Hotel.sarlDans le cadre d’un séminaire avec la Région Occitanie, j’ai séjourné dans votre hôtel ce week-end. Dans l’ensemble, le séjour s’est bien déroulé, mais j’ai vécu samedi matin une situation particulièrement maladroite et humiliante au petit-déjeuner, ainsi que quelques désagréments à mon arrivée. À mon arrivée au petit-déjeuner, j’ai annoncé mon nom de famille au monsieur en charge de l’accueil. Il a surligné mon nom ainsi que mon numéro de chambre sur la liste, ce qui me permettait normalement d’accéder au petit-déjeuner. Je me suis ensuite installée et servie au buffet. Peu après, le personnel a changé. Une dame m’a alors interpellée de manière très ferme, en pleine salle, pendant que je me servais : « Votre numéro de chambre et votre nom. » Lorsque je les lui ai donnés, elle m’a répondu que ce n’était pas possible, car ce nom avait déjà été annoncé et surligné. J’ai immédiatement proposé de lui rapporter ma carte d’identité, laissée dans ma chambre, afin de prouver mon identité. Elle a d’abord refusé, puis est finalement allée vérifier avant de revenir s’excuser. Par ailleurs, alors que je n’avais pas terminé mon petit-déjeuner, cette même personne a débarrassé mon assiette. J’ai trouvé ce geste particulièrement déplacé, compte tenu de l’incident qui venait de se produire. Après m’avoir mise publiquement en doute, elle aurait dû faire preuve de davantage de prudence, de respect et d’attention à mon égard. Si une erreur de relais entre deux membres du personnel peut arriver, la manière dont elle a été gérée était inacceptable. J’ai été mise en cause publiquement, devant les autres convives, comme si j’essayais de bénéficier indûment du petit-déjeuner. Cela m’a profondément mise mal à l’aise et m’a fait me sentir rabaissée. De simples excuses ne suffisent pas dans ce contexte. Lors d’un changement de personnel, il est indispensable d’assurer une transmission claire : vérifier qui a déjà été pointé, consulter le collègue précédent si nécessaire, et surtout ne jamais mettre en cause un client de façon visible avant d’avoir vérifié les faits. Une vérification discrète auprès de la direction ou du personnel d’accueil aurait évité cette situation. Je souhaite que la direction prenne conscience de cet incident afin que les équipes soient mieux briefées sur la continuité du service et sur le respect dû aux clients, en particulier lorsqu’une vérification d’identité est nécessaire. Par ailleurs, à mon arrivée le vendredi soir, j’ai dû attendre alors que j’étais PMR et que j’avais effectué un long voyage. Le réceptionniste était absent et c’est le chef de salle qui a dû aller le chercher à l’étage. Pour un établissement de ce standing, cette attente est regrettable, d’autant plus qu’aucune excuse n’a été présentée par le réceptionniste à son retour. En revanche, je tiens à souligner la qualité de l’équipe du bar, dynamique et souriante. Concernant le petit-déjeuner, quelques améliorations pourraient être envisagées : Vérifier la texture du beurre de cacahuète, qui était inutilisable car complètement durci. Proposer des portions plus petites, pour les enfants comme pour les adultes ayant peu d’appétit, afin de limiter le gaspillage. Par exemple, des mini-crêpes ou des demi-portions seraient appréciées. Proposer au moins un jus de fruits sans sucres ajoutés. Compléter l’offre de fromages par une option plus crémeuse à tartiner, telle que du fromage frais ou du cottage cheese, en plus du cantal, du comté et des autres fromages proposés. Diversifier les préparations d’œufs : seuls des œufs brouillés et des œufs durs à cuire soi-même étaient proposés. Un œuf au plat serait bienvenu, car il est plus naturel et permet de mieux identifier la provenance du produit, contrairement à des œufs brouillés parfois préparés à partir de préparations industrielles. Malgré cet incident, j’espère que ces remarques contribueront à améliorer l’accueil et l’expérience des futurs clients.
Hôtel Mercure Montpellier Centre Antigone
Hôtel · Montpellier (34)
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À propos de Hôtel Mercure Montpellier Centre Antigone
Hôtel simple avec espace de réunion, restaurant, bar et Wi-Fi gratuit.
Informations mises à jour le .
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Avis clients (981)
Bel hôtel, super accueil notamment de la part de Jeanne. Cependant je trouve que le petit déjeuner me paraît cher payé pour ce qu’il y a dedans, c’était assez décevant, là c’est assez standard par rapport ce que d’autres établissements moins étoilés proposent à un coût moins élevé. Je trouve aussi qu’il manque un cache pour la lumière pour le réglage de la clim. J’ai du mal à dormir quand il y a de la lumière et là ça a été compliqué avec ces deux led qui sont très lumineuses, pour des personnes moins sensibles j’imagine que c’est ok mais là ça m’a vraiment gêné. Pour le reste tout est ok, les chambres sont spacieuses et confortables, le personnel disponible et sympathique.
Hôtel très bien situé dans MTP, à 10’ en taxi de Sud de France, et sur la ligne 1 du tram. Hôtel refait à neuf avec un service de qualité
Nous avons passé un très agréable séjour à l'hôtel Mercure Antigone de Montpellier. Tout d'abord, l'accueil était très chaleureux et professionnel. La chambre bénéficiait de tous les services et confort que l'on désire dans ce type d'établissement : propreté, espace, climatisation, et literie de qualité. J'ai beaucoup apprécié les produits de la gamme Nuxe dans la salle de bain. Le petit déjeuner était gargantuesque ! Très varié, des œufs brouillés, à la coque, de la charcuterie des céréales ,du pain frais, du salé des viennoiseries du très bon café, des jus de fruits frais, je pense que c'est un des meilleurs petit-déjeuner d'hôtel que j'ai pu savourer ! Avec toujours un personnel, souriant et discret. L'emplacement est vraiment très bien situé pour accéder en 5 minutes à pied au centre ville de Montpellier. Nous y retournerons avec grand plaisir !
Nous avons séjourné plusieurs fois dans cet hôtel ces derniers jours, ma fille et moi, et l’accueil a toujours été parfait. Une mention toute particulière pour Florian, qui a été adorable à chacun de nos séjours : toujours souriant, disponible, attentionné et vraiment soucieux que tout se passe au mieux pour nous. C’est très appréciable, surtout lorsque l’on voyage avec son enfant. Merci également à toute l’équipe pour sa gentillesse et son professionnalisme. Nous nous sentons vraiment très bien accueillis à chaque fois.
Ayant l'habitude des hôtels Accord, je dois dire que j'ai été une nouvelle fois agréablement surpris de la qualité du séjours durant 3 nuits, literie de haute qualité, services et chambres impeccable, petit déjeuner varié et copieux avec des produits locaux de bonne qualité. Je recommande vivement si vous êtes sur Montpellier pour un séjours affaire ou entre amis. Superbe rapport qualité prix à 97€ la nuit.
J'ai séjourné avec un ami durant 3 nuits au Mercure Centre Antigone. |Aucune fausses notes.|Chambre impeccable, literie de haute qualité, salle de bain nickel.|Tout ce que l'on attend d'un 4 étoiles était là.||Buffet petit déjeuner copieux et très variés avec des produits locaux.||Je recommande vivement si vous souhaitez séjourner sur Montpellier.
J'y ai séjourné pendant 5 jours. Nous étions 3. Dès l'arrivée nous avons été très bien accueilli jusqu'à la fin. Je n'ai pas les noms mais une demoiselle à l'accueil et deux messieurs aux restaurants dont un avec les tatouages nous aurons marqué de part leur gentillesse et leur amabilité. J'ai vraiment eu un coup de coeur pour eux et je reviendrai dans cette hôtel. Merci également aux femmes de ménage également fort aimable. Merci pour ce séjour reussi au sein de votre hôtel Mercure centre antigone Montpellier. L'hôtel, la chambre sont très propre. Petit plus pour le plateau et les softs et eau dans le bar de la chambre. Le petit déjeuner également au top et l'hôtel est à proximité de tout. Le point qui pourrait être un peu négatif serait le parking à 12euros la nuitée mais un parking n'est pas loin a l'extérieur donc ça rattrape ce point 😉
J’ai passé un excellent séjour à Mercure Montpellier Centre Antigone. L’hôtel est idéalement situé, à proximité du centre-ville et des transports, ce qui permet de visiter Montpellier facilement. Les chambres sont modernes, propres et très confortables, avec une bonne literie et un environnement calme. Le personnel est très accueillant et professionnel. Le petit déjeuner est varié et de bonne qualité. Je recommande cet hôtel.
Très belle hôtel idéalement situé et personnel très agréable mais très déçu de ne pas avoir de frigo dans la chambre au vu du standing c’est vraiment dommage.
Très bon séjour à l'hôtel Mercure de Montpellier. L'établissement est idéalement situé, avec un accès facile au centre-ville et aux principaux points d'intérêt. La chambre était confortable, propre et bien équipée. Le personnel s'est montré accueillant, professionnel et toujours disponible pour répondre à nos demandes. Le petit-déjeuner était varié et de qualité, avec un large choix de produits. L'ensemble des prestations a contribué à rendre notre séjour agréable. Je recommande cet hôtel pour un séjour professionnel comme touristique à Montpellier.
Excellent hôtel ! Chambre spacieuse et très propre. Rien à redire. L’accueil a été très chaleureux. J’ai passé un excellent week-end et je reviendrai avec grand plaisir.
pour cette suite privilège aucun inconvénient ! toilettes séparées et grand espace séjour + frigo +2 TV, on y reviendra les yeux fermés ! l'hotel a été rénové et les chambres sont dans un état parfait, moquettes, sol, salle de bains
La chambre était bien propre le lit excellent oreiller pareil mais la télé s'est arrêtée vers 10h ils nous ont fait un avoir après réclamation mais dans leurs hotel. Par contre il y a une personne qui s'appelle Moussa qui travaille à l'hôtel au petit-déjeuner il est merveilleux trop gentil. Il travaille super bien très rapide et très attentionné. J espère qu il sera là quand t on reviendra. A bientôt Mr Moussa.
Un grand merci à Thibaut pour son accueil au Mercure ! Il a été vraiment au top : chaleureux, professionnel et très à l’écoute. Grâce à lui, tout s’est déroulé parfaitement dès mon arrivée, avec des explications claires et utiles. C’est toujours un plaisir de tomber sur quelqu’un d’aussi impliqué et attentionné. Merci encore !
Bonjour à vous, avec une fille autiste il est difficile de voyager. Je dois donc téléphoner avant d'arriver pour être sûre d'avoir une chambre au 1er car elle ne prend pas l'ascenseur, demander si c'est une sdb avec douche ou baignoire, si c'est douche quelle est la couleur du bac..... Bref ... Même si ce n'est pas normal souvent les personnes au téléphone peuvent paraître avancées. Cela n'a pas du tout était le cas. Thibaud a été très à l'écoute et très patient et surtout rassurant. De plus avec la fatigue du voyage on a pris Room service des notre arrivée et Clément a été adorable. En fin, le soir ayant une amie qui nous rejoignait, David et Ingrid ainsi que l'équipe de la cuisine ont été très compréhensifs et nous avons pu voir la salle de restaurant pour choisir une table qui serait agréable compte tenu des angoisses de ma fille ainsi qu'adapter son repas. Le chambre est très bien, propre, spacieuse, décorée de façon moderne mais qui reste chaleureuse. Encore merci.
Hôtel très bien situé, chambre grand confort, spacieuse, très propre et repeindre récemment. Cadre très agréable avec petit déjeuner et dîner avec des produits frais, copieux et prix très correct. Personnel très accueillant et professionnel. Les quatre étoiles sont pleinement justifiées et un excellent rapport qualité prix pour cette catégorie.
Nous étions un groupe de 3 personnes et nous avons passé un excellent week-end dans cet hôtel pour pratiquer du vélo autour de Montpellier. A notre arrivée, nous avons été accueillis de façon très chaleureuse et professionnelle par le réceptionniste. La chambre était spacieuse, propre, calme, très bien équipée. Nous avons apprécié la qualité de la literie et de la décoration. Le petit-déjeuner, bien mis en valeur sur les différents buffets, offrait un large choix de produits salés et sucrés, de produits locaux. Le personnel en charge du service s'est montré attentif et attentionné à notre égard. Petit "coup de cœur" : les produits "bons vivants" (hum les crêpes) mis en avant sur une table spécifique. L'hôtel est très bien situé au cœur de la ville, il dispose d'un parking sécurisé pour garer voiture et vélos ; très pratique pour notre week-end de balades. Des travaux de peinture étaient en cours de réalisation, ce qui donne envie de revenir pour revoir l'hôtel avec la nouvelle décoration. Un grand merci à l'équipe de la réception et au personnel en salle pour ce charmant séjour. Nous recommandons vivement cet hôtel !
L’accueil parfait avec un personnel à l’écoute.|L’hôtel ayant été complètement rénové, la chambre était confortable et très propre.|Un seul bémol : la chaleur car le chauffage était difficilement ajustable.|Le petit déjeuner au top avec une offre de produits très diversifiée.
Personnel à l'écoute, agréable, aidant et anticipant les attentes clients. Les chambres sont très confortable. Le tramway passe juste devant. Juste parfait.
Nous avons passé un excellent séjour à l’Hôtel Mercure Montpellier Centre Antigone. Toute l’équipe est professionnelle, accueillante et toujours à l’écoute, ce qui rend le séjour très agréable du début à la fin. Un grand merci tout particulier à Thibault pour sa gentillesse, sa disponibilité et son professionnalisme. Son accueil chaleureux et son attention ont vraiment fait la différence. Nous recommandons vivement cet hôtel et reviendrons avec plaisir. Merci encore à toute l’équipe !
Que les chambres aient été rénovées, c'était très bien. MAIS plus de frigo dans la chambre, prétendument pour des raisons écologiques dictées par le Groupe Accor... Or, tous les hôtels du Groupe dans lesquels j'ai séjourné depuis - voire à Montpellier même - ont bien maintenu un frigo dans la chambre (sachant que j'en avais besoin et pensais en retrouver un dans la chambre comme toutes les années précédentes). Sinon, alors qu'on était en pleine période de l'été (donc forcément la haute saison), l'hôtel était en train de mener des travaux de rénovation à d'autres étages, et surtout en dessous de ma chambre, d'où le désagrément d'être réveillé peu avant 9h le matin par des bruits de perceuse - (j'étais quand même en vacances !!). La réception, qui ne semblait pas très concernée par ce problème, m'a dit qu'il y avait sûrement une information à cet effet sur le site lors de la réservation. J'ai vérifié moi-même par la suite ; j'ai enfin trouvé l'information dans un lien / une fenêtre qu'il fallait vouloir ouvrir spécifiquement et seulement à la fin d'un long texte qu'il fallait dérouler jusqu'au bout (ce qui pour moi suggère bien une certaine mauvaise foi...). Quand on fait une réservation dans un l'hôtel qu'on connaît déjà, on n'a aucune raison d'ouvrir cette fenêtre et d'aller chercher d'éventuelles mises en garde, alors qu'une telle information devrait figurer en première ligne de la page consacrée à l'hôtel, en toute évidence, et au vu de tous !! Finalement, en dépit de mon statut Gold, je n'ai pas eu droit à la boisson de bienvenue (apparemment sous prétexte qu'il y avait une petite bouteille d'eau dans ma chambre à l'arrivée). J'ai quitté cet hôtel à la fin de mon séjour avec le sentiment qu'on n'avait plus beaucoup de considération (contrairement aux années précédentes) pour les personnes qui venaient dormir ici en s'attendant à un environnement confortable et calme, et que les actionnaires de l'hôtel (apparemment, nouveaux selon la réception) voulaient faire des économies à tous les niveaux. J'étais venu avec plaisir pendant plusieurs années dans cet hôtel, je crois que cette fois c'était la dernière fois que j'y mets les pieds.
L’hôtel, depuis sa rénovation, est beaucoup plus spacieux et agréable. Cependant, l’un des agents d’accueil était complètement incompétent. Il était incapable de s’exprimer clairement, se contredisait et accusait ses collègues de faire des erreurs, alors qu’il prétendait ensuite avoir gérer notre réservation avant notre arrivée. En revanche, nous avons eu une dame très sympathique et bienveillante qui nous a accueillis lors de notre départ, contrairement à ce dernier.