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À propos de RELAIS THALASSO Île de Ré
Hôtel haut de gamme en bord de plage avec Wi-Fi gratuit, piscine extérieure, spa et restaurant chic.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (1763)
Avis Google
4,3
1763 avis
5★1007
4★460
3★147
2★71
1★78
S
S.G Google
Accueil chaleureux, tout le personnel est charmant et bienveillant. Cadre magnifique et apaisant. Chambre très jolie et propre avec une literie au top. Cuisine excellente au restaurant, aussi belle que bonne. Soin très agréable et merci aux masseuses. Ne changez rien tout était parfait ! Merci
Réponse du professionnel : Cher Monsieur CAIRE,
Nous sommes ravis de lire que votre expérience parmi nous a été parfaite, de l’accueil chaleureux à la qualité des soins en passant par notre cuisine et le confort de nos chambres. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
La Direction
F
Florian_82Roses Google
Nous avons séjourné cinq nuits au Relais Thalasso Île de Ré, en chambre Premium vue mer, avec une réservation de trois soirs en demi-pension effectuée à la suite d’un appel téléphonique avant notre arrivée.|Nous avions choisi cet établissement pour passer un moment de repos en famille et notamment célébrer, le 21 au soir, nos 19 ans de mariage avec mon épouse, en présence de notre fille. J’avais pris soin de le signaler en amont, mais malheureusement aucune attention particulière n’avait été préparée pour cette occasion. Seule une petite peluche a été offerte à notre fille, geste que nous avons tout de même apprécié.|Dès le premier soir de demi-pension, nous avons rencontré un souci au restaurant. Après avoir indiqué au serveur que nous étions en demi-pension, celui-ci est revenu nous dire que cela n’avait finalement pas été noté. Il a fallu insister et expliquer que je pouvais aller voir la réception pour clarifier la situation. Ce n’est qu’à ce moment-là qu’il nous a indiqué qu’il allait “se débrouiller” pour passer le repas en demi-pension. Pour un séjour censé être reposant, ce type de situation dès le premier soir est vraiment regrettable.|Nous avons également constaté plusieurs erreurs de facturation. Un déjeuner au bord de la piscine nous a été facturé plus de 130 € au lieu de 94 €, erreur heureusement relevée par mon épouse. Le 23 au soir, au restaurant, des apéritifs que nous n’avions pas commandés figuraient également sur l’addition, et en le signalant j'avais l'impression de passer pour un menteur car il a fallu qu'ils aillent le vérifier à 2 reprises pour refaire la note.|Globalement, nous avons trouvé que le niveau de service n’était pas toujours homogène. Certains membres du personnel étaient agréables, mais d’autres semblaient moins attentifs, au point qu’il fallait parfois dire bonjour en premier pour obtenir une réponse.|Quelques détails nous ont également surpris pour un établissement de ce standing : dans un hôtel mettant en avant une démarche bio, nous avons notamment remarqué certains œufs portant le numéro 3 au petit-déjeuner. Nous avons aussi rencontré des désagréments dans la chambre, avec des odeurs d’égout au niveau des évacuations de la salle de bain, une ampoule grillée ou prise au niveau de la table de chevet qui ne fonctionnait pas, sur une chambre à 400 Euros la nuit cela ne devrait pas de présenter.|Le cadre reste agréable et la vue mer est un vrai atout, mais au regard du positionnement de l’établissement et du prix du séjour, nous nous attendions à une expérience beaucoup plus fluide, plus soignée et plus attentive. Dommage, car nous venions avant tout pour nous reposer et profiter d’un moment familial important.
T
THA NOU Google
Le complexe est très bien, le personnel dans sa globalité est à l'écoute, aimable, souriant, compétant.
En cuisine une Cheffe au top, cuisine délicieuse. Du petit déjeuner au dîner on se régale.
Je recommande
Réponse du professionnel : Chère Madame LESCOS,
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité de notre établissement ainsi que le professionnalisme et la gentillesse de notre équipe. Votre satisfaction concernant la cuisine et l'accueil nous touche particulièrement. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre Cheffe.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
La Direction
S
Sophie SCAPIN Google
J’ai eu la chance de profiter d’une évasion thalasso sur 4 journées ( sans hôtel me concernant car habitant sur l’île) dans un merveilleux endroit ressourçant et apaisant très propice au lâcher prise. Le lieu et les équipements sont parfaitement pensés pour la détente et le personnel est très attentionné. Un vrai bonheur !
Réponse du professionnel : Chère Madame SCAPIN,
Nous sommes ravis de lire que votre séjour thalasso a été une véritable source de détente et de bien-être. Votre satisfaction concernant le lieu, les équipements ainsi que l’attention portée par notre personnel nous encourage à continuer dans cette voie. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une nouvelle expérience tout aussi agréable.
Au plaisir de vous revoir bientôt.
La Direction
G
Gilles DELLA CORTE Google
Hôtel très agréable méritant ses quatre étoiles, mais situé en dehors de la ville et ne disposant pas d’une plage. Le personnel est charmant. Les installations du spa sont également agréables quoiqu’une piscine d’eau douce serait un plus. Les massages en duo sont relaxant, mais la possibilité de choisir le type de massage serait un plus
Réponse du professionnel : Cher Monsieur DELLA CORTE,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le charme de notre hôtel ainsi que la qualité de notre personnel et de nos installations spa. Nous prenons également bonne note de votre suggestion concernant le choix des types de massages en duo, qui nous aidera à améliorer encore l'expérience offerte à nos clients. Concernant notre emplacement, bien qu'il soit un peu en dehors du centre-ville, il offre un cadre paisible propice à la détente.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
La Direction
F
Farid Makhlouf Google
Que dire de ces 2 jours ! Nous nous sommes retrouvés au relais Thalasso pour nous mettre dans une bulle romantique. Et ce fut exceptionnel : tout etait parfait ! L'accueil et la disponibilité des equipes, la restauration et les mets delicieux de la Cheffe, le confort des chambres (avec vue sur mer), les animations du soir (observation des étoiles !), la partie thalasso qui est magnifique, reposante, les soins exceptionnels aussi, leur produits cosmétique de grande qualité ! Bref, merci de nous avoir permis cette belle retraite romantique.
Réponse du professionnel : Cher Monsieur MAKHLOUF,
Nous sommes ravis de lire que votre séjour au Relais Thalasso Ile de Ré a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez pu profiter pleinement d’une bulle romantique. Votre satisfaction concernant l’accueil, la restauration, le confort des chambres ainsi que les soins thalasso nous touche particulièrement. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à toute notre équipe.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour une nouvelle parenthèse enchantée.
La Direction
C
Calimerator Google
Presque tout était très bien : les locaux, la déco, le confort, le personnel aimable, serviable et attentionné, les soins.
Seuls bémols :
- la profondeur de la piscine intérieure et la taille de la piscine extérieure
- les prix de certaines consommations au bar
- les tarifs des suppléments et des boissons au restaurant
- les quantités au restaurant (les plats "déstructurés" et autres "revisités", c'est classe et très bon, mais ça ne nourrit pas son homme ! L'air de la mer, ça creuse, et nous sommes plusieurs fois repartis en ayant encore faim).
Au global, nous avons testé plusieurs thalassos en France, c'est encore celle-ci que nous préférons et nous reviendrons.
Merci à tous :)
Réponse du professionnel : Cher Monsieur SANIER,
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié nos locaux, notre décoration, le confort ainsi que l’attention portée par notre équipe lors de vos soins. Votre satisfaction est notre priorité.
Nous prenons bonne note de vos remarques concernant la profondeur et la taille des piscines, ainsi que les tarifs au bar et au restaurant. Vos commentaires sur les quantités servies nous sont également précieux afin d’améliorer continuellement notre offre culinaire tout en conservant son originalité.
C’est un plaisir de savoir que malgré ces points, vous préférez toujours notre établissement parmi ceux testés en France. Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Au plaisir de vous revoir,
La Direction
C
Carole Girard Google
Excellent séjour à l'Hôtel restaurant et spa de l'île de Ré.
Des soins de qualité et relaxants. Une approche douce, respectueuse du corps et de l'esprit, comme j'aime également le pratiquer dans mon cabinet de soins à Clermont-Fd.
Une propreté des locaux, piscines et salles irréprochable.
Dans tout le domaine, le personnel est agréable, disponible, souriant et professionnel.
Les activités physiques douces sont également un plus pour agrémenter notre emploi du temps de curiste.
Emplacement calme et propice à la détente.
Des plats frais, de qualité et magnifiquement orchestrés - y compris les smoothies et jus du jour ;-)
Je vous recommande cet endroit pour une escapade à deux pour se ressourcer.
Réponse du professionnel : Chère Madame GIRARD,
Nous sommes ravis de lire que votre séjour dans notre établissement a été excellent. Votre appréciation des soins, du cadre, ainsi que du professionnalisme de notre équipe nous touche particulièrement. Nous mettons un point d’honneur à offrir une expérience respectueuse du corps et de l’esprit, dans un environnement propre et apaisant.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une nouvelle escapade ressourçante.
Bien cordialement,
La Direction
M
Marion Boissieu Google
Hôtel très agréable, personnel disponible et souriant qui fait tout pour vous faire passer un bon séjour. La nourriture est très bonne, les cocktails délicieux. Nous sommes ravis de notre séjour
Réponse du professionnel : Chère Madame BOISSIEU,
Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un excellent séjour parmi nous. Votre satisfaction concernant notre personnel, la qualité de la nourriture et des cocktails est une belle récompense pour nos équipes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Au plaisir de vous revoir,
La Direction
I
Isabelle Panuve Google
Nous avons séjourné en semaine de juillet,
Pour la partie, spa et thalasso rien à redire, c’est très bien.
Côté chambre ce n’est pas digne d’un 4 étoiles, les meubles sont abîmés , côté déco et meuble pas d’harmonie. ( une armoire qui ne va pas avec le reste)
Le petit déjeuner facturé 26€ est une honte,
Pas de produit de qualité ( charcuterie, fromage et viennoiseries bas de gamme) et une proposition de fromage ( gruyère en tranche à burger et du chèvre sans caractère)
( chiffonnade de jambon et tranche de rosette)
Viennoiserie bas de gamme, mini crêpe industrielle, jus de fruit pas pressé comme noté et présenté…..
Honteux.
Pas de connections wifi ou peu.
Une vue chambre dit vue vigne, alors que l’on a le parking voiture.
La chambre pas prête à 17h.
Très décevant
Réponse du professionnel : Chère Madame PANUVE,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience en détail. Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes toutefois heureux de lire que vous avez apprécié notre espace spa et thalasso, qui constitue effectivement un élément essentiel de l’expérience que nous souhaitons proposer à nos hôtes.
Nous regrettons en revanche les différentes déceptions évoquées concernant votre chambre, le petit déjeuner, la connexion Wi-Fi ainsi que l’attente lors de votre arrivée. Nous sommes particulièrement attentifs aux standards attendus dans un établissement 4 étoiles et vos remarques sur l’état du mobilier, l’harmonie de la décoration et la qualité perçue de certains produits seront transmises aux équipes concernées afin d’être étudiées avec attention.
Concernant le petit déjeuner, nous sommes désolés qu’il n’ait pas répondu à vos attentes. Notre volonté est de proposer une offre variée et qualitative, et votre retour nous invite à réexaminer certains éléments de notre prestation.
Nous regrettons également le décalage entre la vue annoncée pour votre chambre et la perception que vous en avez eue, ainsi que le délai de préparation de votre chambre à votre arrivée. Ces points ne correspondent pas à l’expérience fluide que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous vous remercions pour vos commentaires, qui nous permettent d’identifier nos axes d’amélioration.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous proposer une expérience davantage en accord avec vos attentes.
Bien sincèrement,
La Direction
C
Charlotte Mn Google
Expérience très agréable dans cet hôtel, la nourriture est incroyable et le service impeccable. Les soins thalasso sont tres ressourçants. A refaire les yeux fermés !
Réponse du professionnel : Chère Madame MASSE-NAVETTE,
Nous sommes ravis de lire que votre expérience dans notre hôtel a été très agréable, que la nourriture vous a plu et que le service ainsi que les soins thalasso ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
La Direction
R
Ro J Google
Nous n'avons pas séjourné à l'hôtel, nous sommes simplement venus profiter du restaurant.
Malheureusement, notre expérience a été très décevante. Le service a complètement gâché le remarquable travail de la cuisine.
Dès notre arrivée, nous avons dû demander la carte des apéritifs après une dizaine de minutes d'attente. Ensuite, il a fallu près de 30 minutes avant que notre commande soit prise, et uniquement parce que nous l'avons réclamée.
La suite a été tout aussi désorganisée : le vin blanc a été servi en même temps que les apéritifs, si bien que nous nous sommes retrouvés avec un verre d'eau, un verre de vin et un cocktail devant nous. Les entrées sont arrivées avant même que nous ayons terminé nos apéritifs, au point que nous avons dû les renvoyer en cuisine. Nous avons également constaté des traces sur les verres à vin, ce qui n'est pas acceptable pour un établissement de ce standing.
Au final, il nous a fallu 2 h 30 pour un repas entrée, plat et dessert. Une durée beaucoup trop longue qui a rendu ce moment stressant plutôt qu'agréable.
Repas a 184€ pour 2, on s'attend à une expérience différente.
C'est d'autant plus dommage que la cuisine est excellente. Un grand bravo à la cheffe et à sa brigade, dont les plats étaient vraiment de qualité. Malheureusement, un service aussi désorganisé ne permet pas de profiter pleinement de cette belle cuisine.
Nous espérons que ces points seront corrigés, mais en l'état, nous ne reviendrons pas.
Réponse du professionnel : Cher Monsieur JOUBERT,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement que celle-ci n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes toutefois heureux de lire vos compliments à l’égard de notre cuisine et de la qualité du travail réalisé par notre cheffe et sa brigade. Nous leur transmettrons avec plaisir votre appréciation.
Nous souhaitons néanmoins préciser que votre venue faisait suite à un bon cadeau offert. Au cours de votre repas, nos équipes présentes en salle n’ont malheureusement pas été informées des difficultés rencontrées ni de votre insatisfaction. Si ces éléments nous avaient été signalés sur le moment, nous aurions bien entendu souhaité pouvoir intervenir immédiatement afin de vous accompagner au mieux et tenter d’améliorer votre expérience.
Nous regrettons les dysfonctionnements que vous décrivez concernant le déroulement du service, les délais d’attente, la coordination entre les différentes étapes du repas ainsi que la présentation des verres. Ces éléments ne correspondent pas aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos convives. Votre retour a été transmis à notre équipe de restauration afin que ces points soient étudiés avec attention.
La qualité d’une expérience gastronomique repose autant sur la cuisine que sur l’attention portée au service et à l’accompagnement des clients. Nous sommes donc sincèrement désolés que ces éléments aient altéré votre plaisir, malgré la qualité des plats proposés.
Nous vous remercions à nouveau pour vos remarques constructives et espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions afin de vous faire découvrir pleinement l’expérience que notre restaurant souhaite offrir.
Bien cordialement,
La Direction
S
S8676LVcatherinep Google
Dans cette hôtel, j ai été déçue par 2 points =la piscine fermant à 19h en pleine canicule et aucun parasol pour s abriter, les transats incomparables, quand au fond du bassin de nage, il n avait visiblement pas été nettoyé depuis plusieurs jours. Le bar de cette piscine fermait à 17h et son sol était sale. Le petit déjeuner n était pas à la hauteur du prix, les viennoiseries étaient industrielles. Heureusement la chambre était très bien avec une literie confortable.
e
eric hennart Google
Semaine paradisiaque entre la cure de Thalasso " Massages du monde " , la chambre d hotel luxueuse ( vue sur mer et vignes ) climatisée et la demi pension avec un choix entre terre et mer.
Tres bonne literie.
Petit déjeuner copieux sucré et salé que j ai pleinement apprécié.
La seule chose à revoir, c est qu il serait plus agréable que les soins " Bain Massant et Enveloppement d Algues" se fassent dans des cabines obscures ( pour le moment de repos) qu à la lumière du jour.
Au niveau du Sauna, pas assez chaud.
Réponse du professionnel : Cher Monsieur ENNART,
Nous sommes ravis que vous ayez passé une semaine paradisiaque parmi nous et que nos prestations, de la thalasso aux chambres en passant par la restauration, aient pleinement répondu à vos attentes. Votre suggestion concernant l'ambiance des cabines pour les soins "Bain Massant et Enveloppement d’Algues" est précieuse, tout comme votre remarque sur la température du sauna. Nous transmettons ces observations à notre équipe afin d'améliorer encore davantage votre confort lors de futures visites.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
La Direction
C
C8071AJjacquesr Google
Établissement bien entretenu avec de nombreux espaces. Joli restaurant principal et bar guinguette. Mention spéciale au restaurant de l’espace spa.|Espace piscine intérieur et extérieur très agréables avec des transats et matelas à l’ombre.|Décoration bohème chic bien en place dans certains espaces communs.|Nous étions en chambre vue mer au premier étage. Panorama magnifique sur l’océan. Salle de bain parfaite.|Petit déjeuner varié. Nous recommandons.|Personnel à l’écoute et professionnel.|Cependant, nous précisons certaines informations à connaître avant de réserver:|Pas d’ascenseur si votre chambre est au premier.|Couloir très long pour se rendre de la partie hôtel à la piscine et spa.|Hôtel isolé de toutes les activités de l’île.|Pas de Plage en face de l’hôtel uniquement des rochers à marée basse.|Manque de végétations dans les espaces engazonnés côté mer.|Meubles de chambre franchement basiques et légèrement usés dans notre chambre. |Couloir avec des usures un peu partout. Décoration de la chambre trop sobre, pas d’objet déco.|Café soluble et thé qui ne sont pas en adéquation avec le quatre étoiles de l’établissement.|Carte du dîner avec des plats basiques pour un menu à 48 €.|Espace piscine et spa où les enfants sont acceptés. La piscine extérieur ok mais la piscine spa devrait uniquement recevoir des adultes pour un moment de détente optimum.|Et la piscine spa devrait être comme dans n’importe quelle thalasso au moins à 37°, ce qui n’est pas le cas.|Le rapport qualité prix n’est pas en place.|Et encore nous sommes passés par une promotion sur Voyage Privé.
L
Laurianne Comard Google
Le centre de thalasso est sublime (refait en 2024) et le personnel est très compétent. Nous avons beaucoup apprécié nos cures Thalavie (plus personnalisées et globales que les cures traditionnelles).
L'hôtel est bien situé (attention si vous cherchez des chambres vue mer avec le talus en face de l'hôtel); le personnel est très sympathique (y inclus pour les chambres) et le restaurant propose une très bonne cuisine bien que trop riche lors de cures thalasso. Nous regrettons d'ailleurs de ne pas avoir été informées de la possibilité du régime diététique. Par ailleurs, il serait appréciable d'avoir de l'aide pour les bagages (un minimum pour un 4*) et de bénéficier d'un départ tardif lorsque nous sommes en cure (entre 13h-14h, comme proposé par d'autres établissements).
Réponse du professionnel : Chère Madame COMARD,
Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité de notre centre de thalassothérapie, entièrement rénové en 2024, ainsi que l’expertise et l’accompagnement de nos équipes. Nous sommes particulièrement heureux que les cures Thalavie aient répondu à vos attentes grâce à leur approche personnalisée et globale.
Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié la situation de notre établissement, la sympathie de nos équipes ainsi que la qualité de notre cuisine. Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque concernant l’équilibre des menus dans le cadre d’une cure thalasso. Nous proposons effectivement des alternatives adaptées, notamment des formules diététiques, et nous regrettons que cette possibilité ne vous ait pas été suffisamment présentée lors de votre séjour. Nous allons sensibiliser nos équipes afin que cette information soit davantage mise en avant auprès de nos curistes.
Concernant l’accompagnement des bagages, nous comprenons votre remarque et veillons à améliorer continuellement l’expérience de nos clients dès leur arrivée. Votre observation sera transmise aux équipes concernées.
Enfin, nous prenons note de votre suggestion concernant un départ tardif pour les clients en cure. Ce type d’attention peut effectivement contribuer au confort de fin de séjour et nous étudierons les possibilités d’évolution sur ce point.
Nous vous remercions à nouveau pour vos compliments et vos remarques constructives. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement pour une nouvelle parenthèse de bien-être sur l’Île de Ré.
Bien sincèrement,
La Direction
J
Jacques Riveron Google
Établissement bien entretenu avec de nombreux espaces. Joli restaurant principal et bar guinguette. Mention spéciale au restaurant de l’espace spa.
Espace piscine intérieur et extérieur très agréables avec des transats et matelas à l’ombre.
Décoration bohème chic bien en place dans certains espaces communs.
Nous étions en chambre vue mer au premier étage. Panorama magnifique sur l’océan. Salle de bain parfaite.
Petit déjeuner varié. Nous recommandons.
Personnel à l’écoute et professionnel.
Cependant, nous précisons certaines informations à connaître avant de réserver:
Pas d’ascenseur si votre chambre est au premier.
Couloir très long pour se rendre de la partie hôtel à la piscine et spa.
Hôtel isolé et loin de toutes les activités de l’île.
Pas de Plage en face de l’hôtel uniquement des rochers à marée basse.
Manque de végétations dans les espaces engazonnés côté mer.
Meubles de chambre franchement basiques et légèrement usés dans notre chambre. Décoration de la chambre trop sobre, pas d’objet déco.
Café soluble et thé qui ne sont pas en adéquation avec le quatre étoiles de l’établissement.
Carte du dîner avec des plats basiques pour un menu à 48 €.
Espace piscine et spa où les enfants sont acceptés. La piscine extérieur ok mais la piscine spa devrait uniquement recevoir des adultes pour un moment de détente optimum.
Et la piscine du spa devrait être à 37° comme de n’importe quelle thalasso.
Réponse du professionnel : Cher Monsieur RIVERON,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis de lire que vous avez apprécié de nombreux aspects de votre séjour : la beauté de nos espaces, la vue exceptionnelle depuis votre chambre, la qualité de notre petit déjeuner, ainsi que l’attention et le professionnalisme de nos équipes. Nous sommes également heureux que nos espaces piscine, notre restaurant de l’espace spa et notre ambiance bohème chic aient contribué à rendre votre séjour agréable.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant certains points évoqués. Notre établissement dispose bien d’un ascenseur permettant l’accès au premier étage de l’hôtel. Nous restons naturellement à la disposition de nos clients afin de les accompagner dans l’attribution d’une chambre répondant au mieux à leurs besoins.
Notre établissement est situé dans un environnement préservé, en bord d’océan, offrant un cadre calme et privilégié. Cette situation implique également un certain éloignement des principales animations et villages de l’Île de Ré. La côte face à l’hôtel est une côte rocheuse, typique de ce secteur de l’île, qui offre un panorama remarquable sur l’océan.
Concernant nos installations, notre centre de thalassothérapie a été intégralement rénové en 2024, et des travaux de rafraîchissement sont réalisés chaque année au sein de l’hôtel afin d’entretenir et d’améliorer continuellement nos espaces. Nous avons bien pris note de vos remarques concernant le mobilier et la décoration de votre chambre et les transmettons à nos équipes.
Nous souhaitons également préciser que la piscine de l’espace spa est maintenue à une température de 30°C, conformément à son usage et à la conception de notre parcours marin. Cette température permet de favoriser la détente tout en restant adaptée aux différents soins et activités proposés dans cet espace. Nous prenons néanmoins en considération votre remarque concernant l’ambiance recherchée dans cet espace dédié au bien-être.
Nous sommes également attentifs à vos observations concernant l’offre de restauration et les équipements en chambre. Notre objectif est de proposer une expérience en cohérence avec les attentes liées à un établissement quatre étoiles et de poursuivre l’amélioration constante de nos prestations.
Nous vous remercions à nouveau pour vos compliments et vos remarques constructives, qui nous permettent de continuer à faire évoluer notre établissement. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur l’Île de Ré afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Bien sincèrement,
La Direction
G
Gaëtane ROUGIER Google
Fidèles à vos prestations Hôtel/Thalasso depuis 1992, nous ne pouvons que nous réjouir de toutes les transformations et améliorations apportées à vos établissements depuis nos débuts.
Une seule contrariété met une ombre au tableau : nous n'avons pas du tout apprécié que lors de notre départ le 21 mars dernier, on nous a soupçonné de quitter l'établissement sans passer par l'accueil..., et nous avons reçu de nombreux rappels sur téléphone... Or, l'horaire tardif de fin de soins nous a contraints à vider la chambre en catastrophe avant d'aller déjeuner au Loofa où nous avions rendez-vous à 13h... Il nous semble pourtant évident qu'une synchronisation puisse se faire entre hôtel et horaires de thalasso, notamment en pension complète !!
Réponse du professionnel : Chère Madame ROUGIER,
Un grand merci pour votre fidélité depuis 1992. C'est une véritable satisfaction de vous compter parmi nos clients de longue date et de lire que vous avez apprécié les nombreuses évolutions et améliorations de notre hôtel et de notre thalasso au fil des années.
Nous sommes toutefois sincèrement désolés pour le désagrément rencontré lors de votre départ. Nous comprenons parfaitement que cette situation ait pu être mal vécue, d'autant plus dans le contexte de votre programme de soins et de votre déjeuner déjà prévu. Notre intention n'était en aucun cas de vous faire sentir suspecté, et nous regrettons que nos relances téléphoniques aient pu être perçues ainsi.
Votre remarque concernant une meilleure coordination entre les horaires de libération des chambres et ceux des soins de thalasso, notamment dans le cadre d'un séjour en pension complète, est tout à fait pertinente. Nous la transmettons à nos équipes afin d'étudier les possibilités d'améliorer cette organisation et de rendre le départ de nos clients plus fluide et serein.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement et de continuer à vous offrir des séjours à la hauteur de votre confiance, renouvelée depuis plus de trente ans.
Bien cordialement,
La Direction
S
Sébastien Rey Google
Expérience mitigée lors de notre passage durant 4 jours dans le lieu.
Il n’y a rien à dire sur l’hôtel qui est très bien et très fonctionnel. Les chambres sont relativement spacieuses et il y a toutes les infrastructures nécessaires.
Les bains sont corrects et la location de vélo très pratique.
Nous avons aimé l’accueil à la réception et le personnel qui nous a accueilli.
L’étoile en moins pour 3 éléments précis.
- l’hôtel donne l’impression d’être en bord de mer, ce qui est vrai mais sur une plage qui n’est pas du tout utilisable tellement il y a d’algues.
- le barman n’est pas agréable du tout. Autant le premier soir nous avons eu droit à une très agréable barmaid qui nous a accueilli avec le sourire, autant les deux autres soirs on a dû faire preuve de zénitude pour ne pas s’énerver avec une attitude peu avenante qui dénotait d’une envie de travailler proche de 0
- le côté eco-responsable voulu par l’hôtel tourne un peu à la leçon et franchement on s’en passerait. Surtout quand les réfrigérateurs dans les chambres tournent à vide h24.
Réponse du professionnel : Cher Monsieur REY,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience à l'issue de votre séjour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de notre hôtel, nos chambres, les infrastructures, les bains, notre service de location de vélos ainsi que l'accueil de notre équipe à la réception. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments aux collaborateurs concernés.
Nous sommes en revanche désolés que certains aspects de votre séjour aient atténué votre satisfaction.
Concernant la plage, la présence d'algues est un phénomène naturel qui varie selon les conditions météorologiques et les marées. Nous comprenons néanmoins que cela ait pu ne pas correspondre à vos attentes.
Nous regrettons également votre ressenti concernant le service au bar. L'accueil et la qualité de service sont des points essentiels pour nous, et votre commentaire sera partagé avec les équipes afin de rappeler l'importance d'un accueil chaleureux et attentif.
Enfin, nous vous remercions pour votre remarque au sujet de notre démarche éco-responsable. Notre objectif est de sensibiliser nos clients avec bienveillance, sans que cela soit perçu comme moralisateur. Nous prenons également note de votre observation concernant le réfrigérateur en chambre, qui sera étudiée dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Bien cordialement,
La Direction
j
jeanlucg161 Google
Pas top le personnel pas très sympa le restaurant style cantine. Pas du tout aimé. J ai mis 3 étoiles car les chambres sont sympa la piscine aussi je ne reviendrai pas dans cet hôtel
A
André ADAMIEC Google
Véritable havre de paix dans un cadre naturel. Personnel charmant, très à l'écoute et réactif .Chambre spacieuse, parfaitement climatisée, avec une excellente literie. Cuisine raffinée, goûteuse et variée, et petits déjeuners généreux et gourmands : merci à la cheffe Marion Lespine ainsi qu'au chef du loofa bar et à leurs équipes !
Espace thalasso très agréable.
Nous reviendrons avec plaisir !
Réponse du professionnel : Cher Monsieur ADAMIEC,
Un grand merci pour votre magnifique retour.
Nous sommes ravis que vous ayez pleinement apprécié le cadre naturel de notre établissement, le confort de votre chambre ainsi que la qualité de la literie et de la climatisation. Votre satisfaction concernant notre cuisine raffinée et variée ainsi que nos petits-déjeuners généreux nous fait également très plaisir.
Vos compliments à l’égard de nos équipes, et tout particulièrement de la Cheffe Marion Lespine ainsi que du Chef du Loofa Bar, seront transmis avec grand plaisir. Ils seront très touchés par votre reconnaissance.
Nous sommes également heureux de lire que vous avez apprécié notre espace thalasso et l’attention portée par nos équipes, toujours mobilisées pour offrir un séjour de qualité.
Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau pour une prochaine parenthèse de détente.
Bien cordialement,
La Direction
J
Jennifer L Google
Superbes soins spa (mais il serait préférable qu'ils nous consultent avant notre arrivée pour fixer le planning - (le jour de notre arrivée, nous avons dû passer 30 minutes à essayer de reprogrammer nos soins au spa, car nous devions partir le matin de notre dernier jour, alors qu'ils nous avaient réservé des soins ce matin-là jusqu'à midi sans nous consulter). Cadre isolé sans jolie plage (même si l'emplacement offre une belle vue) - ni la possibilité de faire de belles et longues promenades le long de la plage ou sur le sentier (qui était barré). Piscine petite mais très fréquentée, chambre correcte (mais pas de balcon, et pas renouvele) mais salle de bains tres petit et médiocre. Lit tres confortable. Wifi tres faible. Bon restaurant. Notre chambre (la 328) était bien moins agréable que celle (la 228) de nos amis, située juste à côté dans le même couloir. (La numérotation et l'agencement de l'hôtel prêtent vraiment à confusion!) Nous avons rencontré quelques difficultés pour réserver en ligne un forfait spa. Nous avons également eu quelques problèmes et malentendus sur place avec leur système concernant le forfait que nous avions choisi, les repas, etc. C'était sympa d'avoir des vélos (même s'ils étaient un peu chers), mais ils n'étaient pas bien entretenus: l'un avait une selle cassée, et sur un autre, une pédale s'est détachée en pleine rue (à plusieurs kilomètres de l'hotel). Si l'on améliorait un peu la communication, la signalisation, les aménagements et l'entretien, ce serait formidable. Merci.
Réponse du professionnel : Chère Madame LISSFELT,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager ce retour détaillé sur votre séjour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos soins au spa, le confort de votre literie, la vue offerte par notre établissement ainsi que notre restaurant. Vos compliments seront transmis à nos équipes.
Concernant la planification des soins, celle-ci est réalisée par notre service dédié en fonction des disponibilités de la thalasso. Pour les séjours avec forfait, les soins débutent le lendemain de l'arrivée et sont répartis en alternance, le matin puis l'après-midi, selon le programme établi. Il est donc normal que certains soins soient programmés le matin du jour du départ. En revanche, lorsqu'un client prévoit un départ anticipé, nous l'invitons à nous le signaler dès la réservation afin que notre équipe puisse, dans la mesure du possible, adapter le planning en conséquence.
S'agissant de votre chambre, la n°328 correspond à une chambre Confort Vue Océan de 23 m², sans balcon, tandis que la chambre n°228 occupée par vos amis est une chambre Premium Vue Océan de 28 m² avec balcon. Il s'agit donc de deux catégories différentes, proposant des prestations distinctes.
Nous regrettons également les difficultés que vous évoquez concernant votre réservation et la compréhension de votre forfait. Les informations relatives au séjour réservé sur notre site internet sont pourtant précisées à chaque étape de la réservation. Nos équipes restent également disponibles avant votre arrivée pour répondre à toutes les questions et vous accompagner dans la préparation de votre séjour.
Concernant l’environnement, la plage située à proximité immédiate de l’établissement est effectivement une plage naturelle comprenant des zones rocheuses, ce qui la rend peu adaptée à la baignade. En revanche, nous sommes tout à fait en mesure de conseiller nos clients sur les plages voisines plus adaptées à la baignade et aux promenades, accessibles à quelques minutes en voiture.
Enfin, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés avec les vélos. Leur entretien est une priorité et vos remarques ont été transmises aux équipes concernées afin que les vérifications nécessaires soient effectuées.
Nous vous remercions également pour vos suggestions concernant la communication, la signalétique et certains aménagements. Les retours de nos clients sont essentiels pour nous permettre d'améliorer continuellement nos prestations.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour une expérience pleinement réussie.
Bien sincèrement,
La Direction
S
Sophie Lambert Google
Journée au relai Thalasso, bon accueil, lieu cosy, Personnel très accueillant, cadre magnifique, petites réserves : pas beaucoup de jets dans le bassin, et pas de quoi se stabiliser sur la banquette jacuzzi. Dejeuner au loofa bar, très correct, service rapide. je recommande
Réponse du professionnel : Chère Madame LAMBERT,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, le cadre ainsi que la qualité du service au Loofa Bar. Votre recommandation nous touche particulièrement.
Nous avons bien noté vos remarques concernant le bassin et la banquette jacuzzi. Vos observations sont précieuses pour mieux comprendre les attentes de nos visiteurs.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine visite.
Bien sincèrement,
La Direction
J
Jacques Tkindt Google
Accès très compliqué en mobilité douce ( 30 minutes à pied depuis l'arrêt Paradis)...avec valises! Premier repas au restaurant catastrophique... malgré réservation...on nous a dit " premier arrivé... premier servi! Plateau fruits de mer refusé car il faut réserver 48h à l'avance. Pas de foie gras... noté sur la carte. Première chambre donnée non conforme à notre choix (vue mer via petite fenêtre... balcon vers bâtiment)....
Réponse du professionnel : Cher Monsieur TKINDT,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons que l’accès en mobilité douce avec des valises ait pu rendre votre arrivée plus difficile, et nous regrettons que cela ait impacté votre séjour.
Concernant le restaurant, nous notons vos remarques sur la gestion des réservations et les plats proposés. Il est important pour nous que nos clients soient bien informés à l’avance afin d’éviter toute déception lors du service.
Enfin, au sujet de la chambre attribuée, il semble qu’elle n’ait pas répondu pleinement à vos attentes en termes de vue et d’emplacement. Nous restons disponibles si vous souhaitez échanger davantage sur ces points.
Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour, dans de meilleures conditions.
Bien sincèrement,
La Direction
j
jean-loup duquesne Google
Très surfait.
Personnel débordé.
Chambres minimalistes à la propreté douteuse ( insectes jusque dans les verres à dents) .Frigo tournant à vide avec une bouteille d'eau descellée sur la table.
Restaurant bondé et bruyant.
Carte limitée
Attente démesurée ( 50 minutes après commande c'est trop).
Au vu de ce constat nous n'avons pas testé la thalasso.
Peut être sommes nous tombés un mauvais jour, à voir les autres avis...c'est en tous cas à espérer.
Mais nous ne retenterons pas l'expérience
Réponse du professionnel : Cher Monsieur DUQUESNE,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti détaillé. Nous sommes navrés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant la propreté des chambres et l’organisation du restaurant.
Votre retour est important et nous comprenons que ces éléments ont pu affecter votre séjour. Si vous souhaitez échanger plus en détail sur cette situation, n’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions mieux comprendre vos observations.
Nous espérons malgré tout que vous garderez un bon souvenir de l’île et restons à votre disposition pour toute discussion future.
Bien sincèrement,
La Direction
A
Anaïs Manuel Google
Tout commence par la réservation : nous avons eu un bon cadeau à dépenser dans cet établissement et lors de la réservation pour une nuit que nous avons faite par internet, nous avions appelé pour être sure que notre bon pourrait être utilisé. Nous avons eu au téléphone une personne très peu aimable (voir désagréable) qui nous a indiqué que les réservations avec bon cadeau ne se font que par téléphone : information non indiquée sur le site.
Les chambres étant disponibles à 17h, nous sommes arrivés à 17h à la réception (pour profiter du SPA qui est ouvert de 17h à 19h). Seulement 2/3 personnes étaient présentes à l’accueil et le temps de prendre en charge tout le monde, nous avons eu accès au SPA seulement à 17h45 : dommage. Il est donc préférable d’arriver un peu avant 17h.
Après le SPA, nous avons souhaité aller boire un verre au bar de l’hôtel vers 19h15 avant d’aller dîner (réservation à 20h). Nous avons commandé deux boissons et un saucisson : le serveur est revenu nous voir au bout d’une dizaine de minutes pour nous informer qu’il n’y avait plus de saucisson. Pas de soucis, ça arrive. On attend nos boissons… qui ne sont jamais arrivées car à 19h50 on a décidé de partir pour aller dîner. En repassant devant le bar, on nous informe que l’une de nos boissons commandées n’est finalement pas disponible non plus (ça faisait 30 min que l’on attendait…). On nous propose avec insistance de repartir au restaurant avec la seule boisson finalement servie qui attendait sur le bar… trop tard, nous voulions autre chose pour l’apéro du dîner.
Le dîner était très bon ! Deux bémols : les boissons ont été servies quelques minutes après avoir reçu l’entrée (pas le droit à l’apéro ici 😬) et les desserts servis sans cuillères.
Enfin, pour la chambre : fidèle aux photos mais nous avons été très déçus et étonnés de constater qu’il s’agissait d’un lit avec deux lits simples et non un lit double. Pas très agréable pour un couple…
En revanche, le petit déjeuner était excellent !
En résumé, pour un hôtel annoncé de ce standing et par rapport au prix des prestations, nous avons été déçus.
Réponse du professionnel : Chère Madame MANUEL,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée. Nous sommes désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, notamment lors de la réservation et au bar.
Votre remarque sur l’accueil et le délai pour accéder au SPA est bien notée, tout comme les difficultés rencontrées avec le service au bar. Concernant la chambre, nous comprenons que la configuration du lit ait pu être source d’insatisfaction.
Nous sommes toutefois heureux que vous ayez apprécié le dîner ainsi que notre petit déjeuner.
Si vous souhaitez échanger davantage sur votre séjour, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous espérons malgré tout avoir l’opportunité de mieux répondre à vos attentes lors d’une prochaine visite.
Bien sincèrement,
La Direction
D
Domrodomjak Google
Hôtel vieillot n’est pas digne d’un 4 étoiles linge de bain de mauvaise qualité, peignoir vieux et sale ||Literie usé, une couette sous le matelas pour cacher la vétusté ! Pas d'explication sur les différentes prestations à l’accueil ||Très très cher pour le peu de confort, à fuir , certains 3 étoiles sont mieux et plus propre, très déçus
S
Sophie Blum Google
Avec un peu d'attention, cela pourrait être mieux !! Cocktail à 16€ sur des fauteuils pleins de fientes, jamais nettoyés. Les cendriers jamais vidés. Des vélos loués à la journee dès 4h d'utilisation, même si pris à 16h. Refus d'accueillir une personne extérieure le dimanche ( alors que nous sommes restés toute la semaine) Aucune souplesse sur le choix des massages ( sur programme 24 soins). Des massages machine nuls ( dryfloat, pulso...)Un personnel très sympathique et poli, mais vite débordé et sans grande notion du service (ou peut etre sans latitude) Nous avons passé un bon séjour, mais ponctué par des contrariétés et un gros manque de générosité vu le prix payé.
Réponse du professionnel : Chère Madame BLUM,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de détailler votre expérience. Nous sommes ravis de lire que vous avez malgré tout passé un bon séjour et que vous avez apprécié la sympathie et la politesse de nos équipes.
Nous regrettons cependant les différents points d'insatisfaction que vous soulevez. La propreté et l'entretien de nos espaces extérieurs font l'objet d'une attention quotidienne et nous prenons bonne note de votre remarque concernant les fauteuils et les cendriers afin de renforcer notre vigilance sur ces aspects.
Concernant les soins, nous comprenons votre déception. Toutefois, les programmes de thalassothérapie ne peuvent pas être modifiés en raison de l'organisation et de la configuration de notre établissement. Le programme « Massages du Monde » que vous aviez choisi comprend 5 massages de 50 minutes dont la composition est définie à l'avance. Il s'agit d'un programme qui est habituellement très apprécié de nos clients pour la diversité et la qualité des soins proposés, même si nous comprenons qu'il n'ait pas pleinement répondu à vos attentes.
S'agissant de l'accès au Spa Marin le dimanche après-midi, celui-ci est effectivement réservé à nos clients hébergés afin de leur garantir des conditions de fréquentation optimales. Les personnes extérieures à l'hôtel ne peuvent donc pas en bénéficier sur ce créneau.
Vos remarques concernant les équipements de bien-être ainsi que votre perception du service ont bien été prises en compte et seront partagées avec les équipes concernées. Nous sommes sensibles à votre commentaire sur le manque de générosité ressenti, car nous avons à cœur d'offrir une expérience à la hauteur des attentes de nos clients.
Nous vous remercions pour votre franchise et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience plus pleinement satisfaisante.
Bien sincèrement,
Sylvain MORIN
Directeur de site
P
Pauline Lamoure Google
De retour dans cet établissement après une première expérience en 2019. Que de changements !
L espace spa/thalasso/piscine a été complètement refait et wahouuu ! Chaleureux, moderne, épuré et très bien équipée (sauna, hammam, douche sensorielle, salle dodo...) Nous avons bénéficié d un massage en duo incroyable (bravo aux praticiennes).
La chambre est spacieuse, la literie confortable, la salle de bain grande.
Nous avons dîner et petit déjeuner à l hôtel. Varié, délicieux et un service impeccable. Excellents cocktails au bar.
Très bon rapport qualité/prix vue le standing de l établissement.
Hâte de revenir.
Réponse du professionnel : Chère Madame LAMOURE,
Merci beaucoup pour votre magnifique retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié les évolutions de notre espace thalasso ainsi que son nouvel aménagement que vous décrivez si positivement. Votre retour sur votre massage en duo nous touche particulièrement et sera partagé avec nos praticiennes.
Nous sommes également heureux de lire que vous avez apprécié le confort de votre chambre, la qualité de la restauration, le service en salle ainsi que les cocktails proposés au bar.
Votre satisfaction globale et votre mention du rapport qualité/prix sont une belle récompense pour nos équipes.
Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour.
Bien sincèrement,
Sylvain MORIN
Directeur de site
Y
Yves REMOVILLE Google
Séjour du 23 au 29 avril. Hôtel confortable avec un centre de Thalasso juste à côté. Un restaurant de bonne facture, des petits déjeuners copieux (le café est très bon) salle à manger vue sur l'océan. Chambres confortables et bien aménagées. Accès à la Thalasso par l'intérieur. Personnel très accueillant et serviable. Un grand merci à Jade ;=). Un bar avec possibilité de petits en-cas pour petites faims. Un barman style Hypster très sympa, des planches généreuses. J'y retourne au plus vite !
Réponse du professionnel : Cher Monsieur REMOVILLE,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste.
Nous sommes ravis que votre séjour du 23 au 29 avril vous ait pleinement satisfait. C’est un plaisir de lire que vous avez apprécié le confort de l’hôtel, l’accès direct à la thalassothérapie, la qualité de notre restaurant ainsi que la générosité de nos petits déjeuners avec vue sur l’océan.
Vos compliments sur nos chambres, notre bar et ses planches, ainsi que sur l’accueil et la disponibilité de notre équipe nous touchent sincèrement. Un grand merci également pour votre gentil clin d’œil à Jade, que nous ne manquerons pas de transmettre.
Nous sommes heureux que vous ayez passé un si bon moment parmi nous et espérons vous accueillir de nouveau très bientôt !
Bien sincèrement,
Sylvain MORIN
Directeur de site
D
Dominique Vermeesch Google
Très bel endroit , emplacement idéal, superbe piscine ,restauration de bonne qualité mais choix limité petit déjeuner un peu cher . Nous avons particulièrement apprécié les plusieurs attentions que nous a accordées l’hôtel pour l’événement que nous avions souhaité fêter ce fut une agréable surprise. Excellent séjour dans un lieu très agréable.
Réponse du professionnel : Cher Monsieur VERMEESCH,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour et que vous ayez apprécié notre emplacement, la piscine ainsi que la qualité de la restauration. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le choix et le tarif du petit déjeuner. Ce dernier, servi sous forme de buffet, propose une sélection variée de produits frais, locaux et de saison afin de satisfaire tous les goûts dès le début de la journée.
Savoir que les attentions portées à l’occasion de votre événement vous ont agréablement surpris nous fait particulièrement plaisir : nous avons à cœur de rendre ces moments uniques et mémorables.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre établissement pour un prochain séjour tout aussi agréable.
Bien sincèrement,
Sylvain MORIN
Directeur de site
M
Manon Lf Google
Notre séjour se termine dans ce très bel établissement.
Le personnel est aux petits soins. Nous avons eu un problème avec notre chambre et on nous a immédiatement proposé une autre chambre. Un grand merci. Notre séjour était parfait, nuit calme, réveil face à la mer et aux vignes.
Dans les différents espaces restaurants/accueil/spa l’équipe est d’une grande gentillesse.
Le SPA est très agréable, le sauna infrarouge n’était cependant pas assez chaud quand nous avons voulu y aller. Notre massage était dans une pièce face à la mer magnifique. Le massage était assez classique mais relaxant. Petit point négatif pas de crème hydratante ni dans les chambres ni à disposition à l’accueil.
De nombreux vélos sont dispo en location c’est très pratique.
Nous reviendrons avec grand plaisir!
Réponse du professionnel : Chère Madame Lf,
Un grand merci pour votre retour si complet et positif. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le confort de votre séjour, le calme des nuits, ainsi que le réveil face à la mer et aux vignes. C’est également un plaisir de savoir que vous avez été satisfaits de la réactivité de notre équipe suite au changement de chambre et de la gentillesse de nos collaborateurs dans les différents espaces de l’établissement.
Nous sommes heureux que vous ayez profité du spa, de votre massage face à la mer ainsi que de la praticité de notre service de location de vélos.
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant la température du sauna infrarouge lors de votre passage ainsi que l’absence de crème hydratante à disposition. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer en permanence nos prestations.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt pour un autre séjour tout aussi agréable.
Bien sincèrement,
Sylvain MORIN
Directeur de site
V
Véronique Jolin Google
Petit séjour dans une véritable bulle enchantée. Hôtel au calme bénéficiant d’une situation idéale où la décoration est un réel enchantement. Avons profité d’une grande chambre face mer où la literie était fantastique. Le personnel au petit soin pour ses clients a été au top tout au long du séjour réservé pour l’anniversaire de mon mari. Que ce soit à l’accueil, en restauration et au spa. Le service est de qualité. Le petit déjeuner sous forme de buffet était extraordinairement bon et varié. Tout comme les deux restaurants de l’hôtel. Le premier soir nous avons profité d’un dîner avec accord mets/vins fin et raffiné. Nous avons pu tester un massage en duo de 20 min dans un espace chaleureux. Le soin réalisé avec beaucoup de délicatesse a été parfait pour un moment de détente. La location de vélos est un vrai plus et nous a permis de nous rendre à La Flotte et St Martin de Ré avec beaucoup de facilité. Je recommande vivement. 👍
Réponse du professionnel : Chère Madame JOLIN,
Un immense merci pour ce magnifique retour ! Nous sommes ravis que votre séjour, organisé pour l’anniversaire de votre mari, ait été une véritable parenthèse enchantée.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le confort de votre chambre face mer, la qualité de la literie, ainsi que l’attention de nos équipes dans tous les services, de l’accueil à la restauration en passant par le spa. Votre retour sur le petit-déjeuner, les restaurants et l’accord mets-vins nous fait particulièrement plaisir.
C’est également un plaisir de savoir que le massage en duo et la location de vélos ont contribué à rendre votre séjour encore plus agréable et à vous faire découvrir l’Île de Ré et ses alentours.
Merci pour votre recommandation chaleureuse ! Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain moment tout aussi inoubliable !
Bien sincèrement,
Sylvain MORIN
Directeur de site
L
LS.L Google
Nous avions réservé l’accès spa 3 après midi.
40 euros l’entrée : la piscine extérieure qui depuis des années n’a jamais été fermée , était fermée.
Le sauna qui n’est que pour 2 personnes présente des créneaux horaires très réduits….
L’établissement met en avant des mesures écologiques. Soit mais il serait bien à ce moment là de baisser le prix exhorbitant dès lors que la moitié du spa n’est pas accessible.
Nous avons egalement pris des soins . Chers, de seulement 50 mn, et franchement qui peuvent être bien améliorés….
Établissement dans lequel nous sommes Anne’s des années et dans lequel nous ne retournerons pas.
Je précise que l’établissement n’a envoyé un questionnaire qualité où j’ai noté tout cela et qui n’a pas été posté sur leur site….
Réponse du professionnel : Chère cliente, cher client,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, ainsi que pour votre fidélité au fil des années.
Nous sommes sincèrement désolés que votre passage récent n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La fermeture de la piscine extérieure en période hivernale et les contraintes sur le sauna ont été mises en place pour des raisons de maintenance et d’organisation, dans le cadre de notre engagement pour la durabilité environnementale. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu affecter votre ressenti, notamment concernant le tarif de l’accès spa.
Concernant les soins, nous regrettons que la durée et l’expérience n’aient pas été pleinement satisfaisantes. Soyez assuré que vos remarques ont été partagées avec nos équipes pour réfléchir à des améliorations et à l’optimisation de la qualité et de la personnalisation de nos prestations.
Nous comprenons votre déception et respectons votre décision, tout en espérant que vous garderez malgré tout de beaux souvenirs de votre séjour. Votre retour est précieux pour continuer à faire évoluer nos services.
Bien sincèrement,
Sylvain MORIN
Directeur de site
C
Claude Vialade Google
Belle infrastructure néanmoins la cure est « survolée ». L’ensemble des traitements manquent de précisions : exemple la douche a jet n’a pas la pression requise. Pas assez d’esthéticiennes ou de soignantes. Pas de menu basses-calories. Trop de soins sans intérêt (le lit d’eau) pas assez de massages contres les capitons.
En résumé : c’est surfait.
Nous n’avons pas assisté à l’apéritif d’accueil car trop de monde ou pas assez d’espace et de chaises.
Et ce malgré une Julie diététicienne qui se met en 4 pour nous satisfaire, malgré un serveur au restaurant très efficace…
Réponse du professionnel : Chère Madame VIALADE,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et d’avoir relevé les points positifs malgré vos déceptions.
Nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre cure "Equilibre Thalavie, profil corporel et apparence" n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Vos observations sont prises très au sérieux par l'ensemble de l'équipe.
Nous tenons à rappeler que nos cures Équilibre Thalavie ont prouvé scientifiquement leur efficacité. Les protocoles de soins ainsi que le contenu des cures sont le fruit du savoir-faire des Relais Thalasso et de l’expertise de notre conseiller scientifique.
Chaque soin est personnalisé afin de maximiser son efficacité et de répondre au mieux aux besoins spécifiques de chaque client.
De plus, nous proposons des menus diététiques, disponibles sur demande, afin d’accompagner nos cures et de répondre aux besoins nutritionnels spécifiques de chacun.
Nous sommes toutefois ravis que Julie, notre diététicienne, et notre serveur aient su vous apporter satisfaction, et nous transmettons vos compliments à nos équipes pour leur professionnalisme et leur dévouement.
Votre retour a été partagé avec l’ensemble de l'équipe afin de réfléchir à des améliorations concrètes, tant sur l’organisation des soins que sur l’expérience d’accueil et le confort des espaces.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes.
Bien sincèrement,
Sylvain MORIN
Directeur de site
s
steph60000 Google
Réservation d’une nuit avec repas , massage , chambre supérieure vue vigne et petit déjeuner .|Dès l accueil , le ton est donné .. on ressent la qualité du service et l envie de bien faire . |La partie thalasso est très agréable , massage top , accès extérieur avec chaises longues.|Chambre d une belle surface , parquet , douche, très bien insonorisée , et très propre |Pour la restauration, c est un 10/10 . Belle présentation des plats , très bon et un personnel très souriant et professionnel .|Un petit point négatif .. peut être un meilleur entretien de la partie extérieure ( beaucoup de mauvaises herbes en bordures , autour des arbres.) |Une adresse à retenir et qui rentre dans notre top 10.|Une parenthèse trop courte mais qui donne envie de revenir dès que possible .
C
Cecile Venezia Google
Première expérience dans cet établissement pour le weekend comprenant la nuit en chambre premium, le dîner, le petit déjeuner, la location de vélo et un soin par personne (modelage de 20min). Nous en revenons ravis.
L'hôtel est très agréable, joliment décoré, confortable et l'ambiance est détendue.
Notre chambre nous a parfaitement convenue, la literie est extrêmement confortable 👍.
La thalasso : nous avons apprécié l'ensemble des installations, le sauna infrarouge est très agréable et efficace. La piscine est un peu petite dès qu'il y a du monde, mais on finit par accéder aux jets avec un peu de patience. La douche sensorielle est originale.
Le gros point fort est la qualité du soin testé, les modelages de 20min ont été extrêmement bien réalisés. Merci mesdames !!
Le bar de l'hôtel et le restaurant : après un apéritif au bar de l'hôtel nous avons tout à fait bien mangé dans cet établissement, un accord mets/vins proposé au dîner était parfait.
Le petit déjeuner était varié, chacun peut y trouver son compte.
Merci à l'ensemble du personnel croisé durant ce court séjour.
Réponse du professionnel : Chère Madame VENEZIA,
Un immense merci pour votre retour si détaillé et enthousiaste !
Nous sommes ravis que votre première expérience parmi nous ait été une réussite et que vous repartiez ravis de votre week-end. Vos compliments sur le confort de la chambre, la décoration, l’ambiance détendue et la literie nous touchent beaucoup.
Nous sommes également très heureux que vous ayez apprécié les installations de la thalasso, le sauna infrarouge et la douche sensorielle, ainsi que la qualité des modelages réalisés par nos équipes. Vos remerciements leur seront transmis avec grand plaisir.
Côté restaurant et bar, nous sommes ravis que l’accord mets/vins ainsi que la variété du petit déjeuner aient contribué à rendre votre séjour encore plus agréable.
Merci encore pour vos mots chaleureux envers l’ensemble de notre personnel. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau très prochainement pour un nouveau moment de détente et de plaisir.
Bien sincèrement,
Sylvain MORIN
Directeur de site
M
Mimi Gautron Google
Merci pour ce séjour incroyable ! Nous avons réservé 3 jours et 2 nuits + 1 soin.
C'était une 1ère pour nous et nous repartons enchantés.
Les chambres sont tres confortables et propres. La déco de l'hôtel est très belle. Le personnel de l'hotel est très accueillant. Nous avons beaucoup apprécié la partie Thalasso - parfait pour se revitaliser.
Le personnel pour les soins est très agréable et compétant. Fanny a des doigts de fée. Très relaxant.
Concernant le restaurant, la cheffe Marion Lespine a régalé nos papilles. Félicitations à la cheffe et ses collaborateurs. Des plats raffinés et délicieux. Les serveurs sont très agréables et compétants.
Nous reviendrons sûrement.
Bravo à tous.
Réponse du professionnel : Chère Madame GAUTRON,
Un immense merci pour votre retour si enthousiaste !
Nous sommes ravis que cette première expérience parmi nous ait été une réussite et que vous repartiez enchantés de votre séjour. Votre satisfaction concernant le confort des chambres, la décoration de l’hôtel ainsi que l’accueil de nos équipes nous touche beaucoup.
Nous sommes également très heureux que vous ayez pleinement profité de la thalasso et des soins. Vos compliments seront transmis avec grand plaisir à Fanny, qui sera ravie de savoir que son soin vous a apporté un réel moment de détente.
Côté restaurant, nous ne manquerons pas de partager vos éloges avec la cheffe Marion Lespine et toute sa brigade. Ils seront très sensibles à votre retour sur la qualité et le raffinement des plats.
Un grand merci également pour vos mots à l’égard de notre équipe en salle et de l’ensemble de nos collaborateurs.
Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau très prochainement pour un autre séjour tout aussi agréable.
Bien sincèrement,
Sylvain MORIN
Directeur de site
m
marie lecrosnier Google
Nous avons passé 4 jours de détente et de soins dans ce magnifique hôtel, décoré avec goût. Ambiance nature pour la thalasso et cosy pour l’hôtel !!
Le restaurant est très agréable, avec vue sur le jardin/la mer, la cuisine est délicieuse et le personnel est adorable.
Les soins sont vraiment très qualitatifs, une grande piscine chauffée avec bains bouillonnants est un vrai plus, le personnel est très attentif et gentil.
Les chambres sont très agréables, avec vue vigne ou mer, spacieuses.
Nous avons pu aussi louer des vélos électriques, il y a une petite salle de sport.
Je conseille vivement que ce soit pour les soins thalasso ou pour un week end complet !!
Réponse du professionnel : Chère Madame LECROSNIER,
Un immense merci pour ce magnifique retour !
Nous sommes ravis de lire que votre séjour de détente et de soins a été à la hauteur de vos attentes. Votre description de l’ambiance entre nature et confort nous touche particulièrement, tout comme vos compliments sur la décoration, le restaurant et la qualité de la cuisine.
Nous sommes également très heureux que vous ayez apprécié les soins de thalasso, la piscine chauffée ainsi que l’attention portée par nos équipes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Savoir que vous avez profité pleinement des chambres, des vélos électriques et de nos installations, comme la salle de sport, nous fait également très plaisir.
Un grand merci pour votre recommandation enthousiaste ! Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour une nouvelle parenthèse de bien-être.
Bien sincèrement,
Sylvain MORIN
Directeur de site
L
Luna LEDUEY Google
Nous avons passé un chouette week-end au relais Thalasso de l’île de Ré. L’accueil était top et les chambres très spacieuses et bien aménagées. Nous avons aussi beaucoup aimé le brunch avec une jolie vue ! Le seul bémol pour nous était quelques éléments de la Thalasso notamment le sauna beaucoup trop petit au vu de la fréquentation (seulement 2-3 personnes à la fois) et les balneos-jets qu’on aurait pensé dissociés de la piscine principale, avec plus de petits espaces indépendants par exemple.
Réponse du professionnel : Chère Madame LEDUEY,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé.
Nous sommes ravis que votre week-end au Relais Thalasso de l’Île de Ré ait été agréable, et que vous ayez apprécié l’accueil, le confort de nos chambres et le brunch avec sa jolie vue.
Nous prenons également note de vos remarques concernant l’espace Thalasso. Vos observations sur la taille du sauna et l’organisation des balnéos-jets sont précieuses et nous permettent de réfléchir à des améliorations pour offrir une expérience encore plus confortable et relaxante à nos clients.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau pour vous faire profiter d’une expérience Thalasso pleinement satisfaisante.
Bien sincèrement,
Sylvain Morin
Directeur de site
M
Mathieu delestre Google
soirée st Valentin...
Lors de la réservation téléphonique, on précise que l'on a un enfant de 7ans ainsi qu'une personne allergique à tout produit maritime (poisson crustacés etc..). Pas de problème Lors de la réservation. (Accompte demandé et accepté)....
Résultats : un menu spécial st Valentin excellent.....pour l'enfant et le personne allergique........c'est une autre histoire.
Plat principal de l'enfant servi à 21h15 et pour l'autre menu on peut dire que c'est très moyen.
Pas de couverts pendant 10 minutes sur un plat servi tiède...
Le ressenti est que si l'on vient en famille dans cet établissement ,on ne rentre pas dans le cadre. Pour toute explication.....la réponse dedaigneuse du maître d'hôtel : c'est très compliqué de servir un menu à 3 plats quand il y en a 6 dans l'autre. OK je veux bien l'entendre mais pas avec une addition à 300 euros pour 4.
Bref je peux comprendre la complexité du service, pas le dédain ni le mépris. D'autres tables sont arrivées après nous et ont été servis avant. Je resterai courtois en ne disant pas que c'est du foutage de gueule....
Une chose est sûre c'est que je n'y remettrai jamais les pieds. Pour tous ceux qui y ont passé un moment agréable, je vous envie.
Réponse du professionnel : Cher Monsieur DELESTRE,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre soirée de Saint-Valentin n’a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier dans un contexte qui se devait d’être spécial. Nous regrettons vivement les dysfonctionnements que vous mentionnez, tant au niveau du service que de la prise en compte des besoins spécifiques signalés lors de votre réservation, notamment pour votre enfant et l’allergie alimentaire.
Ce type de situation ne reflète en aucun cas le niveau d’attention et de qualité que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Nous comprenons pleinement votre déception concernant l’attente, l’organisation du service ainsi que le ressenti face à l’attitude qui vous a été opposée, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères.
Comme évoqué lors de votre échange avec la direction, votre retour a été pris très au sérieux et a fait l’objet d’un point interne afin de corriger ces dysfonctionnements.
Nous avons également eu le plaisir de vous accueillir de nouveau lors du brunch dont vous avez profité, et espérons sincèrement avoir, à cette occasion, su regagner votre confiance.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition et espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau pour vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes.
Bien sincèrement,
Sylvain MORIN
Directeur de site
d
dominique renaudet Google
On est venu avec un autre couple le 1.02 au 03.02 avec 2 nuits et six soins, l’accueil du personnel, agréable, aimable et réactif. Les chambres sont confortables. Le petit déjeuner est très bien. On n’y retrouve du salé et du sucré les repas sont excellents et variés la qualité des soins très bien rien à redire. À recommander.
Réponse du professionnel : Chère Madame, Cher Monsieur RENAUDET,
Merci beaucoup pour votre superbe retour.
Nous sommes ravis que votre séjour du 1er au 3 février, ainsi que vos soins, aient pleinement répondu à vos attentes. Savoir que vous avez apprécié l’accueil chaleureux et réactif de notre équipe, le confort de nos chambres, la qualité du petit déjeuner et des repas nous touche beaucoup.
Votre recommandation est la plus belle des récompenses pour nos équipes, et nous serions ravis de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour de détente et de gourmandise.
Bien sincèrement,
Sylvain MORIN
Directeur de site
H
Helene Patry Google
Hôtel très bien , magnifique décoration que se soit dans les parties communes de l’hôtel ainsi que la chambre .
Le petit déjeuner est très bien on y retrouve du salé et du sucré.
L’hôtel a une vue juste superbe avec la vue sur la mer .
Le personnel est très accueillant, souriant, agréable, très à l’écoute et très professionnel
J’ai passé un excellent week-end dans cette établissement
S
S C Google
Bel hôtel, dans un environnement calme et propice au repos. Accueil professionnel et souriant.
Très bon petit-déjeuner.
Chambre lumineuse et propre.
Diner à la carte, je recommande le restaurant, c'était bon et beau.
Pour le coté Thalasso, rien à dire sur les soins, le personnel est agréable, le cadre est très beau, par contre, petite déception sur la coté spa, la piscine interieure est petite, il y a peu de jets massants.
Le hammam est très bien mais le sauna est mal placé, trop petit et surtout ne chauffe pas... C'est dommage.
Globalement bonne expérience mais côté piscine peu mieux faire.
Réponse du professionnel : Cher S C,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme et la beauté de notre établissement, ainsi que le professionnalisme et la bonne humeur de notre équipe. Savoir que nos chambres, le petit-déjeuner et notre restaurant ont contribué à rendre votre séjour agréable nous fait très plaisir.
Nous prenons également note de vos remarques concernant l’espace Thalasso. Vos retours sur la taille de la piscine, les jets massants et le sauna sont précieux et nous permettent d’identifier les points à améliorer pour offrir une expérience encore plus complète à nos clients.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous faire profiter d’une expérience Thalasso pleinement satisfaisante.
Bien sincèrement,
Sylvain MORIN
Directeur de site
A
Ana Gourmet Google
L’hôtel est très bien : chambres confortables, propres et agréables, avec un personnel accueillant et professionnel. Le cadre est également appréciable et propice à la détente.
En revanche, le restaurant est décevant. Les prix sont trop élevés par rapport à la qualité des plats proposés. Les assiettes manquent de finesse et ne justifient pas le tarif demandé.
En résumé, un très bon hôtel pour le séjour, mais le restaurant ne vaut pas le rapport qualité-prix.
Réponse du professionnel : Chère Ana.M,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort et la propreté de nos chambres, ainsi que l’accueil et le professionnalisme de notre équipe. Savoir que le cadre vous a permis de vous détendre est une très belle satisfaction pour nous.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés que l’expérience au restaurant n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre ressenti concernant le rapport qualité-prix et la finesse des plats est pris très au sérieux. Ce type de retour est précieux et nous permet de réévaluer en permanence notre offre afin qu’elle soit en adéquation avec le niveau d’exigence que nous souhaitons proposer.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau.
Bien sincèrement,
Sylvain MORIN
Directeur de site
H
Hubert de Murard Google
Bel Hôtel, propre, avec un bel emplacement et un personnel agréable.
Les chambres sont confortables, et les communs de standing.
Le petit déjeuner est généreux avec beaucoup de produits faits maison. Ce qui prouve une volonté de nous gâter.
L'espace Thalasso, bien qu'un peu éloignée, est très bien. Là encore, présence de staff, attention portée aux clients. Les installations sont bien. Le sauna infra rouge inutile, mais ça n'enlève rien à l'expérience générale.
Merci à Ulysse qui nous a si bien reçu.
Réponse du professionnel : Chère Madame, Cher Monsieur,
Merci infiniment pour votre magnifique retour
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de nos chambres, la qualité de nos espaces communs ainsi que notre emplacement. Votre mention spéciale pour le petit déjeuner et ses produits faits maison nous touche particulièrement : nous mettons en effet beaucoup de cœur à proposer des produits gourmands et authentiques.
Nous sommes également heureux que l’espace Thalasso et la qualité de l’accueil aient contribué à rendre votre séjour agréable. Vos remarques sur le sauna infra-rouge sont bien notées — chaque retour nous aide à continuer d’améliorer l’expérience que nous proposons.
Un grand merci pour votre mot à l’attention d’Ulysse, nous ne manquerons pas de lui transmettre.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt !
Bien sincèrement,
Sylvain MORIN
Directeur de site
M
MacForm001 Google
Superbe hotel avec emplacement idéal.
Chambre parfaite.
Service efficace et agréable.
Les deux bémols de taille sont le sauna petit et ne chauffe pas. Mais surtout le restaurant raffiné mais a déconseiller si vous avez faim et un budget normal.
En clair, beaucoup trop cher pour un restaurant dont vous sortez le ventre aussi vide que la bourse. Ça gache tout !
Réponse du professionnel : Cher MacForm001,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de l’hôtel, la qualité de votre chambre ainsi que le professionnalisme et l’efficacité de notre personnel.
Nous prenons bonne note de vos remarques concernant le sauna et le restaurant. Nous regrettons que la taille et la chaleur du sauna n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant notre restaurant, nous allons transmettre vos commentaires à l’équipe de cuisine afin d’évaluer les améliorations possibles pour mieux répondre aux besoins de nos clients.
Vos retours nous aident à progresser, et nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau pour une expérience plus complète et pleinement satisfaisante.
Bien sincèrement,
Sylvain MORIN
Directeur de site
E
Elodie El Messoussi Google
Un hôtel bien placé proche de la mer nous avons séjourné le 1 er week end de décembre aucune décoration de Noël c’est bien dommage. La thalasso est assez éloigné de l’hôtel il faut passé par un très long tunnel impersonnel (quelques décorations réchaufferait ce tunnel) la piscine correct même si de petite taille les soins étaient bien le personnel aimable.
La déception principale était sur les repas qui ne sont pas dignes d’un hôtel 4 étoiles manque d’assaisonnement et de goût. Une soupe de poisson identique à celle d’un supermarché, un poulet très simple (pas de marinade, pas de sauce, pas d’herbe,…)Le brunch du dimanche midi était très limité en choix (en comparaison avec d’autres établissements de même standing) plat chaud avec uniquement une viande sans sauce et du coup assez sec et un saumon immangeable (plusieurs personnes s’en sont plaintes) Aucune étiquette pour indiqué la composition des plats pas pratique du tout, les desserts peu de choix et assez banales.
Réponse du professionnel : Chère Madame EL MESSOUSSI,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour parmi nous.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de l’hôtel, la qualité des soins en thalassothérapie ainsi que l’amabilité de notre personnel. Ce sont des points essentiels auxquels nous attachons une grande importance.
Nous regrettons en revanche votre déception concernant l’ambiance générale en cette période de début décembre, notamment l’absence de décorations de Noël, ainsi que le parcours menant à la thalasso. Vos suggestions concernant l’aménagement et la décoration du tunnel ont été transmises aux équipes concernées.
Concernant la restauration, nous sommes sincèrement désolés qu’elle n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques précises sur l’assaisonnement, la qualité des plats proposés ainsi que sur le brunch du dimanche midi ont été partagées avec notre équipe de cuisine. Le manque d’indications sur la composition des plats est également un point que nous allons améliorer rapidement afin de garantir plus de confort et de clarté à nos clients.
Nous vous remercions pour ces retours détaillés, qui nous permettent de continuer à progresser. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus aboutie et conforme à vos attentes.
Bien sincèrement,
Sylvain MORIN
Directeur de site
H
Hanta PHILIPPE Google
Un avis mitigé.
Nous avons pris un séjour une nuit/ un jour/petit déj / 2 soins.
Attention, il faut le savoir : Une journée de thalasso c'est de 9h30 à 13 h.
Et si vous avez 2 soins, vous n'avez pas le temps d'en profiter.
La chambre était très jolie : impeccable.👍🏿
La thalasso : un petit hammam, un petit sauna pour 2 en UV . Ca ne chauffe pas.
La piscine était petite et le parcours marin était bien.
Les soins étaient très agréables
Un petit goût amer, j'ai appelé à 15 jours avant le séjour que j'ai eu une fracture du coude. Et est ce que c'est possible de changer la date pour mieux en profiter.
Le service réservation était ok mais moyennant150€ de suppléments car il y a des organisations (planning etc.. )
Pourtant la veille, quand on nous a appelés si on voulait dîner le soir..ils nous ont même PAS planifié les soins du samedi.... Heureusement qu'il y avait cet appel sinon le samedi on n'aurait rien eu !! quelle organisation 👍🏿
Pour notre budget, 150 € c'est beaucoup.
Du coup, pas très arrangeant, pas Cool.
Est ce qu'on reviendra 🤔🤔
Réponse du professionnel : Chère Madame PHILIPPE,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Votre avis est précieux car il met en lumière à la fois des points positifs et des axes d’amélioration importants.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la chambre, que vous qualifiez d’impeccable, ainsi que la qualité des soins et le parcours marin, qui font partie intégrante de l’expérience que nous souhaitons offrir.
Concernant l’organisation et la planification, nous tenons à préciser que des frais de modification s’appliquent effectivement pour tout changement de dates et/ou de cures, ceux-ci étant liés à la réorganisation des plannings et à la mobilisation des équipes. Nous comprenons que ce supplément puisse représenter un budget conséquent, mais il s’agit d’une condition appliquée de manière systématique.
Nous souhaitons également rappeler que les soins sont planifiés dès la réservation, afin de garantir la disponibilité des praticiens et le bon déroulement du séjour.
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant la durée d’accès au SPA marin ainsi que de votre ressenti global, que nous entendons avec attention.
Nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour aient laissé un ressenti mitigé et espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau, dans des conditions plus fluides et pleinement satisfaisantes.
Bien sincèrement,
Sylvain MORIN
Directeur de site
D
Dinan Kosan Google
Nous avons choisi cette thalasso car cela faisait un long moment que nous n’avions pas pris de jours pour nous retrouver, mon amie et moi.
Ma sœur m’avait recommandé l’endroit, connaissant la responsable des soins, Emmanuelle, avec qui elle avait fait ses études. J’ai donc suivi son conseil pour vivre à mon tour cette expérience.
À notre arrivé, nous avons découvert un cadre réellement superbe, il faut le reconnaître. Nous avons été accueillis à la réception par une jeune fille et un jeune homme très souriants, qui nous ont remis les clés de la chambre que nous avions réservée, avec vue sur les vignes.
Le monsieur nous a accompagnés jusqu’à la chambre.
Une fois seuls, j’ai commencé à faire le tour de la chambre. Étant habitué à séjourner dans des hôtels d’un certain standing, j’avoue être assez exigeant, ce qui me paraît logique. Très rapidement, j’ai constaté plusieurs points qui n’étaient pas à la hauteur d’un établissement 4 étoiles :
– le miroir grossissant de la salle de bain ne tenait pas et était instable,
– les lits grinçaient fortement d’une extrémité à l’autre dès que l’on s’asseyait,
– il s’agissait de deux lits simples côte à côte, ce que je trouve moyen pour une chambre de ce niveau.
En voulant ranger ma chemise dans le placard avant de partir pour la balnéo, la poignée m’est restée dans la main : elle avait été rafistolée avec du scotch double-face, preuve qu’elle était déjà cassée auparavant, ce qui n’est vraiment pas normal.
Avant de me rendre à la balnéo, j’ai informé l’accueil, en me mettant à l’écart des autres clients pour ne pas nuire à l’image de l’établissement. Un membre du personnel est monté constater les problèmes et m’a confirmé que mes remarques étaient fondées. Il m’a assuré qu’ils allaient faire le nécessaire.
Après notre séance de balnéo qui, elle, était vraiment superbe.
Nous sommes retournés à l’accueil, où l’on nous a remis une nouvelle carte pour changer de chambre, ce qui voulait dire déplacer toutes nos affaires. Nous nous sommes donc installés dans la seconde chambre.
En allant prendre ma douche, l’eau était tiède au début, puis totalement glacée quelques minutes plus tard. Je n’ai même pas pu finir ma douche et j’avais encore des produits de soins dans les cheveux. Je suis donc redescendu en peignoir pour signaler à nouveau le problème. C’est à ce moment-là que j’ai rencontré Jossua, le responsable du restaurant.
Je lui ai expliqué calmement mais agacé de tout ce qui n’allait pas. Il est venu constater que l’eau était effectivement glacée et m’a rejoint une fois de plus sur le fait que ce n’était absolument pas normal. Sans que je demande le moindre geste commercial, Jossua a immédiatement proposé que notre dîner soit pris en charge, car le problème de la chambre nous avait mis en retard pour notre réservation au restaurant. Pendant ce temps, mon ami n’avait même pas pu terminer sa douche et j’avais terminé la mienne sous de l’eau glacée.
Jossua nous a ensuite proposé une troisième chambre. Nous l’avons visitée ensemble et, malheureusement, elle ne me convenait pas non plus : une odeur désagréable était présente, et le miroir était sale. Il m’a alors précisé que la gouvernante n’était pas encore passée vérifier la chambre avant mise à disposition.
Nous sommes donc allés dîner, et je dois dire que Jossua et ses collègues se sont occupé de nous avec une grande attention. Peut être du fait des mésaventures passées.
Il nous a installés dans un espace intimiste, dans la seconde salle du restaurant où il n’y avait personne, ce que j’ai trouvé très agréable. Les serveurs ont été adorables, et la cuisine était vraiment superbe : une carte très bien pensée par la cheffe, des plats fins et délicieux. Nous avons été servis avec beaucoup de soin, et je tiens à remercier toute l’équipe pour cela.
Réponse du professionnel : Cher Monsieur KOSAN,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience de manière aussi détaillée. Nous sommes ravis que vous ayez choisi notre établissement pour ce moment de retrouvailles, et heureux que le cadre ainsi que la qualité de la restauration et du service aient su répondre à vos attentes.
Nous tenons en revanche à vous présenter nos plus sincères excuses pour les nombreux dysfonctionnements rencontrés lors de votre arrivée et de votre installation en chambre. Les points que vous soulevez ne correspondent absolument pas aux standards de confort et de qualité que nous souhaitons offrir dans un établissement de notre catégorie.
Soyez assuré que vos remarques ont été transmises aux services concernés. Des vérifications approfondies ont été engagées afin que ce type de situation ne se reproduise plus, notamment concernant la maintenance, le contrôle des chambres avant mise à disposition et la gestion de l’eau chaude.
Nous sommes heureux que Jossua et l’ensemble du personnel du restaurant aient pu, par leur attention et leur professionnalisme, rendre votre soirée plus agréable. Vos compliments sur la cuisine de notre cheffe et sur la qualité du service leur seront transmis avec grand plaisir.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement conforme à l’image et aux exigences de notre établissement.
Bien sincèrement,
Sylvain MORIN
Directeur de site
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
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