Novotel Suites Gare Lille Europe

Hôtel bien situé, avec un personnel très accueillant et professionnel. Le petit-déjeuner est correct et, grâce à mon statut ALL Diamant, je bénéficie souvent de surclassements, ce qui est appréciable. En revanche, pour un 4 étoiles, les prestations en chambre sont décevantes : machines à café qui ne fonctionnent pas, gobelets en carton, boissons de bienvenue très limitées. La climatisation ne fonctionne pas correctement (elle brasse simplement de l’air), ce qui est inconfortable, et ce problème est présent dans plusieurs chambres. Je séjourne une nuit par semaine dans cet hôtel et, après avoir testé plusieurs suites, je pense qu’il y a une réelle marge d’amélioration, surtout au regard du standing attendu.

Pres de la gare de Lille eurooe hotel très charmant avec douche t salle de bain très bien fourni en matériel. Par contre petite salle de sport il manque un peu de matériel mais pour un court séjour cela est faisable. Pas.loin de centre ville de Lille.

La chambre et assez grande mais elle ne mérite pas 4 étoiles, la literie est très confortable et le petit coin café et très apprécié par contre pas de prise dans les endroits stratégiques, chevet et salles de bains ,d'ailleurs celle ci et passable, les portes ne laissent pas trop d'intimité mais elle est propre .la décoration et vieillotte et les 4 stores doivent être baissé tout les soirs pas top. Les personnes de l'accueil étaient très sympathique et serviable, le petit déjeuner était copieux mais peut mieux faire pour un 4 étoiles, le halle d'entrée et très spacieux et agréable . L'emplacement est top donc je recommande

Hôtel très bien situé à 2 mn de la gare Lille Europe. Chambres calmes, confortables et bien agencées avec tout le nécessaire. Seule la moquette pourrait être rafraîchie ! Petit déjeuner copieux et bien fourni. Hôtel à recommander.

Séjour globalement correct avec plusieurs points positifs, notamment l’emplacement qui est excellent : juste à côté de Lille Europe, proche de Lille-Flandres et du centre-ville, ce qui est très pratique pour visiter la ville ou se déplacer facilement. Le personnel de l’accueil a été agréable, serviable et arrangeant durant le séjour. Concernant la suite, elle était spacieuse et confortable avec un grand lit, un espace salon, ainsi qu’une salle de bain avec douche et baignoire, ce qui reste appréciable. En revanche, pour un établissement 4 étoiles et au vu du prix payé, certains points mériteraient d’être améliorés. La propreté n’était pas totalement au rendez-vous, avec notamment de la poussière visible sur certains équipements de la salle de bain. Une demande signalée concernant un produit manquant dans la douche n’a également pas été prise en compte. Autre point décevant : la machine Nespresso présente dans la chambre, mais avec très peu de capsules disponibles et uniquement du décaféiné durant le séjour. Dommage lorsque cet équipement fait partie des prestations attendues. Enfin, l’agencement manque un peu de praticité : peu d’accroches pour les serviettes, équipements parfois limités, et une finition générale qui ne reflète pas totalement le standing attendu pour cette gamme de prix. Un hôtel bien situé et avec un personnel accueillant, mais dont le rapport qualité/prix pourrait être amélioré.

Certes l’hôtel est obsolète et a besoin d’une bonne rénovation mais la propreté n’a pas d’étoile car la moquette a beau être tachée par le temps l’aspirateur doit être passé partout surtout quand on s’assoie pour lasser ses chaussures et vous découvrez des longs cheveux appartenant à d’anciennes clientes ainsi que dans certains coins il y a certes ce qu’il faut pour un 4 étoiles mais il manque cruellement de suivi dans les étages. Le petit-déjeuner est bien fourni mais il faut veiller à ne pas se faire piquer sa place en allant rechercher un café et l’espace est très bruyant le matin par manque de place si vous aimez la quiétude du matin passez votre chemin. Même si la réceptionniste et la femme de chambre ont rectifié le problème j’aurais souhaité être contacté par la directrice pour résoudre le fiasco de mon séjour. Une réponse écrite suite à mon avis sur le site officiel n’est pas suffisant surtout que je n’avais jamais vu cela dans un 4 étoiles comme client ou comme salarié.

Nous avons passé un bon séjour dans cet hôtel idéalement bien placé dans le centre de Lille. L’accueil est agréable et soigné. Les chambres sont spacieuses, assez bien insonorisée, propre et bien équipée. Petit déjeuner copieux et complet.

Chambre très bien Lits très confortables Emplacement bien même si pas au centre Silencieux avec une double fenêtre, on n’entend rien même si la gare est à côté Seul bémol, pas de parking à l’hôtel, il faut chercher alentours ou payer le parking (cher) de la gare

Déception totale. 146€ la nuit pour deux personnes sans petit déjeuner. Moisi aux fenêtres, stores défectueux, tuyau de douche mal placé, fauteuils sales, chambre vieillotte et pas avenante du tout, Il manque des éléments pour le café, pas de lait, pas de tasse mais des trucs en carton… La chambre est pas propre. La femme de l’accueil semblait suspicieuse, à peine dans la chambre celle ci nous téléphone dans la chambre pour que nous re descendions payer….pas compris !! L’entrée ressemble à un plaine de jeux pour enfants. L’emplacement est bien. Pas à la hauteur du prix pour un 4 étoiles. Franchement déçue.

Je suis allé dans cet hôtel pour la seconde fois en moins d'un an. Tout est parfait, l'accueil, la propreté et surtout le personnel toujours à l'écoute et souriant. Je reviendrai sans hésiter lors d'un prochain séjour.

J'ai trouvé la taille de la chambre tres bien La toilette séparée de la salle de bain est un must Salle de bain avec douche et baignoire séparée super Juste que les matériaux utilisés dans ces pièces d'eau étaient en plastique Bizarre ca rend pas super Mais pour le reste c'était confirme au attentes Pour la situation c'est tres pratique, il est situé juste à la sortie de la gare Lille Europe

De passage dans le cadre professionnel, il est agréable de séjourner dans un hôtel facilement accessible depuis les deux gares de Lille, de profiter d'une chambre spacieuse et calme. Le personnel est accueillant tout comme l'espace salle/salon du rez-de-chaussée qui permet de profiter d'un petit-déjeuner ou de s'y poser pour travailler.

Super expérience ce matin à l'AccorHotel Lille Europe ! Je suis venu pour la formule petit-déjeuner à 10,50€ (excellent rapport qualité-prix). Un immense merci à Ken pour son accueil vraiment incroyable, c'est un plaisir de commencer la journée avec un tel service. Je recommande vivement !

Pour une nuit nous avons passer un super moement. L’accueil était très agréable et bienveillant. La suite adapté et moderne. Je recommande fortement.

DÉÇUE ! Sur preuve je demande à décaler ma réservation parce que mon conjoint a eu un problème - REFUSÉ - je demande un geste commercial - REFUSÉ ! C’est la première fois qu’un Hotel, comme ça me traite aussi mal ! Humanité ???? 0 !! Même Booking n’a rien pu faire ! Je déplace mon WE à la semaine prochaine je vais évidement FUIRE cet hôtel !

Ma famille et moi sommes des clients fidèles du groupe Accor depuis des années, j’ai eu peu de fois l’occasion de rester longtemps sur Lille que je me plais à découvrir lors d’une escale forcée (merci Eurostar). L’hôtel est bien situé, et pour pour une escale forcée avoir de la disponibilité à proximité de la gare ce n’est pas chose aisée. L’accueil a été chaleureux, les suites et leur tenu sont impec. Merci à Andréa pour son accueil et son sourire ainsi qu’à l’ensemble de l’équipe du Novotel Suites Lille Europe.

Hôtel en face de la gare de Lille Europe bien insonorisé. Petit déjeuner très bien fourni. Manque juste des portes serviettes dans les chambres et du lait sans lactose.

Quelle déception en arrivant dans la chambre. C’est vieillot et moyennement propre. J’ai dû changer de chambre car le drap housse n était pas net. Et la deuxième chambre n’était pas mieux. Le personnel met ma parole en doute et me regarde comme si je venais d’un autre monde . Le personnel de nettoyage n’est absolument pas compétent. Photos à l’appui Hôtel bruyant

Cliente fidèle des hôtels Accor depuis plusieurs années, c’est la première fois que je suis aussi déçue. L’accueil a été particulièrement froid, sans aucune chaleur ni sens du service. En entrant dans la chambre, une odeur très désagréable était déjà présente. Nous avons constaté plusieurs problèmes d’hygiène : poussière importante, ongles de pied au sol, toilettes à l’odeur nauséabonde. La cuvette des WC s’est même cassée à cause de vis complètement rouillées. Aucune bouteille d’eau à disposition, uniquement des gobelets en carton. La machine Nespresso fonctionnait une fois sur deux. Malgré le panneau « ne pas déranger » accroché à plusieurs reprises, le personnel de ménage parlait très fort dans les couloirs tôt le matin, sans respect pour la tranquillité des clients. Le seul point positif reste l’emplacement, proche de la gare, du centre-ville et des commerces. Cette expérience ne reflète absolument pas les standards habituels du groupe Accor. Très décevant.

Hôtel bien situé. Nous avons été bien accueillis par la personne présente le premier jour. En revanche, les jours suivants, nous avons trouvé le personnel de l’accueil vraiment peu agréable. Nous avions réservé la suite exécutive, qui promet un accueil VIP : peignoirs, chaussons, boissons offertes, café Nespresso. À notre arrivée, nous n’avions qu’un seul peignoir, une seule paire de chaussons, une seule bouteille d’eau, une seule bouteille de Coca et une seule barre de céréales, ce qui nous paraît bien maigre pour un service dit « VIP ». Nous avons signalé le manque de peignoir et de chaussons, mais il nous a été répondu qu’il n’y en avait plus de disponibles. Nous nous sommes réveillés tardivement, le service de ménage n’étant plus disponible. Nous avons néanmoins demandé au minimum un réassort du minibar et du café, ainsi que des serviettes, peignoirs et chaussons. À notre retour, nous avons dû récupérer nous-mêmes les affaires de toilette et aucun réassort n’avait été effectué. De plus, il était annoncé une chambre équipée d’une douche et d’une baignoire séparée. Or, il n’y avait pas de baignoire, uniquement une douche. Ayant d’importants problèmes de dos, la baignoire était pourtant indispensable pour nous. Cet hôtel est loin d’être à la hauteur d’un établissement 4 étoiles.

Je suis venue pour trois jours et des la réception de ma chambre j’ai eu un problème technique, j’ai demander à l’accueil et un technicien du nom de « Sofian » et venue et m’a aider vraiment super professionnel rien a dire. Merci à lui pour l’aide précieuse qu’il m’a apporté. Je vais pouvoir profiter un maximum.

Entre les avantages et les inconvénients, on ne sait finalement que penser du Novotel Suites Gare Lille Europe... Certes l'emplacement de l'établissement est idéal à la sortie des gares lilloises, or que le quartier est glauque ; les chambres apparaissent également très spacieuses, mais qu'est-ce qu'elles sont sans âme ! Quant au petit déjeuner, il ne vaut absolument pas son prix tant il est sans choix et triste. Que dire du deuxième ascenseur hors service durant tout le temps du séjour, une vraie plaie tant l'attente pour accéder à sa chambre fut longue par moment (à regretter entièrement d'avoir demandé à être installé en étage élevé) ? Par chance, le Personnel est très gentil et la salle de sport agréable, ça sauve un peu le reste.

Très bien placé q la sortie de la gare . On entend pas la route. Chambre correct meme si entretiens moyen. Par contre ne prenez pas le petit déjeuner. 0as de place bruyant et très peu garnie

Très mauvaise expérience client. J’ai commis une erreur de date lors de ma réservation (via Expedia) : j’ai réservé une nuit du 22 au 23 janvier au lieu du 15 au 16 janvier. Dès que je m’en suis rendu compte, j’ai contacté l’hôtel pour demander un simple changement de date. Refus catégorique, sous prétexte que la réservation passait par Expedia. Étant malgré tout obligé de dormir dans la ville la nuit du 15 au 16 janvier, j’ai dû réserver une seconde nuit dans le même hôtel, ce qui prouve pourtant ma bonne foi et mon statut de client réel. À mon arrivée à l’accueil, aucune solution proposée, aucune flexibilité, aucune considération. On m’indique simplement que le remboursement ou la modification de la première nuit est « impossible » et que je dois me débrouiller avec Expedia. Résultat : deux nuits payées, une seule consommée, et un sentiment très clair de ne pas être considéré comme un client mais comme un numéro. Un minimum de sens commercial aurait été apprécié, surtout dans un contexte aussi simple. Je ne recommande pas cet établissement pour son manque total de flexibilité et d’orientation client.

J’ai apprécié plusieurs points positifs : disponibilité du personnel, insonorisation des chambres, facilité d’accès aux moyens de transport, proximité du centre-ville. En revanche, j’ai été fort déçu par le standing de l'hôtel. - Les chambres manquent de charme : elles sont tristounettes et sans éléments décoratifs. - Le choix d'une certaine austérité est visible partout : le minibar ne contenait que 3 bouteilles d'accueil pour un groupe de 4 personnes, idem pour les dosettes de la machine à café, de plus pas de tasses à disposition (il faut aller les chercher à l’accueil au rez-de-chaussée). - La salle de petit déjeuner est localisée dans le hall d'accueil. Dans un 4*, on ne s'attend pas à s’y trouver en vue directe de la porte d’entrée, du bureau de réception, de distributeurs automatiques volumineux , d’un baby-foot, etc. - Le buffet du petit déjeuner n'a ni la variété ni les extras habituels : saumon cru, plusieurs choix de plats chauds, légumes frais, fromages variés, plusieurs jus de fruits, etc. Au total, ma déception est due au fait que je n’avais pas l’impression de loger dans un hôtel 4 étoiles.

Personnel très aimable et serviable. Bagagerie flexible. Espace de travail au rez de chaussée. Coin enfant bien aménagé. Merci à Ken pour le service tardif

Nous avons passé un agréable séjour dans cet hôtel bien situé pour visiter le vieux lille. Personnel très agréable et disponible. Beaucoup de choix pour Le petit déjeuner. Chambre un peu vieillissante mais confortable et bien équipée. Nous recommandons cet établissement.

Personnel accueillant et très gentil. Très contente de la chambre exécutive. La température dans la chambre etait parfaite! |J'ai adoré les produits "rituals" dans la salle de bain. J'ai énormément apprécié les boissons et le chocolat (😋) dans le petit frigo.|Les pantoufles (cadeau!) très confortables .|Le petit déjeuner était délicieux. Tout était parfait !

Belle suite pour une famille de quatre, avec douche et baignoire (les filles ont adoré 😊). Accueil au top, l'hôtel est très bien situé, proche des gares de train et du centre commercial Euralille, accès à pieds en 2/3'. Si l'occasion se représente, on y retournera 👌🏻😊

Les chambres sont bien spacieuses puisque ce sont des suites, le petit dej etait bien varié, le personnel etait super sympathique, la literie etait confortable. Il faisait cependant froid dans ma chambre malgré le reglage du chauffage à son maximum.

Magnifique hôtel, personnel accueillant, nous avons apprécié l'emplacement de l'hôtel très bien situé pour prendre le train. Le petit déjeuner est très complet avec beaucoup de choix. Les chambres sont grandes et l'isolation phonique est impressionnante c'est très agréable !

Dans l’attente de notre bus pour notre voyage, nous nous sommes rendu dans cet hôtel pour prendre une consommation dans un lieu agréable. Nous avons était accueilli de façon chaleureuse et professionnelle par Amour et Ken, très bienveillant. Nous recommandons 🫶🏼

Très grosse déception, surtout venant d’un séjour réservé via Weekendesk, plateforme qui propose habituellement des hôtels de standing moyen à haut de gamme. Les points positifs : • Accueil correct • Hôtel bien situé • Parties communes agréables et bien décorées En revanche, pour un hôtel 4 étoiles, la prestation est clairement indigne du prix payé. La chambre est totalement dépassée, digne d’un autre âge. La salle de bain donne une impression de plastique bas de gamme, façon mobil-home, avec en prime des poils retrouvés dans la baignoire à l’arrivée. La décoration et les portes en bois rappellent plus un Buffalo Grill qu’un hôtel 4 étoiles. Nous avions réservé une suite avec petit-déjeuner à plus de 200 € la nuit, un tarif totalement injustifié au vu de la qualité réelle. Le petit-déjeuner est correct, sans plus, et ne vaut absolument pas son prix. Autre gros point noir : l’ascenseur en panne, alors que nous étions logés au 11ᵉ étage, et un vrombissement incessant à cet étage, probablement dû à une ventilation située sur le toit, rendant le séjour désagréable. En résumé : un hôtel qui ne correspond ni à son classement, ni au standing annoncé, ni au tarif pratiqué. Très déçu, surtout pour une réservation Weekendesk.

Hôtel très bien situé Chambre spacieuse, confortable et bien équipée. Je tiens particulièrement à remercier Ken par son accueil chaleureux, sa disponibilité et son dynamisme. Son professionnalisme à sa gentillesse rendent le séjour très agréable et confortable.

J’ai passé un excellent séjour dans cet hôtel. L’accueil a été chaleureux dès mon arrivée, avec un personnel toujours souriant, disponible et très professionnel. La chambre était confortable, impeccablement propre et bien équipée, offrant tout ce dont j’avais besoin pour me sentir à l’aise. Merci a ken pour l’accueil

« J’ai passé un séjour vraiment agréable dans cet hôtel. Le personnel est accueillant et professionnel, la chambre était propre, confortable et bien équipée. Le petit-déjeuner était délicieux et varié. L’emplacement est idéal et tout était parfaitement organisé. Je recommande vivement cet hôtel, j’y retournerai sans hésiter ! » Et un grand merci pour Ken

Établissement pas du tout au niveau du standing affiché : salle de petit déjeuner avec grande table commune mode « colonie de vacances » ou auberge de jeunesse ! Le mobilier de la chambre est sale, usé et plein de tâches douteuses (cf photos) J ai du demander un changement de housse de couette car il y avait des taches marron sur celle ci qui n ont pas empêché la femme de chambre de l utiliser pour son client !

Super prise en charge de Justine à la réception par téléphone et super accueil de Sammy qui a su être patient et professionnel pour l'édition de la facture et la gestion de notre séjour.|Merci également à la personne en service au petit déjeuner qui a su répondre à mes demandes ( j'ai oublié son nom, jeune femme brune très souriante)||Mon conjoint a également apprécié la configuration de la chambre pour son séjour professionnel. La localisation de l'hôtel est également idéale entre la gare et le centre ville.|J'ai trouvé également l'hôtel très calme et silencieux malgré la situation qui aurait pu faire penser le contraire ! Agréablement surpris!

Chambre propre, spacieuse et agréable mais volet (rideau à tirer vers le bas) cassé au niveau de l'accroche sur 2 des fenêtres. Salle de bain agréable. Toilettes avec de mauvaises odeurs mais propres. Bar correct. Petit déjeuner assez varié. Personnel souriant et accueillant. PAS DE PARKING!!