Hôtel de Bourgtheroulde

J'ai offert à ma fille une balnéo, bain bouillonant avec 2 heures de piscine à la suite et sauna. Ces soins n'ont pas été corrects, bain bouillonant froid et dysfonctionnements, et le sauna en panne au spa. Ma fille en a parlé à la responsable qui l'a presque traité de menteuse et lui a remis un accès à la piscine spa de 2h, jusqu'au 11 juin. Elle ne lui remplace pas le soin du bain bouillonant. Ma fille reprend un rendez vous pendant les fêtes Jeanne d'Arc en mai. On l'appelle la veille pour lui dire que le sauna était en panne et donc annulé le rendez vous. Ma fille vit sur Paris et n'est pas souvant à Rouen. Avec difficulté j'arrive à prolonger la date butoire du 11 juin au 11 septembre avec un jeune responsable qui me dit le bain bouillonant est froid, c'est le ressenti de votre fille mais pas la réalité. Il discute, négocie un soin qui n'a pas été tel que vendu dans la brochure. Par contre le soin principal pour lequel j'ai payé n'a pas été remplacé et personne ne cherche à nous aider ni à rembourser le soin. J'ai juste entendu, " c'est cela ou rien" pas le choix. Donc lorsque j'entends on vous fait un cadeau ça me révolte. J'ai juste l'impression d'avoir été volé. Et pour un établissement de cette envergure je trouve le personnel et la nouvelle politique (comme ils disent), déplorable. Je ne conseil pas du tout cet etablissement côté spa ou il y a toujours quelque chose qui ne fonctionne pas et où il n'y a pas un accompagnement correct ni d'écoute auprès de la clientèle et aucun respect. Nous avons finit par laisser tomber, c'est déplorable

Très bon séjour dans une chambre atypique, pleine de charme avec ses vieilles pierres. Le spa est très calme et agréable. Seul petit bémol : l’accueil au spa pourrait être un peu plus chaleureux.

Un immense merci pour ce merveilleux séjour à Rouen. Nous avons été très touchés par la qualité de l’accueil ,toute l’équipe a été extrêmement chaleureuse, souriante et bienveillante du début à la fin. La chambre était très bien, les espaces étaient propres et la piscine était impeccable, un vrai plaisir. Nous avons passé un très bon moment dans votre établissement. Le seul petit point à signaler concerne la chaleur durant la nuit(climatiseur réglé à 19°, pas possible de baisser), nous avons eu un peu chaud pour dormir. Mais, cela n’enlève rien à la belle expérience que nous avons vécue chez vous. Nous reviendrons avec plaisir !

Accueil froid. Mobilier et décoration défraîchie. Le contraste avec le bâtiment est frappant. Chambre pas au niveau d’un cinq étoiles. Pas de prise électrique ni usb près du lit bien que la chambre soit dans l’aile « moderne ». Pas de liseuse. Fenêtres mal insonorisées. Pression dans la douche très faible. Joint abîmés et jaunis. Aucune petite attention à l’arrivée. Pas de service de couverture. Pas de chausse pied. Pas de solution de restauration, quand vous demandez à la réception si il est possible de se restaurer à 22h il n’y a aucune solution. Dans un hôtel cinq étoiles, aucun snacking de nuit ni même un distributeur ou une boutique accessible aux clients, ça interroge. Le minibar est minimaliste. La salle de petit déjeuner est froide, les tables sont serrées et le buffet relativement basique. Aucune option vegan. Aucun service à table. Machine à café nespresso basique sans possibilité d’avoir une boisson lactée. En résumé à part une literie de qualité cet hôtel n’a rien d’un cinq étoiles et il est très difficile de comprendre comment il a maintenu ce classement. Si vous avez la possibilité de vous éloigner du centre, préférez le Hyatt ou même le Radison qui sont plus propres et plus modernes.

Magnifique hôtel classé monument historique, où l'ancien et le moderne se marient incroyablement bien! L'emplacement est parfait, le Spa (grande piscine, sauna, hammam) très agréable pour 2h au calme avec peu d'affluence pour ma part! Un grand merci à toute l'équipe pour votre accueil (demande en amont parfaitement prise en compte) et votre gestion de l'urgence médicale de mon amie. Je tiens particulièrement à remercier Matthieu, le chef de la réception, pour son accompagnement, son empathie, son efficacité et les solutions trouvées lors de cette matinée un peu chaotique pour nous . Ce n'était pas évident et ce n'est pas forcément comme cela ailleurs. Juste MERCI !!! Nous reviendrons avec plaisir!

Bonjour, nous sommes allés boire un apéritif avec un planche de charcuterie au bar de cet hôtel. Personne ne vient vous accueillir, donc passé 5 minutes nous cherchons un endroit pour nous assoir. Je déplore pour un 5 étoiles, une erreur dans un cocktail, soit, cela peut arriver rien de grave; toutefois, 20 minutes supplémentaires pour le voir arriver sur le bar puis dix minutes supplémentaires pour qu'il arrive jusqu'à notre table donc 30 minutes. Quant à la planche apéritif, apres 30 minutes d'attente supplémentaires, ns décidons de partir. Nous nous rendons au comptoir, leur signalons que compte tenue de l'attente nous annulons la planche apéritif et là ,la personne face à nous nous dit que la planche n'a jamais été commandé et nous sort un "tant pis!! "" Mon époux lui rétorque que l'on ne peut pas se contenter d'un "tant pis" et que c'est irrespectueux. Ils ns ont donc offert un cocktail en déduction. J'en profite pour passer le message qu'il faut qu'ils revoient leur margharita car il y avait tellement de sel que c'était vraiment désagréable. Je ne comprends pas que l'hôtel ne tiennent pas compte de ces remarques après lecture de plusieurs commentaires négatifs ne serait-ce que sur le bar. Le 16 mai 2026.

Nous avons séjourné à l'hôtel Bourgtheroulde le weekend dernier ( avec une Box weekend desk)et avons passé un séjour détente merveilleux tout été très bien. Dès l'accueil chaleureux et bienveillant. J'avais pris l'option voiturier et même ma voiture a été chouchoutée 😊 Les bagages montés en chambre et remis en voiture lors du départ... Nous avons profité du spa sauna hammam et piscine. La chambre confort avec un lit XXL . Le petit déjeuner très copieux avec beaucoup de choix. Comme l'hôtel se situe en ville les promenades à pieds pour profiter... Un grand merci à tout le personnel et surtout à Amal du restaurant de l'hôtel pour sa gentillesse et son professionnalisme. Un séjour parfait à refaire. Je recommande vivement l'hôtel Bourgtheroulde .

Lors de notre séjour à l’hôtel, un incident sérieux s’est produit dans la nuit. Vers 23h30, l’alarme incendie s’est déclenchée, nous réveillant en pleine nuit dans un état de panique. Nous avons dû nous habiller en urgence et descendre les trois étages pour évacuer le bâtiment. Arrivés en bas, une personne de l’hôtel nous a simplement indiqué de remonter dans nos chambres, sans explication, sans vérification de sécurité et sans prise en charge des clients. Le lendemain, lors de la restitution des clés, le réceptionniste n’a absolument pas évoqué l’incident. C’est nous qui avons dû aborder le sujet. La réponse donnée a été particulièrement surprenante : selon lui, l’alarme aurait été déclenchée parce qu’une personne avait pris une douche trop chaude. Cette explication, à la fois inattendue et inquiétante, ne nous a pas rassurés sur la gestion de la sécurité au sein de l’établissement. À la suite de cet épisode, nous estimons que les conditions de sécurité et la communication du personnel ne sont pas satisfaisantes, et nous n’envisageons pas de revenir dans cet hôtel.

Emplacement en plein centre ville. Service au top. Spa pris dassault c’est dommage mais sauna et hammam fonctionnait bien. Dommage eau de la piscine était froide à mon goût Dommage la chambre manquait d’isolation sonore. Je m’attendais à plus de choix pour un 5 étoiles pour le petit déjeuner avec une équipe aux oignons.

Nous avons séjourné le week-end du 15 août. Le service n’est pas au niveau d’un hôtel 5 étoiles mais d’un hôtel 4 étoiles. Le petit-déjeuner était vide, aucun aliment n’était approvisionné. Nous n’avons pas pu prendre le petit-déjeuner alors que nous avions payé 25€ par personne car le personnel nous a dit qu’ils allaient fermer dans 20 min et qu’ils ne voulaient pas redécongeler et cuire des viennoiseries alors que beaucoup d’autres clients étaient dans la même situation que nous. En entrant dans la cuisine, la dame qui supervise le petit-déjeuner crie à ses collègues que c’est le bordel en salle. Les salariés du bar et de la réception ne sont pas au courant qu’un cocktail au choix est inclu dans l’offre Staycation. Ils nous ont indiqué que nous devions prendre un cocktail de 16€ ou moins pour que cela soit inclu dans l’offre alors que cela n’est stipulé nul part pour finalement que le chef de réception, seul au courant nous a dit que nous pouvions prendre ceux que nous voulions et qu’ils étaient ventilés en interne à 16€.

Très bel hôtel avec un emplacement privilégié au cœur de Rouen. Nous avons été reçu à la réception par Mathieu qui nous a partagé l’histoire de ce lieu magnifique. Notre chambre a été surclassée et je ne peux que vous remercier. La chambre est propre. Lors de notre départ, Youri a été d’une grande gentillesse. Petit bémol au niveau du spa, avec du personnel qui court un peu partout, ou il manque des serviettes que l’on doit réclamer. Les transats sont réservés par des clients absents mais qui laissent leur peignoir sur les transats. Du coup, pas de place pour profiter pleinement de la piscine. Au restaurant l’aumale, la carte est excellente. Bravo au chef et à sa brigade. Les deux serveurs qui nous ont servis, très professionnels. J’ai été surprise de m’être vu refuser un rajout de beurre, je précise : par une serveuse, pour motif « non, vous n’avez le droit qu’à une seule assiette de morceau de beurre !! » Une attention particulière a été offerte pour l’anniversaire de ma fille 19 ans, avec un brownie chocolat caramel au beurre salé et bougie ! En plus de notre dessert tarte au citron . Bravo et remerciements au jeune pâtissier, pour cette délicieuse douceur. Le buffet au petit déjeuner est très souvent réapprovisionné, ce qui est très appréciable. Je reste sur une très bonne note, car ma fille et moi même avons été très satisfaites de notre séjour. Je recommande cet hôtel

Dommage que l’accueil de cette hôtel par le directeur ne fasse pas partie integrante du charme de l’hôtel . Étonnant pour 1 cinq etoiles Étonnant de rencontrer si peu de courtoisie ,inattendue dans une maison de standing Le cadre inspire la sérénité L’accueil de la direction pas du tout!.., 1 dissonance surprenante Étonnée .qu’un si bel endroit soit ternie par l’agressivité aussi peu en accord avec l’endroit Le raffinements d’un lieu se mesure aussi aux S o u r i r e s de ceux qui l’incarnent., sur ce point l’expérience fut étonnante…. Tout est dit A vous l’expérience ! Je vais rappeler à ce mr que son établissement est classe visitable ( pas d’impôts fonciers ou très peu ce qui veut dire que l’accès NE peut être interdit aux personnes extérieurs!!!! Il est donc interdit d’interdire JE RAJOUTE un COMMENTAIRE à la RÉPONSE qui n’est pas la RÉALITÉ D’abord je remercie la personne qui a répondu ce qu’on lui a dicté et qui é précise pas la réalité telle qu’elle a été…. Et c’est un grand dommage d’écrire ce que lon souhaite Alors 1/ ce que ce Mr ne sait pas c’est que j’ai un handicap à une jambe et que j’ai une » carte »qui me permet de m’assoir ,allonger ma jambe en cas de nécessité et ne pas attendre ,et cela doit être pris en considération que ça vous plaise ou non, ca c’est la 1 chose! 2/ par ailleurs il serait utile de mentionner que le café est parfois servi avec un petit gâteau …lorsqu’il n’est pas oublié…. Mais que celui-ci est régulièrement exposé aux oiseaux venant s’y servir ce qui est pour votre directeur particulièrement désagréable, peut être conviendrait il d’indiquer clairement des mesures à prendre auprès des oiseaux pour éviter cela à moins que ça n’est déjà été fait, puisque leur présence semble aujourd’hui limitée.!! Après tout la nature reste la nature et sans les oiseaux elle perdrait aussi de son sens un juste équilibre est donc attendu Enfin au-delà des faits ,la manière dont les choses sont dites et gérées est essentielle, Faire intervenir plusieurs membres du personnel pour interdire l’accès à un client est une démarche disproportionnée qui mériterait également d’être assumée et mentionnée avec transparence…….. Je reste attachée à des échanges respectueux et sincères et regrette que cela n’ai pas été le cas ici, dans cet hôtel.bonne lecture

Nous avons séjourné dans cet hôtel dans le cadre d’une réservation staycation, et l’expérience a été excellente du début à la fin. Dès notre arrivée, nous avons été accueillis par un réceptionniste particulièrement aimable, professionnel et souriant. Il a immédiatement su nous mettre à l’aise et nous a annoncé une très belle surprise : nous avions été surclassés gratuitement dans une chambre supérieure. Une attention très appréciable qui donne le ton du séjour. La chambre était tout simplement superbe : spacieuse, parfaitement propre, décorée avec goût et offrant un réel confort. On s’y sent bien dès les premières minutes, avec une atmosphère à la fois élégante et chaleureuse. Nous avons ensuite profité du spa, qui est un véritable point fort de l’établissement. Les installations sont de qualité, propres et propices à la détente. C’est un vrai moment de relaxation, idéal pour se couper du quotidien. Le bar de l’hôtel mérite également une mention spéciale : la décoration, dominée par des tons rouges et noirs, crée une ambiance chic et immersive. C’est un lieu magnifique, parfait pour se détendre en soirée. Enfin, une attention particulière nous a vraiment marqués : en revenant du spa, nous avons découvert dans notre chambre un petit mot de remerciement accompagné d’une boîte de caramels. Ce genre de détail fait toute la différence et montre le soin apporté à l’expérience client. En résumé, un séjour irréprochable avec un personnel attentionné, des prestations de qualité et une vraie attention aux détails. Nous recommandons cet hôtel sans hésitation et y reviendrons avec plaisir.

Hôtel 5 étoiles qui répond à ses promesses. Le service est excellent, très agréable et au niveau d'un 5 étoiles. On sent que tout le monde se donne de la peine. La chambre était grande et conforme aux photos. D'une manière générale, le style et la décoration sont un peu passés (même si ça me plaît), mais conforme aux photos. La piscine et le spa sont rénovés et très agréable (fitness à améliorer un peu, éléments cassés ou manquants). Restaurant de l'hôtel très bien aussi.

bonjour. Nous avons séjourner dans votre établissement pour le week-end de pâques et nous vous félicitations pour l'accueil, le professionnalisme dans l'ensemble des services...spa , massage exceptionnelle et la gentillesse de l'ensemble du personnel , un message également pour le bar Manon nous à gâté pour c'est fabuleux cocktails. je recommande cette établissement et nous reviendrons avec plaisir.

Excellent séjour grâce à un personnel exceptionnel, professionnel, attentionné et toujours disponible. Les équipes sont sans conteste l’un des grands points forts de cet hôtel. Mention spéciale à Léopoldine (conciergerie) et Seghir (restaurant) pour leur gentillesse et leur sens du service. Piscine très agréable, même si l’eau pourrait être légèrement plus chaude. Malheureusement, l’hôtel commence à souffrir d’une certaine vétusté. Les parties communes comme certaines chambres mériteraient une rénovation afin d’être totalement en adéquation avec le standing affiché et l’excellence du service proposé.

Hotel haut de gamme. Un personnel aimable souriant et à l’ecoute. Chambre spacieuse dans un état de propreté parfait L'emplacement est top. Un service et des prestations irréprochables qui méritent 5 étoiles et bien plus

Les seuls points positifs sont d’être en centre ville et d’être un bâtiment historique. Nous sommes très très loin d’un 5 étoiles à tout points de vue . Personnel junior livré à lui même .La chambre avait été nettoyé rapidement et le personnel n’est pas venu nettoyer lors de notre séjour. J’ai dû téléphoner pour des serviettes et du papier toilette. Pas de tire-bouchon dans la chambre,ont doit se faire ouvrir la bouteille.Pas de prises USB,la télévision est obsolète (no Netflix ,pas de cast…). Aucun contrôle sur la température de la chambre,pas de clim, les fenêtres sont bloqués.Des fils électriques étaient à nu dans la salle de bain.Le spa aurait pu être sympa si un employé avait daigné lever sa tête de son téléphone et nous indiquer le hammam où nous fournir une serviette. Les meubles du lobby tombent en ruine , Bref passer votre chemin.

J'y suis allée pour effectuer un soin dans leur Spa, carte-cadeau reçue à Noël. Tout était parfait, de l'accueil à la réception, au personnel du Spa, au soin, des équipements mis à disposition, piscine, sauna, hammam. Un très bon moment de détente, dans un cadre superbe. Vraiment ravie, à recommander et à refaire. 😊

Très bel hôtel. Nous avons pu bénéficier d'un surclassement suite à l'annulation de notre précédente réservation pour cause de recyclage de la piscine. L'accueil etait parfait tout comme la chambre et le petit déjeuner. La bâtisse est magnifique. Après avoir visité ou bien une bonne journée de travail, vous pourrez vous prélasser dans la piscine, le sauna, le hammam ou encore vous défouler à la salle de sport si vous débordez d'énergie.

Après des années à offrir des bons cadeaux pour des massages ou repas au Bourgtheroulde, ils refusent de réserver un massage qui a déjà été payé car la date du bon est dépassée de 20 jours seulement. Il ne s’agit pas d’une smartbox. Le massage coûte plus de 150 euros, il est impossible de réserver un massage chez eux en moins de 6 mois le week-end ou pendant les vacances scolaires. Ils refusent donc tout geste commercial ou remboursement alors que je n'habite pas Rouen donc je ne peux venir que durant les week-ends. C’est honteux !

Très beau bâtiment historique Propre avec beaucoup de classe Mais il faisait trop chaud dans la chambre pour dormir et impossible d’ouvrir la fenêtre sans avoir le bruit des squatteurs en bas du bâtiment. Sinon literie très confortable Le spa: la piscine est plus pour nager que pour se détendre, l eau n’est pas chaude . Sauna et hammam beaux et propres. Personnel de très bon conseils pour vous orienter dans la visite de la ville, et très agréable Petit déjeuné très bon mais moins fourni et varié que d autres 5 étoiles que j’ai pu tester Situation en plein centre ville avec bars et restos en bas du bâtiment. Très pratique mais il ne faut pas s’attendre à un calme olympien par conséquent

Plusieurs séjours dans cet hôtel de très grande qualité. Seule petite amélioration souhaitée selon moi, le petit déjeuner. On reste souvent avec les assiettes non débarrassés qui s’empilent jusque la fin du petit-dejeuner. Je n’apprécie pas non plus les morceaux de sucres que tout le monde tripote avant d’atterrir dans sa tasse et qui sont bien trop gros et incassables pour une tasse à expresso. Du sucre en poudre en étui à disposition serait plus raccord. L’ensemble des employés est très accueillant et efficace.

Soins ( gommage puis massage) peu agréable au niveau sensoriel. Un seul sous vêtement jetable à garder mouillé pour le massage… N’avions pas été informés lors de la réservation téléphonique que l’espace aquatique / détente n’était accessible qu’avant le soin. L’information se trouvait dans le mail de confirmation, malheureusement consulté trop tard…La responsable a refusé toute dérogation.Ce cadeau offert pour nos 50 ans, se réduit à une expérience bien décevante.

Chère équipe, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour le merveilleux séjour que nous avons passé dans votre établissement. Nous avons eu la chance de bénéficier d’un surclassement dans une chambre magnifique, parfaitement préparée et d’un grand confort. La gentillesse de vos équipes, toujours souriantes, dynamiques et réactives, nous a profondément touchés. Ce fut un véritable plaisir d’être accompagnés par des professionnels aussi attentionnés tout au long de notre séjour. Nous souhaitons également mettre en avant le travail exceptionnel de Léopoldine du service Guest Relation. Sa vigilance en amont, notamment pour nous informer de la fermeture temporaire de la piscine, nous a permis d’organiser notre séjour sereinement. Sur place, sa disponibilité et ses attentions – la surprise et le bouquet de fleurs en chambre – ont rendu ces moments encore plus mémorables. L’espace piscine est absolument magnifique et constitue un atout incontestable de votre établissement. Nous adressons également un grand merci à Maxime, voiturier bagagiste, pour son professionnalisme, son accueil chaleureux et ses conseils avisés sur la ville. Un immense merci à toutes les équipes pour leur engagement et leur travail exemplaire, qui ont largement contribué à la réussite de notre séjour. Nous reviendrons avec grand plaisir et vous souhaitons une excellente continuation. Avec toute notre gratitude, La famille Pouteau Hélio, Justine et Dominique

Nous avons séjourné deux nuits dans cet établissement à l’occasion de la Saint-Valentin et nous sommes globalement déçus. C’est une très jolie bâtisse classée monument historique sauf que lorsque vous rentrez à l’intérieur, vous vous retrouvez face un espace bar moderne aux couleurs noir et rouge, qui de notre point de vue dénature les lieux. Le personnel est accueillant mis à part au niveau du bar où les serveurs sont assez peu aimables. On nous a servi du popcorn pour accompagner nos boissons mais il était immangeable tant il était salé. La chambre est spacieuse avec une belle salle de bains mais la fenêtre en hauteur ne permet pas de vue sur l’extérieur. La poussière n’a pas dû être faite (voir photo). L’offre de chaînes TV est limitée. La salle du petit-déjeuner est trop petite par rapport à la fréquentation. Il n’est pas agréable de commencer la journée avec autant de monde autour et des clients qui circulent entre les tables. Nous avons vu des buffets bien plus variés dans des hôtels de catégorie inférieure, surtout au niveau sucré, pas de compote, pas de spécialités de la région… Nous n’avons pas trouvé les petites attentions que nous recherchons dans les 5 étoiles comme par exemple un mot de bienvenue personnalisé dans la chambre, la préparation de la chambre avant la nuit avec une petite douceur, une petite attention en chambre pour la Saint-Valentin. Si nous payons un tarif 5 étoiles, on veut un service 5 étoiles et ce n’est pas le cas. Cerise sur le gâteau, nous avons aperçu une souris dans l’espace bar, et ça pas 5 étoiles du tout. Pour être transparents, nous précisons que suite à nos doléances, nos boissons au bar ont été offertes ainsi que des chocolats. Malheureusement cela ne suffira pas à nous faire revenir.

Nous avons séjourné dans cet hôtel 5 étoiles à Rouen à l’occasion d’une offre Saint-Valentin facturée 600 € comprenant une nuit, un massage de 30 minutes et un dîner en menu unique. Malheureusement, l’expérience a été très loin des standards attendus pour un établissement de ce standing. Avant même notre arrivée, nous avions signalé par mail une allergie alimentaire en demandant simplement le remplacement de l’entrée du menu proposé. Aucune réponse. Après une seconde relance, nous avons finalement reçu un refus catégorique de modifier un seul plat. Pour un 5 étoiles, ce manque de flexibilité et de considération est incompréhensible. Le jour du séjour, les problèmes se sont enchaînés : Chambre non prête à 16h, alors que notre massage était prévu à 16h15. Aucun espace pour se changer avant le spa. Pas de peignoir au spa malgré ce qui nous avait été indiqué. Obligation de régler les soins sur place alors que l’intégralité du séjour avait déjà été payée à la réservation, visiblement par manque de communication entre le service réservation et le spa. Commande de boissons au spa à 17h23, jamais reçue à 18h. À 18h, en prenant enfin possession de la chambre pour nous préparer au dîner, nous découvrons que la douche ne fonctionne pas : grosse fuite au niveau du mitigeur, impossible de se laver. Après réclamation auprès du directeur, Stéphane, une autre chambre nous est mise à disposition… ce qui implique de se déplacer une nouvelle fois avec nos valises. En guise de dédommagement, une bouteille de vin nous est offerte pour le dîner. Cependant, le serveur n’était pas informé et nous avons dû encore nous justifier. De plus, le menu comprenait déjà deux verres de vin que nous n’avons pas consommés. Encore un manque de coordination. À notre retour en chambre vers 22h, la douche avait été réparée et quelques attentions nous attendaient (boîte de caramels, crème de soin, sac). Un geste apprécié mais très loin de compenser les nombreux désagréments. Le lendemain, nouvelle surprise : 25 € facturés par le spa sans explication claire. À la réception, on nous promet l’envoi par mail d’un voucher pour deux boissons lors d’un prochain séjour. Plus d’une semaine plus tard, toujours rien reçu. En résumé : accumulation d’erreurs, absence de communication entre les services, manque de réactivité et de considération client. Pour 600 € la nuit, nous nous attendions à une expérience irréprochable. Cet hôtel n’est clairement pas à la hauteur d’un 5 étoiles.

C’est dommage il y’a un vrai potentiel extérieur une fondation magnifique un bâtiment historique sublime ! Mais à l’intérieur vieillot J’ai joue du piano il y’a 12 ans de ça rien n’a changé tjrs les mêmes canapés en cuir noir le sol maintenant abîmé, le carrelage qui s'effrite, le côté rouge démodé pas très cosy le manque de lumière… tant de potentiel et tjs 4 euros l’expresso avec à peine un sourire ou le Serveur peine à maîtriser sa joie soufflant car voilà vous êtes la seule cliente il faut bosser. (Meme à Paris il n’est pas à 4 euros l’expresso) Bien dommage de mettre de beaux costards mais de ne pas allumer la lumière à tous les étages ! C’est ça l’hôtellerie la base ! Et de s adapter et rester humain. Mettez les costumes au placard sortez le potentiel !

Excellent séjour à l'hôtel de Bourgtheroulde dans le cadre d'une offre Weekendesk. Personnel au top et spécialement la dame du spa qui nous a permis de récupérer la chambre sans devoir passer en peignoir à la réception. Service voiturier vraiment pratique et très pro avec les bagages directement en chambre pendant qu'on peut aller se balader ou se détendre au spa. Spa magnifique, grande piscine et beaucoup de transats. Nous avions bénéficié d'un soin visage de 30mn très relaxant et les praticiennes ne cherchent pas à nous vendre leurs produits et c'est appréciable (bon, on en a quand même acheté un...). Très grande chambre Prestige avec vue sur la cour, lit immense, baignoire et douche. tout le nécessaire avec machine à café. La TV mériterait une meilleure installation et un modèle plus récent en revanche. Dîner au restaurant le soir, les beurres aux fines herbes et au piment d’Espelette étaient une vraie surprise. Bar aux tarifs corrects sans être trop excessifs pour un 5* et bien servi, cependant les canapés et la déco en rouge et noir dénotent un peu avec les vieilles pierres du bâtiment. Petit-déjeuner à la hauteur avec un choix varié, de qualité et l'équipe qui m'a préparé des œufs bénédicte à la demande. En résumé très bel établissement avec un personnel au niveau, quelques éléments (à titre tout à fait subjectif) dénotent un peu avec la classification 5* mais dans l'ensemble c'est un hôtel à faire un fois, avec en plus un emplacement idéal au coeur du centre-ville.

Notre expérience pour réserver un massage offert il y a plusieurs mois, valable jusqu'au début juillet, a été très décevante. Aucune disponibilité n'est proposée les week-ends sur les trois prochains mois, et aucune flexibilité n'a été constatée de leur part. Lorsque nous avons appelé aujourd'hui pour réserver un créneau un samedi ou dimanche en avril, il nous a été indiqué que tout était complet, mais que le planning de mai était ouvert. Cependant, en demandant une date pour fin mai, il s'est avéré que le planning n'était en réalité pas disponible. Cela manque totalement de cohérence. N'étant pas de la région, malgré les recommandations reçues pour ce spa, nous étions pourtant disposés à nous adapter et à prévoir une date dans les cinq prochains mois, mais ils se montrent inflexibles. Ce service ne correspond pas du tout à ce que l'on peut attendre d'un établissement cinq étoiles.

La façade de l’hôtel et très belle ainsi que la petite court devant. Le service est très bien Chambre sympa (quelques endroits seraient à refaire dans la salle de bain) Super Spa (même s’il y a un peu de monde), grande piscine qui est un peu fraîche malgré qu’elle soit chauffée, hammam top et bon sauna malgré qu’il soit assez petit L’hôtel est très bien placé Très bon petit déjeuner en mode buffet Je recommande l’hôtel

Les prestations de cet hôtel 5 étoiles sont décevantes. Nous sommes arrivées dans la chambre le vendredi 2 janvier, il manquait un peignoir et une paire de claquettes nous avons dû appeler 2 fois la réception et patienter 15 minutes pour qu’un deuxième peignoir soit amené à la chambre. La piscine était froide, alors qu’elle était affichée à 29 degrés. Le sauna et le hammam étaient bondés de monde (ces espaces sont ouverts au public également qui ne séjournent pas à l’hôtel). Nous n’avions pas de casiers individuels à disposition pour laisser les peignoirs et les claquettes au spa et nous nous retrouvons obligés quand il manquait de place à empiler les peignoirs les uns sur les autres, ce qui n’est pas hygiénique et n’est pas digne d’un hôtel 5 étoiles. Le sauna et le hammam dégageait des odeurs désagréables. Un flux de clients plus maîtrisé donnerait une meilleure qualité de service… Les peignoirs et claquettes n’étaient pas à notre taille et nous avons surpris d’autres clients en baskets dans le spa car le personnel nous a indiqué : qu’il y avait malheureusement une rupture de claquettes ce week-end… Les chambres ne sont pas insonorisées… En 2025 et dans un 5 étoiles, les télés dans les chambres ne sont pas équipées de plateformes : YouTube, Netflix,.. Le personnel de l’hôtel est assez junior dans le métier et quand nous avons remonté notre feed-back client au cours et à l’issue du séjour, notre demande n’a pas été prise en compte et nous n’avons eu aucun geste commercial. L’organisation dans la salle du petit-déjeuner est tout sauf reposante. Nous ressentons la précipitation et la pression du personnel. Les seuls points positifs relevés : chambre spacieuse, literie confortable, petit-déjeuner.. Nous pensons sincèrement que cet hôtel s’est appuyé depuis longtemps sur une renommée historique et se repose aujourd’hui sur ces acquis et ne prend pas en compte les retours de leurs clients.

L'Hôtel de Bourgtheroulde est un lieu chargé d'histoire, mais qui offre tout le confort et le luxe moderne. La chambre était spacieuse, impeccable et incroyablement calme, garantissant une nuit de sommeil très reposante. ​Le personnel était chaleureux et très professionnel, rendant l'arrivée et le départ fluides et agréables. C'est l'endroit idéal pour s'offrir une parenthèse de détente au cœur de Rouen. ​Je recommande vivement cet hôtel pour son cadre somptueux, la qualité de ses services et l'atmosphère sereine qui y règne. Nous avons hâte d'y revenir !

Très bon accueil. Situé au coeur de Rouen tout en étant au calme. Atmosphère rouge et noir très appréciable. Le service est de qualité et sympathique tout en étant très professionnel. Un grand merci à l'excellente barmaid, Esther, d'avoir préparé un cocktail qui sort de l'ordinaire avec brio, le picante. Nous reviendrons

Bien que nous n’y ayons passé qu’une nuit en couple notre séjour dans cet hôtel 5 étoiles a été tout simplement exceptionnel. Dès notre arrivée, le personnel, à la fois chaleureux et extrêmement professionnel, nous a accueillis avec une attention remarquable. La chambre était immense et splendide, offrant un confort rare, avec une douche spacieuse et une baignoire parfaitement adaptées à un moment de détente absolue. Nous avons également été conquis par les installations : la piscine et l’espace bien-être sont impeccablement entretenus et invitent réellement au repos. Le petit-déjeuner fut l’un des points forts de notre séjour : un choix impressionnant, des produits frais et de qualité, et une présentation irréprochable. Un vrai plaisir dès le matin ! En résumé, une expérience courte mais mémorable, qui nous donne très envie de revenir. Un établissement que nous recommandons chaleureusement.

Nous avons séjourné dans cet hôtel durant 2 nuits. En ce qui concerne l’accueil, il était très correct, le personnel nous a présenté l’établissement et ses différents espaces. A notre arrivée nous avons été surclassés dans une chambre supérieure. Jusque là tout semblait être bien parti. Au niveau de la chambre en elle même, elle était très spacieuse. Par rapport à la salle de bain mise à part la température de l’eau et la pression de la douche qui n’étaient pas au rdv, elle était très jolie et fonctionnelle. Nous n’avons rien à redire sur la propreté, ni sur la literie qui était très bien. Cependant, la chambre était située juste en haut des poubelles de l’hôtel, avec en supplément un bar sur sa droite. Ces « détails » sont importants puisqu’ils ont eu une incidence sur la qualité de nos nuits. La chambre est très mal insonorisée, nous avons été réveillés à plusieurs reprises par les bruits des camions poubelles sur les deux nuits, du camion de nettoyage de la ville et de la clientèle du bar fréquentant la terrasse jusqu’à 2h du matin. Nous avons fait part de l’insonorisation des chambres lors de la fin de notre séjour à l’accueil. Malheureusement, la compréhension n’y était pas. On nous a simplement répondu qu’il était normal d’avoir du bruit puisque l’hôtel est situé en plein centre ville et qu’on aurait dû venir demander une autre chambre plus tôt. De plus, l’hôtel ne peut pas faire de geste puisque nous avons réglé l’intégralité de la note avant notre séjour, mais que si nous revenons dans cet établissement nous pouvons demander une chambre mieux placée. Nous jugeons que ce retour n’est pas digne d’un établissement de ce standing. En ce qui concerne les équipements sauna/ piscine, à notre grande surprise personne ne nous avez prévenu à notre arrivée que le sauna ne fonctionnait pas. La piscine était à une température moyenne. Le hammam ceci dit était très bien. Enfin, mention spéciale pour le bar, l’équipe est très agréable, réactive et les cocktails sont excellents. Et le petit déjeuner est qualitatif. Malheureusement nous avions réservé une chambre dans cet établissement pour fêter pour mon anniversaire et pour pleinement se détendre. Cependant le constat est plus que mitigé malgré une bâtisse qui est magnifique. Nous mettons 5 malgré tout pour l’emplacement puisque vous avez accès à tous les commerces/ restaurants aux portes de l’hôtel. Malgré ces points positifs les promesses ne sont pas tenues..

Nous n'avons pas obtenu le séjour attendu.. Cependant lors de notre passage, les services proposés étaient parfait dans l'ensemble. Le personnel est vraiment professionnel, aux petits soins et réactifs. Nous avons eu l'occasion de nous détendre au spa ainsi qu'au jacuzzi privatif et sincèrement nous avons passé un agréable moment. Le soir nous avons dîné au restaurant et tout était parfait de l'entrée au dessert. Bravo d'ailleurs à l'équipe en cuisine qui a fait un super boulot. Vous avez su émoustiller nos papilles. Ceci dit la vue de notre chambre laisser vraiment à désirer... vu direct sur la cuisine du restaurant pas génial. j'avais réservé une chambre avec douche et baignoire et nous avons eu à l'arrivée qu'une douche. Déçue. Mais la literie est très confortable. Merci pour ce séjour.