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À propos de Hôtel Mercure Marseille Canebière Vieux-Port
Chambres et suites chics dans hôtel branché avec restaurant, bar, espace de réunion et Wi-Fi gratuit.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (942)
Avis Google
4,3
942 avis
5★594
4★184
3★81
2★36
1★47
B
Benoit Muller Google
Superbe accueil, gentillesse et sourire, special thanks to Prajina. Je recommande cet hôtel, superbement placé pour visiter ts les quartiers en vogues pour les bobos et chambres comme le reste un excellent rapport qualité prix. Literie ...merci
A
A. A. L. Google
Notre séjour dans votre hôtel a été tout simplement désastreux. 1. Vous m'avez envoyé un e-mail pour connaître mes préférences ; j'ai demandé une chambre en étage élevé avec balcon, mais à notre arrivée, nous avons eu une chambre au premier étage sans balcon. 2. La climatisation était en panne ; avec une température extérieure de 34 degrés, c'était un véritable enfer pour nous. La réceptionniste nous a dit qu'un technicien ne passerait que le lundi ou le mardi, ce qui est inacceptable. 3. L'hôtel est situé dans un quartier infesté de toxicomanes, d'ivrognes et de sans-abri ; il était très dangereux et désagréable de sortir dans la rue.
Nous connaissons le groupe Accor mais votre hôtel m'a beaucoup surpris par la décoration pourquoi une peinture noire ainsi que les équipes portent des tenues noires je suis surprise il s'agit de mon opinion personnelle. Nous avions choisi votre hôtel car il y avait une terrasse et je pouvais voir notre dame de Marseille. La climatisation était en panne la chaleur m'a étoufée profondément du fait que je suis en maladie longue durée. J'ai pu avoir un ventilateur pour pouvoir terminer mon séjour mais surtout dormir. Franchement, à l'accueil on a demandé la chambre avec balcon mais il y a qu'une seule chambre. J'ai déjà séjourné au Sofitel Ibis mais il s'agit d'une mauvaise expérience. Le noir dans les chambres c'est un très mauvais choix. Nous sommes très déçus de ce séjour à Marseille. Nous souhaitons être remboursés ; nous exigeons un remboursement intégral. Ce qui devait être un voyage agréable a viré au cauchemar en raison de la chaleur et de l'environnement autour de l'hôtel. Merci d'autoriser un remboursement complet. Vous pouvez nous répondre à l'adresse an… (A. L. et Victoire Louys). Merci.
F
FELINA55 Google
Chambre agréable, personnel également. |En revanche ce Mercure essaye de se donner une image respectueuse pour son petit déjeuner avec des oeufs au petit déjeuner indiqués de catégorie 1 alors qu'ils sont tous de catégorie 3 (poules élevées en cage).|Dommage qu'une grande signature de l'hôtellerie abîme son image en mentant sur la provenance et la qualité de ses produits.|Et si cette situation était passagère il suffisait de l'indiquer.|Au lieu de cela, Mercure espère que personne ne s'en rendra compte...|Photos jointes .
A
Amel Google
Hotel très bien situé. La chambre était propre avec literie très confortable. Plutôt bien insonorisé. Nous étions confortablement installés. C'était un réel plaisir de retrouver notre chambre après une longue journée de ballade.
Réponse du professionnel : Chère Amel,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la propreté de votre chambre et le confort de la literie. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accueillir de nouveau lors de votre prochain séjour.
Cordialement,
Hôtel Mercure Marseille Canebière Vieux-Port
N
Noellie T. Google
J'ai organisé ce petit séjour pour le cadeau d'anniversaire de mon compagnon.
Accueil chaleureux et très professionnel.
Chambre parfaite, extrêmement propre, jolie,, les bons produits de toilette, plateau courtoisie, confort literie ...
À proximité du port et proche du métro pour se rendre au velodrome.
Je remercie beaucoup le personnel pour le petit mot adressé à mon mari et friandises, il a été très touché et surpris.
Vous avez largement contribué à la réussite de cette surprise.
J
Jean M. S. Google
Très bon accueil.le personnel est charmant.
Les chambres sont spacieuses, bien agencées,et propres. Le petit plus, infusion, café est très agréable et les produits Nuxe sont des super produits de luxe 👌
N
Noellie Google
J'ai organisé ce petit séjour pour le cadeau d'anniversaire de mon compagnon.
Accueil chaleureux et très professionnel.
Chambre parfaite, extrêmement propre, jolie,, les bons produits de toilette, plateau courtoisie, confort literie ...
À proximité du port et proche du métro pour se rendre au velodrome.
Je remercie beaucoup le personnel pour le petit mot adressé à mon mari et friandises, il a été très touché et surpris.
Vous avez largement contribué à la réussite de cette surprise.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire élogieux concernant votre séjour au sein de notre établissement. Nous sommes ravis d'apprendre que l'accueil, la propreté de la chambre ainsi que les attentions portées à votre compagnon ont contribué à rendre votre expérience mémorable. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu participer à cette belle surprise.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour.
Cordialement,
Hôtel Mercure Marseille Canebière Vieux-Port
A
Alex Cty Google
L’hôtel est très bien situé (proche du vieux port et de la gare).
Les chambres sont propres et agréables
Le personnel est très professionnel et sympathique !
Je reviendrai avec plaisir !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour vos commentaires élogieux concernant notre emplacement, la propreté de nos chambres et le professionnalisme de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité et nous serions ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
Hôtel Mercure Marseille Canebière Vieux-Port
R
Regis Andre Google
Bel hôtel idealement situé sur la Canebière piétonnière, idéal pour être rapidement partout...
Chambre vaste et moderne, tranquille
Petit déjeuner de grande qualité.
Personnel sympathique.
On a eu un petit souci de réservation sur le site ACCOR qui a été réglé par la Directrice qui a été très réactive.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant notre emplacement, la qualité de nos chambres et du petit déjeuner, ainsi que la réactivité de notre Directrice. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis de savoir que votre séjour a été agréable.
Cordialement, Hôtel Mercure Marseille Canebière Vieux-Port
M
Marc Rebat Google
Très bon hôtel en plein centre de Marseille ! Attention cependant aux chambres donnant directement sur la Canebière, malgré les fenêtres très épaisse les nuisances sonores sont quand même là.
Chambre propre et spacieuse, petit problème de tuyauterie bouchée dans la salle de bain qui a tout de suite été pris en charge par un technicien.
La reception est assez surprenante : un simple mange-debout de cocktail en guise de bureau/comptoir d'accueil, les réceptionnistes doivent travailler sur un mini-espace.
Réponse du professionnel : Cher Marc Rebat,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre récent séjour à l'Hôtel Mercure Marseille Canebière Vieux-Port. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre emplacement central et la propreté de votre chambre.
Concernant les nuisances sonores, nous comprenons que cela puisse être un inconvénient pour certains de nos invités. Nous faisons de notre mieux pour garantir le confort de nos clients et avons effectivement des fenêtres conçues pour atténuer les bruits extérieurs. Nous apprécions votre retour sur ce sujet, car il nous aide à mieux répondre aux attentes de notre clientèle.
Nous sommes également heureux que notre équipe ait pu intervenir rapidement pour résoudre le problème de tuyauterie que vous avez rencontré. Votre satisfaction est notre priorité. En ce qui concerne l’aménagement de la réception, nous avons opté pour un design moderne qui peut surprendre. Cependant, nous prenons note de vos commentaires et les transmettrons à notre équipe de direction pour évaluation.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à Marseille.
Cordialement,
Sophie GALLON - Directrice
C
Christophe Le Mans Google
Pourquoi acceptable
Rapport qualité prix non atteint (832€ avec petits déjeuners 3 nuits ) pour cette chambre 605 avec terrasse. L'hôtel a eu l' explication de ce côté mitigé. (odeur d'égout dans la salle de bain très incommodante et un débit d'eau de la douche et température très capricieuse ) j attends toujours une réponse de la part Mercure Canebière, l'hôtel devait me fournir une réponse après tous ces signalements de vive voix, mais silence radio. très dommage .
Et la réponse sur Google est hors de propos.
Réponse du professionnel : Cher Client,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour au Mercure Marseille Canebière Vieux-Port.
Nous prenons bonne note de votre ressenti concernant le rapport qualité-prix. Nous tenons toutefois à préciser que la chambre que vous avez réservée correspond à notre catégorie supérieure avec terrasse avec vue sur Notre Dame de la Garde. Cette catégorie se distingue par ses surfaces, ses prestations spécifiques ainsi que son confort additionnel, ce qui justifie le positionnement tarifaire appliqué, en cohérence avec les standards de notre enseigne et les prix pratiqués sur le marché local.
Nous regrettons que cette expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes, malgré les caractéristiques objectives de la prestation choisie.
Nous espérons néanmoins avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Cordialement,
Hôtel Mercure Marseille Canebière Vieux-Port
C
Caroline Nebbioso Google
Belle accueil, possibilité de réserver sur place à la dernière minute, important, belle chambre, dommage pas d'accès au balcon condamné. Un peu cher pour le quartier.
Central, proche d'un commissariat, trafic de drogue et délinquance, bref un havre de paix au milieu de l'enfer. Belle expérience. Je recommande.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour vos commentaires élogieux concernant notre accueil et la qualité de nos chambres. Nous prenons note de vos remarques sur l'accès au balcon et sur le prix, et nous sommes heureux que votre expérience ait été positive malgré le contexte environnant.
Cordialement,
Hôtel Mercure Marseille Canebière Vieux-Port
V
Vero Taz Google
La suite familiale est la combinaison parfaite pour un couple avec enfants, chacun àson espace de sommeil et il y a la place pour un lit parapluie, la salle de bain est communicante avec un style de déco contemporain. La vue de notre chambre sur l'emblème mythique de Marseille a été une surprise très appréciée. La literie parfaite comme dans chaque hôtel ACCOR. Petit-déjeuner varié avec salé et sucré et bien évidemment le professionnalisme des employés.
Le seul bémol est le parking à 5min de marche et un tarif spécial pour les clients de l'hôtel serait également apprécié.
Réponse du professionnel : Chère Vero Taz,
Je vous remercie sincèrement pour votre retour positif concernant votre séjour à l'Hôtel Mercure Marseille Canebière Vieux-Port. Je suis ravie d'apprendre que vous avez trouvé notre suite familiale idéale pour votre couple et vos enfants, et que vous avez pu apprécier l'espace et le confort qu'elle offre. C'est toujours gratifiant de savoir que nos clients ont pu profiter de la vue magnifique sur notre belle ville et de la qualité de notre literie.
Je prends note de vos commentaires sur le petit-déjeuner, et je suis ravie que notre sélection variée ait répondu à vos attentes. Nos équipes s’efforcent de fournir un service de haute qualité, et je suis heureuse que leur professionnalisme ait contribué à rendre votre séjour agréable.
Concernant le stationnement, je comprends que la distance et le tarif puissent représenter un inconvénient. Nous sommes conscients de l'importance d'un accès facile pour nos clients et nous apprécions vos suggestions à ce sujet. Nous continuerons à examiner les options possibles pour améliorer cette expérience.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre établissement lors de votre prochain séjour à Marseille.
Cordialement,
Sophie GALLON - Directrice
M
Michel Balsan Google
Bonjour, seul bémol j'ai demandé comme boisson de bienvenue de l'eau plate ou gazeuse, et la réponse a été négative car cela ne rentrait pas dans le "cadre" Je ne bois ni alcool ni boissons sucrées. C'est la premiere fois que je vois cela dans un hotel accor. Jeune femme un peu butée à l'accueil et qui manifestement restait dans ses rails sans écouter le client. Je ne remettrai plus les pieds dans cet hotel. L'accueil est bien meilleur ailleurs. A signaler toutefois la gentillesse du personnel de service qui compense.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Balsan,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour dans notre établissement.
Je tiens tout d’abord à vous présenter mes plus sincères excuses concernant la situation que vous décrivez à propos de la boisson de bienvenue. Vous avez parfaitement raison : dans un esprit de service et d’attention envers nos clients, une simple demande d’eau plate ou gazeuse aurait naturellement dû être acceptée. Le refus qui vous a été opposé ne correspond pas au niveau d’accueil et de flexibilité que nous souhaitons offrir.
Après vérification, il apparaît qu’il s’agit d’une erreur d’appréciation de la part de notre réceptionniste, qui est restée trop strictement attachée au cadre des boissons prévues sans prendre en compte votre demande pourtant tout à fait légitime. Nous allons bien entendu revenir avec l’équipe sur ce point afin que ce type de situation ne se reproduise plus.
Je suis en revanche sensible à votre remarque concernant la gentillesse de notre personnel de service, et je ne manquerai pas de leur transmettre votre message.
Votre ressenti concernant l’accueil nous touche sincèrement, car nous attachons une importance particulière à la qualité de la relation avec nos clients. J’espère malgré tout que nous aurons l’occasion de regagner votre confiance lors d’un prochain passage, afin de vous offrir l’expérience que vous êtes en droit d’attendre.
Je vous prie une nouvelle fois d’accepter mes excuses et vous adresse mes salutations les plus respectueuses.
Bien cordialement,
Sophie GALLON- DIRECTRICE
t
thomas surtel Google
Séjour en famille super!
Disponibilité du personnel, emplacement, taille de la chambre, tout était parfait !
Le vrai plus : des chambres impeccables.
Je suis maniaque de la propreté et là rien à redire, un grand bravo aux femmes de chambre !
Je reviendrai.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour élogieux. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la disponibilité de notre personnel, l'emplacement ainsi que la propreté des chambres. Vos compliments seront transmis à nos équipes. Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau.
Cordialement,
Hôtel Mercure Marseille Canebière Vieux-Port
k
karine languerre Google
Hotel bien situé mais vieillot, les peintures de la chambre étaient sales et la salle de bain très minimaliste. Pas de restaurant disponibles non plus, ce qui n’est pas du tout pratique lorsqu’on voyage pour le travail.
A
Alix Blosse Google
J'ai visité le Mercure Cannebière en décembre 2025.
Super expérience, les chambres sont rénovées et décorées avec soin.
J'ai été upgradé en chambre privilège grâce à mon statut ALL Accor.
La chambre était très propre et spacieuse.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour et que la chambre rénovée a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accueillir de nouveau prochainement.
Cordialement,
Hôtel Mercure Marseille Canebière Vieux-Port
P
Patrice Morin Google
Très bien situé près d'une station de métro et sur la Canebière
Lorsque l'on va chez Mercure, on s'attend à un minimum.
Oreillers bas de gamme, pas de machine à café dans les chambres et pas de bouteille d'eau de bienvenue.
Moquette tâchée.
Petit déjeuner trop cher vu les prestations.
Comté, saucisses insipides.
Purée d'oeufs brouillés (sûrement de la poudre)
Pancakes et gaufres bien secs, beurre salé sans goût
Café americano pas terrible
Seules les navettes étaient bonnes
Femme de chambre peu aimable et entrant dans la chambre à 9h15.
Réponse du professionnel : Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions. Notre établissement propose des chambres "Privilège", disponibles avec supplément, lesquelles sont équipées d’une machine à café ainsi que d’un minibar garni. Concernant l’eau, celle-ci est mise gratuitement à disposition via une fontaine à eau dans notre espace lobby, clairement indiquée dans la chambre, dans une démarche écoresponsable visant à réduire l’usage du plastique.
S’agissant du petit-déjeuner, nous tenons à préciser que nos œufs brouillés ne sont préparés à partir d’œufs en poudre. Nous regrettons également que la qualité perçue de certains produits n’ait pas répondu à vos attentes, ceux ci répondant exactement aux critère de notre Marque, mais nous transmettons vos remarques à nos équipes restauration afin d’améliorer ce point.
Nous sommes également désolés pour les désagréments rencontrés concernant l’état de la moquette ainsi que l’attitude de notre personnel d’étage. L’entrée dans une chambre occupée ne correspond absolument pas à nos standards de service et fera l’objet d’un rappel immédiat auprès de l’équipe concernée.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme aux standards Mercure.
Très cordialement
Sophie GALLON- Directrice.
L
Lioult Vincent Google
Hotel trés bien situé, proche de tout. Chambre tres agréable,belle déco,lit confortable, propre. Personnel agréable. Tres bon petit déjeuner. Un des meilleurs que l'on ai fait de la chaine Mercure. On y reviendra a coup sûr. On recommande.
Réponse du professionnel : Cher Monsieur,
Nous vous remercions chaleureusement pour vos commentaires élogieux concernant votre séjour parmi nous. Il est très gratifiant de savoir que vous avez apprécié l'emplacement, le confort de la chambre ainsi que la qualité de notre petit déjeuner. Nous serions ravis de vous accueillir de nouveau.
Cordialement,
Hôtel Mercure Marseille Canebière Vieux-Port
A
Anavryne Google
Hôtel très bien situé ce qui est très pratique. Il est également sécurisé car toujours fermé et accessible uniquement avec sa carte. Accueil chaleureux. Les chambres sont très propres et fonctionnelle. Un espace bureau dans la chambre aurait été pratique notamment dans le cadre d’un voyage d’affaires. Je recommande tout de même.
C
Corentin Rousseau Google
Nous avons séjourné 3 jours dans cet hôtel. Le seul point à noter, c'est le sentiment d'insécurité que nous avons ressenti dans les rues alentours, chose que l'hôtel ne peut maîtriser. Par ailleurs, la présence d'un commissariat et d'un agent de sécurité à l'entrée nous font réellement sentir en sécurité à l'intérieur de l'hôtel. La chambre était impeccable, propre. L'hôtel était calme (ce qui était plutôt une bonne surprise au vu de son emplacement). L'emplacement est néanmoins idéal : proche de la gare, du Vieux-Port, de la station de métro Noailles... En bref, et malgré mes années de supporter de l'OM, je conseillerai volontiers cet hôtel, mais pas la ville...
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre excellent retour à la suite de votre séjour parmi nous.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la propreté et le confort de votre chambre, ainsi que le calme de l’établissement et notre emplacement central, proche de la gare, du Vieux-Port et des transports.
Nous comprenons que le sentiment de sécurité dans les rues environnantes puisse être une préoccupation pour nos clients. Nous faisons de notre mieux pour garantir un environnement sécuritaire à l'intérieur de l'hôtel, et nous vous remercions d’avoir souligné la présence rassurante de nos équipes et des autorités à proximité.
Nous vous remercions également pour votre recommandation et serions ravis de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Marseille.
Cordialement,
Hôtel Mercure Marseille Canebière Vieux-Port
l
lucie roquand Google
Gros bémol pas d’eau chaud le matin entre 8h et 9h, se doucher dans un hôtel à l’eau froide c’est bien dommage et ce les trois matins de suite.
Deuxième bémol, pas de parking. Arriver les valises à la mains après avoir marcher 20min chargés comme des mules, ce n’est pas pratique.
Ceci dit le petit déjeuner est très bon, le service est très bien et les chambres sont parfaites. Centre ville, donc bien situé et pas très bruyant, agréablement surpris. Dans l’ensemble bon séjour. Mais faites quelques chose pour l’eau froide.
X
Xavier Cirany Google
Hôtel idéalement situé.
Chambre impeccable avec une excellente literie.
Petit déjeuner copieux et varié,
Personnel dans son ensemble aimable, disponible, serviable.
Après plusieurs séjours dans d’autres hôtels nous adoptons celui-ci pour nos séjours futurs.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires élogieux concernant votre récent séjour. Nous sommes ravis que notre emplacement, la qualité de nos chambres ainsi que notre petit déjeuner aient répondu à vos attentes. Votre fidélité est notre plus belle récompense.
Cordialement,
Hôtel Mercure Marseille Canebière Vieux-Port
F
Fabien P. Google
Bon emplacement, à quelques pas du vieux port.
Abords de l'hôtel très fréquentés, pas toujours sécurisant mais la police est présente. Ce doit être pour cela que l'entrée dans l'hôtel se fait via la carte de la chambre ou en appelant à l'interphone.
Chambre et salle de bain douche spacieuses, calmes au design soigné et bonne literie. De quoi passer un bon séjour.
Seule chose, le petit déjeuner à 21€ ne se justifie pas. Il y a assez d'offres autour pour se passer de celui de l'hôtel.
Réponse du professionnel : Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant votre séjour à l'Hôtel Mercure Marseille Canebière Vieux-Port. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, ainsi que le confort et le design de votre chambre.
Nous sommes navrés que le petit-déjeuner n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous travaillons chaque jour à son amélioration et veillons à offrir une sélection de produits de qualité pour satisfaire nos clients.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage à Marseille.
Cordialement,
Hôtel Mercure Marseille Canebière Vieux-Port
G
Gilles Balle Google
J’ai séjourné 3 nuits au Mercure Canebière .
L’hôtel est idéalement situé à Marseille.
J’avais la chambre privilège 117 en angle avec la rue du marché des capucins .
J’adore cette hôtel . La deco est cosy , feutrée et très confortable.
À 2 pas du vieux port . C’est l’ambiance Marseille .
Les jeunes femmes à l’accueil sont très service client ,
J’ai une carte membre Accor ALL .
Réponse du professionnel : Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire élogieux concernant votre séjour au Mercure Marseille Canebière. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la situation de notre hôtel ainsi que le confort de votre chambre. Il est également gratifiant de savoir que notre équipe a su répondre à vos attentes en matière de service.
Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt pour profiter une fois de plus de l'ambiance marseillaise.
Cordialement,
Hôtel Mercure Marseille Canebière Vieux-Port
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Hôtel Mercure Marseille Canebière Vieux-Port
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