Hôtel Mercure Marseille Canebière Vieux-Port

Hôtel inconfortable, mal conçu. Je défie l'architecte qui a renové cet endroit de dormir une seule nuit ici et oser dire qu'il est confortable. C'est l'horreur. Température trop chaude pas réglable, lumières agressive. Interrupteurs qui rendent fous. Lavabo: zéro places pour poser les affaires. Une douche ? Ok mais un tuyeau de pomme de douche trop court, juste assez pour devenir fou et en mettre partout. Du savon? Oui mais celui qui pue. Point positif: propre.

Un immense merci à toute l’équipe du Mercure Marseille Centre-Ville Nous tenions mon mari Mohammed et moi-même à laisser ce commentaire pour remercier sincèrement toute l’équipe de l’hôtel. Nous n’étions pas clients nous étions simplement de passage à Marseille pour faire du shopping, lorsque nous nous sommes retrouvés au milieu des manifestations, avec des dégradations et des gaz. L’hôtel avait fermé ses portes pour assurer la sécurité de ses clients et de son personnel, mais malgré cela, les membres de l’équipe nous ont accueillis avec énormément de bienveillance et nous ont demandé de rentrer pour nous protéger. La directrice, le responsable de la sécurité ainsi que les agents de l’hôtel ont été absolument adorables avec nous. Ils nous ont proposé de l’eau, un café et surtout nous ont rassurés dans un moment où nous ne savions pas vraiment quoi faire. Nous avons été touchés par leur humanité, leur gentillesse et leur professionnalisme. Alors que nous n’étions même pas clients de l’établissement, ils ont pris le temps de nous aider et de veiller sur nous. C’est un geste que nous n’oublierons pas. 🥰 Nous garderons un très beau souvenir de votre accueil malgré ces circonstances difficiles. Des personnes comme vous font toute la différence. Nous vous souhaitons le meilleur et espérons avoir l’occasion de revenir un jour dans votre établissement, cette fois en tant que clients. Avec toute notre gratitude, Yasmina et Mohammed

J’ai passé une très bonne nuit dans cet hôtel. Tout était parfait et je tiens particulièrement à remercier Lemuel pour son accueil, sa gentillesse et son professionnalisme. Il a été très attentionné et agréable du début à la fin. Une personne vraiment sympathique qui a rendu mon séjour encore plus agréable. Je recommande vivement cet hôtel et je reviendrai avec plaisir !

Nous avons beaucoup apprécié la situation ultra-centrale de l'hôtel, qui permet de découvrir toute la ville à pied. Mention spéciale pour la literie très confortable et le travail efficace de l'équipe de nettoyage. Le petit-déjeuner, que nous n'avons pas pris, avait également l'air très varié et frais. L'ensemble du personnel est demeuré très aimable tout au long du séjour, et l'accès à l'hôtel est bien sécurisé. Cependant, notre séjour a été marqué par quelques désagréments techniques et de service : - L'arrivée : Suite à une panne informatique globale du système de réservation, le check-in a duré plus d'une heure avec l'attribution successive de deux chambres déjà occupées. Bien qu'il s'agisse d'un incident exceptionnel, l'expérience fut éprouvante. - La tranquillité et l'isolation : La chambre communicante attribuée était assez mal isolée phoniquement. De plus, lors de notre deuxième nuit, à 1h du matin, un membre de la réception a tenté d'ouvrir la porte communicante depuis la chambre voisine pour en vérifier le verrouillage (à la demande du voisin). Cet incident surprenant à une heure si tardive a fortement perturbé notre nuit. - L'équipement : La salle de bain dispose d'une baignoire avec un pommeau de douche, mais sans fixation murale, ce qui s'avère peu pratique au quotidien. Par ailleurs, le réapprovisionnement du plateau de courtoisie ne comportait que du décaféiné les jours suivants. En résumé, l'hôtel a de vrais atouts (confort, emplacement, amabilité), mais ces dysfonctionnements de service rendent l'expérience un ton en dessous des standards habituels de la marque Mercure.

Nous avions réservé cet hôtel pour un séjour de quatre jours à Marseille, mais malheureusement, l’expérience a été très décevante.||Nous avions choisi une suite située au 6ᵉ étage, en pensant profiter d’une belle vue et d’une chambre lumineuse. Grosse déception à notre arrivée ! Ne vous fiez pas forcément aux photos présentées sur le site. Notre suite ne disposait pas de grandes fenêtres, mais seulement d’une petite ouverture laissant entrer très peu de lumière naturelle. Nous avions vraiment l’impression d’être dans un grenier : la chambre était sombre et nous devions constamment utiliser l’éclairage artificiel, même en pleine journée.||Nous avons immédiatement demandé s’il était possible de changer de chambre. Malheureusement, l’hôtel était complet pour la nuit et aucune certitude ne pouvait nous être donnée pour le lendemain. Nous avons également trouvé la direction peu coopérative face à notre déception.||Finalement, nous n’avons passé qu’une seule nuit sur les quatre prévues et avons préféré poursuivre notre séjour dans un autre hôtel, situé sur le Vieux-Port, beaucoup plus agréable et correspondant réellement à nos attentes.||Le petit-déjeuner était correct, mais sans plus. Quant à la réception, elle se résume à un tout petit espace qui, selon nous, n’est vraiment pas à la hauteur de ce que l’on attend d’un hôtel Mercure quatre étoiles. Nous n’avons pas non plus apprécié l’environnement de l’hôtel : quartier bruyant, passage du tram juste en face et sentiment de sécurité assez moyen aux alentours.||Pour un tarif équivalent, il existe selon nous de bien meilleures options à Marseille. Je déconseille donc cet établissement, et tout particulièrement les suites du 6ᵉ étage si vous recherchez de la luminosité et une belle vue. Pour notre part, nous n’y retournerons pas.

J’ai passé un très agréable séjour à l’hôtel Mercure Canebière Marseille et je tiens à remercier toute l’équipe pour son accueil et son professionnalisme. Dès mon arrivée, j’ai été très bien accueilli par Prajina et Valerie à la réception, qui s’est montrée très professionnelle, souriante et réactive. Elle avait également répondu rapidement à mes mails avant mon arrivée, ce qui a grandement facilité mon séjour. La chambre était très propre, parfaitement entretenue et très bien nettoyée. Je tiens particulièrement à remercier Fatimata pour son excellent travail et pour la qualité du nettoyage de la chambre. Tout était impeccable, rien à redire ! L’hôtel est également très bien situé : juste en face d’une station de tramway, à proximité du cours Belsunce, du métro Noailles et à seulement une dizaine de minutes à pied du Vieux-Port. On trouve toutes les commodités à proximité : restaurants, commerces, marché, artisans, etc. La gare Saint-Charles est également facilement accessible. Un grand merci à toute l’équipe pour ce séjour. Je recommande vivement cet hôtel, aussi bien pour la qualité de l’accueil que pour la propreté des chambres et son emplacement idéal à Marseille.

Superbe accueil, gentillesse et sourire, special thanks to Prajina. Je recommande cet hôtel, superbement placé pour visiter ts les quartiers en vogues pour les bobos et chambres comme le reste un excellent rapport qualité prix. Literie ...merci

Nous avons passé un très bon séjour à l'hôtel Mercure. L'emplacement est idéal, à deux pas du Vieux-Port, ce qui permet de visiter Marseille facilement à pied ou en transports. Le personnel est particulièrement agréable, professionnel et toujours disponible. Un grand merci à Prajina, qui a été très accueillante, souriante et serviable tout au long de notre séjour. Son sens du service a été très apprécié. La chambre est un peu exiguë, mais elle est propre, confortable et cela n'a pas empêché de passer un excellent séjour. Nous reviendrons avec plaisir.

Notre séjour dans votre hôtel a été tout simplement désastreux. 1. Vous m'avez envoyé un e-mail pour connaître mes préférences ; j'ai demandé une chambre en étage élevé avec balcon, mais à notre arrivée, nous avons eu une chambre au premier étage sans balcon. 2. La climatisation était en panne ; avec une température extérieure de 34 degrés, c'était un véritable enfer pour nous. La réceptionniste nous a dit qu'un technicien ne passerait que le lundi ou le mardi, ce qui est inacceptable. 3. L'hôtel est situé dans un quartier infesté de toxicomanes, d'ivrognes et de sans-abri ; il était très dangereux et désagréable de sortir dans la rue. Nous connaissons le groupe Accor mais votre hôtel m'a beaucoup surpris par la décoration pourquoi une peinture noire ainsi que les équipes portent des tenues noires je suis surprise il s'agit de mon opinion personnelle. Nous avions choisi votre hôtel car il y avait une terrasse et je pouvais voir notre dame de Marseille. La climatisation était en panne la chaleur m'a étoufée profondément du fait que je suis en maladie longue durée. J'ai pu avoir un ventilateur pour pouvoir terminer mon séjour mais surtout dormir. Franchement, à l'accueil on a demandé la chambre avec balcon mais il y a qu'une seule chambre. J'ai déjà séjourné au Sofitel Ibis mais il s'agit d'une mauvaise expérience. Le noir dans les chambres c'est un très mauvais choix. Nous sommes très déçus de ce séjour à Marseille. Nous souhaitons être remboursés ; nous exigeons un remboursement intégral. Ce qui devait être un voyage agréable a viré au cauchemar en raison de la chaleur et de l'environnement autour de l'hôtel. Merci d'autoriser un remboursement complet. Vous pouvez nous répondre à l'adresse an… (A. L. et Victoire Louys). Merci.

Chambre agréable, personnel également. |En revanche ce Mercure essaye de se donner une image respectueuse pour son petit déjeuner avec des oeufs au petit déjeuner indiqués de catégorie 1 alors qu'ils sont tous de catégorie 3 (poules élevées en cage).|Dommage qu'une grande signature de l'hôtellerie abîme son image en mentant sur la provenance et la qualité de ses produits.|Et si cette situation était passagère il suffisait de l'indiquer.|Au lieu de cela, Mercure espère que personne ne s'en rendra compte...|Photos jointes .