Hotel.sarlUNE EXCEPTION QUI GÂCHE TOUT !!! Nous venons de passer quatre nuits dans cet hôtel dans le cadre d’un séjour professionnel pour une session de formation. Dans l’ensemble, nous sommes satisfaits de notre séjour, à l’exception de l’attitude particulièrement désagréable d’une employée. Je tiens à le préciser et à détailler mon expérience, car je ne souhaite pas pénaliser l’établissement ni le reste du personnel, qui s’est montré très aimable et professionnel. En revanche, la réceptionniste de nuit, prénommée Sarah, a malheureusement réussi à nous faire quitter l’hôtel avec un profond sentiment d’amertume. Cette personne semble malheureusement peu adaptée à un poste en contact avec la clientèle. Aucun bonjour ni bonsoir, un ton souvent à la limite de l’agressivité et une attitude qui n’a rien à voir avec les valeurs d’accueil et d’hospitalité que l’on attend d’un établissement hôtelier et 4 étoiles!! Sarah ne prend même pas la peine de se déplacer jusqu’à notre table dans le lobby pour prendre une commande, sous prétexte qu’elle est seule, alors même qu’aucun autre client n’est présent à ce moment-là. Et ce n’est qu’un exemple parmi d’autres… Le plus regrettable reste toutefois notre dernier échange. Juste avant notre départ, cette employée nous interpelle en déclarant : « Bon, faut qu’on parle », au motif qu’une de nos élèves avait rencontré un problème concernant sa réservation. Je lui explique alors que je suis désolé pour ce désagrément, mais que les réservations individuelles de nos élèves sont totalement indépendantes de notre organisation et de notre session de formation. Malgré cette explication, elle insiste en affirmant : « Si, cela vous regarde ! » Non, Madame, je ne suis pas responsable de la gestion de vos réservations ni des éventuels problèmes rencontrés par vos clients. Je ne suis pas non plus responsable des informations tarifaires qui auraient pu être communiquées de manière incorrecte par téléphone, ni des éventuelles vérifications qui n’auraient pas été effectuées lors du check-in. Je ne comprends donc pas pourquoi elle a jugé nécessaire de nous faire porter la responsabilité de ces difficultés. Pour couronner le tout, elle ose nous dire que l’établissement se souviendrait de notre séjour… Quel rapport avec la situation ? Une remarque totalement déplacée, qui ne fait qu’aggraver une expérience déjà très décevante. Nous organisons des formations depuis des années, à raison d’une vingtaine de sessions par an, ce qui représente plusieurs centaines d’expériences dans différents établissements. Je n’ai que très rarement rencontré une personne aussi désagréable et peu accueillante. À mes yeux, Sarah n’a tout simplement pas sa place à un poste en contact direct avec la clientèle. J’espère sincèrement que la direction prendra cet avis au sérieux et comprendra à quel point l’accueil est déterminant dans l’expérience d’un client. La réception est le premier visage que l’on découvre en arrivant et souvent le dernier que l’on voit en partant. Il est donc essentiel de confier ce poste à des personnes qui font preuve de courtoisie, de professionnalisme et d’un véritable sens du service. Je tiens d’ailleurs à préciser que, le jour de notre départ, je me suis spécialement déplacé à la réception et dans la salle de petit-déjeuner pour remercier le reste du personnel, tant nous avons apprécié leur amabilité et leur professionnalisme. Comme quoi, une seule personne peut malheureusement suffire à ternir l’image d’un établissement et à gâcher une expérience dans son ensemble. En résumé : si vous avez la chance de ne pas avoir affaire à Sarah, vous devriez être satisfait du reste du personnel et de votre séjour. C’est d’autant plus dommage que l’établissement dispose par ailleurs d’une équipe tout à fait agréable.
Holiday Inn Strasbourg - Nord by IHG
Hôtel · Schiltigheim (67)
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À propos de Holiday Inn Strasbourg - Nord by IHG
Hôtel simple proposant bar ouvert 24h/24, salle de sport, et restaurant avec terrasse et vue sur lac.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (991)
Nous sommes arrivés le 26 septembre à 16h. A notre arrivée, le réceptionniste ne nous a demandé aucune pièce d’identité, nous avons donné notre nom de famille et on nous a donné nos cartes de chambre. Nous avions l’anniversaire d’un proche ce soir là qui se tenait à 20 min de l’hôtel, nous avons fait quelques courses de 18h30 à 19h30 et nous sommes partis vers 20h30. Nous étions de retours à l’hôtel vers 2h du matin, quelle ne fut pas notre surprise de voir nos affaires, nos sacs de vêtements derrière le comptoir de la réception, puis la personne qui travaillait de nuit nous dire qu’il y a eu un problème de et que l’on ne trouve pas notre reservation, et que des personnes ayant le meme nom de famille que nous étaient arrivés. Les employés de l’hôtel ont tout simplement décidé de nous virer de nos chambres alors que nous étions arrivés bien avant eux. Après plusieurs minutes de conversation, il y a eu un malentendu au sujet du nom de la réservation, qui avait été fait sur le compte Booking du conjoint de ma sœur, au nom de BITTON. Personne pour appeler notre chambre, personne pour venir toquer et lorsque nous sommes sortis personne à la réception pour nous interpeller. Je trouve ça inadmissible qu’on nous ait déplacé nos affaires, le service client qui a été plus que décevant et notre fatigue de savoir qu’on nous a littéralement viré de notre chambre à 3h du matin. Merci au personnel le lendemain matin qui nous a aidé mais ce sera notre dernière fois pour nous
Globalement très bien ; parking gratuit , literie excellente, calme, petit déjeuné à 17 € mais très convenable. Mini frigo et plateau courtoisie agréable ( une réduction de tarif PD pour les membres serait néanmoins appréciable) Salle de bain vieillissante et c’est bien dommage . Staff cordial. Bonne expérience globale
Très bon séjour au Holiday Inn de Strasbourg ! 😊 L’hôtel est propre, le nettoyage est très bien fait et le petit-déjeuner est vraiment super, avec beaucoup de choix. Un grand merci également à toute l’équipe de l’accueil : vous êtes tous très sympathiques, souriants et accueillants ! 🥰 Et un merci tout particulier à Claire pour sa gentillesse et son accueil. 🌸 Nous avons passé un excellent séjour et reviendrons avec plaisir !
Nous avions réservé une nuit dans cet établissement. À notre arrivée, nous avons découvert une chambre vétuste, sale et avec de nombreux moustiques. Le pire est arrivé le soir : une fois les lumières éteintes, nous avons constaté la présence d’insectes ressemblant à des blattes qui se déplaçaient sur le plafond. Nous avons des photos et vidéos de ce que nous avons constaté. Les conditions étaient telles que nous avons préféré quitter l’hôtel à 23 h plutôt que d’y passer la nuit, alors même que la chambre était déjà payée. Nous avons ensuite demandé le remboursement de cette nuit puisque nous n'avons pas pu séjourner dans la chambre dans des conditions acceptables. L'établissement a refusé de nous rembourser, malgré notre réclamation et les éléments dont nous disposons.
Nous avons été accueillis une personne très souriante et très professionnelle . La chambre était correcte mais une salle de bain un peu vieillie . La restauration était très correcte et la personne au service très sympathique . Le petit déjeuner sous forme de self-service est très complet où l'on peut retrouver des produits frais .
Emplacement idéal belle terrasse au bord de l’eau. Personnel sympathique et agréable.
L’hôtel est bien situé et facilement accessible. Il y a un grand parking tout autour, par contre le jeudi c’est happy hour au bar de l’hôtel et les places de parking sont prises d’assaut.||Nous étions dans cet hôtel pour deux nuits, en pleine période de canicule. La climatisation ne fonctionne pas comme il faut et la chaleur dans les chambres n’est pas tôlerable.|Nous avons eu un ventilateur pour essayer de rafraîchir la chambre au mieux, mais ce fut laborieux. ||Les chambres sont très petites mais propres et la literie est bonne. Salle de bain petite et fonctionnelle.
Accueil agréable souriant. Le personnel est toujours disponible. Les chambres sont très propres. Petit-déjeuner copieux. Je recommande cet hôtel
A recommander, très bon hôtel et bien placé. Un restaurant qui a évolué.
Venu pour un déplacement professionnel je remercie grandement l equipe en place , les jours ou j étais de la du matin ou soir particulièrement Célia et marissa et amalia pour leur professionnalisme et leur gentillesse je recommande a 100%
Des défauts d'usure signalés. Porte de la chambre qui ferme mal (obligé de la claquer fortement) traces d'humidité au plafond support de pommeau de douche défectueux mais chambre au calme et personnel avenant Propreté de la chambre a revoir cependant. Des restes sous le lit visibles ??
Je n’ai jamais dormi dans cet hôtel mais je tiens à remercier chaleureusement le personnel de la réception pour leur bienveillance et leur accueil. Alors qu’il pleuvait à torrent à l’extérieur, je me suis abritée dans leur entrée et on m’a gentiment offert une serviette pour me sécher en attendant la fin de l’averse.
Hôtel très bien situé pour une visite de Strasbourg. Qualité de l’accueil, des chambres, du service.
Je fais court!!! Rapport qualité prix 👍👍👍👍 accueil, services, conseils👍👍👍👍 Le personnel 👍👍👍👍👍 parking gratuit, et vous êtes a 200 m de la ligne G , qui vous déposera à la gare centrale… à 5 minutes à pied de la petite France 🙏🙏🙏🙏🙏🙏 Le top !!!!!!!!!!!!!!
C est la troisieme fois que je me rend dans cet hotel et le personnel et tout a fait charmant et a l ecoute Il s avere qu a ma troisieme visite l etat de la sdb meriterez une renovation ... Pour le reste rien a dire
Dçu par rapport à la présentation lors de la réservation. l'hôtel manque d'entretien.
"Tout pour plaire… sauf l'essentiel" L'Holiday Inn de Strasbourg coche beaucoup de cases, et on serait tentés de lui mettre une belle note sans hésiter. Hôtel plutôt luxueux mais accessible, petit-déjeuner copieux, personnel agréable et à l'écoute, literie super confortable, plateau en chambre, ce petit confort qu'on apprécie vraiment. Pas de bruit la nuit, un restaurant sur place pour manger sereinement sans courir la ville après une longue journée, et une situation géographique idéale. Sur le papier, c'est du solide. Alors pourquoi 2/5 ? Parce qu'un hôtel a un critère principal, un seul qui prime sur tout le reste : le sommeil. Et sur ce point précis, le plus important, ce fut deux nuits d'enfer. La climatisation en panne et température à 25 degrés non modifiable, sans que personne ne juge utile de nous prévenir avant l'arrivée. Résultat : se lever en nage toutes les heures, des nuits hachées, et des journées entières à tourner au ralenti. Au tarif pratiqué pour la nuitée, c'est proprement inacceptable. Le pire n'est pas la panne en elle-même, ça arrive. Le pire, c'est le silence. Prévenir le client avant qu'il pose ses valises, lui laisser le choix, c'est le minimum syndical du respect. Ne rien dire, c'est lui faire subir le problème sans lui donner les moyens de l'anticiper. Dommage, sincèrement, parce que tout le reste méritait mieux. Mais on ne peut pas recommander un hôtel où on ressort plus fatigué qu'à l'arrivée. Chambre 219
Les chambres sont propres, l'équipement notamment la literie et la douche sont agréables. En revanche il est noté que les chambres sont climatisées alors que la direction n'a pas encore lancé cette possibilité au 1er mai donc beaucoup de personnes se plaignaient de la chaleur à juste titre puisque la nuit il faisait 26 degrés dans la chambre... Néanmoins le personnel se montre compréhensif et a proposé de nous offrir le petit déjeuner (mais nous étions déjà pris).
Franchement, je tiens à signaler que l’accueil dans cet hôtel a été très décevant. La personne à la réception a eu une attitude très désagréable, froide et irrespectueuse, avec une manière de parler qui donne l’impression qu’on n’est pas considéré correctement, presque comme si on dérangeait.||Le comportement de l’équipe, et surtout de la réceptionniste, laisse vraiment à désirer. Elle fait souvent semblant de ne pas entendre lorsqu’on demande quelque chose, ignore certaines demandes et ne les apporte même pas. Cela donne une impression de mépris et de manque total de professionnalisme.||Son attitude peut même être perçue comme discriminatoire tellement la différence de traitement est visible selon les personnes. On ne se sent ni respecté, ni bienvenu. Je conseille vraiment de faire attention avant de choisir cet hôtel.
Hôtel parfait pour un court séjour sur Strasbourg. Un grand merci au personnel d'accueil qui a été très professionnel. La chambre était très agréable, malgré une insonorisation plutôt moyenne (sûrement lié au fait qu'on avait une chambre communicante avec des inconnus ?). À part ça, tout était parfait !
Lors de mon séjour à Strasbourg, je tiens à remercier tout particulièrement Romain à la réception. Je suis venu de Turquie pour des raisons commerciales et il m’a été d’une grande aide dans tous les domaines. Son attitude souriante, attentionnée et orientée vers les solutions est vraiment digne d’éloges.
Tout était parfait Propreté, calme, services agréable, personnel accueillant, lieu prend d'un lac = top. Petit bémol le carrelage cassé dans la salle de bain (cela ne m'a pas empêché de dormir...) A bientôt.
Très bon hôtel dans lequel j'ai Séjourné plusieurs nuits Les chambres sont confortables et bien équipées. Les petits déjeuners sont variés et bien servis. J'ai trouvé le service dans cet hôtel remarquable.
Le personnel est à tout moment de la journée très bienveillant et souriant Le confort de la chambre est impeccable La chambre est très calme
Accueil professionnel et très agréable. Chambre et salle de bains de qualité. Calme.
j'ai voyagé seule et j'ai passé un agréable séjour grâce à l'équipe de l'accueil jusqu'au restaurant et jusqu'au ménage. Cependant les chambres méritent tout doucement d'être rénovée. On sent qu'il y avait un certain prestige à une époque, et il y a de l'espace certes, mais ça devient vieillot dans l'ensemble. L'éclairage est insuffisant, les lits sont très durs, le café est soluble, et la salle de bain est à rénover (carrelage qui bougent, planche de bois dans la douche, pommeau de douche qui ne tient plus et glisse, vieux système pour sécher les cheveux...)
Personnel très agréable et qui a tenu compte de ma demande niveau chambre . Chambre un peu petite à notre goût mais fait le job pour une nuit . Petit déjeuner pas assez complet niveau sucré, il manque brioche , cake , madeleines....
Hôtel bien placé qui permet un accès rapide sur Strasbourg, il dispose d'un parking parking sécurisé et très pratique. Le niveau d'équipement de l'établissement est très probant, la chambre est très bien équipée, literie confortable, salle de bain très fonctionnelle. Un point très positif aussi à l'endroit du personnel et du petit déjeuner. je recommande.
J’ai passé une nuit suivie de l’organisation d’un séminaire.|La chambre est top, propre, état neuf et aménagement assez original |Ensuite j’ai organisé une séminaire, tout etait top, les équipes étaient à l’écoute de notre besoin et très disponible, le tout pour un prix très raisonnable
Très bon emplacement de cet hôtel pour un concert au Zenith de Strasbourg. Il dispose d'un grand parking gratuit, plus qq places en sous sol ( si plus de place dehors). Les chambres sont propres, l'environnement extérieur est calme (chambre côté lac). Le petit déjeuner est varié. Le personnel est très sympathique.
Très belle expérience lors de notre séjour à Strasbourg avec mon copain ! Le personnel est extrêmement agréable, le bar est ouvert 24h/24h (excellent vin chaud et des cocktails de qualité). Très bon emplacement, 12 minutes en voiture du centre ville. Le ménage est parfaitement fait, les chambres très propres et lumineuses. Le seul bémol est le petit-déjeuner (nous avions demandé qu'il soit servi à 7h, il a été servi à 7h20), nous devions prendre 5 h de route et étions un peu pressés. Tout de même, excellent établissement dans lequel nous allons sans doute revenir !
Personnel, très sympathique et serviable ! Chambre familiale, relativement spacieuse petit déjeuner très correct nous avons passé un très bon séjour. Merci pour tout.
Chambre : spacieuse, lit king-size, vue sur le lac, tranquillité ; Salle de bains : celle proposée était avec une baignoire et des traces jaunâtres. Il serait judicieux au XXIème siècle de les remplacer par des douches à l'italienne... Service : toujours un accueil bienveillant, même hors service ! Emplacement : c'est de ma faute, je n'ai pas bien étudié avant de venir, je pensais qu'il y aurait un tramway... En fait, c'était le bus et pour mes déplacements c'était moins pratique en fonction des horaires...
Bon hôtel à 15 min du centre de Strasbourg. L'hôtel est correct même si un peu vieillot pour un 4*. Le personnel est quant à lui super accueillant et serviable toujours avec le sourire. L'hôtel nous a octroyé une chambre plus grande du fait que nous avions un bébé avec nous ce qui a facilité le sejour. A noter aussi un bon petit déjeuner avec également un personnel au top.
Accueil convivial. L’hôtel est propre, la chambre aussi. Le seul bémol, c’est qu’il fait trop chaud dans la chambre, lorsque j’ai voulu régler la température, on ne peut baisser que de 3 degrés. Hors dans la nuit la température était remonté. Mis à part cela, l’hôtel était très bien.
Nous sommes restés là bas 2 nuits (2-4/10) et c’était vraiment une expérience pour dormir car la chambre était vraiment petite et ne donnait pas envie d’y rester. Dans la chambre que nous avons réservée y avait une moisissure au plafond, quand je l’ai déclaré au monsieur qui était à la réception (même pas 10min après notre Check-in) il est venu le vérifier dans notre chambre et disait que ce n’était qu’une tâche. Moi étant allergique aux moisissures et champignons j’ai directement fait une réaction allergique en ayant du mal à parler. Le Mr de la réception insinuait que la perte de ma voix est à cause de la climatisation, alors que la climatisation n’était même pas allumée. Je voulais changer de chambre et il me disait qu’il n’avait plus que des lits séparés. Le Mr ne se souciait vraiment pas de ma santé au contraire il faisait comme si j’ai voulu être allergique et que c’est de ma faute. Il ne cherchait vmt pas à trouver une solution au problème et encore il n’était pas du tout aimable. Puis au finale il nous a changé de chambre et dans celle-ci il y a avait effectivement une tache et oui sur les photos ci-dessus on peut vmt faire la différence entre une tache et une moisissure. Et encore je ne comprends pas comment une grande hôtel comme celui-là ne peut pas remarquer que leur rideau est déchiré de l’extérieur, et ceux du côté de la grande rue????
Chambres spacieuses, plutôt modernes et calmes (réservation faite avec vue sur lac). Bon choix au petit déjeuner (salé / sucré). Hôtel réservé pour passer une nuit après un concert au Zénith de Strasbourg. Situé dans une zone d'activité, l'endroit est calme la nuit et le week end. Proche du Zénith en voiture (10mn) et pratique pour se déplacer (bus à proximité). Parking de l'hôtel gratuit. Pour se restaurer, il y a le restaurant de l'hôtel et une pizzeria très proche.
C’est la seconde fois que l’hôtel me met au pied du mur en m’indiquant un bug informatique : plus de chambre ! On propose de vous reloger ailleurs ! Et quand on refuse et qu’il est trop tard pour annuler la chambre , on vous refuse le remboursement . Pratique courante appelée relogement dont l’hôtel profite aisément ! on vous indique avoir un groupe et que vous n’êtes pas prioritaire pour une nuit seulement . Extrêmement commerçant !
La promesse est un rêve Le service client est beaucoup plus basique, voir deceptif. Soit tout l inverse de la maxime qui se trouvait dans ma chambre
Séjour à la semaine très agréable, très bonne localisation. Le personnel au top, en chambre lit fait tous les jours et dès qu'il manque quelque chose cela a été remplacé. Petit bonus à Mme ou Mlle Claude au petit déjeuner, accueillante et très prévenante.
Le personnel est accueillant. Les chambres sont grandes, la literie très correcte. Salle de bain propre. Reste quelques fils de poussières dans les angles et de la moisissure présente au dessus des fenêtre manque d'aération, pont thermique .... mais surtout manque de suivi car elle n'apparait pas sur 1 journée ... le tarif du petit déjeuner (17€) est trop cher.
Très bel hôtel et le personnel et vraiment aux soins pour les clients. Un vrai service. Le pdj était très bon. Le lit était vraiment incroyable. Nous y reviendrons sans hésitation.
Très bon hôtel dans lequel j'ai séjourné 14 nuits. Les chambres sont confortables et bien équipées. Les petits déjeuners sont variés et bien servis. J'ai trouvé le service dans cet hôtel remarquable, avec une mention spéciale pour Sabrina dont le professionnalisme et la rigueur sont particulièrement appréciés.
Le personnel de cet hôtel est vraiment au top. Ils sont aimables, serviables et très compétents. Néanmoins, concernant la chambre, nous l'avons trouvée un peu petite comparée à d'autres hôtels, le chauffage peu évident à régler avec une amplitude de 3 degrés seulement et nous avions froid. Nous avons dû laisser la porte de la salle de bain ouverte avec le radiateur à fond sur 8. Nous sommes déçus de trouver une baignoire d'apparence usée qui donne un aspect vieillot et avec de la moisissure au plafond(voir photos). Nous aurions préféré des wc séparés comme nous trouvons dans d'autres hôtels de même gamme. Le fond des wc était entartré. Il y avait beaucoup de buée et d'humidité sur la fenêtre de la chambre et de la moisissure et des gouttes d'eau au plafond à gauche du lit côté fenêtre.(Voir photos) Nous avons apprécié la propreté globale de la chambre et la literie qui était confortable. Nous aurions aimé avoir une couverture supplémentaire pour le canapé lit car celle en place était trop petite pour 2 enfants. Concernant les parties communes, le sol d'un des ascenseurs est resté sale et collant pendant plus de 24h qui a donné une mauvaise image... La salle de petit déjeuner est très belle mais trop petite pour l'affluence après 8h30. La dame qui gère le placement est très gentille et professionnelle. Nous avons testé le restaurant une seule fois car fermé pendant les fêtes de Noël, il est moderne et le dîner était très bon. Nous avons apprécié la vue sur le lac et le parking relais à proximité qui nous a permis de nous déplacer à moindre coût tout au long de notre séjour. Nous étions rapidement rendus dans le centre ville pour faire du shopping et le marché de Noël. Nous regrettons que l'hôtel n'ait pas prévu la possibilité de commander des plateaux repas pendant les fêtes de Noël, le restaurant étant fermé, il nous a été très compliqué de manger les 25 et 26 décembre. Le prix de la chambre nous a semblé élevé pour les prestations. Bonne continuation.
Hôtel un peu excentré, mais bon réseau de bus pour rejoindre le centre-ville en 20 minutes. Accueil courtois, personnel aux petits oignons (mention spéciale à Myriam !), chambres propres (insonorisation à revoir cependant). Bon petit-déjeuner et emplacement de parking gratuit.
2 séjours dans l'établissement : 2 fois satisfaits.|Chambres calmes, coté parking mais aussi coté plan d'eau. Toilette et salle d'eau ou salle de bain non séparés (certaine chambre disposant d'une baignoire). Boisson : eau thé café d'accueil. Les chambres disposent d'un mini bar (consommation en supplément et tarifs disponibles en chambre). Aux heures de pointes l'avenue devant l'hôtel sature très vite, priorité aux transport en commun, réduction des voies ... ne lmanquez pas l'entrée sinon vous ferrez une petite boucle supplémentaire qui prendra du temps.
Super hôtel avec un personnel serviable et à l'écoute. Les chambres, tout comme le reste de l'établissement, sont impeccablement propres. L'hôtel est idéalement situé, à proximité des lignes de bus, ce qui facilite les déplacements vers le centre-ville de Strasbourg.
Très bon accueil, chambre propre et confortable. Un petit frigo avec des boissons (payantes) et bouilloire avec sachets de café, sucre et petites dosettes de lait. La chambre avait la vue sur le lac. Chambre calme et confortable. Petit déjeuner complet et varié. Il y a aussi un restaurant juste à côté. Reserver à l'accueil la veille pour le lendemain midi si vous voulez y manger. Restaurant agréable et le service super. Bon rapport qualité prix.
Extrêmement déçus par le service de cet hôtel. Nous avions réservé 5 chambres il y a plus de 6 mois, en mars, via deux centrales de réservation différentes, et à la dernière minute, elles ont été annulées sans explication valable. C’est tout simplement inadmissible. En tant que clients réguliers, nous nous attendions à un minimum de professionnalisme. Nous avons dû nous débrouiller en urgence pour trouver des chambres ailleurs, ce qui a complètement perturbé notre séjour. C’est une honte pour un établissement de cette envergure. Nous attendons des excuses et au minimum un surclassement pour nos prochains séjours déjà réservés. Très mauvaise expérience.