B&B HOTEL Rouen Saint-Étienne-du-Rouvray

Avons passé deux nuits dans cet hôtel et avons été extrêmement bien reçu tout le long du séjour.La clim était un réel plus durant ces derniers jours,de même que le petit déjeuner qui était complet avec des œufs et du bacon,grâce a la gentillesse de la dame présente à ce moment là !

Nous avons rencontré une petite difficulté à notre arrivée avec le check-in autonome, ce qui nous a un peu inquiétés dans un premier temps. Heureusement, la responsable de l’établissement a été très disponible, rassurante et a fait tout son possible pour nous accompagner. Grâce à son aide et à son professionnalisme, la situation s’est rapidement arrangée. Nous avons ensuite passé un très agréable séjour. Merci à la responsable pour sa gentillesse, sa réactivité et son sens du service. Nous garderons un bon souvenir de notre passage.

Toujours très bien accueilli ici et les prestations sont à la hauteur dans cet hôtel ! Une étoile de plus pour l'accueil toujours agréable et souriant.

Lieux agréable, peu bruyant malgré la circulation, mais tjs bien accueilli avec un personnel dynamique.

Tres bon hotel mais client bruyant je recommande tout de meme ,propre ,qualité prix raisonable ,trés bon petit déjeuner,chambre propre

Nous avions réservé via Booking.com, mais lors de notre arrivée, la borne de check-in ne reconnaissait pas notre numéro de réservation. Heureusement qu’une employée de l’hôtel était présente pour nous aider. Elle nous a expliqué que depuis deux jours, ils rencontraient des problèmes avec les réservations Booking qui ne fonctionnaient pas correctement. Cependant, ce problème technique ne justifie pas le manque d’accueil et l’agacement du personnel envers les clients, qui n’y sont absolument pour rien. Ce n’est vraiment pas une attitude correcte. Concernant la chambre, dans l’ensemble c’était acceptable et le lit était confortable, ce qui reste le seul vrai point positif du séjour. En revanche, très mauvaise surprise au niveau des toilettes, présence de traces alors qu’un minimum de propreté est attendu dans un hôtel (voir photos). J’ai sincèrement du mal à comprendre les étoiles attribuées à cet hôtel ainsi que les critères utilisés, car pour moi cela ne correspond clairement pas à un hôtel 2 étoiles. Dommage, car avec un meilleur accueil et une propreté irréprochable, le séjour aurait pu être bien différente.

Chambre spacieuse avec tele. Pas de commodité (poubelle, bouilloire, frigo : non). |Salle de bains: moyenne, douche, tout à rafraîchir (et pourrait etre vraiment bien)|Petit dejeuner : il y a tout ce qu’il faut a un prix correct |Check in en ligne super bien réalisé pour arriver de nuit|rapport qualité prix vraiment bien.

Une photo vaut mieux que mille mots. Je suis resté assis sur la couette toute la nuit 🤦‍♂️

Nuit d'étape dans ce B&B. Nous avions une chambre PMR pour 4 personnes.|La chambre est simple. |La SDB est grande (forcément, vu qu'elle est PMR), mais surtout vieillotte, joints à refaire, rideau de douche à l'ancienne , qui colle à la peau 🫣|Le ménage n'était pas nif, poil dans le lavabo... |Et la lumière est beaucoup trop faible, uniquement autour du miroir du lavabo....|Il manquait une serviette.||Par contre le petit déjeuner était tout à fait correct. La personne qui le préparait était accueillante et aux petits soins.

J'ai passé un séjour vraiment formidable dans cet hôtel. Le personnel était incroyablement accueillant, chaleureux et convivial. L'ambiance était très calme, avec un environnement reposant. Les chambres étaient propres, bien entretenues, et le petit-déjeuner était abordable avec de bonnes options. Je recommande vivement cet endroit pour un court séjour ou une étape, idéal pour faire une pause au calme

Séjour Correct, en revanche impossible d'obtenir une facture, relancé 3 fois par formulaire de contact et mail. Il faut donc appeler leur standard automatisé à 35 centimes la minute, ouvert aux mêmes horaires que la poste... Vous voulez faire un voyage d'affaire? Allez ailleurs!!

Un séjour décevant marqué par un manque de professionnalisme. Récemment, j’ai séjourné dans cet établissement. Si la chambre était correcte au premier abord, deux incidents et surtout l’attitude du personnel m’obligent à laisser ce commentaire, non pas pour réclamer un remboursement, mais pour alerter la direction sur la qualité de leur service client. Problème de distributeur automatique : J'ai tenté d'acheter un soda (3,20 €). J'ai été débité deux fois sans que la boisson ne sorte. Dysfonctionnement du chauffage : Malgré un réglage scrupuleux (vérifié sur le mode d’emploi du constructeur en ligne), l'appareil a cessé de chauffer durant la nuit, diffusant de l'air froid alors qu'il faisait 4°C. Le plus regrettable a été l’accueil lors du check-out. En signalant ces problèmes par pure courtoisie pour les prochains clients, je me suis heurté à une indifférence totale : Pour le distributeur, on m’a simplement dit d’appeler moi-même le numéro de l’entreprise tierce affiché sur la machine. Pour le chauffage, l’employée a insinué que je ne savais pas m’en servir, sans même envisager un défaut technique de leur côté. C'est dommage. Un hôtel ne se définit pas seulement par ses murs, mais par sa capacité à écouter ses clients. J’espère que ces points seront vérifiés pour le confort des futurs voyageurs. ​[Update: Response to the management's comment] ​Hello. I have carefully read your response. To be honest, I am quite surprised and disconcerted by your tone, which does not reflect the professionalism expected in the hospitality industry. My initial review was not a request for a refund, but a constructive effort to improve your establishment. ​Heating: I actually consulted the manufacturer's online technical manual to ensure the settings were correct. The issue occurred during the night. Claiming that I didn't know how to use it to justify a technical defect is regrettable. ​Vending Machine: I never asked for a refund of the €6.40. I simply reported the fault so that future guests wouldn't face the same issue. Managing equipment within your premises is your responsibility, not the guest's. ​Communication: During check-out, I was on the phone with my family. Now that I think about it, who was the staff member who abruptly interrupted my private call to speak to me? That was incredibly rude and unprofessional. Contrary to what you implied, I didn't just make a gesture; I explicitly said "It's finished, no problem" while using a hand gesture to signify the conversation was closed. Misrepresenting this as an "impolite attitude" is a dishonest reversal of roles. ​I will be sharing this lack of consideration with the B&B HOTELS corporate management. Anyway, thank you for your response: it perfectly illustrates the level of service future travelers should expect here. Good luck to them! ​Have a nice day, Marie.

Cette critique pourrait éventuellement intéresser une convention d'entomologie pour amateur nocturnes sous instruits. Donc pour les passionnés d'êtres vivants à 6 pattes, sachez que quelques agonisantes vous attendent sur le bord de la fenêtre (intérieur) et qu'une colonie de cafards sont prêts à vous tendre la serviette rêche et puante au sortir d'une douche douteuse. De plus, la literie est habitée par les malheureuses âmes ayant survécu à leur séjour. Enfin, pour mettre le gâteau sur la cerise 🍒, si l'envie insolente vous prenait de signifier à la réception que les cafards dérangent, on vous répond que ce n'est que broutilles puisque, je cite, "ce sont seulement des cafards de jardin" . Dernier avis aux odorats développés, l'odeur est pestilentielle. Pour ceux qui souhaitent vivre une expérience de miasmes du haut moyen-âge, n'hésitez pas.

J’ai réservé en ligne, j’arrive le système ne me reconnais pas, j’ai dû appeler plusieurs fois Une attente de 20 min afin qu’on trouve une solution Chambre petite, vieillissant

Emplacement a 15 min en voiture d'une zone commerciale, mais sinon c'est proche autoroute et assez isolé. Chambre basique, mais mal isolée. Bruit de l'autoroute, le froid passe facilement la fenêtre. Les serviettes sentent le tabac, Coussin trop mou, on a dû racheter des coussins a côté pour dormir correctement Et étonnant, mais les télécommandes des tv permettent de changer de chaîne, de monter ou baisser le son, ou simplement de les allumer et les éteindre ... Mais dans les autres chambres. Notre tv s'est allumée toute seule la nuit a 3h et a 6h30. Notre son et nos chaînes se changeaient toutes seules. Donc interférences entres les autres télécommandes de l'hôtel Je vous conseille fortement de débrancher la tv la nuit

Bon hôtel dans l'ensemble. Personnel très serviable et au petit soin

Super accueil, je suis arrivé avant l’heure. La personne m’a attribué la chambre, Super gentil rien à dire je le conseille Cet endroit

Très bon accueil. Lors de mon séjour, j'ai oublié mes AirPods dans ma chambre. Je m'en suis rendu compte 24H plus tard. Après avoir pris contact avec l'hôtel, ils m'ont proposés de me les mettre de côté. Ainsi, j'ai pu les récupérer. J'ai été très satisfait du service qu'ils m'ont rendu. Je conseille vivement cet hôtel

Agréable séjour passé dans cet établissement comme toujours. Accueil super sympa!! Je recommande vraiment.

Chambre correcte mais sanitaires un peu étroits. Emplacement un peu étrange au fond d'une impasse, la chambre donnait une vue sur le parking de l'hôtel, un plan d'eau avec tables de pique-nique (pas directement accessibles depuis l'hôtel), la route et les falaises de calcaire au loin. Service très correct et à la hauteur de la chaîne, surtout avec le buffet petit déjeuner à volonté et d'un bon rapport qualité / prix, surtout avec le bacon et les œufs qu'on nous a gentiment proposés de nous chauffer dans l'instant, astuce appréciable car sinon ce sont parfois des aliments qui sont gardés plusieurs heures au chaud sur le buffet...

Très bon séjour à l’hotel B&B, chaque fois que nous venons nous recevons un très bon accueil. L'équipe est réactive, attentive et très sympathique. Les chambres peuvent être améliorés mais dans l’ensemble pour la qualité/prix c’est très correct. Le calme et la vue sur le lac sont aussi très appréciables.

Lampe de chevet cassé, aucune cuvette de wc( poser par terre) chambre sal,mur qui laisse passer le bruit , chambre attenant a la rue donc les personnes qui se trompe essai d'ouvrir votre porte, problème signalé mais seulemen une personne a l'accueil qui s'occupe de mettre le petit dejeuner seulement...213€ pour deux nuit ,bref je ne reviendrai plus.

⭐⭐⭐⭐⭐ Un séjour vraiment agréable dans cet hôtel. Les chambres sont propres, calmes et très confortables, parfaites pour bien se reposer. L’établissement est bien situé, facile d’accès et très bien entretenu. Ce qui fait vraiment la différence ici, c’est l’accueil. La personne à la réception est d’une gentillesse exceptionnelle, toujours souriante et disponible pour aider. Elle prend vraiment le temps de bien accueillir les clients et de répondre à toutes les demandes avec patience et bienveillance. On sent qu’elle aime ce qu’elle fait et qu’elle veut que tout se passe bien pour chacun. Franchement, ça fait plaisir d’être reçu comme ça ! Je recommande cet hôtel les yeux fermés et je n’hésiterai pas à revenir lors de mon prochain passage dans la région.

Toujours aussi satisfaite de la qualité des hôtels B&B. Mais cet hôtel a vraiment un petit truc en plus. Un grand merci à l'équipe qui nous a accueilli avec tant de gentillesse. Nous reviendrons c'est sûr.

J’ai mis 1 étoile car on ne peut pas mettre 0. Si vous voulez un endroit propre et non défectueux alors ne venez PAS ici !! 135€ la nuit dans une chambre sale ++ et le matériel cassé (Clim, lampe de chevet,…) la HONTE !!! Et je ne parle pas de l’inexistence de l’insonorisation….

Chambre spacieuse mais atroce odeur émanant de la SDB. La réception nous a dis que c était suite à la pluie! Nous étions là quand il a fait très chaud et la clim ne fonctionnait pas. Un diffuseur pourrait être installé dans la SDB car je pense qu'il pleut beaucoup sur Rouen. Le Wifi ne fonctionnait pas dans notre chambre. Le ménage est a revoir. Literie très confortable. PDJ très agréable.

Suite à un soucis lors du ménage la chambre familiale n'était plus utilisable. Il nous a été proposé de nous partager entre 2 chambres de 2 et une proposition commerciale. Merci pour la réactivité du personnel sur place qui a été à notre écoute et qui s'est inquiété de notre bien être tout le long de notre séjour.

Nuit atroce, je rédige mon avis au même moment ou je passe ma nuit dans cet hôtel (il est 2h56 du matin). Depuis plus d'une heure de temps des personnes parlent dans le couloir attenant à notre chambre à un volume sonore nous empêchant de dormir. Personne à la réception pour prévenir du problème et aucun moyen de joindre l'hôtel ou une quelconque personne d'une autre manière, c'est honteux !

Très bon cadre calme et propre. Un accueil chaleureux aimable, accès facile. Le petit déjeuner bien super.

Séjour agréable dans un hôtel propre et confortable. Le personnel est accueillant et attentionné , ce qui contribue à une bonne expérience. Seul bémol : l'emplacement au cœur d'une zone industrielle assez inhospitalière. Heureusement, une fois à l'intérieur, on oublie cette première impression grâce au calme et à la qualité du service.

Très surprise par la qualité de la chambre : grand lit, clim, decor horloge de rouen, tout était propre. Accueil chaleureux et service petit déjeuner au top. Très belle vue. Aucun bruit extérieur

Très déçus par cet hôtel ! Nous avions réservé en pensant qu’il y avait la climatisation, comme indiqué dans l’annonce. En arrivant à 4h du matin, aucune clim, une chaleur étouffante, impossible de dormir ! On a dû ouvrir les fenêtres, aussi y avait de la poussière partout, et même des cheveux sur les lits… Un manque total d’hygiène. Franchement, c’est un endroit à fuir. Aucune envie d’y remettre les pieds.

Il y a eu un message d erreur que j'ai eu lorsque j'ai voulu effectuer le paiement, (j'ai fait un imprim écran pour avoir une preuve si il y avait eu un doublon de paiement) On peut lire que la date de réservation était pour la nuit du 19 au 20 juin. Or lorsque j'ai actualisé le paiement la date a changé car ma réservation après paiement était pour la nuit du 20 au 21 juin. Je me suis aperçu de la modification de la date de réservation devant l'hôtel le 19 juin au soir (22h). J'ai appelé l'assistance via l'interphone dans le sas d'entrée et ils n'ont rien voulu faire à part me demander de reprendre une nouvelle réservation, il est facilement vérifiable car il y a une caméra de surveillance dans le sas. Donc la je me suis retrouvé à dormir dans ma voiture car j avais pas les moyens de payer une nouvelle réservation

Nous reviendrons sans aucun doute dans cet hôtel. Le personnel de la réception était très accueillant, et tant l'hôtel que notre chambre étaient d'une propreté irréprochable. L'établissement est facilement accessible, avec de nombreuses places de parking disponibles. La literie – matelas, draps et couvertures – était d’une qualité exceptionnelle, nous garantissant une nuit de sommeil remarquable. Le petit-déjeuner était excellent. En résumé, c’est le meilleur rapport qualité-prix que j’aie jamais connu.

Hôtel très confortable, avec un bon petit-déjeuner, idéal quand on est en voyage de longue distance. La chambre était propre et confortable. Une femme est très gentille à la réception. Nous sommes arrivés à 20h30 et elle nous a quand même aidés à faire le check-in ! Même s’ils ferment à 20h30, on peut faire le check-in à tout moment ensuite via une borne automatique, ce qui est aussi très pratique.

Hôtels propre, si pas enfants qui cour dans le couloir pendant 10 minutes ça à été très calme, le patron et l'agent accueil pendant mon séjour de 4 nuits on été au petit oignons. Si je dois revenir pas de problème. Merci d'avance pour l'accueil et les pizzas, la possibilité de prendre le déjeuner dans la chambre, top .

B&B est une chaîne d’hôtels que nous avons l’habitude d’utiliser pour un petit budget, une chambre simple mais propre, climatisée et confortable. En fonction des hôtels nous passons soit une nuit parfaite soit un peu soucis mais abordable. Cette fois ci nous avions des oreillers trop durs (j’ai fini ma nuit sans oreiller). Pas agréable pour la nuque que le long terme

Hôtel glauque, chambre sale et poussiéreuse. Mal ventilée , très humide, et malodorante. La seule chose qui est changé ce sont les draps et la salle de douche qui était propre. Sinon les murs, portes, tête de lit, sol était très sales! Laissant des traces des clients précédents… ça ne vend pas du rêve. La fenêtre y présentait de la rouille. Autant vous dire que ce n’était pas la joie! Les maniaques de la propreté s’abstenir. Parking plein si vous arrivez tard! En revanche literie de qualité!

Points positifs : parking gratuit et fermé et personne à l'accueil poli. Points négatifs : La chambre et la salle de bain sont petites. Il y avait une odeur dans la chambre. Le rideau de douche était rempli de poils, la propreté n'était pas forcément au rendez-vous. Bruit.

Situé dans une zone industrielle face à un étang, le week-end, l'environnement est très calme. L'hôtel dispose d'un parking pratique et bien organisé. La personne de l'accueil a été très agréable et sympathique pour notre arrivée. Les chambres sont petites, mais propres. La salle de douche est fonctionnelle, pas d'espaces inutiles ici. Quand on est grand, il faut bouger doucement pour ne pas se cogner, mais le strict nécessaire est là (serviettes et produits). En revanche pas de sèche-cheveux. Les chambres sont aussi équipées d'une climatisation, certes vieillissante, mais avec la canicule la température était supportable. Le petit déjeuner tout à fait correct pour le prix proposé. Au final le rapport qualité prix est au rendez-vous.