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Hôtel & Spa Napoléon Fontainebleau

Hôtel · Fontainebleau (77)

4,2 458 avis Google
Hôtel & Spa Napoléon Fontainebleau — Hôtel

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À propos de Hôtel & Spa Napoléon Fontainebleau

Hôtel & Spa Napoléon Fontainebleau est un établissement de la catégorie « Hôtel » situé à Fontainebleau (77300). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

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Avis clients (458)

Avis Google
4,2
458 avis
5★279
4★83
3★28
2★30
1★38
M
Maryline Faucher Google

Très bel Hôtel bien placé et rénové avec goût Petit dejeuner en buffet agréable Seul bémol, la piscine n'est pas accessible en continu et sans frais pour les clients de l'hôtel

Réponse du professionnel : Chère Madame Faucher, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre note ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, la rénovation de l'hôtel ainsi que notre buffet de petit-déjeuner. Nous comprenons votre remarque concernant l'accès au spa. Afin de garantir à chacun un véritable moment de bien-être, nous limitons le nombre de personnes pouvant accéder à l'espace bien-être en même temps. Cette organisation permet à tous nos clients de profiter d'un environnement calme, confortable et agréable. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. Bien cordialement, L'équipe de l'hôtel
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Marie France Lopes Google

Goûter gourmet à l'Hôtel Napoléon. Heureusement, une connaissance proche me l'a recommandé car, je n' aurai jamais osé entrer dans cet établissement chic, avec 2 enfants. Ce samedi, il faisait très chaud, les petits n'avaient pas envie des gâteaux proposés. La cheffe pâtissière, Nour, leur a amené de la glace qu'elle a confectionnée, et ; sa tarte au chocolat que j'ai dégustée était juste divine. Lors de mes passages à Fontainebleau, je reviendrai avec plaisir, pour une pause reconfortante, et dès l'hiver prochain je goûterai le chocolat chaud de Nour avec une bonne pâtisserie. Je recommande sans hésiter ce goûter raffiné, pris dans un lieu chargé d'histoire.

Réponse du professionnel : Chère Madame Lopes, Un immense merci pour votre magnifique commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez passé un si agréable moment en famille à l'Hôtel Napoléon. Votre retour fera particulièrement plaisir à notre cheffe pâtissière, Nour, qui met tout son cœur à créer des douceurs gourmandes et à offrir une attention particulière à chacun de nos clients, petits comme grands. Nous sommes heureux que sa glace et sa tarte au chocolat aient contribué à rendre votre pause encore plus mémorable. Ce sera un véritable plaisir de vous accueillir de nouveau lors de votre prochain passage à Fontainebleau. Nous espérons que vous pourrez alors découvrir le chocolat chaud de Nour, accompagné de l'une de ses pâtisseries, pour un moment tout aussi gourmand. À très bientôt, et encore merci pour votre confiance et votre recommandation. La réception
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Pauline Vernier Google

Très bon séjour dans cet hôtel ! Il est idéalement situé en plein centre-ville. Le restaurant de l'hôtel est excellent. Le service était également au rendez-vous, avec des serveurs/serveuses particulièrement aimables et attentionnés. Le petit-déjeuner était très bon, varié et de qualité. Nous avons simplement rencontré quelques petits désagréments dans la chambre. La température de l'eau de la douche variait constamment (chaude, très chaude puis froide) sans que nous touchions au robinet. De plus, la poignée du robinet d'eau froide du lavabo était abîmée et avait tendance à se déboîter lorsqu'on l'utilisait. Enfin, il restait un mégot dans le cendrier sur la terrasse à notre arrivée. Ce sont de petits détails... Malgré cela, nous avons passé un excellent séjour et nous recommandons volontiers cet hôtel.

Réponse du professionnel : Chère Madame Vernier, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour parmi nous et que vous avez apprécié notre emplacement en plein cœur du centre-ville, la qualité de notre restaurant ainsi que l'accueil et le professionnalisme de notre équipe. Votre satisfaction concernant le petit-déjeuner nous fait également très plaisir. Nous vous remercions également pour vos remarques concernant la chambre. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec la température de l'eau de la douche, la poignée du robinet du lavabo et le mégot retrouvé sur la terrasse à votre arrivée. Vos observations ont été transmises à nos équipes afin que les vérifications et interventions nécessaires soient effectuées et que ce type de situation ne se reproduise pas. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. Bien cordialement, La Réception
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Michaël F. Google

Un hôtel correct mais un peu cher pour la confort proposé et la qualité de service. Le spa est une légère plus value mais impersonnel et sans aucun accueil.

Réponse du professionnel : Cher Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le calme de l'établissement, le confort de la literie ainsi que nos cocktails. Nous sommes en revanche sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques concernant le spa, la propreté, les équipements de la salle de bain, le vis-à-vis de la terrasse ainsi que les dysfonctionnements de la machine à café au petit-déjeuner ont bien été prises en compte. Elles seront partagées avec nos équipes afin d'améliorer la qualité de nos prestations. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, L'équipe de l'hôtel
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moi moi Google

Lieu tres bien climatisé ,des soleils fanés vous accueillent sur le comptoir du bar , chambre poussièreuse, douche fuyante, Le personnel n'a pas le niveau d'un 4 étoiles dommage

Réponse du professionnel : Chère Madame, Cher Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques concernant l'état de la chambre, la douche ainsi que l'entretien des espaces ont été prises en compte et seront transmises à nos équipes afin que les vérifications et les actions nécessaires soient mises en œuvre. Nous regrettons également que l'accueil et le service de notre personnel ne vous aient pas donné satisfaction. Offrir une expérience digne de notre établissement est une priorité, et vos commentaires nous aident à nous améliorer. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience bien plus conforme à vos attentes. Cordialement, La réception
A
Anita S. Google

Hotel absolument charmant, personnel exceptionnel de gentillesse et de professionnalisme, nous avons adoré passer un week-end au Napoléon. Nous reviendrons.

Réponse du professionnel : Chère Madame, Un grand merci pour votre magnifique retour et cette excellente note ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent week-end parmi nous et que vous avez apprécié le charme de notre hôtel ainsi que l'accueil de notre équipe. Vos compliments sur la gentillesse et le professionnalisme de notre personnel nous vont droit au cœur. Savoir que vous souhaitez déjà revenir est la plus belle récompense que nous puissions recevoir. Nous serons très heureux de vous accueillir de nouveau au Napoléon pour un prochain séjour. Bien cordialement L'équipe de l'Hôtel
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Geraldine L Google

Très belle hotel avec un soin raffiné. Emplacement centre ville parfait pour aller visiter le château. Personnel tres agréable Je vous le conseille

Réponse du professionnel : Chère Madame, Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’élégance de l’hôtel, notre emplacement en centre-ville et la qualité de l’accueil. Au plaisir de vous recevoir à nouveau. Cordialement, La réception
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Anthony Google

Séjour très agréable dans un hôtel confortable et idéalement situé. Le spa est un vrai plus pour se relaxer et l’équipe est accueillante et disponible. Nous recommandons sans hésiter.

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci d’avoir choisi l’Hôtel & Spa Napoléon à Fontainebleau pour votre séjour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé un séjour très agréable et que vous avez apprécié le confort de notre établissement ainsi que son emplacement idéal. Nous sommes également heureux que notre spa ait contribué à vos moments de détente et que l’accueil ainsi que la disponibilité de notre équipe aient été à la hauteur de vos attentes. Merci également pour votre recommandation, qui représente une très belle récompense pour l’ensemble de notre équipe. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement à Fontainebleau. Cordialement, La Reception
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Francine Google

Très bon séjour avec un personnel impeccable. Les chambres sont agréables. L'emplacement est très appréciable également. Nous reviendrons

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre retour si positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé un très bon séjour parmi nous et que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe, le confort des chambres ainsi que notre emplacement. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour. A très bientôt. L'équipe de l'Hôtel & Spa Napoléon
j
johan danty Google

Super hôtel. Très bien placé pour visiter le château et flâner dans le centre-ville. L'hôtel dispose également d'un spa très agréable et les prestations de massages étaient vraiment parfaite. Gentillesse, disponibilité et réactivité de tout le personnel (accueil, bar, spa, restaurant). Tout était parfait. Merci

Réponse du professionnel : Cher Monsieur Danty, Un grand merci pour ce magnifique retour suite à votre séjour à l'Hôtel & Spa Napoléon. Nous sommes ravis que vous ayez pleinement profité de notre emplacement idéal pour découvrir le château et le centre-ville, ainsi que de notre espace spa et de nos prestations de massage. Vos compliments sur la gentillesse, la disponibilité et la réactivité de nos équipes nous touchent particulièrement. Nous ne manquerons pas de les partager avec l'ensemble des collaborateurs de l'accueil, du bar, du spa et du restaurant, qui auront à cœur de savoir que leur travail a contribué à la réussite de votre séjour. Nous vous remercions de votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. Bien cordialement, La réception
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Robert Guennegan Google

Accueil parfait, services impeccables, emplacement idéal. Le personnel est disponible et efficace tout en restant discret. Très bon restaurant. Juste pour faire une remarque, le petit-déjeuner est à améliorer avec des produits plus authentiques.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Guennegan, Nous vous remercions sincèrement pour votre excellente appréciation et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, la qualité de nos services, le professionnalisme de notre équipe ainsi que l’emplacement de notre établissement. Nous sommes également heureux que notre restaurant ait contribué à la réussite de votre séjour. Nous vous remercions également pour votre remarque concernant le petit-déjeuner. Les retours de nos clients sont précieux et nous prenons en considération votre suggestion. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. Bien cordialement, L'équipe de l'Hôtel
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Louis Mahe Google

Excellent service de la part de l'hôtel. Le personnel du spa est très bon. Merci a Lindy d'avoir pu trouver une solution pour mon rendez vous. Grands remerciements a Éloïse pour son professionnalisme et la qualité de la prestation!

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci infiniment pour votre magnifique retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié votre expérience au sein de notre hôtel et tout particulièrement notre spa. Vos compliments à l’égard de Lindy et d’Éloïse leur seront transmis avec grand plaisir. Elles seront touchées de savoir que leur professionnalisme, leur disponibilité et la qualité de leur service ont contribué à rendre votre séjour encore plus agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. Bien cordialement, La Reception
J
Josh Laumond Google

Un superbe séjour dans ce très bel établissement. Toutefois, le service de restauration est à revoir. Nous avions réservé le spa pour 21h et sommes donc arrivés au restaurant de l’hôtel à 19h30 afin d’être certains d’avoir le temps de dîner. Malheureusement, nous avons attendu plus d’une heure avant d’être servis. Nous avons dû manger rapidement, sans même pouvoir prendre de dessert afin de respecter notre réservation au spa. Nous l’avons signalé sur place, mais nous n’avons obtenu que des excuses. Par ailleurs, le petit-déjeuner est proposé de 8h à 10h. Nous sommes arrivés à 9h15 et il n’y avait déjà plus de place dans l’espace dédié, presque plus de nourriture, ni de couverts ou de verres disponibles. Heureusement, nous avons pu être installés dans l’espace bar. Nous n’étions d’ailleurs pas les seuls dans cette situation, ce qui est dommage pour un établissement de ce standing. Hormis ces points, le reste du séjour a été parfait.

Réponse du professionnel : Cher Monsieur Laumond, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis de lire que vous avez passé un superbe séjour parmi nous. Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que votre expérience au restaurant n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Le délai de service que vous avez rencontré, malgré votre organisation afin de profiter pleinement de votre réservation au spa, n’est pas acceptable et nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que cela vous a empêchés de terminer votre dîner dans de bonnes conditions. Nous regrettons également les désagréments rencontrés lors du petit-déjeuner. Le manque de places disponibles ainsi que le réassort insuffisant du buffet ne reflètent pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Vos remarques ont bien été transmises aux équipes concernées afin que des améliorations concrètes soient mises en place, tant sur l’organisation du service que sur l’anticipation de l’affluence. Nous espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement afin de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, L'équipe de l'Hôtel.
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Cecilia Ferrante Google

Chambre agréable avec une vue imprenable sur un patio charmant. Le personnel est à la fois professionnel et attentionné. Le restaurant et le spa sont à recommander : les plats, savoureux, sont servis dans un cadre élégant et soigné. Point négatif: le petit-déjeuner, avec un temps d’attente de 45 minutes pour une table et une assiette, et un choix limité. Atout supplémentaire** : l’emplacement est idéal pour les visites.

Réponse du professionnel : Chère Madame Ferrante, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié le confort de votre chambre, la vue sur notre patio ainsi que la qualité de l’accueil de notre équipe. Vos compliments concernant le restaurant et le spa feront très plaisir à nos collaborateurs, qui mettent un point d’honneur à offrir un cadre élégant et une expérience soignée. Nous regrettons toutefois votre déception concernant le petit-déjeuner. Le temps d’attente et le choix proposé ne reflètent pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Votre retour a bien été pris en compte et sera partagé avec les équipes concernées afin d’améliorer ce point. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Bien cordialement, L'équipe de l'Hôtel
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France Von Roesgen Google

⸻ Pas de chauffage dans la chambre, alors qu’il était censé fonctionner. Nous avons dû utiliser un sèche-cheveux pour essayer de chauffer la pièce, ce qui est inadmissible pour un hôtel 4 étoiles. L’équipement n’est clairement pas à la hauteur du standing annoncé. L’accueil à la réception n’était pas du tout agréable. De plus, il est très difficile de trouver une place de parking pour la voiture

Réponse du professionnel : Chère Madame, Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour. Concernant le chauffage, il est tout à fait anormal que celui-ci n’ait pas fonctionné correctement, et nous comprenons parfaitement votre frustration face à la situation. Le fait que vous ayez dû recourir à des solutions de fortune est inacceptable, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Votre remarque a été transmise à notre équipe technique afin qu’un contrôle immédiat soit effectué. Nous regrettons également que l’équipement de la chambre n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, ainsi que l’accueil en réception qui n’a pas reflété le niveau de service que nous souhaitons offrir. Un rappel sera fait auprès de nos équipes afin d’améliorer la qualité de l’accueil et de l’expérience client. Concernant le stationnement, nous sommes conscients que cela peut être compliqué dans notre secteur et travaillons à mieux informer nos clients en amont sur les solutions disponibles. Votre retour est précieux et nous aide à nous améliorer. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, La réception.
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Blair prescott Google

Franco-américaine basée à New York, je viens souvent à Fontainebleau pour le travail et j’ai séjourné pour la première fois à l’Hôtel Napoléon la semaine dernière. Un vrai coup de cœur. L’hôtel est élégant et dépaysant, loin des grands buildings américains 😄 La terrasse extérieure est incroyable. La nourriture est excellente, et surtout les cocktails : rien à redire ! Le personnel est aux petits soins et toujours souriant. La localisation en plein centre permet de s’immerger totalement dans l’ambiance de Fontainebleau. Je recommande sans hésiter !

Réponse du professionnel : Chère Madame Prescott, Un grand merci pour votre merveilleux retour. Nous sommes ravis d’apprendre que votre premier séjour à l’Hôtel Napoléon a été un véritable coup de cœur. C’est un plaisir de savoir que vous avez apprécié l’élégance de l’hôtel, notre terrasse extérieure, ainsi que la qualité de notre restauration et de nos cocktails. Vos compliments à l’égard de notre équipe nous touchent également profondément, et nous ne manquerons pas de les partager avec l’ensemble du personnel. Nous sommes également heureux que notre emplacement en plein centre-ville ait contribué à rendre votre séjour encore plus agréable et immersif. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt. Bien cordialement, La réception
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amandine bonjour-violeau Google

Superbe soirée d’anniversaire passée au bar du Napoléon ! Nous avons été très bien accueillis, avec une mention spéciale pour le barman Christian, absolument exceptionnel. Ses cocktails sont aussi beaux que délicieux, un vrai travail d’artiste ! Les petites planches apéritives étaient également parfaites pour accompagner le tout. Le service est irréprochable, attentionné sans être envahissant. Le tout dans un salon plus que cosy, qui apporte une ambiance chaleureuse et intimiste, rendant le moment encore plus spécial. Une expérience 5 étoiles que je recommande sans hésiter !

Réponse du professionnel : Chère Madame, Un grand merci pour ce superbe retour qui nous fait extrêmement plaisir. Nous sommes ravis que votre soirée d’anniversaire ait été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez apprécié l’accueil ainsi que l’ambiance de notre bar. Votre mention spéciale pour Christian nous touche tout particulièrement : nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, il en sera très heureux. Nous sommes également enchantés que les cocktails, les planches apéritives ainsi que le cadre cosy et intimiste aient contribué à rendre ce moment encore plus mémorable. Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour une prochaine occasion spéciale. Bien cordialement, La réception.
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Georgina costa Google

J'ai passé un excellent séjour à l'Hôtel Spa Napoléon, où nous avons séjourné deux nuits en chambre double. Tout était parfait du début à la fin. La chambre était confortable, élégante et très bien entretenue, avec une literie de grande qualité. Le petit-déjeuner était copieux et varié, avec des produits frais. Nous avons également beaucoup apprécié l'accès au spa, un véritable moment de détente dans un cadre calme et raffiné. Le dîner au restaurant Empreinte a été une très belle expérience culinaire, avec des plats savoureux et une présentation soignée. Enfin, nous avons terminé avec un cocktail sur leur superbe terrasse rénovée, dans une atmosphère paisible et agréable. Le personnel, que ce soit à l'accueil, au bar ou au restaurant, est aux petits soins et contribue largement à rendre le séjour encore plus agréable. Un séjour parfait que je recommande vivement, et où nous reviendrons avec plaisir

Réponse du professionnel : Chère Madame Costa, Un grand merci pour ce magnifique retour qui nous touche sincèrement. Nous sommes ravis de lire que vous avez pleinement profité de votre séjour parmi nous, que ce soit le confort de votre chambre, la qualité du petit-déjeuner ou encore les moments de détente au spa. Votre satisfaction concernant le dîner au restaurant Empreinte ainsi que l’ambiance sur notre terrasse nous fait également très plaisir. Vos compliments à l’égard de notre équipe sont particulièrement appréciés. Nous ne manquerons pas de les partager avec l’ensemble du personnel, qui met tout en œuvre chaque jour pour offrir une expérience mémorable à nos clients. C’est avec grand plaisir que nous vous accueillerons de nouveau pour un prochain séjour. Bien cordialement, La réception.
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Ade Karine Google

Très très mauvaise expérience, séjour d'anniversaire gâché! Une équipe commerciale absolument désastreuse, qui préfère donner tort au client et n'assume pas ses erreurs et responsabilités. Je déconseille et je n'y retournerai jamais. J'ai réservé un séjour sur verychic que l'hôtel est bien content d'avoir comme partenaire pour attirer les clients avec une offre attractive. Réservation pour 4 personnes avec dîner et petit déjeuner. Et en arrivant, l'hôtel m'a dit que 2, petits déjeuners et 2 diners n'étaient pas compris car l'offre était pour 2 et que je devais les payer en supplément. 120€ pas prévu à mon budget ! Ils n'ont pas voulu reconnaître la mention très claire sur ma réservation " pension pour tous les voyageurs" Je n'ai fait que gérer ce problème. Tres très campés sur leur position en disant qu'ils avaient raison. Insupportable ! Le monsieur à l'accueil très antipathique et hermétique à tous nos arguments même à la lecture de mon email justificatif. Conclusion ils vendent pas très cher et essaie de faire payer le prix normal de façon très fourbe. Leur process est malhonnête et inadmissible. C'est un cas personnel mais qui révélateur sur l'état d'esprit de cet hôtel. En plus , plein de petits détails qui ne sont pas dignes d'un hôtel 4*.... Au spa, dans la chambre et au petit déjeuner !

Réponse du professionnel : Bonsoir Madame, Monsieur Nous sommes stupéfaits face à vos propos et l'image que vous nous portez. Il est stipulé noir sur blanc de la réservation que vous avez effectué auprès de very chic qui incluait votre package avec demi pension inclue pour deux personnes et non pour 4 personnes. Nous vous avons néanmoins effectué une remise sur les menus supplémentaires et avons offert le petit déjeuner par sympathie et professionnalisme. La société verychic est informée de vos propos, nous ne sommes pas responsables en aucune manière de votre expérience car elle a été pleinement respectée et avons essayé de rendre votre séjour des plus agréables. Cordialement Alexandre Guinet Directeur des opérations
Y
Yvon Oka Google

Bel établissement, propre, équipe attentionnée, disponible, à l'écoute, on a pu profité du spa sans être dérangé, et on a bien été reçu au restaurant malgré notre retard, on a très bien mangé, et on a pu avoir notre petit déjeuner en room service avec tout ce qu'on voulait. On a passé un très bon moment, même si c'était court À refaire avec plaisir,

Réponse du professionnel : Cher Monsieur Oka, Nous vous remercions sincèrement d’avoir choisi notre Hôtel & Spa pour votre séjour et d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment parmi nous et que vous ayez pu profiter pleinement du spa, du restaurant ainsi que du room service. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir de nouveau pour un séjour, peut-être un peu plus long cette fois. Bien cordialement. L'équipe de l'Hôtel.
A
AIGUADEL-JALEME Rebecca Google

Hôtel qui mérite amplement ses 4*. L’emplacement est idéal dans le centre ville de Fontainebleau et à 2 pas du château. Le service a été parfait. Le personnel est attentionné et très aimable. Le petit déjeuner aurait pu être plus garni mais les produits sont bons. Il faisait un peu chaud dans la chambre mais la literie est confortable. Dans l’ensemble le séjour a été très agréable. On a hâte de revenir

Réponse du professionnel : Chère Madame Aiguadel-Jaleme, Nous vous remercions sincèrement d’avoir choisi notre hôtel & spa à Fontainebleau et sommes ravis de lire que vous avez pleinement apprécié votre séjour, en particulier notre emplacement privilégié à proximité du château ainsi que la qualité de l’accueil de notre équipe. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le petit déjeuner et la température dans la chambre, qui nous aident à continuer d’améliorer nos services. C’est un plaisir de savoir que vous avez passé un séjour agréable, et nous serons enchantés de vous accueillir de nouveau très prochainement. Bien à vous, La réception
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del bqt Google

Chambre petite mais avec accès à la terrasse. Ce qui est un vrai plus. Personnel très agréable et à l'écoute. Je recommande le restaurant. Plats excellents! Très bon emplacement pour les visites.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup d’avoir partagé votre expérience ! Nous vous remercions sincèrement d’avoir choisi notre hôtel & spa à Fontainebleau et sommes ravis que vous ayez apprécié l’accès à la terrasse, la qualité de notre restaurant ainsi que l’emplacement idéal pour vos visites. Votre mention spéciale pour notre équipe nous fait particulièrement plaisir — nous ne manquerons pas de la partager avec eux. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour un autre séjour tout aussi agréable ! Bien Coridalement, La Reception
C
Cyril Renard Google

Nous avons passé un excellent week-end dans cet établissement. Bel hôtel, bien placé , à deux pas du château. Personnel réactif et aux petits soins, bon restaurant, et en un superbe spa au sous-sol : une heure de détente total

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Renard, Nous vous remercions sincèrement d’avoir choisi notre Hôtel & Spa à Fontainebleau pour votre week-end. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un excellent séjour et que vous avez apprécié le charme de notre établissement, ainsi que la qualité de notre restaurant. Nous sommes également enchantés que notre équipe ait su être à la hauteur de vos attentes et que vous ayez pleinement profité de votre moment de détente dans notre spa. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement afin de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante. Nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement. L'équipe de l'Hôtel
t
thomas bisval Google

Hôtel en bon état avec une belle décoration. Quelques points négatifs cependant : Pas de frigo dans la junior suite dont la taille reste inférieure aux standards. Difficile de se garer pour décharger et stationner, petit déjeuner moyen. En revanche le SPA est top.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d’avoir choisi notre Hôtel & Spa à Fontainebleau pour votre séjour et d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la décoration de l’établissement, le calme ainsi que la qualité de notre spa. Vos compliments nous encouragent à poursuivre nos efforts afin d’offrir une expérience toujours plus agréable à nos clients. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant l’absence de réfrigérateur dans la Suite, la taille de celle-ci, les conditions de stationnement ainsi que le petit-déjeuner. Ces retours sont précieux et nous permettent d’identifier les axes d’amélioration sur lesquels nous devons concentrer notre attention. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement afin de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante. Nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement. L'équipe de l'Hôtel.
E
Emmanuel Hein Google

Très bel hôtel, le personnel est au petit soin. Spa, Hammam et piscine superbe. Petit souci d'eau chaude sur les 2 robinets (chaud et froid) du lavabo = signalé à l'accueil.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Hein, Merci beaucoup pour votre magnifique commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour, ainsi que notre spa, hammam et piscine. Toute l’équipe est très touchée par vos compliments et espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Bien Cordialement, La Reception
a
agnes aucouturier Google

Il n'y a pas de tables de nuit dans la chambre où nous étions, très impratique ! Pas non plus dans les toilettes de petit sac hygiénique... Restaurant un peu lent...

Réponse du professionnel : Chère Madame Aucouturier, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour à l'Hôtel & Spa Napoléon. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’absence de tables de nuit dans votre chambre ait été source d’inconfort. Nous prenons également note de votre remarque concernant les sacs hygiéniques dans les toilettes afin d’améliorer ce point. Votre retour a été transmis à notre équipe de restaurantion afin d’améliorer la qualité et la fluidité du service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, La réception
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Eléna Steyler Google

Bon séjour, mais gros plus pour le massage prénatal du spa qui est vraiment exceptionnel (enceinte de 8 mois). La praticienne est très compétente, vous pouvez remplir un questionnaire avant le soin afin d'indiquer vos préférences et vos attentes, la table chauffée, l'ambiance parfumée, le coussin de grossesse, les manœuvres enveloppantes, tout est vraiment parfait. Malgré l'alarme incendie survenue durant le soin, la praticienne (et responsable du spa) a eu la gentillesse et le professionnalisme d'offrir le soin. Belle expérience ! Petit bémol avec la réception qui ne communique pas très bien avec le spa, donne des informations confuses et contradictoires. Il vaudrait mieux transférer directement les appels des clients au spa afin d'avoir les bonnes informations...

Réponse du professionnel : Chère Madame, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour à l’Hôtel & Spa Napoléon. Nous sommes ravis de lire que votre massage prénatal au spa a été un moment exceptionnel, et que vous avez particulièrement apprécié le professionnalisme de notre praticienne ainsi que l’attention portée aux moindres détails : questionnaire personnalisé, table chauffée, ambiance parfumée, coussin de grossesse et manœuvres enveloppantes. Nous vous remercions également pour votre compréhension concernant le déclenchement de l’alarme incendie durant le soin. La sécurité de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous sommes heureux que notre responsable du spa ait su faire preuve de bienveillance et de professionnalisme afin que votre expérience reste positive. Nous prenons en revanche bonne note de votre remarque concernant la communication entre la réception et le spa. Votre retour est précieux et nous permet d’améliorer nos procédures internes afin de garantir des informations claires et cohérentes à chacun de nos clients. Soyez assurée que ce point sera partagé avec nos équipes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour un nouveau moment de détente à l’Hôtel & Spa Napoléon. Bien à vous, La réception
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jérôme BERTHÉ Google

Tout était très bien. Juste le restaurant au dîner où la carte de dessert était restreinte et 2 sur 4 n’étaient plus disponibles. Sinon le service et les attentions aussi bien à l’hôtel, SPA et restaurant très bien.

Réponse du professionnel : Cher Monsieur Berthé, Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le service et les attentions à l’hôtel, au SPA ainsi qu’au restaurant, vos compliments seront partagés avec nos équipes. Nous sommes en revanche désolés pour la déception concernant la carte des desserts au dîner, notamment l’indisponibilité de certains choix. Votre remarque a été transmise afin que nous veillions à une meilleure anticipation des disponibilités à l’avenir. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt pour une expérience pleinement satisfaisante. Bien à vous, La réception
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audrey BERGES Google

Séjour agréable, le personnel est très réactif et serviable. ( allergique aux plumes tout a été remplacé sans problème et très rapidement) Le repas de la Saint Valentin était très bon, ,nous avons trouvé l'attente et le repas un peu long en tout 3 h30 ... Petit bémol, le flacon de gel douche était vide ce qui est gênant que vous êtes sous la douche.... petit point à revoir. Nous sommes tout de même ravis de notre nuit dans votre hôtel.

Réponse du professionnel : Chère Madame, Merci beaucoup d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un agréable séjour et que notre équipe a pu répondre rapidement à vos besoins, notamment concernant les allergies aux plumes. Nous prenons bien note de votre remarque sur le repas de la Saint-Valentin et le temps d’attente, ainsi que du flacon de gel douche vide. Nous sommes heureux que malgré ces petits désagréments, votre nuit dans notre hôtel vous ait plu, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement, La réception.
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Yann Dornic Google

Nous avons passé un excellent moment à l’Hôtel Napoléon. L’accueil est tout simplement exceptionnel : chaleureux, professionnel et attentionné du début à la fin. On se sent réellement attendu et considéré. Le bar est magnifique, avec une ambiance élégante et cosy. Mention spéciale pour le goûter à la française, absolument digne de ce nom : raffiné, généreux et parfaitement exécuté. Félicitations à la pâtissière pour son talent ! Le menu de la Saint-Valentin était également très réussi, avec des plats savoureux et bien présentés. Et que dire de la salle des Galeries… tout simplement magnifique. Un cadre superbe qui participe pleinement à l’expérience. De plus un parking souterrain à proximité Un grand merci au directeur qui a pris le temps de nous saluer lors de notre départ, une attention très appréciée. Bravo à toute l’équipe ! Je reviendrai très prochainement

Réponse du professionnel : Cher Monsieur, Un immense merci pour votre magnifique retour ! Nous sommes ravis que votre séjour à l’Hôtel Napoléon ait été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes également enchantés que l’ambiance de notre bar et notre goûter à la française vous aient séduit. Vos compliments seront transmis avec grand plaisir à notre pâtissière, qui met tout son talent et sa passion dans chacune de ses créations. Quel bonheur de savoir que le menu de la Saint-Valentin vous a conquis, tant par ses saveurs que par sa présentation. Nous sommes aussi ravis que la salle des Galeries ait contribué à rendre votre expérience encore plus mémorable. Merci également d’avoir souligné la proximité du parking souterrain, un détail qui compte pour le confort de nos visiteurs. Ce fut un réel plaisir de vous accueillir et nous espérons avoir la joie de vous recevoir à nouveau très prochainement. Bien à vous, La réception.
A
Alexandre Levy Google

Rien à redire sur l’hôtel et l’accueil en lui-même. L’établissement est beau, le spa est très agréable et le cadre global est à la hauteur. En revanche, très grosse déception concernant le restaurant pour la Saint-Valentin. Nous avions réservé spécialement pour l’occasion et avons été installés dans une salle qui n’avait rien à voir avec celle prévue : aucune ambiance, pas de musique, aucune décoration particulière. Le service était vraiment médiocre : le pain est arrivé à la moitié du repas, 45 minutes d’attente pour un cocktail… Pendant ce temps, l’autre salle bénéficiait d’une belle décoration, d’une animation piano/chanteuse pendant la majeure partie de la soirée, alors que nous n’y avons eu droit qu’à 25 minutes en toute fin de repas, sur un service de 3h30. Une vraie différence de traitement et, au final, une très mauvaise expérience pour une soirée censée être spéciale.

Réponse du professionnel : Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre venue à l’Hôtel Napoléon. Nous sommes sincèrement heureux de lire que vous avez apprécié l’établissement, l’accueil ainsi que le spa. Concernant votre dîner, nous sommes désolés que la prestation ne vous ai pas convenu. Vous avez bénéficié de la Salle des Galeries qui bénéficiait d’une décoration adaptée. Nous avons offert à tous nos clients une animation musicale composée d’une chanteuse et d’un pianiste. Deux sets de 5 minutes ont eu lieu dans la salle de restaurant et un set de 45 minutes dans la galerie. Vos remarques concernant le service ont été partagées avec nos équipes afin de comprendre précisément ce qui s’est produit ce soir-là et d’éviter que cela ne se reproduise. Nous tiendrons compte de votre commentaire pour nos futures prestations. En espérant avoir l’opportunité de regagner votre confiance, nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Bien à vous, La réception.
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stephane cordier Google

Belle hôtel, bien situé, très calme les chambres sont bien disposée, Service professionnels à tous les niveaux. Le petit déjeuner est très agréables et au calme nous avons passés un très agréable séjour. Nous reviendrons.

Réponse du professionnel : Cher Monsieur Cordier, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de l’établissement, la disposition des chambres ainsi que notre emplacement. Savoir que le professionnalisme de nos équipes et la qualité du petit déjeuner ont contribué à rendre votre séjour agréable est une vraie récompense pour nous. Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour tout aussi paisible et confortable. Bien à vous, La réception À très bientôt !
M
Mady Gcht Google

Nous avons passé un weekend dans l’hôtel Napoléon de Fontainebleau. Nous avions également une heure au spa de l’hôtel et le petit déjeuner le lendemain matin. J’avais demandé à la réception une surprise que j’avais modifié pour l’anniversaire de mon fiancé, et la surprise était exceptionnelle. L’hôtel est sublime, très bien décoré et le petit déjeuner était excellent. Le personnel est au petit soin, le bar sert des cocktails signatures incroyable, la literie et la chambre sont supers. L’heure au spa fut relaxante et ressourçante. Nous recommandons l’hôtel.

Réponse du professionnel : Chère Madame, Nous vous remercions sincèrement pour ce superbe retour suite à votre week-end à l’Hôtel Napoléon de Fontainebleau. Nous sommes ravis d’apprendre que votre séjour, incluant l’expérience au spa et le petit-déjeuner, ait pleinement répondu à vos attentes. C’est un réel plaisir de savoir que la surprise organisée pour l’anniversaire de votre fiancé a été à la hauteur de cet événement si spécial. Vos compliments sur la décoration de l’hôtel, la qualité de la literie, les cocktails signatures de notre bar ainsi que l’attention portée par notre équipe nous touchent énormément et seront partagés avec l’ensemble du personnel. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour une autre parenthèse de détente et de plaisir à Fontainebleau. Bien cordialement, La Reception
A
Armelle B Google

Escapade mère-fille pour visiter le château et profiter de soins. A part le check-in à notre arrivée un peu fastidieux, les différentes équipes (spa, restaurant ...) sont très professionnels . Hotel très agréable, lumineux avec une salle de restaurant "en pleine nature" avec une superbe situation géographique pour visiter Fontainebleau. Petit bémol pour le service du petit déjeuner ou l'on enregistre votre chambre mais pas d'indication sur le déroulement, entre autre il n'y a pas de service à table des boissons chaudes.

Réponse du professionnel : Chère Madame, Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé ce retour détaillé suite à votre escapade mère-fille à l’Hôtel & Spa Napoléon. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le cadre calme et romantique de l’établissement, la luminosité de l’hôtel, la situation idéale pour visiter Fontainebleau ainsi que le professionnalisme de nos équipes, tant au spa qu’au restaurant. Nous sommes également heureux que l’organisation par créneaux horaires vous ait permis de profiter pleinement de nos installations bien-être. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant le check-in, le déroulement du petit-déjeuner et le manque d’explications sur le service, notamment pour les boissons chaudes. Vos observations ont été transmises aux équipes concernées afin d’améliorer la clarté de l’accueil et l’expérience globale de nos hôtes. De même, votre retour sur la carte des vins, différente de celle présentée sur notre site, a retenu toute notre attention. Vos commentaires sont précieux et nous aident à continuer d’améliorer la qualité de nos services. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour encore plus abouti. Bien à vous, La réception
M
MLD Google

Très grosse déception Je ne retournerai plus dans cet hôtel, tant la déception a été grande. Des travaux ont eu lieu le samedi matin dès 8h30, rendant tout repos impossible. Dans la chambre, la télévision ne fonctionnait pas, et il n’y avait ni cafetière ni minibar, ce qui est pourtant le minimum attendu dans un établissement 4 étoiles. L’espace bien-être était également décevant : le sauna était hors service, ce qui enlève une grande partie de l’intérêt du spa. De plus, les chambres dites “supérieures” sont petites et l’agencement est peu pratique, avec beaucoup trop de couloirs. Pour un hôtel 4 étoiles, le rapport qualité-prix est loin d’être au rendez-vous. Une expérience très frustrante que je ne recommande pas.

Réponse du professionnel : Madame, Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons préciser que le sauna était effectivement hors service lors de votre séjour, comme cela avait été indiqué à l’avance lors de votre réservation. Nous regrettons néanmoins la gêne occasionnée et comprenons que cela ait pu impacter votre expérience de notre espace bien‑être. Concernant les travaux, ceux-ci étaient planifiés afin d’améliorer notre infrastructure et ont malheureusement coïncidé avec votre séjour. Nous comprenons que cela ait perturbé le repos attendu. Pour la télévision et les équipements de la chambre, nous avons immédiatement vérifié l’ensemble de nos installations et pris les mesures nécessaires pour garantir leur bon fonctionnement pour nos prochains clients. Nous prenons également note de vos remarques concernant l’agencement et la superficie des chambres “supérieures” et nous continuerons à améliorer nos services afin de répondre au mieux aux attentes de notre clientèle. Nous espérons que vous pourrez constater ces améliorations lors d’un futur séjour et restons à votre disposition pour toute assistance ou information complémentaire. Nous vous remercions encore pour votre retour, qui nous permet de continuer à progresser.
m
moha zemrag Google

Malgré quelques points positifs, notre expérience au Hôtel Napoléon a été globalement très décevante pour un établissement affiché 4 étoiles. Les points positifs d’abord. La chambre était propre, de taille correcte, avec une décoration agréable. L’emplacement est excellent, en plein centre-ville, proche de tout. Le bar est un vrai point fort, avec une ambiance cosy En revanche, plusieurs éléments posent un réel problème, à commencer par le principal. La chambre était envahie par de fortes odeurs de friture provenant de la cuisine. Le problème a été immédiatement constaté par le réceptionniste, puis confirmé par la direction. Il nous a été expliqué qu’il s’agissait d’un souci d’extraction d’air, identifié depuis environ deux mois, suite à la reprise de l’établissement, et que les travaux n’avaient pas encore été réalisés. Nous avons tenté d’ouvrir les fenêtres pendant environ une heure. L’odeur s’est atténuée, mais elle est rapidement revenue dès qu’elles ont été refermées. Au bout de deux heures, l’odeur était de nouveau bien présente et nous avons dormi toute la nuit dans une odeur de friture persistante. Malgré cela, la chambre est louée normalement, au tarif plein, sans avertissement. Nous avons demandé à changer de chambre. Réponse, uniquement si l’hôtel n’était pas complet, ce qui n’était pas le cas. La seule solution proposée a été de “désodoriser” la chambre, sans effet réel évidemment, avec simplement des diffuseurs en verre et des tiges en bois posés dans la chambre. Ce qui est difficilement acceptable, c’est que ce problème est connu, assumé par la direction, et que la chambre est louée ainsi, avant comme après notre séjour, sans remise, sans explication préalable, ni geste commercial. Pour un hôtel 4 étoiles, louer une chambre présentant un défaut aussi important, connu et non traité, au prix plein, est tout simplement anormal et choquant. Concernant le spa, seuls des créneaux très tôt le matin étaient disponibles. Étant un week-end, nous n’avions pas envie de nous lever à l’aube, mais avons tout de même cherché une solution. Nous avons alors demandé un late check-out afin de pouvoir nous organiser autrement. Il nous a été indiqué que cela serait facturé 50 euros. Au vu du problème rencontré dans la chambre, la moindre des choses aurait été de proposer ce late check-out à titre gracieux, ce qui n’a pas été envisagé. Nous ne l’avons donc pas pris. Nous avons également demandé s’il était possible de laisser nos affaires et de nous changer au spa. Refus, les casiers étant réservés uniquement aux clients extérieurs, sans aucune flexibilité. La seule “compensation” évoquée a été un cocktail et une coupe de champagne offerts au bar pendant l’attente d’une réponse concernant un éventuel changement de chambre, geste qui nous a ensuite été rappelé comme si cela soldait la situation. Enfin, le petit déjeuner est correct sur le principe, mais mal géré. Arrivés vers 10h pour un service annoncé jusqu’à 11h, plusieurs produits n’étaient déjà plus disponibles et il fallait demander pour qu’ils soient rechargés. En résumé, malgré un cadre agréable et un très bon emplacement, la gestion d’un problème majeur connu, l’absence totale de geste commercial et le fait d’assumer la location de chambres présentant un défaut important, au prix plein, ne correspondent pas aux standards attendus d’un hôtel 4 étoiles.

Réponse du professionnel : Madame, Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé sur votre séjour à l’Hôtel & Spa Napoléon. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la propreté et la décoration de votre chambre, notre emplacement en cœur de ville ainsi que l’ambiance de notre bar, qui font partie des points forts régulièrement soulignés par nos clients. Nous regrettons en revanche que votre expérience ait été altérée par la présence d’odeurs de cuisine dans votre chambre. Ce désagrément, lié à un sujet technique d’extraction d’air identifié, est pris en charge dans le cadre des travaux engagés depuis la reprise récente de l’établissement. Lors de votre séjour, l’hôtel était complet, comme cela vous a été expliqué sur place, ce qui ne nous permettait malheureusement pas de vous proposer un changement de chambre. Conscients de la gêne occasionnée et malgré l’absence de disponibilité, nous avons souhaité vous offrir un apéritif au bar, en signe d’attention et dans l’attente d’une solution immédiate, même si nous comprenons que ce geste n’ait pas suffi à compenser votre ressenti. Concernant le spa, l’organisation des créneaux répond à des contraintes de capacité, particulièrement les week-ends à forte affluence. Nous prenons néanmoins bonne note de votre remarque sur le manque de flexibilité perçu, qui a été transmise aux équipes afin d’améliorer l’accompagnement et les alternatives proposées à nos clients. Nous notons également vos observations concernant le petit déjeuner en fin de service. Des rappels ont été faits afin de garantir une disponibilité constante des produits jusqu’à l’horaire annoncé. Votre retour est pris avec le plus grand sérieux et contribue directement aux améliorations en cours. Notre objectif est d’aligner pleinement l’expérience proposée avec les standards attendus d’un établissement 4 étoiles. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous faire vivre une expérience plus conforme à vos attentes. Cordialement, La Direction Hôtel & Spa Napoléon – Fontainebleau
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N B (“Nb”) Google

Très déçus de notre expérience au SPA. Réservation pour deux personnes avec accès SPA et massages Napoléon : dès l’arrivée, aucun accueil, plusieurs clients abandonnés à eux‑mêmes, personnel absent ou indifférent. Sauna hors service sans information préalable. Après un temps d’attente, toujours aucune prise en charge professionnelle. Les massages ont été d’une qualité médiocre : demandes non respectées, aucun soin du visage malgré la réservation, manque de fluidité, chuchotements entre praticiennes, matériel insuffisant… Aucun respect des questionnaires remplis. Lorsque nous avons signalé les problèmes, les réponses ont été déplacées et non professionnelles. Aucun manager présent pour échanger. En complément : sol glissant, pas de peignoir mis à disposition, commodité et vestiaires mal agencés Suite à notre mail, aucun retour sérieux, aucune excuse, aucun geste commercial. Établissement à fuir : il existe bien mieux dans les environs, avec un vrai sens du service et du professionnel

Réponse du professionnel : Bonsoir Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous regrettons sincèrement que votre visite au SPA n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions : à l’accueil du SPA, il y a toujours une personne disponible pour accueillir nos clients et les guider dans leur expérience. Notre équipe est formée et professionnelle, et un manager est présent en permanence dans l’hôtel pour toute situation nécessitant une intervention. Nous n’avons jamais eu de retour similaire sur ce type de service. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant les installations et les soins. Soyez assuré que nous allons examiner vos observations avec notre équipe afin d’améliorer encore la qualité de notre service. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau et de vous montrer le niveau de service et de professionnalisme que nous nous efforçons de maintenir chaque jour. Cordialement,
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Veronique Jano Google

Expérience décevante au restaurant de l'hôtel Napoléon. Pour exemple... j'avais choisi les 2 belles tranches de saumon accompagnées de ses toasts et d'une crème fouettée aux herbes... Je m'attendais à du saumon sauvage... c'était du saumon basique déposé dans la l'assiette avec un quart de citron dessus... quant à la crème... pas fouettée ! C'était de la crème liquide présentée dans un petit pot sur l'assiette de toasts qui était à partager avec mon hôte. Aucune recherche de présentation et la qualité du poisson n'était pas au rdv de mes attendus. Le plat : j'avais pris du bar... une portion enfantine... J'avais commandé 2 bouteilles : 1 de blanc et 1 de rouge... il a fallu réclamer 2 paires de verres ... Les desserts : point positif. Les desserts étaient bons. Je suis déçue. Je m'attendais à des plats travaillés et bien présentés. Vous allez prendre en compte ce message sans aucun doute. Maintenant attelez vous à travailler avec votre brigade pour améliorer la quantité et la qualité des plats proposés. Encore une fois, le restaurant n'est pas le reflet d'un établissement 4*.

Réponse du professionnel : Chère Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience au restaurant de l’Hôtel Napoléon. Nous sommes sincèrement désolés que votre dîner n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous présentons nos excuses pour les déceptions rencontrées. Vos remarques concernant la qualité du saumon, la préparation de la crème aux herbes, la présentation des assiettes ainsi que la portion du bar ont été transmises à notre chef et à sa brigade. Ce type de retour est essentiel pour nous permettre de réévaluer nos standards et d’apporter les ajustements nécessaires, tant sur la qualité des produits que sur le dressage et la générosité des portions. Nous regrettons également le manque d’attention lors du service du vin, qui ne correspond pas au niveau d’exigence que nous nous imposons dans un établissement 4*. Des rappels ont été faits à l’équipe afin d’éviter que ce type d’oubli ne se reproduise. Nous sommes toutefois heureux de lire que les desserts ont su vous apporter satisfaction. Soyez assurée que votre message est pris très au sérieux et qu’un travail est en cours avec l’ensemble de la brigade pour améliorer l’expérience globale de nos clients. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une prestation pleinement conforme à vos attentes et à l’image de notre établissement. Bien cordialement, La réception
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Elodie Martins Google

Très bel hôtel, bien placé près du château de Fontainebleau, en centre ville. Parking public à proximité. Le restaurant est sublime et le repas excellent, très raffiné. L'ensemble du personnel a été très agréable. L'espace bien-être avec Hammam et piscine, très relaxant, peu de monde car il faut réserver un créneau d'1h à l'avance. Seul bémol : le chocolat chaud au petit déjeuner, il faut vraiment améliorer cela svp ;-)

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre retour si positif suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de l’hôtel, la qualité de notre restaurant, l’espace bien-être ainsi que l’attention de nos équipes. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le chocolat chaud au petit-déjeuner et vous remercions de nous l’avoir signalée. Vos commentaires sont précieux et nous permettent d’améliorer continuellement nos prestations. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement à Fontainebleau. Bien cordialement, La Reception
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Johann Johann Google

Joli hôtel 4 étoiles, confortable, mais dont le standing n’est pas à la hauteur de la catégorie annoncée. - Quasi absence d’eau chaude pour la douche en début de soirée ; - Créneau spa à 19 h avec 14 personnes : le hammam peut accueillir au maximum 5 personnes ; - Sauna en panne ; - Piscine insuffisamment chauffée.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés, notamment concernant la quasi-absence d’eau chaude, la surfréquentation du spa, le sauna hors service ainsi que la température insuffisante de la piscine. Ces points sont pris très au sérieux et ont été transmis à nos équipes techniques et opérationnelles afin que des actions correctives soient mises en place au plus vite. Votre retour nous aide à identifier les axes d’amélioration nécessaires pour garantir un niveau de service conforme à notre catégorie. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. Bien cordialement,
J
Jean Roisin Google

Nous avons passé une nuit dans cet hôtel très calme malgré sa grandeur. Accueil assez administratif à la réception. Après avoir réglé chambre et petit-déjeuner dès l’arrivée ils vous prennent en plus 100 euros de caution sur votre CB. Pas gênés ! Jolie chambre avec belle déco mais très petite et la sdb minuscule. Le spa de l’hôtel est très bien mais il faut réserver son créneau horaire. Petit-déjeuner correct mais sans plus pour le prix demandé (24 €).

Réponse du professionnel : Cher Monsieur, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de l’hôtel, la décoration de la chambre et le spa. Nous sommes désolés si l’accueil vous a semblé trop administratif : votre remarque a été transmise à notre équipe. Nous prenons également note de vos remarques sur la taille de la chambre et le rapport qualité-prix du petit-déjeuner. Vos commentaires nous aident à améliorer nos services et nous espérons vous accueillir de nouveau. Cordialement. La réception
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Patricia delcambre Delcambre Google

Je donne mon avis sur le SPA Pas de peignoir pour les clients extérieurs, où mettre la clé du vestiaire ? Serviettes humides sur le lit de massage Pas d'accès direct aux toilettes, on est obligé d'attendre que les gens soient sortis car les toilettes sont dans les vestiaires et vestiaires homme et femme . Original Pas assez de sièges autour de la piscine 2 banquettes Personne à l'accueil du SPA peu incline à se préoccuper du bien être du client ne réponds même pas à votre question. Massage impersonnel pour un SPA CINQ MONDES

Réponse du professionnel : Madame Delcambre, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Vos remarques ont été prises en compte et seront transmises à l’équipe afin d’améliorer l’accueil et la qualité de nos prestations. Cordialement,
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CHRISTELLE RIOU Google

Bel hôtel en ville, malheureusement le parking est payant , les chambres ne sont pas très grande, surtout la salle de bain. Un très beau décor en revanche. On ne nous accompagne pas pour les chambres, nous étions un peu perdu pour trouver l’ascenseur. Le personnel assez sympathique , sauf au petit déjeuner ou le sourire était forcé, on sentait une ambiance pas très joyeuse entre les deux jeunes serveurs et la dame un peu plus âgée . Merci pour ce séjour.

Réponse du professionnel : Madame, Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et pour vos commentaires positifs concernant le décor de l’hôtel ainsi que l’amabilité de notre personnel. Nous sommes désolés si la taille de la chambre et de la salle de bain n’a pas entièrement répondu à vos attentes. Notre établissement étant situé en plein centre-ville, certaines contraintes d’espace sont malheureusement inévitables. De la même manière, en raison de notre localisation centrale, nous ne disposons pas de parking privé et les parkings à proximité sont donc publics et payants. Nous regrettons également que l’orientation au sein de l’hôtel n’ait pas été suffisamment claire à votre arrivée et que vous n’ayez pas été accompagné jusqu’à votre chambre. Votre remarque a bien été prise en compte afin d’améliorer l’accueil de nos futurs clients. Concernant le petit déjeuner, nous sommes sincèrement désolés si l’ambiance perçue n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous attachons une grande importance à la qualité du service et à la convivialité, et votre retour nous permettra de sensibiliser davantage notre équipe. Nous vous remercions encore pour votre séjour et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Cordialement, La Reception
J
J M (“MJN51”) Google

L'hôtel est très beau et bien décoré, très bien situé. Le bac a douche a été bouché dès la première douche, et la brosse WC est marron à notre arrivée... Concernant le SPA, il est dommage de ne pas avoir d'espace détente (transat). Il n'y avait pas de tisane prête ni vraiment d'endroit adapté pour une tisannerie. Ma soeur et moi nous sommes coincé le doigt (+++) dans la porte de la piscine, en l'ouvrant. Je l'ai signalé, et on m'a répondu qu'on était déjà au courant qu'on avait déjà fait remonter l'info pour changer la porte - mais un écriteau est vraiment nécessaire pour éviter cela. Une semaine plus tard, je dois prendre rdv chez le médecin pour des douleurs au doigt suite à cet incident ! Aussi... Le passage par le bar (bondé un samedi après midi) en peignoir pour aller au spa... Chambre 21 le passage à l'ascenseur est obligatoire... C'est vraiment très très gênant. Tout le monde nous regardait et nous étions très mal a l'aise! Nous aurions aimé qu'on nous prévienne et qu'on puisse descendre et se changer au spa directement. Plus d'option sans gluten seraient vraiment nécessaire également au buffet petit déjeuner. J'ai juste pu avoir du pain sur demande (moyennant une attente de 20mn), c'est dommage. Pas d'allergènes notés sur les papiers des produits au petit déjeuner (pour rappel, c'est obligatoire). Le personnel est assez peu aimable en général, peu souriant ou expéditif c'est dommage. C'est dans cela que nous voyons que c'est un 4* et non un 5*. Je n'aime d'habitude pas laisser de commentaire Google, mais puisque nos avis envoyés à l'hôtel n'ont pas obtenu de réponse, je tiens à le rendre bien visible.

Réponse du professionnel : Chère Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous permet d’identifier clairement les points sur lesquels nous devons progresser. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés dans votre chambre. Le problème de douche ainsi que l’état de la brosse WC ne reflètent en aucun cas nos standards de qualité, et votre remarque a été immédiatement transmise à notre équipe d’étage afin que cela ne se reproduise plus. Nous sommes également navrés pour l’incident survenu au niveau de la porte du spa. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et regrettons sincèrement la douleur que cela a pu vous occasionner. Nous avions effectivement engagé une démarche de remplacement, mais vous avez raison : un affichage préventif aurait dû être mis en place en attendant. Concernant la circulation entre les chambres et le spa, nous comprenons votre inconfort et allons étudier des alternatives afin de garantir un passage plus discret et rassurant pour nos clients. Nous regrettons par ailleurs que notre offre sans gluten au petit-déjeuner n’ait pas été suffisante. Votre remarque est tout à fait justifiée. Enfin, nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas trouvé notre équipe aussi chaleureuse et disponible que d’habitude. Ce point fait l’objet d’un rappel immédiat auprès de nos collaborateurs, car l’accueil est au cœur de nos priorités. Nous espérons sincèrement que vous nous accorderez une nouvelle chance de vous offrir l’expérience que vous êtes en droit d’attendre. N’hésitez pas à nous contacter directement avant un prochain séjour : nous serons ravis de vous accompagner personnellement dans votre réservation. Bien cordialement, La réception
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Chloé Vaillant Google

Nous avons passé un court séjour très agréable. Nous avons eu la bonne surprise d’être surclassées, l’hôtel et le spa sont superbes et les personnes qui y travaillent sont globalement très sympathiques. Seul petit hic, le petit déjeuner est servi jusqu’à 10h, néanmoins notre arrivé à 9h45 a semblé être problématique quand bien même nous avions prévu de quitter le restaurant à 10h.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour, le surclassement, ainsi que notre spa et l’accueil de notre équipe. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le petit-déjeuner et veillerons à ce que nos horaires soient mieux communiqués afin que tous nos clients puissent en profiter sereinement jusqu’à la fin du service. Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour un séjour tout aussi agréable! Bien cordielement, La Reception
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Gerald Bis Google

Hôtel Sympathique Chambre correct et cadre apaisant. SPA de qualité et agréable. Restaurant de qualité mais tarif un peu élevé pour le repas. Petit déjeuner buffet copieux et au rendez-vous. Service passable mais pour un 4 étoiles je m'attendais à mieux. Hôtel bien situé, à quelques pas du château et en plein centre ville. Bémol, pas de parking de l'hôtel, un parking public qui reste à votre charge pour 15€ pour 24h. Cela manque de classe pour un 4 étoiles.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis détaillé. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le cadre apaisant de notre établissement, la qualité de notre SPA ainsi que le confort de la chambre. Nous sommes également heureux que le restaurant et le petit déjeuner aient été à la hauteur de vos attentes, malgré votre remarque concernant le tarif du dîner. Nous prenons toutefois bonne note de vos observations concernant la qualité du service et le stationnement. Nous comprenons votre déception à ce sujet et travaillons continuellement à améliorer ces aspects afin d’offrir une expérience plus cohérente avec les standards d’un hôtel 4 étoiles. Nous serions très heureux de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante. Bien cordialement.
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Morgan PELLETIER Google

Une pause agréable dans un hôtel très bien situé. La décoration est très jolie et la chambre de bon goût où on y dort bien. Cependant les prestations ne sont pas à la hauteur d'un 4*: café en stick dans la chambre, un spa certes gratuit pour 1h mais sans espace tisanerie (une carafe d'eau plate dans le hall d'accueil du spa uniquement) et des chaussons supprimés pour des raisons écologiques.

Réponse du professionnel : Chere Madame Pelletier, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la décoration de notre établissement, le confort de votre chambre ainsi que notre emplacement privilégié. Nous sommes toutefois sincèrement désolés que certains aspects de nos prestations n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant l’espace tisanerie, nous souhaitons préciser qu’il est bien à disposition de nos hôtes à la réception du spa, où vous pouvez profiter librement d’une sélection de thés et infusions, ainsi que d’eau. Nous regrettons que cette information ne vous ait pas été communiquée lors de votre visite. Le choix de retirer les chaussons s’inscrit dans notre démarche écoresponsable visant à limiter les déchets à usage unique. Nous restons néanmoins attentifs au confort de nos clients et prenons vos retours en considération pour améliorer nos services. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Vittorio
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Benoit Google

L’emplacement de l’hôtel est parfait, à deux pas du château et d’un grand choix de restaurants. Je recommande le Cavoy, à environ 5 minutes à pied. Un superbe restaurant italien gastronomique situé dans un autre hôtel quatre étoiles. Nous avions la chance de loger dans la chambre Deluxe de 24 m², très spacieuse, confortable, stylée et avec une belle lumière. Pour un établissement de ce standing, nous avons toutefois été surpris par l’absence de claquettes pour le spa, de mouchoirs dans la chambre, et surtout de machine Nespresso. Il n’était pas possible de se faire un vrai café, seulement du café soluble, ce qui est assez rare dans ce type d’hôtel. L’hôtel dans son ensemble est beau et cossu, mais l’accueil reste un peu froid. Le check-in n’a pas été très agréable, et l’attitude du personnel, dans l’ensemble, plutôt distante. Même au spa, il faut saluer pour qu’on vous réponde, rien de spontané. Au bar, le personnel semblait agacé dès qu’on commandait. Un samedi après-midi, en heure de pointe, le bar était tenu par une personne du service petit-déjeuner qui ne savait pas préparer les cocktails, donc de nombreuses commandes refusées. Assez étonnant pour un hôtel de cette catégorie. Le restaurant vaut vraiment le détour. La carte est excellente, les plats délicieux. Le service, lui, manque de coordination et de rythme. Beaucoup d'attente, parfois peu compréhensible. Au petit-déjeuner, nous avons peut-être compris une partie de cette ambiance : certains clients étaient particulièrement désagréables avec le personnel, ce qui peut créer un cercle vicieux. Mais cela reste quand même étonnant dans un hôtel de ce standing. La piscine est très agréable, avec des créneaux permettant peu de monde (souvent nous y étions seuls ou presque). Je n’ai pas testé le sauna, mais le hammam était fermé, apparemment depuis plusieurs semaines. Malgré tout, nous avons passé un très bon séjour. Si le service avait été un peu plus convivial et chaleureux, l’expérience aurait été absolument parfaite.

Réponse du professionnel : Cher Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement de l'hôtel, la chambre Deluxe, ainsi que le restaurant et la piscine. Nous nous excusons néanmoins que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne le service et les équipements. Nous prenons en compte vos remarques concernant l'absence de claquettes pour le spa, les mouchoirs et la machine à café Nespresso. Ces éléments devraient effectivement être présents dans un établissement de ce standing, et nous allons veiller à ce que ces détails soient mieux pris en charge à l'avenir. Quant à l’accueil et à l’attitude du personnel, nous sommes vraiment désolés que vous ayez ressenti un manque de chaleur. Votre expérience est très importante pour nous et nous allons réfléchir à des solutions pour améliorer la convivialité et la réactivité de nos équipes, notamment au spa et au bar. Les commentaires que vous mentionnez à propos du bar et du service au restaurant sont également très précieux et nous feront le nécessaire pour optimiser la coordination et la fluidité des services. Enfin, nous comprenons que l’attitude de certains clients puisse affecter l’ambiance générale, mais cela ne doit en aucun cas justifier une expérience moins agréable. Nous nous excusons sincèrement pour ces points de friction. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau dans un environnement plus chaleureux et avec un service plus coordonné. Votre retour est essentiel pour nous permettre d’améliorer continuellement nos prestations. Cordialement, La réception
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Agnès LG Google

L hôtel est très bien situé et dans le centre. Le spa est très bien même si l eau est un peu fraîche. Je conseille un thé ou un repas dans la cour intérieure. Personnel aux petits soins et encore merci à Louis (au bar) et Antonin notre super maître d hôtel. Je ne peux que recommander.

Réponse du professionnel : Chère Madame, Un grand merci pour votre retour si positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement central de l’hôtel ainsi que notre spa, malgré une eau un peu fraîche, nous prenons bonne note de votre remarque. Un moment dans notre cour intérieure, autour d’un thé ou d’un repas, fait effectivement partie des plaisirs que nous aimons faire découvrir à nos hôtes. Votre mention spéciale à Louis et Antonin leur sera transmise avec grand plaisir, ils seront ravis de savoir que leur attention a marqué votre séjour. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Bien à vous, La réception

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