Massilia Hôtel

A fuir. Une honte. Escroquerie. Gérant pas aimable, hautain, méprisant. Bien que l'hôtel soit proche de la gare, chambre simple et confortable, le prix affiché (booking.com) n’a pas été le même une fois sur place. Lors de la réservation par téléphone le monsieur m’a annoncé le prix de la chambre à 70€, prix correct pour l'emplacement, j’ai réservé pour 2 nuits, donc un total de 144.32€ (+2.16€/jour de taxes de séjour), j’avais demandé une confirmation de la réservation par mail, comme je fais systématiquement, qui normalement n’a pas besoin d’être demandée puisque comme pour toute réservation cela se fait automatiquement, et m’a répondu que ce n'était pas nécessaire, qu’il l’avait bien enregistrée. Je comprends mieux pourquoi il n’a pas voulu car le jour de mon arrivée au moment de payer on m'annonce le prix total, 224.32€, soit la chambre pour 1 nuit à 110€... La personne auprès de qui j'avais fait la réservation ne travaillait pas ce jour-là, c'est une jeune femme, très sympathique, qui était à la réception, je lui ai dit que ce n'était pas le prix que le monsieur m’avait donné au téléphone, vu mon mécontentement je lui ai demandé qu’elle l'appelle, il lui a répondu qu’il ne m’avait jamais dit ça. N'étant pas atteinte de la maladie d’althzeimer, je sais très bien ce qu’il m’a dit, voyant sa mauvaise foi, je demande donc à la réceptionniste d'appeler le gérant, il ne répond pas, elle lui envoie un message lui expliquant la situation. Gênée et se confondant en excuse, elle me propose une remise de 10€ par nuit, la blague, 20€ sur 100€...je lui ai dit que je n'étais pas d'accord, c’est le maximum qu’elle peut me faire me dit-elle, ben non. Pendant tout ce temps je cherche en même temps un autre hôtel, à la dernière minute, sauf que la plupart était complet, loin de la gare ou hors de prix (j’avais choisi cet hôtel pour sa proximité de la gare ayant un train de bonne heure), donc pas le choix que d’y dormir, finalement ai demandé qu’1 nuit (j’allais chercher un autre hôtel pour la nuit suivante) et que je voulais voir le gérant (il était présent le soir), et là ça été le summum, m’a dit que ce n'était pas possible qu’on m’ait donné ce prix là, que ce n'était pas un prix de saison, je lui ai répondu que je ne l'avais pas inventé, de plus me coupant la parole, parlant en même temps avec des copains et des clients, bref de la mauvaise foi dans toute sa splendeur, lui ai dit que c'était du vol, de l'escroquerie, que je ne lui ferai pas de la bonne publicité, mais plus je parlais, plus il n’en avait rien à faire et me regardant d'un air "je m’en fous de ce que tu dis". J’ai fait confiance à ce monsieur lors de la réservation au tel, mal m’en a pris... J’ai beaucoup voyagé, en France et dans le monde, jamais je n’avais rencontré une telle situation.

Emplacement avantageux, juste à côté de la gare. Chambre équipée d’une climatisation centrale, personnel à l’écoute et au service. Par contre, la chambre est très petite et le lit double également, ce qui nous a empêchés de bien dormir. Lorsqu’on prend une douche, l’eau sort de la zone de douche et se répand partout dans la salle de bain. Selon mon expérience, je dirais que c’est plutôt un hôtel pratique pour se dépanner ou pour un court séjour, mais pas vraiment adapté aux vacances ou à un séjour reposant.

Nous avons passé 4 nuits dans l’hôtel au 3eme étage ! Alors d’abord nous remercions particulièrement l’employé de nuit qui a été formidable, compréhensif et présent à tout nos besoins sur l’hôtel, et la ville. Concernant la chambre, l’emplacement à la fois très bien car à deux pas de la gare et 10 min à pied du vieux port mais en effet un quartier qui peut être mal fréquenté la nuit, mais tout s’est très bien passé pour nous.Pour la chambre qui était très correcte pour le prix, hormis l’isolation avec les autres chambres qui n’était pas top, la lumière du miroir qui ne fonctionnait pas et la température de l’eau qui était assez compliquée à régler. De manière générale c’est un très bon séjour que nous avons passé mais des petits détails qui peuvent faire la différence.

Nous avons passé un excellent séjour dans cet hôtel. Emplacement idéal si vous arrivez et repartez en train. Le quartier peut être un peu mal fréquenté la nuit mais nous n’avons rencontré aucun soucis sur nos 4 nuits ici. La chambre est très bien, le seul point négatif était l’insonorisation. Les murs sont très fins alors si vos voisins rentrent un peu tard et éméché d’une soirée vous les entendrez sûrement ! Mention spécial à la personne de garde la nuit qui a été adorable avec nous, nous a conseillé pour des adresses et a su répondre à toutes nos questions ! Je recommande cet hôtel si vous cherchez quelque chose d’accessible.

Très décevant – aucun geste commercial J’ai réservé par erreur une chambre dans cet hôtel pour la mauvaise date. Je me suis rendu compte de mon erreur quasiment immédiatement et ai annulé la réservation seulement 20 minutes après l’avoir effectuée. Je comprends parfaitement qu’un tarif puisse être indiqué comme non remboursable. Mais dans une situation aussi particulière, avec une annulation quasi immédiate, j’espérais au minimum un geste commercial de la part de l’établissement. Malgré ma demande, l’hôtel a refusé tout geste et a conservé les 95 € correspondant à la chambre, alors même que celle-ci n’a évidemment jamais été occupée. Ce qui me paraît particulièrement regrettable, c’est qu’après une annulation intervenue seulement 20 minutes après la réservation, la chambre avait tout le temps d’être proposée à nouveau à la réservation. L’établissement a donc potentiellement pu relouer cette chambre tout en conservant les 95 € de ma réservation annulée. Je trouve cette attitude particulièrement décevante et à la limite du manque de fair-play commercial. Un peu de compréhension et de souplesse dans une situation aussi évidente aurait été appréciée. 95 € perdus pour une erreur de date rectifiée seulement 20 minutes après la réservation : une expérience qui ne me donne clairement pas envie de revenir dans cet établissement.

Plus de 90€ (sans petit-déjeuner) une chambre sans fenêtre hormis dans la salle d’eau (c’est donc un placard à balai) est inacceptable. La salle du petit déjeuner est également borgne. Le prix de 11€ pour le petit déjeuner n’est pas justifié non plus. La catégorie 3 étoiles est surcotée.

Excellent rapport qualité prix. Accueil chaleureux. Chambre calme tout équipée. Literie très confortable. Propreté impeccable Merci

Très mauvaise expérience. Accueil désagréable et méprisant. Chambres très mal isolées, on entend tout (voisins et couloirs). En plein centre, bruit constant de la rue. Aucune insonorisation. Hôtel à éviter.

Arrivée à 2h du matin sans réservation, l'hôtel nous a accueilli sans soucis. Les chambres sont très propres, salle d'eau avec lavabo, douche et wc nickel. Une bouilloire avec thés et café. L'établissement est très proche de la gare St Charles dans une perite rue au calme. Je recommande sans problème.

Chambre pas très spacieuse mais suffisante pour un court séjour. Belle douche à l'italienne. A 2 minutes à pied du métro. Personnel très sympathique et accueillant.