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À propos de Hôtel Mercure Paris 15 Porte de Versailles
L'Hôtel Mercure Paris 15 Porte de Versailles, idéal pour les voyages d'affaires ou les escapades parisiennes, est situé dans le 15ème arrondissement. Proche du Parc des Expositions de la Porte de Versailles, il offre des espaces de travail confortables et des salles de réunion lumineuses, appréciés par les voyageurs d'affaires et les familles. Son emplacement privilégié permet un accès facile à la Tour Eiffel et aux sites touristiques majeurs de Paris.
Proximité du Parc des Expositions de la Porte de VersaillesIdéal pour les salons et événements professionnelsEspaces de travail et salles de réunionProximité de la Tour EiffelSalles de réunion modulables avec lumière du jourEspace de co-workingParking privé sécuriséHébergements adaptés aux personnes à mobilité réduiteWi-Fi
Informations mises à jour le .
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Avis clients (772)
Avis Google
4,0
772 avis
5★351
4★247
3★87
2★29
1★58
E
Elena Linkova Google
Chambre trop petite, décoration médiocre et insonorisation vraiment mauvaise : on entend les voisins, qui nous réveillent la nuit.
Le lit est une catastrophe : le matelas est beaucoup trop dur et très inconfortable.
La porte automatique du parking n’a pas fonctionné à la sortie. Nous sommes restés bloqués jusqu’à ce qu’une autre voiture arrive pour entrer, car la réception ne répondait pas aux appels téléphoniques.
Points positifs : la situation géographique et l’entrée de l’hôtel, qui est bien décorée.
V
Vincent B. Google
J'ai juste une remarque à faire concernant l'utilisation de la télé. En effet, celle-ci dispose d'une fonctionnalité pour faire du partage d'écran (pratique pour regarder Netflix ou Canal + depuis son téléphone sur grand écran), sauf que cela ne fonctionne pas : le réseau n'est pas connecté à la tv. Dommage, car cela est très pratique. Si cette fonction n'est pas disponible, il serait bien de la désactiver ou de le préciser pour éviter aux clients d'essayer par tous moyens de connecter leur téléphone ..., en vain.
И
Иван Васильевич Google
Une conception assez particulière de l’hôtellerie 4 étoiles.
Sur les photos, l’hôtel donne une impression plutôt agréable. Malheureusement, la réalité est nettement moins séduisante.
Nous avons payé près de 700 € pour notre séjour et, à ce niveau de prix, on peut raisonnablement s’attendre à un certain niveau de service. Pourtant, le ménage dans notre chambre était franchement insuffisant. Les sols n’ont pas été aspirés ni réellement nettoyés pendant notre séjour, et la chambre finissait donc simplement par être sale. Les surfaces n’étaient pas correctement nettoyées non plus. J’ai dû moi-même demander plusieurs choses au personnel, notamment du papier toilette et d’autres produits nécessaires. Curieusement, le rez-de-chaussée, lui, semblait être aspiré avec une régularité remarquable.
Le petit-déjeuner mérite une mention particulière. À la réception, on nous a clairement indiqué qu’il était servi de 9h à 11h. En pratique, vers 10h, il n’y avait déjà plus de nourriture, soit parce que tout avait été consommé, soit parce que le personnel avait déjà commencé à débarrasser. Un jour, nous sommes même arrivés vers 9h30 et il ne restait déjà que très peu de choses. J’ai dû demander au personnel de ne pas enlever les quelques baguettes et aliments restants alors que nous étions encore en train de prendre notre petit-déjeuner.
Les quantités proposées étaient étonnamment faibles pour un hôtel de cette taille. Officiellement, le petit-déjeuner est donc servi jusqu’à 11h ; en pratique, si vous n’arrivez pas suffisamment tôt, vous risquez surtout de découvrir des tables presque vides. Une interprétation assez originale des horaires annoncés.
L’attitude générale du personnel n’a malheureusement pas amélioré l’expérience. Portes claquées, vaisselle manipulée bruyamment et impression régulière de déranger. Lorsque nous étions assis au rez-de-chaussée, l’atmosphère donnait parfois davantage envie de partir que de profiter tranquillement des espaces communs.
Autre problème important : l’insonorisation est catastrophique. On entend les conversations, les déplacements, les salles de bain et pratiquement tout ce qui se passe dans les chambres voisines. Pour dormir tranquillement, mieux vaut donc compter sur des voisins particulièrement discrets.
L’accès à l’eau était également étonnamment peu pratique. Pour obtenir de l’eau, il fallait descendre au rez-de-chaussée ou en acheter, ce qui rendait même l’utilisation de la bouilloire dans la chambre inutilement compliquée.
Enfin, l’alarme incendie s’est déclenchée à plusieurs reprises pendant notre séjour. La première fois, nous sommes évidemment sortis. Aucune explication, aucune excuse, aucune information. Lorsque je suis allé à la réception pour demander ce qui s’était passé, je n’ai même pas obtenu de réponse claire. La deuxième fois, presque personne ne semblait réagir, comme si ce type d’incident faisait simplement partie du fonctionnement normal de l’établissement. Très rassurant.
En résumé : un hôtel qui présente beaucoup mieux en photo qu’une fois sur place. Pour près de 700 €, et surtout pour un établissement appartenant à une enseigne comme Mercure, je m’attendais à un niveau de service nettement supérieur.
Économiser est compréhensible. Donner au client l’impression que l’on économise sur le ménage, le petit-déjeuner et, plus généralement, sur presque tout, l’est beaucoup moins.
Clairement pas à la hauteur du prix demandé
1
108olivierp Google
Nouvel avis 8 ans et demi après le précédent. Entre temps, l'hôtel a été rénové.|Hôtel Mercure situé dans une rue calme du 15e arrondissement entre les stations de métro Boucicaut (ligne 8) et Convention (ligne 12). Chambre Privilège en suite (chambre 602 - la même que celle que j'avais eue en 2018), à la décoration résolument plus moderne (terminée la peinture orange qui faisait si datée). Le mobilier a également été remplacé. Bonne literie. Salle de bains avec douche à l'italienne à effet de pluie et baignoire. WC séparés. Très bon accueil. Une rénovation réussie. Très bien
N
Nicolas L. Google
Staff agréable et disponible, taille des chambres ok.
L
Landry D. B. Google
L’hôtel est propre et bien placé problème, mais nous avons eu l’impression d’être dans un étape hôtel, c’est-à-dire que y a très très peu d. salariés. La personne n’a qui on a demandé des services à l’accueil semblait ne pas connaître le quartier et n’a pas pu nous conseiller. Il a fallu tous les soirs demander une troisième serviette, sachant qu’on avait pris une une grande chambre double dont nous étions trois, nous avions systématiquement deux serviettes et le ménage des deux premiers jours n’ont pas été fait.
J
Jean C. G. Google
Accueil pat terrible le personnel quand tu arrive qui te dit même pat bonjour juste tu attends 5 minute après j’avais pris accès anticipé à 9h nous somme arriver à 11h chambre été pat prêt on n’a du trouver des activités à faire a attendant qui été pat prévue
E
Edgar BH Google
Bon hôtel, mais service décevant pour un 4 étoiles
L'hôtel est bien situé et confortable, mais la gestion et le service client laissent à désirer.
Problème de ménage : Le deuxième jour, le ménage n'a pas été fait alors que nous avions bien changé le panneau pour "Prière de faire la chambre" en sortant. Plusieurs autres chambres du couloir ont été ignorées de la même manière.
Accueil discourtois : Le lendemain, la réceptionniste s'est montrée très discourtoise. Elle a essayé de rejeter la faute sur nous en montrant une photo du panneau sur "Ne pas déranger", refusant de comprendre que nous l'avions justement changé en partant.
Gestion des oreillers : On nous a d'abord dit qu'il n'y avait pas d'oreiller supplémentaire disponible dans tout l'hôtel. Pourtant, le dernier jour, notre chambre était propre et l'oreiller demandé y avait été déposé.
Un manque évident de coordination et d'empathie face aux clients.
Réponse du professionnel : Cher Edgar,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour parmi nous.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'emplacement de notre hôtel, situé dans un quartier dynamique tout en bénéficiant d'un environnement calme. Nous sommes également heureux que le confort de la climatisation ait contribué à rendre votre séjour plus agréable, particulièrement lors des périodes de fortes chaleurs.
Nous vous remercions également pour vos commentaires concernant l'ambiance générale de l'établissement. Nous attachons une grande importance au confort et au bien-être de l'ensemble de nos clients, et nous veillons quotidiennement à maintenir un environnement respectueux et agréable pour tous.
Nous vous remercions encore pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement afin de vous offrir une nouvelle expérience à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
Vanessa
H
Handan Kanmaz Google
Notre séjour a été très décevant.
Les chambres sont très petites, et la salle de bain ainsi que les toilettes sont extrêmement exiguës.
Le personnel semble mal informé et incapable de répondre correctement aux demandes des clients. La veille de notre départ, nous avions pourtant signalé que nous devions partir très tôt le matin. Malgré cela, ils nous ont fait attendre environ 40 minutes au moment du départ, ce qui nous a fait manquer notre train.
Pendant toute cette attente, ils n’arrêtaient pas de nous dire « Ne vous inquiétez pas » avec une attitude désinvolte et peu professionnelle. Ce comportement était vraiment agaçant et ne correspond pas au service que l’on attend d’un hôtel.
Je ne recommande pas cet établissement
Réponse du professionnel : Cher Monsieur Kanmaz,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés de constater que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous regrettons tout particulièrement les difficultés rencontrées lors de votre départ. À la lecture de votre commentaire, nous ne comprenons pas ce qui a pu se produire ce matin-là, car la situation que vous décrivez ne correspond en aucun cas aux standards de service que nous nous efforçons d'offrir à chacun de nos clients. Soyez assuré que votre retour a retenu toute notre attention et qu'il sera partagé avec les équipes concernées afin de mieux comprendre les circonstances de cet incident et d'éviter qu'une telle situation ne se reproduise.
Nous sommes également désolés que la taille de la chambre n'ait pas répondu à vos attentes. Les dimensions de nos chambres sont conformes aux standards de notre établissement, mais nous comprenons qu'elles puissent ne pas convenir à tous les voyageurs.
Nous espérons malgré tout avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'un prochain séjour et de vous offrir une expérience bien plus conforme à la qualité de service que nous souhaitons proposer.
Cordialement,
Vanessa
P
Pasquale M. Google
Bonjour,
L’hôtel est bien situé. L’entrée est particulièrement agréable, notamment grâce à la grande horloge statique qui apporte beaucoup de charme à l’établissement. Le personnel de la réception a toujours été à l’écoute et disponible lorsque nous avions besoin d’aide.
Cependant, comme nous sommes restés plusieurs jours, nous avons constaté plusieurs problèmes concernant l’entretien de notre chambre. À plusieurs reprises, nous avons dû demander des éléments qui auraient normalement dû être remplacés ou réapprovisionnés lors du nettoyage quotidien.
Par exemple, il manquait parfois les peignoirs, des tasses utilisées n’étaient pas reprises après le passage du service de chambre, et nous avons remarqué une pince à cheveux laissée au sol par un précédent client qui est restée au même endroit pendant deux jours. Cela nous a donné l’impression que le tapis n’était pas correctement aspiré. Nous avons également constaté une absence totale de papier toilette de rechange.
Ces différents éléments nous ont laissé le sentiment que la chambre n’était pas remise en état avec le niveau d’attention que l’on peut attendre d’un établissement de cette catégorie. Nous souhaitions vous faire part de cette expérience de manière constructive afin de contribuer à l’amélioration du service.
Cordialement,
Pasquale M.
F
Fabrice B. Google
Hôtel très bien situé et personnel compétent et disponible.
Petit déjeuner bon et copieux !
Excellent rapport qualité/prix
F
Fabrice BERTHET Google
Hôtel très bien situé et personnel compétent et disponible.
Petit déjeuner bon et copieux !
Excellent rapport qualité/prix
Réponse du professionnel : Cher Monsieur Berthet,
Nous vous remercions sincèrement pour votre excellent retour ainsi que pour la confiance accordée à notre établissement lors de votre séjour professionnel.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié notre emplacement, la disponibilité de notre équipe, ainsi que la qualité et la générosité de notre petit-déjeuner. Votre satisfaction concernant le rapport qualité/prix est également une belle récompense pour nos équipes.
Nous vous remercions également pour votre fidélité en tant que membre ALL – Accor Live Limitless, statut Classic.
Nous tenons à vous rappeler que notre réception est ouverte 24h/24 et 7j/7 afin de répondre à toutes vos demandes ou au moindre besoin durant votre séjour.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement !
Cordialement,
Vanessa
S
Sylvie Google
Je recommande - hôtel offrant beaucoup de services et bon accueil
Réponse du professionnel : Bonjour Sylvie,
Nous tenons à vous remercier pour votre retour suite à votre séjour au sein de notre établissement, nous sommes très heureux de lire que vous avez aimé nos services et surtout notre accueil.
Nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt dans notre établissement,
Sincèrement,
H
Hedwige Huet Google
Je recommande vivement cet hôtel pour son emplacement idéal, proche de toutes les commodités et parfaitement situé pour découvrir la ville. Les chambres sont impeccables, propres et bien entretenues, ce qui rend le séjour très agréable.
Un grand point fort également pour l’équipe, toujours souriante, accueillante et disponible pour répondre aux besoins des clients. Leur professionnalisme contribue vraiment à créer une atmosphère chaleureuse.
Réponse du professionnel : Cher Monsieur Huet,
Nous vous remercions infiniment pour votre excellente note ainsi que pour ce magnifique commentaire qui nous touche sincèrement.
Nous sommes ravis de lire que vous avez pleinement apprécié notre emplacement, idéal pour découvrir la ville et profiter de toutes les commodités à proximité. Savoir que vous avez trouvé votre chambre impeccable, propre et agréable est une grande satisfaction pour nous, car nous accordons une attention particulière à chaque détail.
Votre mention à l’égard de notre équipe nous fait particulièrement plaisir. Vos compliments sur leur accueil, leur disponibilité et leur professionnalisme seront partagés avec l’ensemble de nos collaborateurs, qui ont à cœur de créer une atmosphère chaleureuse et conviviale pour chacun de nos clients.
Nous tenons également à vous remercier très sincèrement pour votre fidélité. Votre confiance renouvelée est précieuse et nous encourage à toujours vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour un prochain séjour tout aussi agréable.
Bien Cordialement,
Vanessa
f
fanny eclimont Google
Hôtel très agréable, très bien situé et équipe accueillante ! Je recommande !
Réponse du professionnel : Chère Fanny,
Merci pour votre recommandation, elle nous fait vraiment plaisir !
Nous sommes ravis que l'emplacement de l'hôtel et l'accueil de notre équipe aient rendu votre séjour agréable,
Nous espérons vous accueillir à nouveau très prochainement !
Sincèrement,
L'équipe de l'hôtel Mercure Paris 15 Porte de Versailles,
T
TWINNINGS Google
Hôtel situe dans rue calme entre convention et porte de Versailles. Celui ci a été rénové depuis peu et reste à taille humaine et convivial. Le personnel est à l’écoute et sympathique. les chambres sont belles bien équipées et confortable. Bon petit déjeuner. Prix élevés selon saison.
L
Lionel Roesch Google
Hôtel qui contraste avec le quartier et son marché.
Très belle vue du restaurant du 7eme étage
Réponse du professionnel : Cher Monsieur Roesch,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre ressenti à la suite de votre séjour.
Nous sommes ravis que vous ayez été sensible au contraste et au caractère singulier de notre établissement au sein de son environnement. C’est en effet une volonté de proposer un lieu à part, offrant une expérience différente tout en s’intégrant à la vie du quartier.
Votre remarque concernant la vue depuis notre restaurant au 7ème étage nous fait particulièrement plaisir. Ce panorama est l’un des atouts que nous aimons faire découvrir à nos clients, et nous sommes heureux qu’il ait contribué à rendre votre séjour agréable.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement.
Bien cordialement,
Vanessa
L
Lucas Meys Google
Très bel hôtel, propre, pas de bruit, parking.
Personnel sympathique.
Réponse du professionnel : Cher Lucas,
Nous sommes très heureux de lire votre retour positif suite à votre séjour,
Nous attachons une place très importante à l'accueil de nos clients et nous sommes fiers de lire votre retour,
Nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt,
Sincèrement,
N
Nathalia Shimabuko Google
Hôtel bien situé, propre, séjour confortable et personnel très sympathique !
Réponse du professionnel : Chère Madame Shimabuko,
Merci beaucoup pour votre adorable commentaire.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, la propreté de l’hôtel, le confort de votre séjour ainsi que la gentillesse de notre équipe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt.
Cordialement, Vanessa
J
Jym Jochmans Google
Très belle hotel, avec de de très belles chambres et un personnel chaleureux, très bon petit déjeuner
Il fesait juste un peu frais dans la chambre et on entendait assez bien à travers la fenêtre le vent souffler et les voitures passer
Réponse du professionnel : Cher Monsieur Jochmans,
Merci infiniment pour votre retour si positif.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le charme de notre hôtel, le confort de nos chambres ainsi que l’accueil chaleureux de notre équipe. Savoir que vous avez également profité de notre petit-déjeuner est une vraie satisfaction pour nous.
Nous vous remercions aussi pour vos remarques concernant la température de la chambre et l’isolation sonore. Votre confort étant notre priorité, ces points sont précieux et nous permettent d’identifier des axes d’amélioration concrets. Nous travaillons continuellement à offrir un environnement toujours plus agréable et reposant à nos hôtes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement, pour un séjour encore plus cosy et parfaitement serein.
Bien cordialement,
Vanessa
A
Alexiane Williot Google
Très bon hôtel. Chambre qui fait froid et le chauffage a du mal à monter en température. Dommage qui n’y aie pas plus dans le petit déjeuner mais sinon tout était parfait. Hôtel bien situé et transport facile à y accéder
Réponse du professionnel : Chère Madame Williot,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité globale de votre séjour, notre emplacement ainsi que la facilité d’accès aux transports c’est un vrai plaisir de savoir que ces éléments ont contribué à rendre votre passage agréable.
Nous vous remercions également pour vos remarques constructives. Nous sommes sincèrement désolés pour l’inconfort lié à la température de la chambre. Soyez assuré(e) que nous prenons ce point très au sérieux et que notre équipe technique est mobilisée afin d’améliorer la réactivité et le confort de notre système de chauffage.
Concernant le petit-déjeuner, votre retour est précieux et nous encourage à enrichir davantage notre offre pour mieux répondre aux attentes de nos clients.
Malgré ces désagréments, nous sommes heureux que vous gardiez une impression positive de votre séjour, et nous serions enchantés de vous accueillir de nouveau pour vous offrir une expérience encore plus confortable et chaleureuse.
Bien cordialement,
Vanessa
o
olivierp845 Google
Agréablement surpris à la vue des différents avis puisque la prestation globale est correcte. Les chambres sont récentes et propres, pas de dysfonctionnement particulier. Le petit déjeuner est suffisant et varié our y trouver son compte. les repas sur place sont sans prétention mais on le mérite d'éviter de sortir. Des salles de réunion sont disponibles en sous-sol, au besoin.
M
Magra Garlic Google
Très bien positionné pour le parc des expos à 900 mètres.
Super petit déjeuner.
Chambre calme et confortable bonne luminosité. Cafe6et thé dans la chambre.
Réponse du professionnel : Chère Magra Garlic,
Nous vous remercions chaleureusement pour vos commentaires positifs. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, la qualité de notre petit déjeuner ainsi que le confort de votre chambre. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Hôtel Mercure Paris 15 Porte de Versailles
T
T B Google
Personnel sympathique et discret.
Emplacement tranquille, bruit faible venant de l'extérieur. Aucun bruit des chambres voisines (mais hôtel peu rempli).
Chambre petite et propre.
Literie plutôt correcte.
Petit déjeuner correct, avec du choix mais hors de prix.
MAIS
Inconcevable pour cette gamme de prix :
Papier toilette ultra bas de gamme
Réserves de savon toutes vides
A noter (sans influence sur ma note) un ascenseur en panne (6 étages) sans geste ou proposition commerciale.
Pas de services annexes : salle de sport, blanchisserie.
Réponse du professionnel : Cher T B,
Nous vous remercions pour vos commentaires concernant votre séjour à l'Hôtel Mercure Paris 15 Porte de Versailles. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement calme et le service de notre personnel. Toutefois, nous regrettons que certains aspects n'aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant la qualité des fournitures dans votre chambre, nous prenons note de vos remarques et nous nous efforcerons d'améliorer ce point. Nous comprenons également que l'absence de certains services annexes ait pu vous décevoir. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons vous accueillir à nouveau.
Cordialement,
Hôtel Mercure Paris 15 Porte de Versailles
j
joun myriam Google
Les plus: l'emplacement, l'accueil sympathique, chambre petite mais propre.
Les moins: l'ascenseur en panne et le petit dejeuner qui n'est pas à la hauteur du tarif.
Réponse du professionnel : Chère Myriam,
Nous vous remercions pour vos commentaires concernant l'emplacement et l'accueil de notre établissement. Nous prenons note de vos remarques sur l'ascenseur et le petit déjeuner. Vos retours sont précieux pour nous améliorer.
Cordialement,
Hôtel Mercure Paris 15 Porte de Versailles
E
Emeline NASSIBOU Google
Séjour d’une nuit très agréable. Le personnel est très gentil, les chambres propres et bien agencées. Très bon petit déjeuner dans une salle avec verrière très agréable quand il fait beau :)
Réponse du professionnel : Madame NASSIBOU,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la gentillesse de notre équipe, la propreté de nos chambres et notre petit déjeuner. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.
Cordialement,
Hôtel Mercure Paris 15 Porte de Versailles
S
Steph BNO Google
Sympathique séjour dans cet hôte.. Très bon accueil … Il manque juste un petit chauffage d’appoint dans la salle de bains surtout aujourd’hui 😁
Réponse du professionnel : Monsieur BNO,
Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil. Nous prenons note de votre suggestion concernant le chauffage dans la salle de bains.
Cordialement,
Hôtel Mercure Paris 15 Porte de Versailles
M
Marie LC Google
Personnel accueillant, chambre pour 3 bien agencée et spacieux, avec une grande salle de bain. Nuit silencieuse et petit déjeuner copieux.
Réponse du professionnel : Madame,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe, le confort de votre chambre ainsi que notre petit déjeuner. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt à l’Hôtel Mercure Paris 15 Porte de Versailles !
Bien cordialement,
L’équipe de l’Hôtel Mercure Paris 15 Porte de Versailles
p
polol31 Google
C'est à l'occasion d'un rendez-vous professionnel que j'ai séjourné dans cet hôtel.|Pour un hôtel de ce standing, beaucoup de services ont été décevants : |-> Attente au restaurant de plus de 30 minutes, on nous invite carrément à retourner en chambre au lieu de patienter avec un apéritif (il y avait des tables libres)|-> Pas de prêt de parapluie|-> Quand nous demandons à être réveillé à une certaine heure, on nous invite à mettre notre propre réveil (car "ça ne fonctionne pas toujours"). Si on le demande, c'est qu'il y a une raison et qu'on manque de batterie sur le téléphone par exemple |-> Problème d'eau chaude dans les étages élevés|-> Salle de repassage qui laisse à désirer : équipement vieillissant et peu fonctionnel, salle toute petite
P
Patrice Dossard Google
Très bon accueil, le personnel est très appréciable et disponible. L’hôtel se trouve dans un très bon quartier animé avec des magasins, restaurants boutiques etc….impossible de s’ennuyer
Réponse du professionnel : Cher Patrice Dossard,
Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires élogieux concernant notre accueil et l'emplacement de notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous et que vous ayez pu profiter de l'animation du quartier.
Cordialement,
Hôtel Mercure Paris 15 Porte de Versailles
m
moimeme83000 Google
Séjour à cet hôtel qui pour moi ne mérite vraiment pas les 4 étoiles 🌟 qu'on lui a attribuer, le standing est digne d'un 2 étoiles et encore : ||- Quand nous sommes arrivés dans cet hôtel nous avons eu la désagréable surprise de voir les personnels tres peu aimable et vraiment peu concerné par notre arrivée. Ils rigolaient en eux et disaient des " blagues" un peu déplacé. Ils ont eu le culot de nous dire d'attendre qu'il est fini pour s'occuper de nous . Ils ne connaissent ni leur " quartier" ni les expositions aux alentours.|- Pour notre départ nous avons laisser nos bagages a la bagageries ( petit kagibi avec trace d'humidité)|- Le lendemain, Ascenseur en travaux alors que mon conjoint est en situation de handicap. Nous avons dû descendre par les escaliers (irrespectueux)|- il est très Mal situé et difficile à trouver, loin du parc des expositions contrairement à leur dires.|- Plateau de courtoisie indigne d'un 4 étoiles 🌟, stick de café ☕️ bas prix eco + leclerc, bouteille d'eau du robinet ( une première), tasse pas très propre obligé de les renettoyées|- Chambre avec unTéléviseur sur le côté et une cloque au plafond dû certainement à une fuite d'eau |- Douche pas pratique avec un gel qui donne des irruption cutané.|- Chambre non insonorisées: réveillés à 1h du matin par des personnes trop bruyante à notre étage.|- petit déjeuner à 19€ pour des viennoiseries surgelés .|- cher pour les prestations données. ||En résumé, cet hôtel est certainement pas un 4 étoiles mais plus un 2 voir 1 étoiles. Vous pouvez y passer une nuit mais pas plus .
L
Louisiane Hirep Google
Certainement pas un 4 étoiles.
Nuit facturée 190€ pour une prestation indigne. Moquette sale, cheveux au sol, table d’appoint abîmée. Aucun peignoir, aucun chausson, pas de machine à café, pas de kit d’accueil, un seul gel douche. Deux lits collés pour une personne seule.
La salle de bain est dans un état déplorable : parois et receveur de douche couverts de calcaire, cheveux dans le lavabo, joints jaunis, bas de paroi de douche encrassé, traces d’urine sur la cuvette. Une hygiène inacceptable.
Seuls les deux équipiers présents ce soir-là relèvent le niveau, par leur bienveillance, leur calme et leur compréhension. L’un d’eux a du nettoyer la chambre, bien que ce ne soit pas son rôle — mais cela ne change rien à l’état de crasse incrustée.
Aucune gouvernante, aucun manager, aucun directeur sur place.
Il faudrait pourtant qu’ils viennent constater sur place ce qu’est leur hôtel : minable. Et des équipes livrées à elles-mêmes, obligées de porter seules le poids des manquements de leur direction.
À fuir.
Réponse du professionnel : Chère Louisiane Hirep,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes et des normes que nous nous efforçons de maintenir.
Nous prenons très au sérieux vos remarques sur l'état de propreté et les équipements de votre chambre. Votre expérience ne reflète pas les standards que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous apprécions vos commentaires sur notre personnel qui, malgré les difficultés, a su faire preuve de bienveillance. Sachez que votre retour sera transmis aux équipes concernées pour qu'elles puissent en tenir compte dans l'avenir.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
Hôtel Mercure Paris 15 Porte de Versailles
R
Rémi ADISSON Google
Le personnel est vraiment super sympa et avenant. Les chambres sont propres, fonctionnelles et confortables. Les salles de réunion sont aussi bien équipées pour des formations.
Réponse du professionnel : Monsieur ADISSON,
Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires élogieux concernant notre personnel, ainsi que la propreté et le confort de nos chambres. Nous sommes ravis que nos salles de réunion aient répondu à vos attentes. Nous espérons de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Cordialement, Hôtel Mercure Paris 15 Porte de Versailles
9
995laurentt Google
Hôtel super pratique pour un séjour en famille : quartier calme, proche métro et Parc des Expos. Chambres propres, un peu petites mais confortables. Petit-déj copieux. Personnel sympa. Bon point de départ pour découvrir Paris sans stress.
D
Dominique Google
Globalement, mon séjour s’est bien déroulé. J’ai même eu la possibilité de choisir l’étage et l’emplacement de ma chambre, ce que j’ai beaucoup apprécié.
Cependant, quelques points négatifs viennent ternir l’expérience.
Tout d’abord, l’accès au parking : malgré mes six appels via l’interphone, j’ai dû me rendre à l’accueil, où j’ai trouvé un membre du personnel, écouteurs aux oreilles, déambulant dans les couloirs — une attitude peu professionnelle.
Ensuite, l’oubli du petit déjeuner en chambre : bien que le formulaire ait été dûment rempli et accroché à la poignée la veille au soir, il a tout simplement été ignoré. Selon le personnel de l’accueil, cela résulterait d’un oubli du service en charge du protocole.
En dehors de ces incidents, le reste du séjour était impeccable.
Réponse du professionnel : Bonjour Dominique,
Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions sur votre séjour dans notre établissement. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le choix de l'étage et l'emplacement de votre chambre.
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés concernant l'accès au parking ainsi que l'oubli de votre petit déjeuner en chambre. Nous accordons une grande importance à la professionnalité de notre personnel et nous ferons part de vos remarques pour améliorer notre service. De même, nous allons revoir notre processus de commande de petit déjeuner afin d'éviter de tels oublis à l'avenir.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience encore plus agréable.
Cordialement,
Hôtel Mercure Paris 15 Porte de Versailles
A
Amandine Rodrigues Google
L'hôtel et les chambres sont très propres et très fonctionnels, il est bien localisé.
Le seul bémol est le personnel : ils sont désagréables au plus haut point. Et ils sont rentré dans la chambre à deux reprises alors que nous avions bien mis la pancarte ne pas déranger !! Et surtout, ne s'excusent même pas.
Ils ne font aucun effort et ne sont pas respectueux.
Bref dommage car la localisation est vraiment idéale et les chambres sont agréables
Réponse du professionnel : Madame Rodrigues,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Paris 15 Porte de Versailles.
Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses.
Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux.
Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour.
Dans l’attente de vous accueillir prochainement.
Cordialement, Monika - Première de Réception
Mercure P15 Porte de Versailles
C
Chloe N. Google
Très beau hall d'entrée, nous n'avons pas testé Le petit déjeuner. La chambre est ordinaire mais un seul point nous a semblé vraiment problématique : on ne peut pas dormir dans le noir. Nous étions sous mes lumières de la rue de l'hôtel et les rideaux n'étaient pas occultants sur mes côtés...
Pour le tarif cela nous a vraiment contrarié..
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Paris 15 Porte de Versailles.
Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses.
Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux.
Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour.
Dans l’attente de vous accueillir prochainement.
Cordialement, Monika - Première de Réception
B
Bertrand Cha Google
Très bien situé au coeur du 15e animé.
Accueil chaleureux, souriant, pour les bonnes adresses aussi.
Chambre très confortable bain et douche selon les envies, literie excellente, coin salon bureau.
Petit déjeuner classique mais de qualité.
Réponse du professionnel : Monsieur CHASSAIGNE,
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris 15 Porte de Versailles.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau.
Cordialement, Monika - Première de Réception
J
Johan Canoville Google
Nous avons passé un agréable séjour !
Une chambre agréable, une salle petit déjeuner avec une belle ambiance pour profiter de son café !
Très bon emplacement pour découvrir Paris !
Réponse du professionnel : Monsieur Canoville,
Merci beaucoup pour votre aimable commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour dans notre hôtel 4 étoiles récemment rénové, niché dans le charmant 15ème arrondissement de Paris. Votre satisfaction est notre plus grande récompense, et nous continuerons à travailler dur pour offrir à nos clients une expérience exceptionnelle.
Cordialement, Monika - Première de Réception
f
frederic duret Google
Hôtel sympa et convivial, bien placé dans le 15ème, bon accueil, chambres conformes aux attentes, facile d'accès , proche d'une station de métro (5 min à pied) , seul petit bémol, la taille des emplacements de parking sous terrain, il ne faut pas avoir une trop grande voiture, c'est très exigu.
Réponse du professionnel : Monsieur Duret, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris 15 Porte de Versailles. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau. Nous vous prions d'agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Cordialement, Monika - Première de Réception
C
Camille VL Google
Très bon emplacement, proche de toutes commodités.
Un peu déçue de la chambre pour un quatre étoiles (surtout la salle de bain toute petite). Mais sinon bien pour dormir
Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris 15 Porte de Versailles. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau.
Cordialement, Monika - Première de Réception
B
BrigitteP0674 Google
Grosse déception pour un hôtel de quatre étoiles situé rue St Lambert (15e).|La qualité s'est sérieusement dégradée depuis mon dernier passage il y a deux ans. Extérieurement il faisait frais et pluvieux et la chambre avait la climatisation été qui fonctionnait avec température de 16 degrés. Dans l'impossibilité de tempérer la chambre nous avons fait appel à un employé puis à un autre sans effet. Nous avons arrêté cette soufflerie froide et le lendemain nous étions enrhuméés et toussions. Pas d'autre chambre à nous proposer. Dans la salle de bains, deux verres en cartons, et un demi rouleau de papier hygiénique (sans recharge) d'une seule épaisseur très mince. Le rideau ne joignait pas complètement et la clarté nous gênait. De surcroît aucun programme de télévision. En positif le petit déjeuner varié et copieux.
Z
Z T Google
J ai récemment séjourné à l'hôtel Mercure Parc des Expos, et je tiens à souligner combien mon expérience a été agréable. Dès mon arrivée, j'ai été accueilli chaleureusement par Laetitia, dont le sourire et le professionnalisme m'ont immédiatement mis à l'aise. Elle a su répondre à toutes mes questions avec une grande efficacité et m'a donné d'excellentes recommandations pour rendre mon séjour encore plus agréable.
Romain, quant à lui, s'est montré extrêmement attentionné durant mon séjour. Toujours disponible, il a veillé à ce que tout soit parfait, que ce soit pour le confort de ma chambre ou pour les petits détails qui font toute la différence. Son sens du service est tout simplement impeccable.
Paul, qui travaille également dans cet hôtel, mérite également une mention spéciale. Il s'est assuré que mon séjour se déroule dans un calme absolu, ce qui est essentiel pour moi lorsque je voyage pour le travail. Grâce à lui, j'ai pu me reposer en toute sérénité.
Le service dans cet hôtel est irréprochable, et l'ambiance calme et relaxante a largement contribué à faire de mon séjour une véritable réussite. Je recommande vivement cet établissement, notamment grâce à l'engagement et à la qualité du travail de Laetitia, Romain et Paul.
Bravo à toute l'équipe !!! 👏👏👏👏👏
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Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience à notre hôtel. C'est un grand plaisir de recevoir votre commentaire et vos mots sur notre personnel et nos services nous vont droit au cœur. Ils seront évidemment partagé avec toute l'équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour un futur séjour.
Cordialement, Monika - Première de Réception
G
GARONDO Olivier Google
Pour ma première dans cet hôtel, je suis ravi. Il est á proximité de commerce, restaurants, la Tour Eiffel, etc. L'accueil est chaleureux. Un personnel aux petits soins. La chambre est de bonnes dimensions pour un occupant.
Là. Literie est correcte. Et la propreté est irréprochable.
m
maiween59 Google
hôtel entièrement rénové. Chambre propre, bonne literie, belle décoration, salle de bain fonctionnelle. Super accueil que ce soit en journée ou si vous rentrez à 1h du matin. L’accueil est aux petits soins pour que le séjour se passe bien. Très bon petit déjeuner. Parking donnant accès directement à la réception. Je recommande.
s
stéphane lefebvre Google
Malgré la bonne position de l'hôtel, nous avons regretté d'avoir trouvé une chambre (602) dont la moquette était tachée et avec des miettes de nourriture.
De plus, dans le vestibule, il y avait des trous avec des chevilles non rebouchés au mur.
La disposition du service à café/thé est mal situé, et pourrait être posé sur une table.
Pour le petit déjeuner, une offre un peu plus vaste serait de mise.
Sinon, l'accueil était très bon.
N
Night Owls Google
Je suis extrêmement satisfait de mon séjour à l'hôtel . Les services étaient impeccables et les chambres d'une propreté irréprochable. Merci au housekeeping pour Son attention au détail et son excellent service ont grandement contribué à rendre mon expérience inoubliable. Je recommande vivement cet établissement pour un séjour agréable à Paris
C
CF LeBH Google
Nous avons passé un bon moment (1 nuit) Mercure propre, personnel d'accueil très agréable, nous avons trouvé notre chambre petite et seulement une "séparation" toilette/ salle d'eau. Un peu léger pour le prix.
Pas une vie exceptionnelle (sur une cour d'école)
h
haroun saimar Google
Je suis ravi de séjourner a l'Hôtel Mercure du 15e arrondissement à la chambre 606 très propres, service housekeeping top et souriant ainsi que La propreté est un aspect essentiel pour garantir un séjour agréable et confortable, et il semble que l'hôtel ait réussi à répondre à notre attentes à cet égard. Un environnement propre et bien entretenu peut contribuer grandement à l'expérience globale de notre séjour à l'hôtel. Merci pour cette expérience positive.
P
Philippe Derome Google
Le personnel de la réception était au top et a l'écoute. L hôtel a été remis au goût du jour il y a 3 mois mais la porte pour donner à la toilette est fait avec 2 panneaux tapissé donc manque total d intimité. La nouvelle société de nettoyage n avait pas remis de papier toilette . Déçu de cela. Il suffit de peu pour faire beaucoup.
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Hôtel Mercure Paris 15 Porte de Versailles
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Hotel.sarl
