Hôtel Citizen M

Jamais de la vie, c’est un 4 étoiles. Les chambres sont minuscules, avec des cabines de douche dignes d’un capsule hotel et le lavabo à côté du lit. Le ménage doit être réservé la veille, sinon oubliez : impossible de le demander le jour même. Pas d’accueil. Tout à droite du lit, il y a une barre qui déforme le matelas. Les volets étaient cassés, ils étaient sortis du rail, d’autant plus que le rail n’est même pas fixé au mur et pourrait vous tomber dessus pendant la nuit. Bref, cet hôtel est pensé pour maximiser son chiffre d’affaires, pas pour le confort des voyageurs, et vu le prix, passez votre tour : allez dans un vrai hôtel. Le seul point positif c'est qu'il est à coté de Gare de Lyon (comme des dizaines d'autres).

Service client déplorable et inexistant géré par une IA. Il ne faut surtout n avoir aucun problème d aucune sorte dans ce cas ça passe si l on aime les endroits sans âme et très denses ( on oublie le petit déj au calme c'est l'usine). il fait froid dans les chambres.

Chambre sympa mais pour un tarif bien élevé même pas de petit déjeuner compris à part pour un rajout de 19e par personne.... A presque 200e ma nuit c'est anormal...

Hotel parfait pour une nuit passable pour plusieurs.Arrivés le25 février départ le3mars.Chambre au 11ème étage spacieuse,vue sur la capitale.Mais pas d’étagères pour poser pull et tee shirt 6 cintres pour pendre les vêtements.Salle d’eau un lavabo remplacé par un rince doigt,pas de verre ou gobelet pour se rincer les dents et rien pour poser les trousses de toilette…Et cerise sur le gâteau ni le ménage,ni le lit n’ont été fait pendant deux jours ?,?les serviettes pas changées,,,Quant au petit déjeuner la quantité est là mais pas la qualité…Je ne sais comment sont décernées les étoiles aux hôtels mais seul le prix correspond aux quatre étoiles..Le high tec.c. est bien mais il y a certains points à revoir.Dommage

Bienvenue dans un hôtel gadgets sans âme Ne cherchez pas ici le luxe a la française. L accueil se fait via une tablette. N essayez pas d interagir avec le personnel, il n est pas là pour cela. Où est le charme d'un humain? Dans les chambres, vous êtes priez d utiliser un ipad à la écran endommagé, même pour changer de chaîne sur la tv... peu pratique. Les chaînes sont limitées, pas toute la tnt... Bref, j ai l impression de dormir dans une testa..

Pendant un séjour de 2 nuits, la première nous avons pas eu accès à l’iPad de la chambre , je ne pouvais pas contrôler les Lumières, à part de simple bouton on/off qui enlève tout le charme de la chambre, ni augmenter la température de la chambre ( il faisais très froid) ou encore regarder la télé ou connecter mon téléphone le soir pour ce détendre , brefff en gros , j’avais à disposition un simple lit double et une douche , au moins l’eau était chaude , c’est déjà ça ! Encore heureux à ce prix là ! Malgré un message envoyé à l’établissement, AUCUN GESTE N’A ÉTÉ FAIT ! QU’EST CE QUI JUSTIFIE UN PRIX PAREIL DANS CE CAS ?! C’est une honte pour un si gros problème qui impact toute l’expérience de la chambre !!! Sinon effectivement quand la technologie décide de marcher, tout de suite la chambre est plus sympa, chaleureuse et agréable. L’emplacement à 2 minutes de Gare de Lyon est super aussi pour les transports. Le personnels à l’acceuil est très professionnel et convivial. Ça aurais pu être une bonne expérience si tout aurais fonctionner comme n’importe quelle client de A à Z. Je ne reviendrai pas. Autant aller dans un hôtel 2 fois moins cher si c’est pour avoir un simple lit double et une douche. Merci de m’avoir lu.

Établissement moderne implanté à 50 m de la gare SNCF PARIS GARE DE LYON. Possibilité de s'enregistrer seul ou avec le très disponible personnel de l'accueil. Proposition de conserver les bagages avec le sourire. Chambre de taille modeste avec cabine douche. L'agencement est particulièrement efficace. Un salon à l'accueil est disponible pour profiter d'un agréable fauteuil. Possibilité de prendre un dîner à des prix très intéressants. Petit déjeuner copieux avec large chois sucré et salé, salade de fruits frais.

Je me suis trompé sur mes dates de réservation, J'aurai du prendre du 18 au 21 mars , j'ai pris du 18 au 21 février. Je m'en suis aperçu hier quand j'ai été débité de 396€ par l'hotel. Aucune possibilité de joindre l'hôtel pour expliqué le problème et voir s'il y a une solution. Tous les mails que vous écrivez en francais , la réponse est en anglais ; merci, mais je ne suis pas à l'aise avec l'anglais. Ce matin la centrale me propose (en anglais) de prendre une reservation NON ECHANGEABLE, NON REMBOURSABLE pour les dates du 18 au 21 mars et QUAND je l'aurai fait de revenir vers eux par email. Je cpie,coller leur message. Hello citizen, Thank you for contacting us! Regarding your reservation from 18–21 February, as it was a no-show booking, thus we are unable to waive the no show fee. However, as an exception, you may make a new reservation for the same nights under a non-refundable and non-changeable rate in a future date. Please kindly contact us once the new reservation has been made, and we will then advise you further. We hope this solution is convenient for you and if you have any other questions please don't hesitate to ask. Best regards, Jen citizenConnect Team Est-ce une manière correct de faire ? NON. Ca ressemble a un saut à l'élastique dans le vide mais sans élastique.

Hôtel City Zen : belle vue en hauteur, déco réussie dans le hall et les chambres. En revanche, le concept reste flou : 200 € la nuit pour une chambre minuscule, on se croirait plus dans un décor de cinéma que dans un hôtel. La domotique est sympa, mais on se déplace dans la chambre comme une souris dans sa cage. Dommage, l’idée était pourtant bonne. Le point positif proche de la Gare de Lyon

Parties communes bien, même si le côté moderne est peut-être surjoué.|Le personnel est gentil et très facilitant, mais là encore, on a voulu jouer la carte internationale à fond avec un.personnel qui ne parle pas ou peu le français. On a plus l'impression d'atterir dans une auberge de jeunesse à Amterdam.|Les chambres par contre sont une vrai catastrophes : minuscule, lunette des toilettes pas propres, lavabo dans la chambre.|Après, tout est fonctionnel avec une domotique interessantz, mais c'est une chambre pour 1 seule personne . |Au total, un 3* pour moi, clairement pas un 4.|Localisation impeccable sinon, à 30 sec de la gare de Lyon.

Très bonne expérience dans cet hôtel, un concept original, on fait son propre Check in et on gère sa chambre par un IPad. La literie reste agréable et la chambre était propre. Le petit déjeuner est varié

Idéalement situé près de la gare de Lyon, il en met plein les yeux par sa décoration jusqu'à arriver dans la chambre... Minuscule avec un lit qui occupe toute la largeur de la pièce, des wc quasi dans la douche et un lavabo extérieur. L'insonorisation est bonne et il existe de vrais volets commandés par tablette, comme le reste. Le petit déjeuner est de bonne qualité et offre une belle variété. Original, mais un peu étouffant dans les chambres...

Cet hôtel est entrain de tomber en lambeaux… Le rachat par Marriott est une catastrophe : plus d’application, aucune maintenance dans les chambres (pas d’eau chaude, douche qui fuit, évier bouché)…. Et une équipe complètement perdue incapable de gérer quoi que ce soit : aujourd’hui, ils ont même réussi à poster des consommations bar sur ma chambre alors que je n’étais pas au bar ! Quel désastre alors que cette enseigne était vraiment une inspiration pour la profession

Tres bien placé. L’hôtel est très bien décoré et cosy. Parfait pour les déplacement pro ou en couple. Le bar ferme à 1h avec pleins fauteuils agréables. Il y a également plusieurs espaces pour travailler et une imprimante à disposition. Les lumières sont tamisées dans tout l’hôtel. Les chambres sont futuristes avec une gestion centralisée par un IPad. Il est même possible en appuyant sur un bouton de lancer une musique relaxante et la lumière change. On peux créer des ambiances différentes dans la chambre et c’est ça qui m’a vraiment surpris ! Seul bémol , l’insonorisation n’est pas bonne , on entend très fort les portes voisines. J’ai été réveillée plusieurs fois. Je reviendrais car j’ai beaucoup aimé , mais avec des boules quies !

Si tu as aimé le film: le 5ème élément, tu es au bon endroit ! Tu t'y croirait, la chambre est comme la "cellule" de Bruce Willis. Joli bar, bien décoré

Les plus de l'hotel : les équipements de la chambre sont modernes, fonctionnels et plutôt bien pensés. Le petit déjeuner est plutôt sympathique, quand il n'y a pas trop de monde. L'emplacement est idéal : vous êtes à deux minutes à pied de la gare de Lyon. Les moins : une entrée assez peu lisible, avec un accueil inexistant. C'est à vous de vous débrouiller. Rien ne peut se faire sans les ascenseurs, ce qui est un peu déroutant. Les chambres sont toutes petites ; même bien équipées, ça fait cheap. Enfin, ce qui vaut une étoile à cet hôtel est son service client absolument déplorable. Pour un 4 étoiles, c'est inadmissible. Suite à un problème de facturation (j'ai été débité deux fois), j'ai essayé de contacter le service client par téléphone (2 fois) et par mail (3 fois) : aucune réponse. Je ne reviendrai pas, car si le service client est déplorable à ce point là, qui me dit que l'hygiène et les conditions sanitaires ne le songt pas non plus ?

Nous avons passé une agréable nuit. Dommage pas de télé fonctionnelle et de verres à disposition. Personnel au bar super sympa. Le petit patio pour les fumeurs un vrai plus

Pas de télé qui fonctionne On nous dit de se connecter avec chromecast ça demande un qr code de la télé mais la télé affiche pas de qr code !! Pour un 4 étoiles , le lavabo n est pas dans la salle d eau , les toilettes sont collés à la douche , le lit double est collé au mur de telle sorte qu un des 2 est forcé de ne plus pouvoir bouger , et pour finir pas de café d accueil ni de thé puisque pas de bouilloire ni de cafetière ! C est vraiment pas terrible à ce prix Résultat tournez en rond à regarder le ciel de Paris pendant 2 heures avant de vous endormir dans un 4 étoiles qui n a pas de télé ni de boissons chaudes !!! Pas top

Top du top, À côté de l’aéroport tout est extrêmement bien indiqué. Hotel moderne. Le Check in se fait automatiquement sur tablette. Petit déjeuner copieux avec du choix et la qualité. À recommander +++ Merci

À part l'emplacement tout est à revoir ! Pas de gobelet pour les dents, pas de bouilloire où cafetière, les chambres sont minuscules aucun petit plus, , lorsque les gens de la chambre d'à côté rentrent, tu as l'impression qu'ils rentrent dans ta chambre, il est très difficile de se faire comprendre, personne ne parle français ! Il serait bon que la haute direction sorte de sa tour de verre pour voir comment ça se passe chez Accor, car la c'est vraiment deux mondes ! Plus que décevant !!!!! À part la tablette et les lumières de couleur, et le beau hall d'accueil, tout est à revoir même l'odeur devant l'ascenseur, ça sent l'Ehpad non entretenue ! Je ne recommande pas du tout cet hôtel

Chambre payée en ligne avant mon arrivée via Hotel.com, et Citizen M m'a débité la même somme sur ma carte bancaire! Aucune assistance de leur part, j ai dû gérer moi même leur erreur, et aucun geste commercial... Première et dernière fois Marriot.

Un hotel calme et propre mais c est tout 1) une reception qui ne sert a rien vous devez vous meme faire l enregistrement d arrivee et du depart sur tablette ou tout etait ecrit en anglais 2) une chambre largeur d un lit double donc si vous vous levez la nuit vous devez enjamber votre conjoint 3) tout se commande avec tablette, lumiaire tele...donc pour alumer la lumiaire la nuit pour les toilettes vous devez prendre une tablette. Les wc sont vitrees donc vous eclairez toute la chambre! 4) le menage et le lit n ont pas ete fait une seule fois en 4 jours HOTEL INDIGNE DE 4 etoiles. A eviter

Quand sera-t-il possible de mettre 0 sur ce type d'établissement ? Je suis extrêmement déçu de mon séjour dans cet hôtel où je me faisais un plaisir de me rendre. J'ai eu l'impression d'entrer dans la chambre d'un hôtel cheap de ma jeunesse. Pas de salle de bain ! Juste un petit lavabo dans le couloir !!! Le lit est coincé entre trois murs (voir photos), impossible de circuler autour. On se demande comment le personnel peut faire le lit dans ces conditions. D'ailleurs ils ne viennent pas pendant le séjour même si vous le demandez. De plus, pour un hôtel affiché 4 étoiles le minimum serait d'avoir des verres à dents, chaussons, bouilloire, une fontaine par étage, un plateau de courtoisie avec café, thé, infusions... Ici, rien de tout cela, alors que c'est un standard dans la majorité des hôtels...même 2 ou 3 étoiles. Pour boire il faut se rhabiller et redescendre à l'entrée pour prendre une carafe et des verres. Je ne dis pas "à l'accueil" car il est quasi inexistant. La tablette pour la domotique est un gadget sans intérêt, l'accès au Chromecast fonctionne une fois sur dix. Nul ! A côté de cela, vous avez droit à des bruits de plomberie toute la nuit, la chasse d’eau fuit et là encore je repense à des hôtels bas de gamme que je fréquentait dans les années 80. On est en France mais quasiment aucun membre du personnel ne parle français correctement voire pas du tout. Parler anglais c'est bien, mais s'adresser en anglais à tout le monde "par principe" est une idiotie qui cherche à faire "style" à peu de frais. Rechercher la branchitude en étant mauvais est un concept auquel je n'adhère pas. Je ne reviendrai jamais dans ce type d'hôtel alors que bien d'autres à Paris proposent un accueil chaleureux et un niveau de service bien supérieur pour moins cher. En conclusion : fuyez !

Une usine bien rodée Si tout va bien c est un bon plan . Mais il manque quelque chose et surtout si vous perdez qq chose là c est insensé. Une désinvolture jamais vue ailleurs et un désintérêt total du client. J'ai perdu un objet de valeur. Ils ont mis des jours à me répondre, Et manifestement en ayant rien cherché du tout. Cet objet ne pouvait pas être perdu il était au milieu de la chambre. Juste ils n en 'ont rien à faire. Ils encaissent les paiements, c'est tout. A fuir

4*....aux standard camping car. Les photos parlent d'elles même. Le personnel est très sympa (même certains parlent mal français), et les gadgets inutiles de la chambre (variation de la couleur d'éclairage par exemple, mais impossible de couper le chauffage !) ne suffisent pas ) à compenser l'étroitesse de la chambre. A proscrire si vous pensez y dormir à deux !

Le seul intérêt de cet hôtel est son emplacement. Sinon l'accueil est inexistant, les chambres sont petites. L'hôtel se veut moderne avec des tablettes pour gérer la tv, la lumière etc mais cela ne fonctionne trés mal. Bref, loin de ce qu'on peut attendre d'un 4*

Un endroit très agréable, une ambiance luxe et apaisante avec une belle vue de la chambre. Côté salle de bain, surprenant, ça tien plus du caisson en plastique avec le lavabo a l'extérieur de la pièce. La literie est agréable et aucun bruit extérieur ou intérieur. Un gros plus concernant la tablette qui contrôle la lumière. Dommage pas possible de commander depuis celle-ci. Côté service, personnelle ultra agréable, un service bar 24/24, mac a disposition et espace pour travailler. Petit moi également, nous n'avons pas eu le temps d'en parler, la poignée de la porte de douche était HS ainsi que le contrôle du chauffage. Endroit très agréable sinon, allez y en fermant les yeux.

Bonjour, Je souhaite vous faire part de notre profonde déception concernant notre séjour dans votre hôtel CitizenM Paris. Mis à part l’emplacement, rien n’a réellement été à la hauteur. ⸻ Chambres : une vraie désillusion En ouvrant la porte, on a l’impression d’entrer dans un Formule 1 de luxe : – petit lavabo à gauche, – cabine vitrée WC + douche à droite, – lit coincé entre trois murs, impossible de circuler autour. Difficile de comprendre comment les femmes de chambre peuvent faire le lit dans ces conditions. De plus, pour un hôtel affiché 4 étoiles, on s’attend à un minimum d’équipements : gobelets dans la salle d’eau, chaussons, bouilloire, bouteilles d’eau offertes. Ici, rien de tout cela, ce qui renforce l’impression d’un confort très limité. ⸻ Le high-tech : intéressant, mais vite limité La tablette fonctionne pour les stores, la TV, l’éclairage et la température — même si celle-ci ne peut pas être réglée plus chaud, ce qui réduit le confort. ⸻ Le ménage : le vrai problème C’est sur ce point que l’expérience a été la plus décevante. La tablette ne fonctionnait pas pour demander le ménage, alors que chez vous, le service de chambre ne passe pas automatiquement. Nous avons donc dû descendre à la réception pour le signaler. Malgré cette demande faite en personne, le ménage n’a pas été effectué, ce qui m’a obligé à redescendre à la réception avec mes serviettes pour en obtenir des propres. Dans un hôtel 4 étoiles, c’est difficilement acceptable. ⸻ Problèmes techniques dans l’autre chambre Dans la chambre de nos amis : – chasse d’eau fuyarde, – première chambre inutilisable, – chambre de secours pour la nuit, – puis une troisième chambre le lendemain. La dernière correspondait enfin aux photos du site. ⸻ Communication compliquée Dans un hôtel 4 étoiles à Paris, il est étonnant qu’aucun membre du personnel ne puisse tenir une conversation en français. Heureusement que mon ami parle parfaitement anglais ; sans cela, il aurait été difficile d’expliquer clairement les problèmes rencontrés. Et malgré nos explications précises, le réceptionniste a dû monter lui-même constater la défaillance de la tablette, preuve que le problème ne venait pas de nous. ⸻ Conclusion Un emplacement excellent, mais un séjour globalement décevant, très loin du niveau attendu pour un établissement affiché comme un 4 étoiles. Sébastien

Séjour de 2 nuits du 3 au 5 Novembre 2025. Situé vraiment près de tous les transports en commun sur ce point la c’est un 20/20 total. Pour ce qui est du reste, accueil chaleureux chambre disponible un peu avant l’heure, literie très confortable, chambre propre si nous devions vraiment juste trouver une petite chose à redire c’est la taille de la salle de bain microscopique sinon notre séjour a été impeccable dans cet hôtel

Cet Hôtel est très agréable, la domitique dans les chambres rend bien service. Le personnel est compétent et à l'ecoute. Néanmoins je pense qu'il manque une petite salle de sport . Merci pour cette parenthèse a proximité immédiate de la gare de Lyon.

Hôtel à la décoration atypique, chambre hi tech avec une vue superbe sur les principaux monuments de Paris. Le petit déjeuner est exceptionnel et le personnel aux petits soins.

Super séjour passé au citizen M Paris Gare de Lyon L’accueil a été top, les employés de l’hôtel sont vraiment aux petits soins. La chambre était petite mais très fonctionnelle. Tout le monde parle français, je ne comprends pas les commentaires et puis c’est cool d’avoir des personnes de différentes ethnies en face de sois. Continuez comme ça 👍

Les chambres sont High Tech et elles sont bien insonorisées. Il manque une salle de sport et dommage que le petit déj soit tardif (pas de déjeuner à emporter pour les lèves tôt). Le Restaurant bar au dernier étage est magnifique 😍 Très bon emplacement à côté de la gare.

De retour au CitizenM après un super séjour précédent, j’ai été déçue par cette nouvelle expérience. L’ambiance n’était plus la même sans Aaliyah, barmaid et hôte exceptionnelle, toujours accueillante et de bon conseil. On m’a appris qu’elle ne faisait plus partie de l’équipe… et moi non plus, je n’y reviendrai pas. Une vraie perte pour cet espace que j’aimais tant.

Très bel hôtel design et agréable idéalement situé à 3 minutes à pied de la gare de Lyon. Merci d’avoir accepté de me donner la chambre à 9h car l’hôtel était peu fréquenté ce week end. C’est une faveur qui montre que la satisfaction client passe avant vos intérêts financiers ! Bravo ! Personnel sympathique ! Excellent petit déjeuner varié avec saumon et véritable jus d’orange pressé. La chambre était propre fonctionnelle et design comme on apprécie dans votre chaîne ! La gestion par tablette de de tous les équipements est amusante et pratique ! Lit et oreillers très confortables. Le gel douche est également de qualité. La décoration du Lobby et de l’espace repos est splendide et donne envie d’y passer du temps !

Hotel tres bien situé, le personnel est charmant et le déjeuner de très bonne qualité. Je regrette une chose c’est qu’en 3 nuits, aucun ménage n’a été fait dans la chambre. J’ai tenté via la tablette, la fonction était bloquée, je l’ai signalé, aucun changement. Une fois ce n’est pas grave mais la cela ressemble à la politique de l’établissement (confirmé par mes collègues dans le même hôtel) et c’est vraiment dommage,

L'accueil est toujours très cordial, attentionné. Le confort de la chambre est excellent. La literie est parfaite. L'hôtel est idéalement situé entre gare de Lyon et d'Austerlitz. J'ai plaisir à y séjourner pour mes déplacements professionnels.

Un excellent séjour ! Très bon hôtel idéalement situé près de la Gare de Lyon. Personnel sympathique 👌 Le petit déjeuner est au top, varié et de qualité. Le matelas est très confortable, j’ai dormi comme un bébé. La chambre est bien équipée, moderne, propre et très fonctionnelle. Une belle adresse que je recommande sans hésiter !

Hôtel avec du personnel uniquement anglophone, d’où la grande difficulté à se faire comprendre pour des francophones Bar plus beau que fourni, pas de quoi se détendre avec un bon verre de spiritueux le soir (choix très limité) Les chambres sont ridiculement petite avec un lavabo au milieu de la pièce et des cabines douche/toilettes en verre dépoli (oubliez toute intimité) Ça n’est pas le meilleur rapport qualité prix sur le secteur de la Gare de Lyon Hotel with English-speaking staff only, making it very difficult for French speakers to make themselves understood. The bar is more beautiful than it is stocked, no place to relax with a good glass of spirits in the evening (very limited selection). The rooms are ridiculously small, with a sink in the middle of the room and frosted glass shower/toilet stalls (forget about any privacy). It's not the best value for money in the Gare de Lyon area.

Hôtel propre, chambre confortable. Il faut s adapter à la télécommande via iPad qui n est pas des plus pratique à mon goût. L’espace de la chambre est bien pensé, et la literie est confortable. Point appréciable, c est très calme et bien insonorisé. Le personnel parle difficilement français, nos échanges se sont donc fait en anglais. Pour le petit déjeuner, laissez tomber, cher pour ce que c est. Il y a du choix mais assez peu qualitatif. Même le thé n est pas terrible.