Hôtel Mercure Paris Nanterre

Je n'ai pas l'habitude de laisser des commentaires négatifs, mais cette fois-ci je dois reconnaître que Mercure n'a absolument pas été à la hauteur du service attendu. Dès mon arrivée, l'accueil a laissé fortement à désirer. J'ai été reçu au bar pour effectuer mon check-in, ce qui n'est déjà pas très professionnel. Plus surprenant encore, il m'a été demandé de régler l'intégralité de mon séjour avant même d'accéder à ma chambre. Lorsque j'ai suggéré la mise en place d'une simple empreinte de carte bancaire, comme cela se pratique habituellement dans la plupart des établissements, il m'a été répondu que celle-ci devait couvrir le montant total du séjour ainsi que 100 € supplémentaires. La qualité du petit-déjeuner a également été très décevante. Les produits proposés étaient de qualité médiocre, pains au chocolat et croissants décongelés et écrasés, et de manière générale la qualité des aliments était très en dessous des standards que l'on est en droit d'attendre dans un hôtel Mercure. Par ailleurs, j'avais réservé une chambre Privilège et je me demande encore aujourd'hui quels étaient réellement les privilèges justifiant le surcoût facturé. Une simple capsule Nespresso n'a même pas été remplacée le deuxième jour. De plus, la chambre ne disposait pas de réfrigérateur, et donc d'aucune boisson à disposition, alors que c'est un équipement et un service que je retrouve habituellement dans cette catégorie de chambre. D'une manière générale, ce séjour a été une véritable déception. J'ai d'ailleurs fait part de mon mécontentement à Madame Edell lors de mon check-out. Je suis habitué à fréquenter les hôtels du groupe Accor et je laisse rarement des avis. Malheureusement, cette expérience a été très éloignée du niveau de qualité et de service que j'attends habituellement d'un établissement Mercure. Je repars particulièrement déçu de ce séjour.

Je déconseille vivement cet établissement. Nous avons vécu un incident très grave durant la nuit de samedi à dimanche : un membre du personnel de nuit est entré dans notre chambre en pleine nuit, alors que nous dormions. Nous avons été réveillés en sursaut par cette intrusion, ce qui a totalement gâché notre séjour et notre repos. Le lendemain matin, aucune excuse ne nous a été présentée. L’employé à l’accueil (un intérimaire qui semblait totalement perdu) ne savait pas quoi faire et n’a proposé aucune solution. Ni remboursement de la nuit, ni geste commercial. Ne pas savoir qui entre dans sa chambre la nuit est inacceptable sur le plan de la sécurité et du respect du client. Passer une nuit blanche à cause de cela et ne recevoir aucune reconnaissance du problème est tout simplement scandaleux. Fuyez cet hôtel si vous voulez dormir en paix.

Pas de restaurant le dimanche soir, Si votre sejour dure plusieurs jours,vous n'aurez droit qu'à une seule fois aux café, thé. Un bloc note sans crayon. Impossible de mettre votre diner sur la chambre. Pas de point accor si votre réservation n'a pas été réalisée sur leur site.

Chambre propre, une très bonne literie, l ensemble du personnel de nuit et de jour a été charmant et professionnel.

J’ai passé plusieurs séjours (au total 4 semaines) à l’Hôtel Mercure Nanterre Ville et tout a été parfait du début à la fin. L’accueil est irréprochable, les chambres sont confortables et très calmes, et l’emplacement est idéal avec le RER A juste en face, permettant de rejoindre Châtelet en seulement 15 à 20 minutes. Le petit déjeuner est également excellent, varié et très complet. Un immense merci à Théo, Amine, Edell ainsi qu’à toute l’équipe pour leur professionnalisme, leur gentillesse et leur attention constante. Leur sens du service fait vraiment la différence et rend chaque séjour particulièrement agréable. Je recommande cet hôtel les yeux fermés et j’y reviendrai avec grand plaisir !

Le personnel est aux petits soins et particulièrement attentif au bien-être des clients. Les chambres sont très agréables, confortables et bien entretenues. Une très belle expérience. Je recommande cet hôtel sans hésitation.

Une nouvelle belle journée dans votre hôtel. J’ai été bien reçu par Chloé et Amine . Un service de grande qualité professionnelle et humaine. Vous avez une crédibilité forte à travers ces collaborateurs de qualité. Bonne journée. Ayite

Super séjour au Mercure Hôtel ! L’accueil était chaleureux et le service vraiment au top. Un grand merci à Chafi et Théo pour leur professionnalisme et leur gentillesse. Ils ont été attentifs, disponibles et toujours avec le sourire, ce qui a rendu notre expérience encore plus agréable. Je recommande vivement cet hôtel et j’y reviendrai sans hésiter

Je recommande cet hôtel tout s’est très bien passé nous étions ravis. Merci à Théo pour son aide, son professionnalisme et sa réactivité !

De passage à Paris. Je suis plus que satisfaite de l’accueil, ainsi que du confort des chambres. L’hôtel est très bien situé pour pouvoir visiter Paris. Merci à Amine pour l’accueil et sa bienveillance. Cela fait du bien de tomber sur de vrais professionnels. Je recommande 👌🏽