Hotel.sarlUn palace cinq étoiles… mais un service qui n’était malheureusement pas à la hauteur ! Nous avons séjourné avec ma fille dans une suite du Royal Monceau, à Paris. Malheureusement, notre expérience a été bien éloignée des prestations d’excellence que nous étions en droit d’attendre d’un établissement de cette catégorie. Dès notre arrivée, nous avons eu la stupéfaction de découvrir que nos valises étaient absentes de notre suite, alors que des bagages appartenant à d’autres clients y avaient été déposés, notamment un sac Louis Vuitton. Seul notre propre sac à main était présent. Nos valises contenant des vêtements et accessoires de valeur, notamment des articles Chanel, des chaussures Louboutin et des bijoux, cette confusion avait immédiatement suscité une réelle inquiétude. Comment ne pas s’interroger sur la sécurité de ses effets personnels lorsque ceux d’autres clients se retrouvent dans votre suite ? Les déconvenues ne se sont malheureusement pas arrêtées là. Lorsque nous avons souhaité prendre un bain, nous avons constaté que le mécanisme permettant de fermer la baignoire était défectueux, la rendant inutilisable. Malgré nos sollicitations, les délais d’intervention du personnel avaient été particulièrement longs. Nous avions également fait appel au majordome par l’intermédiaire du standard. Celui-ci ne s’est jamais présenté, et nous n’avons reçu aucune explication. Nous avions par ailleurs demandé s’il était possible de dîner au restaurant étoilé de l’hôtel. Une réceptionniste, au demeurant charmante, nous avait assuré qu’elle nous recontacterait par WhatsApp pour nous informer des possibilités. Nous n’avons jamais reçu de réponse à cette demande. Le seul message reçu cet après-midi-là concernait la disponibilité de notre suite. Mais une autre déconvenue nous attendait le soir où nous devions assister au concert de Céline Dion. Nous avions sollicité la conciergerie afin qu’un taxi soit réservé pour nous y conduire. Pourtant, lorsque nous sommes descendues, nous avons découvert que la rue était fermée à la circulation. Le personnel nous a alors expliqué qu’en raison des événements, aucun taxi ne pourrait venir nous chercher. Cette situation nous a laissées particulièrement perplexes quant au suivi de notre réservation. Pourquoi ne pas nous avoir prévenues en amont ? Un simple appel dans notre suite aurait permis d’anticiper les difficultés et de trouver une autre solution. À quoi sert un service de conciergerie dans un palace s’il n’est pas capable d’anticiper ce type de situation, ou tout simplement d’en informer ses clients ? Enfin, le plus regrettable reste certainement l’attitude de la direction face à nos réclamations. Au cours de notre séjour, j’avais adressé deux courriels à l’établissement, destinés au directeur général, pour signaler ces incidents et lui permettre de réagir avant notre départ. Malgré ces deux démarches, je n’ai reçu aucune réponse personnalisée du directeur général, ni aucune prise de contact de la direction. Nous avons donc quitté le Royal Monceau sans avoir bénéficié de la moindre démarche de la direction pour répondre à notre mécontentement. Je peux parfaitement comprendre qu’un incident isolé survienne, même dans un palace. En revanche, l’accumulation de ces dysfonctionnements, le manque d’anticipation et l’absence de suivi des demandes sont beaucoup plus difficiles à accepter. Le véritable luxe ne réside pas uniquement dans un cadre somptueux, une décoration raffinée ou le tarif d’une suite. Il se mesure avant tout à l’attention portée aux clients, à la rigueur du service et à la capacité d’un établissement à reconnaître ses manquements. Sur ces points, le Royal Monceau nous a profondément déçues. Une belle adresse ne suffit pas à faire une belle expérience.
Le Royal Monceau - Raffles Paris
Hôtel · Paris (75)
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À propos de Le Royal Monceau - Raffles Paris
Chambres et suites de luxe dans hôtel conçu par Philippe Starck avec restaurants renommés, spa et cinéma.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (2569)
Nous avons passé deux jours formidables au Royal Monceau, ma fille et moi. Une très belle expérience, malgré deux petits désagréments gérés au mieux par toute l’équipe. Nous sommes toutes les deux ravies de notre séjour ! Un grand merci à notre majordome pour le petit clin d’œil à Céline Dion à notre retour du concert ! 😊 À très bientôt !
Un énorme merci à Romain pour son service absolument exceptionnel ! 🥹✨ Il a été d’une gentillesse et d’une attention incroyables du début à la fin. Aux petits soins, toujours souriant, il revenait régulièrement voir si tout allait bien, nous apportait tout ce dont on avait besoin et a vraiment rendu notre expérience encore plus agréable. Un serveur comme on en voit rarement, vraiment une pépite ! Merci Romain pour ce service 10/10, vous avez intérêt à le garder précieusement ! 👏🏼
Nous avons été chaleureusement accueilli et servi par Soltane et son agréable sourire. Le buffet est copieux avec des produits frais et de qualité. |Les desserts ne sont pas que beaux, ils sont aussi très bons, surtout le finger vanille. Merci pour ce brunch gargantuesque.
Le Royal Monceau est idéalement situé. L’accueil est chaleureux et attentionné, et le service a été à la hauteur de nos attentes. Nous avons passé un excellent moment dans ce magnifique palace.
C’est un hôtel où j’aime revenir, que ce soit pour prendre un verre ou simplement profiter de son atmosphère. Situé dans un quartier calme de Paris, il offre un cadre élégant, contemporain et une décoration très originale qui lui donne une véritable identité. Lors de ma dernière visite, nous sommes venues dans le cadre d’une visite technique pour un événement. L’accueil a été excellent et nous avons eu la chance d’être bien accompagnées pour découvrir l’ensemble de l’établissement. Nous avons pu découvrir les différents espaces de réception, le spa, plusieurs catégories de chambres, tout en partageant l’histoire de l’hôtel et les détails qui le rendent unique. Cette disponibilité et cette passion pour le lieu ont vraiment fait la différence. Le service est, sans aucun doute, à la hauteur de la réputation de l’établissement. J’ai également un beaucoup aimé les superbes salles de bains avec les célèbres miroirs dans les chambres, qui apportent une vraie touche de caractère et de modernité. Impossible de ne pas mentionner l’Ispahan de Pierre Hermé, qui restera pour moi le meilleur cocktail sans alcool que j’aie jamais dégusté. Il figurait à la carte il y a quelques années et, même s’il n’est malheureusement plus proposé aujourd’hui, je m’en souviens encore tant il était exceptionnel. Le jardin est un véritable havre de paix, idéal pour profiter des beaux jours, et même l’espace fumeur est particulièrement original et parfaitement intégré au lieu, ce qui est assez rare pour être souligné. Une adresse que je recommande sans hésiter, aussi bien pour boire un verre que pour découvrir un hôtel parisien au design unique et au service irréprochable.
Une expérience parfaite du début à la fin ! Romain a été très professionnel, agréable et attentionné. Tout s’est déroulé dans les meilleures conditions, avec beaucoup de sérieux et de qualité. Un grand merci pour son travail et son implication, je recommande vivement !
Très bon restaurant ! L’accueil est chaleureux, le service agréable et le petit-déjeuner est délicieux. Une belle expérience, avec une cuisine savoureuse et bien présentée. Je recommande vivement ce restaurant, et j’y retournerai avec plaisir ! Un grand merci à Maria, Mody et mention spéciale à Anna
Expérience incroyable. Un service aux petits soins, un petit déjeuner raffiné, fin. Un lieu douillet et intimiste. Une terrasse qui nous fait tout oublier. Le détail du luxe se retrouve partout et nous fait passer un moment merveilleux. J'y retournerai avec plaisir !
Merci pour ce merveilleux séjour, la chambre était spacieuse, lumineuse et joliment personnalisée par l’équipe des butlers. Le dîner était délicieux l’ambiance et l’atmosphère très agréable. Les équipes sont présentes attentives et chaleureuses, nous avons été enchantées !
Excellente soirée passée dans un cadre idyllique au Royal Monceau. Non seulement la beauté des lieux permet de se reposer hors du tumulte parisien. Mais le service fait de ce moment, un instant d’exception. Un grand merci à l’équipe et en particulier à Romain qui, par sa patience et son agréable présence, nous fait repartir avec une chose en tête : revenir.
Décevant. J’ai trouvé l’état de la chambre 711 pas au niveau d’un palace. Clairement pas. Prise qui tombe, multi-prises visibles. Porte abîmée. L’espace spa est très grand mais pas de chaise longues pour se poser. L’accueil est lui parfait et le petit déjeuner excellent. J’en attendais forcément beaucoup d’un palace, mais il y a mieux sans être palace.
Nous sommes venus célébrer l’anniversaire de ma femme et cette expérience a été merveilleuse du début à la fin. Nous avons bénéficié d’un accueil chaleureux et d’une prise en charge attentionnée tout au long du repas, notamment grâce à Anastasia, qui s’est occupée de nous avec professionnalisme, bienveillance et une grande attention aux détails. Le menu en 7 temps a été une véritable découverte gustative. Chaque plat était parfaitement exécuté, mettant en valeur des saveurs raffinées, des associations originales et un réel savoir-faire culinaire. Je recommande vivement ce restaurant à toutes les personnes souhaitant vivre un moment d’exception dans un cadre élégant, tout en profitant d’une cuisine de caractère, soignée dans les moindres détails. Toute l’équipe a à cœur d’offrir une expérience mémorable à ses clients, et cela se ressent à chaque instant. Un grand merci à toute l’équipe pour cette magnifique soirée, ainsi que nos sincères félicitations au chef pour son talent et sa créativité.
L’assistante de diréction Anastasia, et la serveuse Emma (et le reste du staff) son incroyable!! Tellement gentille, sourillant et bienviellant. On se sent très bien ici, toujours bienvenue. C’est toujour un plaisir de venir manger à Matsuhisa. Avec le temps qui passe et les plusieurs reservations, le staff reste aussi aimable, comme toujours. Merci pour tout ce que vous faite🫶 Sophie Lesser
Service impeccable, chambres d'une taille tout à fait correcte et joliment originales — pour Paris, c'est même généreux, ce qui positionne l'hôtel à un très bon rapport qualité/prix face aux autres Palaces. Mention spéciale au restaurant italien : on y a franchement mieux mangé qu'au 3★ de la veille. Salle superbe, carte des vins italiens excellente, et un personnel aux petits soins. Merci à toute l'équipe.
Un établissement hors du commun, personnel extraordinairement accueillant et à l’écoute. Les chambres sont sublimes, la restauration offre un festival gustatif. Réellement rien à redire. Un énorme merci à Soltane, qui s’est occupé parfaitement de nous et nous a fait sentir à la maison immédiatement, service exceptionnel de sa part, beaucoup de classe et d’informations très utiles!! Merci également à Monjur, qui était disponible, toujours souriant, avec un humour qui a ensoleillé notre séjour. Enfin, j’ai oublié le prénom de la personne à la réception.. un jeune homme avec des lunettes, très accueillant, qui nous a accueilli et nous a fait sentir à la maison dès la première seconde, et nous a transmis d’importantes informations pour le déroulement de notre séjour. Excellent service, LA perfection !!
Un immense merci à Soltane pour son professionnalisme, sa gentillesse et son attention tout au long du service. Nous étions une grande table avec plusieurs enfants parfois agités, et pourtant il est resté souriant, patient et extrêmement attentif à chacun. Un service vraiment exceptionnel qui a largement contribué à rendre ce moment encore plus agréable. Bravo et merci encore !
Super petit déjeuner pour l’anniversaire de ma mère. ||Le service, surtout, est très appréciable: attentif tout en étant discret (Soltane) et le buffet était délicieux. ||Une expérience à refaire !
Mon séjour au Le Royal Monceau - Raffles Paris fut tout simplement inoubliable. Un palace où chaque détail est pensé avec une précision remarquable, où l’excellence se ressent à chaque instant. Un immense merci à l’équipe des butlers ( Maud, Isabel et Michelle ) qui ont su surpasser toutes mes attentes grâce à des attentions personnalisées parfaitement en accord avec mes préférences. Une fois de plus… “The Butler did it.” Votre sens du service est exceptionnel. L’accueil est chaleureux dès les premiers instants : du voiturier à la réception, chacun m’a réservé une attention particulière qui donne immédiatement le ton du séjour. Un grand merci également a la conciergerie Clés d’Or, véritable magicien, qui ont réussis à nous obtenir une table dans un restaurant huppé affichant complet en moins d’une heure. Vous êtes des stars ⭐️ Mon petit frère et moi avons passé un excellent séjour à l’occasion de son anniversaire, un moment précieux rendu encore plus spécial grâce à vous tous. Au plaisir de revenir très prochainement dans cet emblématique palace parisien.
Un dimanche un brunch, On arrive dans le hall et on se sent seul, la réception est cachée sur le côté droit. Après 20mn, une personne est venue me proposer de prendre mon vestiaire mais j'ai refusé car la température ne se prenait pas à me mettre à l'aise. Arrivés en avance, patience dans le hall froid. 40mn..Petit tour aux sanitaires, pas très accueillants par son par le parfum. De la poussière sur le grand lustre dans l'escalier. Poussière sur les prises murales, rideaux à ajuster dans le hall central et à faire repasser. Bref pour un 5*, pourriez-vous faire un réglage ? Positif, la qualité du brunch même si j'ai déjà vu mieux dans le secteur. Le personnel est agréable mais pourrait proposer des boissons plus régulièrement. Merci pour l'absence de salutations au personnel situé à l'entrée principale ! (En entrant et en sortant) J'aime fréquenter les beaux établissements pour l'accueil, le service personnalisé et attentif
Expérience indigne d’un palace Ce matin, j’ai passé la matinée au spa du Royal Monceau, et l’expérience a été profondément choquante. Nous avons été insultées par une cliente habituée, sous prétexte que nos peignoirs et sacs à main étaient restés au vestiaire. Cette personne s’est même permise de dire qu’elle avait « fait le ménage » en nous faisant partir. Une attitude humiliante et inacceptable dans un établissement de ce standing. Dans la précipitation, j’ai oublié un objet personnel dans mon casier. Malgré mes relances, je suis toujours dans l’attente d’un retour du service pour savoir s’il a été retrouvé. L’expérience au restaurant a malheureusement été tout aussi décevante : attente longue, plats arrivés froids, et serveur ne daignant pas revenir lorsque nous avons simplement demandé à rapprocher les canapés afin de pouvoir déjeuner correctement. Enfin, après le règlement de l’addition et en recevant la note, qui ne comportait pas le détail, nous nous sommes rendu compte que les cafés, censés nous avoir été offerts, avaient en réalité été comptabilisés par le serveur comme un pourboire (39 €). Nous les avons donc bien payés, sans savoir qu’ils étaient supposés être offerts. C’est tout simplement inadmissible et du vol . Habituée des hôtels parisiens haut de gamme, je n’ai jamais vécu un tel niveau de désorganisation et de manque de professionnalisme. J’attends toujours un retour de l’établissement.
Un immense bravo aux équipes du Royal Monceau pour ce magnifique moment passé ce dimanche 7 décembre au Brunch. Le service était tout simplement irréprochable : accueil, qualité des plats, présentation, ambiance… tout était parfait, vraiment nickel du début à la fin. Un remerciement tout particulier à Monsieur Soltan pour son professionnalisme exceptionnel, sa gentillesse et son attention de chaque instant. Un service aux petits soins, avec une vraie classe et un sens du détail remarquable. Merci pour cette superbe expérience au Royal Monceau.