Hotel.sarlAccueil particulièrement décevant malgré une fréquentation régulière de l’établissement Je séjourne dans cet hôtel depuis environ un an, à raison d’un déplacement professionnel par mois, généralement pour deux ou trois nuits. Mes réservations sont effectuées par l’intermédiaire de l’outil de déplacement de mon entreprise, FCM, dans le cadre d’un accord avec Expedia. Jusqu’à présent, je n’avais jamais eu à verser de caution ni à régler de taxe de séjour sur place. Lors de mon arrivée, j’ai présenté, comme d’habitude, ma pièce d’identité et indiqué mon nom. La personne qui m’a accueillie, prénommée Emma et se présentant comme responsable, m’a alors demandé une caution de 150 euros. J’ai simplement demandé s’il s’agissait d’une nouvelle procédure, en précisant que cela ne m’avait jamais été demandé lors de mes précédents séjours. J’ai également expliqué que je n’avais pas de carte bancaire physique sur moi, celle-ci m’ayant récemment été volée. Je ne contestais pas le principe d’une éventuelle nouvelle règle : je cherchais uniquement à comprendre ce qui avait changé et à trouver une solution. Malheureusement, aucune explication ne m’a été apportée. Il m’a seulement été répondu, sur un ton particulièrement sec et condescendant, qu’il fallait payer la caution. Lorsque j’ai demandé à parler à un responsable, cette personne m’a indiqué qu’elle était elle-même responsable, avant de me faire très clairement comprendre que, sans caution, je devais quitter l’établissement, allant jusqu’à me désigner la sortie. J’ai finalement réussi à trouver une solution, mais ce n’est pas la demande de caution en elle-même qui motive cet avis. Une procédure peut parfaitement évoluer. En revanche, la moindre des choses aurait été de m’expliquer calmement que les conditions avaient changé depuis mes précédents séjours et de chercher avec moi une solution, plutôt que d’adopter une attitude aussi hautaine et méprisante. Je travaille au sein de la banque, situé juste en face de l’hôtel. Nous sommes une centaine de collaborateurs sur ce site et plusieurs de mes collègues fréquentent régulièrement le restaurant de l’établissement le midi. Compte tenu de cette relation de proximité et de ma fidélité depuis un an, je trouve cet accueil d’autant plus regrettable. Je tiens néanmoins à préciser que cette expérience ne reflète heureusement pas l’ensemble des équipes de l’établissement. L’équipe du petit-déjeuner, le matin, est toujours très agréable, accueillante et professionnelle. Il en va de même pour l’équipe de restauration du soir, notamment Sébastien, dont l’accueil et le service sont toujours particulièrement appréciables. C’est justement parce que je connais la qualité habituelle de certaines équipes de cet hôtel que l’attitude rencontrée à la réception ce jour-là m’a autant déçue. Un établissement de cette catégorie doit pouvoir faire respecter ses procédures tout en conservant un minimum de courtoisie, de pédagogie et de considération envers ses clients. Ce jour-là, cela n’a clairement pas été le cas.
AC Hotel Marseille Prado Velodrome
Hôtel · Marseille (13)
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À propos de AC Hotel Marseille Prado Velodrome
Hôtel simple avec bar à la réception, restaurant et Wi-Fi gratuit.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (1098)
Hôtel bien placé avec parking et bouche de métro à 3mn. Un personnel très agréable et souriant. Les chambres sont propres et bien climatisées. J'ai un peu moins aimé la literie mais dans l'ensemble hôtel très agréable dans lequel je retournerai sans hésiter.
Une expérience parfaite. Accueil chaleureux, décoration soignée et service irréprochable. Je recommande sans hésiter.
Le personnel était agréable et accueillant, ce que je tiens à souligner. Cependant, la chambre n’était malheureusement pas à la hauteur de mes attentes pour un établissement 4 étoiles. Étant arrivé tard dans la soirée, je n’ai pas souhaité faire de réclamation sur le moment, mais plusieurs points m’ont déçu. La cabine de douche n’était pas étanche. Même en étant très soigneux et attentif, j’ai constaté que l’évacuation fonctionnait mal et que le bac de douche semblait percé, ce qui a provoqué des désagréments. Par ailleurs, il n’y avait pas de machine à café dans la chambre, ce qui est surprenant pour cette catégorie d’hôtel. Enfin, la literie était très précaire et ne correspondait pas au niveau de confort attendu dans un hôtel 4 étoiles.
Très bel emplacement avec restaurant et bar sur piscine. Le restaurant offre une carte intéressante. J'ai juste pris un plat du jour qui était très bien exécuté. Le personnel est attentionné et chaleureux.
Hôtel très confortable, propre, bien situé. Le petit déjeuner est bon et varié.
Extrêmement bien placé, super accueil, chambre top et merci à Alex au bar pour sa gentillesse, son sourire et son humour !
Le personnel était très sympathique. Seul reproche, la pression de la douche était insuffisante.
Bon rapport qualité prix.Dommage que le personnel (réception, bar, restaurant) trop familier...et pas toujours de façons positives ou sympathiques
Un des meilleurs hôtels où je suis passée ! Un verre d' eau et un sourire de la concierge de l' hôtel à l' arrivée Gentillesse de tout le staff durant tout le séjour... Un barman/serveur du restaurant un peu chenapan mais tout à fait courtois ! Ce qui m'a le plus frappé dans la chambre c'est à la fois l'espace mais aussi le fait d'avoir une planche à repasser et le fer, une poubelle ayant un espace pour le recyclage... J' ai séjourné dans la chambre 415 du 7 au 10 mai. Chambre très agréable, bien proportionné, assez grande pour 2 !!! Seul petit point négatif : Manque un crochet dans la salle de douche Une rampe pour l' aide dans les toilettes pour se relever Pour se tenir dans la douche ... Peut être pour une prochaine rénovation !😉 En tout cas très contente de mon séjour Restaurant très agréable et nourriture divine Merci pour tout Je recommande avec plaisir 🤩😍🥰😍
Très bon séjour dans un hôtel situé à côté du Vélodrome et avec une piscine pour les beaux jours. L’hôtel est proche des transports en commun avec plein d’accès possibles (tram, métro et bus). Plage du Prado à 1km de l’hôtel avec centre commercial du Prado et nombreux commerces de proximité juste à côté de l’hôtel.
Expérience très décevante dans un établissement qui ne correspond clairement pas aux standards d’un 4 étoiles. Avant de réserver, j’ai pris soin d’appeler pour m’assurer que la piscine serait ouverte durant mon séjour. On m’a confirmé que oui. Sur place, elle est restée fermée tous les jours. Chaque jour, on nous disait “demain”, jusqu’à notre départ où elle n’a finalement jamais été accessible. C’est une information trompeuse qui a influencé mon choix de réservation. À l’arrivée, une caution de 400 € nous a été imposée sans aucune flexibilité. Impossible d’accéder à la chambre déjà payée sans régler immédiatement la totalité. Nous avons proposé des alternatives (paiement partiel, retour le lendemain), toutes refusées. Aucun effort, aucune solution, juste une application rigide sans considération client. Dans la continuité, après ce refus catégorique, on a tenté de nous attribuer une chambre de catégorie inférieure à celle réservée (chambre supérieure avec lit King size). Sans intervention de mon amie, nous aurions payé plus cher pour une prestation inférieure. Lorsque nous l’avons signalé, la réponse a été : “je pensais que cela vous plairait”, sans même nous consulter. Ce type de pratique est inacceptable. L’accueil global a été froid, peu commercial et très peu orienté client. On ressent clairement un manque de sérieux dans la gestion des clients. Points positifs malgré tout : l’établissement est bien situé, les chambres sont propres, la literie est confortable et de bonne qualité. Je tiens également à souligner le très bon travail de la femme de ménage, irréprochable tout au long du séjour. Enfin, un remboursement de 10 % a été accordé suite à notre réclamation concernant la piscine, ce qui reste appréciable mais insuffisant au vu des désagréments. En résumé : promesses non tenues, manque total de flexibilité, tentative de downgrade de chambre et service client décevant. Expérience loin du niveau attendu pour ce type d’établissement. Pour répondre au commentaire en dessous : Je vous remercie pour votre retour et pour les précisions apportées concernant notre séjour. Je tiens toutefois à clarifier certains points afin d’éviter tout malentendu. Concernant l’alarme incendie, celle-ci a été déclenchée par une cigarette électronique et non par une consommation de tabac classique dans la chambre. Dès l’incident, nous avons immédiatement réglé les frais demandés le jour même et nous nous sommes excusées directement auprès de votre équipe. Cela démontre justement qu’il s’agissait d’un incident isolé et non d’un comportement volontairement irrespectueux envers l’établissement ou ses règles. Concernant la caution, mon propos ne remettait pas en cause son principe, que je comprends parfaitement dans un établissement de votre standing. Je regrettais simplement le manque de dialogue et de recherche de solution à ce moment-là, avec un échange que nous avons ressenti comme particulièrement rigide. Enfin, concernant la chambre, il ne s’agit pas du fait qu’un changement ait ensuite été effectué rapidement, mais surtout du fait que la configuration différente de celle réservée nous ait été attribuée sans notre accord préalable. Nous avions pourtant bien indiqué dans notre demande la volonté d’avoir un lit king size. Il aurait été préférable de nous prévenir en amont afin que nous puissions donner notre accord plutôt que de découvrir cela à notre arrivée. Je prends néanmoins note de vos explications concernant la piscine ainsi que du geste commercial accordé. Bien cordialement, Lina
Aucune réponse après plusieurs relances par mail concernant des dommages causés par leur matériel, mensonges au téléphone Vêtements brulés inutilisables! À fuir
Service : correctInstallations : satisfaisantesChambre : propre et de dimension correcte, idéale pour un court séjour (max 3 jours), mais manque de rangements.Nourriture : rien d’exceptionnel — petit-déjeuner classique composé majoritairement de produits industriels, avec des jus de fruits à base de concentré.Remarque : la salle du petit-déjeuner était complète, la météo étant trop froide pour profiter de la terrasse extérieure.
Situé juste à côté du célèbre stade Vélodrome de Marseille, l’AC Hotel présente un intérêt évident lorsque l’on souhaite se rendre au stade mais est à éviter lors de grands matchs lorsque l’on ne s’y rend par pour le football. Hotel 4* moderne et confortable avec bar et restaurant, il est équipé de chambres à prix très compétitifs hors des grandes manifestations, bien insonorisées et à la literie haut de gamme. Les salles de douches sont très bien équipées. Le parking n’est pas assez grand en temps normal alors attention en cas de manifestation sportive, vous devrez vous garer à quelques kilomètres…
Très belles hotel spacieux les personnels très agréables les chambres sont très propres et on avait la vue sur le magnifique vélodrome je recommande fortement cette hôtel
Suite à une erreur de date lors de ma réservation sur Booking, j’ai contacté l’hôtel immédiatement pour demander une annulation. Malgré cela, ils ont refusé en se retranchant derrière leurs CGU. Je regrette ce manque de compréhension et de souplesse, surtout dans une situation signalée aussi rapidement.
Super option si vous avez un événement au Parc Chanot, c’est vraiment pratique. Niveau prix, très correct pour la qualité(bien sure cela dépend de saisons, et le service à la réception est excellent — équipe adorable !
Hotel très récent acollé au bnb.|Parking privé sécurisé le long du stade à 22€.|Très bon accueil. Belle deco. |Chambre très confortable et bien pensée avec fer et table à repasser.|Salle de sport piscine. Très beau petit déjeuner 21€|Preferer une chambre côté stade. Au calme sinon c'est bd du prado.
Hôtel magnifique et très spacieux ! La chambre est vraiment grande, décorée avec classe, et le lit est extrêmement confortable, pas un bruit alors qu’il est collé au stade. J’ai apprécié les petites attentions comme la table et le fer à repasser, le sèche-cheveux non accroché au mur, ainsi que la présence d’un coffre-fort et d’un frigo très pratiques. L’hôtel est beau, avec un parking, ce qui est idéal. Le personnel est au top : professionnel, accueillant et toujours disponible. Une adresse de très grande qualité. Et merci pour la chambre vue stade
À l'occasion d'un événement sportif nous avons passé 2 nuitées dans cet hôtel. L'ambiance est plutôt classe, l'ameublement stylé. Douche fonctionnelle. Le lit bien, soyez averti que la literie est plutôt ferme. Le personnel était globalement vraiment sympathique et plutôt compétent (c'est rare de nos jours). Selon la chambre que vous aurez il est possible que vous ayez (peut-être) un peu de bruit de la boîte en roof top qui n'est pas très loin (côté stade), mais pas de bruit des chambres avoisinantes (paradoxal). Le petit déjeuner est assez qualitatif. Le parking est parfois difficilement utilisable car les clients se garent... mal. Bref dans l'ensemble c'est un très bon établissement qui a ses défauts, rien n'est parfait ici-bas.
Un immense merci à toute l’équipe, et plus particulièrement au serveur Alex qui s’est occupé de moi... un vrai rayon de soleil ! Professionnel, attentionné, souriant et d’une gentillesse rare. C’est si agréable d’être accueilli avec autant de bienveillance. Le service était parfait du début à la fin, on sent qu’il aime ce qu’il fait. Bravo et merci pour ce super moment au AC Hotel Marseille Prado Vélodrome ! 👏✨
Hotel à éviter : bruyant si si vous osez ouvrir les fenêtres. Pas grand chose auc environs à part le stade, la maquette des alcoolos. Personnel désagréable.
Je ne peux partager que l'expérience du restaurant de cet hôtel haut de gamme de la chaine ACCOR : un dîner moyen servi par un personnel assez désinvolte qui la joue "copains/copains". Désagréablement surpris !
Merci Alex, nous avons passé une excellente soirée et vous y êtes pour beaucoup. Une prestation de services au top. Un cadre très très sympathique. Et vous avez su rendre une soirée banale en soirée géniale. Le lieu est vraiment chouette aussi. Et merci Alex 😉
Je séjourne dans cet hôtel depuis hier soir, la propreté de la literie laisse à désirer. J’ai retrouvé des taches de sang dégoûtantes et assez fraîches sur ma housse de couette dès le premier soir (Cf. Pièce jointe), on m’a changé de chambre dans la nuit alors que j’étais déjà bien installée et épuisée de ma journée. La réponse du personnel s’est limité à : nous allons remonter, j’ai senti que l’incident dont j’ai fait l’objet était un non sujet pour eux. Je trouve ça scandaleux et je ne recommande absolument pas cet hôtel.
L’hôtel est à côté du vélodrome, idéal le match. La chambre était spacieuse, propre avec une superbe vue sur le vélodrome. Le personnel est très accueillant et bienveillant. La piscine est propre, agréable, il a peu de monde alors j’ai pu m’y reposer. Bon rapport qualité prix, je reviendrai sans hésiter. Merci encore !
Nous avons passé un merveilleux moment. Le barman du soir offrait un excellent service. Nous avons eu un petit accident — ma mère est tombée — et tout le monde s'est précipité pour nous aider. Merci beaucoup pour cela. La chambre était superbe. Merci encore, et nous reviendrons sans aucun doute. We had a wonderful time. The bartender in the evening provided great service. We had a small accident—my mom fell—and everyone rushed to help us. Thank you so much for that. The room was great. Thank you again, and we will definitely be back!
Le meilleur emplacement si vous voulez être à côté du stade . 🏟️ un peu brouillant la nuit . Chambres correctes . Petite piscine . Petit dej assez cher à 22 euros
Très bon service , personnel hyper aimable et souriant . Chambre spacieuse , propre , rien a dire ! J ai juste enlevé une étoile car des gens de bas étage s incrustent à la piscine et se permettent de faire des histoires pour lés transat qu ils réservent des journées entières sans rester dessus et surtout sans être de l hôtel . Le monsieur de la sécurité ne sert strictement à rien quand des harpies vulgaires au possible se mettent à insulter . C était le seul point négatif
La chambre était spacieuse et très propre. L’emplacement est idéal, proche des principaux moyens de transport et parking. Toute l’équipe s’est montrée extrêmement disponible et professionnelle. Le petit-déjeuner était varié et délicieux, et la piscine a été un vrai atout après une chaude journée. Un grand merci à toute l’équipe pour leur accueil chaleureux.
Personnels gentils sur la réception et le bar cependant trop de bruit au niveau des étages venant des femmes de ménage. La piscine est plus petite que sur là photo.
Nous avons adoré notre séjour ! Le personnel est adorable et toujours aux petits soins. Le petit déjeuner est délicieux et très complet. La piscine est un vrai plus, calme et bien entretenue. Et l’emplacement est idéal pour tout faire à pied. On reviendra sans hésiter !
J’y retourne ! Cet hôtel est super bien situé, un petit centre commercial juste à quelques pas, le stade vélodrome également, on est proche de Bonneveine accessible en voiture ou bien à pied sans soucis. Les chambres sont spacieuse, propre et belle, un petit déjeuner classique et varié. Une piscine petite mais on y trouve de la place. J’y était l’été dernier et j’y retourne semaine prochaine car on a vraiment kiffé !
EN: As a highest level Marriott status member I was sadly unimpressed here. One of the -worst- properties - with my 800 plus nights at the brand. Issues at this AC involve: 1. The location can be good or bad: Stadium access good (across the street) or listening to the echoing noise from events is really bad. Pre concert prep was risky as two prior days of ‘audio testing’ in preparation of the event😡Noisy Beyond Midnight! 2. The hotel needs attention to the exterior: Trash and pet debris is poor and disturbing😳 3. Housekeepers need attention to detail in the rooms: Twice coffee not refilled and prior day trash not emptied 😳 4. Breakfast has flies around the food because door is open making it unappealing😬 5. Stop 🛑 letting some guests save pool side lounges with throwing no value items on their towels, saying they’re coming back. 30 minutes max and then it’s free and available again. FR: En tant que membre Marriott du plus haut niveau, je n'ai malheureusement pas été impressionné par cet hôtel. L'un des pires établissements, avec plus de 800 nuits passées dans cette marque. Les problèmes rencontrés avec cet hôtel sont les suivants : 1. L'emplacement peut être bon ou mauvais : L'accès au stade est bon (de l'autre côté de la rue), mais l'écho des événements est vraiment désagréable. La préparation du concert était risquée, car deux jours de tests audio étaient nécessaires pour préparer l'événement 😡 2. L'extérieur de l'hôtel mérite d'être revu : Les déchets et les déjections animales sont en mauvais état et dérangeants 😳 3. Le personnel d'entretien doit être attentif aux détails dans les chambres : Le café n'a pas été réapprovisionné à deux reprises et la poubelle n'a pas été vidée la veille 😳 4. Au petit-déjeuner, les mouches traînent autour de la nourriture parce que la porte est ouverte, ce qui la rend peu attrayante 😬 5. Arrêtez de laisser certains clients sauver les transats au bord de la piscine en jetant des objets sans valeur sur leurs serviettes, prétextant qu'ils reviendront. 30 minutes maximum et ensuite c'est gratuit et à nouveau disponible.
Merci aux équipes du AC Hotel Marseille Prado Velodrome, qui ont fourni un accueil formidable, et m'ont été d'une grande aide dans la gestion de mon séjour à Marseille. En ce qui concerne les infrastructures, elles sont de qualité, et à taille humaine. En un mot comme en cent, je recommande donc chaudement cet établissement !
Bonjour, Un hôtel idéalement bien situé face au stade Vélodrome. Un luxe après un événement au stade. A notre arrivée, l'accueil donnait juste à côté sur l'espace salle à manger. Un jour exceptionnel ? C'était très bruyant. Je n'ai pas pour habitude de noter de ce côté là mais j'étais surprise. Le personnel de l'accueil est agréable mais les consignes d'accueil pas assez claires. La chambre était très climatisé. On a modifié pas de soucis. Une très belle chambre. Un peu de jeu de lumière 🤣 la literie est confortable. On a très bien dormi. La salle d'eau très bien.
Hôtel classique rien d’exceptionnel , chambre et salle de bain spacieuse. Légèrement bruyant car bord de route mais pardonnable ( soir concert) Hôtel situé juste à côté l'orange Vélodrome , idéal pour une nuit après un concert. Place de parking en supplément sur réservation à l’avance. Seul Point négatif le tarif du petit déjeuner excessif 21€ !
Que fait le directeur ???? Est ce qu'il y a un maître d'hôtel ???? Qui forme le personnel ???? Vous avez la chance d'avoir des jeunes qui souhaitent encore faire se métier et vous les abandonner. Le pavé de saumon était bon. Un restaurateur.
De passage dans cet hôtel .très bien situé j'ai trouvée tout le confort .j'ai passée trois jours avec ma famille j'ai bien aimée déjà par l'accueil du personnel très compétent souriant .cet hôtel est idéal aussi pour faire le shopping et le transport à proximité et ce que j'ai bien appréciée le parking qui est sécurisé. Bravo et bonne continuation je recommande cet hôtel à tout les touristes qui veulent visiter Marseille.
J'ai récemment séjourné dans cet hôtel et je ne peux que le recommander ! L'endroit est impeccablement propre et bénéficie d'une situation idéale, à proximité du stade Vélodrome. Ma chambre était confortable et très bien entretenue. Le point fort de mon séjour a été sans aucun doute le personnel. Chaque membre de l'équipe était souriant et vraiment serviable, prêt à répondre à toutes mes demandes. J'ai même eu la possibilité de m'installer dans ma chambre avant l'heure habituelle, ce qui a été très appréciable en raison de mon vol matinal.
Un accueil comme je n’en ai jamais vu ! En arrivant avant 15h, on me demande ma pièce d’identité, ce qui est tout à fait normal. Ensuite, on me demande ma carte bancaire sans aucune explication : je suis censé deviner pourquoi ? Sans un mot de plus, on me demande d’attendre dans le lobby, mais sans aucune information. Après 15 minutes à voir de plus en plus de monde s’entasser dans l’entrée de l’hôtel, je me décide à interpeller un autre membre du personnel. Je lui explique que je comprends parfaitement si ma chambre n’est pas encore prête, mais il aurait suffi de me le dire. J’ai donc demandé à utiliser la consigne pour déposer mes affaires et leur laisser le temps de s’organiser, tandis que je pouvais commencer à profiter de mon séjour au lieu de rester assis sans savoir ce qu’il se passe. Plus tard, nous avons eu besoin de deux taies d’oreiller supplémentaires. On nous a assuré qu’elles seraient apportées directement en chambre. Après 45 minutes d’attente, nous avons dû redescendre à la réception pour finalement les obtenir. Par ailleurs, personne ne semblait connaître le numéro à composer depuis la chambre pour joindre la réception. Une gestion clairement décevante pour un établissement de cette envergure !
Nous avons passé un beau week-end. Le personnel est très serviable et souriant. La chambre était vraiment très propre, très agréable pour la maniaque que je suis (aucune trace de calcaire, chiottes impeccables et les flacons de savon/crème étaient bien remplis jusqu’en haut). Le petit déjeuner était correct mais sans plus je trouve le tarif légèrement élevé pour le choix. Merci à l’équipe.
Une super bonne surprise que cet hôtel. Un personnel très agréable, qui a tout fait pour nous faciliter la vie (on avait besoin de la chambre absolument avant 13h), une chambre très accueillante et confortable, propre, avec tout le nécessaire et au calme. Un petit dej avec des produits de qualité. De la réceptionniste, à la femme de ménage en passant par les personnes qui s’occupent du petit déjeuner, des gens exquis. Merci.
J'y séjourne actuellement avec mon épouse. L'hôtel est très confortable, propre et bien insonorisé. Les chambres sont bien agencées et bien équipées. L'équipe est accueillante, souriante et fort aimable. Le cadre est agréable, apaisant, et la décoration moderne. Il y a de quoi se restaurer, une belle terrasse, une piscine extérieure et une salle de sport. C'est le cadre idéal pour des vacances ou un voyage d'affaires.
