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À propos de Hôtel Kanaï Lille
Hôtel élégant offrant chambres conviviales avec machine Nespresso, Wi-Fi gratuit et petit-déjeuner payant.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (813)
Avis Google
4,2
813 avis
5★381
4★271
3★100
2★25
1★36
S
SHANG Yewen Google
On a choisi cet hôtel pour son parking, sauf qu’à notre arrivée, le personnel nous a dit que le parking de l’hôtel était fermé. Pourtant, même lorsqu’il est fermé, le parking coûte 20 € par nuit. En plus, on nous a conseillé d’aller dans un parking souterrain qui coûte 30 € la journée. C’est absolument une arnaque !
En plus, la chambre est minuscule et n’a rien à voir avec les photos. Je n’ai même pas la place de poser les pieds !
Réponse du professionnel : Madame,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et sommes sincèrement surpris par la sévérité de votre note, ainsi que par l'emploi du terme « arnaque », qui ne reflète absolument pas la réalité de votre expérience.
Permettez-nous d'apporter quelques précisions importantes.
Vous avez effectué votre réservation le jour même, aux alentours de 18 h, dans un contexte particulièrement exceptionnel pour le centre-ville de Lille. Entre l'organisation du marathon, les restrictions de circulation communiquées progressivement, les manifestations et les mesures de sécurité renforcées, l'accès à notre établissement et à son parking était fortement perturbé.
À cela s'ajoutaient des conditions météorologiques particulièrement difficiles, avec une tempête qui a malheureusement compliqué davantage les déplacements. Si nous comprenons parfaitement les désagréments occasionnés, ces circonstances étaient totalement indépendantes de notre volonté.
Concernant le stationnement, notre équipe vous a orientée vers une solution alternative afin que vous puissiez stationner votre véhicule et surtout repartir sereinement, sans risquer de vous retrouver bloquée par les restrictions de circulation. Il s'agissait d'une démarche d'accompagnement, et non d'une volonté de vous imposer un service supplémentaire.
Précisons surtout que vous n'avez absolument pas été facturée pour le parking de notre établissement. Parler « d'arnaque » dans ces conditions nous paraît donc particulièrement injustifié.
Concernant votre chambre, vous aviez réservé une chambre de catégorie Cosy, d'une superficie d'environ 10 m². Cette information est clairement indiquée lors de la réservation. Nous ne cherchons aucunement à dissimuler la taille de cette catégorie, qui constitue notre offre la plus compacte.
D'autres catégories plus spacieuses sont également proposées à nos clients.
Nous comprenons qu'un séjour puisse ne pas répondre pleinement à toutes les attentes. En revanche, nous regrettons profondément qu'un contexte aussi exceptionnel, indépendant de notre volonté, conduise à une appréciation aussi sévère de notre établissement.
Derrière l'Hôtel Kanai se trouve une équipe investie, qui a justement fait preuve de disponibilité et d'adaptabilité tout au long de ce week-end particulièrement compliqué.
Nous respectons naturellement votre ressenti, mais il nous semblait essentiel de rétablir ces éléments factuels, par respect pour nos collaborateurs et pour les futurs voyageurs qui consulteront votre commentaire.
Bien cordialement,
Anthony Musset
Directeur – Hôtel Kanai Lille
P
Philippe Naulin Google
Bon hotel très bien situé au cœur de Lille.
Chambre confortable et excellent rapport qualité/prix.
La salle du petit déjeuner est trop petite pour le nombre de chambres.
Petit déjeuner complet
Réponse du professionnel : Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre, notre emplacement au cœur de Lille ainsi que le rapport qualité-prix de notre établissement.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant la taille de la salle du petit-déjeuner et vous remercions pour votre retour.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau
L’équipe de l’Hôtel Kanai***
A
Azthour Google
Un hôtel comme je les aime avec un accueil très chaleureux malgré le fait que j arrive assez tard.
Une chambre parfaite, simple et
Efficace avec télé, lit grand et spacieux, climatisation douche toilette et lavabo.
Le petit déjeuner quand à lui est serte simple mais très bon avec tantôt sucré tantôt salé.
Merci pour ce moment partagé dans votre hôtel et merci d avoir gardé ma valise pendant mon entretien et de m avoir prêté une chambre pour me changer. Le côté social y est parfait.
Je reviendrais volontiers
Réponse du professionnel : Un grand merci pour ce très beau retour et pour vos mots qui nous font particulièrement plaisir. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe, le confort et la simplicité de votre chambre ainsi que notre petit-déjeuner.
Nous sommes également heureux d’avoir pu vous aider en gardant votre valise et en vous permettant de vous changer avant votre entretien. Ce sont de petites attentions qui nous tiennent à cœur et qui font partie de l’esprit de notre hôtel.
Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à Lille. Au plaisir de vous revoir !
Bien cordialement,
L’équipe de l’Hôtel Kanai
J
JC Google
Personnel hyper sympa et serviable, à mon arrivée le réceptionniste m’a porté mes bagages en chambre. À la fin de mon séjour m’étant garé ds un parking proche de l’hôtel mais au 5e sous-sol et souffrant de claustrophobie (donc impossible de prendre l’ascenseur), une des réceptionnistes m’a accompagné jusqu’à mon véhicule et par les escaliers. Le petit déjeuner est très copieux et délicieux. Un tout grand merci à ce personnel hyper agréable et dévoué à sa clientèle. ❤️
Réponse du professionnel : Un immense merci pour ce magnifique retour et pour vos mots qui nous touchent particulièrement. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la gentillesse et la disponibilité de notre équipe, ainsi que notre petit-déjeuner.
Nous sommes également heureux d’avoir pu vous accompagner et vous aider avec vos bagages, puis vous permettre de rejoindre votre véhicule dans les meilleures conditions. Ce sont ces petites attentions qui font partie de l’accueil que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients.
Votre message fera très plaisir à toute l’équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Lille.
Bien cordialement,
L’équipe de l’Hôtel Kanai
J
Jen LS Google
Bon emplacement, personnel très bien rien à dire, par contre la propreté des chambres pourrait être améliorée si on regarde bien dans les coins. Moquette mal aspirée, joint entre la vasque et le plan de travail mal nettoyé , tâches sur les coussins du canapé et le banc à l'entrée et gros problème d'évacuation des eaux usées , WC obligé de tirer plusieurs fois la chasse et douche, ça devient rapidement une patogeoire. Dommage sinon c'est un bel hôtel avec beaucoup de charme qui correspond au vieux Lille. Ceux sont des détails mais qui n'ont pas gâché notre nuit, les lits sont confortables Nous avons très bien dormis.
Réponse du professionnel : Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos compliments concernant notre emplacement, le charme de l’hôtel et surtout l’accueil de notre équipe.
Nous sommes en revanche désolés pour les différents points de propreté et de maintenance que vous avez constatés dans votre chambre. Vos remarques sont bien prises en compte et nous allons renforcer notre vigilance sur ces détails, notamment concernant l’entretien des sols et des surfaces.
Nous regrettons également le problème d’évacuation des eaux dans la douche et les toilettes. Ce type de désagrément ne correspond pas au niveau de confort que nous souhaitons proposer à nos clients et le point sera vérifié avec notre équipe technique.
Nous sommes néanmoins heureux que cela n’ait pas empêché votre séjour de rester agréable, notamment grâce au confort de la literie, et que vous ayez pu profiter pleinement du charme et de l’emplacement de notre hôtel au cœur du Vieux Lille.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante.
Bien cordialement,
L’équipe de l’Hôtel Kanai
m
mariedesestreit Google
Un bon hôtel dans l'ensemble mais des petites choses à revoir des serviettes de bain qui sentaient mauvais une prise électrique dont le cadrant partait deux alarmes incendies ..
v
vincedu2026 Google
Après une expérience RBnB déplorable , l’hôtel nous a redonné le sourire ! il est très bien situé, les chambres sont confortables et propres, le petit déjeuner est varié aussi bien sucre qu’en salé et surtout le personnel est très sympathique. Tou ça en étant moins cher que le dit RBnB. C’est un sans faute , merci.
M
MELANIE JARDIN Google
Hôtel très bien situé.
Personnel adorable, rendant service et très à l’écoute.
La chambre est un peu petite mais literie d’excellente qualité et extrêmement calme.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre aimable commentaire.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement central de l’hôtel, la qualité de la literie et l’atmosphère paisible. C’est également un plaisir de lire vos compliments à l’égard de notre équipe ; nous avons à cœur d’être attentifs et serviables envers tous nos clients.
Nous prenons également note de votre remarque concernant la taille des chambres. Nos chambres Cosy sont effectivement plus compactes, tandis que les autres catégories offrent plus d’espace selon les besoins et les préférences de chacun.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à l’Hôtel Kanai pour un autre agréable séjour à Lille.
j
jean grillo Google
Hôtel excellemment bien situé, petit déjeuner excellent, personnel professionnel et très arrangeant.
Tout cela nous a permis de passer un excellent séjour à Lille.
On recommande vivement!
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre excellent retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement idéal de l'hôtel, le petit-déjeuner, ainsi que le professionnalisme et la disponibilité de notre équipe. C'est un plaisir de savoir que ces éléments ont contribué à la réussite de votre séjour à Lille.
Votre recommandation nous touche beaucoup et nous vous en sommes très reconnaissants.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement à l'Hôtel Kanai pour un autre séjour des plus agréables.
G
GuyLEVAUX Google
Nous avons réservé en dernière minute une chambre "Cosy", la dernière disponible. Elle était bien annoncée de 10 m² mais dans la réalité, c'est vraiment TRES petit. La chambre est située à l'arrière donc très calme. Petit déjeuner convenable dans une salle à manger d'une vingtaine de places.||La personne à l'accueil était fort aimable.||Les places de parking sont assez étroites (suivant le gabarit de votre véhicule, bien entendu !).||Pour ce type de chambre, le prix est assez élevé par rapport à la concurrence.||
C
Christel LEDOT Google
Seul l emplacement est top, chambre au 4 ème étage sans ascenseur. Distributeur de savon cassé, sèche cheveux en panne, pas de mouchoirs, pas de bouteilles d' eau, mal insonorisé, chambre avec la peinture qui s effrite... Pour plus de 300€ la nuit c est honteux ! Quand au parking, après 16 h il faut payer un supplément... Bref on profite des touristes. Je ne recommande pas cet hôtel.
Réponse du professionnel : Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre emplacement, en plein cœur de Lille.
Nous sommes en revanche désolés pour les différents désagréments rencontrés dans votre chambre. Le sèche-cheveux et le distributeur de savon auraient effectivement dû être signalés à notre équipe afin que nous puissions intervenir rapidement. Concernant l’absence de mouchoirs et de bouteille d’eau, ceux-ci ne font pas partie des équipements proposés dans nos chambres.
Notre établissement étant installé dans un bâtiment ancien du centre-ville, il ne dispose effectivement pas d’ascenseur, et certaines chambres se trouvent au 4ᵉ étage. Cette information est indiquée lors de la réservation. Nous regrettons néanmoins que la configuration de la chambre et l’isolation phonique n’aient pas répondu à vos attentes.
Enfin, concernant le parking, il s’agit d’un parking privé et sécurisé situé à quelques minutes à pied de l’hôtel, proposé en supplément. Ses conditions et horaires sont communiqués lors de la réservation.
Nous prenons toutefois vos remarques concernant l’état de la chambre au sérieux et les transmettons à notre équipe afin que les points signalés puissent être vérifiés.
Bien cordialement,
L’équipe de l’Hôtel Kanai
b
bugajewski18121969 Google
Super génial la chambre très bien situé dans l angle avec vue sur plusieurs rue très animée mes calmes car aucun bruit perçu avec les fenêtres fermées rideau opac qui permet de faire la grasse mat 😉😉 climatisation téléphone cafetière télévision personnel très agréable et réactif des qu on les appelle je reviendrai sans problème en demandant la même chambre 😎😎
C
Charles-Victor TASSERIE Google
Très bon hôtel à Lille !
La chambre est assez basique, mais elle est fonctionnelle, propre et très bien pour un séjour en centre-ville.
Le petit déjeuner n’est pas un brunch, donc il ne faut pas s’attendre à quelque chose d’énorme, mais il est très bon, avec ce qu’il faut pour bien commencer la journée.
Hôtel bien placé, pratique, simple et efficace. Je recommande !
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre excellent retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort fonctionnel et la propreté de votre chambre, ainsi que notre emplacement en plein centre de Lille. C’est également un plaisir de lire que notre petit-déjeuner vous a permis de bien commencer la journée.
Votre recommandation et votre appréciation d’un séjour simple et efficace nous font très plaisir et sont une belle reconnaissance pour nos équipes.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau à l’Hôtel Kanai lors d’un prochain séjour à Lille.
d
doriangregoire Google
Situé plein centre, à proximité de parkings (approx. 25EUR/nuit).|Pas d'ascenseur. Accueil au premier étage. Notre chambre était au 2ème 1/2 (chambre 215). Pas mal de marches pour y arriver. Attention si vous n'avez pas la condition physique adéquate.|La chambre n'était pas très propre à notre arrivée : cheveux dans la SDB, poussières sur les quelques meubles, traces de verre sur les tables de chevet, traces de doigts sur l'écran de TV.|La SDB nécessiterait un bon refresh. La douche est dans un sale état. Impossible de fixer le pommeau de douche.|La chambre est aussi très petite.|Le déjeuner est lui plutôt bien. Attention, seulement une 15aines de places alors que l'hôtel compte plus de 25 chambres.|Quoi qu'il en soit, à 130EUR la nuit pour 2, plein centre, avec petit dej., ça fait l'affaire.
E
E3280IFjeant Google
Nous avons profité d’une nuit sur Lille et sommes ravis d’avoir découvert cet établissement à taille humaine.|Les équipes sont très attentionnées, la chambre cosy était petite mais très confortable pour une nuit.|L’hôtel est à 2 pas de la grande place , ce qui est génial pour profiter de la ville.|Nous reviendrons
G
Gilles Barbot Google
Chambre dite Cosy minuscule, douche et toilettes dans un espace très limité. Et pour finir une chambre mal insonorisée - le seul avantage de cet hôtel est son emplacement dans le centre piéton
Réponse du professionnel : Cher Gilles,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés que la taille de la chambre Cosy ainsi que l’insonorisation n’aient pas répondu à vos attentes. Cette catégorie correspond à nos chambres les plus compactes, avec des superficies indiquées lors de la réservation.
Nous sommes toutefois heureux que vous ayez apprécié notre emplacement au cœur du centre piéton de Lille.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans une catégorie de chambre plus spacieuse, davantage adaptée à vos attentes.
a
ambre williate Google
très bon accueil, super hôtel rapport qualité prix très bon petit déjeuner. Monter les escaliers m'a fait faire du sport (pas d'ascenseur).
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre très gentil retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe, le rapport qualité-prix ainsi que le petit-déjeuner.
Et effectivement, les escaliers permettent de garder la forme dans notre bâtiment de centre-ville plein de charme.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau à Lille.
C
Christèle L. Google
Chambres confortables et agréables. Petits déjeuners excellents ! Un bémol sur les sanitaires, si auraient besoin d'un rafraîchissement.
Réponse du professionnel : Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de la chambre ainsi que notre petit-déjeuner, cela fait toujours plaisir à lire pour nos équipes.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant les sanitaires. Vos retours sont précieux et nous aident à orienter nos améliorations.
j
jeanmarcservais Google
Je recommande cet hôtel avec deux remarques : ||* rendre la porte de la SDB/WC étanche au niveau acoustique proposerait un confort complémentaire non négligeable.||* améliorer les quantités disponibles pour le petit déjeuner me semble nécessaire, à 9h00, plus de possibilités de disposer d'œufs brouillés n'est pas compréhensible.||Pour le reste, le personnel est très agréable, serviable et compétant.||L'hôtel est très propre et agréable.
M
Margaux Cauliez Google
Super hôtel situé en plein coeur de la ville. Les chambres le personnel est le service sont parfait. Encore merci à Shadene pour sa patience et son écoute.
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre superbe retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement central de l’hôtel ainsi que la qualité de nos chambres et de notre service. Votre message fait particulièrement plaisir à toute l’équipe.
Votre attention envers Shadene lui sera bien transmise, elle sera très touchée par votre mention.
L
Laurent GOSSUIN Google
Emplacement central, proche des commerces et de la grand place. Du coup, très bruyant de jour comme de nuit. L’entretien dans les espaces communs est un peu négligé. Chambre spacieuse avec machine à café mais ni frigo ni coffre-fort.
Réponse du professionnel : Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement central, à proximité immédiate des commerces et de la Grand-Place, ainsi que le confort et l’espace de votre chambre avec machine à café.
Nous entendons également vos remarques concernant le bruit, inhérent à notre localisation en plein cœur de Lille, ainsi que sur l’entretien des espaces communs. Vos retours sont importants et sont transmis à nos équipes afin d’améliorer continuellement la qualité de nos prestations.
Concernant les équipements, nos chambres disposent toutes de salle de bain privative, climatisation et machine à café. En revanche, nous ne disposons pas de frigo ni de coffre-fort dans les chambres.
L
Loloarlon Google
L’hôtel est très bien situé, en plein centre, proche des commerces et de la place principale de Lille. Le revers est le bruit, de jour comme de nuit, les fenêtres donnant directement sur un piétonnier fort fréquenté. L’etat général est assez vétuste et pas très net surtout dans les parties communes. La réception est au premier étage d’un immeuble sans ascenseur. Machine à café dans la chambre mais pas de frigo.
O
Olivia Heyer Google
Hôtel idéalement situé avec parking. L’accueil y est très agréable et fort sympathique, nous reviendrons assurément !
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre superbe retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement ainsi que la qualité de l’accueil de notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour nous.
Nous serons heureux de vous accueillir de nouveau à l’Hôtel Kanai lors de votre prochain séjour à Lille.
E
Ernests Antonovics Google
Super séjour dans cet hôtel en plein cœur de Lille, emplacement vraiment idéal.
Équipe chaleureuse, toujours disponible et à l’écoute.
Rien à redire, une très bonne adresse !
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre excellent retour !
Nous sommes ravis que vous ayez passé un super séjour et que vous ayez apprécié à la fois notre emplacement en plein cœur de Lille et la disponibilité de notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour nous.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau à l’Hôtel Kanai lors d’un prochain passage à Lille.
E
Eva BONNY Google
Un hôtel idéalement situé en plein centre de Lille, au coeur de la vie lilloise, ce qui est vraiment appréciable.
L’accueil est top : disponibilité, gentillesse, et un personnel agréable du début à la fin.
Les chambres sont également très bien, propres, confortables et bien pensées..
Je recommande sans hésiter !
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre superbe retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement en plein cœur de Lille ainsi que l’ambiance de la ville, mais aussi la qualité de l’accueil et la disponibilité de notre équipe. Votre satisfaction concernant le confort et la propreté de la chambre nous fait également très plaisir.
Votre recommandation est la plus belle récompense pour nos équipes.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau à l’Hôtel Kanai lors d’un prochain séjour à Lille.
A
Arnaud DEMANGE Google
Hôtel très bien situé dans le vieux Lille.
Chambre propre, petit déjeuner correct.
Personnel agréable et professionnel.
Réponse du professionnel : Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement dans le Vieux-Lille, la propreté de la chambre ainsi que l’accueil de notre équipe.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le petit-déjeuner, afin de continuer à faire évoluer notre offre.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour à Lille et de vous offrir une expérience encore plus aboutie.
J
Jf Rnd Google
Hotel tres bien positionné coeur de vielle ville. Bémol le chauffage doit être démarré par le client, et il n'y a pas d'ascenseur
Réponse du professionnel : Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement au cœur de la vieille ville.
Concernant le chauffage, celui-ci est en effet réglable directement en chambre afin que chacun puisse adapter la température selon ses préférences. Nous comprenons toutefois que cela puisse surprendre à l’arrivée et restons disponibles pour accompagner nos clients si besoin.
L’absence d’ascenseur est liée à la configuration de notre bâtiment ancien de centre-ville, et cette information est indiquée lors de la réservation.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour à Lille.
A
Aurore Toiser Google
J'ai passé 4 nuits dans cet hôtel pour un déplacement professionnel, c'était parfait: très bon emplacement, personnel très agréable, petit déjeuner de qualité et copieux, chambre propre et bien équipée.
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre excellente note et pour ce retour détaillé. Nous sommes ravis que votre séjour professionnel de quatre nuits se soit parfaitement déroulé.
Votre appréciation concernant notre emplacement, l’accueil de l’équipe, la qualité du petit-déjeuner ainsi que le confort et la propreté de la chambre nous fait très plaisir.
Ce sera un véritable plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain déplacement à Lille.
O
Ophélie Renon Google
Bon hôtel, malgré quelques fortes déceptions.
Points positifs :
- emplacement idéal
- parking pratique et sécurisé
- communication efficace
- amabilité du personnel, présent mais discret
- chambre plutôt spacieuse
- les attentions (payées) pour la saint Valentin (guirlandes, chocolats, champagne, gaufres, petit mot)
Points négatifs :
- odeur de tabac (qui est restée incrustée dans certains de mes vêtements) présente dans la pièce, les rideaux, la tête de lit
- odeur d'humidité, d'égoûts (qui semble atteindre la ville entière)
- humidité infiltrée dans les murs, peinture qui craquèle (dans la chambre et dans le reste de l'hôtel)
= Ces points donnent une impression globale de non propreté
- mauvaise insonorisation, on entend les voisins de chambre, ce qu'il se passe dans le couloir et dans la rue
- intimité très limite entre chambre et salle d'eau (porte coulissante qui ne ferme pas complètement, sans verrou). Non seulement on entend, mais on sent aussi très rapidement.
- petit déjeuner correct, mais forte proximité avec les autres clients, et forte attente de ravitaillement de tasses, d'eau dans la machine, de bacon... Le second matin notamment, impression qu'il y a avait trop de monde, pas assez de table, que le service ne suivait pas
- la literie qui n'était pas à notre goût (matelas mou, oreiller trop épais)
Réponse du professionnel : Merci d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé sur votre séjour à l’Hôtel Kanai.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre emplacement central, le parking sécurisé, la communication et l’amabilité de notre équipe, ainsi que les attentions spéciales pour la Saint-Valentin. Vos compliments sur la chambre et le confort contribuent également à motiver notre personnel.
Nous sommes toutefois désolés que certains aspects n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, notamment les odeurs persistantes, l’humidité, l’insonorisation, l’intimité dans la salle de bain, et le petit-déjeuner lors des périodes plus chargées. Soyez assuré que vos remarques sont prises très au sérieux et que nous allons travailler activement sur ces points afin d’améliorer l’expérience globale pour nos futurs clients.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir un séjour pleinement satisfaisant et plus confortable.
Cordialement,
L’équipe de l’Hôtel Kanai
a
angélique Google
L'hôtel est très agréable. L'emplacement au cœur de la ville est idéal et pratique. Le personnel est bienveillant. La literie est très confortable.
Merci pour cet hébergement qui a rendu mon voyage à Lille plus agréable.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre très gentil message. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’atmosphère de l’hôtel, notre emplacement en plein cœur de Lille ainsi que le confort de la literie. Votre satisfaction est une vraie récompense pour nos équipes, toujours soucieuses d’offrir un accueil bienveillant et attentionné.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Lille!
O
Olivier HONG Google
Seulement 3 étoiles car la chambre était bien, mais envahie d'une odeur nauséabonde (probablement du fait d'une vmc inefficace) et la porte de la SdB/WC est plutôt symbolique, n'offrant absolument aucune intimité. C'est tout sauf glamour.
Le personnel était très agréable, mais en nombre insuffisant au vu des retards au petit déjeuner (créneau de 1h pour déjeuner, mais aucune place dans la salle)
A part ça l'établissement est propre et de bon goût.
Le grand point fort, c'est bien entendu l'emplacement, difficile de trouver mieux, en plein dans la rue piétonne commerçante.
Réponse du professionnel : Cher Olivier,
Merci beaucoup d’avoir partagé votre expérience à l’issue de votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité de l’accueil de notre équipe, la propreté de l’établissement ainsi que le style et l’emplacement exceptionnel de l’hôtel, en plein cœur de la rue piétonne.
Nous sommes toutefois sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés en chambre. Votre confort étant une priorité, vos remarques concernant la ventilation et l’aménagement de la salle de bain ont été prises en compte avec la plus grande attention afin d’apporter les améliorations nécessaires.
Concernant le petit-déjeuner, nous regrettons que l’organisation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes ce jour-là. Nous travaillons activement à optimiser l’accueil sur ce créneau pour garantir une expérience plus fluide, même en période d’affluence.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous faire vivre un séjour pleinement à la hauteur de notre emplacement et de nos engagements.
Bien cordialement,
I
IamTraveling Google
Situation centrale idéale pour parcourir le vieux Lille à pied. N’hésitez pas à réserver le parking si vous êtes en voiture. Chambre confortable, personnel très sympathique. Très bon rapport qualité/prix.
Réponse du professionnel : Un grand merci Ingrid pour votre superbe note et votre commentaire 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre situation centrale, idéale pour découvrir le Vieux-Lille à pied, ainsi que le confort de votre chambre et la gentillesse de notre équipe. Merci également pour votre recommandation concernant le parking, c’est en effet un vrai plus en centre-ville.
Nous sommes heureux de savoir que le rapport qualité-prix a été à la hauteur de vos attentes et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement à l’Hôtel Kanaï.
L
Laura Mpiana Google
Superbe hôtel situé au centre de Lille ! J’ai passé un excellent séjour, la chambre était très propre, l’accueil chaleureux, l’équipe souriante et professionnelle. Je recommande fortement, sans hésitation :)
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre superbe commentaire !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé un excellent séjour parmi nous et que la propreté de la chambre ainsi que l’accueil de notre équipe ont contribué à votre satisfaction.
Votre recommandation nous touche beaucoup et récompense le travail quotidien de toute l’équipe.
Ce sera un réel plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour à Lille !
L'équipe de l'Hôtel Kanai***
X
X Q Google
Accueille toute la viande soûle des restaurants et bars environnants (coucou le personnel de la chicorée) et sert de l'alcool toute la nuit jusqu'au petit matin à des gens déjà bourrés. Endroit très mal fréquenté et personnel peu sympathique au passage ! Eh oui, les patrons ont des devoirs, comme celui de ne pas servir (et surtout encaisser) des gens ivres !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés de constater que votre perception de l’établissement ait été aussi négative.
L’Hôtel Kanai est un hôtel situé en plein centre-ville de Lille. Nous proposons un service de boissons, occasionnellement accessible à une clientèle extérieure, dans un cadre encadré et respectueux. Conformément à nos engagements et à la réglementation en vigueur, nous veillons strictement à ne pas servir de personnes déjà en état d’ébriété.
La proximité immédiate de nombreux bars et restaurants du centre-ville peut, à certaines heures, générer une animation nocturne indépendante de notre établissement. Nous comprenons que cela puisse impacter le ressenti de certains visiteurs et le regrettons.
Concernant l’accueil, nous sommes attentifs à ce type de retour, la qualité du service et le respect de chacun étant des valeurs fondamentales de notre équipe.
Cordialement,
L’équipe de l’Hôtel Kanai
M
Marjorie De Cicco Google
L'hôtel est vraiment sympa ! Super bien situé ! Pas très bruyant, juste une porte qui claque mais je ne sais pas laquel mais pas plus dérangeante que ça. Le cadre, l'esthétique, la literie tout est vraiment super. Même meilleur que certain hôtel super etoilé où l'on dors mal. De tout les hôtels qu'on a fait (30 environ) c'est notre préféré donc a recommander vivement !
Réponse du professionnel : Merci infiniment pour cet excellent commentaire.
Nous sommes vraiment honorés d'être votre hôtel préféré parmi tant d'autres. Vos gentils mots nous touchent beaucoup et nous espérons vous accueillir à nouveau très prochainement.
L
Lea Vigneron Google
Lors d’un cours séjour à Lille entre cousines , nous recherchions un hôtel accessible . Les services de cet hôtel sont juste géniaux , tant par leur prix qui sont très accessibles , la proximité ( hôtel situé en plein centre ), juste top , le parking sécurisé et donc très rassurant , et surtout un grand merci à l’équipe entière pour leur chaleur, leur accessibilité et leurs arrangements, toujours à l’écoute et près à palier à nos besoins ! La chambre 10/10, pas de nuisance sonore , nous avons passer une très bonne nuit , de même que pour la propreté qui est de rigueur !
Un grand merci à l’hôtel Kanai, que je recommande vivement !
Au plaisir de vous revoir !
Réponse du professionnel : Un immense merci pour votre superbe retour et pour cette note de 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre séjour entre cousines à Lille s’est déroulé dans les meilleures conditions.
Votre satisfaction concernant l’accessibilité, la localisation centrale de l’hôtel, le parking sécurisé ainsi que le confort et la propreté de votre chambre nous touche beaucoup. Toute l’équipe du Kanai met un point d’honneur à être à l’écoute de nos clients et à leur offrir un accueil chaleureux, alors votre message est une vraie récompense pour nous.
Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Lille.
Encore merci pour votre recommandation !
À très bientôt,
L’équipe de l’Hôtel Kanai***
V
Valentin Clippe Google
Super hôtel avec une super équipe ! Accueil chaleureux et personnel toujours souriant et disponible. La chambre était propre, confortable et très agréable. Très bonne expérience, je recommande sans hésiter !
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre excellent commentaire ! :)
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe ainsi que le confort et la propreté de votre chambre.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt !
Hôtel Kanai***
L
Léonie belot Google
Décevant !!
Nous avons passé une nuit à l’hôtel Kanai à Lille et l’expérience a été assez décevante.
La chambre était vraiment petite, avec très peu d’espace pour circuler ou même se déshabiller confortablement.
Nous avons été réveillés par une alarme qui a sonné pendant une dizaine de minutes, sans aucune explication de la part de l’hôtel, ce qui est loin d’être rassurant.
La douche avait une pression très faible, avec une odeur d'égout. Le lit, quant à lui, était beaucoup trop mou et peu confortable.
Concernant le parking réservé avec l’hôtel, c’était également très décevant : l’endroit était sale, avec une forte odeur désagréable. De plus, les places sont minuscules et il n’y avait plus de place disponible. Nous avons dû nous garer sur une place réservée à une autre société, faute de solution proposée.
En résumé, le rapport qualité-prix n’est pas au rendez-vous et nous ne renouvellerons pas l’expérience.
Réponse du professionnel : Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant la chambre, nous tenons à préciser qu’il s’agissait bien du type de chambre réservé. Toutefois, selon la configuration du bâtiment, la disposition et la superficie peuvent légèrement varier d’une chambre à l’autre, ce qui peut parfois donner une impression d’espace différent.
Nous regrettons les désagréments rencontrés concernant le confort du lit ainsi que la pression et l’odeur dans la salle de bain.
Nous comprenons également votre inquiétude suite au déclenchement de l’alarme et nous nous excusons pour le manque d’information à ce moment-là.
Enfin, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées avec le parking et pour l’inconfort que cela a pu engendrer.
Votre retour est précieux et nous permet de continuer à améliorer la qualité de nos services.
Hôtel Kanai***
S
Sarah Vergaelen Google
Très décevant! Réservation d’une chambre supérieure pour finir dans une petite chambre, insonorisée ++… Sans oublier l’alarme incendie qui s’est déclenchée à 23h30! La réception a confirmé que nous avions la chambre supérieure hors mon amie, qui avait la même réservation, avait une chambre beaucoup plus spacieuse (avec un grand lit et une grande salle de bain) et pas de problème d’insonorisation.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés de lire votre déception à l’issue de votre séjour. Nous comprenons que la comparaison entre deux chambres réservées dans la même catégorie ait pu susciter de l’incompréhension.
L’Hôtel Kanai étant un hôtel boutique indépendant, toutes nos chambres sont aménagées différemment, y compris au sein d’une même catégorie. Les surfaces, volumes et configurations peuvent donc varier d’une chambre à l’autre, sans que cela remette en cause la catégorie réservée ni son niveau d’équipement.
Concernant le déclenchement de l’alarme incendie aux alentours de 23h30, il s’agissait d’un incident exceptionnel lié au système de sécurité, indépendant de notre volonté. Nous comprenons pleinement l’impact que cela a pu avoir sur votre repos et le regrettons sincèrement.
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et restons disponibles pour échanger directement si vous le souhaitez.
Cordialement,
Anthony - Directeur
L
Laetitia Lagouche Google
Hôtel vraiment bien placé pour une visite sur Lille. J’ai séjourné dans une chambre supérieure : petit bémol de ma nuitée avec une légère odeur d’humidité. La literie est correcte. Par contre aucun ascenseur et pas d’accès PMR. Petit déjeuner correct. Le personnel est accueillant et au service des clients.
Réponse du professionnel : Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que l’emplacement de l’hôtel, l’accueil de notre équipe et le petit-déjeuner vous aient plu.
Nous sommes toutefois désolés pour la légère odeur d’humidité constatée dans votre chambre supérieure.
Concernant l’absence d’ascenseur et d’accès PMR, nous comprenons que cela puisse être un point sensible. Ces informations sont clairement indiquées lors de la réservation, mais nous restons attentifs à ce type de retour pour envisager des améliorations futures.
Merci encore pour votre retour constructif. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Hôtel Kanai***
D
Domaine des Hautes Ouches Distant 1 Google
Séjour agréable, très bien situé en plein centre et à proximité des lignes de métro. Chambres confortables très bonne literie.
Le petit déjeuner est excellent. Très bon accueil nous renouvellerons cette expérience pour notre prochain salon.
Réponse du professionnel : Un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre séjour s’est déroulé agréablement et que vous avez particulièrement apprécié notre emplacement au cœur du centre-ville, la literie de nos chambres ainsi que la qualité de notre petit-déjeuner.
Votre satisfaction concernant l’accueil nous touche également beaucoup.
C’est un véritable plaisir de savoir que vous souhaitez renouveler l’expérience lors de votre prochain salon : nous serons ravis de vous accueillir à nouveau !
Au plaisir de vous revoir très bientôt,
Bien cordialement,
Hôtel Kanai***
R
RICORDO D angelino. Google
Petit établissement de centre ville de Lille avec un emplacement rêvé .
Même si les chambres sont un petit peu petite elles sont très bien aménagée et propre .
L accueil est vraiment top et agréable .
Le petit déjeuné est top .
Seul bémol le manque d’accueil PMR .
Réponse du professionnel : Un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre établissement. Nous sommes ravis que notre emplacement en plein centre-ville de Lille, ainsi que la propreté et l’aménagement de nos chambres, aient contribué à rendre votre séjour agréable.
Nous sommes également très sensibles à vos compliments concernant l’accueil et la qualité de notre petit-déjeuner ,cela fait toujours plaisir à notre équipe !
Concernant l’accessibilité PMR, nous vous remercions pour votre retour.
En raison de l’ancienneté du bâtiment, il nous est malheureusement impossible d’aménager des chambres entièrement adaptées. Nous faisons toutefois de notre mieux pour nous adapter aux besoins de chacun. Cette information est bien indiquée sur notre site afin d’assurer une transparence totale avant la réservation.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage à Lille.
Bien cordialement,
Hôtel Kanai***
J
Julien Google
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Un vrai coup de cœur ❤️ !
J’ai passé un séjour parfait à l’hôtel Le Kanai L’accueil a été exceptionnel, que ce soit de la part du night auditor ou du personnel du matin toujours souriants, disponibles et bienveillants.
L’hôtel est plein de charme, très cosy, et idéalement situé au cœur de Lille, proche de tous les restaurants, commerces et commodités.
On s’y sent comme à la maison !
Je recommande vivement cet hôtel, et je reviendrai avec grand plaisir.
Réponse du professionnel : Bonjour Julien!
Un immense merci pour ce magnifique commentaire ! ❤️ Nous sommes ravis que votre séjour au Kanai ait été à la hauteur de vos attentes et que notre équipe ait contribué à ce bon moment. Votre recommandation nous touche beaucoup. Nous serons enchantés de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage à Lille !
Bien à vous,
L’équipe de l’Hôtel Le Kanai
A
Aline Barloy Google
Bon emplacement, petit déjeuner correct, personnel aimable. Literie confortable mais le nettoyage de la chambre à revoir. Poussières sur les meubles, puff retrouvée sous le lit. Traces sur les murs, insectes écrasés sur le plafond de la salle de bain…
Réponse du professionnel : Madame Barloy,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’emplacement de notre établissement, la qualité de notre petit-déjeuner, ainsi que l’amabilité de notre équipe et le confort de la literie.
Nous sommes toutefois sincèrement désolés pour les manquements constatés concernant la propreté de votre chambre. Cela ne reflète pas nos standards habituels, et votre retour a été transmis à notre service d’étage.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Bien cordialement,
L'équipe de L'Hôtel Kanai***
c
caroline leboutte Google
Hotel idéalement situé dans le pietonnier. Le responsable nous a conseillé plein d'endroits de visite et nous a renseigné des établissements horeca. Accueil parfait. Nous avons séjourné une nuit en famille avec 4 enfants et nous reviendrons sans aucun doute.
Réponse du professionnel : Chère Caroline,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement au cœur du centre piétonnier de Lille, ainsi que l’accueil et les conseils de notre équipe. Ce fut un réel plaisir de vous recevoir en famille, et nous sommes heureux que votre séjour avec vos quatre enfants se soit bien déroulé.
Nous serons enchantés de vous accueillir de nouveau lors d’une prochaine escapade lilloise !
Bien à vous,
L’équipe de l’Hôtel Kanai
M
Maryam B Google
Très bonne expérience au sein de l'hôtel Kanai, raison pour laquelle j'y retourne à chaque déplacement !
En effet, hôtel ayant un excellent emplacement, une équipe présente, serviable et disponible !
Les chambres sont belles et chaleureuses.
Par contre petit bémol sur l'insonorisation des chambres avec le bruit extérieur, l'arrêt des services de petite restauration (de type bocaux preparés), ainsi qu'un petit-déjeuner assez succinct !
Malgré ces points évoqués, je recommande bien sûr cet hôtel !!
Réponse du professionnel : Chère Maryam,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce retour très positif ! 🌟
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de l’hôtel, le confort de nos chambres ainsi que la disponibilité de notre équipe – c’est toujours un plaisir de vous accueillir.
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant l’insonorisation, les encas, et le petit-déjeuner. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer constamment l’expérience que nous proposons à nos clients.
Au plaisir de vous revoir très bientôt au Kanai Hotel pour un nouveau séjour encore plus agréable !
Bien cordialement,
L’équipe du Kanai Hotel
M
Marie Trotté Google
Un très bon séjour ! L’hôtel est plein de charme, idéalement situé au cœur de Lille, tout en restant calme et agréable. Les chambres sont très propres et confortables.
Mention spéciale pour le petit-déjeuner, copieux et délicieux !
Réponse du professionnel : Bonjour Marie,
Un immense merci pour votre superbe commentaire ⭐⭐⭐⭐⭐ ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un très bon séjour parmi nous et que vous ayez apprécié le charme de notre hôtel ainsi que notre emplacement privilégié, en plein cœur de Lille mais au calme.
Nous sommes également enchantés que le confort de votre chambre et notre buffet petit-déjeuner copieux et local aient contribué à la réussite de votre séjour.
Ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine escapade lilloise, entre amis ou pour vos déplacements professionnels.
A bientôt !
C
Carla Vantighem Google
Notre séjour à l'Hôtel Kanaï s'est très bien déroulé ! Nous avons été bien accueillies. La chambre double était parfaite : jolie déco, salle de bains agréable et literie très confortable ! Petit plus : le super petit-déjeuner avec de bons produits ! Je recommande et j'y reviendrai lors de mes prochains séjours professionnels à Lille.
Réponse du professionnel : Bonjour Carla,
Un grand merci pour ce superbe retour ⭐⭐⭐⭐⭐ ! Nous sommes ravis que votre séjour à l’Hôtel Kanai se soit si bien déroulé et que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe, la décoration de votre chambre ainsi que le confort de la literie.
Nous sommes également très heureux que notre petit-déjeuner buffet, composé de produits locaux, ait contribué à la réussite de votre séjour.
Votre recommandation nous touche beaucoup et nous serons ravis de vous accueillir à nouveau lors de vos prochains déplacements professionnels à Lille.
A bientôt sur Lille
J
Jérôme Delannoy Google
Points négatifs :
-Insonorisation (On entendait clairement ce qu'il se passait dans la rue pourtant piétonne, les chambres à côté et le couloir)
-Moisissures dans la douche.
-Pas de penderie juste 2 porte manteaux qui se chevauchent.
-Taille de la chambre, 11m2 on se rend bien compte que ça va être petit, mais là ça comprend la salle de bain.
-Pas d'ascenseur.
Point positif :
-L'acceuil du moins sauf l'hôtesse du 03/10 en milieu d'après-midi, qui elle n'était clairement pas à l'écoute au contraire de la dame du 03/10 au soir et du monsieur du 04/10 au matin
-La chambre, hormis la douche, était propre.
-La literie confortable.
-Il y a un parking privé, attention places très limitées
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Delannoy,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé à la suite de votre séjour à l’Hôtel Kanai.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe (à l’exception d’un moment que nous regrettons sincèrement), ainsi que la propreté générale de la chambre, la literie et notre emplacement avec parking, même si celui-ci dispose en effet d’un nombre limité de places.
Concernant les points négatifs mentionnés :
L’absence d’ascenseur est effectivement bien précisée lors de la réservation, mais nous comprenons que cela ait pu représenter une contrainte pendant votre séjour.
L’insonorisation varie selon l’emplacement des chambres et la configuration du bâtiment ancien, en plein centre-ville. Nous sommes conscients de cette limite et travaillons sur des solutions pour améliorer le confort acoustique.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la salle de bain et la moisissure dans la douche, ce qui n’est évidemment pas conforme à nos standards habituels. L’information a été immédiatement transmise à notre service technique pour vérification.
Enfin, la taille de la chambre (11 m² incluant la salle de bain) correspond bien à la catégorie réservée, et nous faisons de notre mieux pour optimiser l’espace et proposer des équipements essentiels — même dans les superficies les plus compactes.
Nous vous remercions pour votre retour qui nous aide à continuer à progresser, et espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau, peut-être dans une chambre de catégorie supérieure, plus spacieuse et au calme.
Cordialement,
L’équipe de l’Hôtel Kanai
O
Ophélie Jean Google
Séjour incroyable à l’hôtel Kanaï, idéalement situé au cœur du Vieux-Lille.
La chambre était d’une propreté remarquable et avec une literie de premier choix.
Petit déjeuner très variés avec de très bon produit. Nous avons été très bien accueillis et nous reviendrons avec grand plaisir.
À réserver les yeux fermés !
Réponse du professionnel : Bonjour Ophélie,
Merci beaucoup pour votre gentil retour ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour incroyable et que notre hôtel, au cœur du Vieux-Lille, ait contribué à ce moment. C’est un plaisir de savoir que la chambre, la literie et notre petit-déjeuner varié vous ont plu, et que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe. Nous serons ravis de vous recevoir à nouveau pour une nouvelle escapade à Lille !
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Hôtel Kanaï Lille
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