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À propos de Best Western Hôtel du Mucem
Hôtel pittoresque avec balcons en fer forgé et chambres colorées comprenant Wi-Fi gratuit et dock pour iPod.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (410)
Avis Google
4,0
410 avis
5★175
4★129
3★72
2★12
1★22
G
Grégoire Exbrayat Google
Merci Hugo, super accueil, chambre très confortable, pas de bruit : je recommande sans hésitation !
Réponse du professionnel : Cher Grégoire Exbrayat,
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour en couple au Best Western Hotel du Mucem.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'accueil de Hugo, le confort de votre chambre ainsi que le calme de notre établissement. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux compliments, qui lui feront très plaisir.
Situé au cœur du quartier de la Joliette, à quelques minutes à pied du Mucem, du Panier et des principaux transports en commun, notre hôtel a à cœur d'offrir à ses clients un environnement confortable et paisible pour découvrir Marseille en toute sérénité.
Votre message sera partagé avec toute notre équipe, qui sera heureuse de savoir que son accueil a contribué à la réussite de votre séjour.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Best Western Hotel du Mucem.
Mallaury
V
Virgilio dos Santos Google
Très bien localisé, accueil sympathique et professionnel. Chambre confortable et propre. Petit déjeuner classique et bon.
Réponse du professionnel : Cher Virgilio dos Santos,
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Best Western Hotel du Mucem.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'accueil chaleureux et professionnel de notre équipe, le confort et la propreté de votre chambre, ainsi que la qualité de notre petit-déjeuner.
Notre emplacement, au cœur du quartier de la Joliette, à quelques pas du Panier, de la Cathédrale de la Major et du Mucem, permet en effet de découvrir facilement Marseille à pied tout en profitant des nombreux restaurants et bars des environs. Nous sommes également heureux que vous ayez souligné le calme de notre établissement et son bon rapport qualité-prix, des atouts auxquels nous accordons une grande importance.
Votre commentaire sera partagé avec toute notre équipe, qui sera très heureuse de savoir qu'elle a contribué à la réussite de votre séjour.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Best Western Hotel du Mucem.
Mallaury
F
Frs Btn Google
J'ai eu une chambre très petite. Sinon impeccable !
Réponse du professionnel : Bonjour Frs Btn,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis à la suite de votre séjour.
Nous sommes ravis de lire que, malgré la taille de la chambre qui ne correspondait pas totalement à vos attentes, vous avez trouvé votre expérience impeccable.
Notre établissement propose différentes catégories de chambres avec des superficies variées afin de répondre aux besoins de chaque voyageur. Lors d'un prochain séjour, n'hésitez pas à nous contacter directement ; nous serons ravis de vous conseiller la catégorie la plus adaptée à vos préférences.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement au Best Western Hotel du Mucem.
Mallaury
F
Freeze Google
très bien bon tarif en resa sur booking ( 150€ / 2 nuits pour 2 adultes) emplacement idéal. Pour le parking je vous conseille d’aller réserver directement sur le site qpark ( forfait week end du vendredi au lundi 30€) plutôt que d’opter pour le partenariat de l’hôtel qui est moins avantageux.
Personnel très aimable et avenant .
Petit souci de chauffage le premier soir : on était dans un sauna, mais cela a été réglé en cours de séjour.
Réponse du professionnel : Cher Freeze,
Un grand merci pour votre retour et pour votre commentaire détaillé 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de l’hôtel ainsi que l’accueil de notre équipe.
Concernant le parking, merci également pour votre partage d’expérience. Si Q-Park propose ponctuellement des tarifs plus avantageux, nous sommes heureux de le savoir, et grâce à vous, cela pourra aider à conseiller au mieux nos clients. Notre partenariat avec Q-Park n’a pas de but lucratif, il est simplement mis en place pour faciliter le stationnement de nos clients avec des conditions préférentielles.
Nous sommes également désolés pour le désagrément rencontré avec le chauffage lors de votre première nuit, et ravis que cela ait pu être rapidement corrigé.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement.
Mallaury
A
A2649XQwilsona Google
Séjour marseillais très agréable dans cet hotel, personnel aux petits soins, tout proche du Mucem et de la joliette. Nadine est top.
B
Ben Brandon Google
Personnel sympathique, petit dej ok, chambre 205 propre et bien insonorisée par rapport aux voisins. Alors pourquoi 1 étoile? A cause du bruit de buzz électrique incessant venant du faux-plafond. La nuit a été terrible à cause de ça. Faites le isoler plz.
Réponse du professionnel : Cher Ben Brandon,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que le bruit électrique a perturbé votre nuit.
Nous comprenons parfaitement combien cela a pu être désagréable.
Comme mentionné précédemment via notre formulaire, une intervention technique a déjà été programmée afin d’identifier et résoudre ce problème au plus vite.
Nous vous remercions de votre patience à ce sujet.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la propreté de la chambre et la gentillesse de notre personnel.
Sachez que nous faisons tout notre possible pour améliorer le confort de nos clients.
Surtout, n’hésitez pas à revenir vers nous à l’accueil, nous sommes disponibles 24h/24 pour ce genre de situations où un bruit pourrait gêner votre sommeil.
Dans ce cas, nous prévoyons immédiatement un délogement pour vous assurer un séjour confortable.
En espérant vous revoir prochainement,
Mallaury
D
Diane de Kaenel Google
Chambre correcte et propre. À mon arrivée, on m’informe que j’ai été surclassée dans une chambre supérieure… mais en quoi est-elle supérieure ? Aucune idée. Elle comporte une porte verrouillée donnant sur une pièce voisine d'où provenaient toute la nuit une lumière allumée et un bruit d’écoulement très fort (en plus du bruit de fond dans la chambre, alors que j'avais débranché tous les appareils). Dommage.
Par ailleurs, j’ai réservé directement sur le site de l’hôtel, attirée par les photos des chambres qui montraient également un petit déjeuner. Malheureusement, celui-ci n’était pas inclus dans le prix.
Réponse du professionnel : Chère Diane de Kaenel,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Nous regrettons que le surclassement proposé n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous pensions au contraire faire un beau geste à nos clients en proposant un surclassement gratuit sans demande préalable.
Sachez que notre réception est ouverte 24h/24 et que nous encourageons toujours nos clients à revenir vers nous dès qu’une chambre ne leur convient pas, afin que nous puissions, dans la mesure du possible, leur proposer une autre solution.
Notre équipe est disponible et heureuse d’accompagner chacun pour rendre son séjour le plus agréable possible.
Concernant le petit-déjeuner, il est important de préciser qu’il est très rare de trouver des hôtels où le petit-déjeuner est systématiquement offert et inclus dans toutes les formules.
Les photos sur notre site montrent les prestations que nous proposons, mais le petit-déjeuner n’est inclus que dans certaines réservations spécifiques.
Par ailleurs, au moment de votre réservation, il était indiqué sur votre confirmation que la chambre ne comprenait pas le petit-déjeuner.
Nous vous remercions pour votre compréhension à ce sujet.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Mallaury
s
segolene debus Google
Très bien placé, c'est pas mal, ça vaut du 3 étoiles.
Chambre propre et confortable, lit 180cm confortable.
Salle de bain spacieuse, bonde baignoire qui ne s'ouvre pas... Pas pratique et ça ne devrait pas rester comme ça entre 2 clients...
Petit déjeuner correct, dommage dans une pièce borgne.
Pas de parking privé
Réponse du professionnel : Chère Mme Debus,
Nous vous remercions pour cette belle note de 4/5!
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’emplacement, la propreté et le confort de la chambre ainsi que la taille de la salle de bain.
Concernant la bonde de baignoire qui ne s’ouvre pas, nous en sommes sincèrement désolés. N’hésitez surtout pas à nous contacter directement en cas de problème durant votre séjour : nous ferons intervenir notre technicien dans les plus brefs délais pour résoudre ce type de désagrément.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Mallaury
C
Celine Broallier Google
Très bon accueil !
Les chambres sont très propres le petit déjeuner est copieux.
L'hôtel est idéalement bien situé.
Merci à toute l'équipe.
Réponse du professionnel : Chère Celine,
Un grand merci pour votre retour si positif !
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et vos mots nous encouragent à continuer chaque jour dans cette voie. Toute l’équipe se joint à moi pour vous remercier chaleureusement de votre confiance.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Mallaury
b
bollywood jack Google
Petit séjour plutôt bien
Lit ok emplacement ok et personnel sympa.
Travaillant de nuit je devait dormir la journée. Manque de chance ma voisine de chambre recevait des clients toute la journée dans sa chambre et je vous passe les détails...
Çà devrait se voir si une fille travail comme ça dans sa chambre ! Je comprend pas comment le personnel accepte cela.
Bref sinon le reste ok
Réponse du professionnel : Cher Bollywood Jack,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre literie, la géolocalisation, ainsi que l’accueil de notre équipe.
Nous sommes toutefois sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez.
C’est la première fois que nous recevons un retour de ce genre, et soyez assuré que cela ne reflète en rien les standards de notre établissement.
La sécurité, le respect de chacun et l’image de notre hôtel sont des priorités absolues. Nous restons très vigilants à ce sujet, et nous encourageons nos clients à nous signaler immédiatement tout comportement suspect ou inapproprié afin que nous puissions intervenir sans délai.
Encore merci pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer continuellement.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
A
Alexandre CHOCHOIS Google
Très bel établissement !
Nous ne comprenons pas vraiment les quelques mauvais avis.
Hôtel bien situé, tout est propre (chambre comme espaces communs).
Le personnel est agréable souriant et aux petits soins.
Vue partielle sur la Major ce qui ne gâche rien.
On entend légèrement les autres clients de la salle de bains mais pas du tout dans la chambre, calme.
Petit-déjeuner plutôt sympa même si pris au sous-sol donc sans lumière naturelle.
Il y avait du bruit en journée avec les travaux dans un bâtiment à proximité mais comme nous étions partis à la journée cela ne nous a absolument pas dérangés.
Pour avoir fait plusieurs hôtels sur Marseille, vous pouvez y aller les yeux fermés !
c
christophe planelles Google
vraiment pas de chance pas d'ascenseur, et pas prévenu heureusement que j'ai mes 2 jambes (4 étages) climatisation en panne, et déjeuner plutôt simple pas servi avant 7H.
Chambre propre et bien équipé.
on attend bien plus comme service d'un Best western, pas à la hauteur sur toute la ligne.
Réponse du professionnel : Cher Christophe Plannelles,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez subis: le sous-sol de l'hôtel a été inondé lors d'un épisode orageux particulièrement intense, forçant la mise à l'arrêt de l'ascenseur et des dysfonctionnements au niveau des climatisations.
Nous espérons vous accueillir en une autre occasion pour un meilleur séjour.
Cordialement,
Marie D
T
Tiffany Baudrion Google
Très bonne accueil de la part du personnel. Même lors du petit déjeuner, la personne qui s'en occupé était très souriante et disponible, très polie.
Le petit déjeuner était vraiment sympa et varié
Concernant la chambre, tout était très propre, quatre oreillers sur le lit une douche confortable et de la céramique pour l'ensemble des éléments de la salle de bains.
Seul bémol, mais qui est complètement indépendant de l'hôtel, ce sont les travaux qui sont réalisés dans la rue lors de mon sejour
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Best Western Hôtel du Mucem
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Hotel.sarl
