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Mercure Aix-en-provence La Duranne Gare Tgv

Hôtel · Aix-en-Provence (13)

4,3 192 avis Google
Mercure Aix-en-provence La Duranne Gare Tgv — Hôtel

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

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À propos de Mercure Aix-en-provence La Duranne Gare Tgv

Mercure Aix-en-provence La Duranne Gare Tgv est un établissement de la catégorie « Hôtel » situé à Aix-en-Provence (13290). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

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Avis clients (192)

Avis Google
4,3
192 avis
5★128
4★30
3★14
2★7
1★13
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MH HIMA Google

Excellent séjour au Mercure Aix-en-Provence La Duranne Gare TGV ! L’accueil est chaleureux et le personnel, souriant, attentif et toujours disponible. Le service est irréprochable et tout est mis en œuvre pour que l’on se sente parfaitement bien. Les chambres sont confortables, propres et très agréables, avec une literie de qualité. Le petit déjeuner est copieux, varié et délicieux, et le parking est très pratique et facile d’accès. Un établissement de grande qualité où tout est réuni pour un séjour réussi : nous recommandons vivement !

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Stephane B. Google

Nous avons pu profiter de la piscine à notre arrivée.Très bon accueil. Dommage que le restaurant soit fermé dès le vendredi soir pour le week-end. Petit déjeuner très bien pour le côté sucré mais bémol pour la partie salée qui propose beaucoup moins de choix. Je suis très amateur d’œufs au plat mais il n’y avait que des œufs brouillés ou cuits durs, dommage. Charcuterie de porc uniquement, une option jambon de dinde ou bresaola aurait été bienvenue. Équipe du petit déjeuner efficace mais peu souriante. Nous avons passé un bon séjour dans l’ensemble. Ce sont juste quelques petits détails.

L
Laurent de Richemont Google

21juin canicule 37 degrés. Nous arrivons à 12h avec un sac la réservation faite. Nous sommes accueillis par un "houla'"suivi de " les chambres ne sont disponibles qu'à 16h." Restaurant fermé le weekend. Aucun geste commercial je suis pourtant membre du groupe Accor depuis des années. Direction donc le Novotel acceuil charmant chambre disponible malgré l heure indue😏

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Delphine Dellomm Google

Une semaine tranquille 😁. Équipe très accueillante, disponible et gentille, toujours prête à rendre service ☺️. 15 minutes du centre de Aix, 15 minutes de Vitrolles, j'ai pu visiter pleins de trucs (source de l'Infernet, Sainte Victoire, la vallée de l'Arc) sans faire trop de kilomètres et profiter de la piscine toujours impeccable en rentrant de balade ☺️. Je recommande à fond 😁🥰

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Eric LEVEQUE Google

Une journée de séminaire au sein de cet établissement avec 8 personnes. Salle préparée à moitié. Climatisation non mise en marche alors que nous étions en pic de température à l'extérieur. Consignes de facturation non respectées. Impossible d'avoir une note de restauration sans détail. Et surtout une responsable commerciale très désagréable et indigne d'un établissement de ce niveau.

Réponse du professionnel : Monsieur Leveque, Nous vous remercions pour vos commentaires qui nous aident à nous améliorer. Nous regrettons que vous ayez pu être déçu de la prestation organisée avec le fournisseur qui a été notre interlocuteur. Nous avons su répondre aux demandes sur place, peut-être que l'entièreté et l'exigence que vous aviez avec ce fournisseur n'a pas été assez abordée. La climatisation est disponible et fonctionne. Il est vrai que nous ne l'utilisons pas à outrance pour aussi suivre les consignes gouvernementales et la charte environnementale dans laquelle nous sommes engagés. Nous faisons le point avec votre fournisseur qui ne nous a pas laissé ces avis lors de notre point afin de bien cerner votre demande et espérons avoir l'occasion de vous démontrer notre savoir-faire lors d'une prochaine réunion plus anticipée. Respectueusement Christophe Forzinetti Directeur
E
Eric L. G. Google

Froid dans la chambre la semaine du 11 mai car L. chauffage était coupée

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Ali Bensaad Abdel Yakine Google

L'équipe est super sympa et à l'écoute, dispo à tout moment, l'hôtel est bien géré et le personnel bien choisi pour un service au top, le resto est réputé pour ses plats originaux. Les chambres sont propres et bien aménagées, la déco est calme avec vue sur la piscine, un petit coin à ne pas rater pour une escapade et découvrir la région et ses beaux paysages.

7
745anneclairep Google

Un bel établissement, grand parking, perdu au milieu de nul part....|Pas de restauration le week-end, donc obligé de ressortir. |Personnel agréable.|Jolie chambre, en surclassement.|Petit déjeuner copieux.|Seuls bémols :|Le pare-douche trop petit : la salle de bain est vite infondée....|Mais le plus désagréable, c'est qu'une fois trompée dans sa douche, on constate que le distributeur de savon/shampoing est vide !!!|Se laver à l'eau, c'est un peu limite....et forcément, quand on l'indique à la réception en payant, aucun geste commercial. |La moindre des choses aurait été d'offrir les petits déjeuners.

C
COUVERT-LEROY THIERRY Google

Pratique le surbooking ... A savoir quand vous faites votre reservation. Et compliqué pour l organisation (double facturation). Hotel en zone d activité (pratique mais vraiment l environnement est sinistre) Le coté jardin est effectivement plus sympatique. La chambre est confortable (pas de machine à café, mais une bouilloire). Le petit dejeuner est sympa mais sans plus pour un mercure

Réponse du professionnel : Monsieur Couvert-Leroy, Je vous remercie pour votre retour. Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes liés à ce que vous appelez "surbooking" ainsi qu'à l'organisation de votre séjour. Nos clients ne respectent pas tous les processus normaux de réservation et c'est normal que vous puissiez penser que nous ne sommes que les responsables de ces situations. Nous nous efforçons toute la journée de trouver des solutions à toutes ces situations sans pouvoir, certaines fois, y répondre comme nous le souhaiterions. Néanmoins nous comprenons que cela puisse entraîner des désagréments. Concernant l'environnement "sinistre" de l'hôtel, nous prenons note de vos observations. La Duranne est un éco quartier bien paisible à l'écart de la ville et entouré de verdure. Nous nous efforçons d'offrir un petit-déjeuner de qualité normé et apprécions vos commentaires à ce sujet. Respectueusement Christophe Forzinetti Directeur
M
Maloola Bryt Google

Hôtel très confortable où j'y ai passé 5 nuits. Personnels très agréables et serviables. Petit déjeuner très copieux il y en assez pour tous les goûts. Un petit plus dans cet hôtel qui amène un peu de douceur, un petit chat abandonné y passe de temps en temps. Les autres clients ont egalement apprécié sa présence pour en avoir parler avec certains Un grand bravo a cet hôtel d'y prendre soin ! Je recommande cet endroit.

D
Delphine LAMOUR Google

Nous avons séjourné dans cet hôtel . Nous avons fortement apprécié le lieu . L’accueil y est très agréable. Le personnel est au petit soin et très souriant. Le buffet du petit déjeuner est très copieux et varié avec de bons produits.La restauration est très bonne . Le côté bar et salon reste très convivial et confortable. Nous avons apprécié la possibilité de boire un verre à l’accueil au petit salon . L’hôtel est très propre . Les chambres sont agréables . Le jardin et la terrasse sont également très appréciables. Je recommande san hésitation . Merci pour votre hospitalité . Nous reviendrons l’été pour profiter de la piscine .

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Lamour, Nous vous remercions chaleureusement pour ce joli retour qui remotive tout le monde ! Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la localisation nos équipes qui se donnent à 100%, le restaurant la Table de l'Arbois, le bar, les extérieurs et les chambres. Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau cet été sous le soleil ! Au plaisir, Toute l'équipe du Mercure Aix en Provence La Duranne Gare TGV
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Etienne RENET - SU VAISON LA ROMAINE & NYONS Google

À toute proximité de la gare d AIX TGV et de l’aéroport Marseille Provence, cet hôtel qui semble récent est d’une propreté exceptionnel et d’une grande classe. Les chambres sont propres, spacieuses et parfaitement insonorisées . Le personnel est d’une très grande amabilité. Le parking vaste et particulièrement accessible. Le Restaurant avec un menu assez court mais efficace propose également une suggestion du jour. Les parts sont plus que généreuses. J’avais choisi un saumon servi avec un accompagnement de spaghettis que je n’ai pas pu terminer. Le buffet du petit déjeuner est un peu court, mais on y retrouve les traditionnels : omelette, saucisses, lard. Manque un peu de sucré : pas de confiture aux agrumes par exemple. Comme il faut toujours aller chercher des détails à améliorer, en voici deux : Il faudrait un petit temps d’inertie lorsqu’on retire la carte de la chambre du système d’éclairage qui se coupe instantanément. Si vous n’avez pas anticipé en ouvrant la porte vous sera dans le noir absolu. Le matin on est pas toujours bien réveillé et il n’est pas très agréable de se faire "sauter dessus" par la personne qui sollicite le numéro de votre chambre. Tout est perfectible et je ne manquerai pas de revenir afin de vérifier si mes petites recommandations seront suivies d’effet . Établissement à recommander sans restriction !

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Renet, Nous vous remercions sincèrement pour ce retour très détaillé et pour vos nombreux compliments sur notre établissement, le confort des chambres, la qualité de l’accueil ainsi que sur notre restaurant. Nous sommes ravis que votre séjour vous ait globalement donné satisfaction. Concernant le petit-déjeuner, nous tenons à vous préciser qu’une confiture aux agrumes est bien proposée. Nous sommes toutefois désolés de ne pas l’avoir mise suffisamment en avant lors de votre passage et nous veillerons à améliorer sa visibilité à l’avenir. Bien sûr, nous échangerons avec nos équipes afin de développer davantage la partie sucrée de notre buffet. Pour le système d’éclairage, la lumière ne s’éteint normalement pas immédiatement : une lumière douce est volontairement prévue afin de pallier ce désagrément. Néanmoins, votre remarque est tout à fait pertinente et nous allons vérifier l’intensité de cet éclairage afin d’améliorer le confort de nos clients. Enfin, au sujet du petit-déjeuner, notre personnel est effectivement tenu de relever le numéro de chambre pour des raisons d’organisation et de facturation. Cela étant, cette démarche doit bien entendu se faire avec discrétion et bienveillance, sans que vous ayez le sentiment d’être sollicité de manière abrupte. Soyez assuré que nous sensibiliserons nos équipes pour ne plus vous laisser ce sentiment désagréable. Vos observations sont précieuses et nous aident à continuer à nous améliorer. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau prochainement pour vous faire constater les ajustements apportés. Au plaisir de vous recevoir de nouveau très prochainement. Toute l'équipe du Mercure Aix-en-Provence la Duranne Gare TGV
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William Advisor Google

Très bon séjour au Mercure Aix-en-Provence La Duranne. L’accueil a été vraiment sympathique, l’équipe est agréable et met tout de suite à l’aise. J’ai mangé sur place et la salade que j’ai prise était très bonne, fraîche et bien préparée , un vrai plus quand on arrive tard. Le parking est pratique et on peut se garer tranquillement, ce qui change tout après plusieurs heures de route. Les chambres sont bien rénovées, propres, confortables et au calme : exactement ce qu’on attend d’un hôtel de cette gamme. Franchement, tout était très bien du début à la fin. Je reviendrai sans hésiter. Merci

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour ce commentaire positif et complet, Nous le transmettons à nos équipes. Votre satisfaction est le coeur de notre métier et sommes ravis d'avoir réussi à vous combler. Au plaisir de vous accueillir à nouveau et qui sait peut-être obtenir un 5/5 ? :) Au plaisir, Toute l'équipe du Mercure Aix-en-Provence La Duranne Gare TGV

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