Hôtel Mercure Paris Nanterre

Bonjour, Membre du groupe Verdier, je tiens à souligner l'accueil très chaleureux de la quasi-totalité du personnel. Cependant, le comportement d'un des employés gâche le bilan de ce séjour. Tout d'abord, cet employé m'a systématiquement déplacée au petit-déjeuner pour m'isoler dans un coin au fond de la salle, au motif que je voyageais seule. La salle disposant de nombreuses places libres, cette mise à l'écart répété a été particulièrement humiliante. Par ailleurs, suite à un problème d'étanchéité/fermeture de la fenêtre de ma chambre, cet employé m'a affirmé l'avoir fermée après mon appel à l'aide. À mon retour d'excursion, j'ai constaté que rien n'avait été fait. Je tenais à vous en faire part, car ce type de comportement contraste fortement avec la gentillesse du reste de l'équipe

Le personnel est agréables et les chambres sont confortables mais celles donnant sur le boulevard sont bruyantes. Le point noir est la restauration qui laisse vraiment à désirer : attente important, plats servis froids...

Globalement très déçus. L’emplacement est idéal pour le RER A , le plénitude Arena … Rien à dire sur le service et l’accueil , personnel gentil, serviable et agréable . En revanche, cet hôtel classé en 4 étoiles ?? Là c’est une blague . 1/ la taille des chambres : toutes petites … et ne parlons pas de la salle de bain … la cata … vieillotte et d’une simplicité… franchement pas terrible 2/ pas d’eau chaude… il a fallu insister, quelqu’un est alors venu constater qu’effectivement on n’en avait pas . Suite intervention du plombier nous avons pu retrouver l’eau chaude mais bon c’est quand même assez moyen. 3/ pas de prise a proximité de la bouilloire/cafetière… et pas de mini bar . 4/ nous avions réservé des chambres communicantes. Or, celles-ci ne communiquaient pas entres elles puisqu’il fallait la carte pour passer de l’une à l’autre … très pratique avec des enfants 🙄. 5/ le chromecast ne fonctionnait pas Ça fait un peu bcp en une soirée . Nous avons beaucoup voyagé et testé d’hôtels, là le prix payé (+ de 300€ la nuit), je suis clairement dégoûtée … effet Céline Dion il paraît … Je n’y reviendrais pas. Bien dommage car la chaîne Mercure d’ordinaire est une valeur sûre .

Les + : - Hotel emplacement idéal proche RER A station Nanterre Ville - Le personnel de la réception et du restaurant sont adorables. Présente trois semaines, j'ai eu plusieurs mésaventures liées à des soucis de transmission numérique mais ils ont su compenser avec leur gentillesse. Les deux serveurs du restaurant présents le lundi 14 septembre au soir savent nous accueillir et nous servir avec le sourire. - Chambres climatisées (pendant les fortes chaleurs c'est parfait) avec une literie très confortable et surtout des chambres propres - Les salles de bain qui sont lumineuses et spacieuses, grande vasque et grande douche Les - : - le quartier autour de l'hôtel n'est pas des plus beaux - le petit-déjeuner un peu léger pour un 4 étoiles, les oeufs brouillés souvent froids et quasiment rien fait maison. Viennoiseries molles et écrasées - les chambres sont confortables mais un peu légère en équipements, pas de prise dans la salle de bain, pas de minibar ou minifrigo dans les chambres et pas de reassort d'infusion et sucre pour la bouilloire, poubelle compartimentée trop petite, rangement pour valise et habit un peu petit.

Globalement l'hôtel est bien placé , le personnel accueillant, le desing et mobilier moderne et de qualité. Côté petit déjeuner, la qualité du café aux machines automatique est perfectible (trop dilué), les oeufs brouillés en libre service très moyens (heureusement ont peu demander de faire des omelettes , oeufs au plat à la demande qui sont de qualité si on a du temps), un peu de charcuterie de qualité supérieure, du saumon pourrait améliorer la qualité au global. Côté chambre, elle était dans un coin avec une porte commune (chambre 525), relativement petite (avec un très grand lit très bien , une très belle TV, mais quasiment pas de rangement pour la valise et les vêtements et un bureau minuscule encombré de cafetière, bouilloire difficile à branche du fait du cable très court), donc avec un aménagement à revoir ...

J’ai été très déçue par mon séjour, notamment par le service du petit-déjeuner. À deux reprises, les tables n’étaient pas débarrassées, ce qui donnait une impression de manque de propreté et d’organisation. Il était même difficile de savoir où s’installer. De plus, à certains moments, il ne restait plus suffisamment de produits au petit-déjeuner, ce qui est particulièrement décevant pour un établissement de ce standing. Avec des nuits à plus de 180 €, je m’attends à un niveau de service à la hauteur du prix payé. Malheureusement, je trouve que le rapport qualité-prix n’est pas au rendez-vous. Une expérience décevante, surtout pour un hôtel de l’enseigne Mercure. J’espère que ces remarques seront prises en compte afin d’améliorer l’organisation et la qualité du service.

Je n'ai pas l'habitude de laisser des commentaires négatifs, mais cette fois-ci je dois reconnaître que Mercure n'a absolument pas été à la hauteur du service attendu. Dès mon arrivée, l'accueil a laissé fortement à désirer. J'ai été reçu au bar pour effectuer mon check-in, ce qui n'est déjà pas très professionnel. Plus surprenant encore, il m'a été demandé de régler l'intégralité de mon séjour avant même d'accéder à ma chambre. Lorsque j'ai suggéré la mise en place d'une simple empreinte de carte bancaire, comme cela se pratique habituellement dans la plupart des établissements, il m'a été répondu que celle-ci devait couvrir le montant total du séjour ainsi que 100 € supplémentaires. La qualité du petit-déjeuner a également été très décevante. Les produits proposés étaient de qualité médiocre, pains au chocolat et croissants décongelés et écrasés, et de manière générale la qualité des aliments était très en dessous des standards que l'on est en droit d'attendre dans un hôtel Mercure. Par ailleurs, j'avais réservé une chambre Privilège et je me demande encore aujourd'hui quels étaient réellement les privilèges justifiant le surcoût facturé. Une simple capsule Nespresso n'a même pas été remplacée le deuxième jour. De plus, la chambre ne disposait pas de réfrigérateur, et donc d'aucune boisson à disposition, alors que c'est un équipement et un service que je retrouve habituellement dans cette catégorie de chambre. D'une manière générale, ce séjour a été une véritable déception. J'ai d'ailleurs fait part de mon mécontentement à Madame Edell lors de mon check-out. Je suis habitué à fréquenter les hôtels du groupe Accor et je laisse rarement des avis. Malheureusement, cette expérience a été très éloignée du niveau de qualité et de service que j'attends habituellement d'un établissement Mercure. Je repars particulièrement déçu de ce séjour.

Je déconseille vivement cet établissement. Nous avons vécu un incident très grave durant la nuit de samedi à dimanche : un membre du personnel de nuit est entré dans notre chambre en pleine nuit, alors que nous dormions. Nous avons été réveillés en sursaut par cette intrusion, ce qui a totalement gâché notre séjour et notre repos. Le lendemain matin, aucune excuse ne nous a été présentée. L’employé à l’accueil (un intérimaire qui semblait totalement perdu) ne savait pas quoi faire et n’a proposé aucune solution. Ni remboursement de la nuit, ni geste commercial. Ne pas savoir qui entre dans sa chambre la nuit est inacceptable sur le plan de la sécurité et du respect du client. Passer une nuit blanche à cause de cela et ne recevoir aucune reconnaissance du problème est tout simplement scandaleux. Fuyez cet hôtel si vous voulez dormir en paix.

Pas de restaurant le dimanche soir, Si votre sejour dure plusieurs jours,vous n'aurez droit qu'à une seule fois aux café, thé. Un bloc note sans crayon. Impossible de mettre votre diner sur la chambre. Pas de point accor si votre réservation n'a pas été réalisée sur leur site.

Ceci est mon deuxième séjour d'une semaine en 2 mois pour raison professionnelle dans cet hôtel. Que dire à part que tout est parfait. L'accueil par Princillia est juste parfait. Elle est très professionnelle, souriante et d'une super gentillesse. Ses collègues au service pour le bar comme le restaurant, identiques. Une équipe jeune très professionnelle qui nous donne envie de revenir. L'hôtel est très bien situé et la qualité de la literie est top sans parler de la tele grand format dans la chambre. Le petit déjeuner est complet également niveau choix et on apprécie l'eau filtrée en carafe. Je garde cette adresse egalement pour le côté privé quand je reviendrai sur Paris. C'est un excellent hôtel avec une très bonne équipe que je recommande fortement.