cadre peut être plus sonore selon les voisins et la rivière. Le prix reflète l’emplacement et les services comme la piscine. Vos compliments pour notre maître d’hôtel nous encouragent. Pour échanger et préparer un prochain séjour plus serein, contactons-nous. L’équipe Nemea
M
MKH _ Google

Très bonne expérience dans cette résidence Neméa. L’accueil est chaleureux et le personnel toujours disponible et réactif. Appartement confortable, parfaitement propre, bien équipé et fonctionnel. La résidence est idéalement située, toutes les commodités sont accessibles à pied : supérettes, boulangerie, restaurants... La station est familiale et propose de nombreuses activités pour petits et grands. Je recommande vivement.