Hotel.sarlTrès déçue par cet hôtel.||Pour un établissement de cette catégorie, les chambres sont tout juste passables. Mais le plus regrettable reste l'accueil réservé par une réceptionniste, particulièrement agressive à trois reprises durant mon séjour.||Le vendredi 31 juillet au matin, en descendant prendre mon petit-déjeuner, elle m'a à peine saluée avant de m'exiger le règlement immédiat de ma chambre. Je lui ai répondu que je réglerais naturellement au moment de mon départ (check-out), comme cela se pratique dans la grande majorité des hôtels. Elle m'a alors répondu, sur un ton particulièrement sec : « Non, vous allez payer maintenant. »||Je lui ai indiqué que je réglerais en remontant après le petit-déjeuner. À mon retour, impossible d'ouvrir ma chambre : ma carte avait été démagnétisée. Or, celle-ci avait été remagnétisée la veille à 23 h 30 et fonctionnait parfaitement. Il ne peut donc pas s'agir d'une erreur du système, mais bien d'une volonté manifeste de me contraindre à revenir à la réception. Ma chambre étant située au fond du premier étage, sans ascenseur, j'ai dû refaire tout le trajet pour faire réactiver la carte. Aucune excuse, seulement un regard défiant.||J'ai ensuite échangé avec la directrice de l'hôtel, qui m'a indiqué que ce n'était malheureusement pas la première fois que des clients lui faisaient remonter des problèmes concernant cette réceptionniste. C'est d'autant plus regrettable qu'une situation manifestement connue ne semble pas avoir été résolue.||Un hôtel se juge autant sur la qualité de son accueil que sur ses prestations. Malheureusement, ce comportement a totalement gâché mon séjour.
Novotel Mulhouse Bâle Fribourg
Hôtel · Sausheim (68)
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À propos de Novotel Mulhouse Bâle Fribourg
Hôtel contemporain avec Wi-Fi doté d'un café avec terrasse, d'un bar et d'une piscine extérieure.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (1180)
Très bon hôtel, très propre et agréable et petit déjeuner au top.
Chambres non climatisées - Restaurant très moyen - Espace de jeux pour enfants devant l'escalier menant aux chambres, sommes obligés d'enjamber les jouets les bagages en mains. On se demande comment les 4 étoiles ont été attribuées ! C'est la première fois que vois un hôtel NOVOTEL si moyen.
Personnel agréable Mais Très mal dormi pour cause de la chaleur dans la chambre 27 degrés pas de Clim
Je tiens à remercier Elvira pour son excellent accueil et son professionnalisme. Elle est souriante, attentive et très agréable. Son service a été rapide et elle s'est assurée que tout se passait bien tout au long du repas. Grâce à sa gentillesse et à son efficacité, nous avons passé un très bon moment.
Trois étoiles. Pas une de plus. C'est ce que vaut cet hôtel. Chambres non climatisées. Le canapé transformé en lits superposé. Pas d'ascenseur.
Je suis membre Accor depuis 20 ans 1ère fois dans cet hôtel et la dernière. Je rejoins les dizaines d'avis défavorables quant à la climatisation qui n'existe pas, on nous répond c'est de l'air pulsé inexistant la trappe ( 10 x 30 cm) est située à 2,40 m de hauteur aucun effet. Les clients ne sont pas traités de la même façon j'ai du réglé la chambre en arrivant... c'est à partir de l'été LOL d'autres clients ont pu bénéficier de régler leur repas avec leur chambre à leur départ. Pour ma part pour ma boisson de bienvenue je n'ai eu le droit qu'à une demi bouteille d'autres ont eu des bouteilles d'un litre!! En arrivant dans la chambre j'avais droit à deux lits superposés, j'ai appelé, la directrice est venue les remettre en canapé et en discutant cet hôtel n'est pas Accor mais franchisé autant dire que les frais sont tirés au maximum. Pourquoi 4 étoiles?? absolument pas justifié
Que dire…En 20ans d’expérience dans l’hostellerie restauration en tant que professionnel j’essaie de garder un certain recul pour ne pas gâcher mes séjours,mais dans cet établissement ma conjointe et moi même avons été accueillis, servis et conseillés par Elvira . Très professionnelle et très à l’écoute de la clientèle, cette personne est une pépite de la restauration
Bonjour, très bon service, personnel au bar accueillant et sourient très professionnel, endroit agréable, je recommande 🙂
De passage pour un week end alsacien, nous avons apprécié le lieu, mais surtout l accueil, la gentillesse et la disponibilité d Elvira qui a su nous faire nous sentir comme chez nous dans une ambiance conviviale, toujours prête à trouver des solutions. Elvira nous a d’ailleurs conseillé sur des lieux à visiter pendant notre escapade. Un grand merci à elle, nous avons passé une belle soirée !!
Expérience lamentable pour un hôtel aussi cher. Pas de climatisation, un ventilo cassé dans la chambre. Le restaurant n' a pas la moitié des plats proposé sur la carte. Le personnel est rigide et limite désagréable. Cuisine pas terrible vu le prix. Bref a fuir Je tiens a préciser que nous sommes un groupe de 11 personnes , réuni pour des raison professionnel , et ayant réserver il y a 2 mois
bien situé, proche Mulhouse, accessible, grand parking. |Accueil et service très bien, aimable et pro.|Chambre assez spacieuse ( lits doubles + canapé); propre et silencieuse ( c'est important). WC séparés de la SdB. ( petit bémol: Lunette WC mal fixée, réparée seulement le deuxième jour). autre petit bémol: room-service à 8 € pour monter un plateau diner au premier étage !|Petit déjeuner très bien, bar agréable, restaurant très bien aussi, simple et bien servi.
Equipe tres chaleureuse.. En particulier Imane et Elvira pour qui nous revenons regulierement. Merci infiniment pour votre service et votre sourire sans faille ❤️❤️
Un séjour tellement agréable dans cet hôtel. L’ accueil au top, une équipe serviable et souriante, et une mention toute particulière pour Elvira qui a rendu nos soirées encore plus agréables et douces. Merci à elle pour sa gentillesse et son magnifique sourire. Nous étions une fine équipe de 18 personnes, elle a tellement été dévouée pour nous. Un amour ! Je recommande cet hôtel à 2000%
J’ai l’habitude des hôtels Ibis, j’ai voulu me faire plaisir. Résultat : Pas de Clim alors qu’il fait 30 degré et que le soleil tape sur la chambre toute la journée… Piscine fermée et non mentionné sur le site de l’hôtel. Membre silver et aucune boisson de bienvenue proposée à l’arrivée. Pas digne d’un 4 étoiles.
incroyable 26 '27 degrés dans la chambre pas de clim service pas dispo dans cette hotel seule solution dormir avec la fenetre ouverte d'aprés la réception
Hotel Novotel sans ...système de climatisation! (dans toutes les chambres). Leur système de pompe à chaleur ne fonctionnait pas! Dans la chambre il faisait plus de 29°, c'etait une étuve! Pas de proposition de bouteille d'eau pour se rafraichir....il fallait venir la demander! C'est dommage et c'est bien regretable. Ce n'est pas digne d'un Novotel
J’ai l’occasion de séjourner régulièrement à l’hôtel dans le cadre de mon travail, et j’ai passé deux jours récemment au Novotel de Sausheim. Les chambres, la restauration ainsi que le petit déjeuner étaient parfaitement au rendez‑vous. Lors de mon arrivée, une petite erreur a été commise par le réceptionniste concernant l’attribution de ma chambre. Heureusement, Lucie, à la réception, a immédiatement su s’adapter. Elle a trouvé une solution rapide et efficace, tout en restant agréable et souriante. Son professionnalisme et sa gentillesse ont vraiment fait la différence. J’ai apprécié mon passage dans cet hôtel et je n’hésiterai pas à revenir 😊
L’environnement offre de la quiétude. Les chambres sont spacieuses et bien dotées et le personnel présente une belle qualité d’écoute des attendus du client.
Weekend en famille à l'occasion de Pâques, hôtel agréable, propre, au calme et personnel très attentif. Restaurant avec carte simple mais tout était au top. Petit déjeuner varié manque juste un peu plus de place pour s'asseoir lorsque l'hôtel est complet.
Cc nous sommes ravis de nôtres passage au sein du Novotel. Merci à Elvira pour son accueil et sa bienveillance :-)
Malheureusement il a fallu donner 3 fois puis téléphoner pour faire ouvrir la portail à 23 heures ! Le dispositif n’est pas (ou plus) éclairé, il faut prévoir une lampe !
L’équipement en général est bon ( borne de recharge voiture, les chambres). En ce qui concerne le buffet petit déjeuner il est léger mais frais .
Étape très agréable sur la route des vacances. Mention spéciale pour le restaurant l’Atelier avec un service parfait d’Elvira, Imane et Valérie.
Aux standards des Novotel, mais la suppression de la seconde porte (hall de la chambre) n'est pas une bonne idée. Maintenant nous entendons les bruits du couloir
J’ai passé un très bon séjour, chauffage parfait avec ces thermostats connectés et accueil sympathique, je reviendrai !
Du fait d'un retard de train je suis arrivé plus tard que prévu à l'hôtel et j'ai été très bien accueilli par l'équipe. Merci. J'ai pu prendre mon repas (demi-pension) dans ma chambre, qui m'a été apporté dans la chambre. J'ai bien apprécié cette attention. L'hôtel est propre et moderne tout comme les chambres. Le petit-déj était très bon. Merci également à l'accueil de l'équipe du matin. Je reviendrai avec plaisir dans cet hôtel si j'en ai l'occasion.
La partie restaurant et Bar est tenue par Elvira qui malgré qu'elle soit seule gère ce service avec le sourire et la bienveillance. Merci pour votre accueil chère Madame et une personne en plus ne serait pas du luxe surtout pour une chaîne comme Novotel.
Un séjour vraiment agréable.☺️ Les chambres sont confortables, propres et vraiment pensées pour le bien‑être des clients. Le personnel est chaleureux et a le sens du service, toujours disponible et attentionné. On se sent bien dès notre arrivée. Une adresse fiable que je recommande pour un séjour sans souci.👌
Bien situé, propre …. Mais personnel peu professionnel et assez froid dans l’etablissement ( aussi bien dans la chambre( reçu une petite chaufferette électrique ) que dans le hall et restaurant … pas agréable pour manger )
Tout d'abord ce n'était pas la chambre que j'avais réservé (j'ai eu chambre lit double avec lit superposé alors que j'avais réservé chambre avec 2 lits doubles) et lorsque j'ai demander a changer on m'a répondu que l'hôtel était complet. Aucun geste commercial sur le prix (le monsieur me répond être là depuis 1 mois mais rien ne me le dit) En 2eme, nous avons demander une couverture supplémentaire pour le lit simple et le monsieur nous confirme qu'elle sera déposer dans notre chambre et à notre retour à l'hôtel (3h plus tard) aucune couette n'a été déposé et lorsque nous avons essayer de joindre la réception ou le service d'étage via le téléphone de la chambre ça n'a pas fonctionné (téléphone sûrement inutile et qui ne fonctionne plus) De plus lorsque nous sommes arrivés à 16h15 le ménage n'était pas terminé mais nous nous sommes aperçus que beaucoup de toiles d'araignées étaient présentes (dans un F1 ça paraîtrait normal mais pas dans un Novotel) Seul petit point positif c'est la mise à disposition de chaînes payantes (canal+ etc) mais malheureusement la recherche de chaînes depuis le changement au mois de Juin 2025 n'a pas été fait dans les chambres Entre le ménage, le service d'étage et l'accueil client cela fait penser que c'est un peu laisser à l'abandon C'est dommage car l'hôtel est joli
L'hôtel est proche de l'autoroute ce qui est pratique pour les voyages. Pas besoin de rentrer dans la ville. J'ai eu froid dans la chambre et impossible d'augmenter le chauffage. Thermostat verrouillé. Bruyant (enfants= vacances scolaires....). Service restauration lent. Je trouve que j'ai payé cher la chambre pour le niveau de prestations.
Hotel bien situé, parking spacieux et gratuit. Chambre spacieuse, propre et bien équipé. Personnel professionnel et très agréable. Je recommande ! PS : peut-être juste des baignoires dans la chambre ? 😁😅
Hôtel correct pour une nuit |Chambre propre mais que un gobelet pour trois personnes c’est un peu limite |Literie correct |Mais aucun pression dans la douche c’est une cata ||Espace jeux pour enfant très agréable ||Petit dej correct mais ne vaut pas sont prix exorbitant ||On voulait manger au restaurant mais pareil|Vu les prix on est aller à celui d’à côté ! ||On a toujours pas compris pourquoi on a payer 40 euros de plus que les prix affiché …
Accueil sympathique, hôtel agréable. La chambre est spacieuse et propre, bien insonorisée, avec une petite table et un canapé et grande télévision. Litterie confortable. Salle de bain satisfaisante. PdJ très correct. Bon rapport qualité-prix, je recommande.
Très belle chambre qui vient d'être refaite. Très calme, donne sur un grand parc. Super grande douche, wc séparé. Petit déjeuner complet et très bon café. Je reviendrais pour la piscine aux beaux jours c'est sur.
Souvent le même problème chez accor , sous effectif au restaurant , pas ou peu encadré, les pauvres font le maximum , hier petit hôtel proche de Colmar , même nom , mais pas le même métier … quand accor respectera ses clients ? Je vais de nouveau passer mon tour dans cette chaîne pour un bon moment .
Le prix d’un 4 étoiles pour la prestation d’un Ibis Budget. Je tiens à commencer par un vrai point positif : l’accueil d’Elvira et Lucie. Leur gentillesse, leur disponibilité, leur implication et leur professionnalisme méritent d’être sincèrement salués. Ce sont clairement elles qui sauvent l’expérience — sans elles, je n’aurais même pas mis deux étoiles à cet avis. Malheureusement, tout le reste ne suit pas. Côté hébergement : chambre datée qui sent bon les années 90, avec une peinture cache-misère, et un ménage plus que succinct. Aspirateur visiblement fâché avec le dessous du lit, poussières et saletés bien installées, poils et cheveux sur les draps, détecteur de fumée clignotant toute la nuit, absence de coffre-fort, et un seul verre dans la salle de bain pour quatre personnes… L’impression générale ? Un hôtel fatigué, au bout du rouleau (et pas que celui du papier toilette, de très mauvaise qualité pour un établissement de ce « standing »). Pour parfaire le tout, le prestataire de linge passe dans les couloirs à 6h15 en sifflant. Réveil matinal et ambiance garantis. À la réception, au moment du départ, pas même un “votre séjour s’est bien passé ?”. Lorsque j’aborde mes observations, la réceptionniste du matin s’est contentée d’un sobre : « Vous avez eu une chambre non rénovée. » Ah, tout s’explique donc… sauf le prix, lui, parfaitement rénové ! Côté restauration : le rapport qualité/prix reste un mystère. 16 € pour une cassolette de légumes de la taille d’une crème brûlée, une carte des vins aussi courte qu’un ticket de caisse (dommage, on est en Alsace), et même le riz du menu enfant indisponible. (Du riz ! Sérieusement ?) La qualité de la nourriture est à peine moyenne, sans intérêt particulier. La décoration comme l’ambiance manquent d’âme, même le mobilier du restaurant est fatigué. L’ensemble fonctionne clairement à l’économie — mais sûrement pas pour le client. En résumé, et au vu d’autres avis similaires, ni écoute, ni considération client. Je m’attends évidemment à la réponse “type” de la direction, navrée et pleine d’espoir de nous revoir… Merci encore à Elvira et Lucie, qui méritent, à elles seules, les étoiles affichées à la façade.
Nous venons du nord de l'Alsace et avons passer une nuit en demi-pension afin de profiter du parc expo; grand parking, que ce soit la chambre ou l'intérieur de l'hôtel tout est dans un cadre sympathique et propre. Apéritif au bar et dîner au restaurant impeccables en bonne compagnie de la serveuse Elvira. Petit déjeuner grandiose...vraiment rien à critiquer de cet établissement!
Malheureusement cet hôtel a été une déception totale pour nous : pas de climatisation, des moucherons partout (bar, toilettes, réception, chambres)... D'ailleurs, les chambres sont vieilles et surtout sales... même remarque pour le service qui est à revoir également. Tout est à refaire, c'est vraiment dommage !
Le check-out a été lamentable, j'ai patienté 15 min à l'accueil sans aucune réaction du personnel, et en plus au moment où je fais la remarque car j'ai pété un plomb le taxi attendait et ma carte avait été désactivée pour avoir accès à la chambre et prendre ma valise, une brune certainement responsable m'a prise de haut limite insulté car pas contente de ma colère. Moi qui vient souvent dans la région pour le travail, allez au Mercure en face de la gare, eux au moins sont professionnels. Toutefois je remercie Elvira de la partie restaurantion pour sa gentillesse et son service. Plus jamais cet hôtel
Un séjour parfait ! L’hôtel très propre et confortable, avec une atmosphère chaleureuse qui donne tout de suite envie d’y revenir. Un immense merci à Elvira pour sa gentillesse, son professionnalisme et sa disponibilité. Elle a rendu notre séjour encore plus agréable. Nous reviendrons sans hésiter et nous recommandons cet hôtel les yeux fermés !
Hôtel bien placé, piscine agréable et parking gratuit. Heureusement au vu du prix de la nuit. Malheureusement très mauvaise expérience car une soirée musicale avait lieu, comme apparement un vendredi par mois. Personne ne nous avait prévenu, ni par mail, ni à la réception. Impossible de dormir fenêtre ouverte alors qu'il n'y a pas de climatisation et fenêtre fermé il y avait toujours énormément de bruit! L'hôtel était plein donc pas de solution, réponse de la direction. Je déconseille.
Bof bof. Pas d’ascenseur, chambre vieillotte, douche sans pression, établissement bruyant où depuis la chambre on entend le passage dans le couloir où les autres touristes dans le « jardin ». Literie passable mais à jeter pour les enfants, les couvertures qu’on leur met sont moins bien que celle qu’on vous fourni dans les avions. Petit déjeuner très décevant, pas un seul produit Alsacien à l’honneur ni en charcuterie ni en viennoiseries. C’est bien dommage. Personnel néanmoins agréable et ce malgré le rush de ce week-end prolongé de l’ascension.
Chambre confortable et spacieuse, literie très confortable. L’offre petit déjeuner est variée et les produits sont de qualité. Accueil conforme. |Parking extérieur. |Prestation qui encourage à retenir l’adresse en cas de passage dans le secteur.
Belle prestation pour cet hôtel assez proche de Mulhouse et des frontières. Parking gratuit. Chambre spacieuse, propre et bien équipée. SDB propre et bien équipée. Petit déjeuner en buffet classique à enrichir Service d'accueil à améliorer si un petit problème survient. Belle prestation dans l'ensemble néanmoins.
Dès l'arrivée, pas d'ascenseur, curieux. Décoration de la chambre un peu "vieillotte" malgré un bel écran plat, odeur désagréable en entrant, vitrage de la fenêtre avec un défaut d'opacité important, mitigeur thermostatique HS avec pomme de douche horriblement lourde qui faisait mal au poignet. Les sanitaires n'étaient dans l'ensemble pas très propres. La literie était assez confortable, l'accueil lors de notre arrivée était très bon. Il y avait beaucoup de places sur le parking mais le portail n'était pas fermé à 23H30 malgré que celui ci devait l'être depuis 21H30. Le tarif était très correct pour une chambre familiale
J'ai eu peur des différents commentaires, mais finalement je suis agréablement surprise. La chambre familiale que nous avions était assez grande pour 4 (2 adultes et 2 ados), propre, la salle de bain agréable, avec des wc séparés (ce qui est rare). Le personnel est très très agréable, le parking fermé est un vrai plus. Nous avons fortement apprécié le calendrier de l'avent. Il n'y a pas d'ascenseur donc il vaut mieux appeler pour avoir une chambre en rez-de-chaussée.
Hôtel réservé pour venir aux marché de Noël alsaciens, chambre étroite, à 4 c’est une horreur. Je n’appelle pas ça une chambre familiale. Pas d’ascenseur, très pratique avec 2 enfants en bas âge et des bagages… Réservation au restaurant à 19h, encore une fois on nous propose un mange debout, avec deux enfants en bas âge… on demande une table classique avec une chaise haute. On nous place à l’autre bout du restaurant. Résultat 40 min d’attendre et personne n’est venu vers nous. On est parti, aucune excuse rien. Très très déçus. Pour 200€ la nuit c’est vraiment exagéré ! Nous ne reviendrons pas.
Bâtiment pas très folichon. Triste façade de style entrepôt à l'avant et un peu mieux côté piscine. Toutefois les chambres sont correctes. Propre mais pas trop spacieuse. Au restaurant nous avons commandé une entrée et un plat et nous les avons reçu ensemble. Erreur de service ou erreur de la cuisine ? Personnel présent en nombre mais il ne faut pas trop les solliciter. Petit déjeuner style buffet correcte selon les normes Accord donc assez complet. Par contre s'il y a beaucoup de cars en tant que clients,il n'y a pas assez de table puisqu'ils mangent en même temps. Pour un séjour de 1 nuit, l'hôtel est correct sans plus. Il manque un peu de charme. Le parking lui est très grand.