Hotel.sarlJ’ai attribué la note de 4 étoiles, car selon moi cet hôtel correspond davantage à un 4 étoiles qu’à un véritable 5 étoiles. La chambre est assez petite et la salle de douche est vraiment minuscule. On a le sentiment que les dimensions sont tout juste suffisantes pour répondre aux critères d’un 5 étoiles, sans offrir le confort que l’on est en droit d’attendre dans cette catégorie. Le petit-déjeuner est également décevant. L’organisation pourrait être améliorée et le choix reste assez basique. Nous avons connu bien mieux dans d’autres établissements 5 étoiles. Le spa ne nous a pas convaincus non plus. Il donne l’impression d’avoir été aménagé pour proposer un espace bien-être avec un jacuzzi, un sauna et une petite piscine, mais l’ensemble manque de charme, d’espace et d’intimité. Ce n’est pas un endroit où l’on a envie de passer du temps pour réellement se détendre. En revanche, l’emplacement est excellent. L’hôtel est idéalement situé, ce qui constitue un véritable point fort. Ces remarques ne sont pas destinées à dénigrer l’établissement, mais simplement à partager une expérience objective. Lorsque l’on réserve un hôtel 5 étoiles, on s’attend à un niveau d’excellence. Malheureusement, malgré nos nombreux séjours dans ce type d’établissement, nous n’avons pas retrouvé ici les prestations que nous espérions.
La Caserne Chanzy Hotel & Spa, Autograph Collection
Hôtel · Reims (51)
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À propos de La Caserne Chanzy Hotel & Spa, Autograph Collection
Hôtel raffiné dans ancienne caserne de pompiers avec restaurant raffiné, terrasse et spa.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (882)
Ravis de notre expérience au Spa Chanzy ! Nous avons choisi la formule spa + soin au choix et sommes venus un dimanche, ce qui est vraiment très pratique. L’équipe nous a conseillé un gommage suivi d’un agréable massage pendant notre soin de 50 minutes. Un vrai moment de détente ! Nous sommes ressortis avec la peau toute douce et une sensation de bien-être. Un grand merci à toute l’équipe pour son accueil, son professionnalisme et ce merveilleux moment. Nous recommandons ce spa sans hésiter !
Seconde expérience à la caserne Chanzy. Mon mari a voulu réserver une nuit pour le 4 juillet dernier, le jour de notre mariage. Problème : ce sont les 100 ans de la caserne et l'hôtel est complet. Néanmoins, le personnel nous trouve finalement une chambre mais nous averti qu'elle sera "côté cour". Aucun problème pour nous. Finalement, lorsque nous arrivons, nous sommes surclassés dans une junior suite vue cathédrale remplie de jolies attentions. Nous avons passé une soirée absolument incroyable. La soirée anniversaire était très réussie, le mapping de la cathédrale toujours aussi beau. Le lendemain, le personnel a continué à être aussi attentionné en nous proposant leur bagagerie pour prolonger notre visite. Nous y retournerons sans hésiter pour fêter nos anniversaires de mariage
Excellent moment en famille, au spa de la caverne de Chanzy. Le personnel a été très agréable et nous a fait un très bon accueil dès l’arrivée. Le sauna et le hammam sont très agréable et bien chauds, parfait pour se détendre. Le jacuzzi et la partie baignade sont également très plaisants avec de bons jets de massage. Cependant il manquait quelques degrés à l’eau du bassin pour être vraiment chaude. Malgré ce détail, nous avons passé un excellent moment en famille et je recommande cette adresse pour se détendre. Les masseuses sont extrêmement professionnelles
Très belle expérience à l’La Caserne Chanzy Hôtel & Spa ! Je suis vraiment très satisfaite de mon séjour. La chambre était impeccable, très propre et parfaitement équipée avec tout le nécessaire. Le lit était extrêmement confortable, la salle d’eau est magnifique et la climatisation est un vrai plus. Le spa est également très agréable, relaxant et bien entretenu. Il est un peu petit, mais comme l’accès se fait sur réservation, cela permet de profiter d’un moment calme et paisible, ce qui est vraiment appréciable. L’accueil à l’hôtel est parfait, le personnel est très agréable et le bar est également au top. Seul petit bémol : nous avons été surpris de payer un shot 12 €, soit le même prix qu’un cocktail. Cela aurait été appréciable que le tarif nous soit précisé au moment de la commande. Malgré ce petit détail, nous avons passé un excellent séjour et nous reviendrons avec plaisir ! 😊
Très bel hôtel, idéalement situé et entièrement rénové avec des prestations haut de gamme. Le personnel est particulièrement souriant, accueillant et professionnel. Un véritable cocon où l’on a envie de prolonger l’aventure et de rester quelques jours de plus. Je recommande vivement cet établissement, situé au cœur de Reims dans un quartier chic, à seulement deux minutes à pied du centre-ville. L’emplacement est idéal, avec une vue magnifique sur la cathédrale, qui apporte un charme supplémentaire à ce très bel endroit. Une excellente adresse pour découvrir Reims dans les meilleures conditions.
Pas du tout du niveau d un 5 étoiles pour illustration : on ne vous accompagne pas à votre chambre on vous dépose juste devant l’ascenseur,, à l arrivée en voiture on vous fait attendre derrière une barrière pendant 25 minutes pour venir chercher la voiture et quand vous arrivez et on vous laisse vous débrouillez avec les bagages … |la chambre présentait des taches de sang, sur les oreillers du lit, sur les assises des fauteuils des taches de gras. Nous avons signalé le nettoyage a été fait ensuite mais la encore aucune attention, particulière … un micro placard pour ranger ses affaires |aucun service du soir non plus … enfin, le spa est non inclus !ce qui est rare dans un 5 étoiles il faut payer 15 € pour une heure sachant que le spa est assez petit une piscine de petite taille un hamman et un sauna et le tout s éteins à 19h15 fermeture 19h30 ! Bref c’est surtout le service qui n’est pas du tout à la hauteur des 5 étoiles Point positif le petit déjeuner qui est de belle qualité. 31 euros qd même !
J'ai pris une chambre il y a quelque temps dans cet etqblissement avec ma conjointe et nous avons passez un excellent moment Encore merci!
Un immense merci à La Caserne à Reims !|Jean-Charles et Baptiste nous ont accueillis comme des amis, avec une gentillesse et une disponibilité incroyables. Ils nous ont même sauvé le week-end en nous prenant à la dernière minute. Les chambres sont superbes, confortables et modernes, et tout le personnel est absolument fantastique.|Un vrai endroit au top, on y retournera sans hésiter !
Titre : 2'478 CHF de dégâts silence total = 1 étoile||Séjour Pâques 2026. Hôtel 5 étoiles magnifique sur le papier.||Service voiturier payant = piège à clients. | • Véhicule confié intact, rendu avec rayures profondes sur tout le flanc droit. | • Coût réparation : 2'478.15 CHF, devis Carrosserie Regamey SA n°PF1692. | • Signalement fait dès réception du véhicule en Suisse. ||Réponse de l’hôtel : M. Jauffrey LEJET, Assistant Chef de Réception, refuse toute responsabilité. Depuis, silence total malgré mise en demeure envoyée en recommandé le 23.04.2026. Aucune proposition, aucun geste commercial.||Pour un 5 étoiles Autograph Collection, la gestion client est indigne. |Conseil : Si vous utilisez le voiturier, prenez photos/vidéo horodatées avant ET après. Sans preuve, vous êtes seul face aux dégâts.||Dossier transmis à mon assurance protection juridique.
Le propriétaire de l'hôtel ne se gare pas devant son hôtel mais occupe pendant 1 heure une place limitée à 15 minutes de stationnement. Ne voulant pas déranger le personnel de l'hôtel, car à chaque fois une personne doit sortir physiquement pour m'ouvrir en arrivant et en quittant l'hôtel, je ne pouvais que attendre devant sa voiture. Il revient et me fais un signe de la main sans aucune politesse. Je lui dis d'être plus poli, il me cri que ce n'est pas à moi de lui apprendre la politesse et qu'il a un ayant droit car il est propriétaire de son hôtel la Caserne Chanzy...
De l’accueil de l’hôtel et du spa, en passant par la qualité du restaurant un véritable sans faute !! Nous n’avons passé un moment magique.
Accueil exceptionnel. Merci beaucoup à Jean Charles et Baptiste Collignon pour leur gentillesse et professionnalisme. Nous sommes ravis de notre séjour.
Un superbe séjour au sein de la caserne de Chanzy et un grand merci tout particulier à Jean Charles qui a rendu ce séjour unique en s’occupant parfaitement de nous à l’hôtel comme au restaurant.
Nous avons séjourné dans cet hôtel idéalement situé, en plein cœur de Reims, avec une vue sur la cathédrale. L’ambiance est très classe, et le service de voiturier facilite grandement l’arrivée. Le personnel est accueillant et professionnel, à la hauteur du standing. Nos chambres étaient très propres, mais il faut noter que le prix est quand même assez élevé pour la nuit. De plus, notre vue donnait sur l’arrière du bâtiment, avec une rue en travaux. Malgré cela, la piscine et le spa, bien que limités en places, offrent un moment de détente rare. Une très bonne expérience, à recommander malgré ces petits bémols.
Super expérience à La Caserne Chanzy ! L’emplacement est parfait et la vue sur la Cathédrale incroyable. La chambre est magnifique et le petit déjeuner excellent. Le personnel est très accueillant et bienveillant. Je suis ravie de mon séjour, un grand merci pour ce moment hors du temps.
Petit week-end avec mon épouse qui s'est très bien passé dans l'ensemble. Un accueil de qualité par chaque membres du personnel, particulièrement souriant j'ai trouvé d'ailleurs c'est agréable. Nous avions une belle chambre avec une magnifique vue sur la cathédrale. Chambre un peu petite je trouve, mais confortable. L'espace détente du SPA est particulièrement bien fait, très intimiste avec du choix comme le hammam ou le sauna. Et l'emplacement qui nous a permis de tout faire à pied quasiment ce qui est pratique. Si je devais mettre un bémol tout de même, ce serait le petit déjeuner qui à mon sens manque de choix pour un 5 étoiles. Mais globalement, ce séjour fut agréable et reposant pour ma femme, c'est le principal. Merci à chaque collaborateur de leur accueil.
Belle expérience dans l’ensemble, mais quelques points à améliorer L’hôtel est idéalement situé, face à la cathédrale, ce qui est un véritable atout. La décoration est élégante et soignée. Nous avons également vécu une très belle expérience culinaire à La Grande Georgette, que nous recommandons vivement.les plats sont joliment présentés et goûteux . Un régal . Cependant, quelques points ont terni notre séjour. À notre arrivée, une chambre adaptée aux personnes à mobilité réduite nous a été attribuée, sans que nous en comprenions la raison. Celle-ci n’avait manifestement pas été contrôlée avant notre arrivée : rideaux défaits sur le côté droit et surtout une température très froide dans la chambre. Après notre dîner, en réintégrant la chambre, nous avons ressenti à nouveau un froid glacial, bien plus marqué que dans le couloir. Nous l’avons signalé à l’accueil, et une personne est venue vérifier à 23h00, confirmant un problème de chauffage. Nous nous interrogeons : pourquoi aucun contrôle n’a-t-il été effectué en amont ? Pour un établissement 5 étoiles, cela ne paraît pas normal. Une nouvelle chambre nous a finalement été attribuée à 23h30. Quelques bémols supplémentaires, dans une volonté constructive afin d’améliorer l’expérience : . Lors de ma réservation téléphonique pour la nuit du vendredi, l’offre “Winter” ne m’a jamais été proposée. Lorsque j’ai demandé les tarifs des différentes catégories de chambres (vue cathédrale et autres), il aurait été appréciable que cette offre me soit suggérée. C’est un peu dommage et pas très commercial, d’autant plus qu’elle correspondait précisément à ma demande. . Les banquettes du restaurant demanderaient à être refaites car le Skaï est totalement limé et les boutons des dossiers manquants et pendants . • Dans la chambre : les peignoirs étaient en taille M uniquement. Il serait préférable de prévoir différentes tailles, notamment L voire XL pour les hommes. • Petit-déjeuner (servi jusqu’à 10h00) : nous sommes arrivés à 9h45 et le personnel commençait déjà à débarrasser une partie du buffet. Personne ne nous a indiqué qu’il fallait commander les œufs et omelettes . J’ai dû interpeller une serveuse pour demander deux omelettes, sans qu’elle ne me propose non plus les garnitures (que j’ai découvertes ensuite sur le menu posé sur la table). Cela traduit un manque d’anticipation et d’attention. De plus, à 9h45, il n’y avait déjà plus de jus détox disponible. Et pas possible de se servir car à 10:05, tout était débarrassé. C’est frustrant dans un établissement de ce standing. Il serait peut-être plus agréable de prolonger le petit-déjeuner jusqu’à 10h30 surtout le week-end. On vient pour se détendre, sans avoir à regarder constamment l’heure…. C’est dommage, car le potentiel est réel et l’établissement reste très agréable. Nous recommandons malgré tout, en espérant que l’expérience sera pleinement à la hauteur lors d’un prochain séjour. 🙏
Très belle expérience pour notre passage a Reims. Je recommande sans aucun doute la Caserne Chanzy Hotel. Un accueil plein de qualité et de bienveillance. Les chambres sont très propres et très pratique pour une famille avec 1 enfants (espace est au rendez-vous). Une belle expérience qui continue même dans le choix de la décoration et des noble matériaux utilisés pour cette établissement plein d'histoire. Le charme de la cuisine nous démontre a quelle point l'élégance culinaire est un art qui se maîtrise. Je remercie particulièrement l'ensemble du Staff, des voituriers jusqu'au réceptionnistes et bien évidemment le chef d'orchestre Mr Collignon Batiste, le directeur de l'établissement pour toute cette synchronisation interservice. À très bientôt. Cordialement. Mr Chakloute
excellent hôtel personnels très agréable. Nous avons fait le spa , massage duo et manger à la grande Georgette et Little Georgette tout était excellent.. Je ne regrette pas d’avoir offert ce cadeau à Ma Femme . Merci toute l’équipe
Emplacement parfait, en centre ville face à la cathédrale. Accés à l'hôtel compliqué par l'aménagement du parvis de cette cathédrale, sans que l'hôtel n'adapte en conséquence ses conseils sur internet ou au téléphone pour les accès en voiture : ne pas chercher à accéder par la rue des Fuseliers mais par la rue Rockefeller. Éclairage complexe de la chambre. Réception de mails "Mariott" en anglais.
Surfait à tous points de vue|Nous revenions dans cet établissement qui nous avait plutôt satisfait lors de notre dernière visite à Reims.|Est ce un changement de direction ou de politique commerciale mais beaucoup de choses ont changé.|Le restaurant : les parts sont ridiculement petites pour des entrées à 59 euros et plats à 69. €.|Il faut savoir que l’accès au spa est devenu payant.|L’organisation : le dimanche matin au moment de partir il faut imaginer attendre 20 mn votre voiture. Tout le monde partant en même temps, il n’y a que 1 voiturier.|Nous ne reviendrons plus désolé
Hotel 5 étoiles à deux pas de la cathédrale de Reims avec un service très pro et une décoration très design
Un peu déçu a vrai dire. Surtout par le petit dej en chambre (30€ po: incomplet, froid). Chambre correcte et emplacement top.
Quel ravissement que ce séjour à la Caserne Chanzy, magistralement ré inventée après le départ des pompiers… Luxe, décoration et service discrets et pleins de bon goût. Tout attire l’attention et les équipes vous prêtent attention. La table de la Grande Georgette et la carte des vins apportent une note finale exquise de raffinement et de qualité sûre. Point de départ idéal d’une escapade gourmande et magique, afin de visiter Reims et ses environs.
Hôtel idéalement placé, plutôt bien équipé, chambre un peu petite mais joliment décorée. Petits bémols pour appeler l’attention de la direction et aider à améliorer l’expérience : - dans la chambre : peignoirs pour personnes petits gabarits. Monsieur bien que mince avait du mal à s’envelopper + diode verte du panneau de contrôle de la Clim qui illumine le lit toute la nuit, je suis moyennement fan. - petit dej jusqu’à 10h00 mais à 10h00 le personnel enlève déjà une partie du buffet + pas d’anticipation sur le stock de tasses … les clients se retrouvent démunis + pas d’accueil en vous invitant à passer commande pour les œufs … et peut être d’autres propositions qu’on ne connaîtra pas. C’est dommage il faut accompagner le client dans un 5 étoiles. Manquait sans doute un manager pour driver. Ça reste quand même une belle expérience.
Ça aurait pu être une expérience superbe mais ça s'est déroulé autrement. Attention à la chambre qui vous sera attribuée. Il m'a été impossible de dormir en raison de l'insonorisation inexistante des fenêtres côté rue. Malgré une plainte auprès de l'hôte d'accueil demandant à ce qu'une ronde de police soit faite, et bien qu'il m'est confirmé aller faire lui même une ronde, rien n'y a fait. Dommage pour un 5 étoiles UPDATE : Après une heure d'errance, on m'a finalement proposé une chambre côté cour pour finir/commencer (à 3h) ma nuit
Excellent hôtel Tout est parfait. Vous êtes proches de tous à pied. Très bon emplacement juste en face de la cathédrale . Privilégiez le 4 eme et le 5 eme étage qui bénéficie d’une terrasse face à cathédrale . Le personnel est top Le restaurant est excellent et le spa très agréable . Bon rapport qualité prix
Je m attendais à un 5 étoiles, mais j ai été déçu : malgré mes réservations le personnel découvrait au fur et à mesure, j ai même dû montrer les preuves papier de mes choix, à croire que l informatique ne leur sert à rien. La vue sur la cathédrale est le seul point positif que j ai retenu. Dommage car je me faisait une joie de vivre cette expérience.
Séjour décevant pour un établissement de ce standing. Au-delà d’une erreur de facturation – certes remboursée rapidement – c’est surtout le manque de cohérence et de coordination au sein de l’équipe qui a marqué notre expérience. Les informations données par le personnel ont souvent été contradictoires, créant de la confusion là où un service clair et structuré devrait être la norme. Pour un hôtel de cette catégorie, on s’attend à un management solide, capable d’assurer une qualité de service constante. L’accès par la rue Chanzy, côté sauna, semble être devenu le point d’entrée pour les arrivées/départs, mais celui-ci n’est actuellement pas du tout adapté au niveau de service attendu. À noter également que les chambres avec vue cathédrale, bien que jolies, sont assez petites et ne correspondent pas forcément aux attentes pour ce niveau de gamme. Le potentiel de l’établissement est réel, mais la qualité du management et la formation du personnel doivent être sérieusement renforcées pour atteindre les standards annoncés.
Génial ! Tout était parfait. Presque rien à redire. Personnel très sympa. Chambre grande et propre. Vue imprenable sur la cathédrale avec balcon (chambre au 4ème pour nous). Des petites attentions à l'arrivée (une boite de biscuit de Reims, une petite machine à Popcorn qui a bcp plu a notre fils ...) et au départ ("je vous propose des petites bouteilles d'eau pour la route" : très apréciable). Le petit déj est top et le restaurant la Grande Georgette est très bien (je suis passé par la réception de l'hotel pour la résa car le resto était complet pour réserver sur le site). Mon épouse a utilisé le spa (très bien mais un peu de monde). Seuls petits bémol si ca peut aider l'hotel : - pour l'arrivée en voiture, comme l'hôtel est dans une zo,ne pietonne je ne savais pas comment accéder à l'hotel pour décharger la voiture (peut être donner plus clairement les instructions) - la salle de bain notamment le lavabo est vraiment petit et font un peu "cheap" par rapport au reste de la qualité de l'hôtel. Ces petites remarques ne changent pas mon impression générale. Je recommanderai cet hotel et j'y reviendrai.
✨ Séjour exceptionnel à La Caserne Chanzy ! Chambre avec une vue imprenable sur la cathédrale de Reims, littéralement en face — magique au lever comme au coucher du soleil. Service attentionné, spa relaxant et atmosphère élégante. Idéal pour un week-end romantique ou une parenthèse détente.
Pour une ville comme Reims est une très belle ville, l’hôtel est très joli mais honnêtement niveau personnel, hôtesse d’accueil des personnes exécrable hautaine nous prend de haut. Honnêtement nous venons régulièrement mais je peux vous assurer que nous remettrons plus un pied dans cet hôtel personnel a changé
L'hôtel est magnifiquement situé. Juste en face de la cathédrale de Reims. La chambre vue cathédrale correspond bien à la réalité. Notre chambre n'était pas très grande mais agréable. Par contre, je dois avouer que je suis un peu déçue sur certains points pour un hôtel 5 étoiles. - grosse punaise au dessus de la tête de lit en rentrant - notre coffret comprenait une coupe de campagne à l'arrivée. J'ai du la réclamer 2 fois. C'est juste pas agréable. - la table de nuit de mon côté était ébréchée - nous devions avoir un menu 4 services, nous avons eu un menu 3 services (une coupe de champagne nous à été offerte en compensation). - service voiturier très bien - un élément en bas de la protection de la douche un peu coupant que j'ai signalé à notre départ. - le personnel est agreable. En ce moment il y a énormément de travaux en centre ville, l'accès est un peu compliqué.
Nous avons passé un excellent séjour dans cet hôtel. Tout était parfait du début à la fin.|Mention spéciale pour la superbe vue sur la cathédrale depuis la chambre 114 un vrai + !||Tout le personnel a été aux petits soins, toujours attentionné et professionnel. ||Nous avons également très bien mangé : un excellent dîner à la Grande Georgette, un bon déjeuner à La Little, le petit déjeuner était varié, avec de très bons produits. Les oeufs, omelettes etc.... Sont à commander sur place, un plus pour éviter le gâchis.||Le service voiturier a été particulièrement efficace, même lorsque nous avons dû changer le point de rendez-vous à cause des travaux et d’une manifestation en ville : tout s’est fait sans le moindre souci.|Le service de ménage était également parfait.||Nous avons également passé un agréable moment de détente au SPA. ||Partout, l’accueil a été irréprochable.||Nous reviendrons avec plaisir !
Quel séjour fantastique dans ce bel hôtel très bien situé face à la cathédrale. Les voituriers, la receptionniste ou la concierge tout le monde étaient au petits soins et nous ont donné un service sincère et parfait. La vue de notre chambre (skyline) était magnifique !
J'ai eu la grznde chance de passer une nuit dans ce magnifique hôtel et de pouvoir profiter de SPA. Ma chambre avait une vue sur la cathédrale: splendide. La chambre est moderne et chaleureuse. La déco est vraiment jolie. Le lit est super confortable. Tout était parfait.
J’ai été extrêmement déçu par mon séjour à La Caserne Chanzy. La chambre montrait des signes de négligence (papier peint déchiré, murs sales, mobilier abîmé), et le sommeil a été perturbé par des bruits prolongés jusqu’à minuit puis très tôt le matin. Le personnel du bar manquait de formation, incapable de gérer une simple commande hors carte. Le service au restaurant s’est montré inacceptable par sa lenteur. L’attribution des peignoirs n’a pas tenu compte de la composition réelle des occupants. La facture, promise immédiatement, n’est arrivée qu’au bout de cinq jours. Enfin, ma voiture a été retrouvée éraflée dans leur parking privé, sans réponse satisfaisante. Un séjour décevant qui ne justifie en rien le classement 5 étoiles de cet établissement. Je le déconseille vivement.
Malheureusement, cet hôtel 5 étoiles ne répond pas aux attentes. La chambre présentait un papier peint déchiré, des murs sales et un mobilier endommagé. Bruit constant jusqu’à minuit puis dès 5h du matin. Service au restaurant très lent, barman perdu face à une demande simple. Peignoirs non adaptés à l’occupation (deux hommes). Facture promise le jour même reçue au bout de 5 jours. Voiture retrouvée éraflée dans le parking privé. Expérience décevante, je ne recommande pas.
Très déçus par cet hôtel .moins une étoile pour la situation, moins une étoile pour le spa , reste ..???? Nous avions une chambre bien petite vue cathédrale, avec une salle de bain rikiki, carrelages fissurés, mini lavabo ,produits de toilette grand format comme dans les hôtels de gamme inférieure. Restaurant trop grand, " la grande georgette "impersonnel, pas de nappes , bon service, excellent repas. Il faut se servir du distributeur de café le matin !!!! Vraiment pas top cet hôtel.
Très bel hôtel, idéalement situé où tout se fait à pied. La chambre "vue cathédrale" est confortable, très lumineuse mais un peu juste en superficie. La literie est de bonne qualité. La qualité d'ensemble manque tout de même pour un cinq étoiles: - éclat de carrelage dans la salle de bain laissant apparaitre un trou, - zone endommagée de la poignée de porte de salle de bain - toilette dans la salle d'eau - moquette effilochée au niveau du palier de porte d'entrée - lumière d'appoint sur bureau "fatiguée" Très bel accueil, tout le personnel est au petit soin. Le Spa est simple et rempli l'objectif attendu pour un moment de détente. L'espace Bar lounge est très joli mais sa situation proche de l'entrée principale de l'hôtel et ne permet pas une détente sereine autour d'un verre. Le bistrot "little georgette" nous laisse un sentiment mitigé sur la rapport qualité/prix. Le restaurant "La grande Georgette" est au rendez-vous, du début à la fin, nous avons été séduits par la qualité des plats proposés et des accompagnements. Nous avons passés globalement un bon séjour.
Hotel situé juste en face de la cathédrale ! Et même si les travaux du Centre ville ne sont pas terminés, l équipe de l hôtel fournit tous les efforts nécessaires afin de recevoir la clientèle au mieux. Le restaurant est de grande qualité. Les étoiles sont méritées !
Un plaisir d'une nuitée pour apprécier la ville et ses joyaux historiques sur 36 h, en espérant profiter surtout de ce très bel hôtel historique idéalement Centré , le meilleur endroit possible pour profiter de la ville. Malgré le choix d'une suite junior en dernier étage face à la cathédrale ( vue splendide ) , j'ai été déçu par les prestations de l'hôtel, a commencer par cette suite façon " couloir" toute en longueur, étroite semblant mal conçue et manquant d'optimisation de l'espace, une salle de bain étriquée sans porte qui peut gêner , un espace lit finalement assez étroit et une entrée trop vaste et inutile, une décoration manquant cruellement de chaleur et convivialité, ne permettant pas de passer l'instant espéré. Par ailleurs, l'hôtel en lui-même est très beau, soigné, le personnel très à l'écoute , professionnel, sans excès cependant de chaleur ou de convivialité, l'espace hall check in/out est très étroit et encombré de clients , groupes et valises stockées partout , rendant l'espace bordélique ou obstrué, mais aussi bruyant . la salle petit déjeuner est bien trop sombre, austère dans sa décoration et n'inspire ou n'invite pas au plaisir d'un réveil convivial , le buffet est flanqué dans une partie bien trop sombre et manquant d'aisance. Nous n'avons du coup pas testé les restaurants mais les terrasses sont réellement appréciables . Un bien bel hôtel certes , décevant sur quelques points ne méritant pas les 5 étoiles à mon sens. A conseiller probablement avec une chambre moins couteuse , Pour nous rendre au final plus conciliant sur les quelques points perfectibles rapportés aux tarifs pratiqués.
Attention : ne pas louer une chambre au dernier étage, même avec vue sur Cathédrale Notre Dame de Reims car moteurs extraction sur les toits qui vous empêcheraient de dormir et odeurs de cuisine rejetées sur le balcon et fenêtres ouvertes. Lorsque nous avons quitté votre hôtel, dimanche 20 avril dernier, nous avons pu exprimer notre mécontentement quant au room service de la veille. La jeune femme, à l'accueil, nous a assuré qu'elle en parlerait à la direction avant de débiter notre compte. Nous avons eu aucun contact par la suite. Malheureusement, notre compte a été débité sans avoir reçu la facture au préalable pour s'assurer de sa bonne rédaction. C'est seulement aujourd'hui que nous recevons la facture après notre appel à la réception. La prestation "room service" a totalement gâché notre séjour. Pour l'essentiel, des plats servis sans cloches, circulant dans ascenseurs et couloirs (contraire au règle HACCP) ; assiette de fromages composée d'entames, un premier vin débouché aux deux tiers ; le serveur est reparti de la chambre sans s'apercevoir qu'il sentait un vin non débouché et de nous dire qu'il était bien, 4 personnes se succèdent ensuite dans la chambre pour résoudre le problème, on nous propose d'enfoncer le reste du bouchon pour le mettre en carafe … et service d'un autre vin 30 minutes après, on dîne froid … Voir les photos ci-dessous de la première bouteille de vin non brossée et des entames de fromages.
Je recommande vivement cet hôtel ! J’y ai séjourné avec mon conjoint pour son anniversaire et l’hôtel a fait preuve de multiples attentions à son égard (coupe de champagne offert, gâteau d’anniversaire avec bougie), cela a rendu le séjour encore plus beau ! La chambre avec vu sur la cathédrale est juste magnifique ! Tous le personnel est au petit soin avec nous du début à la fin du séjour, aucun détail n’est oublié pour rendre le séjour parfait ! Du côté du repas, le gastronomique la grande Georgette est un régal pour les papilles et le petit déjeuner complet ! Je reviendrais avec plaisir !
Un service client et plus particulièrement une direction absolument pas à l’écoute du client. Vous laissez votre voiture au voiturier car plus d’accès directe au parking, le lendemain matin vous récupérez celle-ci avec un certain nombre d’effets personnel qui ont disparus, vous le signalez et là on vous répond que ce n’est pas possible que personne n’est entré dans votre voiture dans la nuit, donc le client ment…. Sans partir du principe que le client à toujours raison un minimum est de ne pas partir du postulat opposé qu’il a tort. Je vous déconseille donc d’utiliser le service voiturier et gardiennage de votre voiture. Même si l'accès en ce moment à l’hôtel est très compliqué.
Très bel hôtel situé à deux pas de la cathédrale. Chambre avec balcon, vue sur la cathédrale, magnifique !! Accueil et service de qualité ! Petit déjeuner avec beaucoup de choix (salé et sucré). Pour finir, une heure de détente dans le charmant spa.
Un très bel établissement situé en face de la cathédrale de Reims, on ne peut rêver mieux. Service de haute qualité, le personnel est attentionné et discret. Petit déjeuner copieux et de qualité. Quelle bonne idée à l’accueil de l’hôtel d’avoir disposé une coupe de fruits frais en libre accès pour les petites faims… Important à signaler, j’avais oublié un bijou de grande valeur sentimentale dans le peignoir de la salle de bain, je m’en suis rendu compte plusieurs heures après près notre départ et les femmes de Chambre l’ont retrouvé. Merci infiniment. Nous reviendrons
Très bel hôtel, parfaitement situé. L'accueil chaleureux nous a mis en confiance, nos bagages ont été pris en charge en dehors des heures de réception. Le Spa a été bien utile pour oublier notre semaine et la vue sur la cathédrale, depuis notre chambre, un ravissement. Je vous le conseille fortement.
L'hôtel est splendide et la décoration soignée. La chambre vue cathédrale est très propre et fonctionnelle, la literie est exceptionnelle! La conciergerie toujours disponible et serviable. L'accueil est chaleureux. Le petit déjeuner est excellent et très copieux. Le spa une vraie bulle de détente et de plaisir, à tester sans hésiter le massage duo.